Kundetilfredsheten i Norge. Et sammendrag av EPSI Rating sine bransjestudier 2018
|
|
- Elias Fredriksen
- 5 år siden
- Visninger:
Transkript
1 Kundetilfredsheten i Norge Et sammendrag av EPSI Rating sine bransjestudier 2018
2 Kort om EPSI Rating EPSI Rating leverer innsikt til bedrifter og organisasjoner som arbeider for økt kundetilfredshet, og som søker råd i forhold til kundeopplevelsen og dens rolle i strategiske beslutninger. EPSI Rating er et markedsanalysebyrå med særlig kompetanse på å måle og analysere kundeopplevelsen til bedrifter og organisasjoner. EPSI Rating Norway er en del av EPSI Rating Group som gjennomfører kundeundersøkelser i hele Norden. EPSI Rating Group eies av Institutet för Kvalitetsutveckling (SIQ), som på sin side har den svenske staten inne som hovedeier.
3 Kundetilfredsheten stiger EPSI har gjennomført kundeundersøkelser i Norge helt siden Når vi følger de bransjene vi har målt over tid, og lager et enkelt gjennomsnitt av målingene som er gjennomført (og holder helt nye bransjer utenfor) viser resultatene at kundetilfredsheten har steget jevnt og trutt siden finanskrisen i Kundetilfredsheten innen bl.a forsikring, strømhandel, mobiltelefoni, skole og barnehage er vesentlig høyere i dag enn for 10 år siden Kundetilfredshet i Norge Kundetilfredshet PM Kundetilfredshet BM
4 Sammendrag Privatsegmentet
5 Nærhet skaper tilfredshet KUNDETILFREDSHET PM EPSI målingene fra 2018 viser at det er frisørene som samlet sett får den beste tilbakemeldingen fra kundene. Tannlegene og optikerne presterer også godt, og får et resultat på over 80. En tydelig fellesnevner for disse tjenestene er at de er velfungerende og at leverandørene er tett på sine kunder. Det er fortsatt internettleverandørene og Tvdistributørene som kommer dårligst ut blant bransjene EPSI måler. Sammenlignet med 2017 viser oversikten at det er folkehøgskolene, universitetene og høyskolene som kan vise til størst fremgang, mens barneskole, strømnett og strømhandel går mest tilbake. Frisør Tannlege Optiker Mobiltelefoner Fastlege Barnehage Folkehøgskole Håndverker Kiropraktor Fysioterapeut Taxi Forsikring Eiendomsmeglere Bilverksted Ungdomsskole Videregående skole Bank Mobiltelefoni Strømmetjenester Strømnett Strømhandel Universitet Barneskole Førstegangstjeneste Videregående skole (elever) Høgskoler Tv distribusjon Bredbånd 83,3 82,2 81,8 80,4 79,7 78,8 78,7,2,1,6,2,2,9,6,5,9,6,8,8,7,4,3,1,7,6,6,1 64,8 Folkehøgskole Universitet Høyskole Førstegangstjeneste Bredbånd Vidergående skole Bank Forsikring Tv distribusjon Ungdomskole Mobiltelefoni Barnehage Strømmetjenester Strømhandel Strømnett Barneskole ENDRING FRA ,2 2,9 2,6 2,2 2,0 1,5 0,7 0,5 0,4-0,1-0,2-0,7-1,4-2,7-3,7-3,
6 Kundetilfredshet Det er gjennomført ca intervjuer per telefon av privatkunder i alderen år. Alle resultater presenteres på en skala fra 0 til 100. Et resultat over er meget bra, mens tall under 60 er å anse som dårlig. Sbanken er selskapet som topper oversikten blant selskapene som er målt. Med en kundetilfredshet på 80 er hovedvekten av kundene svært godt tilfredse med banken. Det er også flere andre banker som presterer godt i følge kundene. Handelsbanken, Eika Alliansen og Sparebanken Sør fikk også meget gode tilbakemeldinger. KTI-resultater per selskap, Privatmarked Bredbånd- og Tv-kundene til Get er de minst tilfredse, men også en rekke andre internettleverandører og Tv distributører bør jobbe med kundeopplevelsen. Årets klatrer er Ice som hadde en fremgang på 5,1 poeng fra 2017 til Canal Digital (Bredbånd), NTE (Strøm), Tryg og Altibox (TV) kan også vise til oppsving fra 2017.
7 Historisk utvikling Utvalgte bransjer Bankbransjen PM Bredbåndsbransjen PM Strømhandel PM Mobiltelefoni PM Forsikringsbransjen PM 68 Tv distribusjon
8 Servicenivået 100 PM: Når du kontakter din leverandør hvordan opplever du*: Produkter og tjenester av høy kvalitet danner naturligvis grunnlaget for en god kundetilfredshet. Men de virkelig gode kundeopplevelsene skapes gjennom fremragende kundeservice, proaktivitet og god informasjonsflyt ut til kundene. Da føler kundene seg ivaretatt. Opplevelsen av servicenivået varierer mellom bransjene som er målt. Bankene er jevnt over bra på service, mens strømnett-selskapene har størst forbedringspotensial på det å håndtere kundehenvendelser. Blant selskapene som er målt er Eika Bankene beste praksis ift svartid på henvendelser. Gudbrandsdal Energi er beste praksis ift serviceinnstilling mens Skagerak Nett er best på spørsmålet om «hjelpen man får» Svartiden på henvendelsen din? De ansattes serviceinnstilling? Hjelpen du får? Strømnett Bredbånd Tv distribusjon Mobiltelefoni Streaming Strømhandel Bank Beste praksis PM: Spø: Svartid på henvendelsen: Eika Alliansen (89,3) Spø: Ansattes serviceinnstilling: Gudbrandsdal Energi (94,8) Spø: Hjelpen du får: Skagerak Nett (95,6) *NB: spørsmålet er kun stilt til kunder som har tatt kontakt med {sin leverandør} det siste året.
