HELP & håndverkerne. November 2015

Transkript

1 HELP & håndverkerne November 2015

2 Sammendrag Om lag 1,6 millioner nordmenn (20 år +) kjøper håndverkertjenester privat hvert år Mange av disse oppdragene er småoppdrag (ca 40% er 5000 kroner eller lavere), men rundt 1,2 millioner av disse har allikevel IKKE noen form for kontrakt knyttet til arbeidet I underkant av personer opplever et avvik mellom oppdrag og utførelse i etterkant av leveransen, og omkring personer ser seg tjent med å kontakte advokat i denne forbindelse Rundt 15 % av alle håndverkerleveranser i Norge bidrar altså til konflikt i en eller annen grad. De fleste tar dette opp med leverandør (håndverker), og en del kontakter advokat. Halvparten av de som kontakter advokat opplever ikke at advokaten bidrar til å løse konflikten. Det er til dels betydelig geografiske forskjeller år det gjelder bruk av håndverkertjenester. Slike kjøp er mest vanlige på Østlandsområdet, inkludert i Oslo, og minst vanlig i Nord-Norge, samt på Sørlandet (inkl. Telemark). Det er hele 10 prosentpoeng forskjell mellom Oslo og de tre nordligste fylkene. Blant den fjerdedelen som har benyttet kontrakt, så har dette i 3 av 10 tilfeller skjedd på initiativ fra håndverker. Bare i 17% av tilfellene har initiativet kommet fra kunden. I alt 6% svarer at oppgjøret har skjedd kontant og uten kvittering. Initiativet til en slik oppgjørsform ser ut til å komme fra håndverker i større grad enn fra kunden. 2

3 2 av 5 privatpersoner kjøper håndverkertjenester årlig Har du i løpet av de siste 12 månedene benyttet håndverker til større eller mindre oppdrag hjemme der du bor, og i så fall til hva? Elektriker Snekker Rørlegger Murer / flislegger Maskinentreprenør / gravearbeide Annen (hovedsakl maler) Nei 7% 5% 4% 16% 16% 23% 59% Netto har 40% kjøpt tjenester fra én eller flere håndverkere / firmaer i løpet av de seneste 12 månedene Om lag 30% har benyttet mer enn én håndverker Det er færrest som har benyttet håndverker i Nord-Norge og på Sørlandet (inkl Telemark) flest i Oslo / Østlandsområdet Andelen som benytter håndverker er relativt likt fordelt mellom menn og kvinner Unge voksne under 30 år benytter i mindre grad håndverker enn de over 30 Base: Alle (n=1014) 3

4 Kontrakt mellom håndverker og privatkunde skrives bare i 1 av 4 tilfeller Ble det skrevet og signert en kontrakt mellom deg og håndverker (-firma) før arbeidet ble påbegynt? Var dette en standardkontrakt eller hadde kontrakten en egendefinert ordlyd, altså en spesialskrevet kontrakt for akkurat dette arbeidet? Vet ikke Annet: 7 % 7 % Ja 25 % Var det du eller håndverkeren som foreslo at kontrakt skulle skrives i forbindelse med oppdraget? Nei 61 % Base: Benyttet håndverker (n=406) De aller fleste inngår ikke noen skriftlig kontrakt med håndverker / leverandør av slike tjenester. Sannsynligheten for å ha en kontrakt øker med størrelsen på prosjektet. For prosjekter under 4000 kroner er det bare 8% som har kontrakt. Andelen øker til 40% for prosjekter på kroner eller mer. I 3 av 10 tilfeller der det er benyttet kontrakt har dette kommet i stand på initiativ fra håndverker. 4

5 Faktura & kvittering sendes i 4 av 5 tilfeller Mottok du faktura og kvittering for utført arbeide, eller betalte du kontant uten kvittering? Var det du eller håndverkeren som foreslo at betalingen skulle skje kontant uten kvittering Fikk faktura og kvittering 83% Betalt kontant uten kvittering 6% NB! Lav base! (n=22) Annet 8% Vet ikke Base: Benyttet håndverker (n=406) 4% Faktura og kvittering skrives i rundt 4 av 5 tilfeller, bare 6% oppgir entydig at arbeidet ble utført uten noen form for kvittering. Denne andelen ser ut til å være høyere in Oslo enn i resten av landet, men lave basetall gjør denne konklusjonen noe usikker. I tilfeller med svart arbeide ser det ut til at håndverker i minst like stor grad som kunde tar initiativ til dette. Blant de som har svart annet dominerer svar av typen huseier betaler og jobben ennå ikke utført, og gir ingen holdepunkter for at det er tale om svart arbeide. 5

6 Uenighet mellom kunde og håndverker i ca. 15 % av alle tilfeller Har du i forbindelse med slikt arbeide hatt en følelse av at jobben som ble utført ikke var slik dere var enige om? Dette kan gjelde enten fakturabeløp, omfang eller kvaliteten på jobben som ble gjort. Ja, uenighet om faktura / regning Ja, uenighet om kvaliteten på utført arbeide Ja, uenighet om omfanget av utført arbeide (gjort mer eller mindre enn avtalt) Nei, IKKE vært konflikt 4% 5% 4% 85% Av de som har opplevd avvik mellom avtalt og utført arbeide har 3 av 4 (77 %) tatt opp dette med håndverker. Videre har 1 av 5 (19 %) av disse tatt kontakt med advokat. I halvparten av slike tilfeller oppgir kunden at advokat IKKE bidrar til å løse saken Vet ikke 3% 6

7 De fleste som opplever konflikt kontakter ikke advokat Terskelen for å kontakte advokat ser ut til å være høy, bare 1 av 5 som opplever konflikt opplever dette Bekymring for å øke konfliktnivået er trolig en viktig årsak, samtidig som de fleste oppgir at de har kommet frem til en minnelig løsning Forholdet mellom et kostnadsscenario ved bruk av advokat sammenlignet med de beløpsstørrelsene som potensielt står på spill gir antagelig også et ugunstig kost-nytte.prespektiv Usikkerhet om hvor god sak man egentlig har spiller også inn Årsaker til IKKE å kontakte advokat: Saken løser seg / kommer til enighet Saken eller beløpet for lite Redd for store kostnader Usikker på om man vil vinne frem Ingen bestemt grunn 7

8 Om undersøkelsen Oppdragsgiver Kontaktperson Hensikt Metode HELP forsikring Dag Are Børresen Å etablere mål på ulike forhold knyttet til privatmarkedets bruk av håndverkertjenester. Kvantitativ metode, webintervju. Målgruppe Menn / kvinner 18 år +. Utvalgsområde/univers Utvalgstrekking Antall intervju Hele landet. Tilfeldig (landsrepresentativt utvalg). n=1014. Gjennomføring November Underleverandør Ansv konsulent Utvalg og feltarbeid er levert av Norstat AS. Ola Gaute Aas Askheim. 8

9 Innsikt som bringer deg videre opinion.no Opinion AS Maridalsveien 13E 0178 OSLO T: E: