3.1 Mål for nettløsningene

Størrelse: px

Begynne med side:

Download "3.1 Mål for nettløsningene"

Bente Aronsen
8 år siden
Visninger:

1 3.1 Mål fr nettløsningene Dette kapittelet er fra innhldsstrategien fr spesialisthelsetjenestens nettløsninger. Kapittelet beskriver hvrdan nettløsningene skal bidra til å styrke spesialisthelsetjenesten. Målene bygger på prinsippet m at nettløsningen er en del av sykehuset, en del av pasientreisen g en del av behandlingen. Disse målene skal være felles fr alle helsefretakene. I tillegg ppfrdres fretakene til å definere egne mål g ambisjner fr sin nettløsning, dersm disse støtter felles målbilde eller ikke går på tvers av dette Helsefretakenes mål Dette avsnittet er delt inn i mål, delmål g effektmål. Målene beskriver hva nettløsningene skal bidra til fr helsefretakene g spesialisthelsetjenesten. Delmål beskriver hva slags innhldsmessige, redaksjnelle g driftsmessige grep sm kan bidra til at vi når hvedmålene. Med effektmål viser vi hvilke målinger sm kan gjøres fr å dkumentere resultater g utvikling. Helsefretakenes nettløsninger skal bidra til: bedre pasientbehandling å sikre likeverdige helsetjenester å styrke mdømmet til helsefretaket en økt grad av felles innhldsprduksjn g felles teknisk utvikling Mål: Helsefretakenes nettløsninger skal bidra til bedre pasientbehandling Delmål: Vi bidrar til å styrke pasientrllen ved å tilby infrmasjn sm setter pasienten i stand til å ta gde valg fr egen helse Vi bidrar til at pasienten pplever trygghet g mestring ved å tilby praktisk g medisinskfaglig infrmasjn m hva sm skjer før, under g etter behandling Vi tilbyr gd g kvalitetssikret infrmasjn Vi har et klart g tydelig språk Måle m helsepersnells bevissthet rundt relevant innhld i nettløsningen øker (nullpunktsundersøkelse g årlig ppfølging). Difis innbyggerundersøkelsen er en av de største undersøkelsene av frvaltningen i Nrge. Felles nettløsning fr spesialisthelsetjenesten vil kunne

Målene bygger på prinsippet m at nettløsningen er en del av sykehuset, en del av pasientreisen g en del av behandlingen. Disse målene skal være felles fr alle helsefretakene.

2 bidra til frbedret resultat på det sm gjelder sykehus under statlige tjenester i Difis innbyggerundersøkelse. Kunnskapssenterets brukererfaringsundersøkelse (PasOpp) undersøker pasienters erfaring med sykehusene de har vært behandlet ved. Kan spørsmål m pasientinfrmasjn på nett inkluderes i undersøkelsen? Mange av pasientmbudenes saker handler m at pasienter ikke får gd nk infrmasjn til å kunne ivareta egen helse. Infrmasjnen i ny nettløsning fr spesialisthelsetjenesten bidrar til å styrke pasienten i sin kmmunikasjn med spesialisthelsetjenesten. Dette vil kunne føre til at pasientmbudet får inn færre klager sm handler m manglende infrmasjn. Mål: Helsefretakenes nettløsninger skal bidra til å sikre likeverdige helsetjenester Delmål Vi skal bidra til å bygge pp felles behandlingsinfrmasjn på tvers av helsefretakene Vi skal bidra til å redusere ulikhetene i pasientinfrmasjnen mellm helsefretakene Vi skal bidra til å tydeliggjøre samarbeidet mellm helsefretakene Vi skal bidra til å tydeliggjøre pasientens frie valg av behandlingssted Måle andel fellesinnhld (nullpunkt g årlig) Mål: Helsefretakenes nettløsninger skal bidra til å styrke mdømmet til helsefretaket Delmål Vi tilbyr gd g kvalitetssikret infrmasjn m behandling Vi har et klart g tydelig språk sm er tilpasset brukerne Vi møter hvedmålgruppen pasienter g pårørende på en empatisk, men samtidig rasjnell måte Vi pririterer det viktigste innhldet fr de viktigste målgruppene Vi bruker bilder g innhld sm fremmer helsefretakenes identitet Helsefretakene framstår åpne g trverdige Nettsidene får fram helsefretakenes arbeid innen frskning g utdanning

Mange av pasientmbudenes saker handler m at pasienter ikke får gd nk infrmasjn til å kunne ivareta egen helse.