9 Klager I intervjuene spørres det også om hvorvidt kundene har klaget på noe til sine leverandører i løpet av det siste året. Sammendraget viser at klageandelen varierer en hel del i de ulike bransjene som EPSI måler. Ser man dette over tid, så er klageandelen ganske stabil. God klagehåndtering er nødvendig om man skal unngå at misnøyen eskalerer. Barnehager er best på å håndtere klager i privatsegmentet, mens strømnettselskapene oppleves som dårligst på klagehåndtering i Bredbånd Tv distribusjon Barneskole Ungdomskole Barnehage Videregående skole Mobiltelefoni Høyere utdanning Vidergående sk. (elever) Folkehøgskole Bank Strømhandel Strømnett Optiker Forsikring Fysioterapeut Tannlege Strømmetjenester Fastlege Kiropraktor 4% 4% 4% 3% 3% 3% 7% 6% 9% 9% 16% 15% 15% 13% 19% 17% 16% 23% 28% 33% KLAGEANDEL % 10% 20% 30% 40% ENDRING FRA 2017 Videregående skole 10% Barnehage 4% Folkehøgskole 4% Strømnett 3% Strømhandel 2% Barneskole 1% Ungdomskole 1% Strømmetjenester 0% Bank 0% Forsikring -1% Mobiltelefoni -1% Tv distribusjon -2% Bredbånd -2% Høyere utdanning -7% -10% -5% 0% 5% 10% 15%
10 Lengden på kundeforholdet % Under 1 år 1-4 År 5-9 År 10 År eller lengre Vet ikke I undersøkelsene spørres det også om hvor lenge vedkommende har vært kunde av {sin leverandør}. Oppsummeringen viser at dette varierer en del mellom de aktuelle bransjene. Nordmenn er mest trofaste overfor sine banker, mens kundene i langt større grad bytter Tv-, bredbånd og mobilselskap. For bredbånd og Tv distributørene er nye kunder lite tilfredse, mens de som er trofaste over mange år er mere fornøyde. For bankene viser oversikten et motsatt bilde. 48% 43% 43% 35% 32% 31% 34% 34% 30% 22% 19% 18% 13% 16% 16% 12% 12% 13% 12% 11% 8% 10% 2% 1% 2% 2% 1% 4% 1% Bank Bredbånd Tv distribusjon Forsikring Mobiltelefoni Strømhandel Under 1 år 1-4 år 5-9 år 10 år eller lengre Bank Bredbånd Tv distribusjon Forsikring Mobil Strømhandel
11 Tilfredshet og demografi Kundetilfredshet ift alder og kjønn Lojalitet ift alder og kjønn Nok en gang bekrefter studiene fra EPSI at kvinner jevnt over er mere tilfredse med ulike varer og tjenester enn hva menn er. Det finnes ikke noe tydelig svar på hvorfor det er slik, men det kan være at menn stiller større krav til sine leverandører eller at kvinner rett og slett bruker mer tid i kjøpsprosessen og derav lykkes bedre på å velge riktig leverandør. Kvinner er også mere lojale enn menn, og kvinner over uttrykker sterkest lojalitet. Tilfredsheten skiller seg i mindre grad enn før mellom de ulike aldersgruppene. Den geografiske nedbrytingen av resultatene viser at det kun er mindre forskjeller mellom fylkene. Forskjellene er større innen lojalitet, og personer bosatt i Nordland og Telemark er mere lojale enn personer bosatt i for eksempel Oslo Kundetilfredshet og geografi Kvinne Mann Kundetilfredshet Lojalitet Kvinne Mann
12 Sammendrag Bedriftssegmentet
13 Nærhet har en verdi EPSI målingene fra 2018 viser at det er advokatbyråene som samlet sett får den beste tilbakemeldingen fra kundene. Reisebyråene, regnskapsførere og revisjonsselskapene får også gode tilbakemeldinger, og har høy kundetilfredshet. Som i privatsegmentet, så er det bransjer der leverandørene er tett på sine kundene som skårer best. Det er forsikringsselskapene som går mest frem, mens bemanningsbyråene faller mest. Bedriftene rundt om i Norge er minst tilfredse med mobilselskapene og kraftleverandørene. KUNDETILFREDSHETSOVERSIKT BM Advokater 80,4 Reisebyråer 78,3 Revisjon 77,4 Regnskap 76,0 Rekrutering,6 Forsikring,0 Konsulenter,2 Bank,9 Bemanning,5 Bredbånd 68,3 Strømhandel 67,5 Forsikring Bredbånd Bank Revisjon Rekruttering Strømhandel Regnskap Mobiltelefoni ENDRING FRA ,1 0,6 0,6 0,4 0,1-0,3-0,5-0,5 Mobiltelefoni 67,3 Bemanning -1,
14 Kundetilfredshet Det er gjennomført ca intervjuer per telefon av bedrifter rundt om i Norge. Alle resultater presenteres på en skala fra 0 til 100. Et resultat over er meget bra, mens tall under 60 er å anse som dårlig. Forsikringsselskapet KLP har i en årrekke fått gode tilbakemeldinger fra kundene viste ytterligere fremgang, og selskapet kan nok en gang skilte med å ha meget fornøyde kunder. Revisjonsselskapene Deloitte, BDO og E&Y skårer også godt, og har sammen med Eika Forsikring en skår på + (meget høy kundetilfredshet). Bedriftskundene til Hafslund Strøm er de minst tilfredse i EPSI målingene Selskapet befinner seg i «gul» sone (<) og har med det en tilfredshet som nærmer seg et lavt nivå. KTI-resultater per selskap, Bedriftsmarked
15 Historisk utvikling Utvalgte bransjer Bankbransjen BM Bredbåndsbransjen BM Strømhandel BM Forsikringsbransjen BM Mobiltelefoni BM Bemanningsbransjen
16 Servicenivået Når du kontakter din leverandør hvordan opplever du*: 100 Produkter og tjenester av høy kvalitet danner naturlig nok grunnlaget for en god kundetilfredshet. Men de virkelig gode kundeopplevelsene skapes gjennom fremragende kundeservice, proaktivitet og god informasjonsflyt ut til kundene. Da føler kundene seg ivaretatt. Servicenivået oppleves som jevnt over bra ute blant norske bedrifter. Bemanningsselskapene peker seg ut som særlig dyktige, og er gode på å håndtere kundehenvendelser. Blant bedriftene som er målt er Handelsbanken beste praksis ift svartid på henvendelser, mens Adecco er beste praksis ift serviceinnstilling og hjelpen man får Svartiden på henvendelsen din? De ansattes serviceinnstilling? Beste praksis BM: Spø: Svartid på henvendelsen: Handelsbanken (86,7) Spø: Ansattes serviceinnstilling: Adecco (89,7) Spø: Hjelpen du får: Adecco (85,0) Hjelpen du får? 83 Bredbånd Mobiltelefoni Strømhandel Bank Bemanning *NB: spørsmålet er kun stilt til kunder som har tatt kontakt med {sin leverandør} det siste året.
