Når uhellet er ute. Av Øyvin Tjore Øyvin Tjore Kommunikasjon

Transkript

1 Når uhellet er ute Av Øyvin Tjore Øyvin Tjore Kommunikasjon 1

2 2

3 Media i en krisesituasjon Er ofte først på ballen Vet ofte mer enn du gjør Dekker hendelsen løpende på nett Tøff konkurranse om å være først og best Dynamikken har økt Sosiale medier er en viktig kilde Det er ikke bare èn men to kriser som skal håndteres 1. Den egentlige krisen 2. Kommunikasjonskrisen Mestrer du ikke kommunikasjonskrisen, skapes det inntrykk av at du heller ikke mestrer den egentlige krisen. Media forsterker effekten av krisen både på egen organisasjon og omgivelsene Media er eksperter på kriser Lever av og for å dekke andres kriser Søker nærhet Søker informasjon og fakta (der journalistene kan finne dem) Søker autoritative informatører 3

4 Hva gjør du hvis du blir tatt på senga? Lytt aktivt og spør Noter navn, nummer og media Ta deg tid til å sjekke fakta be om tid til det Ring tilbake Vær ærlig Ikke bløff! Respekter journalistens oppdrag Fase I: Hva har skjedd? Media er mye en medspiller Opptatt av å formidle informasjon til de berørte (gjerne direkte) Fokus på redningsarbeidet og kampen for å redde liv Fase II: Mennesket i sentrum Veksler mellom å være medspiller og motspiller Mennesket i fokus: Søker enkeltskjebner Hva har skjedd: Søker omfang og forklaringer 4

5 Fase III: Ansvar og skyld Motspiller: Tar rollen som den uavhengige og kritiske gransker Fokus på årsaker, ansvar og skyld Fokus på eieren av hendelsen Søker kritikere og konfrontasjon Fase IV: Den langvarige oppfølgingen Redaksjoner kan sette på enkeltmedarbeidere for å granske og følge en sak over lengre tid Driver rene etterforskningen Ofte blir håndteringen i seg selv et tema og ikke bare selve hendelsen som utløste krisen Kritikk for manglende informasjon Kritikk for manglende koordinering Kritikk for dårlig håndtering av berørte aktører 5

6 Organiser deg for å håndtere media Sett krisestab finn fram planene Sett av egen person for å håndtere media og kommunikasjon Koordiner med andre Kjøp deg tid Vent med å fronte sjefen Hva kan og skal du overlate til andre? Skadestedsleder kommenterer situasjonen og redningsarbeidet Byggherren vil ofte ta hovedansvaret for prosjektet i media Sykehuset gir informasjon om skadde Politiet vil etterforske og DSB vil granske. Hva er det igjen til deg? Sett mennesket og omgivelsene i sentrum Utform budskap: Sett mennesket i sentrum Tenk gjennom kritiske spørsmål og svar Vær konkret og tiltaksorientert i budskapene Vær rask med den første informasjonen selv om den ikke sier så mye 6

7 Still opp på hendelsesstedet Handling kommuniserer sterkere enn ord Vær opptatt av de som er berørt Vis ansvar ikke nødvendigvis skyld Vær tydelig på hvem som har hvilke roller Bruke sosiale medier? Bruk egne nettsider aktivt Følg med på samtalene som foregår på sosiale medier i etterkant av hendelsen Identifiser feilinformasjon, rykter, og informasjonsbehov Bruke sosiale medier for å kommunisere selv? Under intervjuet. Husk at alt du sier kan bli brukt. Framfør det du har bestemt deg for. Unngå å gjenta formuleringer fra journalistens spørsmål Gjenta deg selv! HUSK: Journalisten har kontroll på spørsmålene du har kontroll på svarene 7

8 I intervjuet: Lukk spørsmål du ikke ønsker å gå inn på Henvis til en prosess/et forløp Det er for tidlig å si noe om dette nå. Først må... Henvis til din rolle i saken Vi er entreprenør her. Det er byggherren som håndterer dette i media. Henvise til et prinsipp Nå skal politiet etterforske denne saken. Da vil det være galt av meg å kommentere på dette nå. Kort og godt avvise spørsmålet: Det vil jeg ikke spekulere i. Det er et hypotetisk spørsmål I intervjuet: Bygg broer til dine egne budskap Bruk bindeord:,men.,..,og...derfor. Parkèr: Jeg deler ikke den beskrivelsen. Fakta er Omdefinèr: Her er det to ting Denne saken dreier seg om Det som Håndtering av uheldige saker Bekreft de faktiske forhold Beklag dem Forklar hvorfor det ikke skulle ha skjedd Fortell hva dere gjør for at det ikke skal skje igjen Resultat: Saken går raskere over! 8

9 Det er sannsynlig at det usannsynlige vil skje. Øyvin Tjore Kommunikasjon Øyvin Tjore Kommunikasjon driver bl.a. med.strategisk og operativ kommunikasjonsrådgivning..medietrening, kurs i presentasjonsteknikk og retorikk..teambygging og prosesser. Øyvin Tjore er bl.a. tidligere journalist i Dagbladet og NRK-Dagsrevyen. utdannet psykolog. Kontaktpunkter Tel: E-post: post@tjore.no 9