Digital strategi & kompetansebehov

Digital strategi & kompetansebehov Avfall Norge - Digitaliseringsseminar Presentasjon av Ruben Nøttveit

1 Hvordan jobbe med digital strategi? 4 Utarbeide digital strategi Avfall Norge, Digitaliseringsseminar - Digital strategi & kompetansebehov 2 3 Det handler om menneskene 5 Digital modenhetsanalyse som et verktøy for å sette riktig retning Implementere strategien og planlegge for digital omstilling 2

pwc.com 1 Hvordan jobbe med digital strategi?

Hvordan jobbe med digital strategi i en verden der det digitale utvikles i et forrykende tempo? Fase 1 Nåsituasjon Fase 2 Digital strategi, hva skal til, implementeringsplan Fase 3 Implementere piloter og bred utrulling 1 2 3 4 5 6 Nåsituasjon og digital modenhetsanalyse Målbilde og strategi Analyse av hva som skal til for å nå målbildet Veikart og implementeringsplan Pilotering og prototyping Implementering, oppfølging og support Hvor er vi i dag, og er vi egentlig klar for digital omstilling? Hvilket ambisjonsnivå har vi, og hvor digitale ønsker vi å være? Hva skal til for å komme dit, og hva er gevinstene? Hvordan kommer vi dit? Vil det fungere? Hvordan kan vi sikre at vi når våre mål og realiserer gevinstene vi forventer? Avfall Norge, Digitaliseringsseminar - Digital strategi & kompetansebehov 4

pwc.com 2 Det handler om menneskene

Samfunns- og bransjetrender Organisasjon Endringene er enorme, og de kommer raskt. Sentralt i alle endringer står enkeltmenneskene. Individ 6

65 % av ledere mener at kultur er viktigere enn strategi og organisering for å oppnå suksess på lengre sikt Medarbeidere som svarer at kulturen på arbeidsplassen må endres har økt kraftig...for å oppnå suksess på lengre sikt Katzenbach Center Global Culture Survey 2018 7

Også teknologiske endringer handler om enkeltmenneskers valg i hverdagen og bygging av riktig kultur. 8

«Det viktigste er at vi forsøker å få ledere og sjefer til å gi litt mer slipp, få dem til å skjønne at de ikke kan kontrollere alt, slik de historisk sett har kontrollert alt. Vi må jobbe mindre hierarkisk. Vi må løfte folk og ideer opp, fremfor å tro at vi kan skape ideene selv» DNB-sjef Rune Bjerke til Shifter august 2017 2009 Kjetil Ree https://creativecommons.org/ 9

Ledere må tenke digitalt og digitale ledere må få være med å sette retning Det er helt avgjørende med kompetent ledelse som forstår digitalisering. 54 % At de har et lederteam som er digitalt modne og som bidrar til at ansatte tenker nytt 77 % At ledere som er ansvarlig for digitalisering er også involvert i å sette strategisk retning på toppnivå for selskapet. Selskapets digitale ledere må ha et sete i toppledelsen og få være med på å sette retning for selskapet som helhet. Digital IQ Survey 2018. Tall i % er antall svar fra finansielt vellykkede foretak som deltok i undersøkelsen Avfall Norge, Digitaliseringsseminar - Digital strategi & kompetansebehov 10

Det må jobbes med å lukke kompetansegap i organisasjonen Bryt ned siloene! 71 % At de har endret rekrutterings- og opplæringspraksisen sin for å bygge en mer digitalt moden arbeidsstyrke 63 % At de regelmessig eksponerer sine ansatte for nye team for å utvikle deres ferdigheter og kunnskap Digital IQ Survey 2018. Tall i % er antall svar fra finansielt vellykkede foretak som deltok i undersøkelsen Avfall Norge, Digitaliseringsseminar - Digital strategi & kompetansebehov 11

