Skape konkurransekraft

Transkript

1 Skape konkurransekraft Kunde og konsern i endring Konserndirektør Glenn Sæther Forretningsstøtte og utvikling

2 BANKENS HOVED- UTFORDRING

3 Videreutvikle tradisjonell forretningsmodell Investere i «ny» forretningsmodell

4 Teknologiselskapene tar en del av finansbransjens forretningsmodell Sparing Innskudd Kortbetaling Finansiering Investering Verdiøkende tjenester Overføringer

5 Kunde i endring

6 TALL FRA EGEN BUTIKK 90% av kundekontakten skjer digitalt

7 Smarte enheter På vei til et smartere samfunn

8 Smarte biler På vei til et smartere samfunn

9 Smarte hjem På vei til et smartere samfunn

10 Smarte hjem Smarte byer og samfunn På vei til et smartere samfunn

11 Within 10 years the fastest growing banks around the world will be technology companies, not banks Brett King

12 ER DET I 2017 MULIG Å SKAPE RELASJONER UTEN Å VÆRE DIGITAL?

13 I dag er det omtrent umulig å bygge relasjoner til kundene dine uten å ha en digital plattform som forbedrer og kompletterer kundeopplevelsen. Thomas Høgebøl The North Alliance

14 Innovasjonstakten må opp

15 Gründerhuset For deg som har en god idé, men lurer på hvordan du skal få den til å fly

16 Er robotics og smarte maskiner svaret?

17 Vi må møte utfordringene og gripe mulighetene teknologisk utvikling gir Datainput Tre nøkkelkriterier for å lykkes: ENKEL KOMPLEKS Evne til å fange og strukturere data 2. Evne til å bruke denne dataen til å lage bedre kundeopplevelser 3. Grad av automatisering av prosesser gjennom digitale medarbeidere ENKEL KOMPLEKS Datautnyttelse Tradisjonelle medarbeidere Digitale medarbeidere

18 Vi må forstå hvordan dette påvirker forretningsmodellen specific types of smart machines: vår, Smart og vision hvordan systems vi skal Virtual kapitalisere customer assistants på Virtual personal assistants teknologien. During the next few years, financial institutions will address many use cases by investing in six Smart advisors Other natural-language processing technologies Smart campus infrastructure

19 Smart Vision System Smart Customer Assistant Smart Personal Assistant

20 Roboter og «kunstig intelligens» vil revolusjonere samfunnet

21

22 På jobb 24/7 Pålitelig Lærevillig Standardiserte prosesser Forutsigbar Jobber så fort som eksisterende system tillater

23

24 Hei John, hva kan jeg hjelpe deg med? Kan du sjekke om jeg har reiseforsikringen i orden? Du har forsikret deg og hele din familie. God tur

25 Hei Karl, hva kan jeg hjelpe deg med? Jeg trenger en ny tv. Kan du hjelpe med meg finansiering? Du har flexilån med disponibel låneramme på ,- Du har disponibel kreditt på ,-

26

27 Forskjell 2018 En radikal forbedring av konsernets konkurransekraft

28 Ambisjon : Ambisjon : Mest effektive bank En effektiv dynamisk og fremtidsrettet organisasjon

29 Endringsagenda 2018 Tilrettelegger for markant økning i relevante kundeinitiativ Et radikalt skift i prosesskostnadene Hurtig respons, enkel og helhetlig kundeopplevelse Et fremragende leveransemiljø med full prosesskontroll En proaktiv og rask tjenesteutvikler Kundeorientert, nysgjerrig og delende organisasjon Samlokalisert, endret arbeidsoppgaver, fleksibilitet

30 En effektiv, dynamisk og fremtidsrettet organisasjon Fra (2014) til (2018) Helhetlig service- og produksjonsmiljø Strategisk destinasjon En effektiv, dynamisk og fremtidsrettet organisasjon Finans Tilrettelegger for markant økning i relevante Realisering av gevinster Inntekter kundeinitiativ Fokus på produktivitet Kostnader Et radikalt skift i prosesskostnadene (Høyere volum per ansatt/tidsenhet) Kunde Stabilitet en selvfølge Helhetlig opplevelse Intern og ekstern kunde Hurtig respons, enkel og helhetlig kundeopplevelse Interne prosesser Enkelt og sømløs Løser problemer raskt Et fremragende leveransemiljø med full Effektiv Do it our way, standardisering prosesskontroll Læring og vekst Tar initiativ, ordner opp Gode læringssløyfer Kundeorientert og stadig forbedring Offensiv Kultur Medarbeider En proaktiv og rask tjenesteutvikler Kundeorientert, nysgjerrig og delende organisasjon Samlokalisert, fleksibilitey,endret arbeidsoppgaver Våre mulighetsplattformer skal bidra til å realisere vår endringsagenda og ambisjon

31 Hva om ledelsen eller styret besto av roboter?

32

33 Takk for oppmerksomheten! Glenn Sæther Konserndirektør forretningsstøtte og utvikling E-post: Telefon: