Endre styringssystem Robekkommuner

Transkript

1 Til Hva det skal være mål på i alle/ulike tjenester. Metoder, trixs, refleksjon og tips v/geir Endre styringssystem Robekkommuner Fra å styre på penger og tiltak til å styre på kvalitet og resultat

2 På forrige samling Gjennomgang av hensikt omlegging av styringssystem Erfaringer fra andre kommuner Vurdering om dere har smarte mål, scanning av styringsdokumenter Hva andre kommuner får til/ikke får til Om hva det skal være mål på Metoder for å avklare hensikten med tjenester I noen av kommunebesøkene i høst; Gruppearbeid, trene på å finne hva det skal være mål på

3 Planlagt fremdrift omlegging styringssystem; September/i dag; Noen forutsetninger for å endre styringssystem Om hva det skal være mål på i de ulike tjenestene Kommunevis gruppearbeid her Hjemmelekse til neste samling; avklare prosessene internt m.v. hva det skal være mål på hver tjeneste m.v. etter dialog med hver tjeneste

4 Fra mål på penger til mål og på resultat - Normalstegene for å integrere dette inn i styringssystemet 1. Beskrive hensikt, fremdrift og design 2. Salg og involvering, både nedover og oppover, hva skal kommunestyre vs. rådmannen eie? 3. Velge hva det skal være mål på/indikatorer, dialog med hver tjeneste 4. Forslag til ambisjonsnivå etter dialog med medarbeidere/brukere m.v. Gjøre avklarte målinger 5. Organisatoriske tilpasninger, lederavtaler, etablere resultatdialog m.v. 6. Sette ledere i stand til å nå avklarte mål, velge riktige tiltak m.v. 7. Trene på resultatdialogen 8. Nå avklarte mål

5 Prosessene for å komme igang/bli god involvering og organisering

6 Hvem skal ha ansvaret for hva, hvem skal eie målene og ha resultatansvar? Hovedprinsipper: Samfunnsmål ikke påvirkningsbart av tjenesten/rådmannen; eks befolkningsutvikling; Kommunestyret Mål som fordrer mer penger, dekningsgrad barnehage, sykehjem, åpningstid bibliotek m.v.; Kommunestyret Ønsket tjenestekvalitet innenfor budsjettet; Virksomhetsleder, vedtas av kommunestyret Mål følger budsjettfordeling; Vedtatt budsjett; sum skoler; mål på skoletjenesten og omvendt

7 Summeoppgave: Målområde Resultatansvar? Skape ordnede parkeringsforhold og god fremkommelighet i gater og på torg? Lærertetthet pr. elev? Oppgradere boligene til en mer hensiktsmessig standard Nivå lesing 2. trinn? Åpningstiden i barnehagene? Hvor fornøyd foreldre er med brukermedvirkning i barnehagen? Kommunestyret vs. Rådmannen/ virksomhet

8 Budsjettressurser vs. daglig praksis og lokal kompetanse; Vanlig tema; vi må ha mer penger, ressurser, årsverk Hvilke kvalitetsområder er avhengig av penger vs. praksis? Resultat Nasjonale Prøver? Tilfredshet med skolen? Tilfredshet foreldre barnehage? Dekningsgrad sykehjem? Saksbehandlingstid hjemmetjeneste Mer fornøyde trafikanter på kommunale veier? Utlån bibliotek pr. innbygger?

9 Hva skal til? Beskrive styringssystemet og endret mal for styringsdokumenter; danne fellesbilder, var hjemmelekse Avklare hvilke brukerundersøkelser som skal gjennomføres når, forutsigbarhet Lage en standard for hva som skal skje etter at resultatene for brukerundersøkelser er kommet Etablere resultatdialog mellom ledernivåene Gjøre omlegging og endrete styringsprinsipper synlig og tydelig gjennom nytt årshjul

10 Resultatdialog og årshjul; Resultatdialog; dialogen kommunalsjef/rådmannsnivået og den enkelte tjenesteleder om planlagte og oppnådde resultater Dialogen tjenesteleder/bruker/medarbeider etter kartlegging, bruker og medarbeiderdialogen Årshjul; Når og hva må avklares? planlagte oppgaver/milepeler hele kommunen, skille politisk og administrativt, hvem skal gjøre hva når

11 Hvilke organisatoriske tilpasninger/endringer kan være nødvendige? Ansvar og myndighet hos ledere; Budsjettansvar, formelt og utøvelse +Personalansvar +Myndighet til selv å velge tiltak =Resultatansvar Fordrer ny type lederavtaler rådmannen/folkevalgte og rådmannsnivået/tjenesteledere Annet? Har dere orden her?

12 Prosess videre hos dere for å komme i mål neste år? Strateginotat ledergruppe; hensikt, oppgaver, design, felles målområder, fremdrift, prosjektleder m.v. Dialog med alle tjenester/virksomheter; hva skal vi gjøre å få til?. Selge omleggingen Dialog med folkevalgte; fra å styre på penger til å styre på kvalitet, mer salg Dialog med tjenester; finne hovedhensikt og velge målområder, datakilder, avklare hva som skal kartlegges når, hjelpe de i mål, beslutte Tjenestene har dialog med ansatte, forslag til ambisjonsnivå Etablere resultatdialog rådmannsnivået/tjenester, avklare planlagte resultater neste økplan/ budsjett

13 Metoder for å avklare hva det skal være mål på Forutsetninger her; Innenfor budsjettrammen, løpende drift; dvs. avklart standard Det som kommunestyrene skal behandle sammen med budsjett/økonomiplan Blir dermed oppdraget til rådmannen og målene for tjenesteledere

14 Metoder for å avklare målbare mål, enkelttjenester. 3 ulike metoder 1. Presisere tidligere vage mål 2. Måle på avvik fra avklart standard 3. Fra 0-punkt, finne hovedhensikt med tjenesten

15 Mål Kjennetegn på at målet er nådd Hva bør vi da ha mål på? Mål for ansatte? Tilpasse opplæring for alle Når avklarte læringsmål Andel som når Ja Flere elever mener at de har tilpasset opplæring Andel som mener medvirkning og medbestemmelse for foresatte Mange/flere foresatte mener at de har. Andel som mener ja Skape et godt læringsmiljø som grunnlag for trivsel og godt læringsutbytte Elevene trives Godt nok læringsresultat Andel Nivå Ja

16 Område Avklart standard Ha mål på Snømåking Ved 15 cm. X timer Fravær på avvik Skifte lyspærer gatelys Utrykningstid brannvesenet Responstid klager kommunale veier Renhold 2 ganger pr. år Fravær på avvik Xxxx min/sek. Samme dag Har avklart kvalitetskrav Under 5% avvik? Fravær på avvik Fravær av klager Har dere avklart standard??

17 Hva er viktig for brukeren av tjenesten treffe hensikten med tjenesten for brukerne inn som mål og måles? Tjeneste Hovedhensikt med tjenesten: Bør få til: Måle på: Psykisk helse Kulturskole Gi kulturtilbud/gi opplevelse, virke forebyggende Ha tilbud som elevene vil delta på At elevene opplever opplevelse Venteliste, andel som deltar Hva elevene mener

18 KS har over 25 ulike undersøkelser Utdanningsdirektoratet; Elever (obligatorisk) Foreldre Lærere Dere må avklare; hvilke undersøkelser når?

