Virke Gravferd - Omdømmeundersøkelse

Transkript

1 Virke Gravferd - Omdømmeundersøkelse 1

2 Kort om undersøkelsen Prosjektnavn: Omdømme gravferdsbransjen Bakgrunn for undersøkelsen o Undersøkelsen har til hensikt å avdekke hvilket omdømme gravferdsbransjen har, og resultatene vil bli brukt i forbindelse med strategiarbeid og omdømmebygging for bransjen. Utvalg o Målgruppen er: Befolkningen 30+ o Utvalget er trukket fra: Responspanelet Datainnsamling o Datainnsamlingsmetode: Web o Tidsperiode for datafangst: o Antall respondenter: 1141 Vekting: o Datasettet er vektet på kjønn, alder og landsdel. 2

3 Spørsmål i undersøkelsen 1. Har du vært til stede i begravelse i løpet av de siste fem år? 2. Har du noen gang bestilt eller planlagt en begravelse i løpet av de siste 10 år? 3. Hvilket begravelsesbyrå benyttet du deg av sist du planla en begravelse? 4. Hvor fornøyd var du med hjelpen du fikk av begravelsesbyrået sist du planla en begravelse? 5. Har du andre kommentarer til hjelpen du fikk av begravelsesbyrået sist du planla en begravelse? 6. Hvor uenig/enig er du i følgende utsagn om begravelsesbyrået du sist benyttet? 8. Har du noen kommentarer til hvorfor du vil anbefale/ikke vil anbefale begravelsesbyrået du brukte? 9. Er du kjent med at det er mulig å arrangere en begravelse i egen regi og selv bestemme alt innholdet (livsynsåpen seremoni)? 10. Har du gjort deg opp en mening om innholdet i din egen begravelse, og har du snakket med dine nærmeste om det? 11. Hvor viktig er følgende for deg når du skal velge et begravelsesbyrå? 12. Kryss av for de tjenestene du gjerne ville ønske at et begravelsesbyrå kunne hjelpe deg med. 13. Kryss av for de mediene du ville benyttet for å kunngjøre et dødsfall. 14. Kryss av for de stedene du søker informasjon om dødsfall. 15. Kryss av for den seremoniform du ville ønske for egen gravferd. 16. Kryss av for valg av gravsted du ville ønske for egen gravferd. 17. Om bærekraftig og miljøvennlig gravferd. Vil noen av de følgende valgene/alternativene være viktige/relevante for deg ved planlegging av en begravelse? 18. På en skala fra 1-6 hvor viktig er det å ha et eget gravsted til dine nærmeste? 19. På en skala fra 1-6 hvor viktig er det å ha muligheten til å delta i begravelsesseremonien til nær familie? 20. På en skala fra 1-6 hvor viktig er det å ha muligheten til å delta i begravelsesseremonien til venner og kjente? 3

4 Demografi og ekstra nedbrytninger i undersøkelsen Demografi o o o o o o o Kjønn Aldersgrupper 4-delt Landsdel Kommunestørrelse Høyeste fullførte utdanning Husstandens samlede brutto inntekt Personlig brutto inntekt Ekstra nedbrytninger o o o Vært til stede i begravelse i løpet av de siste 5 år Bestilt/planlagt begravelse i løpet av de siste 10 år Størrelse på begravelsesbyrå (antall avdelinger) o Se tabellsett for alle resultater brutt ned på demografiske og andre variabler. 4

5 Resultater 5

6 1. Har du vært til stede i begravelse i løpet av de siste fem år? 12% Totalt 88% har vært til stede i begravelse i løpet av de siste fem år. De som er 50 år eller eldre i større grad enn de yngre (92%). Ja Nei 88% 6

7 2. Har du noen gang bestilt eller planlagt en begravelse i løpet av de siste ti år? 37% Totalt 37% har bestilt eller planlagt en begravelse i løpet av de siste ti år. Andelen som svarer «ja» øker med alderen. 63% Ja Nei 7

8 4. Hvor fornøyd var du med hjelpen du fikk av begravelsesbyrået sist du planla en begravelse? 6 - Svært fornøyd 48% Gjennomsnitt: 5,2 av % 3% 10% 35% De som i signifikant grad er fornøyd (5+6): De som har brukt begravelsesbyråer med 1-3 avdelinger (89%), men snittet er over 5 uansett byråstørrelse. 1 - Svært misfornøyd 2% Personer bosatt i bygdestrøk, det vil si under innbyggere (95%) Fornøyd (5+6) 84% Nøytral (3+4) 14% Misfornøyd (1+2) 3% Ant. respondenter: 408 Filter: Planlagt begravelse siste 10 år 8

9 6. Hvor uenig/enig er du i følgende utsagn om begravelsesbyrået du sist benyttet? 1) Jeg fikk god informasjon, også om priser, og sto fritt til å få begravelsen slik vi ville ha den. 6 - Helt enig 52% Gjennomsnitt: 5,2 av % 13% 25% De som i signifikant grad er uenige (1+2): Personer som bor i Oslo og Akershus (4%) Helt uenig 0% 1% Ingen formening 4% Enig (5+6) 76% Nøytral (3+4) 18% Uenig (1+2) 1% Ant. respondenter: 408 Filter: Planlagt begravelse siste 10 år 9