3 Brukertilfredsundersøkelse på nett (nullpunkt g årlig måling) Undersøkelse på nett: Fant du det du lette etter? Antall sidevisninger Resultatet i Difis innbyggerundersøkelse Inkludere spørsmål m nettinfrmasjn i helsefretakenes mdømmeundersøkelser Mål: Helsefretakenes nettløsninger skal bidra til økt grad av felles innhldsprduksjn g felles teknisk utvikling Delmål Felles behandlingstekster skrives en gang g ppdateres ett sted Vi gjør annet innhld med gjenbruksverdi fr andre tilgjengelig Utvikling av nettløsningen skjer i fellesskap g kstnadene frdeles Innhldet presenteres så raskt sm mulig sm åpne data g fretrekkes sm kilde fr infrmasjn m sykdm g behandling Måle andel fellesinnhld (nullpunkt g årlig måling) Registrere i hvilken grad innhldet benyttes sm kilde Trykkekstnader Mål fr RHF-enes nettløsning Vise vei til reginens behandlingstilbud g pasientpplæring, være en guide til å frstå g finne fram Vise ppgaver g ansvar RHF-ene har g merverdien det skaper Skape trygghet g frståelse gjennm åpenhet g tilgjengelighet m resultater g strategiske beslutninger Mål fr IKT-selskapenes nettløsning

felles innhldsprduksjn g felles teknisk utvikling Delmål Felles behandlingstekster skrives en gang g ppdateres ett sted Vi gjør annet innhld med gjenbruksverdi fr andre tilgjengelig Utvikling av

4 Bidra til frståelse g åpenhet m IKT-selskapene sin rlle fr økt kvalitet g pasientsikkerhet Rekruttere den beste kmpetansen Lage en inngangsprt fr samarbeidspartnere, ansatte g brukere Redusere bruk av tidkrevende kanaler (fr eksempel e-pst g telefn) Mål fr sykehusaptekenes nettløsning Bidra til trygghet g mestring rundt medisinbruk Synliggjøre tjenestespekteret Synliggjøre faglig kmpetanse Bidra til effektivitet i hele behandlingskjeden Tiltrekke framtidige ansatte Bygge mdømme/merkevare 4 Målgrupper Fr de fleste nettstedene skiller vi mellm primære g sekundære målgrupper. Vi kmmuniserer direkte med de primære målgruppene. Sekundære målgrupper finner relevant innhld gjennm det vi kmmuniserer mt primærmålgruppene. 4.1 Helsefretakenes målgrupper Hvedmålgruppen til helsefretakenes nettsteder er pasienter g pårørende. Det ligger til grunn fr alt arbeid med nettløsningen. I dette avsnittet vil vi tydeliggjøre hvem sm er målgruppene fr de ulike kjernene Hva skjer før, under g etter behandling, Finn fram, Om ss g Helsefaglig (Fag g frskning) Hva skjer før, under g etter behandling g Finn fram 1. Pasienter g pårørende 2. Helsepersnell Nummereringen innebærer at vi pririterer pasienter g pårørende dersm vi pplever at vi må velge mellm pasienter/pårørende g helsepersnell.

4 Mål fr sykehusaptekenes nettløsning Bidra til trygghet g mestring rundt medisinbruk Synliggjøre tjenestespekteret Synliggjøre faglig kmpetanse Bidra til effektivitet i hele behandlingskjeden

5 4.1.2 Helsefaglig Helsepersnell Frskere med helse sm frskningsfelt Om ss Samfunnsaktører, myndighetspersner, rammesettere/eier, brukerrganisasjner, leverandører Jbbsøkere 4.2 RHF-enes målgrupper Samfunnsaktører, myndighetspersner, fagflk, brukerrganisasjner, media Rammesettere g eiere, jbbsøkere, leverandører 4.3 IKT-selskapenes målgrupper Jbbsøkere Helsefretak (HF g RHF) kunder g eier Helsearbeidere

2 RHF-enes målgrupper Samfunnsaktører, myndighetspersner, fagflk, brukerrganisasjner, media

6 Plitikere Leverandører 4.4 Sykehusaptekenes målgrupper Pasienter g pårørende Helsepersnell Framtidige arbeidstakere Myndigheter g eiere

Like dokumenter

RÅDMANN. Kommunikasjonsstrategi

RÅDMANN. Kommunikasjonsstrategi RÅDMANN Kmmunikasjnsstrategi 01.03.2013 Vi trr på muligheter 4 Vi trr på muligheter Innhld 1. Om dkumentet g kmmunikasjnsstrategien... s.5 1.1 Strategidkumentet... s.5 1.2 Tiltaksplaner (kmmunikasjnsplaner)...