INNHOLD Innledning...13 Peggy Simcic Brønn og Jan Ketil Arnulf Kommunikasjon i organisasjoner...17 Kommunikative ferdigheter...18 Kommunikative kontekster...20 Oppsummering...23 Litteratur...24 Del 1 Kommunikasjon i organisasjoner...25 Kapittel 1 Prinsipper for kommunikasjon...27 Jesper Falkheimer og Mats Heide Innledning...27 Kommunikasjon...30 To perspektiver på kommunikasjon...31 Kommunikasjonsteorier...35 Samskaping co-creation...41 Avslutning...44 Nøkkelord...45 Diskusjonsspørsmål...46 Litteratur...46 Kapittel 2 Kommunikasjon og organisasjoner...49 Peggy Simcic Brønn Kommunikasjon i organisasjonen...50 Organisasjonskommunikasjon...51 Ledelses- og lederkommunikasjon...53 Forretningskommunikasjon...54 PR og markedskommunikasjon...56
8 Innhold Organisering og ledelse av kommunikasjon...60 Strategi...63 Konklusjon...65 Nøkkelord...67 Diskusjonsspørsmål...68 Litteratur...68 Kapittel 3 Kommunikasjon i organisasjonsteoretisk perspektiv...71 Thorvald Hærem, Sigmund Valaker og Anders Dysvik Innledning...71 Organisasjonsstruktur og kommunikasjon: modeller og konsekvenser...72 Endret Internett betingelsene for kommunikasjon og organisasjonsteorien? 77 Typer oppgaver: konsekvenser for kommunikasjon...79 Forskjellige avhengigheter: konsekvenser for koordinering og kommunikasjon...82 For mye eller for lite kommunikasjon?...84 Kommunikasjon og usikkerhet...87 Oppsummering og konklusjon...89 Nøkkelord...90 Diskusjonsspørsmål...91 Litteratur...91 Kapittel 4 Etisk kommunikasjon...95 Å si fra om kritikkverdige forhold Kristian Alm Innledning...95 Etisk kommunikasjon...98 Institusjonalisert ytringsfrihet...99 Sokratisk dialog case...102 Definisjon av etisk dilemma...103 Teoretisk drøfting...104 Konsekvensetikk...105 Pliktetikk...106 Dydsetikk...108 Jürgen Habermas diskursetikk...109 Drøfting å opplyse om et yrkesforbud...111 Hva er velbegrunnet uenighet?...114 Det ukjente kildene til velbegrunnet uenighet...117 Oppsummering...118 Nøkkelord...119 Diskusjonsspørsmål...120 Litteratur...120
Innhold 9 Del 2 Kommunikative ferdigheter...123 Kapittel 5 Kommunikasjon og ledelse...125 Jan Ketil Arnulf Makt, styring og ledelse...125 Ledelse, kommunikasjon og mening...127 Utgangspunktet er en visjon...127 Fremføring av visjoner: karisma i praksis........................... 131 Kommunikasjon som rollemodell: det personlige eksempel...133 Ledelse som lytting de andres virkelighet...135 Språk, mening og organisasjonsendring...138 Oppsummering...141 Nøkkelord...142 Diskusjonsspørsmål...143 Litteratur...143 Kapittel 6 Kommunikasjon som fremmer læring...149 Roberta Wiig Berg Lederens dilemma...149 Koorienteringsmodellen...151 Enkelt- og dobbeltkretslæring...153 Toveis symmetrisk kommunikasjon: modell II / gjensidig læring-modellen..154 Kontrollmodellen: modell I...157 Ledere har et valg...159 Verktøy...160 Avslutning...173 Nøkkelord...173 Diskusjonsspørsmål...174 Litteratur...175 Kapittel 7 Språk, retorikk og ledelse...177 Jan Svennevig og Maria Isaksson Innledning...177 Etos hvordan bygge opp troverdighet...178 Patos hvordan vekke tilhørernes følelser...184 Logos hvordan beskrive saken og argumentere for et standpunkt...186 Å beskrive saken (logos)...190 Avslutning...194 Nøkkelord...195
