En balansert tilnærming?* v/egil Sandvik, studierektor Handelshøyskolen BI og konsulent i NIPA Balanced Score Card
|
|
- Rikke Sørensen
- 7 år siden
- Visninger:
Transkript
1 En balansert tilnærming?* v/egil Sandvik, studierektor Handelshøyskolen BI og konsulent i NIPA Tusenvis av bedrifter hevder at de bruker Balanced Score Card-systemet (BSC) som resultatmåling. Mange observatører mistenker imidlertid at mange ledere bare bruker BSC som retorikk. I denne artikkelen ser Egil Sandvik bak BSC-fasaden og beskriver et konkurrerende system som er bedre tilpasset kunnskapsøkonomien. Skal vi satse på medarbeidertilfredshet eller lønnsomhet? Kundetilfredshet eller vekst? Utvikling eller drift? Vi ser i dag at problemstillingen ikke er enten/eller, men både/og. Ulike hensyn må balanseres mot hverandre. Dessuten er en ny formel for verdiskapning i ferd med å vokse frem i ledelseslitteraturen. Medarbeidertilfredshet fører til kvalitet som fører til kundetilfredshet som fører til lønnsomhet. M a o : Enhver organisasjon må leve med en stadig utvikling av fire verdier med en avtaker for hver verdi : delaktighet for medarbeiderne, kvalitet for kunden, produktivitet for eierne og samfunnet og læring for å sikre at organisasjonen skal leve videre. Vi ser ganske lett at Newtons enten/eller-virkelighet er mindre formålstjenlig enn Prigigones (Nobelpristaker i kjemi) dynamiske både/og-virkelighet. Det vanskelige er imidlertid ikke å akseptere en ny virkelighet og modell for verdiskaping. Det vanskelige å endre er kulturen og våre ryggmargsreflekser, dvs. virkelighetsbildets normer og konvensjoner. Derfor vil reell implementering av Balanced Score Card og tilsvarende resultatmålingssystemer kreve en ganske grunnleggende institusjonell og kulturell endring i våre bedrifter. Balanced Score Card Balanced Score Card (BSC) ble introdusert i 1992 i en Harvard Business Review artikkel av Robert S. Kaplan, en Harvard Business School professor, og David P. Norton, en IKT konsulent. BSC er et verktøy for å integrere finansielle og ikke-finansielle ytelsesmål i bedriftens styringssystemer. For å oppnå lønnsomhet er det trolig vel så viktig å følge med i det medarbeiderne gjør og hvordan kundene opplever tjenestene som å overvåke de interne kostnadene. BSC ble introdusert før Knowledge Management og Intellektuell Kapital som lederperspektiv hadde fått fotfeste. Vanligvis har vi ganske dårlige tall på medarbeidere, kunder og kvalitet. Man skulle tro at suksess er avhengig av administrasjonskostnader, lønnskostnader, gjeld og egenkapital og ikke av hvordan folk jobber og hvordan kundene opplever produktene/tjenestene. Hvorfor måler vi ikke medarbeidernes kunnskaper, ferdigheter og holdninger like ivrig som vi måler kostnader? Kanskje fordi det er uvant, vanskelig og fordi vi ikke har de riktige verktøyene til å gjøre det? Som et eksempel på ikke-finansielt ytelsesmål er antall tidligere ansatte som kommer tilbake til bedriften hvert år. Bakgrunnen for at bedriften ønske å bruke et slikt ytelsesmål ligger i strategien. Bedriften har som strategi å sette medarbeideren i sentrum fordi den er helt avhengig av omfattende faglig ekspertise. Et mål i denne strategien kan være å opprettholde en livstidsrelasjon med tidligere ansatte. Et mål på hvor godt dette fungerer kan være antall tidligere ansatte som kommer tilbake til bedriften hvert år (ikke-
2 finansielt ytelsesmål). Ansvarlig for å oppfylle dette målet kan f.eks. være HR-direktør. Slik er tankegangen i BSC. BSC er et verktøy som toppledelsen kan bruke for å kommunisere bedriftens strategi og mål og å oversette strategien i handlingsplaner og målbare resultater. Det kan også bidra til å kommunisere mål til medarbeidere som er ansvarlig for deler av strategien. En ideell BSC er en balanse mellom materielle og immaterielle, korte og langsiktige mål og historiske og fremtidsorienterte indikatorer på tvers av fire perspektiver : det finansielle, kunde-, interne drift- og læring og utviklings-perspektivet. I praksis er det få BSC-er som tilfredsstiller definisjonen. De fleste BSC-er er ikke balanserte. De har en tendens til å fokusere på finansielle resultater, tidsfrister og andre tradisjonelle målsettinger og mål. Og vanligvis ser de bare på historiske indikatorer og ikke på fremtidsindikatorer. BSC har også som hensikt å se på bedriftens strategi og vurdere antakelsene om strategiens effektivitet. Dersom bedriften ikke har noen eksplisitt strategi eller strategien er uklar, er første skritt å utarbeide strategien. En god BSC skal fortelle historien om bedriftens strategi. Dernest bør bedriften utarbeide et lite antall mål på tvers av BSCs fire perspektiver. BSC er blitt en del av mange topplederes retorikk. Men det er en stund til tenkningen er en del av praksis. BSC dårlig på læring/utvikling BSC er ikke utformet som et KM-verktøy, men KM kan være en implisitt og/eller eksplisitt del av et Score Card. Svært ofte i praksis er de grunnleggende hjelperne som anses som avgjørende for å oppnå målene, sentrert rundt kunnskapsspørsmål. Ideelt vil kunnskapsrelaterte mål synliggjøres i de tre ikke-finansielle perspektivene. Lærings- og vekstperspektivet har alltid være det minst utviklede av de fire perspektivene i BSC, med færre målsettingseksempler og resultatmål. Dette området er vanskeligere å måle. KM og intellektuell kapital vil derfor etter min oppfatning ikke få noen sentral plass i BSC-systemet før systemet er i stand til å beskrive den rollen som folk har i bedriftens verdiskaping. Karl-Erik Sveiby, anerkjent KM-teoretiker og konsulent har følgende syn på BSC og systemets forhold til intellektuell kapital: Jeg vet ingen bedrifter som har brukt BSC til konkret å måle immaterielle aktiva, men jeg vet at talsmenn for BSC-tilnærmingen argumenterer for at det kan brukes slik. Konkurrerende teori og praksis BSC ligner Intangible Assets Monitor (IAM) utviklet av Karl-Erik Sveiby. Det er noen likheter, men prinsipielt er de nok så forskjellige. Som BSC har IAM fire kategorier: materielle aktiva og tre immaterielle aktiva : ekstern struktur, intern struktur og individuell kompetanse.
