Balansert målstyring. Edith Høgmoen. Henie Onstad Bo og Rehab

Transkript

1 Balansert målstyring Edith Høgmoen

2 Henie Onstad Seniorsenter og bo og rehab Vi utvikler og får til det vi vil med engasjement, fleksibilitet og humor Består av: Bolig med service (Omsorgsboliger) 0 boliger Korttidsplasser 6 intermediære plasser rehabiliteringsplasser Dagsenter 22 plasser (0 brukere) Seniorsenter 2000 besøkende pr uke 0 ansatte

3 RESULTATLEDELSE I BÆRUM KOMMUNE MÅLEKART FOR PLEIE OG OMSORG Strategiske fokusområder Brukere Medarbeidere Læring og fornyelse Økonomi Kritiske suksessfaktorer (KSF) B Gode tjenester B2 Presis informasjon om hva brukerne kan forvente B3 Brukermedvirkning M Godt arbeidsmiljø M2 Deltakende medar-beid-ere som tar og får ansvar M3. Tjenesteyting av god faglig kvalitet L Kultur for læring og fornyelse L2 Leder som tilrettelegger for utvikling Ø God økonomistyring Ø2 Effektiv tjenesteproduksjon Måleindikatorer (MI) B. Brukertilfredshet B2. Antall tjenester med brukergarantier/ service-erklæringer B2.2 Målrettet og tilrettelagt informasjon B3. Brukertilfredshet ift. medvirkning M. Medarbeider-tilfredshet M.2 Sykefravær M2. Lederes opplevelse av om medarbeidere tar ansvar M2.2 Medarbeideres opp-lev-else av om ledere delegerer ansvar M3. Lederes opplevelse av tjenesteytingen M3.2. Medarbeideres opp-levelse av tjenesteytingen L. Opplevelse av læring, utvikling og fornyelse L.2. Praktisk samarbeid mellom tjenestene / arbeids-lagene L2. Opplevelse av leder som bidrar til læring, utvikling og fornyelse Ø. Avvik i forhold til budsjett Ø2. Netto driftsutgifter per innbygger Ø2.2 Økt effektivitet Målemetode (stikkordsform) B. B2. B2.2 B3. Brukerundersøkelse Telle opp Brukerundersøkelse Brukerundersøkelse M.. M..2 M. 2. M. 2.2 M3. M3.2 Medarbeiderundersøk else Registrert nivå/ Regi-strert prosentendring (*) Lederundersøkelse Medarbeiderundersøk else Lederundersøkelse Medarbeiderundersøk else L.. L. 2 L.2. Medarbeiderundersøk else Medarbeider- og lederundersøkelse Medarbeiderundersøk else Ø.. Ø.2. Ø.2.2 Avviksrapport KOSTRA utvikling utvalg andre kommuner KOSTRA-utvikling Bærum kommune Resultatmål MI Ønsk et Nedre MI Ønsket Nedre MI Ønsket Nedre MI Øn ske t Nedre B. B2. B2.2 B3. Til sam men erklæ r-inge, Til samme n 3 erklær-i nger,, M. M.2 M2. M2.2 M3. M3.2 8,%/ - % r, 9,3%/ + %,,,, L.,, L. 2 L2., Ø. Ø2. Ø2.2 0, % 20 % bed re enn utv alg 3 % Merforbruk % Mindreforbruk 3% % bedre enn utvalg 2,% Samfunn/ Livskvalitet S Tilhørighet og deltakelse S2 Miljøutfordringer tas på alvor S3. Trygghet og forutsigbarhet S. Opplevelse av gode møteplasser S.2 Opplevelse av kulturelt mang-fold og likeverd for alle S3.. Opplevelse av et tilgjengelig tilbud hvis behovet melder seg S.. S.. 2 S.3. Innbyggerundersøkelse Innbyggerundersøkelse Innbyggerundersøkelse MI Ønsket Nedre S.. S. 2 S3.