10 6. Hvor uenig/enig er du i følgende utsagn om begravelsesbyrået du sist benyttet? 2) Byrået var tydelig på at begravelsens verdighet ikke hadde med økonomi å gjøre. 6 - Helt enig 30% Gjennomsnitt: 4,8 av % 21% De som i signifikant grad er enige (5+6): Menn (60%) 3 7% Personer fra Hedmark og Oppland (76%) 2 3% Personer bosatt i bygdestrøk (65%) 1 - Helt uenig Ingen formening 3% 20% De som i signifikant grad er uenige (1+2): Personer som bor i Oslo og Akershus (11%) Enig (5+6) 52% Nøytral (3+4) 23% Uenig (1+2) 6% Ant. respondenter: 408 Filter: Planlagt begravelse siste 10 år 10

11 6. Hvor uenig/enig er du i følgende utsagn om begravelsesbyrået du sist benyttet? 3) Jeg opplevde ikke at byrået ville selge meg mer enn jeg ville ha eller opplevde som nødvendig. 6 - Helt enig 51% Gjennomsnitt: 5,0 av % 4% 13% 20% De som i signifikant grad er enige (5+6): Personer som har benyttet begravelsesbyråer med 1-3 avdelinger (79%) Personer bosatt i bygdestrøk (84%) 1 - Helt uenig 3% Ingen formening 3% Enig (5+6) 72% Nøytral (3+4) 18% Uenig (1+2) 7% Ant. respondenter: 408 Filter: Planlagt begravelse siste 10 år 11

12 6. Hvor uenig/enig er du i følgende utsagn om begravelsesbyrået du sist benyttet? 4) Jeg opplevde at prisen stod i forhold til gravferden jeg fikk. 6 - Helt enig 31% Gjennomsnitt: 4,6 av % 21% De som i signifikant grad er enige (5+6): Menn (58%) 3 2 7% 7% Personer som har benyttet byråer med 1-3 avdelinger (60%) 1 - Helt uenig Ingen formening 2% 10% De som i signifikant grad er uenige (1+2): Personer som er 60 år eller eldre (12%) Enig (5+6) 53% Nøytral (3+4) 28% Uenig (1+2) 9% Ant. respondenter: 408 Filter: De som har planlagt begravelse siste 10 år 12

13 6. Hvor uenig/enig er du i følgende utsagn om begravelsesbyrået du sist benyttet? 5) Det er sannsynlig at jeg vil anbefale byrået jeg brukte til andre. 6 - Helt enig 47% Gjennomsnitt: 5,2 av % 21% De som i signifikant grad er enige (5+6): Personer fra Trøndelag (86%) 3 2 1% 4% Personer som har benyttet byråer med 1-3 avdelinger (80%) 1 - Helt uenig 1% Personer bosatt i bygdestrøk (82%) Ingen formening 13% Enig (5+6) 68% Nøytral (3+4) 16% Uenig (1+2) 3% Ant. respondenter: 408 Filter: Planlagt begravelse siste 10 år 13

14 6. Hvor uenig/enig er du i følgende utsagn om begravelsesbyrået du sist benyttet? (Rangert etter gjennomsnitt) Jeg fikk god informasjon, også om priser, og sto fritt til å få begravelsen slik vi ville ha den. 5,2 Det er sannsynlig at jeg vil anbefale byrået jeg brukte til andre. 5,2 Jeg opplevde ikke at byrået ville selge meg mer enn jeg ville ha eller opplevde som nødvendig. 5,0 Byrået var tydelig på at begravelsens verdighet ikke hadde med økonomi å gjøre. 4,8 Jeg opplevde at prisen stod i forhold til gravferden jeg fikk. 4,6 Ant. respondenter: 408 Filter: Planlagt begravelse siste 10 år 14

15 Lav (0) Dyktighet Høy (6) Regresjon. Drivere for tilfredshet Gravferdsbransjen Ikke mersalg (5,0) Beta=0,140 God informasjon (5,2) Beta=0,337 Verdighet vs. Økonomi (4,8) Beta=-0,017* Prissamsvar (4,6) Beta=0,178 Lav viktighet (- 0.5) Viktighet Høy viktighet (+ 0.5)

16 8. Har du noen kommentarer til hvorfor du vil anbefale/ikke vil anbefale begravelsesbyrået du brukte? Noen stikkord som går igjen: Profesjonelle Imøtekommende Alt var bra Hjelpsomme Dyktige Hyggelige Empatiske Alt var ordnet Ingen konkurrenter i området Respektfulle Ga god informasjon Personlige Dyrt Verdighet Ant. respondenter: 408 Filter: Planlagt begravelse siste 10 år 16

17 9. Er du kjent med at det er mulig å arrangere en begravelse i egen regi og selv bestemme alt innholdet (livssynsåpen seremoni)? Ja 58% Totalt 58% er kjent med muligheten til å selv arrangere en begravelse. Nei 42% Flere kvinner enn menn kjenner til denne muligheten. Ja 53% 62% Andelen som svarer «ja» øker med alderen, og vesentlig etter fylte 60 år (66%). Nei 38% 47% Mann Kvinne Ja 51% 53% 54% 66% Nei 34% 49% 47% 46% år år år 60 år+ 17