17 Klager I intervjuene spørres det også om hvorvidt kundene har klaget på noe til sine leverandører i løpet av det siste året. Som i privatsegmentet så varierer andelen klager en hel del mellom bransjene som er målt. Trenden er positiv, og andelen klager har falt fra 2017 til 2018 God klagehåndtering er nødvendig om man skal unngå at misnøyen eskalerer. Bemanningsbransjen er særdeles gode på å håndtere klager, og med en klagehåndterings skår på 79,5 er bransjen utvilsomt beste praksis på området. Bemanning Rekrutering Mobiltelefoni Regnskap Bredbånd Konsulenter Bank Strømhandel 33% 31% 29% 26% 23% 14% 14% 13% ENDRING FRA 2017 Regnskap -1% Forsikring -1% Strømhandel -2% Bank -2% Kraftleverandørene kommer dårligst ut når det gjelder klagehåndtering. En klagehåndterings skår på 42,5 vitner om at dette er et område som bør adresseres. Reisebyrå Revisjon Forsikring Advokater 13% Bemanning -3% 12% Revisjon -4% 5% Bredbånd -4% 2% KLAGEANDEL 2018 Mobiltelefoni -6% 0% 10% 20% 30% 40% -10% -5% 0% 5% 10% 15%
18 Lengden på kundeforholdet 58% I undersøkelsene spørres det også om hvor lenge bedriften har vært kunde av {sin leverandør}. Som i privatsegmentet varierer resultatet en del mellom de aktuelle bransjene. Blant bransjene som er målt er det tydelig at bedriftene er mest trofaste overfor sine banker, og majoriteten av bedriftene har hatt et kundeforhold med sin bank i 10 år eller lengre. Bedrifter som nylig har byttet bank eller forsikringsselskap er meget tilfredse (KTI >), mens bedrifter som nylig har byttet kraftleverandør er relativt sett lite fornøyd. 20% 14% 6% 2% 42% 41% 38% 36% 28% 24% 44% 34% 27% 12% 13% 14% 12% 7% 7% 9% 3% 3% 6% 2% Bank Bredbånd Forsikring Mobil Strøm Under 1 år 1-4 År 5-9 År 10 År eller lengre Vet ikke Bank Bredbånd Forsikring Mobiltelefoni Strømhandel Under 1 år 1-4 år 5-9 år 10 år eller lengre
19 Tilfredshet og demografi Dersom vi studerer kundetilfredsheten i bedriftsmarkedet ift hvor store bedriftene er, viser analysen at bankene, bredbåndsleverandørene og forsikringsselskapene har høyest tilfredshet blant de største kundene (målt i antall ansatte). Kundetilfredshet ift antall ansatte Advokat-, regnskap-, og reisebyråene har høyest tilfredshet blant de minste kundene. Den geografiske nedbrytingen av resultatene viser at det kun er mindre forskjeller i kundetilfredsheten mellom fylkene. Forskjellene er større innen lojalitet. Bedrifter i Nord-Trøndelag, Nordland og Finnmark uttrykker høyest lojalitet. Kundetilfredshet og geografi Tilfredshet Lojalitet
20 Tilliten til leverandørene?
21 Tillit Tillit er vesentlig ingrediens i et kunde-leverandør forhold. Tillit tar tid å bygge opp, men kan forsvinne i løpet av minutter. Å ha tillit til sine leverandører betyr at man kan stole på dem, og i tilfeller der det oppstår problemer eller usikkerhet er det viktig at leverandørene er til stede og hjelper kundene Hvilken tillit har du til {din leverandør}? (PM) Til tross for en fremgang fra 2017, så har bredbåndsselskapene relativt lav tillit i privatsegmentet. 1/3-del av kundene oppgir at de har lav tillit til sin bredbåndsleverandør. 60 Tilliten til kraftselskapene og nettselskapene har svekket seg betraktelig siden Vesentlig høyere priser samt en rekke strømbrudd ila 2018 har bidratt til dette. I bedriftssegmentet er bildet ganske annerledes. Forskjellene er mindre, og av de målte bransjene er det bankene som har høyest tillit, mens mobilselskapene har lavest tillit ute blant bedriftene. Det er KLP som nyter høyest tillit i bedriftssegmentet, men også Sparebank 1 Bankene, Eika Bankene og Handelsbanken har høy tillit blant kundene Hvilken tillit har du til {din leverandør}? (BM) I privatsegmentet er Viaplay, Sparebank 1 Bankene og NTE Strøm eksempler på leverandører som har høy tillit ute blant kundene
22 Våre tjenester EPSI BRANSJESTUDIE En uavhengig bransjeundersøkelse basert kundenes opplevelser. EPSI KUNDESTUDIE Innsikt om kundenes tilfredshet og lojalitet, samt driverne bak. Mulighet for en nasjonal referansemåling. EPSI MEDARBEIDERSTUDIE Innsikter om medarbeideres tilfredshet, lojalitet, engasjement og driverne bak. EPSI MERKEVAREUNDERSØKELSER Måler allmenhetens oppfatning, kjennskap og holdninger rundt varemerket. EPSI PULS Løpende målinger av kundeinteraksjoner med sanntidsrapportering. EPSI ANALYSETJENESTER Skreddersydde kvantitative og kvalitative studier og analysetjenester.
Kundeundersøkelser 2017 En oppsummering
Kundeundersøkelser 2017 En oppsummering KUNDETILFREDSHETSOVERSIKT PM Tannlege Frisør Mobiltelefoner Barnehage Fastlege Kulturarrangement Folkehøgskole Håndverker Sykehus Strømnett Taxi Barneskole Ungdomsskole
DetaljerDenne rapporten utgjør et sammendrag av EPSI Rating sin bankstudie i Norge for 2015. Ta kontakt med EPSI for mer informasjon eller resultater.
Årets kundetilfredshetsmåling av bankbransjen viser at privatkundene i Norge har blitt vesentlig mer tilfreds i løpet av det siste året, og flertallet av bankene kan vise til en fremgang i kundetilfredsheten.
DetaljerKundetilfredshet skadeforsikring Norge 2013
Kundetilfredshet skadeforsikring Norge 2013 Hovedresultater fra EPSI sin kundetilfredshetsstudie av skadeforsikring i Norge presenteres under. Analysen av forsikringsbransjen i Norge baserer seg på 2500
DetaljerKundetilfredsheten Bemanningsbransjen & revisjons- og regnskapsbransjen. Juni 2016
Kundetilfredsheten Bemanningsbransjen & revisjons- og regnskapsbransjen Juni 2016 Indeks verdi Bemanningsbransjen Kundetilfredsheten i bemanningsbransjen har steget fra i fjor og ligger nå på sitt høyeste
DetaljerRegnskap og Revisjon 2015
EPSI Rating om Regnskap og Revisjon 2015 Sammendrag EPSI Rating www.epsi-norway.org Om EPSI Rating EPSI Rating en ledende leverandør av uavhengige kundetilfredshetsanalyser, og er å anse som en ekstern
DetaljerEPSI studie av kundetilfredsheten Offentlige tjenester i Norge, 2012
EPSI studie av kundetilfredsheten Offentlige tjenester i Norge, 2012 Årets studie av offentlige tjenester baserer seg på omtrent 20 intervjuer per telefon med nordmenn. Norstat Norge AS har stått for feltarbeidet
DetaljerKundetilfredsheten blant bankene i Norge
Kundetilfredsheten blant bankene i Norge Hovedresultater fra EPSI sin studie av bankene i Norge presenteres under. Analysen av den norske bankbransjen baserer seg på over 30 dybdeintervjuer per telefon
DetaljerKundetilfredshet bredbåndsleverandører, Norge 2013
Kundetilfredshet bredbåndsleverandører, Norge 2013 Hovedresultater fra EPSI sin kundetilfredshetsstudie av bredbåndsleverandørene i Norge presenteres under. Studien av den norske bredbåndsbransjen baserer
DetaljerBemannings- og rekrutteringsbransjen 2015
EPSI Rating om Bemannings- og rekrutteringsbransjen 2015 Sammendrag EPSI Rating www.epsi-norway.org Om EPSI Rating EPSI Rating en ledende leverandør av uavhengige kundetilfredshetsanalyser, og er å anse
DetaljerOffentlige tjenester 2015
EPSI ating Norge om kundetilfredsheten med Offentlige tjenester 2015 Et studiesammendrag EPSI ating www.epsi-rating.com UTDANNINGSLØPET SAMLET SETT Store forskjeller i brukeropplevelsen gjennom utdanningsløpet
Detaljertorsdag 28. februar 13 Årets kundeservice 2012
Årets kundeservice 2012 Program 13:00 Velkommen og introduksjon 13:30 Kåring av årets kundeservice 2012 14:00 Fjellinjen 14:30 Presentasjon fra årets vinner Hvor mange har vært i kontakt med kundeservice
DetaljerKTI: Haugaland Kraft 2013
Norfakta Markedsanalyse presenterer i denne rapporten resultatene fra årets markedsundersøkelse vedrørende omdømme og kundetilfredshet, gjennomført på oppdrag fra Markedskraft. Bakgrunnen for undersøkelsen
DetaljerHvem er mest og minst fornøyd med dere?