3 Invisible Asset Monitor (IAM) Ekstern struktur Intern struktur Individuell kompetanse Balanced Score Card (BSC) =kundeperspektivet =prosessperspektivet =læring og vekstperspektivet Hovedforskjellen på de to tilnærmingene er at IAM har et kunnskapsperspektiv på bedriften og har som grunnleggende antakelse at folk er en organisasjons eneste verdiskapningsgenerator. BSC derimot aksepterer den tradisjonelle definisjonen av bedriften som hovedsakelig en finansiell enhet. Det er på denne bakgrunn man med rette kan hevde at BSC er forankret i industrisamfunnets tenkning. 1. IAM forutsetter at folk er organisasjonens eneste profitgenerator. I en kunnskapsøkonomi bør folk ikke betraktes som kostnader med heller som inntektsskapere. Folks kompetanse er selve kilden til verdiskapning. Dersom begrepet om folk som inntektsskapere blir akseptert, må vi komme nærmere kilden til deres kunnskap dersom vi ønsker å måle det mer nøyaktig. Profitt skapt av folks handlinger, er tegn på suksess, men er ikke i seg selv opprinnelsen til suksess. IAM antar at menneskelig handling omdannes til både materielle og immaterielle kunnskapsstrukturer. BSC gjør ikke disse forutsetninger. 2. IAM er en beholdnings-flyt teori, det samme som tradisjonell regnskapsteori. Når man bruker IAM, ser man de tre immaterielle familiene av verdier som virkelige aktiva. Fokuset ligger på flyten. Derfor foreslår IAM-teori at vi bør prøve å finne målestokker som indikerer endring i disse aktivaene, slik som vekst, fornyelse, effektivitet og stabilitet. Ideen bør være å få en titt i hvordan immaterielle aktiva utvikler seg, ved å utforme indikatorer som korrelerer med vekst i det aktuelle aktiva, fornyelsen, hvor effektivt vi bruker dem og risikoen for å miste dem. BSC er ikke en beholdnings-flyt teori. Den oppnår sitt formål ved å balansere det tradisjonelle perspektivet ved å legge til tre ikke-finansielle perspektiver. 3. IAMs eksterne struktur inneholder kunder, leverandører og andre eksterne interessenter og man velger de som er relevante. Vanligvis er det kunden, som også er hvorfor BSC er talsmann for et enkelt kundeperspektiv. Imidlertid vil offentlig sektor synes det er vanskelig å se hele samfunnet som kunder og mange bedrifter har så verdifulle allianser med sine leverandøer at også de bør inkluderes. 4. BSC stiller ikke spørsmålstegn ved hva er en bedrift. Mens IAM er basert på kunnskapsperspektivet av en bedrift, betrakter Kaplan&Norton bedriftens strategi som definisjon på bedriften. Det de vil, er at ledere ser på bedriften med et mer balansert perspektiv. Som de sier i boken sin fra (1996): "The Balanced ScoreCard complements financial measures of past performance with measures of the drivers of future performance. The objectives and the measures of the Score Card are derived from an organisation s vision and strategy." IAM blir derfor et mer krevende valg for en ledergruppe : for å få til økt verdiskaping, bør man starte med å reformulere strategien slik at man blir mer kunnskapsfokusert.
4 Intangible Assets Monitor Makes the invisible Visible Måler flyten mellom tre kategorier av immaterielle aktivia pluss materiell aktiva Måler vekst, fornyelse, effektivitet og stabilitet (til et aktiva) Kunnskapsperspektivet på verdiskapning (Folks kompetanse er nøkkelressursen for verdiskapning) Krever at bedriften endrer strategisk fokus Basert på beholdnings- og flyt-teori (=tradisjonell regnskapsteori) Balanced Score Card Tells story of a SBU strategy Måler ytelse fra flere perspektiver Måler ytelse i forhold til strategi Industriperspektivet på verdiskapning (verdikjeden og produksjon) Starter med bedriftens strategi idag Intet teorigrunnlag Indikatorer IAM-brukere vil sannsynligvis utvikle ikke-finansielle indikatorer som er forskjellige fra de som bruker BSC. Nedenfor er det gitt et eksempel på ledende indikatorer som dekker de tre perspektivene i IAM og som måler vekst, fornyelse, effektivitet og stabilitet innenfor hvert perspektiv, m a o 12 indikatorer som totalt sett kan settes sammen til en fremtidsindikator for den intellektuelle kapitalen. Seks av indikatorene er hentet fra den store studien til Gallup om hvordan du som leder bygger en sterk arbeidsplass (First, Break All The Rules). Denne studien viser en klar sammenheng mellom å skåre høyt på de 6 indikatorene og bunnlinjen. De øvrige seks indikatorene er hentet fra Sveibys 10 kunnskapsstrategier som er utviklet på bakgrunn av en teori om bedriften som kunnskapssystem og der individuell kompetanse er utgangspunktet for all verdiskapning. Indeksene fremkommer som følge av svarene på følgende 12 spørsmål : 1. Vet jeg hva som forventes av meg i jobben? 2. Har jeg det nødvendige utstyret til å gjøre jobben riktig? 3. Har jeg muligheten til å gjøre det jeg er best til hver dag? 4. Har jeg i løpet av siste uke fått anerkjennelse og ros for godt utført arbeid? 5. Virker det som om lederen min bryr seg om meg? 6. Er det noen som oppmuntrer meg til å videreutvikle meg? 7. Lærer jeg av mine kollegaer i hverdagen? 8. Lærer jeg av våre kunder? 9. Hjelper jeg våre kunder til å lære? 10. Hjelper jeg våre kunder til å lære av hverandre? 11. Forbedrer jeg systemer og prosesser med hjelp av våre kunder?
