Samhandlingsløsninger i skjæringspunktet teknologi og organisasjonsendringer Institutt for informatikk, UiO 1
2
Samhandling, sosiologisk betegnelse på samspill eller vekselvirkning mellom to eller flere aktører som handler i forhold til hverandre. 3
Hva er egentlig organisasjon? Organisasjon er det som skiller Strømsgodsets førstelag fra 11 tilfeldige unge menn på Bragenes torg. Fritt etter Jay Galbraith ( Organization Design ) 4
5
Alle organisasjoners grunnårsak - og grunnproblem «Every organized human activity - from the making of pots to the placing of a man on the moon - gives rise to two fundamental and opposing requirements: the division of labor into various tasks to be performed and the coordination of these tasks to accomplish the activity.» Henry Mintzberg i "The Structuring of Organizations 6
7
Førskriftlig tid Regler Data Avtalt adferd Artikulerbar kunnskap Taus kunnskap Synkron Asynkron Kommunikasjon 8
Førdigital tid Regler Data Avtalt adferd Artikulerbar kunnskap Taus kunnskap Synkron Asynkron Kommunikasjon 9
Bearbeiding Lagring og gjenfinning Automatisk datafangst Digital tid Regler Data Avtalt adferd Artikulerbar kunnskap Taus kunnskap Synkron Asynkron Kommunikasjon 10
Banktransaksjoner i Norge 1988-2012 Millioner transaksjoner 2250,0 2000,0 1750,0 1500,0 1250,0 Mobilbank Bankaxept Nettbank Elektroniske giroer Uttak minibank Sjekk Papirgiro 1000,0 750,0 500,0 250,0 0,0 11
Moderne bilproduksjon Nissans fabrikk i Tyneside, UK) 12
2012 Booking for (2013): 430 flyselskaper (58 000 kontorer) 288 hotellkjeder, 300 000 hoteller 32 bilutleiefirma (38 000 kontorer) Booking for 50 rederier 243 turoperatører 100 jernbaneselskaper 22 forsikringsgrupper 2013: Opptil 24 000 kundetransaksjoner pr. sekund 13
14
15
16
17
Endringsledelse 18
Endringsledelse: Nåsituasjon Endringstilstand Ønsket, fremtidig situasjon Det handler om å få virksomheten til å fungere på en annen måte Det handler om brudd med virkelighetsforståelsen, nye prioriteringer og nye handlingsmønstre kort sagt en ny hverdagsvirkelighet Slik endring betyr å forlate det kjente og oppsøke det ukjente, og både posisjoner og privilegier kan trues formelle som uformelle Dette gjelder ikke minst for IT-prosjekter! 19
La Clairvoyance - René Magritte 20
Nåsituasjonen a b c e d f g? h i j l k m «Ønsket situasjon» Utfordringen med IT a c b God latin for endringsledelse: a. Involvering er avgjørende viktig b. Medskaping av de nye handlingsmønstrene er avgjørende viktig c. Forståelse er nær knyttet til handling «Ønsket situasjon» Hvordan får vi det til i IT-prosjekter, der vi har to nøkkelutfordringer: 1. IT-systemer kan normalt ikke tas i bruk gradvis og endres underveis i implementeringen 2. Brukerne har ofte store problemer med å se mulighetene for nye handlingsmønstre på forhånd 21
Bemanning og kompetanse Kvaliteten på prosjektarbeidet avhenger direkte av kvaliteten på prosjektdeltagerne Prosjektet må få plukke de mest erfarne og dyktige folkene i virksomheten på de kritiske områdene og få dem fristilt til prosjektarbeid Oversettere 22
Prosjektorganisasjonen Prosjektorganisasjonen må inneholde de nødvendige roller Ofte bør prosjektlederrollen deles i to: Prosjektsjefen (prosjekdirektøren) bør ha bakgrunn i linjen. Hun/han har ansvaret for rapporteringen til styringsgruppen og for forankringen i linjeorganisasjonen (brukerne) Prosjektlederen bør ha IT-faglig bakgrunn og leder det daglige arbeidet i prosjektet Leveranse og mottak bør skilles, spesielt der et system skal installeres flere steder ellers får ikke arbeidet med innføringen nok fokus og ressurser 23
Endringskapasitet 24
Nødvendig arbeidskapasitet (tilstrekkelig slakk i organisasjonen) Etablerte endringsrutiner (ledelse og ansatte må ha trygghet på endringshåndteringen) 25
Grad av endring Annenordens Kvalitativ Omveltning, transformasjon Rammeendring Revolusjonær Organisasjonsendring Systemutskifting Førsteordens Kvantitativ Inkrementell Konvergens Evolusjonær Organisasjonsutvikling Systemoppgradering 26
Før prosjektet starter, må prosjekteier utpeke den som skal ha ansvaret for å starte gevinstuthenting 27