Finn Olav Sveinall Hva er KSindeks? Norges største måling innen kundeservice. 40 000 mennesker spurt hvert år. 20 000 fullførte intervju. Hvert år kårer vi bransjevinnere og en totalvinner. Hvem er mest
DetaljerKTI: Eidefoss 2010. M.h.t. kartlegging av de ulike selskapers omdømme så er blant annet følgende områder dekket av undersøkelsen:
Norfakta Markedsanalyse presenterer i denne rapporten resultatene fra årets markedsundersøkelse vedrørende omdømme og kundetilfredshet, gjennomført på oppdrag fra Markedskraft/ Eidefoss. Bakgrunnen for
DetaljerHva er hemmeligheten bak fornøyde kunder og et godt omdømme? Energi Norge 21. september 2011 eva.fosby.livgard@tns-gallup.no
Hva er hemmeligheten bak fornøyde kunder og et godt omdømme? Energi Norge 21. september 2011 eva.fosby.livgard@tns-gallup.no Hva er kundetilfredshet? "En følelse av glede eller skuffelse over hvordan man
DetaljerLufthavner Norge, 2015
EPSI Rating om Lufthavner Norge, 2015 Sammendrag EPSI Rating www.epsi-norway.org Om EPSI Rating EPSI Rating en ledende leverandør av uavhengige kundetilfredshetsanalyser, og er å anse som en ekstern revisor
DetaljerKantar TNS sin årlige syndikerte omdømmemåling ,
Kantar TNS sin årlige syndikerte omdømmemåling 2017 17100469, Jonny.nordoy@tns-gallup.no Oppsummering av de store linjene - 2017 Vinmonopolet har det suverent sterkeste omdømme i målingen og topper listen
DetaljerKundetilfredshet 2016
Kundetilfredshet 2016 Eiendom Norge 21.04.2016 Dag Andersen OPPDRAGSGIVER METODE Eiendom Norge Popup på www.finn.no/eiendom Christian Vammervold Dreyer FORMÅL Kundetilfredshets blant selgere av bolig 2016
DetaljerNorsk Kundebarometer Resultater 2017
Vinnere: Norsk Kundebarometer Resultater 2017 Pål R. Silseth Prosjektleder Norsk Kundebarometer Handelshøyskolen BI 1996: Braathens og Esso 1997: Toyota 1998: Toyota 1999: Esso 2000: TIMEkspressen 2001:
DetaljerResultat for Handelsbanken i Norge. 3. kvartal 2014
Resultat for Handelsbanken i Norge 3. kvartal 2014 22. oktober 2014 3. kvartal 2014: Solid resultat og fornøyde kunder Hovedtall Handelsbanken i Norge Inntekter 919-3 % Resultat før tap 619-7 % Driftsres.
DetaljerInnhold NORSK LEDELSESBAROMETER 2014 DEL 1 LØNN 3
Om undersøkelsen Innhold NORSK LEDELSESBAROMETER 2014 DEL 1 LØNN 3 1 Lønnsnivå blant Lederne 1.1 Lønn etter bransje Tabell 1.1: Årslønn Lederne 2013 etter bransje (n=2 915) Bransje Årslønn 2013 Antall
DetaljerKraftmarkedet endres, men er kundene blitt mer fornøyde? eva.fosby.livgard@tns-gallup.no
Kraftmarkedet endres, men er kundene blitt mer fornøyde? eva.fosby.livgard@tns-gallup.no TNS Gallups Energibarometer nr. 37 En analyse av nordmenns holdninger og atferd i et konkurranseutsatt kraftmarked
DetaljerAndre kvartal 2016 Statistikk private aksjonærer. Aksjestatistikk Andre kvartal Andre kvartal 2016 Statistikk private aksjonærer
Andre kvartal 2016 Statistikk private aksjonærer Aksjestatistikk Andre kvartal 2015 AksjeNorge utarbeider statistikk over private aksjonærer årlig og kvartalsvis på bakgrunn av tall fra Verdipapirsentralen
DetaljerAndelen kvinner i norsk IT-bransje for Oda nettverk mars/april 2018
Andelen kvinner i norsk IT-bransje for Oda nettverk mars/april 2018 Om undersøkelsen i 2018 Denne undersøkelsen er gjennomført av Kantar TNS (tidligere TNS Gallup AS) på oppdrag fra ODA NETTVERK. Formålet
DetaljerBARN OG MEDIER Medievaner: mobiltelefon og tidsbruk hos norske åringer
BARN OG MEDIER 2018 Medievaner: mobiltelefon og tidsbruk hos norske 13-18-åringer 1 Informasjon om undersøkelsen Undersøkelsen Barn og unges mediebruk 2018 er gjennomført av Sentio Research Norge på oppdrag
DetaljerKONFIDENSIELL Sammendrag Brukertilfredshet. Folkehøgskoler i Norge. EPSI Rating, 2013
KONFIDENSIELL Sammendrag Brukertilfredshet Folkehøgskoler i Norge 2013 Oslo 13. November 2013 EPSI Rating, 2013 SAMMENDR AG Sammendrag - Norske Folkehøgskoler har en høy elevtilfredshet. En indeks skår
DetaljerKundetilfredshet. Eiendom Norge April 2015
Kundetilfredshet Eiendom Norge April 2015 Prosjektbeskrivelse MÅLGRUPPE METODE INTERVJUTID Samtlige vi har intervjuet har solgt, eller forsøkt solgt, et objekt i løpet av det siste året og er over 18 år
DetaljerHoldninger til helseforsikring. Befolkningsundersøkelse gjennomført av Norstat for Forbrukerrådet Desember 2016