18 10. Har du gjort deg opp en mening om innholdet i din egen begravelse, og har du snakket med dine nærmeste om det? Ja, jeg har bestemt alt innholdet i min egen begravelse, og jeg har snakket med mine nærmeste om det. 3% 58% vil overlate til sine nærmeste å velge innholdet i sin begravelse. Menn i høyere grad enn kvinner (65%) Ja, jeg har bestemt deler av innholdet i min egen begravelse, og jeg har snakket med mine nærmeste om det. Ja, jeg har bestemt alt innholdet i min egen begravelse, men jeg har ikke snakket med mine nærmeste om det. 3% 14% Personer fra Nord-Norge i høyere grad enn resten av landet (69%) De som ikke har planlagt begravelse siste 10 år i høyere grad enn andre (61%) Kun 6% har bestemt alt innholdet i sin egen begravelse. Ja, jeg har bestemt deler av innholdet i min egen begravelse, men jeg har ikke snakket med mine nærmeste om det. 21% Personer som er 60 år eller eldre vil i lavere grad la pårørende velge innhold (49%).* Nei, det overlater jeg til mine nærmeste. 58% 18

19 11. Hvor viktig er følgende for deg når du skal velge et begravelsesbyrå? 1) At det kan avholdes fysiske møter med gravferdskonsulenten. 6 - Svært viktig % 11% 22% 44% Gjennomsnitt: 5,0 av 6 De som i signifikant grad mener dette er viktig (5+6): Kvinner (70%) Personer som er 60 år eller eldre (75%). Stiger for hver aldersgruppe Svært lite viktig Ingen formening 2% 4% 12% Personer som har vært til stede i begravelse i løpet av de siste 5 år (68%) Personer som har planlagt begravelse i løpet av de siste 10 år (80%) Viktig (5+6) 66% De som i signifikant mener dette er lite viktig (1+2): Personer bosatt i bygdestrøk (10%) Nøytral (3+4) 15% Lite viktig (1+2) 7% 19

20 11. Hvor viktig er følgende for deg når du skal velge et begravelsesbyrå? 2) Mulighet til å få konsultasjon hjemme/der man er. Gjennomsnitt: 4,3 av Svært viktig 5 20% 26% De som i signifikant grad mener dette er viktig (5+6): Kvinner (52%) 4 18% Personer som er 60 år eller eldre (52%) Svært lite viktig 6% 7% 12% Personer som har planlagt begravelse i løpet av de siste 10 år (54%), spesielt de som har benyttet byrå med 1-3 avdelinger (58%). Personer fra Nord-Norge (57%) og personer fra Agder/Rogaland (56%). Ingen formening 11% Personer bosatt i bygdestrøk (51%) Personer med lavere utdannelse (56%) Viktig (5+6) Nøytral (3+4) 30% 46% De som i signifikant grad mener dette er lite viktig (1+2): Personer i alderen år (19%) Personer i Oslo og Akershus (19%) Lite viktig (1+2) 13% Personer bosatt i storby, det vil si over innbyggere (17%) Personer som har benyttet byrå med 4 avdelinger eller mer sist de planla en begravelse (24%) Personer med 4 år eller mer med høyere utdannelse (16%) 20

21 11. Hvor viktig er følgende for deg når du skal velge et begravelsesbyrå? 3) At det er lett å finne informasjon om tjenestene, produkter og priser på nettet. 6 - Svært viktig 41% Gjennomsnitt: 5,0 av % 5% 18% 26% De som i signifikant grad mener dette er viktig (5+6): Kvinner (73%) Personer i Agder/Rogaland (76%) Personer bosatt i storby (73%) 1 - Svært lite viktig Ingen formening 2% 6% De som i signifikant grad mener dette er lite viktig (1+2): Personer i Hedmark og Oppland (13%) Viktig (5+6) 67% Nøytral (3+4) 22% Lite viktig (1+2) 4% 21

22 11. Hvor viktig er følgende for deg når du skal velge et begravelsesbyrå? 4) Mulighet til å kjøpe hele eller deler av begravelsen på nettet. 6 - Svært viktig 9% Gjennomsnitt: 3,3 av Svært lite viktig 11% 12% 17% 18% 21% De som i signifikant grad mener dette er viktig (5+6): Personer i alderen år (27%) Personer i Oslo og Akershus (27%) Personer bosatt i storby (28%) Personer som ikke har vært i begravelse i løpet av de siste 5 årene (28%) Ingen formening 12% Personer som ikke har planlagt begravelse i løpet av de siste 10 årene (24%) Viktig (5+6) Nøytral (3+4) 20% 39% De som i signifikant grad mener dette er lite viktig (1+2): Personer i Hedmark og Oppland (40%) Lite viktig (1+2) 28% 22

