årsberetning 2011 destinasjon Ålesund & Sunnmøre
Hva skjer i løpet av et år da egentlig?
da var ett år gått på gjensyn!
STYRETS ÅRSBERETNING 2011 Destinasjon Ålesund & Sunnmøre er en medlemsorganisasjon med forretningsadresse Ålesund. Foruten 162 direkte medlemmer hadde Destinasjon Ålesund & Sunnmøre i 2011 langsiktige samarbeidsavtaler med de 15 kommunene Giske, Haram, Hareid, Herøy, Sande, Skodje, Stordal, Sula, Sykkylven, Ulstein, Vanylven, Volda, Ørskog, Ørsta og Ålesund. Org. nr. 971 447 222 MVA Forretningsidé og visjon Destinasjon Ålesund & Sunnmøre skal på vegne av medlemmene markedsføre området som reisemål nasjonalt og internasjonalt. Selskapet skal bidra til å skape økt trafikk og lønnsomhet. Vår visjon er å inspirere til reiselyst. Styrets arbeid Styret i Destinasjon Ålesund & Sunnmøre har det foregående året bestått av (funksjonstid i parentes); Årsmøtevalgte styremedlemmer Arne Aambakk, Ålesund, styreleder (2011-2013) Sven Erik Moe, Ålesund, nestleder (2010-2012) på valg Toril Overå, Hareid (2011 2013) Tor Hånde, Skodje (2010-2012) på valg Årsmøtevalgte vara medlemmer i prioritert rekkefølge 1. Robert Voldnes, Herøy (2010-2012) på valg 2. Kjell Sandli, Ålesund (2010-2012) på valg 3. Asgeir Standal, Ørsta (2010-2012) på valg Oppnevnt av Ålesund kommune Anne Dyb Liaaen (vara: Anita Vadset Valle) Oppnevnt av kommunene på Nordre Sunnmøre Knut Støbakk, Giske (vara: Bjørn Sandnes, Haram) Oppnevnt av kommunene på Søre Sunnmøre Ragnhild Aarflot Kalland, Volda (vara: Hans Gisle Holstad, Hareid) Styret har hatt 4 møter og behandlet i alt 24 saker. Styret har i året som har gått hver opptatt av at drift og markedsfokus har fulgt selskapets strategiske plan. Styreleder har i tillegg vært engasjert i en del møter med næring, samt vært styreleder i Møre og Romsdal Reiseliv siden april 2010.
Administrasjon Ved utløpet av året bestod markedsføringstemaet i Destinasjon Ålesund & Sunnmøre av følgende ansatte; Geir S. Vik, Daglig leder/reiselivssjef Bente Saxon, Presse-/visningsturer, salg ferie/fritid og cruise Marit Giske-Nilsen, Markedssjef Monica Marcelli, Internettansvarlig Britt Giske Andersen, Avd. leder Turistinformasjon/Medlemsservice Ronny Brunvoll, Prosjektleder Produktutvikling (50 %) og Tematurisme (50 %) siden 22. mars 2011 Styreverv Destinasjon Ålesund & Sunnmøre ser det som viktig å være representert i styrer og råd hvor man kan påvirke og være en premissgiver for reiselivsutviklingen i regionen. Geir S. Vik er styreleder i Norway Convention Bureau, styremedlem i Ålesund Cruisenettverk, medlem av styringsgruppa til NCE Tourism Fjord Norway, valgkomitémedlem til styret i Fjord Norge, medlem i Utviklingsforumet for Ålesund lufthavn Vigra og medlem i Rådet i Stiftelsen Atlanterhavsparken. Marit Giske-Nilsen er leder av Markedsrådet i Møre og Romsdal Reiseliv. Bente Saxon har vært styremedlem i Cruise Europe (avsluttet mai 2011). Ronny Brunvoll er sekretær til Møre og Romsdal Reiseliv. Styreleder Arne Aambakk er styreleder i Møre og Romsdal Reiseliv og styremedlem i Klippfiskakademiet. Medlemmer Det var ved årsskiftet registrert 162 næringsmedlemmer i DÅS, det er 5 flere enn ved utgangen av 2010. Det blir kontinuerlig jobbet for å øke rekrutteringen av nye medlemmer, samt vedlikeholde eksisterende medlemsportefølje. Turistinformasjon Destinasjon Ålesund & Sunnmøre drev i 2011 helårs åpent Turistinformasjon på Skateflukaia i Ålesund samt Turistinformasjon på Storneskaia i Ålesund ved Cruisebåt anløp. I sommermånedene juni, juli og august ble om lag 70.000 besøkende ekspedert ved Turistinformasjonen på Skateflukaia, i tillegg kommer gjester ved turistinformasjonen på Storneskaia. Turistinformasjonen i Ålesund ønsker å være en salgsorientert turistinformasjon, hvor et besøk i