19 Generelle krav til områder vi skal ha målbare mål/indikator på: Relevant: målet må si noe viktig om kvaliteten på tjenesten treffe hovedhensikten Påvirkbar: Det må være mulig å påvirke resultatet - forbedre tjenesten gjennom egen praksis. Pålitelig: må ikke påvirkes for mye av feil og usikkerhet i datagrunnlag og metode Stabil; det vi måler på må være stabilt over år, ikke endre hele tiden Sammenliknbar: resultatene må kunne brukes til å sammenlikne kvaliteten over tid og mellom kommuner Tolkningsbar: Det må være klart om en endring i tall er bra eller dårlig. Dokumentert: Dokumentasjon av hvordan vi måler er laget med definisjoner

20 Målområder og datakilder

21 Velge mål på områder hvor de ansatte kan påvirke resultatene

22 Spørsmål beboere sykehjem Jeg er med når det utarbeides planer som angår meg. (som for eksempel tiltaksplaner, individuell plan) Jeg vet hvem som er min kontaktperson Jeg deltar i aktivitetstilbudet Jeg får fysioterapi når jeg trenger det Jeg er fornøyd med kultur/underholdningstilbudet Jeg får god informasjon om tjenesten jeg får Jeg er kjent med hvordan jeg skal gå fram hvis jeg har noe å klage på Jeg har mulighet til å komme ut i frisk luft Jeg trives sammen med de andre beboerne Jeg får god informasjon om aktivitets- og kulturtilbud Det legges til rette slik at jeg får spise når jeg ønsker det Jeg har mulighet til privatliv Jeg har mulighet til å snakke med noen her om det som er viktig for meg Jeg får stå opp når jeg vil Jeg er fornøyd med maten jeg får Jeg synes måltidene er hyggelige Jeg trives på rommet/i leiligheten Jeg får legehjelp når jeg trenger det Baderommet er tilrettelagt for mine behov De ansatte hører på meg hvis jeg har noe å klage på Jeg får mulighet til å komme til tannlege Jeg har mulighet til å snakke med pleiepersonalet Jeg får legge meg når jeg vil Påvirkningsgrad 1 (lav) 3 (høy)

23 Generell råd I: Dekke hovedhensiktene med tjenestene 2-3 spørsmål på opplevd kvalitet, spisse på enkeltspørsmål, det som er viktig for brukerne, sentrale verdier hos dere 3-5 indikatorer på målt/objektiv kvalitet Medarbeidertilfredshet, like temaer for alle tjenestene, 2-3 spørsmål, hvilke? Tilstedeværelse/sykefravær

24 Generell råd II: Alle tjenester bør mål på god ressursbruk, ikke bare produktivitet Alle målområder bør være påvirkningsbart av ansatte Ta med status siste måling/kartlegging inn i skjema Har ikke resultat; mål som snitt land? Begrense ambisjonsnivået Enkelt skjema Avklare datastrøm og metode Flere??

25 Tjeneste: Status 012 Mål 014 Fornøyde brukere/tjenestekvalitet: Bruk enkle skjemaer! Fornøyde medarbeidere: God ressursstyring:

26 Hva kan det vær/bør være mål på i ulike tjenester, hva som brukes i ulike kommuner

27 Skole; Obligatorisk; (St. meld 31),er også grunnlaget for Tilstandsrapporten, grunnlaget er avklart Nasjonale prøver; andelen på laveste nivå lesing og regning, begge trinn Elevundersøkelse; begge trinn, områdene; trivsel, mobbing, nok utfordringer, tilpasset opplæring, faglige tilbakemeldinger

28 Skole: minimum avklart av staten; Andre læringsresultater, standardiserte tester, karakterer, grunnskolepoeng? Nå avklarte mål spesialundervisning? Foreldreundersøkelsen, hvilke temaer? Medarbeidertilfredshet, hva er viktig God ressursbruk, hvilke mål bør vi ha? Flere?

29 Lokale verdier og fokusområder; Andel elever som er svømmedyktige? Antall timer fysisk aktivitet? Andel elever som går/sykler til skolen som har mulighet for det? Oppmøteprosent foreldremøter barne/mellomtrinnet? Andre fokusområder?

30 SFO; Avklarte spørsmål foreldreundersøkelse Andel som fortsetter fra 2 til 3 trinn (KOSTRA) Andel med leksehjelp? Fravær av uheldig, alvorlig hendelse, mobbing, ulykker, rømming osv Antall fritidsaktiviteter i SFO-tiden? Fornøydhet hos barna? Andre lokale verdier?

31 tar vennlig imot deg? tar deg på alvor? er høflige mot deg og viser deg respekt? godt vennskap med andre barn? tryggheten til barnet ditt? uteområdet? personalets omsorg for barnet ditt? godt samspill med de voksne? standarden på bygningene? trivselen til barnet ditt? den interessen personalet i SFO viser for synspunktene dine? lukke-/stengetidspunkt (om ettermiddagen)? samarbeidet mellom skolen og SFO om barnet ditt? den SFO som barnet ditt går i samlet sett? innemiljøet i SFO? fleksibilitet/mulighetene for variert oppholdstid (dager pr. uke)? åpningstiden (om morgenen)? samarbeid mellom SFO og hjemmet? SFOs utforming med hensyn til barns utvikling, lek og læring? ditt barns mulighet for å påvirke egen hverdag? variert tilbud med lek og aktiviteter inne? variert tilbud med fysisk aktivitet og friluftsliv ute? informasjon om det som skjer i SFO? Informasjon om hvordan barnet ditt har det? prisen du betaler for barnet ditt pr. måned? Land mulighetene til å påvirke tilbudet? Sel åpningstiden i ferier og undervisningsfrie dager? Hvor trykker skoen i Sel? 3,3 3,1 2,8 3,1 2,7 1,8 3,8 3,7 3,6 3,6 3,5 3,5 3,7 5,1 5,1 5,0 5,0 5,05,1 4,84,9 4,8 4,8 4,5 4,7 4,64,7 4,4 4,6 4,2 4,3 4,3 4,9 4,3 4,5 4,3 5,1 4,2 4,3 4,2 4,5 4,0 4,0 4,0 4,8 4,0 5,1 4,3 4,1 4,1 4,3 4,2 4,0 4,4 1,0 1,5 2,0 2,5 3,0 3,5 4,0 4,5 5,0 5,5

32 Barnehage I; Avklarte spørsmål foreldreundersøkelse Produktivitet fra KOSTRA; (Korrigerte utgifter pr. korrigert oppholdstime/årsverk pr. korrigert barn Andel årsverk med førskolelærerutdanning (KOSTRA) Andel årsverk med dispensasjon fra utdanningskrav (KOSTRA) Andel ledere med førskolelærerutdanning Andel barn fra språklige og kulturelle minoriteter i barnehage i forhold til innvandrerbarn 1-5 år (KOSTRA)

33 Barnehage II; Andel barn som er kartlagt for språkferdigheter Andel barn som når avklarte språkmål Andel barnehager med plan/kriterier for barnemedvirkning Oppmøteprosent foreldremøter Fravær av alvorlig, uheldig hendelse, mobbing, ulykker, rømming osv Andre lokale verdier; hva?

34 Pleie- og omsorg, deltjenester; Sykehjemsbeboere/omsorgsbolig Utviklingshemmede, har stort sette ikke mål i kommunene Eldre hjemmeboende Psykisk helse Andre mindre deltjenester, hvilke?

35 Sykehjem I Avklarte spørsmål fra spørreundersøkelse til pårørende/beboere Sakstid, iverksettingstid (egne data) Omgjøring påklaginger fylkesmannen (egne data) Avvik; medisinering, tvang, vold, fall/brudd osv (egne data) obs må graderes, KS har gjort dette Andel pårørende med planlagt årlig samtale med tjenesteansvarlig (egne data) Antall turer/utflukter (egne data) Andel med individuell plan (KOSTRA) Andel årsverk i brukerrettede tjenester m/ fagutdanning (KOSTRA)

36 Sykehjem II Andel som utskrives til eget hjem (egne data) Beleggsprosent sykehjem (KOSTRA) Andre lokale verdier, hvilke?

