Stein for stein en murstein kommer sjelden alene. Kulturutvikling som strukturert prosess

Transkript

1 Stein for stein en murstein kommer sjelden alene Kulturutvikling som strukturert prosess

2 Benedicte Hagen Mjøs (42) - Strategen 18 års erfaring fra norsk og internasjonalt næringsliv fra ulike lederstillinger (Norsk Hydro, Wilh Wilhelmsen) Strategi, endringsprosesser, fusjoner & oppkjøp, innovasjon, organisasjon, kultur- og lederutvikling Mest kjent for: gjennomføringskraft,inspirasjon, fisken på disken Drevet Strategen gjennom snart 3 år: Strategi, endring, kultur og ledelse

3 Hva gjennomsyrer kulturen til bedrifter med høy gjennomføringskraft? Accountability. Vi vet hvor vi skal, og vi tar ansvaret og løper Hjertet - selve indre drivkraften. Vi kan identifisere oss med hvorfor vi jobber som bare det for å komme dit, vi vet hvorfor vi «er i business». Informasjonskultur. Flinke til å dele informasjon. Sørg for at alle er oppdatert, slik at de kan gjøre jobben sin. Resultatfokus. Det vi gjør må lede til resultater. Må vite at det som gjøres virkelig skaper ønskede resultater. Beslutninger. Tar en beslutning og move on. Holde på kraften. Tillit. Beslutningen er tatt, vi løper avgårde, jeg har 100 % tillit til at du gjør det rette. Basert på intervjuer av norske medium og større norske bedrifter

4 En god skole: Wilh Wilhelmsen A strong organisational culture drives challenges, performance and positive behaviour an organisation is as good as its people

5 Hoved komponentene fra Wilhelmsen: Visjon, verdier, ledelse, kultur Vision and basic philosophy The Shaper of the Maritime Industry We believe empowered employees in an innovative, learning organisation are our main competitive advantage Culture Leadership Values Vision and basic philosophy Leadership We believe that the main influence of developing our organisation is our leaders ability to lead Values Customer centered Empowerment Teaming & collaboration Learning & innovation Stewardship Culture Our corporate values constitute the building blocks in our company culture and provide us with an understanding of what and how to prioritise. The culture of WW speaks of our values, beliefs and behaviours

6 Dagens tema Læring Når vi undervurderer kultur Sturkturert prosess Verktøy

7 Stein for stein en murstein kommer sjelden alene Kulturutvikling som strukturert prosess

8 Kulturen - selve grunnmuren i selskapet

9 Mursteinens bestanddeler Kulturen består av de mest prioriterte verdiene i en gruppe For å forstå KULTUREN må du forstå hvilke deler den består av. Det er ikke enkeltdelene som gjør den så sterk - det er sammensetningen

10 Krever utholdenhet

11 Noe kulturer er tunge å bryte igjennom Noen kulturer er tunge å endre

12 Læring

13 achieve the desired results and achieving them in the right way

14 The warm and fuzzy feeling The «soft» side

15 Kultur - bensin til bålet Kulturen din påvirker resultatene dine direkte gjennom De talentene du tiltrekker deg Måten du behandler kundene dine på Måten du deler kompetanse på Måte dere jobber sammen på og løser problemer på Måten dere endrer dere og skaper innovasjon på Måten dere leder på There is nothing «soft» about it!

16 Vilje og evne til å sette lyset på skyggesidene. Erkjenne.

17

18 Konsistens mellom varm og kald side Varm side Kultur Ledelse Kald side Regler Retningslinjer Prosedyrer Styringsorganer Rapportering Org.struktur

19 Driften Det vi gjør hver dag for å tjene penger Kultur arbeid «Life is what goes on when you are busy making other plans» John Lennon Organisasjonskultur blir til «når vi holder på med det vi gjør»; legger planer, samarbeider, utreder og koordinerer. Den er ikke en egen ting, en egen greie (Bjørn Hennestad, BI)