5 12. Bruker jeg standard maler, verktøy og prosesser for å lære og å bli mer effektiv? Det brukes en skala fra 1-5 der 1 er entydig nei og 5 er entydig ja. Indeksen for hvert spørsmål vil typisk variere mellom 3 og 5 og den globale indeksen mellom 40 og 50. Disse 12 spørsmålene dekker en standard IAM og har som utgangspunkt at det er levende og kompetente mennesker som skaper verdier. Selv om BSC på overflaten ser ganske lik ut IAM, er grunnlaget for teorien under overflaten svært forskjellige. BSC tilhører industriøkonomien. IAM er mer et måleinstrument som tilhører kunnskapsøkonomien og fremtiden. Men for begge målesystemene gjelder det samme. Det vanskelige er ikke å akseptere en balansert tilnærming som ny virkelighet og modell for verdiskapning. Det vanskelige er å endre er kulturen og våre ryggmargsreflekser, dvs. virkelighetsbildets normer og konvensjoner. *Artikkelen er offentliggjort i Næringslivets Ukeavis i år 2000, samt er omfattende referert til i "Ledelse av intellektuell kapital" av professor Petter Gottschalk, utgitt av Universitetsforlaget 2003.
Balansert Målstyring (1. generasjons BMS)
Balansert Målstyring (1. generasjons BMS) 1 Innhold Balansert Målstyring i offentlig sektor sektor Historien bak Balansert Målstyring Elementene i styringsverktøyet Styringskortet Suksessfaktorer Litteratur:
DetaljerUtdrag av kapitel 5 i Ledelse av intellektuell kapital, Petter Gottschalk, Universitetsforlaget 2003.
Utdrag av kapitel 5 i Ledelse av intellektuell kapital, Petter Gottschalk, Universitetsforlaget 2003. Kapitalindeks med fremtidsindikatorer Sandvik (2001a) hadde i 2002 under utvikling en kapitalindeks
DetaljerKritiske prestasjonsindikatorer. Når bør man styre etter KPIer, og hva er mulige fallgruver
Kritiske prestasjonsindikatorer Når bør man styre etter KPIer, og hva er mulige fallgruver Agenda Innledning Hvorfor måle ikke-finansielt? Hva er målstyring og hva er «gode» KPIer? Moderne bruk av balansert
DetaljerVerktøy for forretningsmodellering
Verktøy for forretningsmodellering Referanse til kapittel 12 Verktøyet er utviklet på basis av «A Business Modell Canvas» etter A. Osterwalder og Y. Pigneur. 2010. Business Model Generation: A Handbook
DetaljerBakgrunn. For ytterligere informasjon, se kontaktinformasjon på slutten av presentasjonen 2015-09-08 2
September 015 Bakgrunn Talentbarometeret ble gjennomført i Norge for første gang i perioden mars-mai 015 Spørsmål om om mangfold er inkludert Sluttresultatet er basert på 170 svar fra HR og toppledelse
DetaljerKritiske prestasjonsindikatorer. Når bør man styre etter KPIer, og hva er mulige fallgruver
Kritiske prestasjonsindikatorer Når bør man styre etter KPIer, og hva er mulige fallgruver Agenda Innledning Hvorfor måle ikke-finansielt? Hva er målstyring og hva er «gode» KPIer? Moderne bruk av balansert
DetaljerBalanced Scorecard som grunnlag for resultatlønn i Entra Eiendom AS
Balanced Scorecard som grunnlag for resultatlønn i Entra Eiendom AS Forum for arbeid og lønn Lønnsdag 2004 1 desember 2004 Stikkord om selskapet Vi er ett av landets største eiendomsselskap Vi har ca.
DetaljerIT Governance virksomhetsutvikling og innovasjon uten å miste kontroll (compliance)
IT Governance virksomhetsutvikling og innovasjon uten å miste kontroll (compliance) Ragnvald Sannes (ragnvald.sannes@bi.no) Institutt for ledelse og organisasjon, Handelshøyskolen BI Hva er IT Governance
DetaljerSkyløsninger for norske forhold privat og offentlig sektor
Skyløsninger for norske forhold privat og offentlig sektor SBNKonferansen 2015 Stavanger 21. oktober Professor Petter Gottschalk Handelshøyskolen BI Professor Petter Gottschalk Cloud 1 Cloud Drift Outsourcing
DetaljerVerdien av lederkommunikasjon
Verdien av lederkommunikasjon Kommunikasjon og ledelse, Abelia og BI NHO, 16. november 2016 Det beste og mest konkrete kulturendringsinitiativet i DNB Slik måler DNB lederkommunikasjon Tydelige budskap
DetaljerHelhetlig? Virksomhetsstyring? I staten?
Helhetlig? Virksomhetsstyring? I staten? Åge Johnsen, professor i offentlig politikk Seminar, Direktoratet for økonomistyring, 2. mai 2012 Økonomistyringens klassiske definisjon Økonomistyring (definisjon
DetaljerSandnes kommune Kommunalteknikk Fra strategi til vellykket kompetanseutvikling Overføringsverdi til andre. Egil Sandvik Adm.partner
Sandnes kommune Kommunalteknikk Fra strategi til vellykket kompetanseutvikling Overføringsverdi til andre Egil Sandvik Adm.partner egil@hkg.no HumanKapitalGruppen DA leverer humankapitalmålinger, måleverktøy,
DetaljerStrategier 2010-2015. StrategieR 2010 2015 1
Strategier 2010-2015 StrategieR 2010 2015 1 En spennende reise... Med Skatteetatens nye strategier har vi lagt ut på en spennende reise. Vi har store ambisjoner om at Skatteetaten i løpet av strategiperioden
DetaljerStrategi for Langtidfrisk i Notodden kommune
Strategi for Langtidfrisk i Notodden kommune 2012 Utarbeidet av Tove-Merethe Birkelund Dato Godkjent av Dato 2 Forord Notodden kommune hadde et nærvær på 88,9 % i 2009, det vil si en fraværsprosent på
DetaljerVerdiskaping i maritim næring. ENON AS MENON Business Economics
Verdiskaping i maritim næring ENON AS Verdiskaping i maritim næring Er de siste års vekst kun et resultat av historisk sterke markeder, eller er den norske næringen internasjonalt konkurransedyktig? Dr.
