Det magiske samspillet

Transkript

1 Det magiske samspillet Kommunikasjon og ulikheter Arild Tørstad AS - Prestasjonsutvikling - HR 1

2 «Forskjelligheten» I møte med andre på ulike arenaer: Møter Arbeidsoppgaver Team Kjemi Salg Privatlivet Arild Tørstad AS - Prestasjonsutvikling - HR 2

3 Våre indre motorer Behov for å dominere/kontrollere Behov for aksept/påvirke Behov for stødighet/forutsigbarhet Behov for perfeksjon/regler Arild Tørstad AS - Prestasjonsutvikling - HR 3

4 Adferdstrekk som et utgangspunkt Video. Arild Tørstad AS - Prestasjonsutvikling - HR 4

5 Personlighet Arild Tørstad AS - Prestasjonsutvikling - HR 5

6 To-aksesystem Pågående/avventende Arild Tørstad AS - Prestasjonsutvikling - HR 6

7 To-aksesystem Lukket/åpen Arild Tørstad AS - Prestasjonsutvikling - HR 7

8 To-aksesystem Arild Tørstad AS - Prestasjonsutvikling - HR 8

9 Sterkere/svakere Arild Tørstad AS - Prestasjonsutvikling - HR 9

10 Skeptisk/positiv Arild Tørstad AS - Prestasjonsutvikling - HR 10

11 Sterkere/svakere skeptisk/positiv Arild Tørstad AS - Prestasjonsutvikling - HR 11

12 Typiske trekk i 4 profiler Arild Tørstad AS - Prestasjonsutvikling - HR 12

13 IDENTIFISERING A. Stemmebruk. Rask eller rolig takt. Monotont eller sterk betoning. B. Primær kommunikasjonsstil. Direkte/vennlig. Konstaterende, fortellende, kritisk vurderende eller lyttende Snakkende eller spørrende. C. Formell eller uformell Saks- eller personorientert. D. Blikk/uttrykk Kjølig eller varmt uttrykk. Kaldt eller varmt blikk. Åpen eller lukket holdning. E. Type spørsmål Hva, hvem, hvordan eller hvorfor. Arild Tørstad AS - Prestasjonsutvikling - HR 13

14 Hvordan oppnå resultat med forskjellige mennesker Arild Tørstad AS - Prestasjonsutvikling - HR 14

15 Arild Tørstad AS - Prestasjonsutvikling - HR 15

16 Arild Tørstad AS - Prestasjonsutvikling - HR 16

17 Hvilke alternativ har du? Hvorfor opptrer de forskjellig? Hvordan opptrer vi best i forhold til hver av dem? Arild Tørstad AS - Prestasjonsutvikling - HR 17

18 Vi er kort og godt forskjellige! Vi kommuniserer forskjellig! Vi motiveres av forskjellige ting! Er det da smart å tilpasse atferd og kommunikasjon ift til de vi skal oppnå resultat med? (Dumt spørsmål egentlig.) Arild Tørstad AS - Prestasjonsutvikling - HR 18

19 HVEM er DU? Se Lytte Identifisere Arild Tørstad AS - Prestasjonsutvikling - HR 19

20 Strategi ovenfor Pådrivere Arild Tørstad AS - Prestasjonsutvikling - HR 20

21 Hva liker Pådriverne? Direkte svar Utfordringer Klar tale Høyt tempo Tar raske beslutninger på få fakta Arild Tørstad AS - Prestasjonsutvikling - HR 21

22 Hva liker de ikke? Sommel og ullent prat Usikkerhet/manglende selvtillit Å bli utnyttet/å føle seg lurt Upresis Ting tar tid Arild Tørstad AS - Prestasjonsutvikling - HR 22

23 Hvordan tilpasse seg Pådrivere? Få og klare salgsargumenter Rett på sak Sluttresultatet er avgjørende Må få siste ordet Snakke om vedkommendes oppnådde resultater, bidrag etc. Arild Tørstad AS - Prestasjonsutvikling - HR 23

24 Strategi ovenfor Kommunikatører Arild Tørstad AS - Prestasjonsutvikling - HR 24

25 Hva liker Kommunikatøren? Snakke om personlige ting (familie, barn, idrettslag, osv.) Ros/skryt/anerkjennelse Optimistisk / God pris, dette har jeg tro på / høres fint ut Folkelighet Spille på følelser/ stemningen Arild Tørstad AS - Prestasjonsutvikling - HR 25

26 Hva liker ikke Kommunikatøren Omstendelighet Kritikk (miste sosial anerkjennelse) Ikke for formell Ikke mye papir Pirk /overdreven detaljorientering Arild Tørstad AS - Prestasjonsutvikling - HR 26

27 Hvordan tilpasse Kommunikatøren? Folkelig språk/uformelt Sosiale ting å prate om Skryt/ros Empatisk - personlig Arild Tørstad AS - Prestasjonsutvikling - HR 27

28 Strategi mot Planleggeren Arild Tørstad AS - Prestasjonsutvikling - HR 28

29 Hva liker Planleggeren? Trygghet/stabilitet/ struktur/lojalitet/ det kjente og sikre Person-fokus, vennlighet Lyttende Åpne spørsmål - ha tid til å utdype svar Team-organisering Omsorgsfokusering Arild Tørstad AS - Prestasjonsutvikling - HR 29

30 Hva liker ikke Planleggeren? Tidspress Usikkerhet Å ta beslutning på få fakta Endringer (avgjørelser baseres ofte på tillit) Arild Tørstad AS - Prestasjonsutvikling - HR 30

31 Hvordan tilpasse Planleggeren? Sette av god tid Ta styring Gå gjennom prosessen få delaksept Tenk struktur en ting om gangen.. Vær hyggelig og rolig i kommunikasjon Arild Tørstad AS - Prestasjonsutvikling - HR 31

32 Strategi mot Eksperten Arild Tørstad AS - Prestasjonsutvikling - HR 32

33 Hva liker Eksperten? Nøyaktighet/perfeksjonistisk Å ta avgjørelser ut fra nøye vurdering for og imot Å få grundig forklaring gjerne dokumentasjon Mange forklarende punkter Hold deg til saken! Presist språkbruk Arild Tørstad AS - Prestasjonsutvikling - HR 33

34 Hva liker ikke Eksperten? Upresis (både tid og forklaring..) Rot og feil Overfladisk Udokumenterte forklaringer Tidspress kjør på : fungerer ikke! Arild Tørstad AS - Prestasjonsutvikling - HR 34

35 Hvordan tilpasse Eksperten? Presis! Grundig gjennomgang med dokumentasjon Legg opp en strategi sammen Ta den tid du trenger Arild Tørstad AS - Prestasjonsutvikling - HR 35

36 Ulike mennesker må behandles ulikt for å oppnå samme resultat.. Arild Tørstad AS - Prestasjonsutvikling - HR 36

37 Tenk litt over dette. Kanskje du også har noe å utvikle i samspill med andre? «Magi» eller ikke.. Alle har et større potensiale i effektivt samspill på de aller fleste av livets arenaer. LYKKE TIL! Arild Tørstad AS - Prestasjonsutvikling - HR 37