BAKGRUNN OG FORMÅL...

Transkript

1

2 Kommunikatøren 2015 Tema Digital transformasjon 2 Innhold 1 SAMMENDRAG BAKGRUNN OG FORMÅL MÅLGRUPPE STRUKTUR OG GJENNOMFØRING SVARFREKVENS PRESENTASJON AV RESULTAT UNDERSØKELSENS RESULTATER NÅVÆRENDE ARBEIDSSITUASJON Hvilken ansettelsesform har du i dag? I hvilken sektor jobber du? Hvilken bransje arbeider du hovedsakelig innenfor? Vi mener det blir vanskeligere å plassere virksomheter i én bransje - ettersom aktørene ofte tilbyr produkter og tjenester innenfor flere bransjer. Er du enig? Hvor mange ansatte har virksomheten du arbeider i? Har du en lederrolle? Sitter du i ledergruppen i din virksomhet? Hva er din tittel? Har du et profesjonelt styreverv? Har du skiftet jobb/oppdrag i løpet av det siste året Hvordan fikk du jobben/oppdraget du har i dag? EMPLOYER BRANDING SOCIAL RECRUITING Hvordan bygger du relasjoner med potensielle arbeidsgivere/oppdragsgivere? Opplever du at din virksomhet jobber aktivt med å bygge en merkevare, for å fremstå attraktiv mot potensielle medarbeidere? Hvem har ansvar for employer branding hos dere? Er employer branding en del av deres digitale strategi? Har dere et alumniprogram (program for tidligere medarbeidere)? DIGITAL STRATEGI OG KOMPETANSE Har dere en helhetlig digital strategi for deres virksomhet? Hvilken eller hvilke funksjoner har ansvaret for den digitale strategien i deres virksomhet? Hvilke avdelinger har en digital strategi? Hvilken avdeling i din virksomhet mener du har mest digital kompetanse? Har dere utfordringer med implementering av den digitale strategien i virksomheten? Hvilken utfordring er mest fremtredende ved implementering av den digitale strategien? KOMMUNIKASJON MED KUNDE Hvor ofte kommuniserer du med en kunde i digitale kanaler? Hvilke funksjoner har fortrinnsvis kundedialog i deres virksomhet? Hva gjør dere med informasjonen dere får gjennom kundedialog? SOSIALE MEDIER Hvilken person er Norges beste på Twitter? Stadig flere aktører har digital kundeservice. Hvilken aktør har Norges beste digitale kundeservice? Hvem i din virksomhet har sterkest gjennomslag i sosiale medier? HAR DU ANDRE KOMMENTARER DU VIL DELE MED HAMMER & HANBORG? BAKGRUNN Er du mann eller kvinne? Hvor gammel er du? Hvor bor du? Hva er din høyeste fullførte utdannelse? Innenfor hvilket område er du hovedsakelig utdannet?... 28

3 Kommunikatøren 2015 Tema Digital transformasjon 3 1 Sammendrag Denne nettundersøkelsen ble sendt til samtlige kommunikatører i Hammer & Hanborgs nettverk og er besvart av 757 personer. Målet med undersøkelsen har historisk sett vært å kartlegge hvordan kommunikatørene ser på sin nåværende arbeidssituasjon, hva som er viktig når de søker ny jobb og hvordan de ser på fremtidige arbeidsutsikter. Hvert år tar vi med et særlig fokusområde, og i årets undersøkelse er det den digitale transformasjonen som følger det pågående hamskiftet i bransjen. Om respondentene 62 % av respondentene er kvinner og 66 % er mellom år. 95 % har en fullført høgskoleutdanning, oftest innen kommunikasjon eller markedsføring. Syv av ti er fast ansatte og 72 % jobber i privat sektor. 38 % har byttet jobb eller oppdrag i løpet av det siste året og 39 % har en lederrolle. Blant lederne sitter omtrent halvparten i ledergruppen. Den vanligste bransjen/sektoren er reklame/pr/kommunikasjon, med konsulent/rådgiving på andreplass, rett over stat/kommune. 20 % jobber i en organisasjon med opp til 10 ansatte og 28 % jobber i en organisasjon med over 1000 ansatte. Tema 2015: Digital transformasjon Employer branding Seks av ti respondenter bygger relasjoner med potensielle oppdragsgivere/arbeidsgivere gjennom sosiale medier. Omtrent like mange oppgir at de gjør det gjennom personlige møter. To tredeler opplever at deres organisasjon aktivt forsøker å bygge et varemerke som lokker til seg potensielle medarbeidere. En tredel av respondentene mener at employer branding er en del av organisasjonens digitale strategi. Digital strategi og kompetanse Halvparten av respondentene oppgir at deres organisasjon har en helhetlig strategi for den digitale virksomheten, og at det som oftest er kommunikasjons- eller markedsavdelingen som har ansvar for den. Ytterligere 11 % av respondentene svarer at de har flere digitale strategier. Også i de tilfellene er det mest vanlig at kommunikasjons- eller markedsavdelingen har ansvar for strategiene, med IT på tredje plass. Halvparten av respondentene sier det er utfordringer med å implementere digitale strategier i organisasjoner, og at det særlig gjelder det å engasjere alle medarbeiderne. Kommunikasjon med kunder 29 % av respondentene kommuniserer med kunder i digitale kanaler flere ganger om dagen, og kun 12 % gjør det aldri. Det er først og fremst kommunikasjon og salg som har kundedialog, men også kundeservice - og til en viss grad marked - når relativt høye nivåer. Informasjonen de får gjennom kundedialog brukes i stor grad til å utvikle kommunikasjonen ytterligere.

4 Kommunikatøren 2015 Tema Digital transformasjon 4 Sosiale medier Norges beste politiske twitrer er Erna Solberg, tett fulgt av Jens Stoltenberg. Den beste næringslivstwitreren er Johan H. Andresen, fulgt av Anita Krohn Traaseth på andre plass. Innen offentlig sektor er det Oslopolitiet som er den beste twitreren, og også her kommer Anita Krohn Traaseth på andreplass. Den beste digitale kundeservicen har DNB. Respondentene svarer at god tilgjengelighet og høy kompetanse er bakgrunnen for deres fremtredende plassering. Størst gjennomslag i sosiale medier har vanligvis organisasjonens kommunikasjonsansvarlige, med administrerende direktør på andre plass.