DetaljerVi presenterer. Talent Management
Vi presenterer Talent Management Finnes det en suksessformel for vellykket Talent Management som gir resultater uten innsats og kostnader? Nei, dessverre - men et solid HR-håndverk sammen med smarte og
DetaljerAccenture Technology Consulting. Hva skal til for å lykkes med IT Governance? Roger Østvold Leder for Accenture IT Strategi og Transformasjon
Accenture Technology Consulting Hva skal til for å lykkes med IT Governance? Roger Østvold Leder for Accenture IT Strategi og Transformasjon 3 Juni 2008 Virksomhetsledere er enige om at IT spiller en viktig
DetaljerInnhold. Del 1 Konseptuell bakgrunn... 13
Innhold Del 1 Konseptuell bakgrunn... 13 Gro Ladegård og Signy Irene Vabo Kapittel 1 Ledelse og styring teoretisk rammeverk... 15 Innledning... 15 Definisjoner av ledelse og styring... 17 Ledelse og styring
DetaljerHvorfor er servicen så dårlig? Av Tor W. Andreassen & Fred Selnes Handelshøyskolen BI
Hvorfor er servicen så dårlig? Av Tor W. Andreassen & Fred Selnes Handelshøyskolen BI Data fra den norske og amerikanske kundetilfredshet indeksen gir et entydig bilde om synkende tilfredshet med tjenester
DetaljerFra en rapport ingen forstår til en bedre og mer helhetlig styring
Fra en rapport ingen forstår til en bedre og mer helhetlig styring SSØ dagen 28. januar 2010 www.nhh.no Agenda Innledning 1.Hvorfor smarte folk bidrar så lite? Økonomistyringens og controllerne store utfordring
Detaljer23/03/2007. Innovasjon og strategi i styret. Loen 22. mars 2007 Jan Ove Helle. Innovasjon og strategi
i styret Loen 22. mars 2007 Jan Ove Helle Vanligvis dukker revisor opp på styremøtet som behandler årsregnskapet, oppgaven er å gi uttrykk for at det er en ren revisjons beretning. Rollen er seremoniell.
DetaljerRexel, Building the future together
En veiledning for de ansatte Rexel, Building the future together Editorial Kjære kollegaer, Verden rundt oss endrer seg med stormskritt og bringer nye utfordringer og anledninger. I den sammenheng må vi
DetaljerGod formidling avgjørende for å oppnå resultater? (Hvor vil du sette fokus?) Fagseminar Agronomi. Thon Hotel Norslys Bodø - 20 oktober 2011
God formidling avgjørende for å oppnå resultater? (Hvor vil du sette fokus?) Fagseminar Agronomi Thon Hotel Norslys Bodø - 20 oktober 2011 Odd.A.Thunberg@uit.no Consommé royal 2 Bakgrunn Formidling = Få
DetaljerFra strategi til handling
www.pwc.no Fra strategi til handling Strategi + Kultur = Resultater Lederkonferansen Grand Hotel Oslo, 24.-25. november 2015 Foredrag av Bjarne Rugelsjøen Direktør, tlf 95 26 05 29, bjarne.rugelsjoen@pwc.com
DetaljerTeamledelse nøkkelen til suksess i store desentraliserte organisasjoner Hvordan oppnå endring gjennom bruk av lederteamets kompetanse og ressurser
Helse Nord, regional ledersamling Bodø, 26. februar 2009 Teamledelse nøkkelen til suksess i store desentraliserte organisasjoner Hvordan oppnå endring gjennom bruk av lederteamets kompetanse og ressurser
DetaljerPOLITIETS MEDARBEIDER- UNDERSØKELSE 2011 HOVEDRAPPORT
POLITIETS MEDARBEIDER- UNDERSØKELSE 2011 HOVEDRAPPORT 1 OPPSUMMERING - 9.995 av 14.089 medarbeidere valgte å delta i undersøkelsen og gir en svarprosent på 71%. Høyeste svarprosent ved Salten pd og Søndre
Detaljer(1) Hvordan bruke humankapitalmålinger og rammeverket Business IQ som tilleggsinformasjon i økonomistyringen. Egil Sandvik Adm.
(1) Hvordan bruke humankapitalmålinger og rammeverket Business IQ som tilleggsinformasjon i økonomistyringen Egil Sandvik Adm.partner (2) Scorecardssystem for prestasjonsforutsetninger i en arbeidsgruppe/organisasjon
DetaljerStudieplan for Mastergradsprogrammet Master of Business Administration (MBA) Erfaringsbasert master i strategisk ledelse og økonomi
Studieplan for Mastergradsprogrammet Master of Business Administration (MBA) Erfaringsbasert master i strategisk ledelse og økonomi Navn: Master of Business Administration Erfaringsbasert Master i strategisk
DetaljerMøteledelse Arbeidshefte for leksjon #09 Kreative møter. Vida Pluss AS
Møteledelse Arbeidshefte for leksjon #09 Kreative møter Vida Pluss AS Introduksjon... 3 Læringsmål... 3 Parallell tenkning... 3 Tenkehattene i praksis (i møter)... 4 Oppgave... 5 Vida Pluss AS... 6 Introduksjon
DetaljerOversikt over kurs, beskrivelser og priser Høst 2015. Bedriftsinterne kurs. kurs@qualisoft.no +47 518 70000. Kursnavn Forkunnskaper Dato/Sted
Oversikt over kurs, beskrivelser og priser Høst 2015 Bedriftsinterne kurs Kursnavn Forkunnskaper Dato/Sted Basiskurs i QualiWare Introduksjon til (BPM) Business Process Management Professional Certificate
DetaljerBilag 1 Kravspesifikasjon
Bilag 1 Kravspesifikasjon Kundens krav til Bistanden beskrives her Om Politiets IKT-tjenester I 2014 ble Politiets IKT-tjenester (PIT) etablert som en egen organisatorisk enhet underlagt Politidirektoratet.