1. 2. 3. Noen observasjoner fra de aller beste organisasjonene vi har jobbet med. 4. 5. 6. Avfall Norge, Digitaliseringsseminar - Digital strategi & kompetansebehov følger med - mye, mer enn man gjør i dag og utenfor egen bransje og snakker om det til kollegene dine kjenner sine ansatte og sørger for utviklingsmuligheter synliggjør muligheter for talenter dyrker vilje og evne hos ledere til å gjøre det som kreves av digital transformasjon - og forventer resultater vurderer organisasjonsmodellen - om nødvendig lag egne enheter som skal drive innovasjon trener på innovasjon ved å prøve og feile 12

pwc.com 3 Digital modenhetsanalyse som et grunnlag for å sette riktig retning

Fase 1 Nåsituasjon Fase 2 Digital strategi, hva skal til, implementeringsplan Fase 3 Implementere piloter og bred utrulling 1 2 3 4 5 6 Nåsituasjon og digital modenhetsanalyse Målbilde og strategi Analyse av hva som skal til for å nå målbildet Veikart og implementeringsplan Pilotering og prototyping Implementering, oppfølging og support Hvor er vi i dag, og er vi egentlig klar for digital omstilling? Hvilket ambisjonsnivå har vi, og hvor digitale ønsker vi å være? Hva skal til for å komme dit, og hva er gevinstene? Hvordan kommer vi dit? Vil det fungere? Hvordan kan vi sikre at vi når våre mål og realiserer gevinstene vi forventer? Avfall Norge, Digitaliseringsseminar - Digital strategi & kompetansebehov 14

En kartlegging av en virksomhets digitale modenhet utgjør et godt utgangspunkt for den digitale strategien Digital modenhetsanalyse er et verktøy som gir organisasjoner oversikt over deres nåsituasjon knyttet Definere til en rekke digitale tema. Dette gir et nødvendig grunnlag for å lykkes med digital omstilling. Hensikten med analysen er å finne svar på: Hvor digitalt moden er organisasjonen? Hvor digitalt moden er deres ansatte? Vite Utvikle Tillit Skaperkraft Aksellerere Avfall Norge, Digitalsieringsseminar - Strategi & kompetansebehov 15

Forståelsen av organisasjonen, digital visjon og hvordan verdier skapes i dag Hvor godt bedriften forstår sine kunder, den digitale økonomien, samt hvordan dette påvirker lønnsomhet og vekst Utvikle Vite Forståelse av hvor godt dere er rustet til å beskytte eiendeler, data og omdømme mot nye trusler i en digital verden Forstå hvordan vi oppnår digital innovasjon ved å fokusere på teknologi, kultur og prosesser Definere Skaperkraft Tillit Aksellerere Hvordan dere skaper innovasjon, hvordan innovasjoner vurderes, utvikler seg og settes i drift For å forstå evnen til å utføre og levere digitale initiativ og endring Avfall Norge, Digitalsieringsseminar - Strategi & kompetansebehov

Tre steg for å gjennomføre en digital modenhetsanalyse Steg 1: Steg 2: Steg 3: Gjennomføre spørreundersøkelse i hele bedriften der de ansatte vurderer seg selv Ledelsen og nøkkelpersoner vurderer bedriften innen digital modenhet i strukturerte intervjuer Ledelsen og nøkkelpersoner setter målbildet for digital kompetanse og kapasitet Avfall Norge, Digitalsieringsseminar - Strategi & kompetansebehov Analyse: Analyser resultatene. Dette gir oss dagens situasjon, målbilde og avvik; et grunnlag for videre arbeid 17

Resultatene analyseres for å synliggjøre gap i forhold til ønsket situasjon Avfall Norge, Digitalsieringsseminar - Strategi & kompetansebehov 18

pwc.com 4 Utarbeide digital strategi

Fase 1 Nåsituasjon Fase 2 Digital strategi, hva skal til, og hvordan kommer vi dit? Fase 3 Implementere piloter og bred utrulling - 1 2 3 4 5 6 Nåsituasjon og digital modenhetsanalyse Målbilde og strategi Analyse av hva som skal til for å nå målbildet Veikart og implementeringsplan Pilotering og prototyping Implementering, oppfølging og support Hvor er vi i dag, og er vi egentlig klar for digital omstilling? Hvilket ambisjonsnivå har vi, og hvor digitale ønsker vi å være? Hva skal til for å komme dit, og hva er gevinstene? Hvordan kommer vi dit? Vil det fungere? Hvordan kan vi sikre at vi når våre mål og realiserer gevinstene vi forventer? Avfall Norge, Digitaliseringsseminar - Digital strategi & kompetansebehov 20