10 Innhold Diskusjonsspørsmål...196 Litteratur...196 Kapittel 8 Krisekommunikasjon...199 Magne V. Aarset Innledning...199 Krise...200 Fortrenging og bevissthet...202 Risiko-, problem- og krisehåndtering...204 Kommunikasjon i risikohåndteringsfasen...209 Kommunikasjon i problemhåndteringsfasen...211 Kommunikasjon i krisehåndteringsfasen...213 Kriseplan...213 Den første kommunikasjonen i krisesituasjonen...214 Oppfølgende kommunikasjon...216 Er krisen over?...217 Avslutning...218 Nøkkelord...219 Diskusjonsspørsmål...220 Litteratur...221 Del 3 Kommunikative kontekster...223 Kapittel 9 Mellommenneskelig kommunikasjon...225 Jan Ketil Arnulf Tankelesning og misforståelser...226 Kommunikasjonens røtter: signaler...228 Sosiale signaler og relasjoner...231 På vei til talespråket: lek som forutsetning for mentalisering...234 Hierarkier i kommunikasjon hva betyr mest?...235 Personlighet og kommunikasjonsstil.............................. 237 Talespråket de store misforståelsenes og konfliktenes arena...238 Oppsummering...240 Nøkkelord...242 Diskusjonsspørsmål...243 Litteratur...243
Innhold 11 Kapittel 10 Kommunikasjon i grupper...247 Knut Ivar Karevold Innledning...248 Ulike typer grupper med ulike kommunikasjonsbehov...249 Sammenhengen mellom kommunikasjon og gruppeprestasjoner...251 Innramming som grunnlag for kommunikasjon...254 Hvordan gruppens mål og oppgaver rammes inn...255 Hvordan gruppens kommunikasjon tolkes...258 Hvordan relasjoner rammes inn...260 Kommunikasjonsprosesser i grupper...263 Hvordan skape god kommunikasjon i grupper...271 Oppsummering...275 Nøkkelord...277 Diskusjonsspørsmål...278 Litteratur...278 Kapittel 11 Konflikter og kommunikasjon...281 Lars Glasø Definisjon av begrepet konflikt...281 Ulike typer konflikter...282 Opphavet til konflikter...283 Ulike syn på konflikter...284 Når konflikter ikke tas opp...285 En oversiktsmodell...286 Kommunikasjon og konflikteskalering...288 Mobbing...290 Konfliktforståelse og håndtering av konflikter...291 Kommunikasjon som årsak til og hjelpemiddel i konflikter...293 Noen eksempler...296 Kommunikasjonsstiler...300 Konfliktstrategier...301 Megling...304 Avslutning...305 Nøkkelord...306 Diskusjonsspørsmål...307 Litteratur...307 Kapittel 12 Tverrkulturell kommunikasjon og mangfold...311 Jan Ketil Arnulf og Laura E.M. Traavik Innledning...311
12 Innhold Norge i dag...312 Individets rolle...314 Hva er kultur?...315 Hvordan er nasjonale kulturer forskjellige?...317 Hva skjer når vi treffes?...322 Hva kan vi gjøre? Hvordan tilnærme oss tverrkulturell kommunikasjon...325 Nøkkelord...328 Diskusjonsspørsmål...329 Litteratur...329 Kapittel 13 Effektiv endringskommunikasjon i organisasjoner...333 Keith Munkejord Innledning...333 Endringer i organisasjoner...334 Hva kjennetegner effektiv endringskommunikasjon?...339 Effektiv lederkommunikasjon i endringer...344 Endringsprosesser og kanalvalg...346 Evaluering av endringer...349 Avslutning...350 Nøkkelord...351 Diskusjonsspørsmål...352 Litteratur...352 Kapittel 14 Den sosiale 2.0-organisasjonen...355 Lene Pettersen Innledning...356 Et kort historisk bakteppe...356 Forvaltning av kunnskap i datasystemer...357 Enterprise 2.0 menneskene i sentrum...359 Hva skal man oppnå med Enterprise 2.0?...361 Avslutning...368 Nøkkelord...370 Diskusjonsspørsmål...370 Litteratur...370 Forfatteromtale...373 Stikkord...377