37 Institusjon, beboere (1-6). snitt Norge 012 Jeg føler meg trygg her De ansatte behandler meg med respekt Min verdighet blir ivaretatt Jeg får den hjelpen jeg trenger til personlig hygiene Jeg trives sammen med de ansatte Jeg fikk plass i sykehjemmet/leiligheten da jeg trengte det Jeg får smertelindring ved behov Jeg får nok mat om kvelden/natten De ansatte snakker klart og tydelig slik at jeg forstår dem Generelt Jeg er trygg på at de ansatte kommer når jeg trenger det Jeg får legge meg når jeg vil Jeg har mulighet til å snakke med pleiepersonalet Jeg får mulighet til å komme til tannlege De ansatte hører på meg hvis jeg har noe å klage på Baderommet er tilrettelagt for mine behov Jeg får legehjelp når jeg trenger det Jeg trives på rommet/i leiligheten Jeg synes måltidene er hyggelige Jeg er fornøyd med maten jeg får Jeg får stå opp når jeg vil Jeg har mulighet til å snakke med noen her om det som er viktig for meg Jeg har mulighet til privatliv Det legges til rette slik at jeg får spise når jeg ønsker det Jeg får god informasjon om aktivitets- og kulturtilbud Jeg trives sammen med de andre beboerne Jeg har mulighet til å komme ut i frisk luft Jeg er kjent med hvordan jeg skal gå fram hvis jeg har noe å klage på Jeg får god informasjon om tjenesten jeg får Jeg er fornøyd med kultur/underholdningstilbudet Jeg får fysioterapi når jeg trenger det Jeg deltar i aktivitetstilbudet Jeg vet hvem som er min kontaktperson Jeg er med når det utarbeides planer som angår meg. (som for 2-3 spørsmål, hva er viktigst for dere 2,9 3,2 3,7 4,1 5,7 5,7 5,7 5,7 5,7 5,6 5,6 5,6 5,5 5,5 5,5 5,5 5,5 5,5 5,4 5,4 5,4 5,4 5,3 5,3 5,2 5,2 5,2 5,1 5,0 5,0 4,9 4,7 4,7 4,7 1,0 2,0 3,0 4,0 5,0 6,0

38 Institusjon, pårørende (1-6). snitt Norge 012 De ansatte behandler beboeren med respekt? Baderommet er tilrettelagt for beboeren? Beboeren trives sammen med de ansatte? Hvis du har svart ja, Beboeren opplever at hans/hennes verdighet blir ivaretatt? Beboeren fikk plass på sykehjemmet/ i omsorgsboligen da han/hun Samme her Personalet snakker klart og tydelig med beboeren? Beboeren føler seg trygg? Beboeren får legge seg når han/hun vil? Alt i alt, opplever du at beboeren er fornøyd med Beboeren får stå opp når han/hun vil? Beboeren har mulighet til å snakke med pleiepersonalet? Muligheten beboeren har til privatliv? Smertelindringen beboeren får når det er behov for det? Med maten som serveres beboeren? Beboeren er trygg på at de ansatte kommer når han/hun trenger det? Personalet hører på beboeren hvis det er noe å klage på? Hjelpen beboeren får til personlig hygiene? Legehjelpen beboeren får når det er behov for det? Beboeren har mulighet til å snakke med noen om det som er viktig for Beboeren trives på rommet/i leiligheten? Den sosiale rammen rundt beboerens måltid? Det legges til rette for beboeren slik at han/hun får spise når han/hun Tilbudet om matservering til beboeren på kveld/natt? Beboeren får god informasjon om aktivitets- og kulturtilbud? Beboerens mulighet til å komme til tannlege? Beboeren får god informasjon om tjenesten han/hun får? Beboeren trives sammen med de andre beboerne? Det kultur/underholdningstilbudet som blir tilbudt beboeren? Muligheten beboeren har til å komme ut i frisk luft? Beboerens deltakelse i aktiviteter? Beboeren vet hvem som er hans/hennes kontaktperson? Fysioterapitjenesten beboeren får når det er behov for det? Du er med når det utarbeides planer som angår beboeren. (som for Beboeren får være med når det utarbeides planer (som for eksempel 3,0 2,8 2,8 3,6 3,6 3,3 4,0 3,9 5,3 5,2 5,2 5,1 5,1 5,1 5,1 5,1 5,0 5,0 5,0 5,0 4,9 4,9 4,9 4,9 4,9 4,8 4,8 4,7 4,7 4,6 4,6 4,6 4,4 4,3 4,3 4,2 1,0 2,0 3,0 4,0 5,0 6,0

39 Hjemmetjeneste (eldre); Avklarte spørsmål fra spørreundersøkelsen Sakstid, iverksettingstid (egne data) Fravær av omgjøringer fylkesmannen (egne data) Fravær av alvorlige avvik, eks medisinering, vold, fall/brudd, tvang, feilernæring (egne data) Andel med Individuell plan? (KOSTRA) Nettotid/ATA-tid (må kartlegge, IPLOS kan gi planlagt nettotid) Andre lokale verdier?

40 Hjemmetjeneste (1-6). snitt Norge 012 De ansatte behandler meg med respekt De ansatte snakker klart og tydelig slik at jeg forstår dem De ansatte er omsorgsfulle Jeg er fornøyd med den hjelpen jeg får til å ta medisiner Generelt Jeg er fornøyd med muligheten for å få kontakt med tjenesten Tjenesten jeg får hjemme gjør at jeg føler meg trygg De ansatte vet hva de skal gjøre når de kommer hjem til meg De ansatte utfører arbeidsoppgavene på en god måte Jeg får den hjelpen jeg trenger slik at jeg kan bo hjemme Jeg er fornøyd med den hjelpen jeg får til personlig hygiene Det tok kort tid fra jeg søkte om hjelp til jeg fikk det Personalet hører på meg hvis jeg har noe å klage på Alt i alt, jeg er fornøyd med den praktiske bistanden Jeg er fornøyd med den hjelpen jeg får til rengjøring av boligen Jeg er fornøyd med antall timer jeg får hjelp Jeg får god informasjon om hva de ansatte skal gjøre De ansatte kommer til avtalt tid Jeg får god informasjon om tjenesten jeg får Jeg er kjent med hvordan jeg skal gå fram hvis jeg har noe å klage De ansatte har nok tid til oppgavene de skal gjøre hos meg Jeg er fornøyd med den hjelpen jeg får til matlaging Jeg får være med å bestemme hvilken hjelp jeg skal motta Jeg får være med å bestemme hvordan hjelpen skal utføres Jeg vet hva som står i vedtaket mitt De ansatte gir beskjed dersom det blir forsinkelser Jeg får være med å bestemme når (til hvilket tidspunkt) jeg skal Jeg er med når det utarbeides planer som angår meg. (som for Nye, ukjente ansatte viser legitimasjon når de kommer 2-3 spørsmål, hva er viktigst for dere 3,1 3,8 5,0 5,0 5,0 4,9 4,9 4,9 4,9 4,8 4,8 4,8 4,6 4,5 4,4 5,7 5,6 5,6 5,5 5,5 5,5 5,5 5,5 5,4 5,4 5,4 5,4 5,3 5,3 1,0 2,0 3,0 4,0 5,0 6,0

