Spørreundersøkelser - et verktøy for utvikling og forbedring i Ås kommune

Størrelse: px
Begynne med side:

Download "Spørreundersøkelser - et verktøy for utvikling og forbedring i Ås kommune"

Transkript

1 Ås kommune Håndbok for ledere Spørreundersøkelser - et verktøy for utvikling og forbedring i Ås kommune pr. desember 2004

2 Innholdsfortegnelse 1 INNLEDNING PLAN OG RAPPORTERINGSSYSTEM MED BALANSERT MÅLSTYRING SPØRREUNDERSØKELSER ET VIKTIG GRUNNLAG FOR RESULTATVURDERING SPØRREUNDERSØKELSER I ÅS KOMMUNE PLAN FOR GJENNOMFØRING AV UNDERSØKELSER ANSVAR FOR GJENNOMFØRING AV UNDERSØKELSER Medarbeiderundersøkelsen Brukerundersøkelser Innbyggerundersøkelser RAPPORTERING AV RESULTATER HVEM FÅR RESULTATENE I HVILKE REKKEFØLGE? PRESENTASJON OG BRUK AV RESULTATER ANALYSE AV RESULTATENE - FORBEREDELSE TIL PRESENTASJON Tenk gjennom Gode spørsmål i analysefasen Grøfter å ramle i FRA RESULTATER TIL HANDLING - TILTAKSFASEN Gode spørsmål i planlegging av tiltaksfasen RAPPORTERING TIL RÅDMANNENS LEDERGRUPPE FORBEREDELSE TIL VIDERE UNDERSØKELSER KONTAKT MED PRESSEN VEILEDERE VEDLEGG: 1. Retningslinjer for synliggjøring av resultater 2. Prinsipper for synliggjøring av resultater 3. Undersøkelser perioden Innspill til brev som følger utsendelse av brukerundersøkelser 5. Innspill til svarbrev etter gjennomført undersøkelse 6. Eksempel på oppfølgingsplan for brukerundersøkelser - enheter 7. Oppfølgingsskjema for brukerundersøkelser 8. Oppfølgingsskjema for medarbeiderundersøkelser 2

3 1 Innledning Ås kommune bruker nå Balansert målstyring som metode i arbeidet med å utvikle plan og rapporteringssystemet. Det er lagt vekt på to hensyn ved å bruke denne metoden: - systemet skal legge bedre til rette for politisk styring og resultatvurdering - systemet skal brukes som redskap for organisasjonsmessig læring og forbedring Som en viktig del av styringssystemet innhenter kommunen informasjon fra innbyggere, brukere og ansatte gjennom systematiske spørreundersøkelser. Det er avgjørende for det nye styringssystemet at det utvikles gode rutiner for innsamling av data og gjennomføring av undersøkelser. Like viktig er det å legge til rette for at systematisk resultatvurdering skal bli et godt verktøy for læring og forbedring i organisasjonen. Gjennomføring og oppfølging av spørreundersøkelser er hovedtema i denne håndboken. Mye av det som presenteres her vil imidlertid også kunne anvendes for resultater målt på andre måter enn gjennom undersøkelser (f.eks. KOSTRA). Rådmannen ønsker at denne håndboken skal gi nyttig veiledning for ledere i Ås kommune i bruk av spørreundersøkelser for utvikling og forbedring av Ås kommune Brynhild Hovde Rådmann 3

4 2 Plan og rapporteringssystem med balansert målstyring Styring og utvikling av en organisasjon forutsetter god kunnskap om resultater organisasjonen oppnår, sett i forhold til oppgavene den er satt til å løse. Det er ikke nok å vite om kommunens budsjettrammer blir overholdt. Vi trenger også å vite noe om kvaliteten på tjenestene vi yter, innbyggernes tilfredshet og organisasjonens evne til omstilling og forbedring. Balansert målstyring (BMS) er et styrings- og rapporteringssystem som skal bidra til balanse mellom ulike hensyn som økonomi og effektivitet, bruker- og innbyggertilfredshet, læring og fornyelse. Målsettingen med BMS er å sikre at organisasjonen fokuserer på - og måler resultater på - viktige områder. Ås kommune har valgt fire fokusområder for sitt plan- og rapporteringssystem Disse er Samfunn, Brukere, Økonomi og Medarbeidere. Fokusområdene er utgangspunkt for arbeidet med kommunens årlige handlingsprogram og rapporteringsdokumenter, og for den langsiktige planleggingen gjennom Kommuneplanen. Det kommunale plansystemet Koplingen mellom fremtidsstudier, handling og resultatvurdering KOMMUNEPLANLEGGING 12-års perspektivet Rulleres hvert 4. år: Kommuneplanen - Samfunnsdel - Arealdel 4-års perspektivet Rullers hvert år: Handlingsprogram og økonomiplan -Målekart -- Ressurser for gjennomføring ÅRSMELDING Resultatvurdering Endringssignaler REGNSKAP ÅRSBUDSJETT 4

5 ÅRSHJULET Rapportering, resultatvurdering, analyser, målekart og økonomiplanlegging VIRKSOMHETS- PLAN REGNSKAP ÅRSBUDSJETT Desember Januar ÅRSMELDING Resultatvurdering Endringssignaler Brukerundersøkelser hvert 2.år HANDLINGS- PROGRAM OG ØKONOMI- PLAN 3. tertial November Oktober September Medarbeiderundersøkelse hvert år August Juli 2. tertial Februar Innbyggerundersøkelse hvert 4.år Juni Mai Mars April 1. tertial PLANKONFERANSE Plattform for plan- og budsjettprosess: Kommuneplanens langsiktige del Nye føringer (Økonomi o.a.) Datafangst: KOSTRA, brukertilfredshet, arbeidsmiljø, innbyggertilfredshet Intensjonene med balansert målstyring er at kommunen skal vurdere ressursinnsats og oppnådde resultater i sammenheng. Regnskapsdata og KOSTRA-tall forteller oss noe om hvilke ressurser kommunen bruker på ett område. Ved å sammenholde dette med andre resultater som for eksempel målt eller opplevd kvalitet, kan balansert målstyring gi grunnlag for gode refleksjoner omkring effektivitet og om vi oppnår de resultatene vi ønsker. Du kan lese mer om balansert målstyring i Resultat og dialog. Balansert målstyring i kommunal sektor og veilederen Resultatledelse, begge fra Kommunal- og regionaldepartementet. 3 Spørreundersøkelser et viktig grunnlag for resultatvurdering Spørreundersøkelser er et redskap for å måle hvordan innbyggere, brukere eller ansatte opplever kvaliteten på for eksempel en tjeneste, kommunen som bosted eller kommunen som arbeidssted. Undersøkelser gir grunnlag for sammenligning med andre, der hvor det er gjennomført standardiserte undersøkelser, og sammenligning av egne resultater over tid. Når en undersøkelse er gjennomført, er det viktig å ha for øyet at dette er én måte å måle kvalitet på, og at disse resultatene må sammenholdes med hva man oppnår på andre viktige områder. Opplevelsen av kvalitet er subjektiv og vil bl.a. være påvirket av tidligere erfaringer, hvilke forventninger som er tilstede og kommunens omdømme. Enhver måling er et tidsbilde, og i mange tilfelle vil resultatene først bli interessante når vi kan studere utviklingstrekk over tid. 5

6 Som prinsipp ønsker Ås kommune størst mulig åpenhet omkring resultater som kommer fram i undersøkelsene. Hensynet til enkeltpersoner og anonymitet skal imidlertid veie tyngre enn åpenhet når det gjelder bruker- og medarbeiderundersøkelser. Du finner mer om retningslinjer og prinsipper for synliggjøring av resultater i vedlegg 1 og 2. Både hensynet til anonymitet og hensynet til at undersøkelsene skal gi oss et mest mulig representativt bilde, gjør at vi må sette fokus på høy svarprosent når vi gjennomfører undersøkelser. Her har du som leder en viktig rolle i å informere og motivere både brukere og medarbeidere til deltakelse. 4 Spørreundersøkelser i Ås kommune Det vil som hovedregel bli gjennomført en innbyggerundersøkelse hvert fjerde år, brukerundersøkelser annet hvert år og en medarbeiderundersøkelse hvert år. Brukerundersøkelser gjennomføres på tjenesteområder der dette anses hensiktsmessig. Det kan også benyttes andre metoder for å gi et bilde av hvordan brukerne opplever våre tjenester. Område for undersøkelse Hvor ofte? Hvorfor? Medarbeiderundersøkelse alle ansatte Hvert år Medarbeiderundersøkelsen gir en årlig måling av vårt arbeidsmiljø. Medarbeiderundersøkelsen gir informasjon om hvordan de ansatte opplever ulike sider ved arbeidssituasjonen. Resultatene er et supplement til medarbeidersamtaler og daglig kontakt. Resultatene følges opp i samarbeid med ansatte, ved å sette fokus på områder man sammen kan utvikle og forbedre. Brukerundersøkelser - utvalgte tjenester Brukerundersøkelser gjennomføres ikke samme år for alle tjenesteområdene. Annet hvert år Brukerundersøkelser gir et bilde av hvordan brukerne opplever kvaliteten på kommunens tjenester. Undersøkelsene kan brukes til å identifisere forbedringsområder og avdekke behov for nærmere dialog med brukerne. Gjennom bruk av standardiserte undersøkelser etter mal fra Kommunenes Sentralforbund (KS) kan resultater fra Ås sammenlignes med resultater fra et stort antall kommuner. Oppfølging ev brukerundersøkelser vil gjerne handle om å konkretisere forbedringstiltak og avklare brukernes forventninger til tjenesten. Gallup innbyggerundersøkelse Hvert fjerde år Undersøkelsen gir grunnlag for sammenligning med nasjonale tall og tilsvarende tall for Ås fra tidligere undersøkelser. Undersøkelsen gir grunnlag for måling av innbyggernes tilfredshet med Ås som lokalsamfunn. Undersøkelsen gir videre et bilde av innbyggernes generelle tilfredshet med kommunens tjenestetilbud. 4.1 Plan for gjennomføring av undersøkelser Rådmannens ledergruppe er ansvarlig for kommunens plan for gjennomføring av undersøkelser, etter innspill fra enhetene. Lederforum vil være en sentral arena for drøfting av hvilke brukerundersøkelser som skal gjennomføres. Plan for gjennomføring av undersøkelser rulleres årlig gjennom handlingsprogrammet. Forslag til kommunens undersøkelser for perioden er vist i vedlegg 3. 6

