Kommunikasjons- virkemidler

Transkript

1 Kommunikasjons- virkemidler En gjennomgang av de tradisjonelle- og digitale kommunikasjonsvirkemidlene vi kan benytte for å løse våre kommunikasjonsoppgaver og nå våre mål. Skrevet av: Kjetil Sander Utgitt av: estudie.no Revisjon: 1.0 (Sept. 2017)

2 Innhold 1 Markedskommunikasjon Hva er markedskommunikasjon? Sammenhengen mellom markedsføring og markedskommunikasjon Markedskommunikasjonens formål (kommunikasjonsoppgaver) Former for markedskommunikasjon Et konkurransevirkemiddel Skaper meta- og det potensielle produkt Markedskommunikasjon planlegging Tradisjonelle- og digitale kommunikasjonsvirkemidler Mediekanaler (kommunikasjonskanaler) Mediene gruppert etter teknologi og paradigme Personlige mediekanaler Grafiske mediekanaler Analoge mediekanaler Digitale kanaler Mediekanalenes variasjonsbredde Kommunikasjonmiks Anbefalt arbeidsmodell for kommunikasjonsvirkemiddel miksen Virkemiddelstrategien avgjør virkemiddelbruken Virkemiddelbruken må samles og koordineres i en kommunikasjonvirkemiddel miks Tradisjonelle kommunikasjonsvirkemidler Fortsatt en viktig del av kommunikasjonsvirkemiddel miksen Virkemiddelstrategien avgjør virkemiddelbruken Virkemiddelbruken må samles og koordineres i en kommunikasjonvirkemiddel miks De tradisjonelle kommunikasjonsvirkemidlene Reklame Direkte og indirekte reklame Grafiske- og analoge mediekanaler Aviser (Dagspresse) Fagpresse Micromedier Ukepresse Plakat og trafikkreklame Direkte reklame TV-reklame Radioreklame Kinoreklame Sales Promotion (SP) Trade promotion Public Relation (PR) Lobbying (korridorpolitikk) Direkte markedsføring Målet er å skape en dialog gjennom hyppige markedsaktiviteter Definisjon av direkte markedsføring Skrevet av: Kjetil Sander Side 2 av 123 Kopiering ikke tillatt!

3 2.9.3 Et interaktivt markedsføringsystem Ett eller flere medier benyttes Skape en målbar reaksjon Resultatene kan måles direkte Jo flere responsmuligheter, jo høyere blir også responsen Hva skiller direkte markedsføring fra tradisjonell markedsføring? Personlig salg Salgsformer En kostbar salgsform Emballasje Eventmarkedsføring Hvilke effekter kan eventmarkedsføring gi? Hva avgjør eventmarkedsføringens effekt? Event klassifiseringer En pull-strategi Hvorfor eventmarkedsføring? Produktplassering Norsk lovgivning Produktplassering må ikke gå på bekostning av den redaksjonelle integriteten Produktplasseringer må ikke rettes mot barn typer produktplassering Visuell (screen placement) Verbal (script placement) Audiovisuell eller integrert (plot placement) Produktplasseringens effekt på kjennskap Produktplasseringens assosiasjons effekt Telemarketing Innhente informasjon Gi informasjon Få en beslutning Skaffe avtaler for selgerne Sponsing Definisjon >> Sponsing Norges fjerde største kommunikasjonskanal Sponsormarkedet "Jungeltelegrafen"/"vareprat" Hva er Word of Mouth (WOM)? WOM reduserer risikoen Mist 2/3 av alt salg kommer fra Word Of Mouth ("vareprat") Digitale kommunikasjonsvirkemidler Digitale kommunikasjonsvirkemidler Digitale oppgave- og virkemiddelmål Digitale virkemiddelstrategier Digital kanalstrategi Eget nettsted Søkemotoroptimalisering Sosiale medier Epostmarkedsføring E-handel...80 Skrevet av: Kjetil Sander Side 3 av 123 Kopiering ikke tillatt!

4 3.10 Interaktive annonser Medievaner og medievurdering Samfunnsutviklingen Fra et industrialisert til et digitalisert kunnskapssamfunn Teknologien styrer utviklingen Kjennetegn ved dagens markeds- og konkurransesituasjon Økende endringstakt og turbulens Globaliserte markeder Økt mediestøy og konkurranse Digitaliserte verdikjeder Mer kravstore kunder Omdømme er blitt et konkurransevirkemiddel Utviklingen i medievanene Nye medieegenskaper gir nye muligheter Mediebruken har økt med 2 timer per dag de siste 10 årene Nye metoder å dekke våre mediabehov på Internett er blitt Norges største mediekanal Krever nye medie- og markedsførings-mikser Kunden har fått større makt Fra passive til aktive kunder (forbrukere) Fra monolog til triolog kommunikasjon ewom er blitt nøkkelen til suksess Nye medievurdering kriterier Generelle vurderingkriterier Digitale mediekanaler Mediekanalenes distribusjons egenskaper Dekningsgrad Dekningevne Frekvens Selektiv dekning (dekningegenskaper) Dekningsområde Spredningshastighet Lagringsegenskaper Mediekanalenes presentasjonsegenskaper Tidsegenskaper Mengdeegenskaper (Weight) Tekniske egenskaper Multimedia egenskaper Interaktive egenskaper Miljø egenskaper Behov egenskaper Reaksjonsegenskaper Nye medievaner skaper nye handlemønstre Nye måter å samle inn beslutnigsinformasjon på Netthandel er blitt en akseptabel handelsform Endrede medievaner endret kjøpsprosessen Nye måter å skaffe kunder på Ulønnsomme kunder kan nå enkelt bli lønnsomme Ulønnsomme nisje-ideer kan nå bli lønnsomme Nye måter å bygge relasjoner på Skrevet av: Kjetil Sander Side 4 av 123 Kopiering ikke tillatt!

5 Muligheten til å skreddersy såvel verditilbudet som kommunikasjonen til målgruppen Høyest mulig kundetilfredshet er den beste strategien Helhetlig tenking og markedsføring er nødendig Skrevet av: Kjetil Sander Side 5 av 123 Kopiering ikke tillatt!

6 1 Markedskommunikasjon 1.1 Hva er markedskommunikasjon? Med markedskommunikasjon menes: enhver form for kommunikasjon mellom en virksomhet (bedrift, organisasjon) og et marked. Markedskommunikasjon omfatter alle former for kommunikasjon mellom en virksomhet og kundene, slik som vist i modellen til høyre. Begrepet markedskommunikasjon kan også defineres som: "Markedskommunikasjon er tiltak som iverksettes av en identifiserbar sender, som regel en bedrift eller organisasjon, for å informere og påvirke en gruppe av mottakere i den hensikt å øke senderens etterspørsel etter deres ideer, produkter, tjenester eller systemer" Selve begrepet kommunikasjon stammer fra det latinske ordet "kommunisere" og betyr: "å gjøre felles" Skrevet av: Kjetil Sander Side 6 av 123 Kopiering ikke tillatt!