5 Kommunikatøren 2015 Tema Digital transformasjon 5 2 Bakgrunn og formål Hammer & Hanborg er et konsulenthus som utvikler bedrifter og organisasjoner gjennom å levere kompetanse, ledere, talenter og konsulenttjenester innen management og kommunikasjon. Vi forsørger privat og offentlig sektor med de rette personene og vår kunnskap i en verden der alt - og alle - kommuniserer. En stor undersøkelse rettet mot vårt nettverk har blitt gjennomført elleve ganger i Sverige. Dette er niende gang undersøkelsen har blitt gjennomført i det norske markedet. De tidligere norske undersøkelsene er gjort mellom Hovedformålet med undersøkelsen er å kartlegge situasjonen for kommunikative roller på arbeidsmarkedet og hva som er viktig når man søker jobb eller medarbeidere nå og i framtiden. Undersøkelsen inneholder også spørsmål rundt et aktuelt tema. Årets undersøkelse fokuserer på den digitale transformasjonen som følger fjorårets tema Hamskifte.

6 Kommunikatøren 2015 Tema Digital transformasjon 6 3 Målgruppe Målgruppen for undersøkelsen er kunder og samtlige kandidater som er registrert i Hammer & Hanborgs nettverk. 4 Struktur og gjennomføring Den 10. februar ble undersøkelsen sendt ut via e-post til medlemmene i kontaktnettet. Tre påminnelser ble sendt ut til de som ikke svarte på første utsendelse. Påminnelsene ble sendt 13., 24. og 27. februar. Svar som har kommet inn til og med den 6. mars inngår i resultatene. Det har også vært mulig å svare på undersøkelsen gjennom å klikke på en lenke på Hammer & Hanborg sin nettside og Facebookside. De som ikke hadde fått invitasjon til å delta via e-post kunne da allikevel svare på undersøkelsen. Undersøkelsen bestod av totalt 34 spørsmål. Ikke alle respondenter svarte på samtlige spørsmål, da en del var oppfølgingsspørsmål filtrert bort etter tidligere svar. 5 Svarfrekvens Undersøkelsen ble sendt ut til personer med e-post. 509 av disse var ikke kontaktbare og det reduserte nettoutvalget til personer. Undersøkelsen ble besvart av 633 personer (svarfrekvens: 12,7 %) og utover det kom 124 svar fra lenken som var lagt ut på Hammer & Hanborgs nettside. Totalt ble undersøkelsen besvart av 757 personer.

7 Kommunikatøren 2015 Tema Digital transformasjon 7 6 Presentasjon av resultat Resultatene presenteres med totaltall, samt med oppdeling på undergruppene oppgitt nedenfor i tilfeller der det er store forskjeller mellom gruppene. Andelen menn er redusert fra 45 % siden 2012, men har i år økt noe mot resultatet i Det er en noe lavere andel fast ansatte sammenlignet med 2014, og en noe høyere andel selvstendig næringsdrivende. Det gjenspeiles også i at andelen respondenter som jobber i selskaper med få ansatte er noe høyere. Respondenter Antall % Samtlige % Kjønn Mann % Kvinne % Alder år % år % år % 51 år eller eldre % Antall ansatte 1-5 ansatte % 6-10 ansatte 49 7 % ansatte % ansatte % ansatte % Mer enn 1000 ansatte % Sektor Privat sektor % Offentlig sektor % Ideell sektor 53 8 % Ansettelseform i dag Fast stilling % Tidsbegrenset ansettelse % Selvstendig næringsdrivende % Arbeidssøker 58 8 % Skiftet jobb/oppdrag i løpet av det siste året Har du en lederrolle Student 44 6 % Ja % Nei % Ja % Nei %

8 Kommunikatøren 2015 Tema Digital transformasjon 8 7 Undersøkelsens resultater Nedenfor følger en sammenfattet rapport av resultatene for hvert spørsmål i undersøkelsen. 7.1 Nåværende arbeidssituasjon Hvilken ansettelsesform har du i dag? Alle Mann Kvinne Fast stilling 70 % 72 % 68 % Tidsbegrenset ansettelse (vikariat, prosjekt, etc.) 15 % 12 % 16 % Selvstendig næringsdrivende 11 % 14 % 10 % Arbeidssøker 8 % 8 % 8 % Student 6 % 4 % 7 % Andelen fast ansatte er redusert fra 75 % i 2014 til 70 % i årets undersøkelse. Andelen tidsbegrenset ansatte har økt med 1 prosentpoeng og selvstendig næringsdrivende har økt med 4 prosentpoeng. Også arbeidssøkende har økt med 1 prosentpoeng, mens andelen studenter er tredoblet og ligger nå på 6 %. Kvinner er i større grad tidsbegrenset ansatt og i mindre utstrekning fast ansatt eller næringsdrivende. Blant de yngste respondentene (20-30 år) er andelen tidsbegrenset ansatt som høyest, på 21 %. Blant respondenter over 50 er 30 % selvstendig næringsdrivende. I offentlig sektor er tidsbegrenset ansettelse vanligere, samtidig som det er en lav andel næringsdrivende. I ideell sektor er hele 83 % fast ansatt. Blant ledere er 93 % fast ansatt, til sammenligning med 76 % av de som ikke er ledere. Av de som har skiftet jobb det siste året er 29 % tidsbegrenset ansatt. Blant de som ikke har skiftet jobb det siste året er 7 % tidsbegrenset ansatt.

9 Kommunikatøren 2015 Tema Digital transformasjon I hvilken sektor jobber du? Alle Mann Kvinne Privat sektor 72 % 73 % 71 % Offentlig sektor 20 % 18 % 22 % Ideell sektor 8 % 9 % 7 % Etter flere års nedgang i resultatene, øker andelen som jobber i privat sektor igjen. I årets undersøkelse er det omtrent syv av ti som jobber der, og to av ti som jobber i offentlig sektor samt knapt en av ti som jobber i ideell sektor. Forskjellen mellom kjønnene er mindre i årets undersøkelse, sett mot 2014 da det var tydeligere at det var flest menn som jobbet i privat sektor og flest kvinner i ideell sektor. Andelen som jobber i offentlig sektor øker med stigende alder. Blant respondentene som er 51 år eller eldre, er det 31 % som jobber i offentlig sektor. Blant tidsbegrenset ansatte er det 38 % som jobber i offentlig sektor. Privat og ideell sektor har høyest andel respondenter fra arbeidsplasser opp til 50 ansatte, mens offentlig sektor har høyest andel fra 51 ansatte og oppover.