7 4.2 Ansvar for gjennomføring av undersøkelser Medarbeiderundersøkelsen Medarbeiderundersøkelsen sendes ut av rådmannen. Lederne har ansvar for at alle ansatte får mulighet til å delta i undersøkelsen. Data bearbeides av Organisasjons og personalavdelingen og gjøres kjent for den enkelte leder Brukerundersøkelser Lederforum vil være sentrale i drøfting av prosesser for gjennomføring av undersøkelser. Lederne har ansvar for at planlagte undersøkelser blir gjennomført. Plan og utviklingsavdelingen og Organisasjons og personalavdelingen vil bistå enhetene i å koordinere arbeidet med gjennomføring av brukerundersøkelser. For å kunne sammenligne Ås resultater med resultater fra andre kommuner skal Ås kommune bruke standardiserte undersøkelser utviklet av Kommunenes Sentralforbund (KS) på flere tjenesteområder. Det er utviklet standardiserte undersøkelser innenfor følgende tjenesteområder: skole barnehage barnevern pleie- og omsorg sosialtjeneste byggesak På skoleområdet er KS-undersøkelsen samordnet med brukerundersøkelsen Elevinspektørene, og denne undersøkelsen er fra og med 2004 gjort obligatorisk for elever på 7. og 10. trinn Innbyggerundersøkelser Plan og utviklingsavdelingen er ansvarlig for gjennomføring av Gallup innbyggerundersøkelse hver 4. år. 5 Rapportering av resultater 5.1 Hvem får resultatene i hvilke rekkefølge? Kommunens prinsipper for synliggjøring av resultater er presentert i vedlegg 1 og 2. Nedenfor er det illustrert skissemessig hvem som får tilgang på resultater fra ulike undersøkelser og i hvilke rekkefølge. 7

8 = Brukerundersøkelse = Medarbeiderundersøkelse = Innbyggerundersøkelse Rådmannens ledergruppe Lederforum Tillitsvalgte Eget lederteam T i d s a k s e Personalet Adm.utvalget / øvrige utvalg FSK / KST Brukere Brukere/innbyggere 5.2 Presentasjon og bruk av resultater Et plan og rapporteringssystem som bygger på balansert målstyring, skaper grunnlag for utviklingsprosesser. Hvordan kan vi regissere gode prosesser og legge til rette for nytenkning og endring? Alle som har deltatt i en undersøkelse er spente på resultatet. Det er å vise respekt for de som har tatt seg tid til å svare, at man så fort det er mulig sender et svarbrev der man takker for deltakelsen, gir en pekepinn om hva resultatet ble og hvordan man tenker seg det videre arbeidet (jfr. forslag til svarbrev, vedlegg 5). Det må vurderes hvilke fora resultatene skal drøftes i; små eller store grupper av ansatte, en stor andel av brukerne, eller et mindre utvalg. Tillitsvalgte bør være informert om hovedtrekk i resultatene av en undersøkelse før disse presenteres for personalet. Resultater fra spørreundersøkelser må sees på som en temperaturmåling ved utfyllingstidspunktet; respondentenes vurdering der og da. Resultatene benyttes som utgangspunkt for diskusjoner med ansatte og kollegaer, og til gjennomgang av praksis og rutiner som berøres av resultatene. Ved neste måling vil vi kunne se utviklingstendenser innenfor områdene. Hvorvidt resultater er gode eller dårlige er ikke bare betinget av ambisjonsnivået, det er også viktig å se på den faktiske prestasjonen. Et resultat kan fremstå som ikke godt nok relatert til ambisjonsnivået, men kan likevel innebære en positiv endring i forhold til tidligere målinger. Viser resultatene ingen endring, eller negativ trend, betyr det en ny vurdering av tiltak. 8

9 5.3 Analyse av resultatene - forberedelse til presentasjon Hvordan resultater blir lagt frem er av stor betydning for hvordan de blir mottatt og tolket. Enhets-/seksjonsleder er den som selv bør legge frem resultater for egen enhet. Skisse til framgangsmåte: 1. Kort presentasjon av hovedtrekk i resultatene. Hvilket hovedbilde gir dette? Ikke skjul eller forklar resultatene innledningsvis. Gi anledning til spørsmål. 2. La ansatte/brukere drøfte resultatene i smågrupper. Mål: Hva kan vi gjøre med dette? Sørg for å utnevne sekretær som kan oppsummere gruppens arbeid 3. Presentasjon i plenum, eller innsamling av materiale som blir sammenstilt og delt ut i neste møte. Det er viktig å foreta en prioritering. Man kan ikke satse på alt! Tenk gjennom Hva ønsker du å få ut av dette møtet? Hvordan skriver du innkallingen? (Ser saken kjedelig eller interessant ut?) Skal saken legges fram først eller sist i møtet? (Hvor den står på dagsorden gir signaler om hvor viktig den er) Skal du legge fram de positive eller negative resultatene først? O hvordan er fordelingen i tid mellom disse to delene? På hvilken måte omtaler du resultatene? Hvilke ord bruker du? Det er viktig at leder gir oppmerksomhet på de positive resultatene. Dette virker motiverende og inspirerende, og skaper godt klima for forbedringsarbeidet. De negative resultatene må få oppmerksomhet som utgangspunkt for videre arbeid. Disse resultatene viser oss hvor vi har et potensiale for forbedring. Ved å ta tak i disse resultatene skaper vi grunnlag for et bedre resultat ved neste måling. Hvem kan du som enhetsleder samarbeide med i forberedelsen til presentasjonen? Nærmeste leder Eget lederteam eller stedfortreder i enheten Tillitsvalgte Nettverk med andre enhetsledere En fra et evt. veilederkorps (se kapt.9) Hvem man finner det mest hensiktsmessig å diskutere hva med, vil være avhengig av hvilke områder de aktuelle resultatene gjelder, og dine relasjoner til aktuelle samarbeidspartnere. Får du lav score på egen ledelse, kan eget lederteam, stedfortreder eller nærmeste leder være aktuelle samtalepartnere. De kan ha innsikt i hvorfor du får dårlige tilbakemeldinger. Du kan også bruke en veileder som diskusjonspartner, fordi det er en person du ikke har et daglig forhold til og en person som primært skal bidra til å legge til rette gode prosesser for utviklingsarbeid. Med en veileder kan det være lettere å diskutere sak, ikke person. Tilbakemeldinger på strukturelle forhold, som hvordan arbeidet legges opp, rammebetingelser, innhold i jobben osv. diskuteres gjerne både med den interne ledelsen og 9

10 med personalgruppen hvem tilsvarer dette i Ås? Har du en eller to vanskelige/misfornøyde medarbeidere, kan du diskutere dette med din leder spesielt og ta opp saken på generell basis i personalgruppen Det er viktig å finne den eller de som kan gi deg støtte og oppmuntring uansett resultat fra undersøkelsen. Disse kan bidra til å få resultatene belyst fra flere sider Gode spørsmål i analysefasen Bruk spørsmålene for å få fram den gode samtalen der refleksjon og utvikling står i fokus. Hvilket samlet bilde gir resultatene av din enhet? Hva tror du er grunnen til at resultatene ser ut som de gjør? Hvordan fordeler resultatene pr. spørsmål seg? Samlet eller spredt på skalaen? Hvilke resultater er du godt fornøyd med? Hvilke resultater er du ikke godt fornøyd med? Hva tror du er grunnen til at vi har så gode resultater? Hvis du ser resultatene ut fra et annet perspektiv (brukere, kommunens ledelse, politikere, presse), hva ser du da? Hvilke fordeler/ulemper ser du ved at vi ligger på det nivået vi gjør? Hva er "godt nok" for at du skal være fornøyd? Hva oppfatter du som det viktigste resultatet? Hva legger du i spørsmålene? (Hva ligger bak?) Ser du noen mønster hvis du relaterer resultatene til andre oppnådde resultater? Ser du noen mønster hvis du relaterer resultatene til resultater fra sammenlignbare enheter? Ser du noen mønster hvis du relaterer resultatene til forrige undersøkelse (trenden)? Grøfter å ramle i Ved framlegging og analyse av resultatene, vil det vanligvis komme ytringer for å forklare hvorfor resultatene ble som de ble. Særlig skjer dette når resultatene er dårligere enn forventet. Det er viktig å ta seg tid til noen slike innspill. De kan være uttrykk for frustrasjon, skuffelse, forsvar, oppgitthet eller bortforklaring. Uansett er de uttrykk for oppfatninger som du som leder må ta på alvor. Imidlertid er det viktig at slike innspill blir benyttet som grunnlag for å drøfte forbedringer, ikke som avvisning av resultatene. En undersøkelse vil aldri gi et fullstendig og riktig bilde av virkeligheten, men den gir oss likevel noen indikasjoner på hvordan enheten/arbeidssituasjonen kan oppleves. Det kan f.eks. forekomme: Bortforklaringer (eks: Når vi sender ut skjemaer ut på denne tiden av året, tar ikke folk seg tid til å svare skikkelig ) Skylde på enkeltepisoder eller enkeltpersoner (eks: I forrige måned hadde vi unormalt høyt sykefravær ) Unnskyldninger (eks: Det er ikke rart vi fikk de resultatene, når vi sendte ut spørsmålene så sent ) Forklaringen på resultatet ligger utenfor leders handlingsrom (eks: Ambisjonsnivået i kommunen ligger altfor høyt! ) 10