DetaljerEndringsoppgave: Implementering av metode for lokal strategiutvikling
Endringsoppgave: Implementering av metode for lokal strategiutvikling Nasjonalt topplederprogram Aina Merethe Løhre Stavanger, høst 2015 En strategi er et mønster eller en plan som integreres i en organisasjons
DetaljerFagansvarlige: Øyvind L. Martinsen, PhD Cathrine Filstad, PhD Institutt for Ledelse og Organisasjon
HRM Fagansvarlige: Øyvind L. Martinsen, PhD Cathrine Filstad, PhD Institutt for Ledelse og Organisasjon Hva er HRM? Human Resource Management Forvaltning av menneskelige ressurser. Dreier seg om: Menneskelig
Detaljer1: SAMSPILLET MELLOM MENNESKER OG ORGANISASJONSKULTUREN
1: SAMSPILLET MELLOM MENNESKER OG ORGANISASJONSKULTUREN Bang. Modell: Storaas er med på å forme er med på å forme ORGANISASJONENS KULTUR SAMSPILLET MELLOM MENNESKER HVILKEN SAMHANDLING OG KULTUR ØNSKER
DetaljerStyreutdanning. Få den nyeste kunnskapen om fremtidens styrearbeid
Styreutdanning Få den nyeste kunnskapen om fremtidens styrearbeid Executive Board Programme INSEAD Skap verdi i styret og bidra til forretningsutviklingen På vår styreutdanning Executive Board Programme
Detaljerpreges av ytre motivasjon fremfor indre motivasjon.
Øyvind Lund Martinsen, Dr.Philos Professor. Institutt for Ledelse og Organisasjon. Handelshøyskolen BI Professor II. Forsvarets Høyskole. Oslo. 1 } Passiv ledelse. } Kontroll- og korreksjons ledelse. }
DetaljerNYSKAPENDE ÆRLIG RESPEKTFULL Arbeidsgiver- politikk
NYSKAPENDE ÆRLIG RESPEKTFULL 2018-2022 Arbeidsgiver- politikk VEDTATT AV KOMMUNESTYRET JUNI 2018 Sammen skaper vi vekst Ringerike kommune er samfunnsbygger, tjenesteleverandør og arbeidsgiver. Kommunestyret
DetaljerBUS. Økonomisk Styring / Business Analysis and Performance Management. Endre Bjørndal 21. april 2017
BUS Økonomisk Styring / Business Analysis and Performance Management Endre Bjørndal 21. april 2017 Hva er økonomisk styring? 1. Forstå / analysere verdiskaping - Produkt, kunder, prosjekter, avdelinger
DetaljerSMÅ OG MELLOMSTORE BEDRIFTER
Hvordan skape medarbeiderengasjement i SMÅ OG MELLOMSTORE BEDRIFTER Dale Carnegie Training White Paper www.dalecarnegie.no Copyright 2014 Dale Carnegie & Associates, Inc. All rights reserved. small_business_102914_wp_norway
DetaljerTeknologi i tjenesteytende sektor
Teknologi i tjenesteytende sektor - Kundeorientert og medarbeiderdrevet innovasjon i EiendomsMegler 1 Midt-Norge Vegard Kristensen, Lean Forum Norge, 8.10.2017 Vi skal være Norges mest lønnsomme meglerforetak
DetaljerLEANHÅNDBOK. Foto: Trym Ivar Bergsmo
LEANHÅNDBOK Foto: Trym Ivar Bergsmo Innholdsfortegnelse 1. LEAN KONTINUERLIG FORBEDRING... 3 2. INTERVJU OG KORTLEGGING... 4 3. REDESIGN... 6 4. HANDLINGSPLAN... 7 5. FORBEDRINGSMØTER... 7 6. RESULTATENE
DetaljerMedarbeiderundersøkelsen 2010
Ringerike kommune R I N G E R I K E K O M M U N E Medarbeiderundersøkelsen 2010 Hønefoss kino 4. februar Program Innledning og noen aktuelle tema v/rådmannen Gjennomgang av medarbeiderundersøkelsen 2010
DetaljerKjapt & Nyttig Bergens Næringsråd 22.10.2010. Sosial nettverk. - Om hvordan organisasjoner virkelig fungerer. Seniorkonsulent Harald Engesæth AFF
Kjapt & Nyttig Bergens Næringsråd 22.10.2010 Sosial nettverk - Om hvordan organisasjoner virkelig fungerer Seniorkonsulent Harald Engesæth AFF Kjapt & nyttig om: Sosial kapital og gjenytelse Hvorfor ha
DetaljerRisikostyring og intern kontroll i statlige virksomheter
Risikostyring og intern kontroll i statlige virksomheter Marianne Andreassen Direktør HIBO 26. oktober 2009 26.10.2009 Senter for statlig økonomistyring Side 1 Hvem er SSØ? Virksomhetsidé Som statens ekspertorgan
DetaljerTopplederutdanning. Styrk din forretningsutvikling med en internasjonal utdanning
Topplederutdanning Styrk din forretningsutvikling med en internasjonal utdanning Executive Management Programme INSEAD Oppnå strategisk skarphet med den nyeste kunnskapen På vår topplederutdanning Executive
DetaljerVegvesenboka. Ledelse, styring og organisering. <Navn> <Avdeling, sted>
Vegvesenboka Ledelse, styring og organisering Vegvesenboka Nasjonal transportplan: Nasjonale mål for transportpolitikken Tilby et effektivt, tilgjengelig, sikkert og miljøvennlig
DetaljerMøteledelse Arbeidshefte for leksjon #07 Møteledelse. Vida Pluss AS
Møteledelse Arbeidshefte for leksjon #07 Møteledelse Vida Pluss AS Introduksjon... 3 Læringsmål... 3 5 prosesser for god møteledelse... 3 Oppgave... 5 Vida Pluss AS... 6 Introduksjon Hva er så våre forventninger
DetaljerVisjonsmatriser. En velprøvd metode for kobling av strategi og visjon:
Visjonsmatriser En velprøvd metode for kobling av strategi og visjon: Strategier utarbeides ofte med fordel i en hierarkisk struktur. Man starter øverst med de overliggende målsettinger eller visjoner
DetaljerBYGGE EN KULTUR AV ENGASJEMENT: TOPPLEDELSENS
BYGGE EN KULTUR AV ENGASJEMENT: TOPPLEDELSENS ROLLE Dale Carnegie Training White Paper Copyright 2012 Dale Carnegie & Associates, Inc. All rights reserved. Senior_Leadership_062513_wp_EMEA ROLLE Hva er
DetaljerLedelse og hverdagsrehabilitering KS nettverk Vigdis Galaaen Helse og omsorgssjef Hamar kommune
Ledelse og hverdagsrehabilitering KS nettverk 5.4.16 Vigdis Galaaen Helse og omsorgssjef Hamar kommune Vår hovedoppgave: Vår hovedoppgave er å styrke det enkelte menneskets muligheter til i størst mulig
DetaljerVerdibasert ledelse. HMS faglig forum 23.10.09
Verdibasert ledelse HMS faglig forum 23.10.09 Refleksjon(er) (bruk 1 minutt!) Hvilke problemstillinger rir deg akkurat nå! Hvordan har du det som menneske? Hvordan kan din leder støtte deg i dette arbeidet?
