Regnskapsfører som rådgiver hvor skal jeg begynne?

Transkript

1 Brukerforum

2 Regnskapsfører som rådgiver hvor skal jeg begynne? Du hører stadig at regnskapsbransjen må omstille seg. Gå fra bilagsregistrering til rådgivning. Lurer du på hvor du skal begynne? Sticos hjelper deg inn i rollen. Her viser vi deg hvor du kan starte og gir deg tryggheten for å mestre utfordringene!

3 Agenda Portefølje- og tjenesteanalyse Kjennetegn i regnskapsbransjen og typiske utfordringer Kundeundersøkelse Analyse av egen kundeportefølje Rolle og endringsvilje i organisasjonen Rådgivningskonsept og produkter

4 Portefølje- og tjenesteanalyse

5 Kjennetegn i regnskapsbransjen og typiske utfordringer Hvorfor blir rådgivning viktigere for regnskapsfører? Teknologisk utvikling Kundene forventer mer Legger til rette for at kundene kan utføre mer selv Effektiviserer økonomiprosessene og frigir tid Norsk konkurransekraft og outsourcing til lavkostnadsland Kjent for de aller fleste innen bransjen i lengre tid, men hva betyr dette for oss som regnskapsbyrå og meg som regnskapsfører?

6 Kjennetegn i regnskapsbransjen og typiske utfordringer Typiske spørsmål som raskt dukker opp; Hvordan kommer vi i gang med rådgivning? Har vi kunder som har behov for rådgivning? Hvilke rådgivningsområder skal vi satse på? Har vi kompetanse til å drive rådgivning? Må vi endre vår måte å jobbe på? Har vi de riktige ressursene for å drive rådgivning? Hva er viktige rådgivningsområder for våre kunder? Har vi de riktige verktøyene? Er det bransjeulikheter?

7 Hvor skal vi begynne? Finnes ingen fasit på Google. Byrå, kunder og enkeltressurser er forskjellige. Hvem er bedre til å gi oss tilbakemelding på behov enn våre kunder? Kundeundersøkelse kan gi meget verdifull informasjon. De fleste regnskapskontor har masse verdifull historisk informasjon om hvilke type tjenester som er levert, til hvilke bransjer osv. Gjennomfør en grundig analyse av kundeporteføljen.

8 Kundeundersøkelse Invester tid i utarbeidelsen av kundeundersøkelsen Vær tydelig og bevisst på hvilken informasjon du ønsker å få ut av undersøkelsen. Involver flere i egen organisasjon. Hvor godt kjenner vi kundene våre? Gjennomfør undersøkelsen også på egne ansatte. Benytt gjerne ekstern aktør til utførelsen for å sikre fremdrift og presise analyser. Ha en klar plan på hva resultatet av kundeundersøkelsen skal benyttes til. En grov oversikt over hva, hvordan, hvem og når på kort og lengre sikt anbefales.

9 Viktigste rådgiver innen økonomi og lønn Knappe halvparten svarer at byrået er viktigste rådgiver innen økonomi og lønn. Byrå

10 Interesse for rådgivningstjenester innen økonomi og lønn Score = 66 1 av 5 svarer at det er svært interessant med rådgivningstjenester innen økonomi og lønn Egenscore = 71

11 Byrå som leverandør av rådgivningstjenester 14 % svarer at byrået er svært interessant som leverandør av rådgivningstjenester. Egenscore = 0 %

12 Interesse for rådgivningstjenester Kundene er mest interessert i rådgivningstjenester innen skatteplanlegging og økonomistyring

13 Interesse for rådgivningstjenester Egenscore Egenscore Kunde Differanse Ansettelser / Oppsigelser Bistand rundt strategiprosesser Budsjettering Finansiering Gjennomgang av bedriftens interne rutiner Likviditetsanalyser Lønnsomhetsanalyser Organisering Personal / HR Prosjektvurdering Skatteplanlegging / Skatterådgivning Styrearbeid Verdivurdering Økonomistyring Egen evaluering på interesse for de ulike rådgivningstjenestene er stort sett overvurdert. Eneste området hvor kundene scorer høyere er på finansiering.

14 Porteføljeanalyse Det å analysere egen kundeportefølje trenger ikke være veldig omfattende. De fleste av dagens regnskapssystem kombinert med internett gir verdifull informasjon. Bevisstgjør internt Hvem er kundene våre? Volum Bransje Behov Hvilke tjenester leverer vi? Kan gi god styringsinformasjon til videre utvikling av rådgivningssatsing i byrået.

15 Hvordan er kundeporteføljen i volum? Hva kan sammensetningen bety for rådgivning? Kunder i prosent av byråets omsetning Mange små kunder Store volumkunder Variasjon Selskaper med ansatte

16 Hvilke bransjer har vi kunder i? Hva betyr det for rådgivning å ha kunder innenfor flere bransjer? Næringshovedområder i prosent av byråets omsetning Mange bransjer Skal man bli god på alt? Finnes det fellesnevnere? Varehandel; reparasjon av motorvogner 16 % Undervisning 0 % Overnattings- og serveringsvirksomhet 8 % Uoppgitt eller utilstrekkelig oppgitt virksomhet 0 % Annen tjenesteyting 0 % Bygge- og anleggsvirksomhet 10 % Faglig, vitenskapelig og teknisk tjenesteyting 7 % Finansierings- og forsikringsvirksomhet 0 % Forretningsmessig tjenesteyting 3 % Helse- og sosialtjenester 3 % Spesialisering Behov for utskifting i porteføljen? Andre kompetansebehov? Omsetning og drift av fast eiendom 9 % Kulturell virksomhet, underholdning og fritidsaktiviteter 1 % Industri 10 % Jordbruk, skogbruk og fiske 2 % Informasjon og kommunikasjon 31 %