Overordnet selskapsstrategi Strategiske valg Digital Digital ambisjon Digitale ferdigheter Digitale tjenester Digital plattform Strategi Implementering og KPIer Avfall Norge, Digitaliseringsseminar - Digital strategi & kompetansebehov 21

Digital ambisjon forteller retning for digitaliseringen Strategien oppnås gjennom teknologi Økt produksjon og effektivitet Nye forretningsmodeller eller tjenester Omstilling og økt vekst Konsolidering og økt lønnsomhet Effektive prosesser og kontroll Skapende og tilpasningsdyktig virksomhet Teknologien understøtter strategien Avfall Norge, Digitaliseringsseminar - Digital strategi & kompetansebehov 23

Digital ambisjon: Automatisere vedlikehold Digital ambisjon: Automatisere store deler av forvaltningsverdikjeden for å bli mer responsiv, utføre preventivt vedlikehold bedre, og på den måten redusere faste kostnader Bruke droner, kameraer og sensorer med intelligent bildegjenkjenning og analysekapabiliteter for å samle data og identifisere tilstand på bygg og fasiliteter. Automatisert ende-til-ende forvaltning og vedlikehold Avfall Norge, Digitaliseringsseminar - Digital strategi & kompetansebehov Erstatte mellomledd med maskinlæring, automatisering avansert dataanalyse for raskere ende-til-ende formidling Standardisere integrasjoner med underleverandører for å responsivt vedlikehold, og øke graden av leverandøruavhengighet 24

Digital ambisjon: Knytte den virtuelle og fysiske arbeidsplassen Digital ambisjon: Gjøre den fysiske og virtuelle arbeidsplassen sømløs, og sikre god infrastruktur og tjenester for best mulig produktivitet, uavhengig av geografisk lokasjon. Tilpass fysiske møterom og arbeidsplasser til løsninger for digital samhandling, f.eks Surface Hub, O365 og yammer. Utforske mulighetene i interaksjonstekonlogi som Amazon Alexa, Google Echo og mobile assistener som digitale assistenter og økt grad av automatisering Sømløs fysisk og virtuell arbeidsplass Avfall Norge, Digitaliseringsseminar - Digital strategi & kompetansebehov Tilgjengeliggjøre business applications og data uavhengig av lokasjon, men med topp sikkerhet 25

En vellykket digital strategi vil basere den strategiske retningen på de ferdighetene og kompetansen som gjør selskapet unikt Fundamentale ferdigheter Kvalifiserende ferdigheter Differensierende ferdigheter Fundamentale ferdigheter er ferdigheter som er felles for alle selskap i samme industri Kvalifiserende ferdigheter er ferdigheter som er nødvendige for at et selskap skal være konkurransedyktig i markedet. Differensierende ferdigheter er ferdigheter som gir selskapet et konkurransefortrinn ovenfor konkurrentene. Markedsposisjon Ferdighetstype Ferdighetstype Deltakende Avfall Norge, Digitaliseringsseminar - Digital strategi & kompetansebehov Konkurransedyktige Vinnende

Eksempel på en én-sides digital strategi HVORDAN HVORFOR Avfall Norge ønsker å utnytte teknologi for å vinne markedsandeler, noe vi skal gjøre ved å forbedre kvalitet i kundetjenestene. Begrunnelsen for strategien HVORFOR er den viktig Endringsledelse Nye rettningslinjer, prosedyrer, opplæring og endringsledelse for å nå målene vi har satt oss HVA Kjerneprinsipper og -elementer i strategien Fokus på kundene Digital transformasjon Hvilke områder skal transformeres Kundeservice Hvordan vil du yte støtte til kundene dine? Viktige suksesskriterier og aktiviteter som er nødvendig for å oppnå den digitale visjonen som er satt. Innovasjon Hva er ambisjonen for innovasjon? Hva er kjernen i den digitale strategien? Hva vil du oppnå? Hvilke prinsipper for digitalisering er viktigst? Lederskap Hvordan er digitalisering ledet i dag? Hvilke ressurser er nødvendig for å digitalisere og hvordan blir disse ledet i dag? Teknologistøtte Hvilke støttesystemer er nødvendig i digitaliseringsprosjektet? Suksesskriteriene må være i samsvar med gevinstene. GEVINSTER Bedre... Mer Kortere Redusere Kundeopplevelse Forståelse av kundebehov og nye måter å jobbe på Prosesskontroll Digitale tjenester som kundene faktisk har behov for Samhandling på tvers av forretningsområder Prosjekter Responstid på kundesenteret Avfall Norge, Digitaliseringsseminar - Digital strategi & kompetansebehov Kompliserte prosedyrer Manuelle prosesser Dobbeltarbeid Kundeklager 30