turistinformasjonen fortrinnsvis skal utlede et kjøp hos en av våre medlemmer. Det kan være inngang til et museum, billett til en sightseeingtur, en overnatting, et restaurantbesøk osv. ett eller annet sted i vårt destinasjonsområdet. Samtidig ønsker vi å gi våre besøkende kvalitativ god informasjon som øker deres tilfredshet ved oppholdet i Ålesund & Sunnmøre. Brosjyremateriell Det produseres et utvalg av publikasjoner til distribusjon i inn- og utland i henhold til selskapets merkevarestrategi som har til hensikt å både informere og profilere Ålesund & Sunnmøre som reisemål: Ålesund & Sunnmøre Reiseguide 2011 (opplag 170.000 eks., norsk/engelsk/tysk) Ålesund Map incl. Regional map 2011 (opplag 80.000 eks., engelsk) Ålesund & Sunnmøre Profilbrosjyre (opplag 60.000 eks, norsk/engelsk/tysk, spansk/fransk/italiensk og russisk/japansk/kinesisk). Vi benytter eksemplarer fra eksisterende lager.
Ålesund Excursions & Sightseeing 2011-2013 (opplag 1.500 eks på engelsk). Brosjyren er laget av Ålesund Cruisenettverk og i hovedsak rettet inn mot cruisemarkedet, men fungerer også på andre marked. Alle brosjyrer er nedlastbare på www.visitalesund.com. Reiseguiden er i tillegg tilgjengelig som e-katalog på www.visitalesund.com og i utvalgte markeder gjennom www.visitnorway.com. Internett & Booking Internett blir et stadig viktigere verktøy for planlegging og informasjonsinnhenting om reisemålet. Våre nettsider www.visitalesund.com markedsfører området i norsk, engelsk og tysk versjon. Destinasjon Ålesund & Sunnmøre har siden 2010 hatt felles internettsider med Destinasjon Geirangerfjord-Trollstigen. Sidene er en del av nettplattformen under Fjord Norge, og markedsfører hele Sunnmøre som én destinasjon ved at både www.visitalesund.com og www.visitgeirangerfjord.com peker til samme nettside. Internettsiden vår hadde i 2011 hele 163.604 unike besøkende (+17,2 % fra 2010). Ålesund & Sunnmøre, samt en rekke av våre produkt, er også godt synlig gjennom nettsidene til våre fremste alliansepartnere for nasjonal og internasjonal markedsføring. Dette sikrer betydelig spredning av våre reiselivsprodukt og informasjon om vårt område: Fjord Norge www.fjordnorway.com Innovasjon Norge www.visitnorway.com Norway Convention Bureau www.norwayconventionbureau.no og www.visitnorway.com/meetings Møre og Romsdal Reiseliv www.visitmr.com Booking på www.visitalesund.com er en viktig kanal for kjøp av reiselivsprodukt, og våre produkt omsatte for ca 1,4 million kroner på portalen i 2011. Destinasjon Ålesund & Sunnmøre har egen bookingdisk i Turistinformasjonen på Skateflukaia i Ålesund. Gjennom sommermånedene er denne betjent med egne medarbeidere som jobber med booking av overnatting, sightseeingturer og aktiviteter for våre gjester. Dette er en viktig inntektskilde for destinasjonsselskapet, samtidig som synliggjøring av ulike aktiviteter og utflukter holder gjestene lengre i regionen og bidrar til økt markedsføring av produktene. Foto Den internettbaserte fototjenesten under www.visitalesund.com sørger for at bilder fra destinasjonen blir tilgjengeliggjort til turoperatører, reklamebyrå, presse og lignende med en rekke gode oppslag i media og i turoperatørers kataloger som resultat. Fototjenesten er felles med Destinasjon Geirangerfjord-Trolltigen og har samlet 340 bilder tilgjengelig. Sosiale medier Sosiale medier er blitt en svært viktig kommunikasjonsform. Destinasjon Ålesund & Sunnmøre har siden 2009 hatt egne områder i Facebook og Twitter både norske og engelskspråklige. www.facebook.com/visitalesund (norsk) har ca 2800 tilhengere og www.visitalesund.com/visitalesunden (engelsk) har ca 380 tilhengere. www.twitter.com/visitalesund (norsk) har ca 700 følgere og www.twitter.com/visitalesunden (engelsk) har ca 100 følgere.
