Arbeidslag for brukerundersøkelser. Helsestasjonen. Brukerundersøkelse Side 1

Transkript

1 Arbeidslag for brukerundersøkelser Helsestasjonen Brukerundersøkelse 2015 Side

2 Brukerundersøkelse helsestasjonen 2015 Brukerundersøkelser er ett viktig element som inngår i Kongsberg kommunes styringssystem. Hensikten er å få et inntrykk av kvaliteten på helsestasjonens tjenester slik brukerne opplever det. Resultatene skal brukes i arbeidet med å utvikle tjenestetilbudet Det er andre gang undersøkelsen gjennomføres med verktøyet «bedrekommune.no» Side 2

3 Brukerundersøkelse helsestasjonen 2015 Målgruppe: Foreldre/foresatte til barn i aldersgruppen 0-5 år som er brukere av helsestasjonstjenesten i Kongsberg Utvalg: Alle brukere som er innom helsestasjonen i undersøkelsesperioden Når: 5. oktober - 4. november 2015 Hvordan: Besvarelse på nett Side 3

4 Brukerundersøkelse i Helsestasjonen 2015 Brukerundersøkelsen består av 24 spørsmål fordelt på syv temaer og en helhetsvurdering: Resultat for brukeren Brukermedvirkning Respektfull behandling Pålitelighet og kompetanse Tilgjengelighet Informasjon Samordning Skala fra 1-6 hvor 6 er best Mulig å svare blankt eller vet ikke + skrive kommentarer i fritekstfelt Undersøkelsen er anonym Side 4

5 Utvalg og svarprosent Svarprosent = 21,7 Om lag 350 mulige respondenter har vært innom helsestasjonen i perioden for undersøkelsen, 76 har svart Side 5

6 Overordnet resultat - helhetsvurdering Alt i alt, hvor fornøyd er du med helsestasjonen Score: 5,4 (landssnitt: 5,3) Side 6

7 Resultat per tema Tema Kongsberg Landet Resultat for bruker 5,0 4,7 4,9 4,7 Brukermedvirkning 5,1 4,7 4,8 4,6 Respektfull behandling 5,6 5,4 5,4 5,2 Pålitelighet og kompetanse 5,3 5,1 5,2 5,0 Tilgjengelighet 5,2 5,2 5,2 5,0 Informasjon 5,1 4,7 5,0 4,7 Samordning 5,6 3,8 5,0 4,4 Helhetsvurdering 5,4 5,1 5,3 4,9 Gjennomsnitt 5,2 4,9 5,1 4,9

8 Svarfordeling per tema

9 Resultat for brukeren Spørsmål Kongsberg Landet Andel score 5+6 (2015) 2015 I hvilknen grad er ansattes informasjon og veiledning er tilpasset dine og barnets behov innenfor: -amming 4,7 4,9 59,2 % 4,7 -kosthold 4,6 4,7 61,8 % 4,6 - vaksinasjon 5,1 5,3 82,7 % 5,2 - søvn 4,6 4,8 57,9 % 4,6 - barnets generelle utvikling 5,0 5,3 85,6 % 5,1 - veiledning i foreldrerollen 4,4 4,8 60,6 % 4,6 Jeg kan ta opp vanskelige tema med de ansatte på helsestasjonen 4,8 4,9 67,1 % 4,9 Hvis deltakelse i gruppetilbud, i hvilken grad er du fornøyd med dette tilbudet? 4,7 5,0 67,7 % 4,7 Helsestasjonens oppfølging av deg som foresatt i tiden etter fødsel 4,7 5,1 75,0 % 4,9 Fornøyd med hjemmebesøk, dersom jeg hadde dette 4,9 5,3 87,2 % 5,3

10 Brukermedvirkning Spørsmål Kongsberg Landet Andel score 5+6 (2015) 2015 er de ansatte lydhøre for dine behov/ønsker? 4,9 5,3 86,9 % 5,1 har du hatt mulighet til å påvirke hvilken type oppfølging du skal ha på helsestasjonen? 4,5 4,9 60,5 % 4,6

11 Respektfull behandling Spørsmål Kongsberg Landet Andel score 5+6 (2015) 2015 I hvilken grad synes du de ansatte: møter deg og barnet ditt med vennlighet og respekt? 5,6 5,6 93,4 % 5,6 tar dine spørsmål på alvor? 5,4 5,6 92,0 % 5,4 gir deg støtte for de valg du tar på vegne av ditt barns ve og vel? 5,2 5,5 88,2 % 5,2