10 Kommunikatøren 2015 Tema Digital transformasjon Hvilken bransje arbeider du hovedsakelig innenfor? Alle Mann Kvinne Reklame/PR/kommunikasjon 17 % 22 % 15 % Konsulent og rådgivning 10 % 10 % 10 % Stat/kommune 10 % 10 % 10 % Media/forlagsbransjen 7 % 7 % 6 % IT/telecom 6 % 5 % 7 % Detalj- og e-handel 4 % 3 % 5 % Fagforbund og 4 % 6 % 4 % Helse og omsorg 4 % 5 % 4 % Bank og finans 4 % 2 % 5 % Forskning og utdanning 4 % 4 % 4 % Forbruksvarer 3 % 2 % 4 % Kultur og underholdning 3 % 2 % 3 % Bygg og anlegg 2 % 2 % 2 % Olje og gass 2 % 2 % 2 % Reise og turisme 2 % 1 % 2 % Transport 2 % 3 % 1 % Industri 1 % 2 % 1 % Kraft og energi 1 % 2 % 1 % Eiendom 1 % 0 % 1 % Forsikring 1 % 1 % 1 % Elektronikk og teknikk 1 % 0 % 1 % Miljø 1 % 1 % 1 % Legemiddel/medisiner 0 % 0 % 1 % Luftfart 0 % 0 % 1 % Restaurant og bar 0 % 0 % 0 % Skog/trevare/papir 0 % 0 % 0 % Annet 9 % 6 % 10 % Reklame/pr/kommunikasjon holder førsteplassen fra tidligere undersøkelser, men etter det skjer det en del omfordelinger i tabellen. Årets andreplass, konsulent og rådgivning, øker til 10 % fra en fjerde plass og 6 % i fjor. Stat/kommune har gått ned til tredjeplass. Fjorårets nummer tre, fagforbund og interesseorganisasjoner, er nå på en syvendeplass. Media/forlag har gått opp en plassering og IT/telecom har gått opp to plasseringer. Begge har beholdt samme andel respondenter. Det er 54 som har gitt andre svar og som jobber innen forskjellige områder, som design, miljø, marin næring, politikk, markedsføring, utdanning eller salg. Reklame- og pr-bransjen er størst blant de yngste respondentene samt blant de som jobber i mindre selskap/organisasjoner. Blant selvstendig næringsdrivende er det 33 % som jobber innen bransjen. Stat/kommune er et vanlig alternativ blant respondenter som jobber på mellomstore arbeidsplasser ( ).

11 Kommunikatøren 2015 Tema Digital transformasjon Vi mener det blir vanskeligere å plassere virksomheter i én bransje - ettersom aktørene ofte tilbyr produkter og tjenester innenfor flere bransjer. Er du enig? Alle Mann Kvinne Ja 88 % 85 % 91 % Nei 12 % 15 % 9 % Nesten ni av ti respondenter er enige i påstanden, og noe flere kvinner enn menn. Resultatet ligger på det nivået i alle ulike nedbrytinger i undersøkelsen. Blant selvstendig næringsdrivende er verdien høyere, 94 %. Det gikk også an å legge igjen en kommentar til svaret, noe 26 respondenter gjorde. Noen nevner i kommentaren at bransjene glir mer inn i hverandre, og at det gjør det vanskelig å skille på hva som er hva. Andre oppgir at det kommer helt an på hvilket selskap det handler om, og at det også finnes de som rendyrker sin virksomhet Hvor mange ansatte har virksomheten du arbeider i? Alle Mann Kvinne % 15 % 11 % % 10 % 6 % % 21 % 19 % % 16 % 19 % % 14 % 16 % Over % 25 % 30 % Omtrent en fjerdedel av respondentene jobber i organisasjoner med over tusen ansatte og ytterligere 15 % med mellom ansatte. Det er tydelig at respondentene fremdeles i stor utstrekning kommer fra mellomstore eller store organisasjoner siden det er små forskjeller fra Andelen som jobber i små selskaper har økt noen prosentpoeng på bekostning av de mellomstore selskapene. Mellomstore selskaper har også i år en høyere andel av de yngste respondentene, mens små selskap øker i andelen med stigende alder. Respondenter som jobber i de minste selskapene finner vi i privat eller ideell sektor, mens respondenter i offentlig sektor i stor utstrekning (67 %) jobber i organisasjoner med over 200 ansatte. Det er ingen større forskjell mellom fast ansatte og tidsbegrenset ansatte, derimot oppgir 67 % av de selvstendig næringsdrivende at de jobber i selskaper med 1-5 ansatte. Det er ingen nevneverdig forskjell om respondenten er leder eller ikke.

12 Kommunikatøren 2015 Tema Digital transformasjon Har du en lederrolle? Alle Mann Kvinne Ja 39 % 45 % 35 % Nei 61 % 55 % 65 % Fire av ti respondenter oppgir at de er ledere, og andelen er klart høyere blant menn enn blant kvinner. Andelen ledere øker med stigende alder og er høyere blant fast ansatte. Blant tidsbegrenset ansatte er andelen kun 16 %. I privat og ideell sektor er 41 % av respondentene ledere, mens kun 32 % innen offentlig sektor. Respondenter fra selskaper med opp til ti ansatte er i størst utstrekning ledere Sitter du i ledergruppen i din virksomhet? Alle Mann Kvinne Ja 52 % 60 % 45 % Nei 48 % 40 % 55 % Respondenter som svarte at de er ledere fikk også spørsmål om de sitter i ledergruppen. Omtrent halvparten av respondentene svarte ja på dette, og blant dem var andelen menn størst. Andelen som sitter i ledergruppen er størst blant respondenter mellom år (60 %) og det er en tendens til at det er fler respondenter fra offentlig eller ideell sektor, selv om det er få respondenter fra de sektorene som har fått spørsmålet Hva er din tittel? Kommunikasjonsdirektør 10% Kommunikasjonsrådgiver 10% Markedsansvarlig 5% Prosjektleder 4% Seniorrådgiver 4% Rådgiver 3% Daglig leder 3% Konsulent 2% Senior kommunikasjonsrådgiver 2% Markedskoordinator 1% Annen 56% 649 personer svarte på spørsmålet om hvilken tittel de har, og over halvparten hadde titler som det er så få av at de ikke kvalifiserte seg til en egen plass på listen. Markedskoordinator kom inn sist på listen med 9 svar. Det er flest kommunikasjonsdirektører og kommunikasjonsrådgivere, som hver har fått 65 svar. Deretter kommer markedsansvarlige med knapt halvparten av det antallet, 30 svar. Litt lenger ned på listen, med 12 svar, finner vi senior kommunikasjonsrådgiver.