23 11. Hvor viktig er følgende for deg når du skal velge et begravelsesbyrå? 5) Mulighet til å nå byrået og få ønsket hjelp på kveld, natt, helg. 6 - Svært viktig 19% Gjennomsnitt: 4,0 av % 21% De som i signifikant grad mener dette er viktig (5+6): Kvinner (43%) 3 18% Personer i Agder/Rogaland (47%) Svært lite viktig Ingen formening Viktig (5+6) 6% 9% 9% 38% Personer som har planlagt begravelse i løpet av de siste 10 år (45%), og spesielt dem som har benyttet byrå med 1-3 avdelinger (50%) De som i signifikant grad mener dette er lite viktig (1+2): Menn (18%) Personer i alderen år (19%) Nøytral (3+4) 39% Lite viktig (1+2) 15% 23

24 11. Hvor viktig er følgende for deg når du skal velge et begravelsesbyrå? 6) At de bistår som veileder i kjøpsprosessen. 6 - Svært viktig 23% Gjennomsnitt: 4,6 av % 30% De som i signifikant grad mener dette er viktig (5+6): Kvinner (57%) 3 2 3% 9% De som har planlagt begravelse i løpet av de siste 10 år (60%) 1 - Svært lite viktig 2% Ingen formening 8% Viktig (5+6) 53% Nøytral (3+4) 33% Lite viktig (1+2) 5% 24

25 11. Hvor viktig er følgende for deg når du skal velge et begravelsesbyrå? 7) At de er miljøsertifisert. 6 - Svært viktig 10% Gjennomsnitt: 3,5 av % 20% De som i signifikant grad mener dette er viktig (5+6): Kvinner (32%) 3 2 9% 15% De som i signifikant grad mener dette er lite viktig (1+2): Menn (31%) 1 - Svært lite viktig 15% Ingen formening 15% Viktig (5+6) 25% Nøytral (3+4) 35% Lite viktig (1+2) 25% 25

26 11. Hvor viktig er følgende for deg når du skal velge et begravelsesbyrå? 8) Mulighet til å styre mye av prosessen selv. 6 - Svært viktig 27% Gjennomsnitt: 4,7 av % 29% De som i signifikant større grad mener dette er viktig (5+6): Kvinner (64%) Svært lite viktig Ingen formening Viktig (5+6) 2% 3% 6% 8% 57% Personer som er 60 år eller eldre (61%). Stiger for hver aldersgruppe. Personer som har planlagt en begravelse i løpet av siste 10 år (65%) De som i signifikant grad mener dette er lite viktig (1+2): Personer i Hedmark og Oppland (13%) Nøytral (3+4) 32% Lite viktig (1+2) 5% 26

27 11. Hvor viktig er følgende for deg når du skal velge et begravelsesbyrå? 9) At de oppleves som et trygt valg/har lang erfaring. 6 - Svært viktig 41% Gjennomsnitt: 5,1 av % 33% De som i signifikant grad mener dette er viktig (5+6): Kvinner (81%) 3 3% Personer i aldersgruppen år (83%) Svært lite viktig 1% 1% Personer som har planlagt en begravelse i løpet av de siste 10 år (81%) Ingen formening Viktig (5+6) 5% 74% De som i signifikant grad mener dette er lite viktig (1+2): Personer som ikke har vært i begravelse i løpet av de siste 5 år (5%) Personer i Hedmark og Oppland (7%) Nøytral (3+4) 19% Lite viktig (1+2) 2% 27

28 11. Hvor viktig er følgende for deg når du skal velge et begravelsesbyrå? 10) At de er moderne/nytenkende. 6 - Svært viktig 11% Gjennomsnitt: 3,8 av % 30% De som i signifikant grad mener dette er viktig (5+6): Kvinner (37%) Svært lite viktig 8% 8% 16% De som i signifikant grad mener dette er lite viktig (1+2): Menn (18%) Ingen formening 9% Viktig (5+6) 29% Nøytral (3+4) 46% Lite viktig (1+2) 16% 28

29 11. Hvor viktig er følgende for deg når du skal velge et begravelsesbyrå? (Rangerte snitt) At de oppleves som et trygt valg/har lang erfaring. At det er lett å finne informasjon om tjenestene, produkter og priser på nettet. At det kan avholdes fysiske møter med gravferdskonsulenten. 5,0 5,0 5,1 Mulighet til å styre mye av prosessen selv. At de bistår som veileder i kjøpsprosessen. 4,6 4,7 Mulighet til å få konsultasjon hjemme/der man er. 4,3 Mulighet til å nå byrået og få ønsket hjelp på kveld, natt, helg. 4,0 At de er moderne/nytenkende. 3,8 At de er miljøsertifisert. 3,5 Mulighet til å kjøpe hele eller deler av begravelsen på nettet. 3,3 At informasjon om tjenester, produkter og priser er lett å finne på nettet er veldig viktig, men det å kunne kjøpe hele eller deler av begravelsen på nettet kommer derimot rangert nederst. Dette henger sannsynligvis sammen med viktigheten av de fysiske møtene med gravferdskonsulenten, som også kommer veldig høyt opp på lista. 29