Internasjonal markedsføring Markedsføringen av Ålesund & Sunnmøre i de utenlandske markedene utøves i hovedsak gjennom et tett samarbeid med viktige samarbeids- og alliansepartnere. Dermed oppnås økt slagkraft og kostnadsfordeler ved samdrift. Sentrale samarbeidspartnere i 2011 har vært Fjord Norge AS, Innovasjon Norge, Norway Convention Bureau og Møre og Romsdal Reiseliv. Ålesund & Sunnmøre markedsføres som reisemål i følgende brosjyremateriell hos våre fremste alliansepartnere: Fjord Norges Reiseguide 2011, helsides presentasjon i profildel og gule sider (9 språkutgaver, opplag ca 370.000 eks.) Fjord Norges Produktmanual 2011-2013, helsides presentasjon (engelsk, opplag min 9.000 eks.) samt produktoppføringer i tilhørende årlige faktahefter (min. 2 x 6.000 eks.) Innovasjon Norges Norgeskataloger 2011, del av 1 sides presentasjon for Møre og Romsdal (10 språkutgaver, opplag ca 1,5 million eks.) Innovasjon Norges offisielle Norgeskart 2010-2013, bykart over Ålesund (7 språkutgaver, opplag 1 million eks.) Destinasjon Ålesund & Sunnmøre var i 2011 representert i følgende markeder i samarbeid med Fjord Norge og Innovasjon Norge: Storbritannia: Sommerkampanjen rettet mot forbrukermarkedet og arbeid mot den profesjonelle reisebransjen via eksempelvis input til nyhetsbrev/pressemeldinger, presse- og visningsturer og workshop deltakelse. I tillegg kommer aktiviteter gjennom Londonkampanjen, i forbindelse med oppstart av direkteruten mellom Ålesund Vigra og London Gatwick i april 2011. Egen markedsplan er utarbeidet. Tyskland: Sommerkampanjen rettet mot forbrukermarkedet og arbeid mot den profesjonelle reisebransjen via eksempelvis input til nyhetsbrev/pressemeldinger og presse- og visningsturer. Nederland: Sommerkampanjen rettet mot forbrukermarkedet og arbeid mot den profesjonelle reisebransjen via eksempelvis input til nyhetsbrev/pressemeldinger, og presse- og visningsturer. Sverige: Sommerkampanjen rettet mot forbrukermarkedet og arbeid mot den profesjonelle reisebransjen via eksempelvis input til nyhetsbrev/pressemeldinger, og presse- og visningsturer. Russland: Hovedkampanjen rettet mot forbrukermarkedet og arbeid mot den profesjonelle reisebransjen via eksempelvis input til nyhetsbrev/pressemeldinger, online kampanjer, og presse- og visningsturer. Sør-Europa (Frankrike og Spania): Forbrukerrett markedsføring samt bransjebearbeidelse) med aktiviteter som input til nyhetsbrev/pressemeldinger, internettsider, presse- og visningsturer. I tråd med satsningen på temabasert reiseliv (adventure travel) har Destinasjon Ålesund & Sunnmøre også deltatt på ulike temakampanjer i samarbeid med Innovasjon Norge og Fjord Norge (ski): Vandring med distribusjon i en rekke marked (bla Norge, Sverige, Danmark, Tyskland, Storbritannia, Nederland, Frankrike og Sverige). DÅS sin deltagelse i kampanjen har vært i markedssamarbeid med Destinasjon Geirangerfjord-Trollstigen og Reisemål Stryn-Nordfjord. Ski Fjord Norway med distribusjon i Storbritannia, Danmark, Sverige, Nederland og Russland. DÅS sin deltagelse i kampanjen har vært i markedssamarbeid med Destinasjon Geirangerfjord-Trollstigen, Reisemål Stryn-Nordfjord og Alpepass.
