5 Takk... 10 Forord... 11 Kapittel 1 Innledning... 13 Historien til begrepet organisasjonskultur... 14 Bokens målsetting... 17 En avgrensning av området organisasjonskultur... 18 Hvordan defineres organisasjonskultur?... 19 Kontrollspørsmål... 24 Anbefalt litteratur... 24 Kapittel 2 Én stor organisasjonskultur eller mange ulike subkulturer?... 26 Betingelser for utvikling av kultur... 28 Subkulturer og subkulturkonflikter... 30 Konflikter mellom funksjonsenheter... 31 Konflikter mellom ulike sjikt i organisasjonen... 31 Konflikter mellom yrkes- eller profesjonsgrupper i organisasjonen... 33 Konflikter mellom ulike fagideologier i organisasjonen... 33 Konflikter mellom ulike aldersgrupper i organisasjonen... 34 Konflikter mellom geografiske enheter i en spredt organisasjon... 35 Konflikter mellom organisasjonskulturer som er slått sammen. 35 Dimensjoner i subkulturkonfliktene... 38 Hva skjer når to subkulturer kommer i konflikt med hverandre?. 39 Hvorfor oppstår subkulturkonflikter?... 40 Ønskeligheten av subkulturkonflikter... 42 Kontrollspørsmål... 43 Anbefalt litteratur... 44
6 Kapittel 3 Hva består organisasjonskulturen av?... 45 Kulturinnhold og organisasjonskulturens kjerneelementer... 46 Verdier... 46 Normer... 51 Virkelighetsoppfatninger... 52 Grunnleggende antakelser... 54 Sammenligning av de fire kjerneelementene... 57 Organisasjonens kulturuttrykk... 60 Atferdsuttrykk........................................... 62 Verbale uttrykk... 63 Materielle uttrykk... 67 Strukturelle uttrykk... 69 Sammenhengen mellom kulturuttrykk, kulturinnhold og kulturelle tema............................................ 71 Kontrollspørsmål... 74 Anbefalt litteratur... 75 Kapittel 4 Hva bestemmer innholdet i kulturen?... 76 Ledelsens betydning for kulturens innhold... 79 Ulike ledertyper skaper ulike organisasjonskulturer... 83 Interaksjon mellom organisasjonsmedlemmene... 88 Emosjonelle temaer i gruppens oppbygningsfase... 88 Prosesser i organisasjonen som fremmer felles forståelse... 90 Kontrollspørsmål... 91 Anbefalt litteratur... 92 Kapittel 5 Hvilke funksjoner tjener organisasjonskulturen?... 93 Gir modeller for handling... 94 Virker integrerende... 98 Virker angstreduserende... 101 Kontrollspørsmål... 102 Anbefalt litteratur... 102
7 Kapittel 6 Organisasjonskultur og medlemmenes atferd... 103 Sosialisering... 104 Effekten av sosial påvirkning... 106 Sammenhengen mellom kognisjoner og atferd... 108 Hva er en sterk kultur?... 110 Teknikker for å skape en sterk kultur... 112 Kontrollspørsmål... 114 Anbefalt litteratur... 114 Kapittel 7 Finnes det gode og dårlige kulturer?... 116 Funksjonelle og dysfunksjonelle kulturer... 117 Fordeler og ulemper ved sterke kulturer... 117 Hvor funksjonelt er kulturens innhold?... 122 Kultur og prestasjoner to empiriske eksempler... 126 Organisasjonskultur og lønnsomhet... 127 Omstillingsevne og organisasjonskultur i norske rederier... 131 Et kritisk blikk på sammenhengen mellom kultur og prestasjoner... 136 Kontrollspørsmål... 139 Anbefalt litteratur... 139 Kapittel 8 Kan man styre organisasjonskulturen?... 141 Forhold som gjør organisasjonskulturen mer mottakelig for påvirkning... 142 På hvilken måte kan organisasjonskulturen påvirkes?... 144 Kontrollspørsmål... 148 Anbefalt litteratur... 149 Kapittel 9 En modell for utvikling av organisasjonens kultur... 150 Opptiningsfasen... 151 Opptining gjennom smerte... 152 Opptining gjennom lyst... 153 En modell for analyse av kulturelle styrker og endringsbehov. 155 Endringsfasen... 157
8 Prinsippet om fokusert oppmerksomhet... 159 Vaneprinsippet... 161 Konsekvensprinsippet... 164 Rollemodellprinsippet... 165 Konsolideringsfasen... 168 Systematisk påvirkning over lang tid... 168 Selektiv rekruttering og omplassering eller utskiftning av personer... 169 Konsistens mellom strukturer/systemer og ønsket kulturinnhold... 171 Kontrollspørsmål... 173 Anbefalt litteratur... 173 Kapittel 10 Kartlegging av organisasjonskultur... 175 Kvalitative vs. kvantitative metoder eller triangulering... 178 Intervjuer... 180 Hvilke krav bør man sette til en informant?... 180 Ulike temaer for intervjuene... 181 Styrker og svakheter ved intervjumetoden... 183 Observasjon... 184 Styrker og svakheter ved observasjonsmetoden... 189 Studier av arkivmateriale... 190 Styrker og svakheter med arkivstudier... 191 Spørreskjema... 192 Standardiserte spørreskjema... 192 Styrker og svakheter ved spørreskjemametoden... 194 En integrert modell for kulturkartlegging... 195 Fase 1: bli kjent med organisasjonen... 195 Fase 2: observasjon, intervjuer og arkivstudier... 196 Fase 3: utarbeidelse og administrering av skreddersydd spørreskjema... 197 Fase 4: databearbeidelse og foreløpig kulturrapport... 199 Fase 5: kulturseminar med rapportpresentasjon og -diskusjon. 200 Fase 6: utarbeidelse av endelig kulturrapport... 200 Kontrollspørsmål... 202 Anbefalt litteratur... 202
9 Kapittel 11 Kulturbeskrivelse... 204 Kulturelt tema... 205 Kulturuttrykk og kjerneelementer... 206 Kontrollspørsmål... 210 Anbefalt litteratur... 211 Kapittel 12 Kritikk av begrepet organisasjonskultur... 212 Er kulturbegrepet nyttig?... 219 Kontrollspørsmål... 220 Anbefalt litteratur... 221 Appendiks 1 Forslag til intervjuguide... 222 Innledning... 222 Organisasjonens historie... 222 Informantens forhold til organisasjonen... 223 Organisasjonens image... 223 Kulturuttrykk og kulturinnhold... 224 Litteratur... 227 Stikkord... 240