Holdninger til helseforsikring Befolkningsundersøkelse gjennomført av Norstat for Forbrukerrådet Desember 2016 Utvalg og metode Bakgrunn og formål Formålet med undersøkelsen er å kartlegge holdninger til
DetaljerHELP & håndverkerne. November 2015
HELP & håndverkerne November 2015 Sammendrag Om lag 1,6 millioner nordmenn (20 år +) kjøper håndverkertjenester privat hvert år Mange av disse oppdragene er småoppdrag (ca 40% er 5000 kroner eller lavere),
DetaljerBARN OG MEDIER Medievaner: mobiltelefon og tidsbruk hos norske 9-18-åringer
BARN OG MEDIER 2018 Medievaner: mobiltelefon og tidsbruk hos norske 9-18-åringer 1 Informasjon om undersøkelsen Undersøkelsen Barn og unges mediebruk 2018 er gjennomført av Sentio Research Norge på oppdrag
DetaljerKundesenterindeks - Demoselskap - sølv
Kundesenterindeks - - sølv TNS 4.. erlend.espedal@tns-gallup.no Contents Om undersøkelsen 5 Henvendelsesmønster 9 Tilfredshet 6 4 Ønsket kontaktmåte 7 TNS 4.. erlend.espedal@tns-gallup.no Growth summary
DetaljerFORNØYDE KUNDER VÅR MOTIVASJON
FORNØYDE KUNDER VÅR MOTIVASJON ØIVIND CHRISTOFFERSEN ADMINISTRERENDE DIREKTØR Tema Til samfunnets beste Statsbyggs strategiske mål Kundeundersøkelsen Stor fremgang og gode tilbakemeldinger, men også forbedringspotensial
DetaljerNordmenns byttevaner finansielle tjenester
Nordmenns byttevaner finansielle tjenester Byttefrekvenser og bruk av offentlige digitale sammenligningstjenester Befolkningsundersøkelse gjennomført for Forbrukerrådet av TNS Gallup februar 2015 Utvalg
DetaljerUndersøkelse om frivillig innsats
Undersøkelse om frivillig innsats - Vurdering av skjevheter, og svarprosent etter enkelte bakgrunnsvariabler I dette notatet redegjøres det kort for svarprosenter, og eventuelle skjevheter som er innført
DetaljerTredje kvartal 2016 Statistikk private aksjonærer. Aksjestatistikk Andre kvartal 2015
Tredje kvartal 2016 Statistikk private aksjonærer Aksjestatistikk Andre kvartal 2015 AksjeNorge utarbeider statistikk over private aksjonærer årlig og kvartalsvis på bakgrunn av tall fra Verdipapirsentralen
DetaljerKundetilfredshet. Eiendom Norge Mars 2014
Kundetilfredshet Eiendom Norge Mars 2014 Prosjektbeskrivelse MÅLGRUPPE METODE INTERVJUTID Samtlige vi har intervjuet har solgt, eller forsøkt solgt, et objekt i løpet av det siste året og er over 18 år
DetaljerMarkedsinformasjon 1. tertial 2019 Virke Byggevarehandel. Virke Analyse v/kjetil Vee Moen
Markedsinformasjon 1. tertial 2019 Virke Byggevarehandel Virke Analyse v/kjetil Vee Moen KOMMENTARER // første tertial 2019 Oppland leder an i et sterkt byggevaremarked Den milde senvinteren og våren har
DetaljerResultat for Handelsbanken i Norge. 3. kvartal 2015
Resultat for Handelsbanken i Norge 3. kvartal 215 21. oktober 215 3. kvartal 215: Videre volumvekst og kapasitet for vekst Hovedtall Handelsbanken i Norge 3. kv. 215 (vs 2. kv) Inntekter 899 1 % Resultat
DetaljerOmdømmeundersøkelse for Helse Sør-Øst RHF. Våren 2015
Omdømmeundersøkelse for Helse Sør-Øst RHF Våren 2015 Om undersøkelsen Undersøkelsen består av et kvotert utvalg på tilsammen 4900 personer i befolkningen over 18 år bosatt i Helse Sør-Øst sine sykehusområder.
DetaljerØKONOMIRÅDGIVNINGSTELEFONEN; STATUS PR DESEMBER 2009
ØKONOMIRÅDGIVNINGSTELEFONEN; STATUS PR DESEMBER 2009 Christian Poppe, SIFO 1. INNLEDNING Dette er en første og forenklet rapportering av de første innringerne til økonomirådgivningstelefonen. Intervjuene
Detaljer«Best i test» Kundeserviceprisen 2019
«Best i test» Kundeserviceprisen 2019 Kundeopplevelse! Den nye merkevaren Kundeserviceprisen «Best i test» 1. Arrangert for 13. gang i 2019 2. 18 bransjer 3. 143 kundesentre er målt noen sammenslåinger
DetaljerR A P P O R T. Axxept. Befolkningsundersøkelse om energimerking av boliger i Norge
Sentio Research Trondheim AS Verftsgata 4 7014 Trondheim Org.nr. 979 956 061 MVA R A P P O R T Dato: 09.06.2011 Axxept Befolkningsundersøkelse om energimerking av boliger i Norge INNLEDNING Undersøkelsen
DetaljerTNS Gallups Energibarometer som temperaturmåler på kraftbransjens omdømme
TNS Gallups Energibarometer som temperaturmåler på kraftbransjens omdømme Norges Energidager 14. oktober 2011 eva.fosby.livgard@tns-gallup.no Energibarometeret: Hva måler vi og hvordan? Hva har Energibarometeret
DetaljerNorsk Kundebarometer. Hvorfor etterstrebe fornøyde kunder? Hva kjennetegner de beste og dårligste bedriftene på kundetilfredshet?