11 Skylde på tidsnød og tidspunktet (eks: Jeg rakk ikke å tenke mye på de svarene jeg ga, når fristen var så kort ) Dårlige eller ikke-relevante spørsmål i undersøkelsen (eks: De burde heller stilt et annet spørsmål. Tolkning/forståelse av spørsmålene (eks: Hvordan kan vi vite at alle de som svarte la den samme tolkningen i spørsmålet: Kommunen er godt ledet? ) Skalaene (eks: Skalaen burde ikke vært på seks trinn. Da tenker skolefolk på karakterskalaen ) Svarprosenten (eks: Svarprosenten er såpass lav at vi ikke trenger ta særlig hensyn til resultatene ) Det er viktig at du som leder kan sortere bort disse innvendingene gjerne ved å argumentere med at mye av dette er fellestrekk ved ALLE undersøkelser. Hva kan vi likevel bruke resultatene til og hvor har vi potensiale for forbedring? 5.4 Fra resultater til handling - tiltaksfasen Enhetens nytte av resultatene fra spørreundersøkelser er avhengig av i hvor stor grad du involverer dine ansatte i oppfølgingen. Det er viktig å klargjøre hvilke spørsmål man velger å jobbe videre med. Verken du som leder, eller enheten, kan ha fokus på alt Gode spørsmål i planlegging av tiltaksfasen Hva skal vi prioritere å jobbe videre med? Hva kan det være strategisk å gripe tak i oppfølgingen? Hva er det lett å gjøre noe med? Hvordan skal vi ivareta og opprettholde de gode resultatene? Er det noe vi kan lære bort? Hva ville de ha gjort med dette i en annen enhet/i en annen kommune? Hvordan skulle situasjonen sett ut hvis den var slik som du ønsket? Hva vil du skal være/bli annerledes? Hvilke konsekvenser får det/har det hvis du gjør det du har tenkt? Se for deg den ideelle situasjon. Fortell hvordan den ser ut. Hva er det første du vil gjøre? Har du sett andre som har klart dette bedre? Hva kan vi lære av dem? Hva oppfatter du er det viktigste av det viktige som vi må jobbe videre med? Ikke trekk for mange konklusjoner før alle parter er hørt. La flere grupper få mulighet til å komme med tiltak. Det er en lederoppgave å systematisere og prioritere i siste instans. 6 Rapportering til rådmannens ledergruppe Resultater av undersøkelser rapporteres gjennom ordinære styringsdokumenter (tertialrapporter, årsmeldinger). I tillegg vil enhetsledere og kommuneledelsen ha behov for mer detaljert dokumentasjon av hvordan resultater følges opp blant annet som grunnlag for 11

12 drøfting i medarbeidersamtaler. Rutiner for dette vil bli utviklet videre på bakgrunn av erfaringer. Som vedlegg 6 og 7 til denne håndboken er det utarbeidet forslag til oppfølgingsskjema for henholdsvis brukerundersøkelse og medarbeiderundersøkelse. Skjemaene gir ikke en fastlagt standard, men kan benyttes som utgangspunkt for tilpasning til egen enhet. 7 Forberedelse til videre undersøkelser Jevnlig gjennomgang og evaluering av målinger og resultater er en del av den ordinære drift og utvikling i enheten. Med utgangspunkt i dokumenterte resultater og refleksjoner omkring oppfølgingen, har vi et utgangspunkt for å bidra til at neste runde undersøkelser blir enda bedre, både faglig og prosessuelt. Noter forbedringspunkter undervegs og bring disse videre i systemet, slik at kvaliteten på målekart og undersøkelser forbedres med sikte på å gi nyttig og god styringsinformasjon. 8 Kontakt med pressen Ås kommune ønsker å gå åpent ut med resultater fra undersøkelser i henhold til de prinsipper som er omtalt tidligere. Hvem skal svare: Strategi: Ulike problemer: Stikkord: Rådmannen og lederne (rådmannens ledergruppe og lederforum) har rett og plikt til å gi opplysninger. Informasjon er en del av det overordnede lederansvaret, selv om utførelsen kan delegeres til andre. Hvis en ikke selv kan gi slik informasjon, skal det vises til rett person/instans. Hvis leder har et lengre fravær, må stedfortreder svare. Den som svarer skal sørge for å ha tilstrekkelig dokumentasjon tilgjengelig. Tilstreb saklige forklaringer (ikke bortforklaringer) på oppnådde resultater. Lag på forhånd et oppsett som forteller hva som er gjort og hvordan det vil bli jobbet videre med saken. Du kan be journalisten om å ringe tilbake når du har funnet fram relevant informasjon, eller konferert med andre informanter. Din enhet blir sammenlignet med en annen i kommunen/andre kommuner, og sammenligningen er i din enhets disfavør. Vær offensiv: Eksempel: Vi har sett dette, og vil ta kontakt med andre enheter for å få vite noe om hvordan de jobber på dette området. Pressen trekker frem ting som er ekstra vanskelig for dere. Ikke unnskyld resultatet, vær åpen og si noe om hvordan dere skal jobbe videre med området. Åpenhet, samarbeid, løsningsorientering. Vis til den felles prosessen som skjer i enheten og i samarbeid med andre parter (f.eks. brukere og ansatte). 12

13 9 Veiledere Det vurderes om det skal opprettes et internt veilederkorps til hjelp og støtte for deg som leder i forbindelse med håndtering av resultater og igangsetting av gode prosesser for utvikling av tjenesten. Veilederne skal være tilgjengelige etter nærmere avtale i forbindelse med forberedelse eller gjennomgang av undersøkelser og behandling av resultater. Veilederne kan fungere som samspillspartnere i større eller mindre sammenhenger i ditt arbeid for å utvikle enheten. Det interne veilederkorpset består pr. XXXX av: Veileder Tjenesteområde Rådmannens stab Oppvekst og kultur Teknisk Helse og sosial 13

14 Vedlegg 1: Retningslinjer for synliggjøring av resultater Utgangspunktet er at mest mulig av resultatene fra spørreundersøkelsene skal være åpent tilgjengelig for alle, både politikere, ansatte, brukere og innbyggere. Et viktig prinsipp i Ås kommune er imidlertid at alle ledere skal ha kunne gjort seg kjent med resultatene før de blir offentliggjort. Følgende retningslinjer legges til grunn for synliggjøring av resultater: 1. Resultater som kan spores tilbake til enkeltpersoner, er konfidensielle. 2. Tilgjengelig for offentligheten: - Gjennomsnittsresultater for hele kommunen - Gjennomsnittsresultater for hvert tjenesteområde, jfr. vedlegg 2 - Enhetsresultater på felles måleindikatorer innenfor fokusområdene Brukere og Økonomi 3. Tilgjengelig for kommunens ledelse, tillitsvalgte og ansatte i den aktuelle enhet/seksjon: - Enhets- /avdelingsvise resultater. Resultater av forskjellige typer målinger gjøres tilgjengelig for interne og eksterne målgrupper i henhold til retningslinjene ovenfor. 14

15 Vedlegg 2: Prinsipper for synliggjøring av resultater Målgruppe POLITIKERE ENHETS- LEDERE TILLITSVALGTE ØVRIGE ANSATTE BRUKERE INNBYGGERE Resultater Kommuneresultat Gjennomsnitt Resultat pr enhet Gjennomsnitt Tertialrapport/ Årsmelding Pressemelding som presenterer resultatene i hovedtrekk og videre prosess for oppfølging av resultater Kommuneresultater gjøres tilgjengelig på internett Enheten eller ledernett-verkene vurderer om det er hensiktsmessig å legge ut resultater på enhetsnivå på nettet etter at de er gjort kjent for ansatte Resultater gjøres tilgjengelige så fort de er klare Kommuneresultater gjøres tilgjengelig på intranett Resultater gjøres tilgjengelige så fort de er klare Informeres om resultater parallelt med enhetsledere Kommuneresultater gjøres tilgjengelig på intranett Informeres om resultater parallelt med enhetsledere Leder går i dialog med ansatte om resultater så raskt som mulig Kommuneresultater gjøres tilgjengelig på intranett Leder går i dialog med ansatte om resultater for egen enhet så raskt som mulig Brev til respondenter med takk, hva skjer videre og samlet kommuneresultat så raskt som mulig Kommuneresultater gjøres tilgjengelig på internett Dialog mellom enhet og brukere Enheten eller ledernettverkene vurderer om det er hensiktsmessig å legge ut resultater på enhetsnivå på nettet etter at de er gjort kjent for ansatte Pressemelding som presenterer resultatene i hovedtrekk og videre prosess for oppfølging av resultater Kommuneresultater gjøres tilgjengelig på intrenett Enheten eller ledernettverkene vurderer om det er hensiktsmessig å legge ut resultater på enhetsnivå på nettet etter at de er gjort kjent for ansatte 15

16 Vedlegg 3: Spørreundersøkelser i perioden Type undersøkelse Innbyggerundersøkelser Brukerundersøkelser Medarbeiderundersøkelse Måleindikator Enhet Målemetode Utføres ikke før i 2006 Brukertilfredshet med tjenesten Brukertilfredshet med tverrfaglig samarbeid Brukertilfredshet med informasjon og dialog Medarbeidertilfredshet Alle med lederne Medarbeiderkompetanse Alle Organisering ift Alle oppgaver Organisasjonens Alle endringskompetanse Tilfredshet med Alle støttesystemer og verktøy Skole, barnehage Pleie og omsorg Sosial og barnvern Byggesak Kultur Fritidstilbud for barn og unge Kulturskolen Helse- og sosial/oppvekst og kultur Skole, barnehage Pleie og omsorg Sosial og barnvern Byggesak Kultur Fritidstilbud barn og unge Kulturskolen Skoleporten Nasjonale prøver Elevinspektørene/Zero Kartleggingsverktøy for 5- åringer Egne spørreundersøkelser Egne spørreundersøkelser Pågående undersøkelse i Folloregi Egneundersøkelser eller dekkes av andre undersøkelser Egneundersøkelser eller dekkes av andre undersøkelser Egen spørreundersøkelse eller dekkes av andre undersøkelser Egen undersøkelse, eller dekkes av andre undersøkelser Egne undersøkelser Egneundersøkelser Dekkes av undersøkelse i Folloregi Egneundersøkelser eller dekkes av andre undersøkelser Egen undersøkelse eller dekkes av andre undersøkelser Spørreundersøkelse uke 4 16

