Innhold Innledning... 15 Introduksjon... 15 En virksomhets utvikling... 15 Daglig drift og produksjon... 16 Kunde og marked... 17 Organisering, administrasjon og HR... 17 Økonomi og finans... 18 Ledelse strategisk og operativ... 18 Omfanget av små og mellomstore virksomheter i Norge... 19 Om vår studie... 21 Formål... 21 Gjennomføring av undersøkelsen... 22 Datainnhenting... 23 Hvem deltok i studien?... 23 Funn... 25 Avsluttende kommentarer... 26 Bokens oppbygging... 27 Lederens verktøykasse... 33 Om forfatternes ansvar og bidrag... 34 DEL I LEDELSE... 35 KAPITTEL 1 Lederoppgaver og lederroller... 37 1.1 Introduksjon... 37 1.2 Administrative lederoppgaver... 38 1.3 Ledelse... 39 1.4 Lederens autoritet og lederroller... 41 1.4.1 Lederens autoritet, makt og maktutøvelse... 42
8 InnhoLd 1.4.2 Mellommenneskelige roller... 46 1.4.3 Informasjonsroller... 47 1.4.4 Beslutningsroller... 48 1.4.5 Skal lederen beherske alle rollene like godt?... 49 1.5 Mer om beslutninger... 49 1.6 Hva bruker ledere i små og mellomstore virksomheter tiden sin på?... 51 1.6.1 Hva gjør man for å få tid til de langsiktige oppgavene?... 53 1.7 Avsluttende kommentarer... 54 KAPITTEL 2 Lederatferd... 57 2.1 Introduksjon... 57 2.2 Lederstiler... 57 2.3 Ledergitteret... 58 2.3.1 Anvendelsen av ledergitteret... 61 2.4 Inspirerende lederstil... 62 2.5 Transformasjonsledelse... 62 2.5.1 Transformasjonsledelse og effektivitet... 65 2.6 Situasjonsbestemt ledelse... 66 2.6.1 Støttende og styrende lederstil og kunsten å delegere... 67 2.6.2 Kjernen i situasjonsbestemt ledelse... 69 2.7 Destruktiv og ineffektiv ledelse... 71 2.8 Avsluttende kommentarer... 73 KAPITTEL 3 relasjonsledelse... 75 3.1 Introduksjon... 75 3.2 Relasjonsorientert ledelse... 76 3.3 Relasjonskompetanse... 77 3.4 Kommunikasjon... 78 3.5 Dialog bygger relasjon... 79 3.5.1 Balansert og åpen samtale... 80 3.5.2 Å stille åpne spørsmål... 81 3.5.3 Lytting... 81 3.5.4 Å skape en arena for dialog... 81 3.5.5 Gruppedialog... 82 3.6 Relasjonelt mot... 83 3.7 Emosjonell intelligens... 84 3.8 Anerkjennende atferd... 85 3.9 LE-DEL-SE... 85
InnhoLd 9 3.9.1 LE... 86 3.9.2 DEL... 89 3.9.3 SE... 91 3.10 Avsluttende kommentarer... 92 DEL II MARKED OG OMGIVELSER... 93 KAPITTEL 4 Markedsorientert ledelse... 95 4.1 Introduksjon... 95 4.2 Hva er et marked?... 96 4.3 Hva er markedsorientering?... 98 4.3.1 Effekter av markedsorientering?... 98 4.4 Er ledere markedsorienterte?... 100 4.5 Den markedsorienterte lederen... 103 4.5.1 Hva kjennetegner markedsorienterte ledere?... 103 4.5.2 Markedsorienterte ledere er relasjonsorienterte... 105 4.6 Markedsinnsikt... 105 4.6.1 Innsamling av markedsdata... 106 4.6.2 Å spre og systematisere data... 106 4.6.3 Å analysere data... 107 4.6.4 Ta beslutninger på bakgrunn av markedsdata... 107 4.7 Nærmere om kundetilfredshet og kundelojalitet... 107 4.8 Hvordan utvikler en leder markedsorienterte virksomheter?... 110 4.9 Avsluttende kommentar... 112 KAPITTEL 5 omdømme og samfunnsansvar... 115 5.1 Introduksjon... 115 5.2 Hva legges i begrepet omdømme?... 115 5.3 Hvorfor er godt omdømme viktig?... 117 5.4 Omdømme og virksomhetens mange identiteter... 118 5.5 Fremgangsmåte for å etablere omdømme... 122 5.5.1 Omdømme fra innsiden og ut og fra utsiden og inn... 122 5.5.2 Prosess for omdømmebygging... 123 5.6 Omdømme, samfunnsansvar og etikk... 129 5.7 Avsluttende kommentarer... 134