41 1,0 2,0 3,0 4,0 5,0 6,0 Dagsenter (1-6). snitt Norge 012 Generelt Jeg trives sammen med de ansatte Jeg trives på dagsenteret De ansatte behandler meg med respekt Jeg synes måltidene er hyggelige Jeg er fornøyd med åpningstiden Jeg har mulighet til å snakke med de ansatte Jeg er fornøyd med maten jeg får Min verdighet blir ivaretatt Tilbudet jeg har på dagsenteret bidrar til et bedre liv Jeg er fornøyd med antall dager jeg er på dagsenteret De ansatte hører på meg hvis jeg har noe å klage på De ansatte har nok tid til meg Jeg trives sammen med de andre brukerne av Jeg får god informasjon om aktivitets- og kulturtilbud Jeg er fornøyd med det kulturelle/underholdende tilbudet Jeg blir hørt hvis jeg har noe jeg ønsker å endre på Jeg benytter meg av aktivitetstilbudet Jeg kan være med å påvirke aktivitetstilbudet 4,2 5,7 5,7 5,7 5,7 5,7 5,7 5,6 5,6 5,6 5,6 5,6 5,5 5,5 5,5 5,5 5,5 5,2 5,1 5,1 4,9 4,8

42 Hjemmetjeneste (psykisk helse) Avklarte spørsmål fra spørreundersøkelsen Andel med individuell plan (egne data, IPLOS) Nå avklarte mål, aktivitet m.v., fordrer avklarte mål pr. bruker Fravær av reinnleggelser (egne data) Sakstid, iverksettingstid (egne data) Fravær av omgjøringer fylkesmannen (lokale data)

43 Psykisk helse over 18 år (1-6). snitt Norge 012 Generelt Jeg trives sammen med de ansatte Jeg trives på dagsenteret De ansatte behandler meg med respekt Jeg synes måltidene er hyggelige Jeg er fornøyd med åpningstiden De ansatte snakker klart og tydelig med meg slik at jeg forstår dem Jeg har mulighet til å snakke med de ansatte Jeg er fornøyd med maten jeg får Min verdighet blir ivaretatt Tilbudet jeg har på dagsenteret bidrar til et bedre liv Jeg er fornøyd med antall dager jeg er på dagsenteret De ansatte hører på meg hvis jeg har noe å klage på De ansatte har nok tid til meg Jeg trives sammen med de andre brukerne av dagsenteret Det tok kort tid fra jeg søkte, til jeg fikk plass på dagsenteret Jeg får god informasjon om aktivitets- og kulturtilbud her på Jeg er fornøyd med det kulturelle/underholdende tilbudet Jeg blir hørt hvis jeg har noe jeg ønsker å endre på Jeg benytter meg av aktivitetstilbudet Jeg kan være med å påvirke aktivitetstilbudet Hvilke 3 spørsmål er viktige at tjenesten har mål på? 4,2 4,8 4,9 5,1 5,1 5,2 5,7 5,7 5,7 5,7 5,7 5,7 5,6 5,6 5,6 5,6 5,6 5,5 5,5 5,5 5,5 5,5 1,0 2,0 3,0 4,0 5,0 6,0

44 Utviklingshemmede; Avklarte spørsmål fra spørreundersøkelsen, brukere, pårørende Andel med egen tiltaksplan Fravær av alvorlige avvik, eks medisinering, vold, tvang (lokale data, bør graderes) Andel som når avklarte mål i tiltaksmål/mestringsmål, utviklingdsarbeid, KS har prosjekt, nettverk ressurskrevende brukere Andre, lokale verdier?

45 Utviklingshemmede brukere (1-4). snitt Norge 012 får du være oppe lenger ved spesielle anledninger? (i forbindelse med trives du på skolen? er skolen din tilpasset ditt behov? er hjemmet ditt tilpasset ditt behov? gjør de ansatte en god jobb? snakker de ansatte klart og tydelig med deg? liker du deg der du bor? er arbeidsplassen din tilpasset ditt behov? trives du på jobben? viser de ansatte deg respekt? (oppfører de ansatte seg på en måte du Alt i alt, i hvor stor grad er du fornøyd med med tjenesten du får? samarbeider de ansatte med andre? får du hjelp når du trenger det? vet de ansatte nok om deg (hva du trenger hjelp til)? føler du deg trygg i hverdagen? gjør de ansatte det dere har blitt enige om? hører de ansatte på deg? er du fornøyd med tjenesten du får? trives du med dagaktivitetene dine? får du nok hjelp? er dagaktivitetene tilpasset dine behov? får du informasjon om hva som skjer? (informasjon om hvem som skal blir du hørt hvis du har noe å klage på? kan du være med å bestemme tilbudet/tjenesten din? har du et sosialt liv med venner (treffer du venner)? fikk du være med å bestemme hva som skulle stå i planen? kan du velge hvor du skal bo? har du et aktivt liv (ute og gjør aktiviteter)? kan du bestemme hvem som skal være din kontaktperson? 2,1 2,7 2,7 2,7 2,6 2,6 2,9 3,7 3,6 3,6 3,5 3,5 3,5 3,5 3,5 3,4 3,4 3,4 3,4 3,3 3,3 3,3 3,3 3,3 3,2 3,2 3,2 3,2 3,2 Hvilke 3 spørsmål er viktige at tjenesten har mål på? 1,0 2,0 3,0 4,0

46 Barnevern Avklarte spørsmål fra spørreundersøkelsen, pårørende og barn Andel undersøkelser m. behandlingstid over tre måneder (KOSTRA) Andel påklaginger omgjort av fylkesmannen Andel med tiltaksplan (KOSTRA) På sikt; Andel barn/familier som avklarte mål i egen tiltaksplan, KS har hatt prosjekt, utviklet verktøy

47 Barnevern, foreldre (1-6). snitt Norge 012 De ansatte overholder taushetsplikten De ansatte i barnevernet møter meg med vennlighet De ansatte i barnevernet behandler meg med respekt Jeg er avhengig av at barnevernet samarbeider med andre De ansatte følger opp det vi har avtalt Jeg er fornøyd med de tiltakene jeg får De ansatte i barnevernet tar meg på alvor Barnevernet samarbeider godt med andre i forhold til meg og Barnevernet lar meg få være med å bestemme Den skriftlige informasjonen fra barnevernet er lett å forstå Jeg får mulighet til å påvirke hvilke tiltak jeg/vi skal ha fra Barnevernet forstår min situasjon Jeg får være med å bestemme innholdet i planen Barnevernet tar hensyn til mine ønsker og behov Det er lett å få en timeavtale med saksbehandler Helhetlig sett er jeg fornøyd med barnevernet Hjelpen fra barnevernet gjør det lettere for meg å gi god omsorg Hjelpen fra barnevernet bidrar til at mitt barn utvikler seg på en Barnevernet følger opp meg som foreldre/foresatt på en god måte Det er lett å komme i kontakt med barnevernet (telefon, e-post o.l) De ansatte gir meg tilstrekkelig informasjon 4,4 4,4 4,4 4,3 4,3 4,5 4,4 4,4 4,3 1,0 2,0 3,0 4,0 5,0 6,0 4,5 4,5 4,5 4,5 4,6 4,6 4,6 4,6 4,6 4,8 4,7 Hvilke 3 spørsmål er viktige 4,7 at tjenesten har mål på? 5,1

48 Barnevern barn. (1-4) Snitt Norge 012 De som jobber i barnevernet tar meg på alvor 3,2 Jeg får være med å bestemme hva som skal stå i planen min 3,2 Jeg vet hvem som er min saksbehandler i barnevernet Hvis du skulle gi barnevernet ett smilefjes, hvilket ville du da velge? Saksbehandleren min gjør en god jobb for meg 3,2 3,2 3,2 Barnevernet har fortalt meg hvorfor de har kontakt med meg 3,2 Barnevernet har fortalt meg hva de kan hjelpe meg med Barnevernet har tid til å snakke med meg 3,1 3,1 Det er lett å komme i kontakt med barnevernet 3,0 3,0 Jeg får være med å bestemme hva jeg skal få hjelp til 3,0 Jeg får vite hva som står i planer som skrives om meg 2,6 1,0 1,5 2,0 2,5 3,0 3,5 4,0