20 Strategi er ofte den beste inngangen til å starte å jobbe med kultur Økonomisk plan HVA SLAGS KULTUR, KOMPETANSE OG LEDELSE TRENGER DERE FOR Å LYKKES MED DETTE? Dette må du fremstille for mindre enn prisen til kunden. Du må mao jobbe smart Produkt Marked Kundesegment Konkurranse

21 Når vi undervurderer kultur

22 Creating the shaper of the maritime service industry - Wilhelmsen Maritime Services (WMS) Key figures! WMS turnover approx 500 MUSD Approx port calls deliveries to vessels Service and delivery to more than ports and 145 shipyards Approx 300 ships on management Approx seafarers available through our crewing network Geographic scope and employees! WMS is present in more than 80 countries! WMS operations in some 340 sites and a network of approx 150 independent service provider/agent locations! Approx full time employees (FTEs)! Wilhelmsen Maritime Services launched New combined WMS org structure launched in September WW BoD decides to merge all WW Service companies into Wilhelmsen Maritime Services WW / WMS acquire Unitor ASA in June

23 Vår strategiske ambisjon var å utvikle the Maritime Superstore for the future Key Account Management! Ships Equipment Ships Service Shared Services & Support! Vi ønsket å skape en «one stop shop» for kunden, lage et felles salgs-og markedsappparat hvor vi kunne håndtere dette, og redusere kostnader for administrasjon. Vi ønsket også å samle mer ekspertise under et tak og skape positive synergier av det.

24 Men vi krasjlandet Og jeg var strategidirektør. Og lærte min viktige lekse om at kultur spiser strategi til både frokost, lunch og middag

25 Sterk kultur Meget sterke lokale enheter som var vant til å styre på egenhånd og sende pengene hjem uten for mye innblanding Stolthet - «jeg kan min business» Endring = mulig trussel, ikke mulighet Sterkt kundefokus - «MIN» kunde Samarbeid mellom søsterselskaper mulig og interessant - men krever at man bygger opp tillit først Globalisering krever en viss standardisering - motstand pga økt arbeidsmengde og opplevde ikke «engasjerende mål» Mål og incentiver knyttet til lokal P&L Sterk kultur hos kundene i shipping: Lav endringsvilje, ønsket om å spre risiko, «relations is everything», konsolidering i bransjen skjedde saktere enn forventet

26 Løftet LEDELSE STRATEGI & STRUKTUR KULTUR

27 Strukturert prosess

28 Strukturert prosess 1. Innsikt 2. Kartlegge 3. Strategisk 4. Utviklings fit plan Kultur Strategi Ledelse Struktur Styringsmodell Metode Verktøy Dybde Bredde Mål kultur Hva krever strategisk retning av oss? Hva skal endres og forsterkes i kulturen? Endringsevne Gjennomføringskraft Ledelse

29 Metode og verktøy for kartlegging Det finnes ingen ideell metode for å vurdere organisasjonskultur. Hvorvidt et verktøy eller en metode er passende, kommer an på årsaken til hvorfor det skal bli brukt og i hvilken sammenheng det skal brukes

30 Metode og verktøy for kartlegging Dybde? Hele bedriften? Bredde? Hvor mange aspekter? Fokus på adferd? Fokus på verdier, det underliggende mindset?

31 Kvalitativ og kvantitativ metode Kvalitativ metode Kvantiativ metode + Mulighet for å sjekke viktige tema og forutsetninger Åpen analyse - viktige ting kommer opp (ikke tenkt på på forhånd) - Tar tid Risiko for subjektiv tolkning eller vektlegging + Effektiv tidsbruk Representativt Objektivitet og standard statistiske prosedyrer - Spørsmål ikke forstått Kan overse viktige spm og issues Variabler er definert (ofte mer statisk)

32 Metode og verktøy Kunde og leverandør surveys Fokusgrupper eller gruppeintervjuer Observasjon Gjennomgang av intern og ekstern informasjon

33 Takk for meg Benedicte Hagen Mjøs