13 Kommunikatøren 2015 Tema Digital transformasjon Har du et profesjonelt styreverv? Alle Mann Kvinne Ja 19 % 19 % 19 % Nei 81 % 81 % 82 % Knapt en av fem respondenter deltar i dag i styrearbeid. Andelen er like stor blant menn og kvinner, noe som er en forbedring fra 2014 da andelen menn var 24 % og dobbelt så høy som andelen kvinner. Andelen øker med stigende alder, men det er ingen store forskjeller basert på sektortilhørighet eller om respondenten har byttet jobb i løpet av det siste året eller ei. Det er imidlertid en lavere andel blant respondenter som jobber i de aller største organisasjonene, der er det kun 13 % som i dag deltar i styrearbeid Har du skiftet jobb/oppdrag i løpet av det siste året Alle Mann Kvinne Ja 38 % 41 % 37 % Nei 62 % 59 % 63 % 38 % av respondentene har byttet jobb i løpet av det siste året, og andelen er noe høyere blant menn. Andelen går ned med stigende alder, men også med stigende størrelse på den organisasjonen som respondenten i dag jobber i. 73 % av tidsbegrenset ansatte har byttet jobb i løpet av det siste året, men kun 31 % av respondentene fra ideell sektor.

14 Kommunikatøren 2015 Tema Digital transformasjon Hvordan fikk du jobben/oppdraget du har i dag? Alle Mann Kvinne Annonse/internett 28 % 23 % 31 % Private kontakter 12 % 14 % 11 % Profesjonelle kontakter 12 % 11 % 12 % Headhuntet av arbeidsgiver 10 % 13 % 8 % Internrekruttering 7 % 7 % 8 % Bemanningsselskap 6 % 3 % 8 % Startet egen bedrift 6 % 7 % 4 % Rekrutteringsselskap/headhunter 5 % 3 % 6 % Hammer & Hanborg 3 % 1 % 4 % Åpen søknad 3 % 5 % 1 % Praksisplass 2 % 2 % 2 % LinkedIn 2 % 2 % 1 % Annonse/papir 1 % 2 % 1 % NAV 1 % 1 % 1 % Twitter 0 % 1 % 0 % Facebook 0 % 1 % 0 % Traineeprogram 0 % 0 % 0 % Annet: 5 % 6 % 4 % Respondentene som svarte ja på spørsmålet om de har byttet jobb/oppdrag i løpet av det siste året, fikk også svare på oppfølgingsspørsmål om hvordan de fant den jobben/ det oppdraget de har i dag. Annonser på internett er klart den vanligste måten omtrent tre av ti har svart det alternativet. Private og profesjonelle kontakter kommer på delt andreplass, og er valget til 12 % av respondentene. Deretter kommer alternativet headhuntet av arbeidsgiver, som er svaret til 10 %. Kvinner står for en høyere andel når det gjelder annonser på internett, bemanningsselskap og rekrutteringsselskap. Menn oppgir i noe større utstrekning bruk av private kontakter, at de blir headhuntet av arbeidsgiver eller starter egen virksomhet. Blant yngre respondenter er annonser på internett, bemanningsselskap samt private kontakter noe viktigere. Blant respondenter som er fast ansatt er det en større andel som er headhuntet av arbeidsgiver samt rekruttert internt. Annonser på internett er ikke like viktig i den private sektoren som de to øvrige, derimot står profesjonelle kontakter for en større andel. Ledere har blitt headhuntet eller rekruttert internt og respondenter fra mindre selskaper har i stor utstrekning benyttet private kontakter.

15 Kommunikatøren 2015 Tema Digital transformasjon Employer branding social recruiting Hvordan bygger du relasjoner med potensielle arbeidsgivere/oppdragsgivere? Alle Privat sektor Offentlig sektor Ideell sektor I sosiale medier 59 % 63 % 54 % 55 % I personlige møter 52 % 54 % 42 % 61 % På event 29 % 35 % 15 % 20 % På karrieresider 20 % 21 % 17 % 16 % Sender åpen søknad 16 % 15 % 11 % 8 % Annet 6 % 6 % 6 % 2 % Bygger ikke relasjoner med potensielle arbeidsgivere/oppdragsgivere 17 % 15 % 26 % 28 % Sosiale medier og personlige møter er de aller vanligste måtene som respondentene bygger kontakten med potensielle arbeidsgivere/oppdragsgivere på. Deretter følger event og karrieresider, men på et tydelig lavere nivå. Sosiale medier er mest populært blant respondenter fra privat sektor, mens personlige møter er mest populært blant respondenter fra ideell sektor. En relativ stor del av respondentene har svart at de ikke bygger relasjoner i det hele tatt, og blant dem er andelen fra offentlig eller ideell sektor størst. Respondenter som har valgt å svare Annet har også fått muligheten til å skrive et åpent svar. Der har de oppgitt at de bruker egen blogg/hjemmeside til dette formålet, eller at de har nettverk, bruker Linkedin samt telefon Opplever du at din virksomhet jobber aktivt med å bygge en merkevare, for å fremstå attraktiv mot potensielle medarbeidere? Alle Privat sektor Offentlig sektor Ideell sektor Ja 63 % 66 % 57 % 48 % Nei 31 % 27 % 36 % 46 % Vet ikke 7 % 6 % 7 % 6 % To tredeler av respondentene fra privat sektor opplever at deres organisasjon aktivt forsøker å bygge et varemerke som lokker til seg potensielle medarbeidere. Andelen er lavere blant respondenter fra offentlig og ideell sektor. Andelen øker blant respondenter som jobber i store organisasjoner og blant de som er ledere.

