Psykiatrisk senter for Tromsø og omegn Romssa ja biras psykiatriija guovddáš. Hva er erfaringene dine som bruker av poliklinikken?

Transkript

1 Psykiatrisk senter for Tromsø og omegn Romssa ja biras psykiatriija guovddáš Hva er erfaringene dine som bruker av Brukerundersøkelse ved Voksenpsykiatrisk poliklinikk, Psykiatrisk senter for Tromsø og omegn. Om undersøkelsen: Hensikten med denne undersøkelsen er å få vite mer om brukernes erfaringer med poliklinikken. Målet er å forbedre kvaliteten på tilbudet. Dine erfaringer er viktige og vi håper du vil bruke noen minutter på å fylle ut skjemaet. Om utfylling av skjemaet: Dersom du har vært til behandling ved poliklinikken flere ganger ber vi deg ta utgangspunkt i siste behandlingsperiode, altså hos nåværende el. siste behandler. Ikke tenk lenge på hvert spørsmål, vi ønsker din umiddelbare vurdering. Sett kun ett kryss ved hvert spørsmål, der hvor ikke annet er angitt. Vi ber deg krysse av i midten av rutene. Slik Ikke slik På slutten av skjemaet er det åpent for kommentarer. Her kan du skrive fritt, gi eventuell utdyping av tidligere svar, eller gi annen tilbakemelding ang. poliklinikken. Anonymitet: Svarene dine behandles anonymt. Du skal ikke skrive navnet ditt på skjemaet. De svarene du gir får ingen negative konsekvenser for behandlingstilbudet ditt. Tidsfrist: Vi ber om at du returnerer skjemaet i vedlagte konvolutt innen 5. oktober -09 til: Voksenpsykiatrisk poliklinikk Psykiatrisk senter for Tromsø og omegn Postboks Tromsø Ansvarlig for undersøkelsen er avdelingsleder Brit Fosse. Dersom du skulle ha spørsmål til undersøkelsen eller noen av punktene i skjemaet kan du gjerne kontakte: Erfaringskonsulent Astrid Weber, telefon el. mail astrid.weber@unn.no

2 I behandling nå? 1. Går du i behandling på Voksenpsykiatrisk poliklinikk nå? Ja 2. Møter/møtte du til behandling i Tromsø på Storsteinnes annet sted.. Generell vurdering: 3. Alt i alt, hvor fornøyd er du med tilbudet du har mottatt ved Svært Ganske Både Ganske Svært Misfornøyd misfornøyd og fornøyd fornøyd 4. Alt i alt, hvordan er erfaringene dine med tilbudet ved Mye dårligere Noe dårligere Som Noe bedre Mye bedre enn forventet enn forventet forventet enn forventet enn forventet Har du blitt møtt med høflighet og respekt ved Kunne du tenke deg å anbefale en venn/familiemedlem å søke hjelp ved denne poliklinikken hvis behovet skulle være tilstede? Ikke i det I liten I noen I stor I svært stor hele tatt grad grad grad grad Ja, så absolutt Gjerne Vet ikke Tvilsomt, absolutt ikke Tilgjengelighet: 7. Hvor lang tid ventet du fra du ble henvist til poliklinikken til du kom til første time? mindre enn 1 mnd. 1-2 mnd. 3-5 mnd. 6-8 mnd mnd. over 1 år Annet. F.eks direkte fra innleggelse 8. Hva synes du om ventetiden? Uakseptlabel lang For lang Akseptabel Kortere enn forventet 2

3 9. Hvor lenge hadde du problemene som du søkte hjelp for denne/siste gangen, før du ble henvist til (Tiden fra problemet oppsto til du ble henvist til ) Mindre enn 1 mnd. 1-3 mnd. 3 mnd - 1 år Mer enn 1 år 10. Hvor lenge har du hatt tilbud ved poliklinikken (i denne/siste behandlingsperiode)? Under 1 mnd. 1-6 mnd mnd. 1-3 år Mer enn 3 år 11. Hvor mange ganger i løpet av de siste 3 mnd. har du hatt time ved (Svar også hvis du har gått til poliklinikken kortere enn 3 mnd.) Bare en gang 2 5 ganger 6 12 ganger Mer enn 12 ganger 12. Hvor mange timer har du til sammen vært til i denne/siste behandlingsperioden? 1-4 timer 5-9 timer timer timer Mer enn 40 timer 13. Hva synes du om antall konsultasjoner du har fått ved Passe antall konsultasjoner Litt for få konsultasjoner Altfor få konsultasjoner Har ikke ønsket konsultasjoner 14. Har det vært vanskelig eller lett å få kontakt med ansatte ved poliklinikken på telefon? Svært vanskelig Ganske vanskelig Både/og Ikke forsøkt å ringe Ganske lett Svært lett 3

4 Behandlingen: 15. Hvilken behandling mener du at du har behov for ved poliklinikken. (Du kan sette flere kryss) Behandling Ene- Gruppe- Samtaler Treningsopplegg Fysiomed medisiner samtaler terapi/-kurs inkl. på- for å mestre terapi pårørende plagene dine 16. Hvilken behandling har du mottatt ved poliklinikken. (Du kan sette flere kryss) 17. Hvilket utbytte har du hatt av følgende behandlingsformer ved (Ett kryss pr. linje.) Behandling med medisiner Ene-samtaler Gruppeterapi/-kurs Samtaler inkl. pårørende Treningsopplegg for mestring Fysioterapi Ikke noe Lite En del Stort Svært stort Ikke utbytte utbytte utbytte utbytte utbytte mottatt 18. Hvilket utbytte har du hatt, alt i alt, av behandlingen ved Ikke noe Lite En del Stort Svært stort utbytte utbytte utbytte utbytte utbytte Er dine psykiske plager bedre eller verre nå, sammenliknet med før behandlingen startet ved Hvordan har du det i familien nå, sammenliknet med før behandlingen startet ved Mye Litt Verken bedre Litt Mye bedre bedre eller verre verre verre 4