Fiske med distribusjon i Tyskland, Nederland, Sverige, Danmark, Storbritannia og Russland. DÅS sin deltagelse i kampanjen er i samarbeid med de andre destinasjonsselskapene i Møre og Romsdal. DÅS var representert på følgende workshops/messer/salgsaktiviteter innen ferie/fritidssegmentet: Norwegian Travel Workshop (NTW) i Haugesund. Salgsmøter med turoperatører og agenter fra alle markeder. Workshop i Hamburg. Salgsmøter med turoperatører og agenter på det tyske markedet. Workshop i London. Salgsmøter med turoperatører og agenter på det britiske markedet. Workshop i København. Salgsmøter med turoperatører og agenter fra flere markedet. Workshop i Spania. Salgsmøter med turoperatører og agenter på det spanske markedet. Salgsreise i Nederland. Salgsmøter med turoperatører i det nederlandske markedet, samt pressearrangement. World Travel Market i London. Forbruker- og bransjeaktiviteter på en av verdens største reiselivsmesser. Tiltaket er en del av Londonkampanjen. Flere visningsturer til Ålesund & Sunnmøre gjennom året DÅS var representert på følgende workshops/messer/salgsaktiviteter innen det internasjonale møte- og incentives markedet (MICE). All markedsbearbeiding i dette segmentet gjøres i tett samarbeid med Norway Convention Bureau: IMEX messe i Frankfurt. Salgsmøter med agenter fra flere internasjonale marked. Kundearrangement i London. Salgsmøter med agenter på det britiske marked. EIBTM messe i Barcelona. Salgsmøter med agenter fra flere internasjonale marked. Nyhetsbrev gjennom Norway Convention Bureau til agenter og operatører internasjonalt. Visningsturer til Ålesund & Sunnmøre med agenter og presse fra flere marked. PR aktiviteter Nettvisning og kampanjer på www.visitnorway.com/meetings og www.norwayconventionbureau.no Nasjonal markedsføring Destinasjon Ålesund & Sunnmøre satsning mot det norske ferie/fritidsmarkedet var i 2011 deltakelse i Norgeskampanjen i samarbeid med de andre destinasjonsselskapene i Møre og Romsdal i regi av Møre og Romsdal Reiseliv. Konseptet Ta deg tid. Opplev mer var bærende for kampanjen og fokus var rettet på bookbare opplevelser og pakker. Sommerkampanjen inkluderte følgende profil- og salgsutløsende elementer: Printannonser i Dagbladet Web annonsering på www.dagbladet.no Digitalt bilag/kampanjeside www.visitmr.com 2 x helsides presentasjon i Innovasjon Norges Sommer-DM (husstanddistribusjon) Adwords-kampanje i Google og produktannonser Facebook PR-aktiviteter I 2011 ble det dessuten besluttet å allokere ressurser til en vintersatsning. Planlegging og detaljering ble påbegynt i 2011 og strategisk innretning fulgte Sommerkampanjen. Aktivitetene ble derimot gjennomført i 2012.