49 Sosialtjeneste, kommunal del Avklarte spørsmål fra brukerundersøkelse, ev. sammen med NAV Andel mottakere år av år (KOSTRA) Stønadslengde mnd 18-24, år (KOSTRA) Andel med stønad 6 mnd. eller mer (KOSTRA) Andel sosialhjelpsmottakere som har fått oppnevnt koordinator for individuell plan (KOSTRA) Avvik normal åpningstid (dager) Sakstid akutthjelp (egne data) Andel sosialkl. som når avklarte tiltaksmål (egne data, fordrer avklarte mål pr. mottaker, utviklingsarbeid) Andel klienter som kommer i arbeid, trygd, utdanning (egne data)

50 Sosialtjeneste, brukere, snitt land 09 Hvor fornøyd er du med dette samarbeidet? Hvor fornøyd er du totalt sett, med sosialkontoret? Hvor fornøyd er du med venterommet (størrelse, utseende og utforming)? den skriftlige informasjonen er lett å forstå? den muntlige informasjonen er lett å forstå? du får nok informasjon? muligheten for å nå fram på telefon? muligheten for timeavtale? åpningstiden på sosialkontoret? de ansatte holder hva de lover? dine rettigheter blir tatt vare på? 2,7 2,8 Hvilke spørsmål tror 2,8 dere andre kommuner bruker? 3,1 3,2 2,7 2,4 2,8 3,0 3,0 2,9 de ansatte overholder taushetsplikten? 3,4 tar deg på alvor? 2,9 møter deg med vennlighet? behandler deg med høflighet og respekt? 3,2 3,2 tar hensyn til dine ønsker og behov? 2,7 tar deg med på råd? løse dine daglige problemer? komme ut av en vanskelig situasjon? 2,5 2,6 2,6 1,0 1,5 2,0 2,5 3,0 3,5 4,0

51 Deltjenester; Helsestasjon, småbarn Skolehelsetjeneste Ergo/fysioterapi Legetjeneste Flere deltjenester? Helse

52 Helsestasjon; Avklarte spørsmål i brukerundersøkelse Andel gravide familier på kurs Fra KOSTRA; Andel nyfødte med hjemmebesøk innen to uker etter hjemkomst Andel spedbarn som har fullført helseundersøkelse innen utg. av 8. leveuke Andel barn som har fullført helseundersøkelse ved 2-3 års alder Andel barn som har fullført helseundersøkelse ved 4 års alder Andel barn som har fullført helseundersøkelse innen utgangen av 1. skoletrinn Åpningstid ved helsestasjon for ungdom. Sum timer per uke. Åpningstid ved helsestasjon for ungdom per 1000 innbyggere år Andre temaer?

53 amming? vaksinasjon? søvn? Hva er viktigst barnets generelle utvikling? veiledning i foreldrerollen? I hvilken grad føler du at du kan ta opp vanskelige tema med de ansatte Deltar du i gruppetilbud ved helsestasjonen (barselgruppe, konsultasjonsgrupper, temagrupper o.l)? Hvis ja, i hvilken grad er du fornøyd med dette tilbudet? I hvilken grad er du fornøyd med helsestasjonens oppfølging av deg som foresatt i tiden etter fødselen? Om du hadde hjemmebesøk, i hvilken grad var du fornøyd med dette? er de ansatte lydhøre for dine behov/ønsker? har du hatt mulighet til å påvirke hvilken type oppfølging du skal ha på møter deg og barnet ditt med vennlighet og respekt? tar dine spørsmål på alvor? gir deg støtte for de valg du tar på vegne av ditt barns ve og vel? opplever du at de ansatte følger opp det som blir avtalt? har du tillit til de råd og den veiledning de ansatte gir når du er usikker i forhold til barnets helse og utvikling? stoler du på at de ansatte vil oppdage det hvis barnet ditt ikke utvikler møter du i hovedsak det samme personalet på helsestasjonen hver muligheten for å få kontakt med helsestasjonen (telefon, fysisk muligheten til å få avtaler utenom de faste konsultasjonene? den fysiske tilgjengeligheten til helsestasjonen (eks: trapp, heis, bilparkering, barnevognparkering, beliggenhet m.m.)? den tiden som er satt av til deg når du er på helsestasjonen? åpningstidene til helsestasjonen? synes du de ansatte gir informasjon som er forståelig og tilstrekkelig? finner du den informasjonen du trenger om helsestasjonens tjenestetilbud (gjennom f.eks. internett, telefonkatalog, informasjonsbrosjyrer Hvis ja, i hvilken grad er du fornøyd med helsestasjonens samarbeid med de aktuelle tjenestene?? alt i alt, i hvilken grad er du som foresatt fornøyd med kontakten med helsestasjonen?

54 Ergo/fysioterapi Avklarte spørsmål i brukerundersøkelse Hva er for øvrig hovedhensikten med tjenesten??

55 Ergo/fysio, snitt land 09 holder taushetsplikten sin? I hvor stor grad synes du at ergo- /fysioterapeutenbehandler deg med respekt? Hvis ja, i hvor stor grad opplever du at dine behov blir ivaretatt i planen? I hvor stor grad synes du at ergo- /fysioterapeutenholder det dere har avtalt? at terapeuten hører på dine synspunkter? I hvor stor grad synes dude ansatte i tjenesten gjør en god jobb? I hvor stor grad opplever du attjenesten er enkel å komme i kontakt med? Helhetsvurderingalt i alt, hvor fornøyd er du med tjenestene du mottar fra ergo- /fysio-terapitjenesten? kvaliteten på lokalene? Hvis ja, i hvor stor grad er du fornøyd med hvordan samarbeidet fungerer? utstyret i lokalene? omfanget av tjenesten du får er tilpasset ditt behov? du får tjenesten på det stedet du ønsker? (hjemme, institusjon, tjenestens lokale m.v) at du får/fikk være med på å lage målsetting for den hjelpen du nå får/har fått? at du har fått det bedre med det du trengte hjelp til? at det blir lettere å delta i aktiviteter utenfor hjemmet? at det blir lettere å gjøre aktiviteter/praktiske gjøremål i hjemmet? I hvor stor grad opplever du atdu får informasjon som gir deg bedre kunnskap om din helse og funksjonsevne? du får informasjon om hva tjenesten kan tilby deg? du får informasjon om andre tjenester som du kan ha nytte av? ventetiden for å få ergo- /fysioterapitjenester er akseptabel? Velge spørsmål i gruppearbeidet 3,8 3,8 4,0 4,1 5,8 5,8 5,8 5,7 5,6 5,5 5,3 5,3 5,2 5,0 5,0 4,9 4,9 4,9 4,9 4,8 4,6 1,0 1,5 2,0 2,5 3,0 3,5 4,0 4,5 5,0 5,5 6,0

56 Legetjeneste I KOSTRA; Gjennomsnittlig listelengde Gjennomsnittlig listelengde korrigert for kommunale timer Antall åpne fastlegelister Reservekapasitet fastlege Andel kvinnelige leger Andel pasienter på liste uten lege Kan noen av disse brukes?? Hva er for øvrig sentralt?

