Virksomhet tilpassede tjenester Respekt, åpenhet og kvalitet

Transkript

1 Virksomhet tilpassede tjenester Respekt, åpenhet og kvalitet Standard for brukerstyrt personlig assistanse tjenester Vedtatt i KST Formål med standard: sikre at alle tjenestemottakere skal oppleve å ha selvbestemmelse over eget liv, og at de grunnleggende behovene blir dekket. sikre en best mulig og rettferdig fordeling av ressursene, det er behov for en presisering av hva tjenestetilbudet minimum skal bestå av. tjenesten ytes etter individuell vurdering av den enkeltes behov (enkelt vedtak). En standard skal ikke være til hinder for faglig skjønn og individuelt tilpasset bistand. Standarden vil i liten grad endre nåværende praksis Utøving av tjenester er avhengig av innholdet i vedtak og timeantall, hjelpebehov. BPA kan innebære hjemmehjelp (praktisk bistand i hjemmet), hjemmesykepleie (pleie og omsorg), støttekontakt og aktiviteter. BPA-leveres ikke i institusjon og i døgnbemannet tjeneste. Tjenestemottaker kan ha andre type tjenester ved siden av. 1. Respekt, forutsigbarhet og trygghet. Hva kan du forvente av oss: At ansatte overholder taushetsplikten At du får tilbud om IP (individuell plan) og denne skal evalueres minimum en gang i året. Følger kommunen sine rutiner At ansatte dokumenterer godt gjennom fagsystemet Profil 1 og IPLOS 2. At ansatte er profesjonelle og faglig oppdaterte At ansatte forholder seg til etiske og sosiale retningslinjer, som finnes i Åsnes kommune At ansatte hjelper deg med å lage gode ukes- og/eller månedsplaner At du får god stabilitet ved å ha faste team/personer rundt deg At du får hovedkontakt. Du kan forvente deg kontakt med hovedkontakten minst 4 ganger pr. år. Trengs det mer kontakt er Hva forventer vi av deg: At du respekterer de som jobber hos deg, ansatte har krav på et fult forsvarlig arbeidsmiljø selv om de utfører arbeid i det private hjem. ( arbeidsmiljøloven 4.1,4.2,4.4 og 4.5) «ditt hjem- vår arbeidsplass» At du tilrettelegger arbeidsplassen for de som jobber hos deg At du følger opp de målene som er satt i din individuelle plan 1 Rapportering, dokumentering i fagsystem som heter Profil 2 IPLOS, individbasert pleie og omsorgsstatistikk, standard for innrapportering av statistikkdata til sentralt nivå

2 det utfra den enkeltes behov og IP. At du blir informert om endringer som har betydning for deg At du blir møtt med en positiv holdning preget av vennlighet og høflighet At ansatte møter deg med åpenhet, ærlighet og respekt At tjenester skal utformes slik at tjenestemottaker i størst mulig grad opplever selvstendighet og mestring av eget liv At enkeltvedtak fattes på bakgrunn av individuelle behov og med hjemmel i helse- og omsorgstjenesteloven At ansatte tilstreber mest mulig grad av selvbestemmelse og personlig integritet hos tjenestemottakere At du sier fra om kommunikasjon med hovedkontakt ikke fungerer slik som den skal jfr. stillingsinstruksene de har At du av hensyn til ansatte ikke røyker i bistandstiden og lufter leiligheten for røyk At du gir tilbakemelding om hva du opplever er viktig for deg 2. Selvstendighet og styring av eget liv 3. Sosialt samvær og nettverk (hvis den er med i vedtak) At ansatte legger forholdene til rette slik at tjenestemottakerne i størst mulig grad kan foreta valg ut fra egne forutsetninger At du forteller oss hvilke behov du har At ansatte gir tjenestemottaker mulighet til å ta egne valg, få prøve og feile At du tar arbeidslederrollen ved å gi informasjon, At ansatte ikke gjør noe mot din vilje opplæring, en forutsigbar At tjenestemottaker kan få hjelp til å utøve sin tro hverdag for tjenesteyterne At ansatte arbeider forebyggende for å redusere hjelpebehovet, At du underskriver timelister slik at brukeren kan få bo hjemme lengst mulig At du ordner selv med vikarer ved sykdom av assistenter At du planlegger ferie/turer i god tid At du har et godt samarbeid med arbeidsgiver Åsnes kommune At du er aktivt med i ansettelsesprosess At du setter opp og følger opp arbeidsplaner samt ivaretar andre forhold direkte knyttet til tjenesteutøvelsen At tjenestemottaker blir tilbudt en meningsfull tilværelse med At du gir utrykk for dine