17 Vedlegg 4: Innspill til brev som følger utsending av brukerundersøkelser Til. BRUKERUNDERSØKELSE I. (Hvorfor?) Ås kommune er opptatt av å skape bedre kvalitet i.(tjenesten) alternativt Ås kommune er opptatt av å skape et bedre tilbud til.. Da er det viktig for oss å vite hva du som bruker/pårørende/beboer/. mener. (Hvordan) Det er derfor laget en brukerundersøkelse som vi håper du har anledning til å delta i. Ved å svare på spørsmålene vil du gi oss oversikt over hva vi er gode på og på hvilke områder vi bør bli bedre. Undersøkelsen er ett ledd i kommunens arbeid med kvalitetsutvikling. Vedlagt finner du spørreskjemaet og en svarkonvolutt. Vi ber deg returnere det ferdig utfylte skjemaet i lukket konvolutt til.. innen. Alle svarene vil bli behandlet anonymt. Dersom du har spørsmål angående undersøkelsen, må du gjerne ta kontakt med.. (Hvem blir spurt?) Alle mottar denne undersøkelsen. Deltakelse i undersøkelsen er naturligvis frivillig, men vi håper du på denne måten kan hjelpe oss utvikle en bedre. (Hva skjer med undersøkelsen?) Undersøkelsen vil bli fulgt opp gjennom Resultater fra undersøkelsen vil bli presentert på kommunens hjemmesider. Takk for hjelpen! Med vennlig hilsen Vedlegg: Spørreskjema og (evt. frankert) svarkonvolutt 17

18 Vedlegg 5: Innspill til svarbrev etter gjennomført undersøkelse Til. TILBAKEMELDING ETTER BRUKERUNDERSØKELSE OM KVALITET I (Takk til de som har svart). vil med dette takke for at du deltok (alternativt : takke de som deltok) i brukerundersøkelsen som ble gjennomført for. i..(tidspunkt). (Svarprosent) Svarprosent på undersøkelsen var.. (Hovedtrekk i resultatene positive og negative funn) Undersøkelsen viser at. Resultater fra undersøkelsen vil bli gjort tilgjengelig på kommunens hjemmesider (Oppfølging av undersøkelsen) Resultater fra undersøkelsen vil nå bli brukt i vårt videre arbeid for å utvikle og forbedre tjenestene. Undersøkelsen vil bli drøftet med (brukere/brukerfora/ansatte/ ) Med vennlig hilsen 18

19 Vedlegg 6: Eksempel på oppfølgingsplan for brukerundersøkelser - enhet Alle enheter bør ha en strategi for hvordan resultatene fra en undersøkelse skal formidles og følges opp. Hvem får resultatene når og hvordan ser prosessene for læring og utvikling ut? Under er et forslag til oppfølgingsplan for en skole. Sak Målgruppe Kanal/måte Tid Ansvar Kommune, skole- og Lederteamet Ledermøte Høst Rektor trinnresultat Kommune, skole MBA Møte Rektor Hele personalet Dialog Alle brukere Takkebrev (felles mal) Alle elever Skolens hjemmeside Dialog Alle foreldre Skolens hjemmeside Foreldremøte/ dialog Skoleresultat FAU/SU Møte + papir Etatsjef Elevråd Møte Kontaktlærer Trinnresultater Lærere på trinn Elevene i klassene Elevrådsrepresentant 19

20 Vedlegg 7: Oppfølgingsskjema - brukerundersøkelser Navn på enhet: Lederteam Når og i hvilken form ble resultatene presentert? Hvilke utfordringer er definert? Mål for forbedring Hvilke tiltak er planlagt iverksatt? Hvilke tiltak er allerede iverksatt? Områder med behov for tiltak over enhetsnivå: Personalet Brukere / elever/ klienter/ Foreldre / pårørende Navn enhetsleder: 20

Kvalitetskartlegging av kommunale tjenester. Faglig veileder for byggesaksbehandling

Kvalitetskartlegging av kommunale tjenester. Faglig veileder for byggesaksbehandling Kvalitetskartlegging av kommunale tjenester Faglig veileder for byggesaksbehandling Innhold 1 Innledning... 3 2 Bakgrunn og formål... 3 3 Forberedelser... 5 4 Gjennomføring av undersøkelsen... 5 5 Analyse

Detaljer

Kvalitetskartlegging av kommunale tjenester. Faglig veileder for skolefritidsordningen (SFO)

Kvalitetskartlegging av kommunale tjenester. Faglig veileder for skolefritidsordningen (SFO) Kvalitetskartlegging av kommunale tjenester Faglig veileder for skolefritidsordningen (SFO) Innhold 1 Innledning... 3 2 Bakgrunn og formål... 3 3 Forberedelser... 5 4 Gjennomføring av undersøkelsen...

Detaljer

Lederhåndbok for spørreundersøkelser

Lederhåndbok for spørreundersøkelser Lederhåndbok for spørreundersøkelser Hva kreves av kommunen? Gjennomføring av spørreundersøkelser vil i seg selv skape forventninger, både i forhold til resultater og oppfølging. Det vil bli iverksatt

Detaljer

MEDARBEIDERSAMTALER I GÁIVUONA SUOHKAN / KÅFJORD KOMMUNE

MEDARBEIDERSAMTALER I GÁIVUONA SUOHKAN / KÅFJORD KOMMUNE MEDARBEIDERSAMTALER I GÁIVUONA SUOHKAN / KÅFJORD KOMMUNE Den enkelte medarbeider i Kåfjord kommune er viktig for kommunens resultater totalt sett. Medarbeidersamtalen er derfor en arena for å drøfte vesentlige

Detaljer

VIRKSOMHETSPLAN 2014. Sandvollan skole og barnehage

VIRKSOMHETSPLAN 2014. Sandvollan skole og barnehage VIRKSOMHETSPLAN 2014 Sandvollan skole og barnehage 1. Om resultatenheten Sandvollan skole og barnehage Enhetsleder Følgende tjenestesteder inngår i enhet Tjenesteleder Thomas Herstad Barnehage Bodil Myhr

Detaljer

Kvalitetskartlegging av kommunale tjenester. Faglig veileder for kulturskolen

Kvalitetskartlegging av kommunale tjenester. Faglig veileder for kulturskolen Kvalitetskartlegging av kommunale tjenester Faglig veileder for kulturskolen Innhold 1 Innledning... 3 2 Bakgrunn og formål... 4 3 Forberedelser... 5 4 Gjennomføring av undersøkelsen... 6 5 Analyse og

Detaljer

Institusjonell plan for gjennomføring av medarbeiderundersøkelse 2015 (MU-15). godkjent i Høgskolens strategiske ledergruppe- Innhold

Institusjonell plan for gjennomføring av medarbeiderundersøkelse 2015 (MU-15). godkjent i Høgskolens strategiske ledergruppe- Innhold Institusjonell plan for gjennomføring av medarbeiderundersøkelse 2015 (MU-15). godkjent i Høgskolens strategiske ledergruppe- Innhold 1. Innledning... 1 1.1 Målsetting... 1 1.2 Roller og ansvar... 1 2.

Detaljer

Medarbeiderundersøkelsen i Grimstad kommune 2013.

Medarbeiderundersøkelsen i Grimstad kommune 2013. Medarbeiderundersøkelsen i. Kommunerapport Resultater på - og sektornivå 15. mars Om Medarbeiderundersøkelsen og Kommunerapport. Medarbeiderundersøkelsen ble gjennomført i januar/februar og omfattet alle

Detaljer

Kvalitetskartlegging av kommunale tjenester. Faglig veileder for helsestasjonstjenesten 0-5 år

Kvalitetskartlegging av kommunale tjenester. Faglig veileder for helsestasjonstjenesten 0-5 år Kvalitetskartlegging av kommunale tjenester Faglig veileder for helsestasjonstjenesten 0-5 år Innhold 1 Innledning... 3 2 Bakgrunn og formål... 4 3 Forberedelse... 5 4 Gjennomføring av undersøkelsen...

Detaljer

VIRKSOMHETSPLAN 2015. Sakshaug skole. Behandles i Samarbeidsutvalget 16. mars

VIRKSOMHETSPLAN 2015. Sakshaug skole. Behandles i Samarbeidsutvalget 16. mars VIRKSOMHETSPLAN 2015 Sakshaug skole Behandles i Samarbeidsutvalget 16. mars 1. Om resultatenheten «Enhetens navn» Enhetsleder Følgende tjenestesteder inngår i enhet Tjenesteleder Ingrid Stai Skjesol Sakshaug

Detaljer

HÅNDBOK STYRINGSDIALOGEN

HÅNDBOK STYRINGSDIALOGEN HÅNDBOK STYRINGSDIALOGEN INNHOLDSFORTEGNELSE INNLEDNING... 3 STYRINGSDIALOGEN... 4 STYRINGSHJULET I GAUSDAL KOMMUNE... 5 Følgende skjer i 1. tertial:... 5 Følgende skjer i 2. tertial... 6 Følgende skjer

Detaljer

Kvalitetskartlegging av kommunale tjenester. Faglig veileder for skolehelsetjenesten

Kvalitetskartlegging av kommunale tjenester. Faglig veileder for skolehelsetjenesten Kvalitetskartlegging av kommunale tjenester Faglig veileder for skolehelsetjenesten Innhold 1 Innledning... 3 2 Bakgrunn og formål... 4 3 Forberedelse... 5 4 Gjennomføring av undersøkelsen... 6 5 Analyse

Detaljer

Dialogprosessen 2015-2019

Dialogprosessen 2015-2019 Dialogprosessen 2015-2019 - brukermedvirkning i Gausdal kommune - en del av styringssystemet I Gausdal kommune ønsker vi å ha en god dialog med innbyggerne og mottakere av kommunens tjenester. Begrepet

Detaljer

Lederavtale. inngått mellom: (navn) (navn) Dato. Denne avtalen erstatter tidligere inngått avtale og gjelder inntil ny inngås.