57 Tekniske tjenester Byggesak, plan Vann, avløp, renovasjon Brann, ulykke Eiendom Renhold Vei Andre deltjenester?

58 Vann/avløp Avklarete spørsmål fra brukerundersøkelse, nødvendig å spørre? Avvik på standard kvalitet Andre temaer?

59 Vann/avløp, snitt land 09 er du fornøyd med temperaturen på drikkevannet? er du fornøyd med klarheten på drikkevannet? opplever du at vann- og avløpstjenesten leverer det de skal? er du fornøyd med smaken på drikkevannet? tror du at kommunen greier å forsyne deg med godt drikkevann i fremtiden? har du tillit til vann- og avløpstjenesten? Alt i alt, i hvor stor grad er du fornøyd med:vannforsyningstjenesten? er du fornøyd med hvordan avløpssystemet fungerer? er du fornøyd med vanntrykket? Alt i alt, i hvor stor grad er du fornøyd med:avløpsstjenesten? gir fakturaen som du får i posten tydelig informasjon? vet du hvor du kan få informasjon fra vann- og avløpstjenesten? er du fornøyd med muligheten til å få kontakt med tjenesten? er du fornøyd med renheten på vannet i elver, innsjøer og fjorder i kommunen? er du fornøyd med servicen du fikk er du fornøyd med den informasjonen du får fra vann- og avløpstjenesten i kommunen? er du fornøyd med håndteringen av henvendelsen din? er du villig til å betale ekstra for å få sikker vannforsyning, renere vassdrag og fjorder i fremtiden? Behøver ikke spørre ofte 4,2 4,2 4,2 3,9 3,9 3,9 3,9 3,1 5,0 4,9 4,9 4,9 4,8 4,8 4,8 4,8 4,7 4,7 1,0 1,5 2,0 2,5 3,0 3,5 4,0 4,5 5,0 5,5

60 Byggesak, plan I Avklarte spørsmål i brukerundersøkelse Fra KOSTRA; Gjennomsnittlig saksbehandlingstid, byggesaker Andel søkn. om tiltak der komm. har overskredet lovpålagt saksbehandlingstid Gjennomsnittlig saksbehandlingstid, kartforretning Bedre; Andel saker innenfor lovpålagt sakstid

61 Byggesak, plan II Andel byggesaker som ble omgjort etter klage hos fylkesmannen Andel saker som kan ferdigbehandles uten å sende i retur Andre temaer?

62 Byggesak, snitt land 09 møter deg med vennlighet? 5,1 behandler deg med høflighet og respekt? 5,1 tar deg på alvor? byggesakskontoret holder hva de lover? Hva er viktigst 4,8 5,0 muligheten for timeavtale? 4,8 kvaliteten i saksbehandlingen? dine rettigheter som bruker blir ivaretatt? muligheten til å snakke med saksbehandler på telefon? hvor fornøyd er du med byggesaksbehandlingen? 4,7 4,7 4,7 4,7 forutsigbarheten i saksbehandlingen? faktisk saksbehandlingtid/svartid? saksgangen som gjelder dine saker? hvilke tjenester byggesakskontoret kan yte? åpningstid for oppmøte på kontoret/servicesenter? generelle retningslinjer for byggesaker? 4,6 4,6 4,6 4,5 4,5 4,4 1,0 1,5 2,0 2,5 3,0 3,5 4,0 4,5 5,0 5,5 6,0

63 Andel piper feid pr. år Brann, ulykke; Andel tilsyn boliger pr. år Tilsyn særskilte brannobjekter pr. år Andel utrykninger til avklart responstid (x min) Trygghetsalarmer; monteringstid 1 uke, måle på avvik Andre temaer?

64 Eiendom Andel komm. Bygg som har godkjent inneklima (delvis budsjettsak) Andel komm. Bygg som har godkjent brannsikring (delvis budsjettsak) Andel bygg hvor det er ingått brukeravtale Redusere energiforbruk pr. m2 (klimakorrigert) Interntilfredshet; vedlikehold, vaktmestertjeneste Antall klager vedlikehold

65 Renhold; Interntilfredshet, egen undersøkelse Antall klager fra brukerne Kostnad pr. m2 (fordrer avklart renholdsstandard) Andre temaer?

66 Kommunal vei, park/anlegg Fravær av avvik på snømåking/vedlikedholdsstandard, dager/% Responstid klager, dager Tid reparasjon veg etter henvendelse? Andre temaer?

67 Allmen kultur Bibliotek Kulturskole Fritidsaktiviteter Andre deltjenester?? Kultur

68 Bibliotek; I KOSTRA; Utlån alle medier fra folkebibliotek per innbygger Bokutlån fra folkebibliotek per innbygger i alt Barnelitteratur, antall bokutlån barnelitteratur per innbygger 0-13 år Voksenlitteratur, bokutlån voksenlitteratur per innbygger 14 år og over Utlån, andre media i alt fra folkebibliotek per innbygger Omløpshastighet barnebøker i folkebibliotek Omløpshastighet skjønnlitteratur for voksne i folkebibliotek Tilvekst alle medier i folkebibliotek per 1000 innbygger Besøk i folkebibliotek per innbygger Hva er mest sentralt?; Andre temaer; brukerundersøkelse?

69 Kulturskole; Brukertilfredshet brukere, - Hva er det viktig å få tilbakemelding på? Andel elever som fortsetter på nye fag/områder Antall offentlige opptredener Fravær av venteliste/andel som har fått plass Andre temaer? Fra KOSTRA; Brutto driftsutgifter til kommunale musikk- og kulturskoler, per bruker Andel elever (brukere) i grunnskolealder i kommunens kultur- og musikkskole, av antall barn i alderen 6-15 år

70 Kulturskole foreldre (1-6). smitt Norge 012 Mitt barn blir møtt med respekt av kulturskolens ansatte Jeg blir møtt med høflighet av kulturskolens ansatte Mitt barn blir møtt med høflighet av kulturskolens ansatte Jeg blir møtt med respekt av kulturskolens ansatte Mitt barn trives sammen med kulturskolelæreren(e) Mitt barn trives med faget han/hun har valgt Mitt barn trives sammen med andre elever ved kulturskolen Jeg blir hørt når jeg har noe å meddele Mitt barn får undervisning tilpasset sitt nivå Alt i alt, jeg er fornøyd med den totale kvaliteten på kulturskolen Det er enkelt å komme i kontakt med kulturskolen ved behov Læreren evner å motivere mitt barn Standarden på instrumenter og utstyr er god Mitt barn får styrket selvfølelse Mitt barn får brukt/ vist det han/hun lærer ved opptredener, konserter, Samarbeidet mellom kulturskolelærer og hjem fungerer godt Mitt barn har god faglig utvikling på kulturskolen Standarden på undervisningslokalene er god Mitt barn føler tilhørighet til kulturskolen Mitt barn får tilstrekkelig ukentlig undervisning Forventningene til mitt barns innsats er tydelige Informasjonen fra kulturskolen til hjemmet er god Mitt barn får være med å påvirke mål for egen undervisning Det er lett å finne fram på kulturskolens nettside 5,5 5,5 5,5 5,4 5,4 5,3 5,3 5,1 5,1 5,0 5,0 5,0 5,0 4,9 4,9 4,9 4,8 4,8 4,7 4,7 4,7 4,7 4,6 4,5 1,0 2,0 3,0 4,0 5,0 6,0

71 Kulturskole barn (1-6). snitt Norge 012 Jeg blir møtt med høflighet av kulturskolens ansatte Jeg trives med faget jeg har valgt Jeg blir møtt med respekt av kulturskolens ansatte Jeg trives sammen med kulturskolelæreren(e) Jeg trives sammen med andre elever ved kulturskolen Samarbeidet mellom kulturskolelærer og meg fungerer godt Jeg blir hørt når jeg har noe å meddele Alt i alt, jeg er fornøyd med den totale kvaliteten på kulturskolen Jeg får tilstrekkelig ukentlig undervisning Det er enkelt å komme i kontakt med kulturskolen ved behov Jeg får undervisning tilpasset mitt nivå Læreren evner å motivere meg Jeg får brukt/ vist det jeg lærer ved opptredener, konserter, utstillinger Jeg får være med å påvirke mål for egen undervisning Standarden på instrumenter og utstyr er god Standarden på undervisningslokalene er god Jeg har god faglig utvikling på kulturskolen Informasjonen fra kulturskolen til meg er god Jeg føler tilhørighet til kulturskolen Jeg får styrket selvfølelse Forventningene til min innsats er tydelige Det er lett å finne fram på kulturskolens nettside 5,6 5,6 5,5 5,4 5,4 5,4 5,3 5,2 5,2 5,2 5,2 5,1 5,1 5,0 5,0 5,0 5,0 5,0 4,9 4,9 4,8 4,6 1,0 2,0 3,0 4,0 5,0 6,0

72 Allmenkultur og fritid (i plenum)

73 Interne tjenester; Lønn, personal, Regnskap/øk IT Renhold/vaktmester/eiendom KS har internundersøkelse

74 Medarbeiderperspektivet Tilrådning; Plukke ut min. 3 spørsmål fra medarbeiderundersøkelsen som alle tjenester skal ha mål på Kommer neppe utenom å spørre medarbeiderne, KS eller egen undersøkelse; Brukes; Sykefravær/tilstedeværelse Fornøydhet med nærmeste leder Stolthet over egen arbeidsplass Egenopplevd kompetanse Avklar dette i fellesskap i egen kommune Andre temaer?

