Helsesjekk. en input til usikkerhetsstyring

Transkript

1 Helsesjekk en input til usikkerhetsstyring

2 En presentasjon fra Telenor v. Helge Marheim 2 Helge Marheim Usikkerhetstyring Prosessforbedring Metode og teknikker Senior prosjektleder Telenor Norge

3 Telenor En presentasjon fra Telenor v. Helge Marheim 3

4 Telenor En presentasjon fra Telenor v. Helge Marheim 4

5 En presentasjon fra Telenor v. Helge Marheim 5 Telenor Risikostyring i Telenors prosjekter. Formelle prosesskrav til og veiledning for store prosjekter (>50 mill). Formelle krav forventes innført for alle prosjekter i l a året.

6 Helsesjekk Bevisthet En presentasjon fra Telenor v. Helge Marheim 6

7 En presentasjon fra Telenor v. Helge Marheim 7 Bevisthet Helsesjekk ØKE om KAN uskkerhet

8 Forplikter Gir Tidligvarsel fokus En presentasjon fra Telenor v. Helge Marheim 8

9 En presentasjon fra Telenor v. Helge Marheim 9 B Bevistgjør I D R KLARGJØRA R BIG WINS RISIKO HELSESJEKK MOTIVERER

10 Bidra til En presentasjon fra Telenor v. Helge Marheim 10

11 En presentasjon fra Telenor v. Helge Marheim 11 Erfaringer Hva Helsesjekk Helsesjekk som tidlig varsling Hva er Helsesjekk Erfaringer og status i Telenor Helsesjekk som tidlig varsling

12 En presentasjon fra Telenor v. Helge Marheim 12 Hva er Helsesjekk Hvorfor Hvordan Hvilke spørsmål Rapport Begrensning

13 En presentasjon fra Telenor v. Helge Marheim 13 Hvorfor helsesjekk PUS usikkerhetsstyring NTNU masterfagstudent Hvorfor eksisterende verktøy kompliserte og tunge Prosjektledere har etterspurt mer støtte og mindre kontroll helsesjekk ønske om stimuli til løpende risikovurdering og usikkerhetstyring

14 En presentasjon fra Telenor v. Helge Marheim 14 Hvordan 6 1 Facilitator 2 5 Hvordan Verektøystøtte Bestiller helsesjekk Prosjektleder 2 -Konfigurering av qb initiering av undersøkelse 3 -Distribusjon/purring til respondenter 4 - Svar fra respondenter 5 -Uttak av rapporter og sammenstilling 6 -Overføring av rapport til Prosjektleder Respondenter

15 Hvilke spørsmål Svarmulighet I I :: Prosjektmål spørsmål Prosjektets mål mål er er tydelige og og klart klart definerte? 2 Arbeidet i i prosjektet bidrar bidrar til til å nå nå prosjektets mål? mål? V 3 : Endringer : Personalforhold IX IX :: Problemhåndtering som som har spørsmål har oppstått spørsmål medfører ikke 19 ikke 19 en 20 en 20redefinering av av prosjektets mål? mål? Prosjektteamet Jeg Jeg bidrar bidrar aktivt er aktivt er preget preget for for å av av melde melde få få konflikter? inn inn positiv positiv og og negativ negativ riski? riski? 11 II II :: Engasjement 11 Alle Alle i Endringer i prosjektet og fra fra ledelsen og trives? trives? avvik avvik håndteres på i i prosjektet på en spørsmål en god god måte måte i 4 - i prosjektet? Prosjektet har har støtte støtte og og tillit tillit fra fra prosjekteier/oppdragsgiver? 5 Prosjekteier/oppdragsgiver/gevinsteier håndterer aktivt aktivt forhold forhold som som berører berører prosjektet VI VI :: Tekniske for for å legge forhold legge tilrette tilrette spørsmål for for prosjektgjennomføringen? Prosjektet har har folk folk med med den den kompetanse som som kreves kreves for for å gjøre gjøre jobben? Prosjektet har har kapasitet som som kreves kreves for for å gjøre gjøre jobben? III III :: Prosjektplanlegging spørsmål Planer Planer og og VII VII estimater :: Prosjektoppfølgning for for prosjektet er er spørsmål realistiske? Plan Plan for for håndtering Prosjektets av av uforutsette framdrift følges følges hendelser opp opp kontinuerlig? i i prosjektet er er laget laget og og brukes? Avvik Avvik fra fra prosjektplan håndteres på på en en god god måte? måte? IV IV : VIII : VIII : : Kommunikasjon med spørsmål med oppdragsgiver og og kunde kunde spørsmål Det 16 Det 16 foregår Jeg foregår Jeg har har en den en den jevnlig informasjon jevnlig dialog dialog med jeg med jeg trenger oppdragsgiver trenger for for å gjøre gjøre til til prosjektet? jobben jobben min min i i prosjektet? 9 Oppdragsgiver Prosjektet og kommuniserer og brukers brukers behov godt behov godt er internt er fanget internt (mellom fanget opp opp i i prosjektet? delprosjekt på på tvers). tvers) Prosjektet har har oversikt over over andre andre prosjekter/tiltak med med avhengigheter til til prosjektet og og kommuniserer med med disse? disse? En presentasjon fra Telenor v. Helge Marheim 15

16 En presentasjon fra Telenor v. Helge Marheim 16 Rapport 7. Plan for håndtering av uforutsette hendelser i prosjektet er laget og brukes? 1 Irrelevant - vet ikke 2 Fullstendig uenig Helt enig Rapport N Denne undersøkelsen :32 Helsesjekk - MOVE -Oktober 11

17 En presentasjon fra Telenor v. Helge Marheim 17 Identifiser Identifiser Monitorer Facilitator Begrensning Verektøystøtte 3 4 Prosjektleder 1 -Bestiller helsesjekk 2 -Konfigurering av qb initiering av undersøkelse 3 -Distribusjon/purring til respondenter Utfør Respondenter 6 -Overføring av rapport til Prosjektleder 4 - Svar fra respondenter 5 -Uttak av rapporter og sammenstilling Analyse Tiltak

18 En presentasjon fra Telenor v. Helge Marheim 18 Erfaringer Hva mente pilotene? Hva er status i Telenor?

19 En presentasjon fra Telenor v. Helge Marheim 19 Hva mente Pilotene? Pilot : Move : 6 undersøkelser Hva mener Eksos : 4 undersøkelser pilotene? Evaluering : alle respondenter og PL har gitt tilbakemelding

20 spørsmål stilt til alle deltakere Hvor lang tid bruker du på å besvare quest back skjemaet? Hva er ideell frekvens for quest back? Har det å besvare helsesjekken medført endret bevissthet hos deg i forhold til mulige problemer i prosjektet? Har prosjektleder presentert og diskutert resultatet fra helsesjekk i kjerneteamet? Har prosjektet tatt tak i funn fra helsesjekke og satt i verk tiltak? Tror du prosjektet har jobbet mer/bedre med risiko som følge av helsesjekk? Har prosjektet i perioden helsesjekk har vært utprøvd jobbet parallelt med andre former for risikoavdekking enn helsesjekk? Kan helsesjekk i ditt prosjekt ha blitt en sovepute som medfører at prosjektet ikke har jobbet med risiko på annen En presentasjon fra Telenor v. Helge Marheim 20

21 En presentasjon fra Telenor v. Helge Marheim 21 Response Log : 23 svar 1. Hvor lang tid bruker du på å besvare quest back skjemaet? 8 8 av av bruker bruker mindre mindre enn enn 5 5 minutter minutter på på å å svare svare 1 Mindre enn 2 minutt 2 mellom 2 og 5 minutt 3 mellom 5 og 7 minutt 4 mer enn 7 minutt 2. Hva er ideell frekvens for quest back? 1 hver uke 2 hver 2. uke 3 hver 3. uke 4 sjeldnere enn hver 3. uke N Current :27 Evaluering av helsesjekk 2 N Current :27 Evaluering av helsesjekk 3

22 En presentasjon fra Telenor v. Helge Marheim Har det å besvare helsesjekken medført endret bevissthet hos deg i forhold til mulige problemer i prosjektet? 1 ikke i det hele tatt 2 litt 3 ja noe 4 vesentlig 9 9 av av opplever opplever øket øket bevisthet bevisthet rundt rundt usikkerhet usikkerhet som som følge følge av av HS HS 4. Har prosjektet tatt tak i funn fra helsesjekken og satt i verk tiltak? 1 ikke i det hele tatt 2 ja, i noe grad N 3 ja, i vesentlig grad Current :27 Evaluering av helsesjekk av av mener mener HS HS har har trigget trigget aksjoner aksjoner for for å å redussere redussere risiko risiko N Current :27 Evaluering av helsesjekk 5

23 En presentasjon fra Telenor v. Helge Marheim Har prosjektleder presentert og diskutert resultatet fra helsesjekk i kjerneteamet? 1 ikke i det hele tatt 2 noe 3 betydelig N Current :27 Evaluering av helsesjekk 6 6. Tror du prosjektet har jobbet mer/bedre med risiko som følge av helsesjekk? 1 Nei 2 Ja, i noe grad 3 Ja, i betydelig grad 6 6 av av mener mener HS HS bidrar bidrar til til bedre bedre risikostyring risikostyring N Current :27 Evaluering av helsesjekk 7

24 7. Har prosjektet i perioden `helsesjekk` har vært utprøvd jobbet parallelt med andre former for risikoavdekking? 1 Nei 2 Ja N Current :27 Evaluering av helsesjekk 8 8. Kan helsesjekk i ditt prosjekt ha blitt en sovepute som medfører at prosjektet ikke har jobbet med risiko på annen måte? 1 Nei ikke i det hele tatt 2 Ja, i noe grad 3 Ja, absolutt. N Current :27 Evaluering av helsesjekk En presentasjon fra Telenor v. Helge Marheim 24

25 En presentasjon fra Telenor v. Helge Marheim Totalt sett : gjør din erfaring at du vil anbefale å bruke helsesjekk i fremtidige prosjekt? 1 Nei 2 Ja 7 7 av av opplever opplever HS HS som som netto netto lønnsomt lønnsomt N Current :27 Evaluering av helsesjekk 10

26 En presentasjon fra Telenor v. Helge Marheim 26 70% mener tiltaket er netto lønnsomt 83% bruker mindre enn 5 min. på å besvare helsesjekk 86% opplever at helsesjekk øket bevissthet rundt usikkerhet 71% mener at helsesjekk trigget tiltak for å redusere risiko

27 En presentasjon fra Telenor v. Helge Marheim 27 Helsesjekk er innført og tilbys for alle prosjekt: totalprosjekt hvor prosjektleder ønsker det Hva har og prosjektet har kjerneteam Telenor (respondenter) > 5 personer gjort

28 En presentasjon fra Telenor v. Helge Marheim 28 I produksjon nå : 10 utvilklingsprosjekter i realiseringsfase. forskjellig størrelse (små/medium/store). 1 kundeprosjekt i realiseringsfase. svært stort.

29 Noen ferske statements de de fleste fleste ser ser nytteverdien, men men alle alle mener mener at at man man må må gjøre gjøre sjekken flere flere ganger før før en en kan kan se se trender og og eventuelt gjøre gjøre tiltak tiltak Prosjekt Helsesjekken i et et strategiskt brukes brukes aktivt aktivt i i MOVE MOVE høyfokus for for å få få tidlige tidlige program indikasjoner på på ting ting som som skurrer i i underskogen i i prosjektet. Dette Dette er er nyttig nyttig styringsinformasjon for for prosjektledelsen. Nytten Nytten øker øker stadig stadig etter etter hvert hvert som som vi vi ser ser trender over over noe noe tid. tid. Vi Vi har har nylig nylig gjort gjort konkrete funn funn som som vi vi har har brukt brukt til til konkrete tiltak.vi ser ser også også god god korrelasjon mellom tiltak tiltak og og etterfølgende utslag utslag i i sjekken. Veldig Veldig bra! bra! Helsesjekken gir gir en en god god innsikt i i prosjektdeltakernes oppfatning på påvesentlige områder. Stort utviklingsprosjekt > 200mill Utviklingsprosjekt medium str Helsejekk Helsejekk bidrar bidrar til til å sette sette fokus fokus på på de de mykere mykere risikoområdene risikoområdene i i prosjektet prosjektet og og fører fører til til engasjement engasjement og og konstruktiv konstruktiv diskusjon diskusjon om om temaene temaene i i prosjektledelsen prosjektledelsen Stort tort kundeprosjekt kundeprosjekt En presentasjon fra Telenor v. Helge Marheim 29

30 En presentasjon fra Telenor v. Helge Marheim 30 Noen betraktninger fra siden Virker effektivt i prosjekt med god risikostyringsprosess. Virker mot sin hensikt i prosjekter uten god risikostyringsprosess.

31 En presentasjon fra Telenor v. Helge Marheim 31 Helsesjekk som tidligvarsel By By the the term term early early warning we we use use the the definition of of Nikander (2002): (2002): An An early warning is is an an observation, a signal, a message or or some other item item that that is is or or can can be be seen as as an an expression, an an indication, a proof, or or a sign sign of of the the existence of of some future or or incipient positive or or negative issue. It It is is a signal, omen, or or indication of of future developments. (Nikander, 2002:49)

32 En presentasjon fra Telenor v. Helge Marheim 32

33 En presentasjon fra Telenor v. Helge Marheim 33

34 En presentasjon fra Telenor v. Helge Marheim 34 Helsesjekk ER tidligvarsling Rapportering av magefølelser tidlig før risiko er identifisert. Vurdering av områder i prosjektarbeidet som erfaringsmessig viser å være viktig i forhold til manglende suksess.

35 Helsesjekk Bevisthet En presentasjon fra Telenor v. Helge Marheim 35

36 En presentasjon fra Telenor v. Helge Marheim 36 Bevisthet Helsesjekk ØKE om KAN uskkerhet

37 Forplikter Gir Tidligvarsel fokus En presentasjon fra Telenor v. Helge Marheim 37

38 En presentasjon fra Telenor v. Helge Marheim 38 B Bevistgjør I D R KLARGJØRA R BIG WINS RISIKO HELSESJEKK MOTIVERER

39 Bidra til En presentasjon fra Telenor v. Helge Marheim 39