16 Kommunikatøren 2015 Tema Digital transformasjon Hvem har ansvar for employer branding hos dere? Alle Privat sektor Offentlig sektor Ideell sektor HR-avdelingen 37 % 36 % 48 % 14 % Kommunikasjonsavdelingen 27 % 25 % 34 % 32 % Markedsavdelingen 17 % 21 % 5 % 14 % Annen avdeling 8 % 9 % 6 % 2 % Vet ikke 12 % 13 % 12 % 8 % Ingen 21 % 21 % 16 % 38 % Det forekommer oftest at HR-avdelingen er ansvarlig for employer branding, bortsett fra i ideell sektor der det er kommunikasjonsavdelingen. Andelen som svarer Ingen er størst innen ideell sektor, med 38 %. Ingen er også et vanlig svar blant respondenter fra de minste virksomhetene, mens HR blir vanligere desto større organisasjonen er. Det er en del respondenter som har svart Annen avdeling, og de kunne også gi et åpent svar. 40 respondenter har gjort det, og vanlige svar er ledelsen, ledergruppen, lederen eller at alle ansatte deltar i dette Er employer branding en del av deres digitale strategi? Alle Privat sektor Offentlig sektor Ideell sektor Ja 31 % 37 % 21 % 14 % Nei 48 % 43 % 53 % 74 % Vet ikke 21 % 20 % 26 % 12 % En drøy tredel av respondentene svarer at employer branding er en del av deres digitale strategi. Andelen synker til 21 % i offentlig sektor og er enda lavere i ideell sektor; 14 %. Andelen som svarer Vet ikke er også synkende, mens andelen som svarer Nei øker. Andelen som har svart Ja øker blant respondenter som jobber i større organisasjoner. I de aller største, med over tusen ansatte, svarer 47 % Ja. Respondenter med en lederrolle svarer også i større utstrekning Ja, mens andelen som svarer Vet ikke øker blant de som ikke har en lederrolle.

17 Kommunikatøren 2015 Tema Digital transformasjon Har dere et alumniprogram (program for tidligere medarbeidere)? Alle Privat sektor Offentlig sektor Ideell sektor Ja 11 % 12 % 9 % 10 % Nei 70 % 71 % 62 % 82 % Vet ikke 19 % 17 % 29 % 8 % En svært liten andel av respondentene svarer Ja på dette spørsmålet, det er til og med en større andel som ikke vet. Innen ideell sektor virker det som det er tydeligere da Vet ikke-andelen er lavere, men der øker derimot Nei-andelen. Andelen som svarer Ja øker med stigende størrelse på virksomheten. 20 % av respondentene fra de største organisasjonene har svart Ja. Det var mulig å skrive en åpen kommentar på dette spørsmålet, noe 20 respondenter har gjort. Kommentarene dreier seg til stor del om at det finnes en slags virksomhet for pensjonerte ansatte eller at organisasjonen jobber for å få noe på plass. Noen skriver at de er del av en liten eller relativt nystartet organisasjon, og derfor ikke har sett behovet for dette enda.

18 Kommunikatøren 2015 Tema Digital transformasjon Digital strategi og kompetanse Har dere en helhetlig digital strategi for deres virksomhet? Alle Privat sektor Offentlig sektor Ideell sektor Ja 50 % 54 % 38 % 50 % Nei 30 % 27 % 38 % 33 % Nei, vi har flere 11 % 11 % 13 % 14 % Vet ikke 9 % 8 % 11 % 4 % Halvparten av respondentene oppgir at de har en helhetlig strategi for den digitale virksomheten, og ytterligere 11 % svarer at de har flere strategier. Tre av ti respondenter mener at de ikke har noen strategi. Andelen som svarer Ja er omtrent like stor i privat og ideell sektor, men tydelig lavere blant respondenter fra offentlig sektor. Andelen som svarer Nei, vi har flere øker fra 5 % blant respondentene fra de minste virksomhetene til 18 % av respondentene fra de største organisasjonene Hvilken eller hvilke funksjoner har ansvaret for den digitale strategien i deres virksomhet? Alle Privat sektor Offentlig sektor Ideell sektor Kommunikasjon 61 % 53 % 83 % 88 % Marked 43 % 49 % 21 % 32 % Ledelse 30 % 33 % 23 % 20 % Forretningsutvikling 12 % 14 % 10 % 0 % IT 11 % 11 % 19 % 4 % Salg 9 % 11 % 2 % 4 % Kundeservice 5 % 6 % 4 % 0 % HR 5 % 6 % 4 % 0 % Annen 6 % 7 % 4 % 0 % Vet ikke 3 % 4 % 0 % 4 % Respondenter som svarte ja på spørsmålet om det finnes en helhetlig strategi fikk også tilleggsspørsmål om hvilken, eller hvilke, funksjoner som har ansvaret for strategien. Kommunikasjonsavdelingen er det vanligste svaret til majoriteten av respondentene, og særlig fra respondenter i offentlig sektor. Marked kommer på en tydelig andreplass og ledelsen på tredjeplass. Øvrige avdelinger har i mindre utstrekning ansvaret for den digitale strategien.

