Resultater brukerundersøkelsen Sør-Trøndelag

Transkript

1 NAV i Sør-Trøndelag Resultater brukerundersøkelsen - Sør-Trøndelag

2 Bakgrunn Høstens undersøkelse ble gjennomført i perioden. til. oktober. Formålet med undersøkelsen er å gi NAV sine brukerne anledning til å gi tilbakemeldinger om NAV-kontoret og å få informasjon som brukes i utviklingen av de enkelte NAV-kontor. Materialet brukes også i direktoratet til resultatoppfølging og analyser. Målgruppe: Personer som har møtt på NAV-kontoret og har henvendt seg i mottaket eller hadde timeavtale med veileder. Respondentene ble henvist til publikums-pc, hvor de anonymt svarte på spørsmålene. Hovedmengden av spørsmålene i undersøkelsen er stilt med gradering til hvor er mest negativ og mest positiv. Vi presenterer her en gjennomsnittskår for de fleste spørsmål. Vi tolker gjennomsnittskår over som bra og resultat på eller over som svært godt. NAV, 7.. Side

3 Hvorfor kom du til NAV-kontoret i dag? (flere svar mulig) For å møte til avtale med veileder 7, %, % For å få samtale med veileder, uten avtale på forhånd, % 8, % For å få svar på spørsmål, hjelp til å fylle ut skjema osv., %, % For å bruke pc, f.eks til å søke jobb, registrere meldekort, lage cv osv., %, % For å levere eller hente noe, f.eks søknad, dokumentasjon, meldekort osv, %, % For å bruke printer eller kopiere, %,7 % For å delta på informasjonsmøte, gruppeveiledning, kurs e.l., %, % Annet 8, %, % I alt 7 NAV, 7.. Side

4 Hva gjaldt din henvendelse? (flere svar mulig) Oppfølging for arbeid og aktivitet 9, %, % Sykefraværsoppfølging, %, % Økonomisk sosialhjelp,7 %, % Statlige ytelser (f.eks. dagpenger, arbeidsavklaringspenger (AAP), individstønad, sykepenger, overgangsstønad, uførepensjon, familie og omsorg, grunnstønad og hjelpestønad), %, %* Kvalifiseringsprogrammet, %, % Økonomisk rådgivning, %, % Midlertidig botilbud, %, % Oppfølgingen av individuell plan, %, % Annet, %, % I alt 8 NAV, 7.. *Kan være noe underrapportering på dette alternativet Side

5 Omtrent hvor mange ganger har du vært i kontakt med NAV i løpet av de siste måneder? NAV, 7.. Side

6 Fornøyd med ventetid i publikumsmottak,8,8,8 NAV, 7.. Side

7 Fornøyd med ventetid for å få kontakt med rett person ved NAV-kontoret,,8,9 NAV, 7.. Side 7

8 Det er mulig å legge frem sin sak uforstyrret ved NAV-kontoret dersom det er behov for det NAV, 7.. Side 8

9 Hvor fornøyd er du med hvor lett det er å orientere seg på NAV-kontoret?,8,8,8 NAV, 7.. Side 9

10 Hvor fornøyd er du med måten du ble tatt i mot på NAV-kontoret?,, NAV, 7.. Side

11 Andel som svarer ja % 9% 8% 8% 8% 79% 79% 7% 8% 9% % % % % % % % Har noen på NAV-kontoret snakket med deg om muligheten for å komme i jobb/tilbake til jobb? Har noen på NAV-kontoret gitt deg informasjon om arbeidsrettede tiltak? Har du inntrykk av at de ansatte på NAV-kontoret har god kunnskap om arbeidsmarkedet og ledige stillinger? NAV, 7.. Side

12 Jeg har fått den oppfølgingen fra NAV som jeg har behov for i forbindelse med jobbsøking.,, NAV, 7.. Side

13 Veileder la vekt på det jeg hadde å si,,, NAV, 7.. Side

14 Veileder var interessert i å finne gode løsninger sammen med meg,,, NAV, 7.. Side

15 Veiledningen fra de ansatte i bruk av selvbetjeningsløsningene,, NAV, 7.. Side

16 Jeg blir møtt med respekt når jeg henvender meg til NAV-kontoret, NAV, 7.. Side

17 Jeg er trygg på at mine rettigheter blir ivaretatt på NAV-kontoret,,, NAV, 7.. Side 7

18 Jeg får den informasjonen jeg har behov for,,, NAV, 7.. Side 8

19 Jeg får den service jeg trenger fra NAV-kontoret,8,8,8 NAV, 7.. Side 9

20 «Jeg får den service jeg trenger fra NAV-kontoret», krysset med «hva gjaldt din henvendelse på NAV-kontoret i dag?» (flere svar mulig) Gjennomsnitt Respondenter Sykefraværsoppfølging, Statlige ytelser (f.eks. dagpenger, arbeidsavklaringspenger (AAP), individstønad, sykepenger, overgangsstønad, uførepensjon, familie og omsorg, grunnstønad og hjelpestønad),8 7 Økonomisk rådgivning,8 Oppfølging for arbeid og aktivitet,8 9 Annet,8 Oppfølgingen av individuell plan, Økonomisk sosialhjelp, Kvalifiseringsprogrammet, 8 Midlertidig botilbud,8 I alt,8 NAV, 7.. Side