REISELIVSKONFERANSEN Chris Hudson

Transkript

1 REISELIVSKONFERANSEN 2018 Chris Hudson

2 Tromsø - en arktisk destinasjon i verdensklasse Hvordan rigger vi oss for fremtiden? Foto: Vegard Stien

3 Foto: Therese N. Andersen

4 Tromsø-fakta «Arktisk hovedstad» innbyggere Universitetsby, studenter Midnattssol fra 20. mai 22. juli Mørketid fra 22. november 20. januar Ligger midt på nordlysovalen 95% sjanse for å oppleve nordlys hvis man tilbringer 3 døgn mellom sept - mars Ca gjestedøgn i året ferie/fritid, business og konferanse (inkl. Airbnb)

5 Foto: Lone Helle Hvorfor er Tromsø så unik?

6 Foto: Kari Schibevaag Kort vei fra urban by

7 til villmark! Foto: Kari Schibevaag

8 Mer enn nordlys Nordlys er «main reason to go», men det er viktig å ha gode tilleggsprodukter for å skape en god totalopplevelse. Tromsø skal være en uforglemmelig destinasjon selv om nordlyset ikke skulle vise seg. Du kan se på reiselivet som et puslespill. Du har mange brikker som understøtter hverandre og skaper den totale opplevelsen: Hotell Mat og drikke Shopping Severdigheter Arrangement Flere nordlysprodukter (buss, båt, fjell, i grupper eller alene) Flere aktiviteter hundekjøring, samiske opplevelser, fjord- og fjellturer Foto: Mats Gangvik

9 Lett tilgjengelig Ca. 10 rutefly til utland 7 gateways til verden London Oslo Frankfurt Stockholm København Helsinki Munchen Ca. 10 charter-destinasjoner i utlandet Ca. 16 avganger til Oslo daglig Kilde: Avinor

10 The perfect storm En rekke tilfeldigheter: Eksplosjon av nordlysbilder i sosiale medier. BBC-dokumentar «Johanna Lumley in the Land of the Northern Lights». Fokuset på klimaendringer har rettet verdens blikk mot Arktis. Langsiktig strategisk arbeid: Reiselivsnæringen samarbeider tett med Tromsø kommune, Troms fylkeskommune, Northern Norway Tourism Board, universitetet og Avinor mf. Hurtigruten har i mer enn 10 år jobbet strategisk med å utvikle vintersesong og konseptet «Hunting the light» (Direktefly London Tromsø). Lett tilgjengelig med fly, bil og båt. Kvalitet vi har levert og passet på omdømmet vårt. Folk søker etter unike opplevelser.

11 !Vår forretningsidé: Visit Tromsø-region AS skal ta posisjonen som det ledende og mest kompetente destinasjonsselskapet i Arktis. Vi skal bidra til at regionen blir en bærekraftig helårsdestinasjon med god besøksforvaltning og flere tilreisende. Gjennom målrettet markedsføring og salg av opplevelsespakker, produkter og tjenester, skal Visit Tromsø-region AS bidra til sunn drift og økt omsetning for våre samarbeidspartnere.

12 Vår vei inn i fremtiden Visit Tromsø har som visjon å bli «a world class arctic destination». Vi må bli en helårsdestinasjon, ikke bare en vinterdestinasjon. To megatrender som påvirker oss: Individualisering Digitalisering Kundene stiller stadig nye krav til oss som næring. Det handler om teknologisk utvikling og om en generell individualisering i samfunnet, men også om folks syn på bærekraft og etikk. Vi må endre fokus fra «produkt» til «kunde» i både kommunikasjon og leveranse.

13

14 !The age of the customer Opplevelser over ting 52 % av forbrukere mellom år foretrekker å bruke pengene sine på opplevelser. Blant eldre forbrukere gjelder det samme for 39 %. Deler opplevelser i sosiale medier 76 % av reisende deler sine feriebilder i et eller flere sosiale nettverk. Stoler på venner og familie over annonser Word of mouth er fortsatt den kilden til informasjon vi stoler mest på. Hele 92 % av forbrukere stoler mer på familie og venner enn annonser. Gjør visuelle valg Folk vil i stadig større grad se på bilder og videoer for å gjøre valg om hva de skal gjøre, hvor de skal reise og hva de skal kjøpe.

15 Foto: Lars Erik Tunby Unike, rå og visuelt sterke opplevelser!

16 Veldig instagramable Gjestene og lokale ambassadører er de nye markedsførerne. Vi destinasjons-markedsførere forsøker også så godt vi kan. Visit Tromsø har følgere på Instagram. Northern Norway Tourism Board har følgere. #Tromsø er brukt nesten ganger.

17 Visit Tromsø i sosiale medier Visit Tromsø har valgt å fokusere på Instagram som kanal. Det er fordi den er ekstremt visuell og dermed en uvurderlig kanal for destinasjonsmarkedsføring. Instagram er verdens 3. største sosiale medie etter FB og YouTube. De to viktigste grunnene til å være på Instagram: Inspirere folk til å reise Dele din reiseopplevelse Forskning viser at over 50 % av alle reisene bruker sosiale medier som inspirasjon før de skal reise. I tillegg vil 52 % dele bilder og videoer fra sin reise I sosiale medier. Foto: Tom M. Jonassen

18 VISIT TROMSØ I SOSIALE MEDIER Instagram «markedsføring» Følgere: April 2017: September 2018: Kjønnsfordeling: 60 % kvinner 40 % menn Land som «følge» oss mest: Norge, Italia, UK, USA & Tyskland Byer som «følge» oss mest: Tromsø, Oslo, London, Singapore & Rio de Janeiro Facebook «kundeservice» Følgere: April 2017: August 2018: Kjønnsfordeling: 59 % kvinner 41 % menn Land som «like» oss mest: Norge, Italia, UK, Tyskland, Frankrike, Spania, Brasil, Polen & Nederland

19 Så hvordan oppnår vi reiseliv 2.0? Vi må ha kunden i fokus Vi kommer til å benytte Nordnorsk reiseliv sitt Strategiske kompass for Nord-Norge som verktøy for å jobbe mer målrettet og segmentere bedre. Foto: Gunnar Berg

20 !Bruk av strategisk kompass Hvem er du? Hva vil du oppleve? Hva er din indre motivasjonen til å komme til Tromsø? Vi må snakke mer direkte til en persons behov: Togetherness Wellness Kultur / localhood Natur & spektakulær opplevelse Klassisk «bucketlist»

21 !Bruk av personas Kundens behov som skal være i sentrum. Vi skal jobbe mer målrettet i markedsføringen vår og vi kommer til å ta i bruk personaser. Togetherness (felleskap og moro) 1. Familie 2. Romantikk 3. Vennetur Alle har forskjellige behov, men har samme motivasjon felleskap og moro

22 Bærekraftig utvikling Tromsø kommune vil bli sertifisert som bærekraftig destinasjon. Miljøvern ta vare på naturen vår og drive besøksforvaltning. Lokal verdiskapning og lønnsomhet helårlig aktivitet og sysselsetting. Ivareta lokalsamfunnet utvikle for de lokale og dimensjonere for besøkende. Ivareta kvaliteten: Samarbeid på tvers nettverk, felles retningslinjer for kvalitet, klyngesamlinger. Passe på at veksten ikke kommer ut av kontroll. Utfordringer: Å bli en lønnsom helårsdestinasjon. Å beholde «the uniqueness». Finne vårt «nordlys» for sommeren.

23 Takk for meg! Kontakt: Chris Hudson Reiselivssjef Følg gjerne Visit Tromsø Facebook.com/visittromso Foto: Therese N. Andersen