19 Kommunikatøren 2015 Tema Digital transformasjon 19 Dette er et spørsmål som kun en del av respondentene har fått. Dermed blir nedbrytningene i ulike undergrupper vanskelig å gjennomføre, da respondentene per gruppe er for få til at det kan ses på som en trend. I tabellen over er resultatet for ideell sektor markert med gråfarge da det er basert på svar fra 25 respondenter, og bør ses som indikativt. Det var mulig å oppgi et annet svar, noe 14 respondenter gjorde. De vanligste svarene de har gitt er Alle, Digitalavdelingen og Egne prosjektledere Hvilke avdelinger har en digital strategi? Alle Privat sektor Offentlig sektor Ideell sektor Kommunikasjon 70 % 65 % 82 % 83 % Marked 62 % 85 % 6 % 33 % IT 34 % 38 % 24 % 33 % HR 23 % 19 % 24 % 50 % Forretningsutvikling 20 % 25 % 12 % 0 % Salg 18 % 27 % 0 % 0 % Kundeservice 14 % 19 % 6 % 0 % Ledelse 13 % 13 % 12 % 17 % Annen 9 % 6 % 6 % 33 % Vet ikke 6 % 4 % 12 % 0 % Dette spørsmålet fikk respondentene som svarte Nei, vi har flere på spørsmålet om de har en overgripende digital strategi for hele virksomheten. Totalt svarte 71 personer, hvorav kun 17 fra offentlig sektor og seks fra ideell sektor. Dermed er resultatene usikre, og markert i grått. Det er vanligst at kommunikasjonsavdelingen har den digitale strategien, tett fulgt av markedsavdelingen. IT kommer på tredjeplass. Ledelsen, som kom på tredjeplass når det ble spurt om hvilken avdeling som har hånd om den overordnede strategien, har i svært liten utstrekning en egen digital strategi. Det var mulig å svare fem alternativer på Annet: digital, e-handel, formidling, kliniske enheter eller at strategiene er delt inn i kanaler og ikke i virksomhetens avdelinger.

20 Kommunikatøren 2015 Tema Digital transformasjon Hvilken avdeling i din virksomhet mener du har mest digital kompetanse? Alle Privat sektor Offentlig sektor Ideell sektor Kommunikasjon 42 % 33 % 57 % 78 % Marked 22 % 29 % 5 % 10 % IT 14 % 11 % 26 % 10 % Ledelse eller tilsvarende 5 % 6 % 2 % 2 % Forretningsutvikling 4 % 5 % 1 % 0 % Salg 2 % 3 % 0 % 0 % Kundeservice 1 % 1 % 2 % 0 % HR 0 % 0 % 0 % 0 % Annen 9 % 12 % 6 % 0 % Den digitale kompetansen finnes som oftest i kommunikasjonsavdelingen, med markedsavdelingen på andreplass. Det er en del avstand mellom de to plasseringene. Grunnen er at respondentene fra offentlig og ideell sektor i svært liten utstrekning har oppgitt markedsavdelingen, mens den ligger tettere opp mot kommunikasjonsavdelingen i svarene fra privat sektor. IT kommer på tredjeplass og havner på andreplass når det gjelder offentlig sektor. Ledelsen kommer på fjerdeplass, men på et tydelig lavere nivå enn for topp tre. 44 personer skrev en kommentar til sitt Annet-svar. Vanlige svar er at det er alle, digitalavdelingen/-teamet, konsulenter eller enkelte personer, fremfor en konkret avdeling Har dere utfordringer med implementering av den digitale strategien i virksomheten? Alle Privat sektor Offentlig sektor Ideell sektor Ja 49 % 47 % 55 % 55 % Nei 35 % 38 % 26 % 33 % Vet ikke 16 % 16 % 20 % 12 % Omtrent halvparten av respondentene, uavhengig av sektor, svarer at de ser utfordringer med implementeringen av den digitale strategien i virksomheten. Andelen er lavere blant små selskaper med opp til ti personer, men blant større organisasjoner ligger resultatene ganske jevnt. Andelen som anser at det finnes problemer er større blant de med en lederrolle (59 %) og blant respondenter mellom år.

21 Kommunikatøren 2015 Tema Digital transformasjon Hvilken utfordring er mest fremtredende ved implementering av den digitale strategien? Alle Privat sektor Offentlig sektor Ideell sektor Det er vanskelig å få med seg alle medarbeidere 30 % 26 % 36 % 39 % Vi mangler de rette tekniske løsningene 21 % 22 % 17 % 17 % Vi er ikke organisert på riktig måte 18 % 17 % 22 % 11 % Manglende støtte fra ledelsen 10 % 11 % 11 % 6 % Vi mangler vesentlig kompetanse 9 % 11 % 3 % 17 % Annet 12 % 13 % 11 % 11 % De respondentene som svarte ja på det foregående spørsmålet fikk også spørsmål om hva som er den største utfordringen. Tre av ti respondenter oppgir at det er vanskelig å få med seg alle medarbeidere i implementeringen. Dette kan også forklare hvorfor det er en lavere andel fra små virksomheter som opplever at det er utfordringer i det hele tatt. Det å få med seg alle medarbeidere bør relativt sett være enklere i mindre organisasjoner. Deretter er resultatene ganske likt fordelt mellom det at de mangler de riktige tekniske løsningene, eller at de ikke er organisert på riktig måte. Støtte fra ledelsen virker det som om de fleste opplever, da det kun er en av ti respondenter som har satt det som den største utfordringen. Det er ingen store forskjeller basert på sektor, bortsett fra det at det er en høyere andel innen offentlig og ideell sektor som sier at det er vanskelig å få med seg alle medarbeidere. 22 respondenter har kommentert sitt Annet-svar. De vanligste årsakene er ressurser, i form av tid og budsjett, og at det blir veldig komplekst i en stor organisasjon.

22 Kommunikatøren 2015 Tema Digital transformasjon Kommunikasjon med kunde Hvor ofte kommuniserer du med en kunde i digitale kanaler? Alle Privat sektor Offentlig sektor Ideell sektor Flere ganger om dagen 29 % 29 % 27 % 33 % Flere ganger i uka 38 % 38 % 35 % 49 % Noen ganger i måneden 21 % 21 % 22 % 16 % Aldri 12 % 12 % 16 % 2 % Tre av ti respondenter oppgir at de kommuniserer direkte med kunder i digitale kanaler flere ganger om dagen. Ytterligere er det nesten fire av ti som sier at det er flere ganger i uken. Kun 12 % av respondentene kommuniserer aldri med kunder i digitale kanaler. Resultatene er stort sett like mellom privat og offentlig sektor, mens respondenter fra ideell sektor er noe mer aktive på ukenivå, og kun 2 % kommuniserer aldri med kunder i digitale kanaler. Andelen av de som aldri kommuniserer med kunder øker blant respondenter fra større organisasjoner. Opptil 17 % av respondenter fra de virkelig store organisasjonene sammenlignet med 5 % av respondenter fra små virksomheter. Det er også vanligere blant yngre respondenter å ikke kommunisere med kunder digitalt Hvilke funksjoner har fortrinnsvis kundedialog i deres virksomhet? Spørsmålet er besvart av 538 personer som fikk rangere alternativene i den rekkefølgen de ville. De fikk også velge om de i det hele tatt ville ta med de ulike alternativene i rangeringen. Resultatene fremkommer på totalnivå i grafen over. Linjen viser hvor stor andel av respondentene som tok med de ulike variablene i rangeringen, og stolpene viser hvor stor andel av respondentene som satte de ulike alternativer på første plass.