10 Innhold DEL III VIRKSOMHETSSTYRING... 137 KAPITTEl 6 Styret og styrefunksjonen... 139 6.1 Introduksjon... 139 6.2 Styrets rolle som en sentral lederressurs for virksomheten... 140 6.3 Styret kan være nøkkelen til revitalisering og vekst i eksisterende virksomheter... 143 6.3.1 Corporate Governance eierstyring og selskapsledelse... 143 6.3.2 Fra Corporate Governance til utvikling og mangfold... 145 6.3.3 Kortsiktighet versus langsiktighet... 147 6.4 Fra passive til aktive styrer... 148 6.4.1 Hovedtyper av styrer... 148 6.4.2 Hva kjennetegner et godt aktivt styre?... 149 6.5 Styrets rolle og oppgaver... 150 6.6 Styrets lederrolle og organisering... 155 6.6.1 Hva er målene? Styrets oppgaver... 156 6.6.2 Styremedlemmene sammensetning og ressurser... 157 6.6.3 Styret som team... 157 6.6.4 Styrelederen... 157 6.6.5 Struktur og rutiner for godt styrearbeid... 158 6.7 Styrets arbeid med strategien og strategiprosessen... 160 6.7.1 Kort om strategi i et styreperspektiv... 160 6.7.2 Styrets involvering i strategien... 161 6.7.3 Strategiprosessen... 163 6.8 Samarbeidet og samspillet mellom styret og daglig leder... 164 6.9 Rekruttering av et godt styre... 165 6.10 Styreevaluering styrets egenevaluering... 165 6.11 Avsluttende kommentarer... 167 KAPITTEl 7 organisering av virksomheten... 171 7.1 Introduksjon... 171 7.2 Organisering av virksomhetens ulike deler... 172 7.3 Funksjons- eller markedsbasert organisering... 173 7.4 Virksomhetens oppgaver, omgivelser og standardiseringsmuligheter... 174 7.5 Koordinering og styringsoptimisme... 177 7.6 Selvorganisering i kunnskapsorganisasjoner... 180 7.7 Organisering av team... 183 7.7.1 Hva er et team?... 183
InnhoLd 11 7.7.2 Sammensetting og organisering av team... 184 7.7.3 «Et team er ikke lederløst» teameier og teamleder... 185 7.7.4 Myter om team og oppsummerende kommentarer om team... 187 7.8 Avsluttende kommentarer... 189 KAPITTEL 8 Menneskelige ressurser human resources (hr)... 193 8.1 Introduksjon... 193 8.2 Strategisk forankret HR(M)... 194 8.2.1 Strategisk forsterkning og strategisk fornyelse... 196 8.3 HR-systemer: verdibasert HR, forpliktelsesbasert HR og kontrollbasert HR... 198 8.4 Organisasjonskultur... 200 8.5 Intellektuell kapital virksomhetens viktigste ressurser... 205 8.5.1 Intellektuell kapital et begrepsapparat for å håndtere immaterielle ressurser... 205 8.5.2 Kompetansestrategi som livsnerven i virksomhetens verdiskaping... 206 8.6 «Beste praksis» og prestasjonsledelse... 209 8.6.1 «Beste praksis»... 209 8.6.2 Prestasjonsledelse... 211 8.7 Motivasjon... 213 8.7.1 Motivasjonsbegrepet... 213 8.7.2 Indre og ytre motivasjon der indre motivasjon er viktigst!... 217 8.7.3 Organisasjonsengasjement... 219 8.8 Avsluttende kommentarer... 220 KAPITTEL 9 Prosjektledelse... 223 9.1 Introduksjon... 223 9.2 Hva er et prosjekt?... 224 9.2.1 Et prosjekt er en engangsoppgave... 224 9.2.2 Et prosjekt skal lede frem til et bestemt resultat... 225 9.2.3 Ulike prosjekt krever forskjellige typer av ressurser... 227 9.2.4 Prosjekter er begrenset i tid... 229 9.3 Prosjekter, prosjekttyper og prosjektelementer... 230 9.3.1 Planlegging av prosjekter... 230 9.3.2 Utfordringer i prosjektets prioriteringer... 231 9.3.3 Ulike prosjekttyper... 232 9.3.4 Prosjektelementer og prosjektmandat sentrale begrep... 235 9.4 Planleggingen av prosjektet... 237 9.4.1 Overordnet planlegging milepæler... 241
