Eget nettsted. Hvordan gå frem for å utvikle et profesjonelt nettsted til virksomheter med en tradisjonell-, hybrid- eller digital verdikjede?

Transkript

1 Hvordan gå frem for å utvikle et profesjonelt nettsted til virksomheter med en tradisjonell-, hybrid- eller digital verdikjede? Skrevet av: Kjetil Sander Utgitt av: Kunnskapssenteret.om Revisjon: 1.1 (Feb. 2016)

2 Innhold Innhold...2 Brukervilkår (terms of use)...5 Hva er en nettside?...6 Hva er et nettsted?...6 Hva kreves for å lage et eget nettsted?...7 Hvorfor egne hjemmesider (nettsider)?...8 Nettsted typer: - Internett-, ekstranett eller intranett sider?...9 Hva er Web 2.0?...10 Praktiske konsekvenser...11 Web 2.0 markedsføring...12 Arbeidsmodell for nye nettsider...13 Hvordan gå frem for å lage et nettsted?...13 Definer knapphetsfaktorene...14 Lag en skriftlig nettstedplan...14 Ta utgangspunkt i virksomhetens eksisterende planer...17 Gjennomfør en situasjonsanalyse...18 Vurder rekonfigurering av hele verdiskapningprosessen...20 Kritiske spørsmål som må besvares...21 Sett deg klare mål...23 Definer målgruppen...25 Tenk pull-kommunikasjon og ikke push-kommunikasjon...25 Passiv målgruppe segmentering...26 Domene - din identitet på Internett...31 Hvilket topp-domene bør du velge?...31 Nasjonale topp-domener for nasjonale målgrupper...32 Internasjonale topp-domener for flernasjonale/internasjonale målgrupper.32 Nasjonale og internasjonale nettsteder...33 Hvor mange topp-domener trenger du?...33 Hvilket domene bør jeg velge til topp-domene?...34 Firmanavn som domenenavn...34 Produkter og tjenester (varemerker)...35 Nøkkelord/søkeord...35 Nordiske tegn og spesialtegn...36 Velg et domenenavn med under 12 tegn...36 Hver forsiktig med tallerstatninger...36 Unngå forveksling og feilstavelser...37 Unngå forbudte domener...37 BESKYTT DET DU SKAL LEVE AV!...37 Nettstedet som virkemiddel og medium...39 Hvilke kommunikasjonsoppgaver skal nettstedet løse?...39 Tradisjonelle kommunikasjonsoppgaver Formidle markedstilbudet Vise vei til markedstilbudet Merkevarebyggende oppgaver Minne om markedstilbudet og domene navnet...47 Nettstedets plass i virkemiddelstrategien...47 Kun ett av mange virkemidler i virkemiddelstrategien...47 Skrevet av: Kjetil Sander Side 2 av 121 Kopiering ikke tillatt!

3 Utgangspunktet er kundens kjøpsprosess...49 Nye og annerledes responsmål...50 Nettstedets plass og funksjon i verdikjeden...51 Gå igjennom din eksisterende verdikonfigurasjon...51 Kritiske spørsmål som må besvares...52 Logistikk og produksjonsprosessen...54 Salg og markedsføring...55 I 2014 hadde kun 6 av 10 norske kjeder en nettbutikk...55 Enorme fordeler med å gå over til netthandel...56 Kundeservice og oppfølging...57 Tilbakemeldinger og kundeservice informasjon...58 FAQ (Frequently Asked Questions)...59 Dokumentasjon og bruksanvisninger...60 HelpDesk TicketSystem...61 Ordliste...62 Ros og ris...62 Spørreundersøkelser...62 Chat/forum (teknisk brukerstøtte)...64 Anbefalte linker...65 Rekruttering...66 Opplæring...67 Innkjøp...68 Presse og investor informasjon...69 Investor informasjon:...69 Pressemeldinger:...70 Trade promotion...71 Bedriftsblogg...74 Hvor skal bloggen opprettes?...76 Velg riktig bloggplattform...77 Velg et tema for bloggen - "Contest is King"...77 Engasjer leserne slik at de deler dine innlegg med andre...78 Gjør det mulig å legge igjen en kommentar...78 Integrer muligheten til å dele innlegget på sosiale medier...79 Gjør research før du starter, slik at du vet hva leserne dine ønsker å lese...79 Spør om leserens mening og oppdater...80 Svar alltid...80 Hent kunnskap utenifra - GRATIS!...81 Involver dine lesere...81 Hold dine lesere oppdatert...81 Skaff deg en Google Analytics konto og integrer tjenesten i bedriftsbloggen.82 Bruk lange søkeordfraser på dine blogginnlegg temaer og titler...82 Vær konsekvent og strukturert med å publisere blogginnlegg...83 Skriv for både mennesker og søkemotorene...83 Tiltrekkende tittel...83 Bruk automatiske publisering for spredning av dine blogginnlegg...84 En god introduksjon...84 Bruk lett språk og del dine tanker...85 Inkluder linker til gode ressurser...85 Engasjer og oppfordre til diskusjon...86 Korrektur og forbedringer...86 Skrevet av: Kjetil Sander Side 3 av 121 Kopiering ikke tillatt!