75 Medarbeidere, snitt land 09 trives du sammen med dine kolleger? har du mulighet til å jobbe selvstendig? mestrer du jobben din ut fra forventningene som stilles til deg? er det et mobbefritt miljø på din arbeidsplass? er din arbeidsplass integrerende når det gjelder kjønn, etnisk tilhørighet, religion osv? bidrar du selv aktivt til at arbeidsplassen når sine mål? er du kjent med målene dine for din arbeidsplass? vil du anbefale andre å søke jobb på din arbeidsplass? har du nok utfordringer i jobben? har du nødvendig kompetanse for å utføre dine arbeidsoppgaver? løser dere felles arbeidsoppgaver på din arbeidsplass på en god måte? har du fulgt opp det dere ble enige om i samtalen? tar spørsmål om etikk på arbeidsplassen alvorlig? tror du at du jobber i kommunen om 3 år? opplever du at det er fysisk trygt på arbeidsplassen din? er lydhør overfor dine synspunkter? tror du brukerne er fornøyd med tjenestene fra din arbeidsplass? har din leder fulgt opp det dere ble enige om i samtalen? gir klart uttrykk for hva som forventes av deg i jobben? muligheten for å få en stillingsstørrelse som er tilpasset dine behov? får du tilstrekkelig informasjon til å gjøre en god jobb? tror du din arbeidsplass har et godt omdømme blant innbyggerne i kommunen? har du utstyr til å få gjort jobben din (for eksempel data, verktøy, hjelpemidler)? synes du at du kan varsle om kritikkverdige forhold på din arbeidsplass? lærer du noe nytt gjennom jobben din? arbeidstidsordningen i jobben (flexitid, turnus, vaktplan, arbeidshelger)? har innsikt i den jobben du gjør? er du med på å utarbeide målene for din arbeidsplass? gir deg tilstrekkelig tilbakemelding på den den jobben du gjør? legger din arbeidsgiver til rette for kompetanseutvikling som er viktig for jobben din? tar spørsmål om etikk i kommuneorganisasjonen alvorlig? bidrar til å skape et positivt bilde av kommunen blant innbyggerne? er du fornøyd med standarden på arbeidslokalene dine? er tydelig i forhold til kommunens retning og mål? har du nok tid til å gjøre jobben din? er du fornøyd med inneklimaet på arbeidsplassen din? lønnen din i forhold til jobben du gjør? måten din individuelle lønn blir fastsatt? Ikke lett å velge 3,3 3,3 3,7 3,7 3,8 3,9 3,9 3,9 4,2 4,1 4,1 4,3 4,2 4,5 4,5 4,5 4,4 4,4 4,4 4,6 4,5 4,6 4,6 4,8 4,8 4,8 4,8 4,7 4,7 4,7 4,9 4,9 4,8 4,8 4,8 4,9 5,1 5,2 1,0 1,5 2,0 2,5 3,0 3,5 4,0 4,5 5,0 5,5 6,0

76 Medarbeidere, snitt land 09 alt i alt, hvor fornøyd er du med samarbeidet med dine kolleger på arbeidsplassen? 5,0 alt i alt, i hvilken grad er du fornøyd med innholdet i jobben din? alt i alt, i hvilken grad er du stolt av arbeidsplassen din? Helhetlig pr. tema 4,8 4,8 alt i alt, i hvilken grad er du fornøyd med din nærmeste leder? 4,7 alt i alt, hvor fornøyd er du med arbeidssituasjonen din? 4,5 alt i alt, i hvilken grad er du fornøyd med hvordan jobben din er tilrettelagt? 4,4 alt i alt, i hvilken grad er du fornøyd med mulighetene for læring i jobben? 4,2 alt i alt, i hvilken grad er du fornøyd med de fysiske arbeidsforholdene i jobben din? 4,2 alt i alt, i hvilken grad er du fornøyd med lønns- og arbeidstidsordningene i jobben din? 3,8 alt i alt, i hvilken grad er du fornøyd med den overordnete ledelsen i kommunen? 3,7 1,0 1,5 2,0 2,5 3,0 3,5 4,0 4,5 5,0 5,5 6,0

77 Kommunevis gruppearbeid her; Diskuterer og avklar hvilke tjenester som bør ha egne mål i høstens økonomiplan vs Velg ut noen tjenester og diskuterer; hva det skal være mål på, datakilde, indikatortype, påvirkningsbar ansatte (bruk tildelte skjema)

78 Tjeneste Idrett Måleindikator, navn Datakilde Indikatortype Påvirkningsbar? Andel aktive innbygger med i idrett Opplevd tilfredshet med tilbud (grunnskolebarn) Lagenes fornøyd med tildelt tid anlegg Innsamling fra klubbene Egen undersøkelse Målt kvalitet Opplevd kvalitet nei Delvis Utnyttelsegrad anlegg Ventetid på å få tid/plass

79 Tjeneste Måleindikator, navn Datakilde Indikatortype Påvirkningsbar?

80 Hjemmelekser til neste samling I; Restarbeid fra forrige hjemmelekse;. Avklar hvilke tjenester som skal ha mål i inneværende års økonomiplan, avklar hva det skal være mål på og konkret ambisjonsnivå på hver indikator Tegn opp måleskjema som skal brukes i økonomiplanen/budsjett neste år, får eksempler av meg, bruk dette skjemaet på oppgaven over Avklar hvilke brukerundersøkelser som skal gjennomføres når Ha dialog med ytterligere (minst 6-8?) antall tjenester; finne hovedhensikt og velge målområder pr. tjeneste, hva det skal være mål på, avklar målemetode/datakilder, hva som skal kartlegges, indikatortype, påvirkningsbar ansatte, se hjelpeskjema Frister;. Send alt til oss, dere får individuell tilbakemelding på mail

81 Neste samling? Tilbakemelding fra oppgaver fra hver kommune, felles læring, gruppeoppgaver Metoden for mål og målområder på tjenester med svakt datagrunnlag Om resultatdialogen; etablere resultatdialog mellom ulike nivåer i kommunen Sette virksomhetsledere i stand til å utøve resultatansvar - Hva skal til for at tjenestene/lederne skal lykkes? Videre fremdrift og oppgaver i hver kommune Om mulig fremtid; bedre kvalitetsindikatorer; Om KS oppfølging av prosjektet; Bedre måling av kvalitet i kommunene

82 Hjelpemidler til hjemmearbeidet

83 Fremdrift internt? Tid Avklar fremdrift og hvilke tjenester Selge omleggingen i dialog med tjenestene og folkevalgte Evaluere målene for 012, styrke, svakhet, endringsbehov Dialog med alle tjenester/virksomheter; behov for korreksjoner og opplegget for arbeidet fremover Avklare hvilke brukerundersøkelser som tjenestene skal gjøre når Dialog med tjenester; finne hovedhensikt og velge målområder, datakilder, avklare hva som skal kartlegges når, hjelpe de i mål, beslutte Tjenestene har dialog med ansatte, forslag til ambisjonsnivå Etablere resultatdialog rådmannsnivået/tjenester, avklare planlagte resultater økplan /påfølgende økplan Andre milepæler?