DetaljerUtvikling av en balansert målstyringsmodell. Veronica Lillestad Henriksen
av Veronica Lillestad Henriksen Masteroppgave i økonomi og administrasjon Studieretning bedriftsøkonomi (30 stp.) Institutt for økonomi Norges fiskerihøgskole Universitetet i Tromsø Mai 2007 II FORORD
DetaljerMedarbeiderundersøkelser en praktisk håndbok
Medarbeiderundersøkelser en praktisk håndbok Professor Thomas Hoff, Psykologisk institutt, Universitetet i Oslo Doktorgradsstipendiat Jon Anders Lone, Psykologisk institutt, Universitetet i Oslo Påstand:
DetaljerTillitsbasert styring og ledelse i Oslo kommune TILBUD TIL TOPPLEDERE OG DERES LEDERGRUPPE
Tillitsbasert styring og ledelse i Oslo kommune TILBUD TIL TOPPLEDERE OG DERES LEDERGRUPPE Tillitsbasert styring og ledelse i Oslo kommune For å lykkes i arbeidet med å nå Byrådets mål og for å utvikle
DetaljerStrategi: Hvordan lage noe mer enn bare planer? Bergen Næringsråd, Kjapt & Nyttig 6.4.11
Strategi: Hvordan lage noe mer enn bare planer? Bergen Næringsråd, Kjapt & Nyttig 6.4.11 Bakgrunn vårt tjenestespekter STRATEGI LØSNING LEDERSKAP OG GJENNOMFØRING Strategiske analyser og kartlegging av
DetaljerFellesskap, kultur og konkurransekraft
Fellesskap, kultur og konkurransekraft ENGASJERT VI SKAL: tenke offensivt; se muligheter og ikke begrensninger utfordre hverandre og samarbeide med hverandre ta initiativ til forbedringer og nye kundemuligheter
DetaljerHvordan forberede seg på den nye, digitale hverdagen? BENTE SOLLID STOREHAUG
Hvordan forberede seg på den nye, digitale hverdagen? BENTE SOLLID STOREHAUG Oslos neste generasjon Digitalt makroskift. Digitalt makroskift. Konkurransebildet endres. Digitalt makroskift. Konkurransebildet
Detaljer11. November Lean i KLP og KLP Skadeforsikring AS
11. November 2015 Lean i KLP og KLP Skadeforsikring AS Agenda Hvem er KLP og KLP Skadeforsikring? Hvorfor Lean i KLP og skadeselskapet? Hvordan har vi implementert Lean i skadeselskapet? Hva taler for
DetaljerSosial kapital og sosiale nettverk
Skolelederforbundet 22.10.2010 Sosial kapital og sosiale nettverk - Om hvordan organisasjoner (skoler?) virkelig fungerer Harald Engesæth AFF Sosial kapital referer til de ressurser som er innebygget
DetaljerFra ord til handling Når resultatene teller!
Fra ord til handling Når resultatene teller! Av Sigurd Lae, Considium Consulting Group AS Utvikling av gode ledelsesprosesser i et foretak har alltid til hensikt å sikre en resultatoppnåelse som er i samsvar
DetaljerSaknr. 9039/08. Ark.nr.. Saksbehandler: Espen Køhn PLAN FOR INNOVASJONSSTRUKTUR I HEDMARK. Fylkesrådets innstilling til vedtak:
Saknr. 9039/08 Ark.nr.. Saksbehandler: Espen Køhn Fylkesrådets innstilling til vedtak: Fylkesrådet legger saken fram for fylkestinget med slikt forslag til vedtak: 1. Fylkestinget vedtar plan for innovasjonsstruktur
DetaljerBærekraftige bedriftsmodeller og det grønne skiftet
Bærekraftige bedriftsmodeller og det grønne skiftet Sunniva Bratt Slette, MSc Industriell økonomi og teknologiledelse Forskningsassistent, NTNU Sustainability Standard Norges miljøkonferanse 3. mai 2016
DetaljerHvordan bidrar internasjonalt samarbeid i næringslivet til innovasjon? Direktør Astrid Langeland, Gardermoen 03.11.2009
Hvordan bidrar internasjonalt samarbeid i næringslivet til innovasjon? Direktør Astrid Langeland, Gardermoen 03.11.2009 Innhold Litt om innovasjon Litt om Innovasjon Norge Litt om samarbeid Noen eksempler
DetaljerHvordan oppnå målenei
1. April Ledelse og virksomhetsstyring (LV7) Hvordan oppnå målenei Christian Fredrik Mathisen Senior konsulent - EVRY Målet med foredraget Dette er det siste foredrag i ledelses og virksomhetsstyrings
DetaljerSAMHANDLING, MODENHET OG GEVINSTREALISERING
SAMHANDLING, MODENHET OG GEVINSTREALISERING NOKIOS, Trondheim, 26. oktober 2010 Hans Solli-Sæther, dr. oecon Handelshøyskolen BI & Semicolon-prosjektet Mange offentlige virksomheter sitter på informasjon
DetaljerFra strategi til resultater
Fra strategi til resultater Metodebasert tilnærming for å sikre målbare resultater Pål Wæhle, Managing Partner, Bene Agere Dette mener Bene Agere er beste praksis og utfordringer for å ta strategi til
DetaljerLederutdanning. Realiser ditt lederpotensial med en internasjonal utdanning
Lederutdanning Realiser ditt lederpotensial med en internasjonal utdanning Leadership Acceleration Programme Bli godt rustet til å videreutvikle lederrollen din På vår lederutdanning Leadership Acceleration
DetaljerKunnskapsledelse. Norsk Arbeidslivsforum 12. september Professor Petter Gottschalk Handelshøyskolen BI
Kunnskapsledelse Norsk Arbeidslivsforum 12. september 2006 Professor Petter Gottschalk Handelshøyskolen BI Professor Petter Gottschalk Kunnskapsledelse 1 DEFINISJON KUNNSKAP Kunnskap er informasjon kombinert
DetaljerUnik og ettertraktet. Workshop Unik og ettertraktet 1. oktober 2004. Jørn Hakon Riise jorn@humankapitalgruppen.no