4 Styring, kontroll, rapportering og administrasjon...87 Oppgave- og innholdstrategi...88 Strukturkart...88 Kravspesifikasjoner...88 Sats på deling av innhold fremfor spredning av et standard budskap...89 Kick-start den sosiale spredningsprosessen...89 Folk har stor tillit til sosiale nettverk og blogger...91 Utformingstrategi : Nettstedets visuelle utforming og utseende...93 SEO strategi: Synlighet - trafikk konverteringer...94 Teknologisk strategi...97 Implementering med andre systemer...97 Valg av publiseringsløsning...98 Tilleggprogrammer...98 Sikkerhet...98 Serverplattform...99 Utvikling og implementering...99 Unngå de kjente feilene Styring og kontroll grunnleggende styringsoppgaver Kostnad- og inntektsanalyse - en metode for å måle nettstedets lønnsomhet..108 Hvilke kostnadsreduksjoner har nettstedet ditt gitt? Hvilke inntekter har nettstedet gitt? Beregn lønnsomheten Lag nye planer Kostnadsbesparelser Alternativkostnad Return on Investment (ROI) Hvor mye har du investert i nettstedet ditt? Konvertering Hva er en konvertering? Konverteringsgrad og konverteringsrate Konverteringsverdi Konverteringmål Anbefalt bruk av metoden Verdien av brukervennlighet Verdien av et nettsted ved salg Skrevet av: Kjetil Sander Side 4 av 121 Kopiering ikke tillatt!

5 Brukervilkår (terms of use) Dette er en e-bok versjon av artikkelserier hentet fra: E-boken er lastet ned for personlig bruk. Det er ikke lov til å kopiere innholdet eller spre det til andre uten skriftlig samtykke på forhånd. Andre kan laste ned sin egen e-bok ved å bestille den her: Ønsker du å bruke artikkelserien som en del av et undvervisningsopplegg kan du inngå en klasse- eller partneravtale som gir deg muligheten til å distribuere kopier til alle dine elever og kursdeltakere. Nærmere informasjon finner du her: Kort om Kjetil Sander (f.1968) Etter at Kjetil ble uteksaminert fra NMH/BI i 1996 jobbet han først som markeds- og systemsjef i NorgesGruppen Servering ASA, før han kastet seg på.com-bølgen og ble grunder og forretningsutvikler. Siden slutten av 1990-tallet har han vært involvert i mer enn 10 selskapsetableringer og enda flere spin-off og konsepter. Selv om hovedvekten har vært IT relaterte selskaper og konsepter, har han også vært med på å etablere alt fra barer og klesforretning til konsulent-, telemarketing-, eiendoms- og reiselivsselskap. Noe som har gjort han til en ressursperson innen forretningsutvikling og drift generelt. På fritiden har han også bygd opp Kunnskapssenteret.com siden 2001, hvor han har fungert som ansvarlig redaktør og skrevet de drøye 2100 artiklene på høtskole- og universitetsnivå som ligger her (per nov. 2015). I tillegg driver han flere egenutviklede portaler og nettavis, ved siden av å jobbe som daglig leder for webbyrådet og hostingsselskapet OnNet AS i Oslo. Samtidig som han har styreverv i flere norske og utenlanske selskaper. Nettsider: Facebook: E-post: redaksjonen@kunnskapssenteret.com Skrevet av: Kjetil Sander Side 5 av 121 Kopiering ikke tillatt!

6 Hva, hvorfor og hvordan? Hva er en nettside? En nettside, også kalt hjemmeside eller webside, er et dokument eller en informasjonsressurs som publiseres på Internett eller et Intranett, og som kan aksesseres via en nettleser (IE, Chrome, Firefox, Safari, Opera m.fl.) og vises på en dataskjerm. En nettside kan dermed vises på alle datamaskiner (PC, Mac, Linux), smarttelefoner (Android, ios, Windows Phone) og nettbrett (Android, ios, Windows Phone) som har installert en nettleser. Et dataprogram for å vise nettsider som kan lastes ned gratis fra Internett eller som følger med standard når du kjøper datamaskinen, nettbrettet eller mobilen. De fleste nettsider inneholder tekst og datagrafikk, og består av hypertekst i form av tekst markert med et markeringsspråk (som HTML eller XHTML) som gjør det mulig å navigere fra og til andre sider eller mellom seksjoner. For å styre den grafiske presentasjonen (utseendet) på nettsider blir det ofte brukt stilark (CSS). Hva er et nettsted? Et nettsted er en samling av nettsider, bilder, video eller andre digitale ressurser som hører sammen, og som kan aksesseres via et felles domenenavn eller IP-adresse i et IP-basert nettverk, og hvor kommunikasjonen mellom webserveren som inneholder nettsiden og den som leser nettsiden skjer over hypertekstoverføringsprotokollen HTTP. Skrevet av: Kjetil Sander Side 6 av 121 Kopiering ikke tillatt!