5 21. Hvordan har du det utenfor familien nå, sammenliknet med før behandlingen startet? (Sosial, arbeid, skole o.l.) Mye Litt Verken bedre Litt Mye bedre bedre eller verre verre verre Angående din hovedbehandler: 22. Føler du at du og din behandler jobber i lag, mot samme mål? Ikke i det I liten I noen I stor I svært hele tatt grad grad grad stor grad Opplever du at du medvirker aktivt i din behandling? Opplever du at din behandler tar deg på alvor? Opplever du at behandleren din forstår din situasjon? Opplever du å ha tillit til din behandler? Opplever du at behandlingen er tilpasset din situasjon? Følger behandleren din opp tiltak som planlagt? Har du fått fortalt behandleren det som er viktig for deg? 30. Har du hatt innflytelse på valg av behandlingsopplegg? 31. Ble dine forventninger til behandlingen innfridd? 32. For deg som har opplevd endringer/avbrekk i behandlingen pga. at din behandler tar ferie eller slutter: Synes du at du ble forberedt på slike endringer/avbrekk? 5

6 33. For deg som går i behandling nå: Ønsker du på det nåværende tidspunkt å bytte behandler? Vet ikke Ja Hvordan har behandleren din samarbeidet med dine pårørende? Hvordan har behandleren din samarbeidet med din fastlege? Svært Ganske Både/ Ganske Svært Ikke dårlig dårlig og bra bra aktuelt 36. For deg som har gått i ene-samtaler: Hvor lenge (ca.) varer hver samtale? Under 45 min min. Over 60 min. 37. I hvilken grad er du fornøyd med lengden på hver samtale? Svært Ganske Både Ganske Svært Misfornøyd misfornøyd og fornøyd fornøyd Informasjon: Hva synes du om informasjonen du har fått om behandlingsmulighetene på poliklinikken Hva synes du om informasjonen du har fått om dine psykiske plager/din diagnose? Hva synes du om informasjonen du har fått om mulighet for gruppebehandling/-kurs? Svært Ganske Både/ Ganske Svært Ingen dårlig dårlig og bra bra mening 41. Har du fått informasjon om dine rettigheter som pasient (rett til behandling, klagermulighet, frister, pasientombud)? Ja, tilfredsstillende Ja, men vanskelig å forstå Vet ikke 6

7 42. Har du fått informasjon om din rett til innsyn i journalen din? Ja Barn: Har du barn under 18 år? Hvis du fikk tilbud om samtale(r) der også barnet er tilstede og for eksempel kunne få informasjon om din situasjon. Ville du benytte deg av tilbudet? Hvis du bruker medisiner mot psykiske plager: Ja Ja, men de(t) bor ikke sammen med meg Ja Vet ikke, ønsker ikke, barnet er ikke gammelt nok til det 45. Har medisinene mot dine psykiske plager blitt skrevet ut av lege på poliklinikken eller av andre leger (f. eks. fastlegen)? Lege på poliklinikken Annen lege Ikke aktuelt 46. Har du hatt innflytelse på medisineringen din? Ikke i det I liten I noen I stor I svært hele tatt grad grad grad stor grad 47. Hva synes du om informasjonen du har fått om bivirkninger av medisiner som du har begynt å bruke på Svært Ganske Både/ Ganske Svært Ingen dårlig dårlig og bra bra mening Andre erfaringer du har gjort deg: 48. Hvordan synes du poliklinikken har samarbeidet med ulike offentlige etater for å hjelpe deg med dine eventuelle praktiske problemer (økonomi, bolig osv.) Svært Ganske Både/ Ganske Svært Vet ikke/ dårlig dårlig og bra bra Ikke aktuelt 7

8 Har behandlingen ved poliklinikken skjedd frivillig, eller har du følt deg tvunget til å delta? Har du blitt behandlet nedlatende eller krenkende ved Helt Ganske Både Ganske Helt frivillig frivillig og tvunget tvunget, Ja, Ja, noe Ja, mange Aldri èn gang ganger ganger Tidligere erfaring med helsetjenesten: Har du noen gang vært innlagt på psykiatrisk døgninstitusjon? Alt i alt, hva synes du om den hjelpen du har fått fra helsetjenesten med dine psykiske plager?, aldri Ja, èn gang Ja, mer enn èn gang Svært Ganske Både/ Ganske Svært dårlig dårlig og bra bra Bakgrunnsspørsmål: Er du mann eller kvinne? Mann Kvinne Hva er din alder? (antall hele år) Er du gift eller samboende? Hva er din høyest fullførte utdanning? Ja, gift Ja, samboende Grunnskole Videregående skole Høyskole / universitet (0 4 år) Høyskole / universitet (4 år el. mer) 8

9 57. Hva er din nåværende bosituasjon? (Du kan sette flere kryss.) Bor alene Bor sammen med barn Bor sammen med ektefelle/samboer Bor sammen med foreldre/søsken/andre Bor i omsorgsbolig, sykehjem, bofellesskap el.l. Annet Hva gjør du til daglig? Du kan sette flere kryss) Yrkesaktiv Sykemeldt Uføretrygdet Rehabiliteringspenger / attføring Under utdanning Arbeidsledig Hjemmearbeidende Annet. Tusen takk for at du tok deg tid til å svare på spørsmålene! 59. Skriv gjerne kommentarer til spørreskjemaet eller utdypning av dine erfaringer med poliklinikken. Bruk eget ark hvis liten plass her. 9