Lederavtale. inngått mellom: (navn) (navn) Dato. Denne avtalen erstatter tidligere inngått avtale og gjelder inntil ny inngås. Lederavtale inngått mellom: (navn) (navn) Dato Enhetsleder (enhetsnavn) Overordnet leder Denne avtalen erstatter tidligere inngått avtale og gjelder inntil ny inngås. LEDERE SOM LYKKES HAR EVNE TIL: å

Detaljer

*Presentasjon ved rådmann Geir Grimstad, fagsjef budsjett og styring Steinar Dahlen og fagsjef HR og organisasjonsutvikling Mariann Hjelle

*Presentasjon ved rådmann Geir Grimstad, fagsjef budsjett og styring Steinar Dahlen og fagsjef HR og organisasjonsutvikling Mariann Hjelle Nesodden kommune har i flere år gjennomført bruker- og medarbeiderundersøkelser i bedrekommune.no. Kommunen deler sine erfaringer med bruk av bedrekommune.no, og hvordan resultatene kan brukes i et styringsperspektiv

Detaljer

VIRKSOMHETSPLAN 2014. Sakshaug skole

VIRKSOMHETSPLAN 2014. Sakshaug skole VIRKSOMHETSPLAN 2014 Sakshaug skole 1. Om resultatenheten Sakshaug skole Enhetsleder Følgende tjenestesteder inngår i enhet Tjenesteleder Ingrid Stai Skjesol Sakshaug skole, 1.-7. trinn Ingrid Stai Skjesol

Detaljer

Medarbeidertilfredshet. kommuneorganisasjonen

Medarbeidertilfredshet. kommuneorganisasjonen Lunner kommune Medarbeidertilfredshet i kommuneorganisasjonen RESULTATER 2013 1 Innholdsfortegnelse 1. Innledning... 3 1.1 Formål... 3 1.2 Oppbygging av undersøkelsen... 3 1.3 Gjennomføring, utvalg og

Detaljer

Saksfremlegg. Saksnr.: 09/4250-1 Arkiv: 420 &32 Sakbeh.: Per Hindenes Sakstittel: MEDARBEIDERUNDERSØKELSE - BARN OG UNGE SEKTOREN

Saksfremlegg. Saksnr.: 09/4250-1 Arkiv: 420 &32 Sakbeh.: Per Hindenes Sakstittel: MEDARBEIDERUNDERSØKELSE - BARN OG UNGE SEKTOREN Saksfremlegg Saksnr.: 09/4250-1 Arkiv: 420 &32 Sakbeh.: Per Hindenes Sakstittel: MEDARBEIDERUNDERSØKELSE - BARN OG UNGE SEKTOREN Planlagt behandling: Hovedutvalg for barn og unge Innstilling: ::: &&& Sett

Detaljer

Oppstartsamtale for ny lærer

Oppstartsamtale for ny lærer Oppstartsamtale for ny lærer Innhold 1 Praktisk informasjon 1 2 Formål med oppstartssamtalen 1 3 Samtalen 2 3.1 Skolens visjon og mål 2 3.2 Ledergruppens rolle 2 3.3 Din lederrolle 2 3.4 Arbeidsmål 2 3.5

Detaljer

Helhetlig styring i et folkehelseperspektiv, Midtre Gauldal kommune. Plankonferanse 20.10.15, Trondheim

Helhetlig styring i et folkehelseperspektiv, Midtre Gauldal kommune. Plankonferanse 20.10.15, Trondheim Helhetlig styring i et folkehelseperspektiv, Midtre Gauldal kommune Plankonferanse 20.10.15, Trondheim Midtre Gauldal kommune Ca. 6400 innbyggere, 1861 km 2 Støren kommunesentrum, og 3 grendesentrum Trondheimsregionen

Detaljer

PROSJEKTPLAN FOR KOMMUNEPLANRULLERINGEN

PROSJEKTPLAN FOR KOMMUNEPLANRULLERINGEN Ås kommune www.as.kommune.no Rullering av kommuneplan 2007-2019 FOR KOMMUNEPLANRULLERINGEN Vedtatt av Kommunestyre 28/9-05 Innholdsfortegnelse 1 VIKTIGE FORUTSETNINGER FOR PLANARBEIDET... 4 1.1 KOMMUNEPLANENS

Detaljer

KF Brukerkonferanse 2013

KF Brukerkonferanse 2013 KF Brukerkonferanse 2013 Tromsø 18.03.2013 Kommuneforlagets ledelsesprodukter Bedrekommune.no - KF BedreStyring- KF Kvalitetsstyring Program Sesjon 1 [10.00 10.55] Målstyring, tjenestekvalitet og internkontroll

Detaljer

Oppfølging egenkontroll i kommunene v/ rådmann Kari Andreassen

Oppfølging egenkontroll i kommunene v/ rådmann Kari Andreassen Oppfølging egenkontroll i kommunene v/ rådmann Kari Andreassen Skal jeg nåigjen ståskolerett for kontrollutvalget? 85 tilrådingerfor styrket egenkontroll.. Men vi er jo godt i gang.. Hvorfor egenkontroll?

Detaljer

Planlagt behandling i følgende utvalg: Sak nr.: Møtedato: Votering: Resultatene av medarbeiderundersøkelsen 2015 tas til orientering.

Planlagt behandling i følgende utvalg: Sak nr.: Møtedato: Votering: Resultatene av medarbeiderundersøkelsen 2015 tas til orientering. Saksframlegg STAVANGER KOMMUNE REFERANSE JOURNALNR. DATO RIH-14/18948-7 58590/15 08.06.2015 Planlagt behandling i følgende utvalg: Sak nr.: Møtedato: Votering: Administrasjonsutvalget / 16.06.2015 MEDARBEIDERUNDERSØKELSEN

Detaljer

Overordnet målkart 2011 med kommentarer

Overordnet målkart 2011 med kommentarer Overordnet målkart 2011 med kommentarer Kommunestyret 30.09.2010 MÅLKART 2011 Kommentarer til målene i overordnet målkart for 2011: SAMFUNN 1 a) Det tilrettelegges for boligtomter i kommunen Tilrettelegging

Detaljer

I fellesskap til beste for våre innbyggere! Hvor skal vi? Hvorfor det? Hvordan ser det ut?

I fellesskap til beste for våre innbyggere! Hvor skal vi? Hvorfor det? Hvordan ser det ut? I fellesskap til beste for våre innbyggere! Hvor skal vi? Hvorfor det? Hvordan ser det ut? Ingen organisasjon kan styres utelukkende etter økonomiske størrelser! Det blir som å kjøre bil ved kun og se

Detaljer

Medarbeidersamtale i ledelse

Medarbeidersamtale i ledelse Medarbeidersamtale i ledelse Innhold 1 Praktisk informasjon 1 2 Formål med samtalen 1 3 Samtalen 2 3.1 Skolens visjon og mål 2 3.2 Ledergruppens rolle 2 3.3 Din lederrolle 2 3.4 Arbeidsmål 3 3.5 Utviklingsmål

Detaljer

Brukerundersøkelse - skolefritidsordningen 2011. Sarpsborg kommune

Brukerundersøkelse - skolefritidsordningen 2011. Sarpsborg kommune Brukerundersøkelse - skolefritidsordningen 2011 Sarpsborg Innhold 1.0 Om undersøkelsene... 3 1.1 Innledning... 3 1.2 Forarbeider, metode og utvalg... 3 1.3 Målgruppe... 3 1.4 Datainnsamling og gjennomføring....

Detaljer

SAKSFRAMLEGG. Administrasjonsutvalget 16.12.15 AMU 10.02.16. Forslag til vedtak: Saken tas til orientering.

SAKSFRAMLEGG. Administrasjonsutvalget 16.12.15 AMU 10.02.16. Forslag til vedtak: Saken tas til orientering. SAKSFRAMLEGG Saksbehandler: Marit Melhus Wik Arkiv: 431 &32 Arkivsaksnr.: 12/363 Sign: Dato: 04.12.15 Utvalg: Administrasjonsutvalget 16.12.15 AMU 10.02.16 MEDARBEIDERUNDERSØKELSEN Forslag til vedtak:

Detaljer

Kvalitetskartlegging av kommunale tjenester. Faglig veileder for bibliotektjenesten

Kvalitetskartlegging av kommunale tjenester. Faglig veileder for bibliotektjenesten Kvalitetskartlegging av kommunale tjenester Faglig veileder for bibliotektjenesten Innhold 1 Innledning... 3 2 Bakgrunn og formål... 3 3 Forberedelser... 5 4 Gjennomføring av brukerundersøkelsen... 6 5

Detaljer

Kvalitet i møte med innbyggere og brukere

Kvalitet i møte med innbyggere og brukere Kvalitet i møte med innbyggere og brukere Vi møter våre innbyggere og brukere med respekt, kunnskap og åpenhet Fornøyde innbyggere og brukere Brukerundersøkelser Tilbakemelding fra våre brukere Systematiske

Detaljer

VIRKSOMHETSPLAN 2012-2015. Lyngstad skole og barnehage

VIRKSOMHETSPLAN 2012-2015. Lyngstad skole og barnehage VIRKSOMHETSPLAN 2012-2015 Lyngstad skole og barnehage 1. Om resultatenheten Lyngstad skole og barnehage ansvar 215 Enhetsleder Følgende tjenestesteder inngår i enhet Tjenesteleder Olaug Vang (inntil K.