I 2011 ble Ålesund & Sunnmøre Reiseguide distribuert for første gang lokalt til husstandene på Sunnmøre (ca 40. 000 eks.) Målgruppen var både lokalbefolkningen som kortreiste turister i eget nærområde, men også de mange tilreisende som hvert år velger å overnatte hos venner og familie. Foruten ovenstående tiltak hadde vi en rekke presseturer og oppslag i norske medier. Presse- og visningsturer besøk Antall presse og visningsturer for turoperatører, agenter, reisebyråer og presse nasjonalt og internasjonalt har holdt et stabilt høyt nivå i flere år. Ålesund & Sunnmøre er svært populært reisemål for presse- og visningsturer, og gjenspeiler både områdets attraktivitet og de ulike markedskampanjer destinasjonsselskapet deltar på gjennom samarbeidet med Fjord Norge, Innovasjon Norge, Norway Convention Bureau og Cruise Norway. I alt var 609 (605 i 2010) representanter på besøk hos oss, fordelt på 93 (87 i 2010) ulike presse- og visningsturer. Antall besøkende er høyt, og trendene er at de besøkende krever mer spesifikke behov enn tidligere. Dette er spennende, men samtidig utfordrende for en liten organisasjon som Destinasjon Ålesund & Sunnmøre. Deltagerne var fra de fleste marked Destinasjon Ålesund & Sunnmøre bearbeider, og har gitt regionen flotte redaksjonelle reportasjer i dagsaviser, magasin og TV- kanaler i Norge, Sverige, Storbritannia, Tyskland, Nederland, Belgia, Frankrike, Italia, Østerrike, Spania, Latvia, Thailand, Sveits, Russland, Finland, Polen, Japan, Kina, Brasil, Canada og USA. Produktutvikling Destinasjon Ålesund & Sunnmøre ansatte Ronny Brunvoll fra mars 2011 i prosjektstilling som produktutvikler og ansvarlig for temasatsingene i selskapet. Produktutviklingen utgjør ca 50 % av stillingen og er knyttet opp mot finansiering fra kommunene Giske, Haram og Vanylven i et 3-årig prosjekt. Formålet er å videreutvikle eksisterende produkt, og bidra til å skape nye reiselivsprodukter i disse kommunene, i tett samarbeid med næringen. I 2011 har det blitt jobbet mye ute i kommunene, både med kartlegging og konkret jobbing opp mot enkeltaktører som har vist vilje til å satse på reiseliv. Temasatsingen til Destinasjonsselskapet er tett knyttet opp til satsingene på tematurisme (opplevelsesturisme) i Fjord Norge og NCE Tourism Fjord Norway. 4 tema er hittil definert; vandring, utendørs opplevelser, ski & vinter og kultur. Destinasjon Ålesund & Sunnmøre har gjennom ulike tiltak allerede hatt fokus på dette over en tid. Noe som bla har kommet til uttrykk gjennom tematisering av produktinnhold i reiseguiden. I 2011 ble det igangsatt et arbeid med en strategi for temasatsingene, med tanke på å definere bedre hvilke fortrinn vi har og hva det bør satses på i destinasjonsområdet. I tillegg er konkret arbeid igangsatt knyttet opp mot bla vandring, ski & vinter, kultur, fugletitting og fiske. Ved å ansette en dedikert ressurs i 50 % stilling, satser Destinasjonsselskapet målbevisst for å bygge Ålesund sin posisjon som the Adventure Capital of the Fjords og området som ett av de fremste for opplevelsessøkende turister.