4 Resultatledelse i Bærum kommune Henie Onstad bo og rehabilitering Edith Høgmoen 2003 Strategisk fokusområde Kritiske suksessfaktorer KSF Måleindikatorer MI Målemetoder (stikkordsform) Brukere B Gode tjenester B2 Presis informasjon om hva brukerne kan forvente B3 Brukermedvirkning B. Brukertilfredshet B2. Andel tjenester med serviceerklæringer (brosjyre) B2.2 Målrettet og tilrettelagt informasjon B3. Brukertilfredshet ift. Medvirkning B. Brukerundersøkelse B2. Telle opp B2.2 Brukerundersøkelse B3. Brukerundersøkelse Med arbeidere M Godt arbeidsmiljø M2 Deltakende medar-beid-ere som tar og får ansvar M3 Tjenesteyting av god faglig kvalitet M. Medarbeidertilfredshet M.2 Sykefravær M2. Medarbeiders opplevelse om leder delegerer ansvar M2.2 Leders opplevelse om medarbeider tar ansvar M3. Leders opplevelse av tjenesteyting M32.Medarbeiders opplevelse av tjenesteyting M.. Medarbeiderundersøkelse M..2 Registrert nivå/ Regi-strert prosentendring (*) M.2. Lederundersøkelse M.2.2 Medarbeiderundersøkelse M.3. Lederundersøkelse M.3.2 Medarbeiderundersøkelse Læring og fornyelse L Vilje og evne til omstilling L2 Kultur for kunnskaps-deling og nytenkning L3 God ledelse L. Opplevelse av læring, utvikling og fornyelse L2. Opplevelse av kunn-skapsdeling og nytenkning L2.2 Praktisk samarbeid mellom tjenestene/arbeidslagene L3. Opplevelse av leder som bidrar til klima for læring, utvikling og fornyelse L.. Medarbeiderundersøkelse L.2. Medarbeiderundersøkelse L.2.2 Medarbeider- og lederundersøkelse L.3. Medarbeiderundersøkelse Økonomi Ø God økonomistyring Ø2 Effektiv tjenesteproduksjon Ø. Avvik i forhold til budsjett Ø2. Kostnad per enhet Ø2.2 Økt effektivitet Ø.. Avviksrapport Ø.2. KOSTRA utvikling utvalg andre kommuner Ø.2.2 KOSTRA-utvikling Bærum kommune Samfunn/ Livskvalitet S Tilhørighet og deltakelse S2 Miljøutfordringer tas på alvor S3 Trygghet og forutsigbarhet S. Opplevelse av gode møteplasser S.2 Opplevelse av kulturelt mangfold og likeverd for alle S3. Opplevelse av tilgjengelig tilbud hvis behovet melder seg S.. Innbyggerundersøkelse S..2 Innbyggerundersøkelse S.2. Innbyggerundersøkelse (*) Ambisjonsnivået for 2003 tar utgangspunkt i et anslått sykefravær for 2002 på 8,9 prosent. B. B2. B3. M.. M..2 M.2. M.2.2 M.3. M.3.2 L.. L.2. L2.2 L.3. Ø. S.. S..2 S.2. S3. Resultatmål MI Ønsket Nedre 3,, 8, - %, 9,3 + %,,,,,,,, 0,% Merforbruk % Mindreforbruk 3%

5 Balansert målstyring - resultatledelse Er en metode en, styrings-/ledelsesform med forankring i kvantitative målemetoder. LOS Ledelsesfilosofi Fasthet på mål frihet til handling Fokus på resultater Resultatene måles Medbestemmelse Ledernettverk Organisasjonsprinsipper Flat struktur Styring - Metode Balansert målstyring Ambisjonsnivået fastsettes i resultatavtalen

6

7

8

9 Resultater

10 Balansert målstyring - resultatledelse Edith Høgmoen Medarbeiderundersøkelse - resultatlønn Resultatmål (for medarbeidertilfredshet) Ønske Nedre, Oppnår tjenestestedet dette målet og i tillegg har klart å holde budsjettet får lederen resultatlønn (ut i fra en litt ukjent skala)

11 Brukerundersøkelse - bonus Resultatmål (for brukerne) Ønske Nedre, Oppnår tjenestestedet dette får vi bonus dvs. penger som VI KAN BRUKE TIL HVA VI VIL

12 Medbestemmelse mer medbestemmelse Samhandling, medinnflytelse, dialog i større omfang enn det formelle minstekravet Medbestemmelse utøves der saken og beslutningsmyndigheten er På tjenestestedet Fokus på abeidsmiljø Vernetjenesten trekkes inn på lik linje med tillitsvalgte Mange sakstyper Saker om stillinger Individuelle saker Organisasjonssaker

13 Ledernettverk Alle ledere skal delta, oftest på tvers av tjenesteområder forum for ledere på samme nivå utvikling og læring resultatsikring ikke beslutningsorgan driftskoordinering Hvorfor jobbing i nettverk? Nettverkjobbing gir best prosess gir best utbytte

14 Kan balansert målstyring være et virkemiddel for å beholde og rekruttere medarbeidere? Ja, forutsatt at leder og medarbeiderne i fellesskap bruker resultatene fra Medarbeiderundersøkelsen Brukerundersøkelsen til å forbedre tjenesten både for ansatte og brukerne

15 Viktige momenter i rekruttere og beholde Tilstedeværende leder Fokus på Fleksibilitet og romslighet Humor og entusiasme kilde til innsats og arbeidsglede Ikke være redd for uenigheter Få personalet til å forstå at de representerer tjenestestedet og kommunen Vi gjør en viktig jobb reklamere, være stolt av jobben Skape tillit Lønn som en kan leve av Hjelp til bolig Pensjon (gode pensjonsordninger i kommunen) Kommunen må være på tilbudsiden, men også stille realistiske krav til den ansatte (balanse i tilbud og krav) Fasthet på mål frihet til handling for alle ansatte