Brukerundersøkelse Matindustri og -importører

Transkript

1 Brukerundersøkelse Matindustri og -importører Gjennomført for Statens Landbruksforvaltning Januar 2011

2 Prosjektbeskrivelse Oppdragsgiver Kontaktperson Hensikt Statens Landbruksforvaltning Ellen Hov Aanæs Å få kjennskap til brukeres tilfredshet med tjenestene til SLF Metode Kvantitativ metode, e-post Målgruppe Brukere av SLF s tjenester Utvalgsområde/univers Norge, 50 e-postadresser fått av SLF Utvalgstrekking Konsensusutvalg Antall intervju n=299 Gjennomføring Januar 2011 Underleverandør Utvalg og feltarbeid er gjennomført av ScanStat AS Ansv konsulent Opinion Ola Gaute Aas Askheim, olag@opinion.no, tlf (+7)

3 1 av (27 %) er i kontakt med SLF en gang i måneden eller oftere Q1 Omtrenet hvor ofte er du eller din virksomhet i kontakt med SLF? En gang i måneden eller oftere 27 % Noen ganger i måneden 5 % En gang i året eller sjeldnere 2 % Vet ikke 5 % 0 % 20 % 0 % 60 % 80 % 100 %

4 Nær 6 av 10 (58%) har mellom 0-5 ansatte Q2 Hvor mange ansatte har din bedrift? 0-5 ansatte 58 % 6-20 ansatte 21 % 21 ansatte eller mer 21 % 0 % 20 % 0 % 60 % 80 % 100 %

5 Halvparten (50 %) kontakter SLF gjennom telefon til saksbehandler eller hjemmesidene Q På hvilken måte har din virksomhet vært i kontakt med SLF? Telefon saksbehandler SLF sin hjemmeside 50 % 50 % Epost til postmottak@slf.dep.no Epost til saksbehandler Telefon til sentralbord Papirpost 5 % 1 % 29 % 28 % Møte Annet noter Vet ikke 5 % 5 % 1 % 0 % 20 % 0 % 60 % 80 % 100 % 5

6 Mer enn halvparten (55 %) oppgir søknad om tollnedsettelse som bakgrunn for kontakt Q Hvilken eller hvilke av følgende grunner har vært bakgrunn for din kontakt med SLF? Søknad om tollnedsettelse 55 % Fordeling av tollkvoter Elektronisk søknad Tilskuddsordninger (inkl. søknadsfrister for tilskudd) Søknadsfrister Kontroll Klage (klageadgang, klagerett) Annet Vet ikke 5 % 0 % 28 % % 8 % 5 % 12 % 5 % 0 % 20 % 0 % 60 % 80 % 100 % 6

7 To av tre (66 %) mener det er lett å komme i kontakt med riktig saksbehandler, en av fire vet ikke. De som er i kontakt med SLF en gang i måneden eller oftere synes det er lettere å komme i kontakt med riktig saksbehandler enn de som er sjeldnere i kontakt. Q5 Synes du det er enkelt eller vanskelig å komme i kontakt med riktig saksbehandler i SLF? Vet ikke; 2 % Vanskelig; 10 % Lett/enkelt; 66 % 7

8 SLF scorer høyest på imøtekommenhet, kunnskap om regelverk og pålitelighet Q6 Ranger SLF på følgende punkter Imøtekommenhet og serviceinnstilling Kunnskap om regelverk Pålitelighet Saksbehandlingstid Responstid på henvendelser Veiledning i forbindelse med søknadsprosess Forståelse for min bedrift Åpenhet og innsyn Kunnskap om matindustrien Vet ikke/ikke aktuelt 1 Svært misfornøyd Svært fornøyd Base:n=299 8

9 Halvparten har søkt om tollnedsettelse, mens 17% har benyttet seg av auksjon Q7 Har du benyttet følgende elektroniske tjenester fra SLF? Søkt om tollnedsettelse på landbruksvarer 52 % % % Auksjon på landbruksvarer 17 % 77 % 7 % 0 % 20 % 0 % 60 % 80 % 100 % Ja Nei Vet ikke 9

10 Begge tjenestene scorer bra på tilfredshet. Flertallet vil også benytte seg av tjenestene igjen Q7A1&A1 Hvor tilfredsstillende synes du denne tjenesten fungerte? Q7A2&A2 Kommer du til å benytte denne tjeneste igjen? Søkt om tollnedsettelse på landbruksvarer Søkt om tollnedsettels e på landbruksvar er Auksjon på landbruksvarer Auksjon på landbruksvar er Vet ikke/ikke aktuelt 1 Svært utilfredsstillende Svært tilfredsstillende 60 % 80 % 100 % Ja Nei Vet ikke Base: n=, n=50 10

11 Tilfredsheten med SLFs tjenester/service er god Q8 Totalt sett, hvor fornøyd er du med SLFs tjenester/service? Vet ikke/ikke aktuelt 1 Svært misfornøyd Svært fornøyd 11

12 2% opplever i svært eller ganske stor grad at virksomheten får den informasjonen de trenger fra SLF Q9 I hvilken grad opplever du at du og din virksomhet får den informasjonen dere trenger fra SLF? Vet ikke/ikke aktuelt 1 I svært liten grad I svært stor grad 12

13 Relativt høy grad av enighet om påstandene. Flest er enig i påstanden Dialogen med SLF er god Q10 Hvor enig eller uenig er du i hver av de følgende påstandene om SLF? Dialogen med SLF er god SLFs internettsider er oppdaterte SLF har god informasjon om import av landsbruksprodukter Informasjon fra SLF er klar og entydig Informasjonen på SLFs internettsideer er lett å forstå Det er lett å finne informasjonen jeg trenger på SLFs internettsider SLF har god informasjon om tilskuddsordningene Vet ikke/ikke aktuelt 1 Helt uenig Helt enig 1

14 Flertallet vet ikke om de savner noe informasjon. 7% savner informasjon om regelverket. De som kontakter SLF en gang i måneden eller oftere savner i større grad informasjon enn de som kontakter sjeldnere Q11 Er det informasjon du savner på SLFs internettsider? Q11A Hvilke type informasjon er det du savner? Informasjon om regelverk 7 % Ja; 11 % Veiledningsmateriell 6 % Vet ikke; 59 % Nei; 0 % Informasjon om retningslinjer 5 % Statistikk % Fagstoff 2 % 0 % 2 % % 6 % 8 % 10 % 1

15 av (77%) foretrekker informasjon på e-post Q12 På hvilken måte vil du helst ha informasjon fra SLF om tilskuddsordninger og import? E-post 77 % Internett 8 % Papirpost 12 % Sosiale medier 1 % Telefaks 1 % Annen, måte 1 % Vet ikke % 0 % 20 % 0 % 60 % 80 % 100 %

16 SLF scorer godt på inntrykk. Mer enn halvparten (55 %) har svært eller ganske godt inntrykk. Svært få har dårlig inntrykk Q1 Samlet sett, hva er ditt inntrykk av SLF? Vet ikke/ikke aktuelt 1 Svært dårlig inntrykk Svært godt inntrykk 16

17 Mfakta_Obl undersøkelse for Roglands Avisa Nordland Avis Opinion as - mai_2010 des_2009 sept_