Unik og ettertraktet Workshop Unik og ettertraktet 1. oktober 2004 Jørn Hakon Riise jorn@humankapitalgruppen.no Agenda Mytenes makt Hva er organisasjonsidentitet? Hvordan måle identitetsstyrke? Hvilke
DetaljerMedlemsmøte i Moss Industri- og Næringsforening. Innledning ved Widar Salbuvik
Medlemsmøte i Moss Industri- og Næringsforening Innledning ved Widar Salbuvik 24. februar 2015 Foreningens visjon og formål: Ivareta interessene til Mosseregionens næringsliv. Legge til rette for vekst
DetaljerUTVIKLINGSSAMTALER SOM FUNGERER En håndbok for HR-avdelingen
UTVIKLINGSSAMTALER SOM FUNGERER En håndbok for HR-avdelingen INNHOLDSFORTEGNELSE INNLEDNING Les denne håndboken og bli en ekspert på utviklingssamtaler 3 1. UTVIKLINGSSAMTALER SOM VERKTØY for å skape motivasjon
DetaljerKompetansespredning i offentlig sektor: Leankompetanse i NAV Drammen Raufoss, 12. mai 2016
Et samarbeidsprosjekt mellom NAV Drammen & Vestre Toten og Bærum kommune Kompetansespredning i offentlig sektor: Leankompetanse i NAV Drammen Raufoss, 12. mai 2016 Kari Bjørnerud Børthus Karianne Fjeldstad
DetaljerSkoleeier - Strategisk ledelse og IKT. Ellen Karin Toft-Larsen Spesialrådgiver FID
Skoleeier - Strategisk ledelse og IKT Ellen Karin Toft-Larsen Spesialrådgiver FID Forventninger Fra foreldrene Tilbyr de tjenestene jeg har behov for, krav på og rett til - automatisk Tilbyr alle relevante
Detaljer25 år som leder IT bransjen og 16 år som bedriftsrådgiver
JHB Bakgrunn 25 år som leder IT bransjen og 16 år som bedriftsrådgiver Lisensiert assessor/trainer EFQM Excellence Model kurset over 400 ledere og spesialister i offentlig og privat virksomhet Lisensiert
DetaljerVår referanse Arkivkode Sted Dato 13/ DRAMMEN
Notat Til : Partssammensatt samarbeidsutvalg Fra : Rådmannen Kopi : Vår referanse Arkivkode Sted Dato 13/5471-1 DRAMMEN 02.04.2013 REVIDERT ARBEIDSGIVERPOLITIKK HENSIKT MED NOTATET Hensikten med notatet
DetaljerHjelp24 HMS Norges største landsdekkende bedriftshelsetjeneste
Hjelp24 HMS Norges største landsdekkende bedriftshelsetjeneste Hjelp24 overordnet visjon Vi skal kjenne kunden best og bry oss mest! Målsetning HMS Vi skal være den mest attraktive og kundeorienterte bedriftshelsetjenesten
DetaljerHvordan forbli en konkurransedyktig region?
Hvordan forbli en konkurransedyktig region? Ragnar Tveterås Norrøna konferansen, Vitenfabrikken, 20.05.2014 Sentrale spørsmål Hva er konkurranseevne? Hvilke faktorer påvirker konkurranseevnen? Hvem påvirker
DetaljerROLLEN TIL NÆRMESTE LEDER
ØKE MEDARBEIDERENGASJEMENTET: ROLLEN TIL NÆRMESTE LEDER Dale Carnegie Training White Paper Copyright 2014 Dale Carnegie & Associates, Inc. All rights reserved. Enhance_engagement_062513_wp_EMEA 4.Nærmeste
DetaljerElisabeth Enger Rådmann Bærum kommune
Erfaringer med bruk av resultatledelse både som styrings- og utviklingssystem. Hvordan utvikle systematikk i formidling og oppfølging av resultater i forhold til ulike målgrupper. Elisabeth Enger Rådmann
DetaljerSesjon 2 Motiver dine medarbeidere gjennom internkontroll. Mona Stormo Andersen Kai Roger Jensen Hege Brinchmann
Sesjon 2 Motiver dine medarbeidere gjennom internkontroll Mona Stormo Andersen Kai Roger Jensen Hege Brinchmann Hvordan motivere gjennom internkontroll uvant å tenke, lettere å få til! 1. Hva er kontroll?
DetaljerSTRATEGISK KOMPETANSEPLANLEGGING KOMPETANSEBEGREPET. VESTNES 15. OG 17. oktober Ann Sissel Misund Nedberg, prosjektleder KS M&R
STRATEGISK KOMPETANSEPLANLEGGING KOMPETANSEBEGREPET VESTNES 15. OG 17. oktober 2012 Ann Sissel Misund Nedberg, prosjektleder KS M&R Nasjonalt kunnskapssenter for helsetjenesten Etter Fritjof Kapra Gode
DetaljerVårt styringssystem. Hensiktsmessig? Hvordan få det til å virke bedre? Levanger kommune. Dialogseminar Åre 14. mars 2007
Vårt styringssystem Levanger kommune Hensiktsmessig? Hvordan få det til å virke bedre? Dialogseminar Åre 14. mars 2007 Vårt styringssystem - Dialogseminar Åre 14. mars 2007 - Kommunalsjef Alf Birger Haugnes
DetaljerDialogmøte økonomi, Fylkesmannen
Dialogmøte økonomi, Fylkesmannen 29.03.17 1 Bakgrunn ubalanse i drift Stort akkumulert underskudd 38 mill. kr i netto driftsres. I 2008 etter finanskrisen Kommunestyret vedtok i september 2010 en prosjektplan
DetaljerWorkshop etter medarbeider-/arbeidsmiljøundersøkelsen
Workshop etter medarbeider-/arbeidsmiljøundersøkelsen Program workshop - 4 timer 09.00 Innledning Resultater - Oppsummering av viktigste funn ved leder/intern-/eksternkonsulent Sterke og svake sider 10.00
Detaljer«Trenger du en god metode for å analysere virksomheten?» Milda Lunde Stene 21.03.2014
Nettverksmøte Dataforeningens faggruppe Virksomhetsprosesser og endringsledelse «Trenger du en god metode for å analysere virksomheten?» Milda Lunde Stene 21.03.2014 Hvorfor? 1. Hvorfor endrer vi organisasjonsstrukturen?
