Brukerundersøkelsen 2015

Transkript

1 :4 Brukerundersøkelsen brukere av konfliktrådets tjeneste fikk epostinvitasjon til undersøkelsen: Svarandelen var ca. 27,9 % - en drøy fjerdedel. Brukere kan også selv oppsøke undersøkelsen fra vår hjemmeside, men svært få gjør dette. 338 personer svarte på undersøkelsen, de fordeler seg slik: 252 parter (153 klagere og 86 påklagede) 7 verger (47 for påklagde og 19 for klager) 15 støttepersoner (7 for påklaget, 3 for klager og 4 for begge/flere parter) 1 observatør Det er få obligatoriske spørsmål i undersøkelsen, og ikke alle respondenter har svart på alle spørsmål. Antall svar per spørsmål står øverst til venstre på hver side. Se videre for resultater fra de 252 partene som svarte i 215.

2 Parter 215: Hvilket konfliktråd benyttet du? :

3 Parter 215: Din alder : Under 12 år

4 Parter 215: Kjønn : Mann Kvinne

5 Parter 215: Din status som part : Klager Påklaget

6 Parter 215: Angi saksforhold :4 Del IB - Type sak

7 Parter 215: Relasjon til de(n) andre parten(e): : ,9% 2 Ukjent før hendelsen fant sted Kjente Nær relasjon

8 Parter 215: Dersom ukjent: : Er ofte i samme område som de(n) andre parten(e) (jobb, bosted, fritid) Er sjelden/aldri i samme område som de(n) andre parten(e)

9 Parter 215: Dersom kjente: : Kollegaer (omfatter også studenter) Medelev (fra samme skole, idrettslag, fritidsklubb eller lignende) Naboer Bekjente

10 Parter 215: Dersom nær relasjon: : Venner Familie Kjæreste Tidligere kjæreste Ektefelle/samboer Tidligere ektefelle/samboer

11 Parter 215: Hvilken juridiske status hadde saken før megling? : Straffesak Sivil sak Vet ikke/usikker

12 Parter 215: Hvor fikk du først informasjon om konfliktrådet? : Politiet Konfliktrådet Internett Kjente til denne muligheten selv Bekjente/venner Annet

13 Parter 215: Fikk du tilsendt skriftlig informasjon før møtet fant sted? :4 Del II A - om informasjon og kontakt med konfliktrådet før møtet Ja Nei

14 Parter 215: Var du i muntlig kontakt med konfliktrådet før møtet ble avholdt? : Ja på telefon Ja i formøte Ja både telefonsamtale og formøte Nei

15 Parter 215: Hvordan opplevdedu informasjonog kontakten med konfliktrådetfør møtet? : Meget bra Bra Mindre bra Dårlig/mangelfull

16 Parter 215: Om støttepersonen : Jeg fikk spørsmål om behov for å ha med en støtteperson. Jeg fikk ikke spørsmål om behov for støtteperson

17 Parter 215: Opplevdedu konfliktrådetsomfrivillingfor degidennesaken? Tok du et valg? : Ja Nei

18 Parter 215: Hvor mange var tilstede av parter og støttepersoner/verger? :4 Del III A - Om kommunikasjon i møtet og meglernes rolle personer 5-7 personer 8-12 personer 13 eller flere 12 2

19 Parter 215: Jeg møtte : Alene Med verge Med støtteperson/andre

20 Parter 215: Hvor mange fra konfliktrådet deltok i møtet? :4 Her kan du gjøre flere valg megler 2 meglere/tilretteleggere Observatør

21 Parter 215: Hvordan ble du møtt av meglerne/tilretteleggerne? : Høflig og vennlig Greit Dårlig 2

22 Parter 215: Fikkdu sagtdet somvarviktig for deg? : Ja, i stor grad Delvis Nei, ikke i det hele tatt 4

23 Parter 215: Vardeten greifordelingav taletid i møte? : Ja Nei

24 Parter 215: Hvordan vil du beskrivedin egen rolle i møtet? :4 Her kan du gjøre flere valg Aktiv Passiv Respektert/akseptert Ikke respektert/akseptert

25 Parter 215: Hvordan opplevde du meglerne/tilretteleggerne i møtet? :4 Her kan du gjøre flere valg Imøtekommende Interesserte Trygge Usikre Fordomsfulle Overflatiske Annet

26 Parter 215: Opplevdedu at dere hadde noktid i møtet? : Ja Nei

27 Parter 215: Hvordan opplevde du møtet i sin helhet? :4 Her kan du gjøre flere valg Trygt Ærlig Meningsfylt Utrygt Overflatisk Likegyldig Annet

28 Parter 215: Hvordan er forholdet ditt til de(n) andre parten(e) nå? :4 Del IV A - Resultat av megling Bedre Verre Uendret

29 Parter 215: Ble det inngått skriftlig avtale? : Ja Nei

30 Parter 215: Hvembidro til å forme avtalen :4 Her kan du gjøre flere valg Begge/samtlige parter Begge/samtlige parter og megler De(n) andre parten(e) Du selv Megler

31 Parter 215: Er du tilfredsmed avtalennå i ettertid? : Ja Nei

32 Parter 215: Er sakenute av verdenfor din del nå? : Ja, på grunn av møtet i konfliktrådet Ja, og det ville den vært uansett Ja, grunnet andre forhold Nei, men meglingsforsøket bidro i positiv retning Nei, møtet i konfliktrådet forverret situasjonen Nei, grunnet andre forhold

33 Parter 215: Varkonfliktrådet godtvalg i din situasjon/sak? :4 Del V - Helhetsinntrykk Ja Nei

34 Parter 215: Grad av tilfredshetmed konfliktrådetstjeneste :4 På en skala fra 1-7 der 1 er lite tilfreds og 7 er meget tilfreds

35 Parter 215: Vil du anbefalemøte i konfliktrådettil andre? : Ja Nei