12 InnhoLd 9.5 Ledelse av prosjekter prosjektlederen... 243 9.6 Oppfølging og implementering... 244 9.7 Prosjektevaluering... 246 9.8 Avsluttende kommentarer... 246 DEL IV STRATEGI OG UTVIKLING... 249 KAPITTEL 10 Strategi... 251 10.1 Introduksjon... 251 10.2 Hvorfor er strategi viktig, og hva er strategi?... 252 10.2.1 Definisjoner på strategi... 252 10.2.2 Perspektiver på strategi... 253 10.3 Strategiprosessen fra misjon til evaluering... 256 10.3.1 Misjon, visjon, verdier og forretningsidé... 256 10.3.2 Overordnede mål... 259 10.3.3 SWOT eksterne og interne analyser... 259 10.3.4 Konkrete mål... 273 10.3.5 Valg av strategi... 275 10.3.6 Iverksettelse av strategi... 281 10.3.7 Kontroll og evaluering... 282 10.4 Strategiske ledelse og strategi som prosess... 283 10.5 Avsluttende kommentarer... 284 KAPITTEL 11 Endringsledelse... 287 11.1 Introduksjon... 287 11.2 Endringsbehov og behov for å lede endring... 288 11.3 Rammeverk for endringsledelse... 290 11.3.1 Diagnose av endringssituasjonen... 291 11.3.2 Ledertilnærming ved endring og roller ved endring... 295 11.3.3 Virkemidler for endring et endringsprogram i åtte trinn... 301 11.4 Avsluttende kommentarer... 306 KAPITTEL 12 Innovasjon og forretningsutvikling... 309 12.1 Introduksjon... 309 12.2 Hva er innovasjon?... 311 12.3 Ulike typer av innovasjoner... 313 12.3.1 Produkt- og tjenesteinnovasjon... 314
InnhoLd 13 12.3.2 Prosessinnovasjon... 314 12.3.3 Posisjoneringsinnovasjon... 314 12.3.4 Paradigmeinnovasjon... 315 12.3.5 Keeleys ti innovasjonstyper... 316 12.3.6 Prosessen og effekten... 320 12.4 Den dominante logikken... 321 12.5 Blått hav-strategier og verdiinnovasjoner... 322 12.6 Fra innovasjon til forretningsutvikling... 324 12.7 Forretningsmodell... 325 12.7.1 Forretningsmodellens eksterne faktorer modellens punkt 1 5 327 12.7.2 Forretningsmodellens interne faktorer modellens punkt 6 9. 330 12.7.3 Om prosessen med forretningsmodellering... 333 12.8 Produkt-, teknologi- og tjenesteutvikling... 334 12.9 Åpne innovasjoner... 338 12.10 Avsluttende kommentarer... 339 DEL V LEDEREN «JEG SOM LEDER»... 341 KAPITTEL 13 Lederegenskaper... 343 13.1 Introduksjon... 343 13.2 Lederegenskaper... 344 13.3 Lederens personlighet... 346 13.3.1 Femfaktormodellen... 347 13.3.2 Femfaktormodellen og ledelse... 349 13.4 Lederens motivasjon... 350 13.4.1 Prestasjonsmotivasjon... 350 13.4.2 Energi... 351 13.4.3 Ambisjoner... 351 13.4.4 Initiativ... 351 13.5 Intelligens... 352 13.6 Emosjonell intelligens... 353 13.7 Verdier og holdninger... 354 13.8 Lederens kompetanse og fagkunnskap... 354 13.9 Selvtillit... 355 13.10 Selvinnsikt... 356 13.10.1 Grunner til at ledere mangler selvinnsikt... 357 13.11 Avsluttende kommentarer... 358
14 Innhold KAPITTEl 14 Selvledelse... 363 14.1 Introduksjon... 363 14.2 Selvledelse en hovedmodell... 364 14.2.1 Formål og verdier og meningen med arbeidslivet... 365 14.2.2 Selvobservasjon... 366 14.2.3 Selvmålsetting... 367 14.2.4 Selvbelønning... 368 14.2.5 Selvmotivasjon... 369 14.2.6 Selvsnakk og styring av egne tanker... 371 14.2.7 Selvutvikling og læring... 374 14.3 Forutsetninger for selvledelse... 374 14.3.1 Kjennetegn på virksomheten... 374 14.3.2 Krav til medarbeideren... 375 14.3.3 Krav til toppledelsen... 375 14.4 Superledelse... 376 14.5 Er selvledelse effektivt?... 379 14.6 Avsluttende kommentarer... 380 KAPITTEl 15 lederutvikling... 383 15.1 Introduksjon... 383 15.1.1 Hva er den spesielle relevansen for en liten eller mellomstor virksomhet knyttet til temaet lederutvikling?... 384 15.2 Hva er lederutvikling?... 385 15.3 Helhetlig ledelsesutvikling... 386 15.4 Hva er lederutdanning?... 387 15.5 Å dekke ledelsesbehov innebærer utvikling... 388 15.6 Lederoppfølging... 389 15.7 Pedagogikk og metodikk i lederutdanning og ledertrening... 390 15.8 Personlighet og personlighetsverktøy i ledelsesutvikling... 393 15.9 Ny som leder... 397 15.10 Avsluttende kommentarer... 398 litteraturliste... 401 Stikkord... 411