12 Pålitelighet og kompetanse Spørsmål Kongsberg Landet Andel score 5+6 (2015) 2015 Opplever du at de ansatte følger opp det som blir avtalt? 5,1 5,5 88,1 % 5,4 Har du tillit til de råd og den veiledning de ansatte gir når du er usikker i forhold til barnets helse og utvikling? 4,9 5,1 79,0 % 5,0 Stoler du på at de ansatte vil oppdage det hvis barnet ditt ikke utvikler seg normalt? 4,9 5,2 84,2 % 5,1 Møter du i hovedsak det samme personalet på helsestasjonen hver gang? 5,4 5,5 88,1 % 5,5

13 Tilgjengelighet Spørsmål Kongsberg Landet Andel score 5+6 (2015) 2015 Muligheten for å få kontakt med helsestasjonen (telefon, fysisk oppmøte, e-post o.l.)? 5,2 5,3 77,6 % 5,1 Muligheten til å få avtaler utenom de faste konsultasjonene? 4,9 5,3 60,0 % 5,2 Den fysiske tilgjengeligheten til helsestasjonen (eks: trapp, heis, bilparkering, barnevognparkering, beliggenhet m.m.)? 5,4 4,8 65,8 % 5,2 Den tiden som er satt av til deg når du er på helsestasjonen? 5,4 5,6 94,8 % 5,4 Åpningstidene til helsestasjonen? 5,0 5,3 78,9 % 5,2

14 Informasjon Spørsmål Kongsberg Landet Andel score 5+6 (2015) 2015 Synes du de ansatte gir informasjon som er forståelig og tilstrekkelig? 5,0 5,3 86,8 % 5,3 Finner du den informasjonen du trenger om helsestasjonens tjeneste-tilbud (gjennom f.eks. internett, telefonkatalog, informasjonsbrosjyrer o.l.)? 4,4 4,9 57,3 % 4,8

15 Samordning Spørsmål Kongsberg Landet Andel score 5+6 (2015) 2015 Har ditt barn oppfølging av andre offentlige tjenster? Hvis ja, i hvilken grad er du fornøyd med helsestasjonens samarbeid med de aktuelle tjenestene?? 3,9 5,6 71,5 % 5,0

16 Enkeltspørsmål med høyeste score I hvilken grad opplever du at de ansatte på helsestasjonen tar dine spørsmål på alvor? (respektfull behandling) I hvilken grad opplever du at de ansatte på helsestasjonen møter deg og barnet ditt med vennlighet og respekt? (respektfull behandling) Hvis barnet ditt har spesiell oppfølging av andre offentlige tjenester, i hvilken grad er du fornøyd med helsestasjonens samarbeid med de aktuelle tjenestene? (samordning) I hvilken grad er du fornøyd med den tiden som er satt av til deg når du er på helsestasjonen? (tilgjengelighet)

17 Enkeltspørsmål med laveste score I hvilken grad opplever du at de ansattes informasjon og veiledning er tilpasset dine og barnets behov ift. amming? (resultat for bruker) I hvilken grad opplever du at de ansattes informasjon og veiledning er tilpasset dine og barnets behov ift. søvn? (resultat for bruker) I hvilken grad opplever du at de ansattes informasjon og veiledning er tilpasset dine og barnets behov ift. veiledning i foreldrerollen? (resultat for bruker) I hvilken grad er du fornøyd med den fysiske tilgjengeligheten til helsestasjonen (tilgjengelighet)

18 Oppsummert Gode resultater for alle tema, gjennomgående stor framgang fra forrige undersøkelse i 2011 Størst forbedring knyttet til Samordning Områder med mulig forbedringspotesiale Brukertilpasset informasjon og veiledning knyttet til amming, kosthold, søvn og veiledning i foreldrerollen Fysisk tilgjengelighet Informasjon tilgjengelig informasjon om helsestasjonens tilbud Side 18

19 Fritekstkommentarer 14 av 76 respondenter gir tekstkommentarer Mye skryt (9 kommentarer): Generelt et superbra tilbud, og tilsynelatende ansatte med mye kompetanse og vennlighet! HYGGELIG FOLK. TAKK FOR ALLE DERE Blide og imøtekommende ansatte som er full av servicevilje! Føler meg godt ivaretatt og helsestasjonen er et hyggelig sted å komme til! Selv uten oppsatte timer Forbedringspunkter: En dårlig erfaring med en helsesøster Vanskelig å parkere Manglende tilbud om barselgruppe Vanskelig å nå fram på telefonen

20 Videre oppfølging Presentasjon av resultatet til leder for helsestasjonen og kommunalsjef. Presentasjon av resultatene til ansatte i personalmøte i (tidspunkt). Informasjon til UKO i (tidspunkt). Vurdering av tiltak og utarbeidelse av tiltaksplan innen (dato). Gjennomføring av tiltak.