23 Kommunikatøren 2015 Tema Digital transformasjon 23 Resultatene viser at kommunikasjon er det alternativet som størst andel av respondentene plasserer på første plass, fulgt av salg og kundeservice på noe lavere nivåer. En noe mindre andel av respondentene har satt kundeservice på første plass sammenlignet med salg, men det er også en større andel som i det hele tatt har tatt med kundeservice. Det resultatet gjør at forskjellen mellom de to alternativene til en viss grad utjevnes. 30 % av respondentene har også tatt med annet, og 5 % på første plass. I kommentarene står det da at det kan være rådgivere, respektive avdeling, konsulenter eller at det er alle ansatte siden det er et lite selskap Hva gjør dere med informasjonen dere får gjennom kundedialog? Alle Privat sektor Offentlig sektor Ideell sektor Utvikler vår kommunikasjon 53 % 52 % 55 % 63 % Bruker den til forretningsutvikling 47 % 52 % 34 % 35 % Analyserer hvordan vi oppfattes av markedet 42 % 43 % 40 % 35 % Genererer leads 36 % 45 % 7 % 22 % Evaluerer vårt arbeid med CSR 14 % 16 % 7 % 14 % Finner potensielle medarbeidere 11 % 14 % 3 % 8 % Annet 4 % 3 % 7 % 10 % Vet ikke 15 % 13 % 24 % 12 % Drøyt halvparten av respondentene oppgir at de bruker informasjonen de får gjennom kundekommunikasjon til å utvikle kommunikasjonen ytterligere. Nesten like mange, knapt halvparten, sier at de bruker informasjonen til å utvikle sitt tilbud. Andre store begrunnelser er for å analysere hvordan markedet opplever selskapet/ organisasjonen, eller for å generere leads. Det å generere leads er naturlig nok ikke like viktig for respondenter fra offentlig eller ideell sektor. I sistnevnte er det istedenfor kommunikasjonsutviklingen som er viktigere og i offentlig sektor er det særlig Vet ikke-andelen som øker. Basert på organisasjonenes størrelse er det særlig å vurdere CSR-arbeidet som blir viktigere i takt med at størrelsen øker. Øvrige alternativer har ingen trendmessig forandring innen den nedbrytingen. De som er ledere i dag har i større utstrekning svart kommunikasjonsutvikling, mens de som ikke er ledere har en høyere Vet ikkeandel. Av de 4 % som har svart Annet er det 21 som har skrevet en kommentar. De handler blant annet om å rekruttere medlemmer, gjennomføre kundeundersøkelser eller å utvikle virksomhetens produkter/tjenester.

24 Kommunikatøren 2015 Tema Digital transformasjon Sosiale medier Hvilken person er Norges beste på Twitter? Politikk Næringsliv Offentlig sektor Erna Solberg 28 % Johan H. Andresen 32 % Oslopolitiet 36 % Jens Stoltenberg 25 % Anita Krohn Traaseth 24 % Anita Krohn Traaseth 27 % Torbjørn Røe Isaksen 8 % Petter Stordalen 10 % Jens Stoltenberg 2 % Hadia Tajik 4 % Hans-Petter Nygård-Hansen 3 % Wasim Zahid 2 % Snorre Valen 2 % Kristin Skogen Lund 2 % Fabian Stang 2 % Annen 33 % Annen 29 % Annen 31 % På dette spørsmålet fikk respondentene svare med fritekst i tre ulike kategorier Politikk, Næringsliv og Offentlig sektor. Det finnes noen tydelige topplasseringer i alle kategorier. Erna Solberg er den beste politiske twitreren, tett fulgt av Jens Stoltenberg. Begge ligger langt foran øvrige på listen. Johan H. Andresen er utvilsomt den besta twitreren i Norges næringsliv når respondentene får velge fritt. Anita Krohn Traaseth tar andreplassen og Petter Stordalen kommer deretter. Innen offentlig sektor er det Oslopolitiet som tar hjem seieren. Svarene var litt blandet i form av Politiet, Oslopolitiet, Operasjonssentralen, men alle lot til å dreie seg om den samme twitterkontoen. Også her tar Anita Krohn Traaseth andreplassen, slik som innen næringslivskategorien. Deretter kommer Jens Stoltenberg, Wasim Zahid og Fabian Stang, om enn på et lavt nivå Stadig flere aktører har digital kundeservice. Hvilken aktør har Norges beste digitale kundeservice? DnB 18% Telenor 9% Skandiabanken 7% Netcom 6% Altibox 5% SAS 5% Ikea 4% Skatteetaten 4% Annen 42% DNB har Norges klart beste digitale kundeservice, synes omtrent en femtedel av de 250 personene som svarte på spørsmålet. Bakgrunnen er først og fremst deres svært gode tilgjengelighet i form av chatten, som er åpen 24/7. Der får kundene raske og presise svar. Det er imidlertid også andre muligheter, og de er tilstede i mange ulike kanaler. Telenor kommer på en andreplass. De er tilgjengelige i alle kanaler og viser god kundevennlighet med sin raske respons på spørsmål. Deretter kommer Skandiabanken, som tar bronse. De er en fullt digital bank uten kontor i Norge og har dessuten god tilgjengelighet i form av en chatt. Kundene får enkle og raske svar på sine spørsmål.