Cruise Ålesund Cruisenettverk (ÅCN) Destinasjon Ålesund & Sunnmøre står for administrative ressurser og kontorhold for Ålesund Cruisenettverk. Bente Saxon, er forretningsfører for ÅCN, og forestår markedsføring og all operativ aktivitet på vegne av selskapet. Ålesund hadde 87 cruisebåtanløp i 2011, en økning på 13 anløp fra 2010. Med 93.301 registrerte passasjerer var det en god økning med 16.592 personer fra 2010. For øvrig henvises det til ÅCNs egen årsberetning. Norwegian Centre of Expertise (NCE) Tourism Fjord Norway Fjord Norge klyngen ble i 2009 gitt status som Norwegian Centre of Expertise (NCE). NCE Tourism - Fjord Norway skal gjennom en koordinert produkt- og markedsstrategi, med attraktive målgrupper i fokus, styrke reiselivsnæringen strukturelt, miljømessig og økonomisk. NCE Tourism - Fjord Norway sin visjon er å gjøre Fjord Norge-regionen verdensledende innen tematurisme. Destinasjon Ålesund & Sunnmøre er partner i NCE Tourism, og har det siste året vært involvert i flere utviklingsprosesser. Den mest omfattende er utvikling av ny temabasert reiseguide for Ålesund & Sunnmøre, implementert i 2011 utgaven. Prosjektet ble gjort i samarbeid med NCE Tourism Fjord Norway og designbyrået ELLE melle. I forbindelse med ombyggingen av eksisterende reiseguide ble også vår visuelle profil revidert og vi begynte å implementere payoffen Adventure capital of the Fjords i kommunikasjonen vår. Overnatting Selskapet har i den vedtatte Strategiplanen for perioden 2010-2014 satt kvantitative målsettinger for registrerte gjestedøgn målt mot Møre og Romsdal, Fjord Norge og landet for øvrig. Utviklingen av markedsandeler til Ålesund & Sunnmøre er positiv, og området styrker stadig sin posisjon som et foretrukket reisemål både blant norske og utenlandske gjester. M & R 2008 2011 Målsetting 2014 I alt 33,30 % 35,66 % 35,00 % Nordmenn 33,80 % 36,92 % 35,00 % Utlendinger 32,50 % 33,34 % 35,50 % Fjord Norge 2008 2011 Målsetting 2014 I alt 6,60 % 7,01 % 7,30 % Nordmenn 6,70 % 7,14 % 7,20 % Utlendinger 6,40 % 6,77 % 7,50 % Norge 2008 2011 Målsetting 2014 I alt 1,71 % 1,76 % 2,00 % Nordmenn 1,55 % 1,62 % 1,70 % Utlendinger 2,11 % 2,16 % 2,50 %
2011 viser at Destinasjon Ålesund & Sunnmøre har hatt en flott økning i registrerte gjestedøgn sammenlignet med året i forveien. Økningen er jevnt fordelt både fra det norske og det utenlandske marked. Tiltross for økonomisk uro og nedgangskonjunktur i mange europeiske land så har regionen klart seg godt under finanskrisen. Det viser seg også ved at hotellene i 2011 har økt belegget, gjennomsnittsprisene og inntekt per disponible rom. DÅS region samlet all overnatting Nordmenn Utlendinger + 8,1 % (+ 37.753 gjestedøgn) + 5,9 % (+ 19.114 gjestedøgn) + 12,7 % (+ 18.639 gjestedøgn) Hotell + 10,0 % (+ 34.495 gjestedøgn) Camping/hytter + 0,5 % (+ 436 gjestedøgn) 600 000 500 000 400 000 300 000 200 000 2011 2010 100 000 0 I alt Nordmenn Utlendinger DÅS Møre og Romsdal samlet hadde en utvikling på + 5,3 %, og Fjord Norge området hadde + 4,0 % gjestedøgn i 2011 sammenlignet med 2010. DÅS er fylkets største destinasjonsselskap med markedsandel på 35,66 %, og regionen passerte for første gang ½ million gjestedøgn (506.430 gjestedøgn). (Kilde: www.statistikknett.com Statistisk Sentralbyrå) Samarbeidet med Destinasjon Geirangerfjord-Trollstigen AS (DGT) Det markedsmessige samarbeidet med DGT har utviklet seg positivt gjennom 2011. De to selskapene har gjennom flere år utviklet et tett og konstruktivt markedssamarbeid til nytte for selskapenes medlemmer og kommuner. Gjennom hele året har det vært løpende dialog og møter for i fellesskap oppnå best mulig effekt av samarbeidet, og best mulig synlighet i markedene for hele Sunnmøre. Selskapene jobber også tett sammen på ulike temasatsninger, messer, workshops og markedskampanjer nasjonalt og internasjonalt.
ELLE melle Foto: Nils-Erik Bjørholt, Roger Engvik/Atlanterhavsparken, Oddbjørn Monsen, Marius Rua, Terje Rakke/Nordic Life Destinasjon Ålesund & Sunnmøre Skateflukaia, N-6002 Ålesund +47 70 15 76 00 info@visitalesund.com www.visitalesund.com www.facebook.com/visitalesund www.twitter.com/visitalesund