30 12. Kryss av for de tjenestene du gjerne ville ønske at et begravelsesbyrå kunne hjelpe deg med. Utforming og kunngjøring av dødsfall i avis, minnesider og donasjon på nett Motta alternativer for at pårørende selv kan velge kiste/urne. Motta alternativer for at pårørende selv kan velge gravsten. Motta alternativer på innhold til seremonien. 69% 68% 65% 65% Mulighet til å planlegge egen gravferd 50% Hjelp til å organisere minnestund etter seremonien (lokale, catering, servering etc.) 41% Tilby egne seremonier og seremoniledere Hjelp til avvikling av det digitale dødsboet (sosiale medier, internettprofiler) 31% 30% Forsikring mot kostnader knyttet til gravferd Juridisk hjelp til skifte/arv/booppgjør 21% 23% Dødsbo, rydding og vask 17% Juridisk hjelp til å sette opp testamente 11% Salg av eiendom Video/streaming av seremoni via Internett 5% 5% Annet, noter: 1% Ville ikke ønsket hjelp til noe fra et begravelsesbyrå 7% 30

31 Vi ser store forskjeller mellom aldersgruppene Utforming og kunngjøring av dødsfall i avis, minnesider og donasjon på nett 66% 72% Motta alternativer for at pårørende selv kan velge kiste/urne. 61% 77% Motta alternativer for at pårørende selv kan velge gravsten. 56% 74% Motta alternativer på innhold til seremonien. 61% 71% Mulighet til å planlegge egen gravferd 44% 58% Hjelp til å organisere minnestund etter seremonien (lokale, catering, servering etc.) 29% 57% Tilby egne seremonier og seremoniledere 22% 39% Hjelp til avvikling av det digitale dødsboet (sosiale medier, internettprofiler) 22% 39% Forsikring mot kostnader knyttet til gravferd 19% 30% Juridisk hjelp til skifte/arv/booppgjør Dødsbo, rydding og vask Juridisk hjelp til å sette opp testamente 8% 7% 16% 18% 24% 30% år 60+ år Salg av eiendom 3% 8% Video/streaming av seremoni via Internett 2% 10% Annet, noter: Ville ikke ønsket hjelp til noe fra et begravelsesbyrå 0% 0% 6% 9% Vi ser at den yngste aldersgruppen i signifikant høyere grad ønsker hjelp til omtrent samtlige av de ulike tjenestene. 31

32 Og mellom kjønn Utforming og kunngjøring av dødsfall i avis, minnesider og donasjon på nett 66% 73% Motta alternativer for at pårørende selv kan velge kiste/urne. 63% 72% Motta alternativer for at pårørende selv kan velge gravsten. 62% 68% Motta alternativer på innhold til seremonien. 59% 70% Mulighet til å planlegge egen gravferd 48% 52% Hjelp til å organisere minnestund etter seremonien (lokale, catering, servering etc.) 39% 44% Tilby egne seremonier og seremoniledere 29% 33% Hjelp til avvikling av det digitale dødsboet (sosiale medier, internettprofiler) 29% 32% Forsikring mot kostnader knyttet til gravferd 19% 27% Juridisk hjelp til skifte/arv/booppgjør Dødsbo, rydding og vask Juridisk hjelp til å sette opp testamente 15% 10% 12% 21% 22% 20% Menn Kvinner Salg av eiendom 6% 4% Video/streaming av seremoni via Internett 5% 5% Annet, noter: Ville ikke ønsket hjelp til noe fra et begravelsesbyrå 1% 1% 5% 9% Vi ser at kvinner i signifikant høyere grad ønsker hjelp til omtrent samtlige av de ulike tjenestene. 32

33 Forskjeller basert på deltakelse i begravelse siste 5 år: Utforming og kunngjøring av dødsfall i avis, minnesider og donasjon på nett 64% 70% Motta alternativer for at pårørende selv kan velge kiste/urne. 68% 66% Motta alternativer for at pårørende selv kan velge gravsten. 60% 66% Motta alternativer på innhold til seremonien. 65% 64% Mulighet til å planlegge egen gravferd 44% 51% Hjelp til å organisere minnestund etter seremonien (lokale, catering, servering etc.) 39% 58% Tilby egne seremonier og seremoniledere 31% 32% Hjelp til avvikling av det digitale dødsboet (sosiale medier, internettprofiler) 29% 39% Forsikring mot kostnader knyttet til gravferd 23% 29% Juridisk hjelp til skifte/arv/booppgjør Dødsbo, rydding og vask Juridisk hjelp til å sette opp testamente 10% 15% 16% 20% 30% 31% Deltatt Ikke deltatt Salg av eiendom 4% 8% Video/streaming av seremoni via Internett Annet, noter: Ville ikke ønsket hjelp til noe fra et begravelsesbyrå 5% 3% 1% 1% 5% 9% Vi ser at de som ikke har vært til stede i begravelse i signifikant høyere grad ønsker hjelp til de litt mer utradisjonelle begravelsestjenestene. 33

34 13. Kryss av for de mediene du ville benyttet for å kunngjøre et dødsfall. Annonse i papiravis Annonse på dødsfallssiden til en nettavis (el.l.) 35% 86% Vil i signifikant høyere grad benytte papiravis: Kvinner (89%) Personer som er 50 år eller eldre (91%) Personer som har benyttet byrå med 1-3 avdelinger (96%) Facebook eller andre sosiale medier På dødsfallsportalen på byråets hjemmesider 16% 15% Vil i signifikant høyere grad benytte nettavis: Kvinner (39%) Personer i aldersgruppen år (44%) og år (42%) Personer som har benyttet byrå med 4+ avdelinger (52%) Annet, noter: 1% Menn vil i større grad enn kvinner ikke benytte noen medier i det hele tatt (8%) Ville ikke benyttet noen medier 6% Flere signifikante funn kan leses i tabellsettet. 34