17 Hvilke tjenester leverer vi til våre kunder? Hva kan man benytte oversikt av dagens tjenester til? Tjenester i prosent av omsetning Bevisstgjøring Stemmer fakta med den enkeltes oppfattelse? Hvorfor leverer vi de rådgivningstjenestene vi gjør? På grunn av tilfeldigheter, kundene, kompetanse på områdene eller bevisst satsing. Er det potensiale for å drive rådgivning innenfor områder vi ikke gjør i dag? Hvor stor er andelen av rådgivning i dag og hva er byråets strategi og mål for å tilpasse seg endringene i markedet? Rådgivning personal/hr Budsjettering Rådgivning finans Rådgivning økonomistyring Lønn Rådgivning skatt Likviditet- og lønnsomhetsanalyser Regnskap

18 Rolle og endringsvilje i organisasjonen

19 Regnskapsførerrollen Nøyaktig Kjedelig Nødvendig onde Opptatt av tall Trives i jobben

20 Rådgiverrollen Kunnskapsrik Helhetsforståelse Formidlingsevne Kundeforståelse

21 Motivasjonene i organisasjonen Hovedfokus har vært endringsbehovet i bransjen, og de ansattes forhold til regnskapsfører- og rådgiverrollen. Oppleves som en rolleutvidelse og for enkelte et rolleskifte, men trenger så absolutt ikke å være en selvvalgt karriereutvikling for alle? Arbeidsoppgavene blir mer interessante og gir personlig merverdi. Tilrettelegging og støtte gjennom kompetansetiltak og analyseverktøy. Individuell plan for å komme fra nåværende til ønsket situasjon, nedfelt skriftlig i egne personlige mål.

22 Viktig å stimulere den enkelte til å ønske forandring i retning av organisasjonens mål. Fokus på mulighetene som ligger i den nye teknologien, når det er eksterne faktorer som initierer endringsprosessen. Vi ønsker å fremstå som en arbeidsplass med økt variasjon i arbeidsoppgaver, og mer interessante oppgaver. Gradvis fokus på kundemøter, de «trygge» først med bistand fra senior for best mulig å være forberedt på nye forventninger og krav.

23 Trening internt i personalmøter, tilrettelegging med senior. Oppfølging og erfaringsutveksling etter møter. Måling og oppfølging, også ved kartlegging av kundeporteføljen. Viktig å feire underveis. Det tar sannsynligvis ikke uker eller måneder men år før regnskapsførere blir gode rådgivere.

24

25 Rådgivningskonsept og produkt

26 Byråets strategi på rådgivning På bakgrunn av gjennomført kundeundersøkelse og porteføljeanalyse landet byrået på noen overordnede satsingsområder: Kundeportefølje Består av kunder i alle hovednæringsområder. Ønske om å bevare, da; det gir bredde med tanke på å være en god samarbeidspartner med Sticos byrået besitter god generell fagkompetanse Innebærer at det er naturlig å starte på noen få rådgivningsområder og fokusere på fellesnevnere i flere bransjer. Rådgivningskonsept: Skatterådgivning Rådgivning innenfor likviditetsstyring Generell personal og HMS rådgivning

27 Mål, forberedelser og kompetanse Sett klare mål på hva en ønsker å oppnå: Bør være noe å strekke seg etter, men realistisk for å stimulere den enkelte ansatte til å se verdien av sin innsats. Eksempler på mål kan være: Totalt antall solgte rådgivningstimer for hver person eller for byrået. Andel rådgivning av total omsetning for hver person eller for byrået. Spesifisering innenfor rådgivningstema og personer Følg opp og rapporter på målene. Kompetanse og forberedelser: Besitter byrået tilstrekkelig kompetanse til å drive rådgivning i valgte satsingsområder? Kurs og intern kompetanseoverføring Anbefales interne presentasjoner og gode forberedelser før den enkelte skal i kundedialog. Legg til rette for at ikke alle regnskapsførere ønsker like mye eksponering. Finn den rette personsammensetningen for det enkelte oppdrag. Fagkompetansen er generelt bra i regnskapsbransjen og det ligger mye potensiale i å legge til rette for gode kundeopplevelser i starten. Stimulerer både rådgiver og kunde til å se verdi i videre samarbeid.

28 Produkt og verktøy Skatterådgivning Sticos Oppslag Fagsupport Sticos Proff Veivisere

29 Produkt og verktøy Rådgivning innenfor likviditetsstyring Sticos Prognose God likviditetsstyring Tidsbesparende Henter regnskapstall automatisk

30 Produkt og verktøy Personal og HMS-rådgivning Sticos Personal Komplett HMS-verktøy Personalhåndbok Elektronisk sykefraværsoppfølging

31 Erfaringer og evaluering Man endrer seg ikke fra bilagshåndterer til rådgiver over natten Når vi våre mål? Sett av tid til å vurdere hva som fungerer og ikke. Vurder kontinuerlig kundeporteføljen opp mot tjenestene Vårt byrå sine erfaringer: Det å starte med noen få prioriterte områder har; Gitt rådgivningstimer på kunder vi opprinnelig ikke så potensialet i. Faglige diskusjoner og fokus internt har endret seg fra tidligere detaljdiskusjoner til muligheter og kundeverdi. Oppnådd synergieffekter med våre samarbeidspartnere.