Norsk Kundebarometer Hvorfor etterstrebe fornøyde kunder? Hva kjennetegner de beste og dårligste bedriftene på kundetilfredshet? Pål R. Silseth Norsk Kundebarometer Handelshøyskolen BI Bakgrunn Et forskningsprosjekt
DetaljerLojalitetens mange ansikt. Pål Silseth Leder, Norsk Kundebarometer Handelshøyskolen BI
Lojalitetens mange ansikt Pål Silseth Leder, Norsk Kundebarometer Handelshøyskolen BI Lojalitet Ulike former for lojalitet Emosjonell (affektiv) Rasjonell (kalkulativ) Moralsk. Test av samfunnsansvar påvirker
DetaljerHvorfor er servicen så dårlig? Av Tor W. Andreassen & Fred Selnes Handelshøyskolen BI
Hvorfor er servicen så dårlig? Av Tor W. Andreassen & Fred Selnes Handelshøyskolen BI Data fra den norske og amerikanske kundetilfredshet indeksen gir et entydig bilde om synkende tilfredshet med tjenester
DetaljerIntech AS. Bredbåndstelefoni 2007 TNS Gallup Mars 2007 Caspar Aa Wildhagen
Intech AS Bredbåndstelefoni TNS Gallup Mars Caspar Aa Wildhagen Fakta om undersøkelsen Denne undersøkelsen er gjennomført på oppdrag fra Intech AS på vegne av Post- og teletilsynet. Undersøkelsen er rettet
DetaljerBrukerundersøkelse blant kandidatene 2003
Brukerundersøkelse blant kandidatene 2003 Kvinnebasen er et redskap for bedrifter, institusjoner og organisasjoner på jakt etter de «beste hodene». Både offentlig og privat sektor kan tjene på å bruke
DetaljerMeningsmålinger om Forsvaret og internasjonalt samarbeid
Meningsmålinger om Forsvaret og internasjonalt samarbeid For Folk og Forsvar Gjennomført av Opinion AS, august 2016 OPPDRAGSGIVER METODE Folk og Forsvar Kvantitativ webundersøkelse Anne Marie Kvamme FORMÅL
DetaljerKUNDETILFREDSHET I PRAKSIS
KUNDETILFREDSHET I PRAKSIS HISTORIE Mint ble opprettet i 1999, under navnet Trøndelag Renholdsservice. (TRS ) Det var tre ansatte, og hadde tre overordnet mål for selskapet: Vi ville levere tjenester av
DetaljerOmdømmeundersøkelse for Helse Sør-Øst RHF. Høsten 2015
Omdømmeundersøkelse for Helse Sør-Øst RHF Høsten 2015 Om undersøkelsen Undersøkelsen består av et kvotert utvalg på tilsammen 4900 personer i befolkningen over 18 år bosatt i Helse Sør-Øst sine sykehusområder.
DetaljerKOMMUNIKASJON OG TEKNOLOGI. JA TAKK BEGGE DELER
KOMMUNIKASJON OG TEKNOLOGI. JA TAKK BEGGE DELER KRISTIAN ENGER EVP ITERA/ADM.DIR. CICERO CONSULTING FINANSNÆRINGENS DIGITALISERINGSKONFERANSE 2015 09.06.2015 / 2 Begrepsforståelse Teknologi er kunnskap
DetaljerSoknedal Sparebank etablert 1885
Soknedal Sparebank etablert 1885 Lokalban Om banken Etablert i 1885 132 år. 3 kontorer: - Soknedal, administrasjonen, Servicetorg, BM avdeling og 2 PM-rådgivere jobber. - Støren, serviceavdeling og PM-rådgivere,
DetaljerResultater og erfaringer fra Norsk Kundebarometer. Norsk Kundebarometer. Hva kjennetegner de dyktigste bedriftene? Pål R. Silseth Prosjektleder
Resultater og erfaringer fra Norsk Kundebarometer Hva kjennetegner de dyktigste bedriftene? Pål R. Silseth Prosjektleder Norsk Kundebarometer Handelshøyskolen BI Agenda Bakgrunn Norsk Kundebarometer Kundetilfredshet
DetaljerInnbyggerundersøkelsen
Innbyggerundersøkelsen Resultater fra del 2 Hans Christian Holte, direktør i Difi Virksomheter vi har undersøkt Oppvekst og utdanning Skolefritidsordning Barnehage Grunnskole Videregående opplæring Universitet
DetaljerHoldninger til NATO. Landrepresentativ telefonundersøkelse gjennomført for Folk og Forsvar. Oslo, 13. desember 2011
Holdninger til NATO Landrepresentativ telefonundersøkelse gjennomført for Folk og Forsvar Oslo,. desember 20 Prosjektbeskrivelse Oppdragsgiver Folk og Forsvar Kontaktperson Anne Marie Kvamme Hensikt Metode
DetaljerVI SKAPER MULIGHETER I HVERDAGEN. med fokus på trygghet og kvalitet
VI SKAPER MULIGHETER I HVERDAGEN med fokus på trygghet og kvalitet OM Å FINNE DEN RETTE JOBBEN, TIL RETT STED OG RETT TID Det er ofte tidkrevende og vanskelig å lete etter jobb. Man konkurrerer med flere
Detaljer3. Utdanning. Utdanning. Innvandring og innvandrere 2000
3. Ÿ Antall minoritetsspråklige elever i grunnskolen er mer enn fordoblet i løpet av de siste ti årene. I 1998 talte denne gruppen 35 945 personer. De minoritetsspråklige elevene fordeler seg på 75 prosent
DetaljerNorsk Kundebarometer. Innsikt i kundetilfredshet. Pål R. Silseth. Prosjektleder Norsk Kundebarometer Høyskolelektor, Handelshøyskolen BI
Norsk Kundebarometer Vinnere: Norsk Kundebarometer Innsikt i kundetilfredshet Pål R. Silseth Prosjektleder Norsk Kundebarometer Høyskolelektor, Handelshøyskolen BI Partner Barcode Intelligence 1996: Braathens
DetaljerJOBBSKYGGING - 8 TRINN 2. Arbeidsark 1. HVEM ER JEG? Hvilke adjektiver beskriver dine egenskaper? Her er noen eksempler:
Arbeidsark 1 HVEM ER JEG? Hvilke adjektiver beskriver dine egenskaper? Her er noen eksempler: Aktiv glad nysgjerrig åpen stille utadvendt rolig alvorlig lyttende pratete forsiktig frempå tullete ordentlig
DetaljerBorgerundersøkelsen 2016 LEVANGER KOMMUNE
Borgerundersøkelsen 2016 LEVANGER KOMMUNE Oppsummering av resultatene Hovedmål Levanger oppnår gode resultater i borgerundersøkelsen 2016. Borgerskåren på 82 er høy og viser at innbyggerne er svært godt
DetaljerOm tall for gjennomføring i Skoleporten august 2016
Om tall for gjennomføring i Skoleporten august 2016 Gjennomføring (etter fem år) Andelen som fullfører og består innen fem år har ligget stabilt mellom 67 og 71 prosent siden 1994-. For 2010- har andelen
DetaljerBorgerundersøkelsen 2014 VERDAL KOMMUNE
Borgerundersøkelsen 2014 VERDAL KOMMUNE Oppsummering av resultatene Hovedmål Verdal oppnår gode resultater i borgerundersøkelsen. Borgerskåren på 79 er svært god og viser at innbyggerne er meget fornøyd
DetaljerUndersøkelse om taxi-opplevelser. gjennomført for Forbrukerrådet av Norstat
Undersøkelse om taxi-opplevelser gjennomført for Forbrukerrådet av Norstat Utvalg og metode Bakgrunn og formål Kartlegge opplevelser knyttet til å benytte taxi. Målgruppe Landsrepresentativt utvalg (internettbefolkning)