35 En kommende overgang fra papir til nett? Annonse i papiravis 78% 81% 91% 91% Annonse på dødsfallssiden til en nettavis (el.l.) 23% 44% 42% 39% Facebook eller andre sosiale medier 8% 13% 22% 27% På dødsfallsportalen på byråets hjemmesider 9% 15% 17% 23% år år Annet, noter: Ville ikke benyttet noen medier 1% 0% 0% 1% 4% 5% 9% 8% år 60 år+ 35

36 14. Kryss av for de stedene du søker informasjon om dødsfall. Annonser i papiravis 62% Vil i signifikant høyere grad benytte papiravis: Personer i aldersgruppen 60+ (77%) Personer i bosatt i bygdestrøk (70%) Annonser på dødsfallssiden til en nettavis (el.l.) 27% Personer som har benyttet byrå med 1-3 avdelinger (75%) Kvinner (68%) Facebook eller andre sosiale medier 10% Vil i signifikant høyere grad benytte nettavis: Personer som har benyttet byrå med 4+ avdelinger (43%) På dødsfallsportalen på byråets hjemmesider Annet, noter: 0% 8% Kvinner (32%) Søker ikke informasjon i signifikant grad: Personer som ikke har vært i begravelse siste 5 år (47%) Personer i alderen år (42%) og år (37%) Personer bosatt i storby (32%) Søker ikke informasjon om dødsfall 26% 34% menn søker ikke informasjon i det hele tatt, mot 19% kvinner. Kvinner søker i høyere grad enn menn etter informasjon samtlige steder. 36

37 Forskjeller mellom aldergrupper: Annonser i papiravis 47% 49% 68% 77% Annonser på dødsfallssiden til en nettavis (el.l.) 23% 28% 27% 32% Facebook eller andre sosiale medier 6% 7% 12% 13% år år På dødsfallsportalen på byråets hjemmesider 4% 8% 8% 9% år 60 år+ Annet, noter: Søker ikke informasjon om dødsfall 1% 0% 0% 1% 13% 22% 37% 42% De eldre søker (naturlig nok) informasjon i større grad enn de yngre. Også her er det store signifikante aldersforskjeller i forbindelse med bruken av papiraviser kontra nett. 37

38 15. Kryss av for den seremoniform du ville ønske for egen gravferd. Kirkelig/religiøs seremoni Livssynsåpen seremoni Ønsker å la pårørende velge 20% 20% 48% Nesten halvparten av respondentene ønsker en kirkelig/religiøs seremoni. 17% av disse er åpne for andre alternativer også, hvorav det at pårørende kan velge står tydeligst frem blant de andre alternativene (13%). Personer i aldersgruppen år ønsker i høyere grad livssynsåpen (27%) eller humanistisk/ateistisk (22%) seremoni enn andre. Humanetisk/ateistisk seremoni 16% Menn ønsker i høyere grad enn kvinner å la pårørende velge (23%) eller ingen seremoni (10%). Ingen seremoni 8% Disse ønsker i signifikant høyere grad kirkelig/religiøs seremoni: Personer bosatt i bygdestrøk 63% Annet, noter: 1% Benyttet byrå med 1-3 avdelinger 58% Personer på Vestlandet 56% Vet ikke 9% Planlagt begravelse siste 10 år 54% Deltatt i begravelse siste 5 år 50% 38

39 16. Kryss av for valg av gravsted du ville ønske for egen gravferd. Eget gravsted på gravplass (i egen grav eller familiegrav) 53% Askespredning Urne satt i felles minnelund med mulighet for egen navneplate 17% 22% Ønsker i signifikant høyere grad eget gravsted på gravplass: Personer i Agder/Rogaland (66%) Urne satt i felles minnelund 9% Personer bosatt i bygdestrøk (59%) Personer som har planlagt begravelse siste 10 år (58%) Lage diamant av asken 6% Personer som har deltatt i begravelse siste 5 år (55%) Urne satt på privat grunn 4% Noen tydelige forskjeller basert på alder: Askespredning: Færre i aldersgruppen 60+ (18%). Urne som interiør 1% Lage diamant av asken: Aldersgruppen (11%) og (10%) i høyere grad. Vesentlig færre i de to eldste aldersgruppene. Annet, noter: 2% Urne på privat grunn: Kun 1% blant dem som er i aldersgruppen 60+, mot 9% i den yngste aldersgruppen. Vet ikke 13% 39

