Daglige MÅ-oppgaver, rolle 1

Transkript

1 Daglige MÅ-oppgaver, rolle 1 Slå på publikums-pc før kl og av kl Sjekke at det er papir i skriveren i arkivet + publikumssnett Holde meget god orden i mottak Ha oversikt over brosjyremateriell og ha ansvar for etterbestilling av brosjyrer og informasjonsmateriell Oppdatere stillingstavle Standard for arbeidsrettet brukeroppfølging skal benyttes sjekkliste: Avklare bestilling sjekkliste: Arbeidsrettet veiledning Bruk Gosys «vurder henvendelse» og «kontakt bruker» internt til veilederne i kontoret (ikke gule lapper heller ikke e-post) Kontorets PK-kasse videresende mailene Nødhjelp 48 timer Rekrutteringsbistand (tilvisning / formidling) Timeavtaler legges utenom åpningstid mellom kl Vedtak etter 14a Sentral print ihht standard for brukerrettet oppfølging. «Motta selvregistrert person» m/jobbmatch, tilvising og brukeroppfølging. Delprosess gjennomføre behovsvurdering skal følges. «Enkel reaktivering» i Arena «Inaktiv, vil være arbeidssøker» i Arena Rolle 1 skal ha aleneansvar for mottak, men skal ha avlastning i lunsjen av rolle 2.

2 Rolle 2 Hovedoppgave: Postbehandling Registrering/håndtering av henvendelser på telefon, mail og via fagsystemer Kontorets PK-kasse videresende mailene Arbeidsoppgaver utover dette fordeles på rolle 2 a og rolle 2 b Rolle 2 a knyttet mot merkantile oppgaver Rolle 2 b knyttet mot andre oppgaver

3 Daglige må-oppgaver rolle 2 Vakttelefon kommunale henvendelser Ved uforutsett fravær, ringe opp og avlyse avtaler i dialog med leder Gosys: Håndtere alle daglige journalføringsoppgaver. Det lages oppgave i Arena «Vurder dokument» til veileder, når gjeldende. Dokumentet skrives ut og legges i hylla til veileder. Gjelder ikke aktivitetsplaner. Hver ettermiddag sendes ut e-post over alle «røde oppgaver» i Gosys. E-posten skal si hvem som har «røde oppgaver». Dette er oppgaver som den det gjelder må løse omgående. «Kontakt bruker»- oppgaver legges til veileder. Vurderes nøye før overføring, mye kan avklares av rolle 2. Arena: «Vurder dokument» - sykemeldinger/sykepenger. Oppgave returneres forvaltning når periode er registrert i InfoTrygd. Oppgaver om meldekort overføres saksbehandler rolle 2 sjekker ut ved saksbehandlers fravær Hente inn og registrere «godkjent» i på aktivitetsplaner før de sendes til skanning. Hente inn og registrere «mottatt» på riktig oppgave når legeerklæringer kommer før sendes til skanning. Håndtering og fordeling av andre oppgaver på 1627-benken Posthylla og postboks tømmes hver formiddag. Post skal være pakket og klar til sending innen kl. 13:30 Registrere sykmeldinger som kommer pr post i InfoTrygd og sende dem til skanning. Lagring av dokumenter under riktig mappe på «1627/Felles filer». Avlaste rolle 1 i lunsjavvikling

4 Rolle 2 Andre arbeidsoppgaver Dette er ikke daglige må-oppgaver Remittering hver tirsdag kl 11:00 Agresso-attestant på regninger, kommunalt og statlig. Forsikringsselskap dokumentinnsyn Norsk pasientrettighetsforbunds henvendelser og innsending av saker dit Vedtak om å beholde sykepenger under utenlandsopphold. Fritak fra arbeidsgiveransvar ved kronisk sykdom. Parkeringsbevis og TT-kort i kommunal E-phorte Rapporter G01 og G03 Bestilling av rekvisita og varer Makulere og tømme papp-/papirsøppel

5 Rolle 3 Oppfølging Hovedoppgaver: Oppfølging av brukere Standard innsats, situasjonsbestemt innsats og spesielt tilpasset innsats. Ungdom, langtidsledige og innvandrere skal prioriteres Oppfølging av sykemeldte - med og uten arbeidsgiver Tilvising Gjennomføre oppgaver med fristdato Kartleggingssamtaler nyregistrerte arbeidssøkere/ enslige forsørgere 14 a med individuell begrunnelse Tilbakedatering av sykemelding Økonomisk rådgivning, med og uten kontaktperson Ordinære søknader om sosial stønad, med og uten kontaktperson AAP KVP Uføresaker Disponeringsavtaler VTA Maler velferd (Elin)