Detaljer

Medarbeiderundersøkelsen 2010

Medarbeiderundersøkelsen 2010 Ringerike kommune R I N G E R I K E K O M M U N E Medarbeiderundersøkelsen 2010 Hønefoss kino 4. februar Program Innledning og noen aktuelle tema v/rådmannen Gjennomgang av medarbeiderundersøkelsen 2010

Detaljer

Brukerundersøkelse hjemmebaserte tjenester

Brukerundersøkelse hjemmebaserte tjenester Brukerundersøkelse hjemmebaserte tjenester Om undersøkelsen Ett av kommunens virkemidler for brukermedvirkning er brukerundersøkelser. Det er første gang det er gjennomføre en egen brukerundersøkelse for

Detaljer

Kvalitetskartlegging av kommunale tjenester Faglig veileder for vann- og avløpstjenesten

Kvalitetskartlegging av kommunale tjenester Faglig veileder for vann- og avløpstjenesten Kvalitetskartlegging av kommunale tjenester Faglig veileder for vann- og avløpstjenesten I samarbeid med Norsk Vann Innhold 1 Innledning... 3 2 Bakgrunn og formål... 3 3 Forberedelser... 5 4 Gjennomføring

Detaljer

Brukerundersøkelse helsestasjonstjenesten

Brukerundersøkelse helsestasjonstjenesten RENNESØY KOMMUNE Brukerundersøkelse helsestasjonstjenesten Om undersøkelsen Ett av kommunens virkemidler for brukermedvirkning er brukerundersøkelser. Det er første gang det er gjennomføre en brukerundersøkelse

Detaljer

Kvalitetskartlegging av kommunale tjenester. Faglig veileder for psykisk helsetjeneste

Kvalitetskartlegging av kommunale tjenester. Faglig veileder for psykisk helsetjeneste Kvalitetskartlegging av kommunale tjenester Faglig veileder for psykisk helsetjeneste Innhold 1 Innledning... 3 2 Bakgrunn og formål... 3 3 Forberedelser... 5 4 Gjennomføring av undersøkelsen... 6 5 Analyse

Detaljer

Analyse av personalundersøkelsen i Buskerud 2011

Analyse av personalundersøkelsen i Buskerud 2011 Rapport 7/2011 Analyse av personalundersøkelsen i Buskerud 2011 Utdanningsavdelingen Forord Denne utviklingsrapporten bygger på en kvantitativ spørreundersøkelse som er gjennomført i utdanningsavdelingen

Detaljer

BEST PÅ SERVICE BLANT NORSKE KOMMUNER. Slik arbeider de beste

BEST PÅ SERVICE BLANT NORSKE KOMMUNER. Slik arbeider de beste BEST PÅ SERVICE BLANT NORSKE KOMMUNER Slik arbeider de beste Innholdsfortegnelse BEST PÅ SERVICE BLANT NORSKE KOMMUNER SLIK ARBEIDER DE BESTE... 3 1.1 Innledning... 3 1.2 Kommunene... 3 1.3 Spørsmålene...

Detaljer

Budsjett og økoplan 2012-2015

Budsjett og økoplan 2012-2015 Budsjett og økoplan 2012-2015 Den politiske prosessen Strategimøte i formannskapet Hensikt: Sikre at formannskapet med utgangspunkt i partiprogram, kommuneplanen, driftserfaringer og kunnskaper om endrede

Detaljer

Årsrapport 2014. Utøy skole og barnehage

Årsrapport 2014. Utøy skole og barnehage Årsrapport 2014 Utøy skole og barnehage 1. Om resultatenheten 1.1 Kort om hvilke oppgaver som er tillagt enheten Enhetens navn Enhetsleder* Følgende tjenestesteder inngår i enheten Tjenesteenhetsleder*

Detaljer

STYRINGSHJUL 2015 FOR GJØVIK KOMMUNE. Rådmannen, 3.desember 2014.

STYRINGSHJUL 2015 FOR GJØVIK KOMMUNE. Rådmannen, 3.desember 2014. STYRINGSHJUL 2015 FOR GJØVIK KOMMUNE Rådmannen, 3.desember 2014. 1 STYRINGSHJULET OVERSIKT Kommunens styringshjul (årshjul) sammenstiller den politiske og administrative aktiviteten som inngår den systematiske

Detaljer

Møtedato 26.01.12 Sak nr: 10/2012

Møtedato 26.01.12 Sak nr: 10/2012 Saksframlegg til styret Møtedato 26.01.12 Sak nr: 10/2012 Sakstype: Orienteringssak Sakstittel: Trykte vedlegg: Medarbeiderundersøkelse 2011 orientering om hovedresultater og plan for oppfølging. Ingen

Detaljer

Årsrapport 2013. Sandvollan skole og barnehage

Årsrapport 2013. Sandvollan skole og barnehage Årsrapport 2013 Sandvollan skole og barnehage 1. Om resultatenheten 1.1 Kort om hvilke oppgaver som er tillagt enheten Enhetens navn: Sandvollan skole og barnhage. Enhetsleder Tjenester Tjenesteleder Brukere

Detaljer

RESULTAT AV BRUKERUNDERSØKELSEN FOR FROGN-BARNEHAGENE 2012 ORIENTERINGSNOTAT 44% 37% 73% 61%

RESULTAT AV BRUKERUNDERSØKELSEN FOR FROGN-BARNEHAGENE 2012 ORIENTERINGSNOTAT 44% 37% 73% 61% Notat Til: Hovedutvalget for oppvekst, omsorg og kultur Kommunestyret Fra: Rådmann Harald K.Hermansen Kopi: Dato: 12.03. Sak: 13/545 Arkivnr : A10 RESULTAT AV BRUKERUNDERSØKELSEN FOR FROGN-BARNEHAGENE

Detaljer

Vi har vært opptatt av å få frem "de gode historiene" som viser eksempler på endrings- og innovasjonsarbeid og som kan deles med andre ledere.

Vi har vært opptatt av å få frem de gode historiene som viser eksempler på endrings- og innovasjonsarbeid og som kan deles med andre ledere. Fet kommune 2. Kontaktperson: Olaf Ulvmoen 3. E-post: olaf.ulvmoen@fet.kommune.no 4. Telefon: 918 20 603 5. Fortell oss kort hvorfor akkurat deres kommune fortjener Innovasjonsprisen 2016: Kommunene i

Detaljer

Medarbeiderundersøkelsen 2010. Noen funn Seminar i R5 16.04.10 Jan Lervik, Difi

Medarbeiderundersøkelsen 2010. Noen funn Seminar i R5 16.04.10 Jan Lervik, Difi Medarbeiderundersøkelsen 2010 Noen funn Seminar i R5 16.04.10 Jan Lervik, Difi Populasjonen 2591 av 4132 deltok i undersøkelsen 1344 kvinner, 1247 menn 2259 medarbeidere (87%), 332 ledere (13%) Svarprosent:

Detaljer

Medarbeidersamtaler ved Høgskolen i Molde

Medarbeidersamtaler ved Høgskolen i Molde Medarbeidersamtaler ved Høgskolen i Molde Medarbeidersamtalen (jf Statens Personalhåndbok 1 ) Arbeidsgiveransvaret ivaretas gjennom daglig utøvelse av lederfunksjonen. Systematiske, fortrolige medarbeidersamtaler

Detaljer

Lund kommune PLAN FOR FORVALTNINGSREVISJON 2012-2015. Vedtatt av kommunestyret i Lund 2012

Lund kommune PLAN FOR FORVALTNINGSREVISJON 2012-2015. Vedtatt av kommunestyret i Lund 2012 Lund kommune PLAN FOR FORVALTNINGSREVISJON 2012-2015 Vedtatt av kommunestyret i Lund 2012 06.12.2012 INNHOLDSLISTE Innhold PLAN FOR FORVALTNINGSREVISJON 2012-2014 LUND KOMMUNE... 4 INNLEDNING... 4 FREMGANGSMÅTE...

Detaljer

Institusjonstjenesten består av beboere på sykehjem og i korttids/ rehabiliteringsavdelingen

Institusjonstjenesten består av beboere på sykehjem og i korttids/ rehabiliteringsavdelingen Hva saken gjelder Rådmannen legger i denne saken fram resultatene fra en kartlegging av pårørendes tilfredshet med institusjonstjenesten i Rennesøy kommune. Det gis en kort oppsummering av undersøkelsesopplegg,

Detaljer

Virksomhetsplan for Barnehageseksjonen 2010

Virksomhetsplan for Barnehageseksjonen 2010 Virksomhetsplan for Barnehageseksjonen 2010 1 INNLEDNING... 3 1.1 Visjon, verdier og utfordringer... 3 1.2 Sørum kommunes strategiske mål- og resultatstyring. Det fullstendige balanseregnskapet (FBR)...

Detaljer

Veileder. Undervisningsvurdering en veileder for elever og lærere

Veileder. Undervisningsvurdering en veileder for elever og lærere Veileder Undervisningsvurdering en veileder for elever og lærere Til elever og lærere Formålet med veilederen er å bidra til at elevene og læreren sammen kan vurdere og forbedre opplæringen i fag. Vi ønsker

Detaljer

MØTEINNKALLING FOR FORMANNSKAPET ADM.

MØTEINNKALLING FOR FORMANNSKAPET ADM. NORDRE LAND KOMMUNE MØTEINNKALLING FOR FORMANNSKAPET ADM. TID: 30.05.2012 kl. 09.15 STED: FORMANNSKAPSSALEN, 2.ETG. RÅDHUSET Eventuelle forfall meldes på telefon 61 11 60 47. Varamedlemmer møter etter

Detaljer

Midt-Buskerud Barneverntjeneste - Brukerundersøkelse 2015

Midt-Buskerud Barneverntjeneste - Brukerundersøkelse 2015 Midt-Buskerud Barneverntjeneste - Brukerundersøkelse 2015 Denne rapporten er utarbeidet på bakgrunn av tjenestens styringssystem, og et ledd i internkontrollen. Den sammenfatter resultatene av brukerundersøkelse

Detaljer

Sør Varanger KOMMUNE RAPPORT OM KRITERIER BRUKT I TILKNYTNING TIL EN VURDERING AV FORVALTNINGSPRAKSISEN I SØR-VARANGER KOMMUNE

Sør Varanger KOMMUNE RAPPORT OM KRITERIER BRUKT I TILKNYTNING TIL EN VURDERING AV FORVALTNINGSPRAKSISEN I SØR-VARANGER KOMMUNE Sør Varanger KOMMUNE 30.10.05 RAPPORT OM KRITERIER BRUKT I TILKNYTNING TIL EN VURDERING AV FORVALTNINGSPRAKSISEN I SØR-VARANGER KOMMUNE KS-K as Jan Alm Knudsen 1. INNLEDNING Praksiskriteriene som er brukt

Detaljer

Årsrapport 2013. «Utøy skole og barnehage»

Årsrapport 2013. «Utøy skole og barnehage» Årsrapport 2013 «Utøy skole og barnehage» 1. Om resultatenheten 1.1 Kort om hvilke oppgaver som er tillagt enheten Enhetens navn Enhetsleder* Følgende tjenestesteder inngår i enheten Tjenesteenhetsleder*

