Media venn eller fiende?

Transkript

1 Media venn eller fiende? Kommunikasjon i en pandemikrise Lillehammer 16. oktober 2007 StangMedia AS

2 Medienes fokus Konflikter disharmoni ubalanse Rasende foreldre: -Regjeringen må prioritere barna! Folkehelsa raser: -Hamar lammes hvis kommunen vaksinerer feil grupper Kontraster: Rik og fattig liv og lære Total svikt i Lillehammers vaksinestrategi Folk døde fordi Hemsedal var uforberedt på krisen Sykehuset vaksinerte ansattes familier. Syke ble ikke vaksinert Følelser: Empati - sinne Gunhild (32): Livet mitt ødelagt av vaksine-bivirkninger Camilla (4) døde. Vaksinen kom for sent

3 Når journalisten ringer deg Forhåndssamtalen er avgjørende for resultatet Still straks spørsmål (skaff deg oversikt) Hva er saken? Hva er dine spørsmål til meg? Hvem andre er med? Oppklar - selg ditt syn til journalisten Kjøp deg tid Er opptatt i to timer - kan vi treffes klokken ett? Sett dine premisser for intervjuet. (Lese hele saken før den trykkes) Vær imøtekommende og hyggelig Journalisten representerer mange

4 Hovedbudskap Finn fokus og TYDELIGE budskap i saken Tenk gjennom følgene av det du velger å si Idemyldring med kyndig kollega svært viktig Tren på intervjuet med kollega Hva vil DU oppnå? Et livsviktig budskap ut til flest mulig? Gjenvinne almuens tillit ved å forklare og beklage? Vise at du blir urettmessig angrepet? Forsone deg med motparten i en konflikt? Bestem deg for hva du skal si (og ikke si) Si det! Hvis du ikke kan si noe forklar hvorfor

5 Krisekommunikasjon - budskapsutvikling Ansvar Omsorg Handlekraft Formidle budskap i riktig rekkefølge: Mennesker Miljø Økonomi Kommuniser hvordan du løser krisen Troverdighet Ydmykhet

6 Talspersonen i en pandemikrise Ansvarlig Omsorgsfull Reflektert Rolig Åpen Tilgjengelig Tillitvekkende Troverdig Arrogant Utilgjengelig Impulsiv Usikker Lukket Irritert Kofliktorientert Defensiv

7 Krisekommunikasjon Pandemi Informasjon hva fungerer? -Vi må forvente en eksponensiell økning i morbiditeten de nærmeste ukene, mens mortalitetsøkningen blant geriatriske pasienter først vil -Mange vil bli syke de nærmeste ukene. Senere risikerer flere aksellerere på et senere tidspunkt, dersom antiviralia ikke eldre å dø, hvis ikke influensa-medisinen distribueres på et tidlig nok stadium bringes ut til folk tidsnok.

8 Trygghet i møtet med media God forberedelse (kunne innholdet) Klare budskap Kill your darlings Gjør generalprøve Relasjoner med journalistene Se på journalisten som en samarbeidspartner Møt media på din hjemmebane Hvis i studio, kom tidlig Varm opp stemme og kropp Still spørsmål gjør avtaler om innhold Avtal hva du ikke kan snakke om

9 Pandemikrise. Allier deg med media Plei kontakten med redaksjonene fra tidlig fase Bygg relasjoner til journalistene Kall inn lokalmedia til infomøte når pandemi nærmer seg Norge Lettere å samarbeide med journalister du kjenner Minsker faren for feil og misforståelser under krisen Øker sjansen for at mediene holder rett fokus Ha alltid en grunn for hvorfor du ikke vil/kan snakke Ingen kommentar er dårligste løsning

10 Krisekommunikasjon Pandemi Samordning Samordnede budskap og tiltak gir troverdighet Gode nettverk bør være etablert før krisen Kvalitetssikring av budskap forutsetter god dialog mellom fagmiljøer og talspersoner Publikum må få samme informasjon fra alle myndigheter Mangel på samordning kan bli katastrofalt. Gir sprikende råd, frykt, forvirring og tapt tillit.

11 TV- og radio-nyheter Ditt bidrag: Uttalelser på sekunder - oftest max 2 Opptaket er ingen vanlig samtale Gi utsagn som kan stå alene Snakk tydelig Legg trykk på viktige ord og poeng - sett pause rundt dem Ikke la deg styre av ledende spørsmål Jo flere forskjellige uttalelser du gir - jo mindre styring har du Det er faktisk dette jeg har tenkt å si om denne saken Si det med glimt i øyet - behold vennlig atmosfære

12 Avisintervjuet Gir plass til lengre og mer kompliserte resonnementer Gir plass til utfyllende informasjon sammenliknet med etermediene Tenk igjennom hva du vil si og avgrens hva du sier Hold deg til saken. Fokuser på hovedbudskapet ditt Reduser faren for feil i artikkelen Snakk så langsomt at journalisten rekker å notere alt du sier Tilby gjerne journalisten skriftlig støttemateriale Vær forsiktig med fremmedord Gjør avtale om å lese gjennom artikkelen Ordet fanger Har du gitt fra deg en uttalelse, er den journalistens eiendom

13 Medieutvikling: Når det går riktig galt Intensitet i medieomtale Tid

14

15 Medieutvikling: Godt håndtert hendelse Intensitet i medieomtale Tid

16 Når det uforutsette skjer få oversikt Hva har skjedd Fakta, omfang, hendelsesforløp Hva Hvem Hvor Når Hvorfor Hva mer Hva nå Potensial for utvikling Konsekvenser

17 Tommelfingerreglene Det du sier må være sant Vær åpen og ryddig Vis medfølelse Unngå omgåelser og ansvarsfraskrivelse Aldri spekuler Hold deg til sakens fakta

18 Hvis alt går galt Hvem er det da som må rydde opp etter deg?