DetaljerKompetente, endringsdyktige og motiverte medarbeidere Drammen Taxi`s viktigste ressurs og innsatsfaktor i fremtiden. Januar 2012. Glenn A.
Kompetente, endringsdyktige og motiverte medarbeidere Drammen Taxi`s viktigste ressurs og innsatsfaktor i fremtiden Januar 2012 Glenn A. Hole Innledning HUSK Uansett hvilken strategi Drammen Taxi bestemmer
DetaljerLinda Lai, Dr.Oecon/PhD Førsteamanuensis i beslutningspsykologi, Handelshøyskolen BI (linda.lai@bi.no)
Linda Lai, Dr.Oecon/PhD Førsteamanuensis i beslutningspsykologi, Handelshøyskolen BI (linda.lai@bi.no) 1 Strategisk satsing på kompetanse Systematisk, målbasert og langsiktig satsing på tiltak for å sikre
DetaljerStrategi for Sørholtet andelslag SA - Sørholtet barnehage, 2012-2016
Strategi for Sørholtet andelslag SA - Sørholtet barnehage, 2012-2016 Formål Sørholtet andelslag SA skal drive Sørholtet barnehage med et ideelt formål, og gi andelshaverne et kvalitetsmessig godt barnehagetilbud
DetaljerStrategisk økonomistyring HRS 6001
Strategisk økonomistyring HRS 6001 2. forelesning Strategisk kostnadsanalyse SCA Tor Tangenes / BI Sandvika / V03 tor.tangenes@bi.no 1 Hva var strategisk økonomistyring igjen? Strategic cost management
DetaljerKnut Ingar Westeren Kunnskap og konkurranseevne Fylkesting Temating 23. april 3013
Knut Ingar Westeren Kunnskap og konkurranseevne Fylkesting Temating 23. april 3013 Utgangspunkt for en kunnskapsbasert økonomi www.hint.no 3 Aspekter 1. Kunnskap - en vare som kan omsettes innen rammen
DetaljerINEC1820 Organisasjon og ledelse 11 september. Kapittel 4: Organisasjonskultur Kapittel 5: Makt i organisasjoner. Egil Øvrelid
INEC1820 Organisasjon og ledelse 11 september Kapittel 4: Organisasjonskultur Kapittel 5: Makt i organisasjoner Egil Øvrelid Kapittel 4 - Organisasjonskultur Bygstad 2018 En organisasjon er.. Et sosialt
DetaljerEtiske. Retningslinjer. For. Ledere
Etiske Retningslinjer For Ledere Side 1 av 7 Oppgave 1....3 Etiskedilemma...3 Eksempler....3 Forholdmellomvirksomhetogsamfunn:...3 Andredilemmakanknyttestilfølgendemomentliste:...3 Oppgave 2....3 Oppgave
DetaljerINNOVASJON OG FORRETNINGSUTVIKLING
INNOVASJON OG FORRETNINGSUTVIKLING Et samarbeidsprosjekt mellom Handelshøyskolen BI og NCE NODE HVORFOR STYRKE KOMPETANSEN PÅ INNOVASJON OG FORRETNINGSUTVIKLING? NCE NODE (Norwegian Offshore & Drilling
DetaljerLEDELSESDIAMANTEN. Geir Fuglaas 2003
LEDELSESDIAMANTEN Geir Fuglaas 2003 I en turbulent tid Endringstakten akselererer Globaliseringsdynamikk Bransjerestrukturering Konkurransepress Kompleksiteten øker I samfunnet generelt Innen organisasjoner
DetaljerStatens økonomistyring som middel til å hindre systemsvikt
Statens økonomistyring som middel til å hindre systemsvikt Juristenes fagdager Sandefjord 15. oktober 2009 Direktør Marianne Andreassen 26.10.2009 Senter for statlig økonomistyring Side 1 Senter for statlig
DetaljerInnspill smarte regioner Eirik Gundegjerde, konserndirektør Lyse
Innspill smarte regioner 16.11.2015 Eirik Gundegjerde, konserndirektør Lyse Hva er en smart by eller region? Smarte byer en forberedelse for fremtiden handler om helhetstenking Bærekraft der bærekraft
DetaljerNS-ISO 38500:2008 Virksomhetens styring og kontroll av IT. IKT seminar August Nilssen Prosjektleder IKT Standard Norge
NS-ISO 38500:2008 Virksomhetens styring og kontroll av IT IKT seminar 2011-02-17 August Nilssen Prosjektleder IKT Standard Norge NS-ISO 38500:2008 Tittel: Virksomhetens styring og kontroll av IT Corporate
DetaljerStrategisk kompetanseutvikling
Strategisk kompetanseutvikling Hvordan spise ELEFANTEN? Olav Johansen Olav Johansen olav.johansen@kristiania.no Erfaring 2013 - dd Førstelektor/studieprogramleder, Kristiania 2013 - dd Daglig leder, Senter
DetaljerAttraktiv arbeidsplass
Attraktiv arbeidsplass HR konferansen 12. og13. februar 2013 Bastian Lie-Nielsen Christian W. Farstad Knowledge Management Consulting AS De neste par timene Bakgrunn Konsept Hvordan utvikle en attraktiv
DetaljerSoria Moria-prosjektet. Styremøtet 16. April 2013
Soria Moria-prosjektet Styremøtet 16. April 2013 Balansert målstyring Bakgrunn og mål for prosjektet Kunnskapsbasert ledelse Strategiforankret administrasjon Fastsette kvalitetsmål for administrativt arbeid
Detaljer