Detaljer

Årsrapport 2013. Inderøy ungdomsskole og voksenopplæring

Årsrapport 2013. Inderøy ungdomsskole og voksenopplæring Årsrapport 2013 Inderøy ungdomsskole og voksenopplæring 1. Om resultatenheten 1.1 Kort om hvilke oppgaver som er tillagt enheten Enhetens navn Enhetsleder* Følgende tjenestesteder inngår i enheten Tjenesteenhetsleder*

Detaljer

Kvalitetskartlegging av kommunale tjenester. Faglig veileder for tjenester til personer med utviklingshemming

Kvalitetskartlegging av kommunale tjenester. Faglig veileder for tjenester til personer med utviklingshemming Kvalitetskartlegging av kommunale tjenester Faglig veileder for tjenester til personer med utviklingshemming Innhold 1 Innledning... 3 2 Bakgrunn og formål... 3 3 Forberedelser... 5 4 Gjennomføring av

Detaljer

LEDERAVTALE OG RESULTATAVTALE MELØY KOMMUNE SEKSJON UNDERVISNING Skoleåret 2013/14

LEDERAVTALE OG RESULTATAVTALE MELØY KOMMUNE SEKSJON UNDERVISNING Skoleåret 2013/14 LEDERAVTALE OG RESULTATAVTALE MELØY KOMMUNE SEKSJON UNDERVISNING Skoleåret 2013/14 Enhet: Enhetsleder: Seksjonsleder: Meløy voksenopplæringssenter Rektor Line Maruhn Elfrid Boine Ørnes, dato: 180613..

Detaljer

Saksfremlegg. Administrasjonsutvalget godkjenner prosjektskissen og ber administrasjonen søke prosjektmidler i henhold til Invitasjon fra KS.

Saksfremlegg. Administrasjonsutvalget godkjenner prosjektskissen og ber administrasjonen søke prosjektmidler i henhold til Invitasjon fra KS. Saksfremlegg Saksnr.: 07/494-1 Arkiv: 030 Sakbeh.: Lena E. Nielsen Sakstittel: PROSJEKTSKISSE Planlagt behandling: Innstilling: ::: &&& Sett inn innstillingen under IKKE RØR LINJA&&& Administrasjonsutvalget

Detaljer

Det gode liv i ei attraktiv fjellbygd er Oppdal kommune sin visjon.

Det gode liv i ei attraktiv fjellbygd er Oppdal kommune sin visjon. Det gode liv i ei attraktiv fjellbygd er Oppdal kommune sin visjon. En attraktiv kommune som arbeidsgiver betyr at Oppdal kommune tar i bruk mulighetene, møter utfordringene og utnytter potensialet. Oppdal

Detaljer

VIRKSOMHETSPLAN 2016. 210 Sakshaug skole. pr. 15.10.2015

VIRKSOMHETSPLAN 2016. 210 Sakshaug skole. pr. 15.10.2015 VIRKSOMHETSPLAN 2016 210 Sakshaug skole pr. 15.10.2015 1. Om resultatenheten 210 Sakshaug skole Enhetsleder Følgende tjenestesteder inngår i enhet Tjenesteleder Ingrid Stai Skjesol Sakshaug skole Ingrid

Detaljer

Brukerundersøkelse for sykehjemmene er nå gjennomført og resultat foreligger.

Brukerundersøkelse for sykehjemmene er nå gjennomført og resultat foreligger. Dato: 16. august 2004 Byrådsak /04 Byrådet Brukerundersøkelse i sykehjem KJMO BHOS-4430-200410514-1 Hva saken gjelder: Byrådet gjorde i møte 18.02.04 sak 1106-04, vedtak om at det skulle gjennomføres en

Detaljer

Medarbeiderundersøkelsen november 2012 hovedresultater

Medarbeiderundersøkelsen november 2012 hovedresultater Medarbeiderundersøkelsen november 2012 hovedresultater Gode resultater Oppslutningen er på prosent, og tilbakemeldingene viser også dette året at Stavanger kommune er en arbeidsplass med godt samarbeid,

Detaljer

SAKSFREMLEGG. Saksnr.: 12/2656-1 Arkiv: 420 &32 Sakbeh.: Per Hindenes Sakstittel: MEDARBEIDERUNDERSØKELSEN

SAKSFREMLEGG. Saksnr.: 12/2656-1 Arkiv: 420 &32 Sakbeh.: Per Hindenes Sakstittel: MEDARBEIDERUNDERSØKELSEN SAKSFREMLEGG Saksnr.: 12/2656-1 Arkiv: 420 &32 Sakbeh.: Per Hindenes Sakstittel: MEDARBEIDERUNDERSØKELSEN Planlagt behandling: Hovedutvalg for Oppvekst og kultur Administrasjonens innstilling: 1. Hovedutvalg

Detaljer

KS, 11.2007. Gode medarbeidersamtaler

KS, 11.2007. Gode medarbeidersamtaler KS, 11.2007 Gode medarbeidersamtaler Hva Strukturert samtale/kommunikasjon mellom leder og medarbeider Medarbeidersamtalen skal være en fortrolig samtale mellom medarbeider og nærmeste leder. Begge må

Detaljer

Kvalitetsutvikling og implementering av standard for vurdering for læring

Kvalitetsutvikling og implementering av standard for vurdering for læring Kvalitetsutvikling og implementering av standard for vurdering for læring Jo Fiske og Torgunn Skaaland Asker kommune i Utdanningsdirektoratet 26. januar 2015 Asker kommune i tall > Ca 58 000 innbyggere

Detaljer

Vedtatt av Kommunestyret i Sigdal 08.09.2011. System. for kvalitetsutvikling. av skolene i Sigdal kommune

Vedtatt av Kommunestyret i Sigdal 08.09.2011. System. for kvalitetsutvikling. av skolene i Sigdal kommune Vedtatt av Kommunestyret i Sigdal 08.09.011 System for kvalitetsutvikling av skolene i Sigdal kommune n gode skole i sigdal den gode skole i sigdal den gode skole i sigdal den gode skole i sigdal den gode

Detaljer

Kommunalt plan- og styringssystem

Kommunalt plan- og styringssystem Kommunalt plan- og styringssystem Levanger og Verdal 7. juni 2012 Innhold 1. Innledning... 3 2. Plan- og styringssystemet... 3 3. Årshjulet... 4 4. Plan- og styringssystemets dokumenter... 5 4.1 Planlegging...

Detaljer

Del I, bilag 4 MÅLEKART ASKER KOMMUNE 2011

Del I, bilag 4 MÅLEKART ASKER KOMMUNE 2011 Del I, bilag 4 MÅLEKART ASKER KOMMUNE 2011 Gjennomgående målekart Unikt målekart Oppvekst Unikt målekart Helse og omsorg Unikt målekart Kultur, frivillighet og fritid Unikt målekart Teknikk og miljø Unikt

Detaljer

Medarbeidersamtalen. Følgende utfordringer har vært drøftet sentralt i VFK:

Medarbeidersamtalen. Følgende utfordringer har vært drøftet sentralt i VFK: Medarbeidersamtalen Mal for medarbeidersamtalen er utviklet av en partssammensatt arbeidsgruppe og vedtatt av DLG skoleåret 2009/2010. Malen er tilpasset Horten videregående skoles arbeid med den profesjonelle

Detaljer

Medarbeider- og ledervurdering

Medarbeider- og ledervurdering Medarbeider- og ledervurdering Den røde tråden Dette heftet oppsummerer og synliggjør den røde tråden i arbeidet medarbeidere og ledere er tilsatt for å gjøre i organisasjonen. Heftet er en videreutvikling

Detaljer

Velkommen til en oppgave som kan få betydning for mange mennesker!

Velkommen til en oppgave som kan få betydning for mange mennesker! Brukerråd, hva da? Velkommen til en oppgave som kan få betydning for mange mennesker! Som innbyggere i Trondheim mottar vi alle tjenester fra kommunen. Tjenestene varierer med de ulike fasene i livet.

Detaljer

Oversikt. Overordna styringsinstrumenter plan og organisasjon. Styringsdokumenter - Økonomi. Strategi for Værnesregionen - Kommunal behandling Frosta

Oversikt. Overordna styringsinstrumenter plan og organisasjon. Styringsdokumenter - Økonomi. Strategi for Værnesregionen - Kommunal behandling Frosta Oversikt Overordna styringsinstrumenter plan og organisasjon Kommunelov Plan- og bygningslov Kommuneplan Samfunnsdel/strategidel, Frosta 2020 12 år langsiktig Vedlegg 1 Vedlegg 2 Arealdel Handlingsprogram

Detaljer

MEDARBEIDERUNDERSØKELSEN 2007

MEDARBEIDERUNDERSØKELSEN 2007 Nr. 4 februar 8 MEDARBEIDERUNDERSØKELSEN 7 HOVEDRESULTATER INKLUDERING HØY TRIVSEL DELTAKELSE ENGASJEMENT 1 7.indd 1 12.2.8 11:15:41 Fortsatt fremgang i medarbeidertilfredshet Resultater fra medarbeiderundersøkelsen

Detaljer

Medarbeiderundersøkelse 2015

Medarbeiderundersøkelse 2015 Medarbeiderundersøkelse 2015 Hvorfor skal vi ha medarbeiderundersøkelse? I Hedmark fylkeskommune er de ansatte den viktigste ressursen for å realisere alle fylkeskommunens målsettinger. Gjennom en medarbeiderundersøkelse

Detaljer

RUNDSKRIV Nr.: 1/2015

RUNDSKRIV Nr.: 1/2015 RUNDSKRIV Nr.: 1/2015 Fra: Rådmannen Dato: 07.01.2015 Til: Kopi: Enhetsledere og rådmannens stab. Kommunestyret, formannskapet, utvalgene. PLANRUNDSKRIV FOR 2015 Dette rundskrivet gir oversikt over planlagte

Detaljer

Medarbeiderundersøkelsen 2015 Rapport for Akershus universitetssykehus HF

Medarbeiderundersøkelsen 2015 Rapport for Akershus universitetssykehus HF FORSIDE 1/13 Medarbeiderundersøkelsen 2015 Rapport for Akershus universitetssykehus HF Denne rapporten representerer en mulighet til å arbeide for å styrke godt leder og medarbeiderskap. Et godt arbeidsmiljø

Detaljer

RUNDSKRIV Nr.: 1/2010

RUNDSKRIV Nr.: 1/2010 RUNDSKRIV Nr.: 1/2010 Fra: Rådmannen Dato: 04.01.2010 Til: Kopi: Enhetsledere og rådmannens stab. Kommunestyret, formannskapet, utvalgene. PLANRUNDSKRIV FOR 2010 Dette rundskrivet gir oversikt over planlagte

Detaljer

Medarbeiderundersøkelsen 2013 Orientering om hovedresultater og plan for oppfølging.