Veikart 2019 2020 2021 D am igi bi tal sj on 4 Digitale tjenester 2 1 3 3 2 2 1 1 Digital Plattform Avfall Norge, Digitaliseringsseminar - Digital strategi & kompetansebehov Digitale ferdigheter 31

Hva karakteriserer en god digital strategi? Avfall Norge, Digitalsieringsseminar - Strategi & kompetansebehov 32

pwc.com 5 Implementere strategien og planlegge for digital omstilling

Fase 1 Nåsituasjon Fase 2 Digital strategi, hva skal til, implementeringsplan Fase 3 Implementere piloter og bred utrulling 1 2 3 4 5 6 Nåsituasjon og digital modenhetsanalyse Målbilde og strategi Analyse av hva som skal til for å nå målbildet Veikart og implementeringsplan Pilotering og prototyping Implementering, oppfølging og support Hvor er vi i dag, og er vi egentlig klar for digital omstilling? Hvilket ambisjonsnivå har vi, og hvor digitale ønsker vi å være? Hva skal til for å komme dit, og hva er gevinstene? Hvordan kommer vi dit? Vil det fungere? Hvordan kan vi sikre at vi når våre mål og realiserer gevinstene vi forventer? Avfall Norge, Digitaliseringsseminar - Digital strategi & kompetansebehov 34

Hvorfor jobbe med digitale piloter? Fail fast, fail often, fail forward ~John Maxwell Avfall Norge, Digitaliseringsseminar - Digital strategi & kompetansebehov 35

Arbeid med implementering av digital strategi - altså digital omstilling - krever et tverrfaglig perspektiv og innsats Strategi, forretningsmodell & verdikjede Kommunikasjon & samarbeid Kultur & kompetanse Avfall Norge, Digitalsieringsseminar - Strategi & kompetansebehov Teknologi 36

Overordnet tilnærming til digital omstilling Digital ledeskapsutvikling Digitale piloter Modenhetsanalyse Digital strategi, hva skal til, veikart Etablere styringsmodell Digital infrastruktur Avfall Norge, Digitalsieringsseminar - Strategi & kompetansebehov 37

Etabler et Digitaliseringsprogram for å håndtere aktivitetene Eksempel på organisering av et digitaliseringsprogram utenfor den tradisjonelle organisasjonen Setter retning, sikre ressurstilgang og samarbeid på tvers Styringsgruppe 38 Leder for programmet og intern forkjemper Programeier Styringsorgan for piloter Pilot 1 Avfall Norge, Digitalsieringsseminar - Strategi & kompetansebehov Programkontor Pilot 2 IT infrastruktur Utviklingsprogram for ledere og nøkkelpersoner Lederutvikling og kultur

Suksesskriterier ved utforming og implementering av digital strategi Krev støtte og innsats fra toppledelsen Ta utgangspunkt i kundenes behov når du skriver strategien Formuler de digitale forretningsmodellene tydelig Start med å initiere og fremheve fyrtårnsprosjekter Sørg for at du har en helhetlig digital plattform som en teknologisk grunnmur Posisjoner deres ledere som rollemodeller Finn balansen mellom Digital strategi og forretningsstrategi Benytt kunden aktivt til å få tilbakemeldinger underveis Avfall Norge, Digitalsieringsseminar - Strategi & kompetansebehov 39

Spørsmål? pwc.com Ruben Nøttveit 48 16 55 94 ruben.nottveit@pwc.com