Teknologi i tjenesteytende sektor

Transkript

1 Teknologi i tjenesteytende sektor - Kundeorientert og medarbeiderdrevet innovasjon i EiendomsMegler 1 Midt-Norge Vegard Kristensen, Lean Forum Norge,

2 Vi skal være Norges mest lønnsomme meglerforetak for våre kunder, ANSATTE og eiere - Visjon

3 EiendomsMegler 1 Midt-Norges Forretningskonsept veien til en ekte lærende organisasjon Norges mest lønnsomme meglerforetak for våre kunder, ANSATTE og eiere. Dette realiserer vi i et langt perspektiv ved å levere tjenester med maksimal nytteverdi med minst mulig tap av ressurser. Vi har fokus på flyt, oversiktlige prosesser og kontinuerlig forbedring. Digitalisering realiserer effektivitetsgevinster og muliggjør åpne og kundestyrte prosesser. Visjonen er forankret i en kulturell sterk tro på at det er folka som utgjør forskjellen, og det vi kan prestere når forholdene legges til rette.

4 De siste 15 årene har EM1MN brukt ulike strategier for å vokse + Markedsføringsdrevet Salgs- og prestasjonsutvikling Lean, Kontinuerlig forbedring og Great Place To Work

5 Norges beste arbeidsplass 2016 og 2017 Great Place to Work Årets Norske Leanvirksomhet 2016 Lean Forum Norge

6 Eiendomsmeglerbransjen vil endres drastisk de neste årene. EiendomsMegler 1 kan gå seirende ut av endringene, men kan også bli fullstendig frakjørt

7 Eiendomsmeglerbransjen vil gjennomgå omfattende DIGITALE endringer. Det er ikke de store som spiser de små, men de raske som spiser de trege Utviklingstrekk som vil få stor innvirkning på meglerbransjen: 5 utviklingstrender: Digitalisering vil skape endring Data vil bli enklere tilgjengelig Selgere og kjøpere vil finne hverandre på andre måter enn i dag Det blir enklere å selge bolig selv Økt konkurranse fra ukjente aktører

8 HVORDAN DRIVER VI INNOVASJON OG KONTINUERLIG FORBEDRING?

9 Kontinuerlig forbedring i EM1 MN omfatter alle deler av driften, men prosess og kultur styrer utviklingen PROSESS ORGANISERING TEKNOLOGI KULTUR OG ADFERD

10 For å lykkes med Lean og Kontinuerlig forbedring kreves kompromissløst og langvarig eierskap fra toppog mellomledelse De fleste virksomheter mislykkes med implementering av Lean og Kontinuerlig forbedring Fiaskoene skyldes mangel på forankring og gjennomføringsevne Hos oss skal alt vi gjør være for å få kontinuerlig forbedring herfra til evigheten de som er uenig kan finne seg en ny jobb

11 Noen eksempler på sentrale utviklingsprosjekter i EiendomsMegler 1 Midt-Norge de senere årene Lean salgsprosess Organisering av støtteapparatet med megler i sentrum Hoshin forretningsplaner Ny teknologisk plattform og forretningssystem Lean Start Up Kulturbygging, OBLI og GPtW Leadshåndtering og CRM Utviklingsprosjekter nybygg Sentral Saksbehandling Horisontal/vertikal integrasjon av verdikjeden Modulbasert lederutvikling Lean produksjon (læringssløyfer, 5S, standarder, roller/ansvar etc) Trainee- og fullmektigprogrammet Møtestrukturer, trening, coaching og prestasjonsutvikling BN Bolig og «AS Meglertjenester»

12 Hva er forskjellen på Disruptiv innovasjon og løpende Kontinuerlig forbedring? Kilde: Rita McGrath, Harvard Business School /TMG

13 Disrupsjon VS Kontinuerlig forbedring - Noen påstander

14 Medarbeiderdrevet innovasjon

15 Verdens økonomiske forum anslår at to tredjedeler av dagens førsteklassinger vil jobbe i yrker som ikke finnes i dag.

16 Skal vi klare å skape nye arbeidsplasser og nye verdier i årene som kommer, må vi forstå bedre hva som er i ferd med å treffe oss. Sprengkraften i disruptiv innovasjon handler minst like mye om endring av menneskelig adferd og profesjonelle medarbeiderskap som selve teknologien.

17 Medarbeiderdrevet innovasjon et verktøy for å forbedre arbeidsprosesser og forretningsmodeller MDI byr på noen utfordringer og nøkkelen er i all hovedsak knyttet til å: Inkludere medarbeidere Strukturere arbeidet Måle suksess

18 Å skape Norges beste arbeidsplass er en kontinuerlig prosess. Siden 2012 har vi strukturert arbeidet gjennom GPTW 9.plass og Årets klatrer i 2012 Nr 3 i Norge og 8 i Europa 2013 Kåret til nr 2 i Norge i 2014! Nr 4 i Norge og 15 i Europa 2015 NORGES BESTE ARBEIDSPLASS 2016 OG 2017!

19 Indre motivasjon fremmer innovasjon. Mening, mestring og autonomi. Forankre, kommunisere og etterleve tydelig visjon, verdier og mål Kommunisere høye forventninger og ha tro på medarbeiderne Se hver enkelt og behandle hver enkelt individuelt Sørg for at alle medarbeiderne har klare mål utviklingsmål og resultatmål Gi oppriktig tilbakemelding på prestasjon, følg opp med konkrete aksjoner og nye mål Relater feedback til medarbeiderens egen utvikling enn til kollegaers prestasjoner Tilby formelle og uformelle strukturer for idefangst, involvering og oppfølging av ideer

20 Stå i mot

21 eller skape muligheter

22 Ny teknologi tvinger frem profesjonelle medarbeiderskap som er nøkkelen til nødvendig omstilling, gode læringsmiljø og trygge arbeidsplasser. Forbedring og innovasjon fordrer gode læringsmiljø på arbeidsplassen. Ansatte må oppleve mening, mestring og autonomi for å bidra til utvikling. Kunstig intelligens vil hverken redde verden eller gjøre deg og meg overflødige. Men den kan gjøre kjedelig rutinearbeid for oss. Gled deg over mulighetene utviklingen bringer og ta vare på ditt konkurransefortrinn: Dine relasjonelle evner og ditt engasjement!