25 Kommunikatøren 2015 Tema Digital transformasjon Hvem i din virksomhet har sterkest gjennomslag i sosiale medier? Kommunikasjonsansvarlig 10% Administrerende direktør 7% Daglig leder 5% Kommunikasjonsrådgiver 5% Leder 5% Markedsansvarlig 4% Annen 64% Respondentene kunne skrive både navn og rolle på den person som har sterkest gjennomslag i sosiale medier i deres organisasjon, men i resultatene fremkommer kun rollen. Ingen navngitte personer fikk mer enn to svar, og vi presenterer derfor ikke navnene her. Når det gjelder rollen så er det tydelig at det særlig er ansatte innen kommunikasjon som har det største gjennomslaget. Det er særlig den som er kommunikasjonsansvarlig, men litt lenger ned på listen finnes også kommunikasjonsrådgivere. Direktører, ledere og markedsansvarlige tar de andre plasseringene på listen, men det finns en stor Annet-post der mange ulike roller får ett og annet svar.

26 Kommunikatøren 2015 Tema Digital transformasjon Har du andre kommentarer du vil dele med Hammer & Hanborg? 35 respondenter ville si noe mer til Hammer & Hanborg. Et kort sammendrag presenteres her. En del kommentarer handlet om at de synes det var en god og interessant undersøkelse med mange interessante spørsmål. Flere hadde derimot kommentarer på spørsmålene om Best på Twitter som de ikke skjønte hvorfor var tatt med i undersøkelsen. Temaet for undersøkelsen syntes de var bra, og mange kommentarer handlet om hvordan virksomhetene/organisasjonen skal forholde seg til den digitale strategien på beste måte.

27 Kommunikatøren 2015 Tema Digital transformasjon Bakgrunn Er du mann eller kvinne? Alle Mann 38 % Kvinne 62 % Andelen menn økte frem til 2012 og nådde da 45 % av respondentene. Deretter har andelen blitt mindre og lå i 2014 på 35 %. I årets undersøkelse var det igjen et trendbrudd da andelen menn økte noe og landet på 38 %. Av de yngste respondentene er en større andel kvinner (71 %), også blant de som arbeider i offentlig sektor. Av de tidsbegrenset ansatte er 69 % kvinner. Den minste andelen kvinner (53 %) finner vi blant selvstendig næringsdrivende Hvor gammel er du? Alle Mann Kvinne år 24 % 19 % 28 % år 38 % 39 % 37 % år 28 % 27 % 28 % år 9 % 14 % 7 % 61 år eller eldre 1 % 2 % 1 % Gjennomsnittsalder 37,6 39,1 36,7 Gjennomsnittsalder synker noe sammenlignet med undersøkelsen i Det er fremdeles slik at mennene har en noe høyere gjennomsnittsalder enn kvinnene. Respondenter som er tidsbegrenset ansatt har en lavere gjennomsnittsalder (33,9) sammenlignet med fast ansatte (37,8) og selvstendig næringsdrivende (42,2). I ideell sektor er de eldst, med 40,3 år i genomsnitt, tett fulgt av offentlig sektor med 39,5 år. Respondenter fra privat sektor er 37,1 år i gjennomsnitt. Ledere er 40,5, mens de som ikke er ledere er 35, Hvor bor du? Alle Mann Kvinne Oslo 63 % 62 % 64 % Akershus 21 % 19 % 21 % Buskerud 3 % 4 % 3 % Rogaland 2 % 3 % 2 % Østfold 2 % 2 % 2 % Annet 8 % 11 % 7 %

28 Kommunikatøren 2015 Tema Digital transformasjon 28 Knapt to tredeler av respondentene kommer fra Oslo og ytterligere en femtedel fra Akershus. Det finnes ingen tydelige trender basert på arbeidsform eller størrelse på organisasjonen. Respondentene fra offentlige sektor har en lav andel i Oslo (59 %) og Akershus (16 %), mens de yngste respondentene i større utstrekning befinner seg i Oslo (78 %) Hva er din høyeste fullførte utdannelse? Alle Mann Kvinne Videregående skole eller tilsvarende 5 % 5 % 5 % Folkehøgskole 0 % 1 % 0 % Treårig høgskole eller universitet 29 % 29 % 29 % Høgskole- eller universitetsutdanning med varighet i mer enn 3 år 66 % 65 % 66 % Andelen som har minst treårig høyskoleutdanning ligger stabilt på 95 % av respondentene. Det finnes ingen forskjell mellom kjønnene. Ansatte innen offentlig eller ideell sektor har i større utstrekning lavere høgskoleutdanning (85 % respektive 68 %), noe som også er tilfelle blant de som jobber i selskaper med mer enn 200 ansatte (75 %) og blant respondenter mellom år (72 %). Selvstendig næringsdrivende har den laveste andelen med lav høgskoleutdanning, 54 %, et tall som ligger på 68 % blant fast ansatte Innenfor hvilket område er du hovedsakelig utdannet? Alle Mann Kvinne Kommunikasjon 41 % 35 % 44 % Markedsføring 36 % 33 % 38 % Journalistikk/media 26 % 28 % 24 % Økonomi 16 % 21 % 14 % Språk 8 % 4 % 11 % Statsvitenskap 8 % 10 % 7 % Samfunnsfag og psykologi 8 % 8 % 8 % Kunst/Kultur/Historie 7 % 7 % 8 % Informasjonsteknologi og informatikk 4 % 5 % 3 % Pedagogikk 3 % 2 % 4 % Jus 2 % 2 % 3 % Teknologi 2 % 3 % 1 % Naturvitenskap 1 % 1 % 1 % Medisin 1 % 1 % 1 % Annet 9 % 9 % 9 %

29 Kommunikatøren 2015 Tema Digital transformasjon 29 Fire av ti respondenter har utdannet seg innen kommunikasjon. Markedsføring kommer på en god andreplass med omtrent en tredel av respondentene. Journalistikk og økonomi er andre retninger som er relativt store blant respondentene. Økonomi forekommer oftere blant selvstendig næringsdrivende og journalistikk blant tidsbegrenset ansatte. Blant respondenter fra offentlig eller ideell sektor øker kommunikasjon, språk, statsvitenskap, samfunnsfag og psykologi, kunst/kultur/historie samt jus, mens respondenter fra privat sektor i større utstrekning har utdannet seg innen økonomi eller markedsføring. Det gikk også an å oppgi andre områder som ikke var med i listen. De alternativene som respondentene har skrevet er blant annet Design, Medievitenskap, Sosiologi eller Ledelse.

30 Kommunikatøren 2015 Tema Digital transformasjon 30