40 17. Om bærekraftig og miljøvennlig gravferd. Vil noen av de følgende valgene/alternativene være viktige/relevante ved planlegging av en begravelse? Bruke kortreiste materialer, f.eks. norsk stein til gravstein. At en kiste/urne er nedbrytbar. Bruk av miljøvennlig papir til seremoniprogrammer og lignende. 27% 42% 42% Vi ser tydelige forskjeller mellom aldersgruppene og mellom kjønnene. Se de neste lysbildene for diagrammer. At blomster fra seremonien kan gjenbrukes eller gis bort. Leie av overtrekk av en pen kiste i seremonien, mens avdøde ligger i en svært enkel kiste som gravlegges/kremeres. Asken i urnen helles i grav uten urne. En urne med et frø slik at det kan vokse opp et tre på gravstedet. Redusere utslipp ved å begrense transportavstand eller velge miljøvennlig transportmiddel. 13% 16% 16% 27% Andre signifikante funn blant dem som mener at slike valg er uviktige: Personer i Trøndelag (44%). Personer fra (hele) Østlandet skiller seg ut i den andre retningen. Velge bort materielle ting som f.eks. kiste eller gravstein for å tenke på miljøet. Miljøvennlig frysetørring som alternativ til kremasjon/balsamering. 9% 8% Personer som ikke har deltatt i begravelse siste fem år (43%) Personer uten høyere utdannelse (39%) Andre bærekraftige eller miljøvennlige valg, vennligst noter: Bærekraftige eller miljøvennlige valg er ikke viktig/relevant for meg ved planlegging av en begravelse. 1% 32% Se i tabellsettet for flere signifikante funn på dette spørsmålet. 40

41 Forskjeller mellom aldergrupper: Bruke kortreiste materialer, f.eks. norsk stein til gravstein. 40% 38% 42% 49% At en kiste/urne er nedbrytbar. 39% 37% 43% 47% Bruk av miljøvennlig papir til seremoniprogrammer og lignende. 21% 26% 28% 31% At blomster fra seremonien kan gjenbrukes eller gis bort. Leie av overtrekk av en pen kiste i seremonien, mens avdøde ligger i en svært enkel kiste som gravlegges/kremeres. As En urne med et frø slik at det kan vokse opp et tre på gravstedet. Redusere utslipp ved å begrense transportavstand eller velge miljøvennlig transportmiddel. Velge bort materielle ting som f.eks. kiste eller gravstein for å tenke på miljøet. 3% 14% 14% 10% 8% 15% 10% 12% 9% 7% 18% 20% 18% 19% 19% 25% 23% 25% 35% 33% år år år 60 år+ Miljøvennlig frysetørring som alternativ til kremasjon/balsamering. Andre bærekraftige eller miljøvennlige valg, vennligst noter: 2% 0% 2% 1% 5% 6% 8% 12% Aldersgruppen år mener i høyere grad at omtrent samtlige av valgene er viktige/relevante. Bærekraftige eller miljøvennlige valg er ikke viktig/relevant for meg ved planlegging av en begravelse. 28% 28% 37% 38% 41

42 Forskjeller mellom kjønn: Bruke kortreiste materialer, f.eks. norsk stein til gravstein. At en kiste/urne er nedbrytbar. 35% 36% 47% 49% Bruk av miljøvennlig papir til seremoniprogrammer og lignende. 18% 36% At blomster fra seremonien kan gjenbrukes eller gis bort. 25% 28% Leie av overtrekk av en pen kiste i seremonien, mens avdøde ligger i en svært enkel kiste som gravlegges/kremeres. As En urne med et frø slik at det kan vokse opp et tre på gravstedet. 16% 17% 14% 18% Menn Kvinner Redusere utslipp ved å begrense transportavstand eller velge miljøvennlig transportmiddel. Velge bort materielle ting som f.eks. kiste eller gravstein for å tenke på miljøet. Miljøvennlig frysetørring som alternativ til kremasjon/balsamering. 9% 9% 8% 7% 8% 17% Kvinner mener i større grad at miljøvennlige valg er viktige/relevante. 76% kvinner har krysset av for minst ett valg. 60% menn har gjort det samme. Andre bærekraftige eller miljøvennlige valg, vennligst noter: 1% 2% Bærekraftige eller miljøvennlige valg er ikke viktig/relevant for meg ved planlegging av en begravelse. 24% 40% 42

43 18. Hvor viktig er det å ha et eget gravsted til dine nærmeste? 6 - Svært viktig 36% Gjennomsnitt: 4,5 av % 8% 15% 22% De som i signifikant grad mener dette er viktig (5+6): Personer i Agder/Rogaland (69%) Personer som har planlagt begravelse siste 10 år (62%), spesielt blant dem som har benyttet byrå med 1-3 avdelinger (65%) 1 - Svært lite viktig Ingen formening Viktig (5+6) 5% 11% 57% Personer som har vært til stede i begravelse siste 5 år (59%) De som i signifikant grad mener dette er lite viktig (1+2): Personer som ikke har vært til stede i begravelse siste 5 år (23%) Personer på Sør-Østlandet (22%) Nøytral (3+4) 23% Lite viktig (1+2) 15% 43

44 19. Hvor viktig er det å ha muligheten til å delta i begravelsesseremonien til nær familie? 6 - Svært viktig 61% Gjennomsnitt: 5,3 av % 22% De som i signifikant grad mener dette er viktig (5+6): Kvinner (87%) 3 2 3% 1% Personer som har vært til stede i begravelse siste 5 år (85%) 1 - Svært lite viktig Ingen formening 2% 2% De som i signifikant grad mener dette er lite viktig (1+2): Personer i Hedmark/Oppland (9%) Personer som ikke vært til stede i begravelse siste 5 år (8%) Viktig (5+6) 83% Nøytral (3+4) 12% Lite viktig (1+2) 3% 44