DetaljerSandvigå Borettslag. Bytte av TV- og bredbåndsleverandør. Informasjon om avtalen
Bytte av TV- og bredbåndsleverandør Informasjon om avtalen Informasjonsskriv nr 2 Januar 2017 Valg av ny TV- og bredbåndsleverandør Styret har over lenger tid vurdert flere leverandører for TV- og bredbåndstjenester
DetaljerTNS Gallups Syndikerte omdømmemåling
TNS Gallups Syndikerte omdømmemåling Rapport 2013 «NRK sitt omdømme i Norges befolkning er stabilt sterkt» Bakgrunn og formål med undersøkelsen TNS Gallups årlige syndikerte omdømmeundersøkelse gjennomføres
DetaljerKundeundersøkelse Aktiv Helse Bedriftshelsetjeneste. Pulsana Indeks BHT 2013 Versjon pr 18.sept
Kundeundersøkelse Aktiv Helse Bedriftshelsetjeneste Pulsana Indeks BHT 2013 Versjon pr 18.sept Pulsana Indeks BHT 2013 Gjennomføring: Nettbasert kundeundersøkelse Distribuert via e-post til kunder av deltakende
DetaljerMEDBORGERNOTAT #3. «Holdninger til boring i olje- og gassutvinning utenfor Lofoten og Vesterålen i perioden »
MEDBORGERNOTAT #3 «Holdninger til boring i olje- og gassutvinning utenfor Lofoten og Vesterålen i perioden 2014-2017.» Annika Rødeseike annika.rodeseike@student.uib.no Universitetet i Bergen August 2017
DetaljerBransjemonitor Trøndelag og Nordvestlandet 2013
Bransjemonitor Trøndelag og Nordvestlandet 2013 1 Bakgrunn 2 Undersøkelse om vekstforventninger og holdninger til et utvalg sentrale bransjer i Trøndelag og på Nordvestlandet Med nær 4000 spurte totalt
DetaljerSterk vekst gir tidenes resultat
FOKUS BANK ER FILIAL AV DANSKE BANK SOM MED EN FORVALTNINGS-KAPITAL PÅ OVER 2 500 MILLIARDER DANSKE KRONER ER ET AV NORDENS LEDENDE FINANSKONSERN. KONSERNET HAR RUNDT 24 000 MEDARBEIDERE OG ET OMFATTENDE
DetaljerRapport til undersøkelse i sosiologi og sosialantropologi
Rapport til undersøkelse i sosiologi og sosialantropologi Problemstilling: Er det en sammenheng mellom kjønn og hva de velger å gjøre etter videregående? Er det noen hindringer for ønske av utdanning og
DetaljerHoldninger til NATO. Oktober Ansvarlig konsulent Opinion: Martin Aabech
Holdninger til NATO Oktober Ansvarlig konsulent Opinion: Martin Aabech Innhold Om undersøkelsen Metode og gjennomføring Resultater Resultater på norsk Results in English on main question (also with longer
DetaljerFebruar Rapport - læremiddelundersøkelse for KS 2017
Februar - 2017 Rapport - læremiddelundersøkelse for KS 2017 Om NorgesBarometeret NorgesBarometeret er et meningsmålingsbyrå spesialisert på kommune-norge siden 2005. Bedrifter, organisasjoner og presse
DetaljerInnovasjon for å styrke kundeopplevelsen. v/ Jørn Torsvik, IT-sjef
Innovasjon for å styrke kundeopplevelsen v/ Jørn Torsvik, IT-sjef Agenda Sparebanken Vest og vår digitale reise Hva bringer fremtiden? Grep vi gjør for å styrke innovasjon og kundeopplevelse INTRODUKSJON
DetaljerREGISTRER DEG HER ELLER LES VIDERE
FORUM VELKOMMEN TIL EN INNHOLDSRIK DAG PÅ LOXYSOFT FORUM! Dato: 8 november, kl. 09.00-16.30 Sted: MESH, Tordenskiolds gate 3, Oslo REGISTRER DEG HER ELLER LES VIDERE INVITASJON FORUM VELKOMMEN TIL LOXYSOFT
DetaljerTredje kvartal 2015 Statistikk private aksjonærer. Aksjestatistikk Andre kvartal 2015. Tredje kvartal 2015 statistikk private aksjonærer
Tredje kvartal 2015 Statistikk private aksjonærer Aksjestatistikk Andre kvartal 2015 AksjeNorge utarbeider statistikk over private aksjonærer årlig og kvartalsvis på bakgrunn av tall fra Verdipapirsentralen
DetaljerBefolkningenes holdninger til barnevernet. Gjennomført av Sentio Research Norge
Befolkningenes holdninger til barnevernet Gjennomført av Sentio Research Norge Innhold Om undersøkelsen... 2 Hovedfunn... 2 Beskrivelse av utvalget... 4 Bekymringsmelding ved omsorgssvikt... 5 Inntrykk
DetaljerHoldninger til forsvaret
Holdninger til forsvaret Landrepresentativ telefonundersøkelse gjennomført for Folk og Forsvar Oslo,. mars 0 Prosjektbeskrivelse Oppdragsgiver Folk og Forsvar Kontaktperson Anne Marie Kvamme Hensikt Årlig
DetaljerHoldninger til forsvaret
Holdninger til forsvaret Landrepresentativ telefonundersøkelse gjennomført for Folk og Forsvar Oslo,. Juni Prosjektbeskrivelse Oppdragsgiver Folk og Forsvar Kontaktperson Anne Marie Kvamme Hensikt Årlig
DetaljerBERGEN KOMMUNE BRUKERUNDERSØKELSE I SKOLEN 2019 HOVEDRAPPORT 2015/07/01
BERGEN KOMMUNE BRUKERUNDERSØKELSE I SKOLEN 2019 HOVEDRAPPORT INNHOLD SAMMENDRAG OM UNDERSØKELSEN DEL 1 SAMLEDE RESULTATER 01 02 03 DEL 2 RESULTATER PÅ TVERS DEL 3 - INSPIRASJON 04 05 SFO-UNDERSØKELSEN
DetaljerKapitalmarkedsdag 21. august 2013
Kapitalmarkedsdag 21. august 2013 Administrerende banksjef Per Halvorsen Sparebanken Telemark Oslo 20.03.2013 Fusjon Holla og Lunde Sparebank og SpareBank 1 Telemark november 2012 SpareBank 1 Telemark
DetaljerAksjestatistikk Andre kvartal Året 2017 Privatpersoner som eier aksjer ÅRET 2017 STATISTIKK NORDMENN OG AKSJER
Aksjestatistikk Andre kvartal 2015 ÅRET 2017 STATISTIKK NORDMENN OG AKSJER Nordmenn eier aksjer for mer enn 100 milliarder kroner på Oslo Børs. Vi har aldri eid større verdier. Ved utgangen av 2017 eide
DetaljerBorgerundersøkelsen 2014 LEVANGER KOMMUNE
Borgerundersøkelsen 2014 LEVANGER KOMMUNE Oppsummering av resultatene Hovedmål Levanger oppnår gode resultater i borgerundersøkelsen. Borgerskåren på 77 er svært god og viser at innbyggerne er meget fornøyd
DetaljerBarne-, ungdoms- og familiedirektoratet Nordmenns holdninger til å være fosterhjem og kunnskap om muligheten til å bli fosterforelder
Barne-, ungdoms- og familiedirektoratet Nordmenns holdninger til å være fosterhjem og kunnskap om muligheten til å bli fosterforelder Telefonomnibus Uke 15-17, 2016 Prosjektbeskrivelse Oppdragsgiver Barne-,
DetaljerEkomstatistikken 1. halvår 2017
Ekomstatistikken Utvalgte figurer med kommentarer (Revidert 3.1.17) 25. oktober Innholdsfortegnelse 1 Innledning... 4 2 Samlet omsetning... 4 3 Fasttelefoni... 5 3.1 Abonnement... 5 3.2 Trafikk... 6 3.3
DetaljerHva vet vi om norsk havbruksnærings omdømme?