84 Brukerundersøkelse, Foreldre skole SFO Barnevern, foreldre, barn Sosial Barnehage Sykehjem, beboere Sykehjem pårørende Hjemmetj Når (år) el. nei Hvor ofte? Utviklingshemmede Psykisk helse Kultur og kulturskole Helsestasjon Ergo/fysio Byggesak Vann/avløp Medarbeider

85 Reserve november

86 Prosess videre hos dere for å komme i mål i høst/neste år? Strateginotat ledergruppe; hensikt, oppgaver, design, felles målområder, fremdrift, prosjektleder m.v. Dialog med alle tjenester/virksomheter; hva skal vi gjøre å få til?. Selge omleggingen Dialog med folkevalgte; fra å styre på penger til å styre på kvalitet, mer salg Dialog med tjenester; finne hovedhensikt og velge målområder, datakilder, avklare hva som skal kartlegges når, hjelpe de i mål, beslutte Tjenestene har dialog med ansatte, forslag til ambisjonsnivå Etablere resultatdialog rådmannsnivået/tjenester, avklare planlagte resultater økplan 2010/2014- budsjett 2010/11?

87 Hjemmeleksene fra forrige samling Alle kommuner med unntak av Nordre Land; 1. Foreta en generell evaluering av presisjonsnivå på avklarte, vedtatte mål for budsjett 2009/økplan og skisserer behovet for forbedringer, presiseringer med sikte på å få målbare mål på hovedhensikten med tjenestene. Bruk eksempler fra mål på ulike tjenester. Stikkord; styrke, svakhet, endringsbehov. Send evalueringen til meg. Blir tema på neste samling 2. Start opp design, involvering, salg/dialog med ledere/medarbeidere og folkevalgte og lag et strateginotat om omleggingen, hva det er, hvilke tjenester, fremdrift, ansvar osv. Avklar/foreslå hvilke tjenester som bør gjennomføre ulike brukerundersøkelser når. Send notatet til meg, temaet tas opp på neste samling. Dere bør ha startet opp/hatt dialogen med berørte ledere/folkevalgte før neste samling. 3. Tegn opp/design måleskjema, se filen fra siste samling. Tegn opp et skjema som dere vil bruke med avklarte fokusområder/overskrifter, kolonner for opplysninger m.v. Send utkastet til meg. Blir tema på neste samling

88 Hvilke deltjenester bør ha egne mål/målskjemaer; Skole Sosial/NAV Interne tjenester 4-5 Barnehage Barnevern Landbruk SFO Helse/deler Brann, redning Hjemmetjeneste, gen. Kultur Byggesak/reg Psykisk helse Kulturskole Renhold Utviklingshemmede Institusjon Bibliotek VAR Eiendom/ vedlikehold

89

90 Nytt verktøy, har ikke sett på det

91 Skole, mulig lokale tilleggsområder Basis; Engelsk fra Nasjonale Prøver Lese og regnetester flere årstrinn Karakterer, grunnskolepoeng Flere temaer fra elevundersøkelsen Avklarte temaer fra foreldreundersøkelsen, 2-3 enkeltspørsmål

92 Skole, mulig lokale tilleggsområder II Lokale verdier og fokusområder; Resultater spesialundervisning Andel elever med avklarte mål/iop Svømmedyktighet 4. trinn FYSAK Oppmøteprosent foreldremøter Andre lokale verdier?

93 Gruppeoppgave, hver kommune for seg 1. Velge hva det skal være mål på/innspill til videre arbeid i dialog med tjenester og folkevalgte; Flest mulig tjenester Minimum; 3 enkeltspørsmål brukerundersøkelse 3-5 temaer målt/objektiv kvalitet Medarbeiderperspektivet, 3 spørsmål + 2 på målt/objektiv kvalitet

94 2. Skisser hvilke brukerundersøkelser som kommunen skal/bør gjennomføre de 2 neste årene, samt hvor ofte den enkelte undersøkelse bør gjennomføres Slik som ledergruppen ser det nå

95 Er det noen av dere/kommunene som også bør bruke tid på andre oppgaver nå? (strategi, involvering, målskjema m.v.)

96 Tjeneste Måleindikator, navn Datakilde Indikatortype Påvirkningsbar?

97 Samling 2, dag 2 Litt om indikatorer med svakt datagrunnlag Mer gruppearbeid, fullføre mer det dere var i gang med Hvordan ledere kan lykkes/litt resultatsløyfe og årshjul Hvis tid; indikatorer for god ressursbruk, + hva kan brukes fra KOSTRA Om hjemmelekser/tilbakemelding fra meg og temaer på neste samling

98 Metoden for målområder på tjenester med svakt datagrunnlag

99

100 Svakt datagrunnlag gjelder; Egne indikatorer for mål/objektiv kvalitet; Avvik, antall, prosedyrer og datastrøm Antall klager, datastrøm, definisjon Saks- og iverksettingstid, i sakssystem? Antall omgjøringer fylkesmannen, telling Mest komplekse; Andel brukere/elever som helt eller delvis når avklarte mål (tiltaksplan) avklarte læringsmål osv, må avklare metode og datastrøm Dere må definere; metode, datastrøm osv

101 Andel brukere/elever som helt eller delvis når avklarte mål (tiltaksplan) avklarte læringsmål osv, må avklare metode og datastrøm Hva skal vi reflektere på her?

102 Neste samling? Før neste samling, nå; Temaområder hele nettverksarbeidet, plan i lys av dialogen her På samlingen: Tilbakemelding fra oppgaver fra hver kommune, felles læring, gruppeoppgaver Dypere om datakilder/kartlegginger på de viktigste tjenestene Metoden for mål og målområder på tjenester med svakt datagrunnlag Om resultatdialogen; etablere resultatdialog mellom ulike nivåer i kommunen Sette virksomhetsledere i stand til å utøve resultatansvar - Hva skal til for at tjenestene/lederne skal lykkes? Videre fremdrift og oppgaver i hver kommune Andre temaer?

103 Blir felles hva skoleeier og skolene bør ha mål på/ rapportere på?

104

105 Like greit å komme igang?

106 Kan kvalitetsforskriften operasjonaliseres?

107 Temaer kvalitetsforskriften Oppleve respekt, forutsigbarhet og trygghet i forhold til tjenestetilbudet Selvstendighet og styring av eget liv Fysiologiske behov som tilstrekkelig næring (mat og drikke), variert og helsefremennende kosthold og rimelig valfrihet i forhold til mat Sosiale behov som mulighet for samvær, sosial kontakt, fellesskap og aktivitet Følge en normal livs- og døgnrytme, og unngå uønsket og unødig sengeopphold Mulighet for ro og skjermet privatliv Få ivaretatt personleg hygiene og naturlige funksjonar (toalett) Mulighet til sjølv å ivareta egenomsorg En verdig livsavslutning i trygge og rolige omgivelser Nødvendig medisinsk undersøking og behandling, rehabilitering, pleie og omsorg tilpasset den enkelte sin tilstand Nødvendig tannbehandling og ivaretatt munnhygiene Tilbud tilrettelagt for personar med demens og andre som selv har vanskelig for å formulera sine behov Tilpasset hjelp ved måltidene og nok tid og ro til å eta Tilpasset hjelp ved av- og påkledning Tilbud om eget rom ved langtidsopphald Tilbud om varierte og tilpassede aktivitetar. Gjøres målbar målemetode Egenevaluering