45 20. Hvor viktig er det å ha muligheten til å delta i begravelsesseremonien til venner og kjente? 6 - Svært viktig 33% Gjennomsnitt: 4,8 av Svært lite viktig Ingen formening 1% 2% 2% 7% 21% 33% De som i signifikant grad mener dette er viktig (5+6): Personer som har benyttet byrå med 1-3 ansatte sist de planla begravelse (74%) Personer i aldersgruppen år (73%) Kvinner (72%) Personer som har deltatt i begravelse siste 5 år (68%) De som i signifikant grad mener dette er lite viktig (1+2): Personer som ikke har deltatt i begravelse siste 5 år (10%) Viktig (5+6) 66% Personer i aldersgruppen år (7%) Nøytral (3+4) 29% Lite viktig (1+2) 4% 45

46 Viktighet av gravsted og seremoni. (Rangerte snitt) Delta i seremoni til nær familie 5,3 Delta i seremoni til venner og kjente 4,8 Eget gravsted til dine nærmeste 4,5 46

47 Oppsummering og veien videre 47

48 Oppsummering Bransjen har et generelt godt omdømme og de som har vært i kontakt med gravferdsbyråer har en stor grad av tilfredshet o o o Den negative omtalen i mediene angående høye priser og utnyttelse av sårbare, ser ikke ut til å ha hold i resultatene. 84% av respondentene oppgir at de var fornøyde med hjelpen de fikk av begravelsesbyrået. 68% av respondentene oppgir at det er sannsynlig at de vi anbefale byrået til andre. Det er store forskjeller mellom kvinner og menn o o o Kvinner er generelt mer oppdaterte og åpne for nytenkning, mer opptatt av å ha kontroll på innholdet, mer opptatt av sin egen gravferd og mer kravstore til tjenesteinnholdet fra begravelsesbyrået. Kvinner virker mer opptatt av det emosjonelle og det visuelle, mens menn virker mer fokusert på det på det praktiske og funksjonelle. Det kan virke som om det er lettere å tilfredsstille menn enn kvinner. Det er videre et generasjonsskifte når det kommer til gravferd o o o De eldre er mer opptatt av å holde seg oppdatert på dødsfall, og er mer positive til de tradisjonelle metodene for å annonsere dødsfall. De yngre ønsker et bredere tjenestetilbud fra begravelsesbyråene enn de eldre, de er mer positive til å bestille å bestille slike tjenester på nett, de ønsker i større grad ikke-religiøse seremonier og er mer opptatt av miljøhensyn. Det ser altså ut til at det kan komme et generasjonsskifte når det kommer til gravferd 48

49 Vedlegg 49

50 Demografisk fordeling Kjønn Aldersgrupper 4-delt Landsdel år 21,3 % Akershus/Oslo Hedmark/Oppland 7,7 % 24,0 % 50,2 % 49,8 % år 22,1 % Sør-Østlandet 19,6 % Agder-Rogaland 14,2 % år 20,5 % Vestlandet 16,8 % Trøndelag 8,5 % Mann Kvinne 60+ år 36,0 % Nord Norge 9,3 % Utdanning Husstandens inntekt Personlig inntekt Grunnskole/Videregående /Yrkesskole 28,1 % < ,2 % 17,2 % < ,2 % 44,3 % 1-3 år ved Univ./Høyskole 26,5 % ,7 % ,2 % ,0 % ,5 % 4 år eller mer ved Univ./Høyskole 45,4 % > ,9 % > ,8 % 50

51 Analysebeskrivelse For alle kategoriske spørsmål i undersøkelsen blir resultatene presentert som andeler, oppgitt i prosent. Spørsmålene er brutt ned på bakgrunnsvariabler når signifikante (relevante) funn er avdekket i analysene. o For spørsmål hvor det benyttes mulighet for å avgi flere svar per spørsmål (flersvar), vil summen av andelene overstige 100%. o Når en bakgrunnsvariabel ikke er funnet relevant for presentasjonen er det hovedtallet som beskriver aktuelle forhold best. Resultater for skalaspørsmål er presentert som gjennomsnitt. o Det anvendes som standard en skala fra 1 til 6, hvor verdien 6 er den beste/mest positive. Alle svar vises for totalutvalget, og brytes ned på delutvalg når dette finnes formålstjenlig ut fra resultatene i den statistiske analysen. Alle signifikante funn er basert på en rigid statistisk test, med en sikkerhet på 95%. o Dette er bransjestandard innen markedsanalyse. Ved påviste signifikante forskjeller mellom ulike grupper, er tallene uthevet med grønn farge for positive avvik og oransje farge for negative avvik i tabellene. 51

52 Feilmarginer Feilmarginverdiene ved et 95 % konfidensintervall for et utvalg basestørrelser og prosentfordelinger. Tolkning: For et utvalg på 200 respondenter, og en prosentfordeling på 5 %, vil feilmarginene være +/- 3.1 %. Den øvre grensen blir dermed 8.1 % og den nedre grensen 1.9 %. 52

53 Takk for oppmerksomheten! Lena Willanger & Anne Gretteberg Meyer // 53