Hva vet vi om norsk havbruksnærings omdømme? Amund Bråthen Senior Analytiker, Eksportutvalget for Fisk Foredrag på SATS PÅ TORSK, Bodø 11. februar 2010 Stort økning i mediefokus på tema oppdrett av torsk
DetaljerInnbyggerundersøkelse
Innbyggerundersøkelse Undersøkelse gjennomført for Rælingen kommune Opinion AS August 2015 Oppdragsbeskrivelse Prosjektbeskrivelse Oppdragsgiver Rælingen kommune Kontaktperson Wenche F. Rustad, wenche.freitag.rustad@ralingen.kommune.no,
DetaljerAksjestatistikk Andre kvartal Første kvartal 2018 Statistikk privatpersoner som eier aksjer. Første kvartal 2018 STATISTIKK NORDMENN OG AKSJER
Aksjestatistikk Andre kvartal 2015 Første kvartal 2018 STATISTIKK NORDMENN OG AKSJER AksjeNorge utarbeider statistikk over private aksjonærer årlig og kvartalsvis på bakgrunn av tall fra Verdipapirsentralen
DetaljerElevtilfredshet i folkehøgskolen EPSIs undersøkelse blant elever skoleåret
Til IKF-skolene (IF-skolene får tilsvarende informasjon i eget rundskriv) Rundskriv IKF 01-2017 Oslo, 19.01.2017 Elevtilfredshet i folkehøgskolen EPSIs undersøkelse blant elever skoleåret 2015-2016 Høsten
DetaljerProsjektet er finansiert gjennom støtte fra NHOs Arbeidsmiljøfond med bidrag fra Automobilbransjens forening i Bergen og Universitetet i Bergen.
!" # $%& '&% %" ("%) % % *+",(*!" #$%&'$($%)#%*!!" +#+)%&))$ Prosjektet er finansiert gjennom støtte fra NHOs Arbeidsmiljøfond med bidrag fra Automobilbransjens forening i Bergen og Universitetet i Bergen.
DetaljerUtdanning. Elisabeth Falnes-Dalheim
Utdanning Barnehagedekningen øker, og dermed går stadig større andel av barna mellom 1 og 5 år i barnehage. Størst er økningen av barn i private barnehager. Bruken av heldagsplass i barnehagen øker også.
DetaljerIT-TRENDER 2014 UNDERSØKELSE OM KJØP AV KONSULENTTJENESTER
IT-TRENDER 2014 UNDERSØKELSE OM KJØP AV KONSULENTTJENESTER 2 K ONSULENTGUIDEN INNHOLD I SAMMENDRAG 04 II OM IT-RAPPORTEN 2014 05 1. KJENNSKAP 06 1.1 OVERSIKT - TOPP 10 06 2. INFORMASJON 07 2.1 OVERSIKT
DetaljerSlik beholder du kundene dine
Slik beholder du kundene dine Guide til bedre kundetilfredshet Optional front-page image area (Remove this text box if you don`t want to use an image) Innhold Introduksjon... 3 Norske bedrifter spesielt
DetaljerUtdanningspolitiske saker
Utdanningspolitiske saker Web-undersøkelse blant foreldre 6. 14. desember 2016 1 Prosjektinformasjon Formål: Dato for gjennomføring: 6. 14. desember 2016 Datainnsamlingsmetode: Antall intervjuer: 849 Kartlegge
DetaljerArbeidsgiveres erfaringer med døve ansatte
Arbeidsgiveres erfaringer med døve ansatte Sluttrapport En undersøkelse av arbeidsgiveres erfaringer med døve ansatte sammenlignet med de døve arbeidstakernes oppfatninger, som grunnlag for tiltak for
DetaljerBorgerundersøkelsen 2017 PORSANGER KOMMUNE
Borgerundersøkelsen 2017 PORSANGER KOMMUNE METODE Undersøkelsen er gjennomført over telefon og består av et utvalg på 293 personer over 16 år fra Porsanger. Intervjuene ble gjennomført i november og desember
DetaljerVestfold fylkesbibliotek
Vestfold fylkesbibliotek Brukerundersøkelse 2013 Kvantitativ telefonundersøkelse Mai-juni 2013 Om undersøkelsen Oppdragsgiver, metode og utvalg: På vegne av Vestfold fylkeskommune ved Vestfold fylkesbibliotek
DetaljerAksjestatistikk Andre kvartal Tredje kvartal 2017 Statistikk privatpersoner som eier aksjer. Tredje kvartal 2017 Statistikk nordmenn og aksjer
Aksjestatistikk Andre kvartal 2015 Tredje kvartal 2017 Statistikk nordmenn og aksjer Nordmenn eier aksjer for nærmere 100 milliarder kroner AksjeNorge utarbeider statistikk over private aksjonærer årlig
DetaljerNY KOMMUNESTRUKTUR MALVIK KOMMUNE APRIL 2015
NY KOMMUNESTRUKTUR MALVIK KOMMUNE APRIL 2015 1 Metode: Datainnsamling: Telefon Utvalg: Det ble gjennomført totalt 501 intervju med personer 18 år eller eldre bosatt i Malvik kommune. Datamaterialet er
Detaljer«Dersom du skulle ha erstattet en av dine medarbeidere i dag, hva ville du gjort?
Faktaark «Dersom du skulle ha erstattet en av dine medarbeidere i dag, hva ville du gjort? Undersøkelsen er gjennomført av Respons Analyse på vegne av Adecco Kun ledere med personalansvar har svart på
Detaljer