Medarbeiderundersøkelsen 2013 Orientering om hovedresultater og plan for oppfølging. Saksframlegg til styret Møtedato 14.11.13 Sak nr: 056/2013 Sakstype: Orienteringssak Sakstittel: Medarbeiderundersøkelsen 2013 Orientering om hovedresultater og plan for oppfølging. Trykte vedlegg: Ingen

Detaljer

Strategi for Sørholtet andelslag SA - Sørholtet barnehage, 2012-2016

Strategi for Sørholtet andelslag SA - Sørholtet barnehage, 2012-2016 Strategi for Sørholtet andelslag SA - Sørholtet barnehage, 2012-2016 Formål Sørholtet andelslag SA skal drive Sørholtet barnehage med et ideelt formål, og gi andelshaverne et kvalitetsmessig godt barnehagetilbud

Detaljer

Medarbeiderundersøkelse 2015 Horten vgs

Medarbeiderundersøkelse 2015 Horten vgs Medarbeiderundersøkelse 2015 Horten vgs Energiindeksen Samlet for Horten vgs Driver Påstand 2013 2014 2015 Mål Avvik Fokus Ressurser Talent Tilbakemelding Omsorg Utvikling Jeg vet hva som forventes av

Detaljer

Rullering av kommuneplanens samfunnsdel 2013 2025 PLAN FOR INFORMASJON OG MEDVIRKNING I KOMMUNEPLANRULLERINGEN

Rullering av kommuneplanens samfunnsdel 2013 2025 PLAN FOR INFORMASJON OG MEDVIRKNING I KOMMUNEPLANRULLERINGEN Rullering av kommuneplanens samfunnsdel 2013 2025 PLAN FOR INFORMASJON OG MEDVIRKNING I KOMMUNEPLANRULLERINGEN 1 INNHOLD 1. HVORFOR MEDVIRKNING? 2. HVA ER KOMMUNEPLANEN OG KOMMUNEPLANENS SAMFUNNSDEL? 3.

Detaljer

HERØY KOMMUNE MØTEINNKALLING

HERØY KOMMUNE MØTEINNKALLING Utvalg: ARBEIDSMILJØUTVALGET Møtested: Formannskapssalen på rådhuset Møtedato: 28.04.2010 Tid: 09.00 Eventuelt forfall meldes til tlf. Varamedlemmer møter etter nærmere avtale. HERØY KOMMUNE MØTEINNKALLING

Detaljer

Brukerundersøkelser barnevern 2011. 1.0 Om undersøkelsene... 3. 1.1 Innledning... 3. 1.3 Målgruppe... 3. 1.4 Utvalg... 3. 2.0 Rapportering...

Brukerundersøkelser barnevern 2011. 1.0 Om undersøkelsene... 3. 1.1 Innledning... 3. 1.3 Målgruppe... 3. 1.4 Utvalg... 3. 2.0 Rapportering... BRUKERUNDERSØKELSE BARNEVERN 2011 1 Brukerundersøkelser barnevern 2011 Innhold 1.0 Om undersøkelsene... 3 1.1 Innledning... 3 1.2 Forarbeider, metode og utvalg... 3 1.3 Målgruppe... 3 1.4 Utvalg... 3 2.0

Detaljer

HSØ foretakene samlet

HSØ foretakene samlet FORSIDE Medarbeiderundersøkelsen 2013 1 Rapport for HSØ foretakene samlet INNHOLD 2 Medarbeiderundersøkelsen 2013 Innholdsfortegnelse Forside s 1 Innholdsfortegnelse s 2 Oppsummering av rapporten 2013

Detaljer

Hvem har nå nytte av dette

Hvem har nå nytte av dette Hvem har nå nytte av dette da. For hva koster det a? Tore M. Andresen Ass. rådmann/kommunalsjef i Hole (siviløkonom, kokk og baker) Er din kommune i en klemme? Ønsker du kunnskap? Trenger du innsikt? Vil

Detaljer

STYRINGSOMRÅDE 1 Helhetlig opplæring

STYRINGSOMRÅDE 1 Helhetlig opplæring STYRINGSOMRÅDE 1 Helhetlig opplæring UTVIKLINGSMÅL 2012-2015 Forpliktende og regelmessig samarbeid om den enkelte elevs faglige og personlige utvikling gjennom hele opplæringsløpet bygd på systematisk

Detaljer

Kvalitetsforbedring gjennom brukerundersøkelser. Tromsø, 18.3.2013 Jens-Einar Johansen, seniorrådgiver

Kvalitetsforbedring gjennom brukerundersøkelser. Tromsø, 18.3.2013 Jens-Einar Johansen, seniorrådgiver Kvalitetsforbedring gjennom brukerundersøkelser Tromsø, 8.3.203 Jens-Einar Johansen, seniorrådgiver Hvorfor skal kommunen gjennomføre brukerundersøkelser? For å få svar på hva brukerne synes om tjenesten.

Detaljer

MEDARBEIDERUNDERSØKELSEN 2008

MEDARBEIDERUNDERSØKELSEN 2008 MEDARBEIDERUNDERSØKELSEN 2008 Lillehammer kommune - samlet resultat Om undersøkelsen Nettbasert, invitasjon sendt ut pr. e-post 1) Åpen 3.12.2008-8.1.2009 Sendt til 2 707 personer (2 703 i 2007) Mottatt

Detaljer

Etablering av helhetlig styring

Etablering av helhetlig styring Røros kommune Strategidokument for Etablering av helhetlig styring En spesifisering av Røros kommunes Utviklingsstrategi 2014-2016 Delstrategi 5- helhetlig styring vedtatt 19.06.2014 INNHOLDSFORTEGNELSE

Detaljer

Brukertilfredshet blant beboere ved sykehjem i Ringerike Kommune. Rapport Ringerike Kommune 2015:

Brukertilfredshet blant beboere ved sykehjem i Ringerike Kommune. Rapport Ringerike Kommune 2015: VI BRYR OSS Rapport Ringerike Kommune 2015: Brukertilfredshet blant beboere ved sykehjem i Ringerike Kommune Denne rapporten beskriver resultatet fra en spørreundersøkelse gjort blant beboere ved kommunens

Detaljer

ASSS TTU høstsamling 2015. Oslo, 3-4 november 2015

ASSS TTU høstsamling 2015. Oslo, 3-4 november 2015 ASSS TTU høstsamling 2015 Oslo, 3-4 november 2015 ASSS ASSS; samarbeid mellom KS og de ti mest folkerike kommunene Vedtekter som regulerer samarbeidet Oslo er ny lederkommune i ASSS (overtar etter Kristiansand)

Detaljer

Rehabiliteringsvirksomheten, Psykisk helse og Helsetjenesten - Brukerundersøkelser 2011

Rehabiliteringsvirksomheten, Psykisk helse og Helsetjenesten - Brukerundersøkelser 2011 Lier kommune MELDING Saksmappe nr: 2011/738 Saksbehandler: Unni Thingberg Rehabiliteringsvirksomheten, Psykisk helse og Helsetjenesten - Brukerundersøkelser 2011 Bakgrunn Kommunestyret vedtok ved behandling

Detaljer

-Sammen om service- SERVICEPLAN for Etnedal kommune 2014-2016

-Sammen om service- SERVICEPLAN for Etnedal kommune 2014-2016 -Sammen om service- SERVICEPLAN for Etnedal kommune 2014-2016 Innholdsfortegnelse 1.0. Bakgrunn for planen s. 3 2.0. Service i offentlig sektor s. 4 3.0. Rammer s. 4 4.0. Visjon og mål for service i Etnedal

Detaljer

Plan 2011 Plan- og planprosess i Gjerdrum kommune

Plan 2011 Plan- og planprosess i Gjerdrum kommune Plan 2011 Plan- og planprosess i Gjerdrum kommune 16.nov. 2011 Ole Magnus Huser kommunalsjef Hvorfor planlegge? Kommuneplanen skal samordne samfunnsutviklingen, økonomi og tjenesteutviklingen i et langsiktig

Detaljer

SAKSFRAMLEGG. Saksbehandler: Tom Lassen Havnsund Arkiv: A20 &34 Arkivsaksnr.: 14/3885

SAKSFRAMLEGG. Saksbehandler: Tom Lassen Havnsund Arkiv: A20 &34 Arkivsaksnr.: 14/3885 SAKSFRAMLEGG Saksbehandler: Tom Lassen Havnsund Arkiv: A20 &34 Arkivsaksnr.: 14/3885 KVALITETSSYSTEM FOR SKOLENE I MODUM Rådmannens innstilling: Saken tas til orientering Saksopplysninger: Rådmannen viser

Detaljer

DØNNA KOMMUNE SAKSFRAMLEGG. Saksbehandler: Martin Grønås Arkiv: A20 &30 Arkivsaksnr.: 11/507

DØNNA KOMMUNE SAKSFRAMLEGG. Saksbehandler: Martin Grønås Arkiv: A20 &30 Arkivsaksnr.: 11/507 SAKSFRAMLEGG Saksbehandler: Martin Grønås Arkiv: A20 &30 Arkivsaksnr.: 11/507 DØNNA KOMMUNES KVALITETSVURDERINGSSYSTEM ETTER OPPLÆRINGSLOVEN 13-10. Rådmannens innstilling: Kommunestyret godkjenner at det

Detaljer