3 4. Praktisk bistand (hvis den er med i vedtak) 5. Ivareta egen helse og hygiene (hvis den er med i vedtak) opplæring og utdanning eller meningsfullt arbeid og aktivitetstilbud ved behov At tjenestemottaker får bistand til å opprettholde, gjenoppta og etablere sosiale nettverk hvis det er aktuelt i følge innholdet i vedtak At ansatte avslutter den aktuelle aktiviteten og forlater leiligheten, når tjenestemottaker får besøk i bistandstiden. Ved særskilt behov kan bistandsyterne være tilstede. At praktisk bistand ytes minimalt i helgen og ikke når tjenestemottaker er bortreist. At tjenestemottaker får bistand til å mestre hverdagslige gjøremål i og utenfor boligen At ansatte ikke tar over oppgaver så lenge du klarer det meste på egenhånd, selv om det tar lengre tid til du er ferdig At standard for praktisk bistand er avhengig av antall timer som du har fått tildelt på enkelt vedtak (henvises til standard for praktisk bistand i opplæring) og dermed tjenestebehov du har At tjenestemottaker får dekket fysiologiske behov, som tilstrekkelig næring (mat og drikke), variert og helsefremmende kosthold, ved behov At tjenestemottaker får bistand til aktivitet, trening og hvile At det kan gi bistand og veiledning ved legebesøk ønsker At du gjør ditt beste for å følge de sosiale normer og regler i samfunnet. At funksjonelt utstyr bør være tilgjengelig jf. Arbeidsmiljølovens bestemmelser At tjenestemottaker må tilstrebe ha en funksjonell og lettstelt leilighet At tjenestemottaker må være hjemme, når vedkommende har avtalt bistand At tjenestemottaker må gi beskjed, når han/hun reiser bort eller av andre grunner ikke trenger hjelp At tjenestemottaker er med og utfører de oppgaver som vedkommende klarer At praktisk bistand ikke omfatter det samme som hjemmehjelp ikke omfatter (se serviceerklæring) At tjenestemottaker deltar aktivt i det en mestrer At tjenestemottaker selv dekker kostnader til andre tjenester som for eks. frisør, fotpleier

4 At ansatte tar hånd om dine medisiner, ved behov. Du får medisiner etter forskrift av din fastlege At det gis pleie og omsorg tilpasset den enkeltes behov som for eks: Dusj/bad, kroppsvask og vask av hår, stell ev negler, barbering, toalettbesøk m.m. i henhold til egen dagsplan At det gis nødvendig bistand med å søke om medisinske, fysiske og psykiske undersøkelser, behandling, vaksinering og rehabilitering At ansatte benytter de hjelpemidlene som du har fått tildelt. At standard for ivaretagelse av egen helse og hygiene er avhengig av antall timer som du har fått tildelt på enkelt vedtak og dermed tjenestebehov du har 6. Følge en normal livs og At tjenestemottakere skal gis nye opplevelser og erfaringer, døgnrytme samt bli stimulert til videreutvikling og innlæring av nye ferdigheter At personer som er helt avhengig av bistand, kan få ledsagelse til å delta i aktiviteter på ettermiddag/kveld At tjenestemottaker får bistand til deltagelse i idrett, og/eller kultur tilbud i Åsnes At ansatte kan stille opp til en ferietur At det gis bistand fra ergoterapeut, fysioterapeut ved behov 7. Skjerme/ inkludere At ansatte skal bistå tjenestemottakeren i å avverge utnytting At ansatte finner en god balanse mellom tjenestemottakers behov for privatliv og dens omsorgsbehov 8. Samarbeid med andre At ansatte kan hjelpe deg med å kontakte andre instanser instanser Åsnes kommune har ingen avtale med private aktører som for eks. Uloba. 9. Bolig At vi ringer på At vi ikke går inn i leilighetene, når tjenestemottakeren ikke er hjemme At vi viser respekt for tjenestemottakerens privatliv og private eiendeler At det er tjenestemottaker som bestemmer hvordan de vil ha det hos seg selv, ansatte kan være rådgivere når det er ønskelig At ved bl.a. diabetes, kalknegler fotpleier må benyttes At tjenestemottaker gir opplæring, veiledning og instrukser til assistenter og vikarer At funksjonelt utstyr bør være tilgjengelig jf. Arbeidsmiljølovens bestemmelser At det forventes at du selv samarbeider på de tilbud som blir iverksatt for deg At du dekker utgifter i forbindelse med aktiviteter At du dekker utgiftene til ferietur etter regler i virksomheten At du så langt det lar seg gjøre, ber om den hjelpen du trenger At du gir de opplysninger vi og andre trenger for å yte forsvarlige tjenester At tjenestemottaker er villig til å tilrettelegge bolig om nødvendig, etter veiledning fra ansatte og/eller ergoterapeut At tjenestemottaker gir samtykke til at ansatte kan

5 At tjenestemottaker har besøk av hvem de vil, når de selv ønsker det bruke nøkkel i nødsituasjoner At du tilrettelegger for pauser og toalettbesøk