DEN STORE ANNONSØR- RAPPORTEN 2018
|
|
- Vidar Lorentzen
- 5 år siden
- Visninger:
Transkript
1 DEN STORE ANNONSØR- RAPPORTEN 2018 En studie blant norske annonsører gjennomført av ANFO Håvard Rønnevig Bakken
2 7 Virksomhetens fokus på kundeopplevelse Implementert i stor grad Delvis implementert Helt i startfasen Totalt implementert kundereiser 0 % 10 % 28 % 40 % 60 % 70 % 80 % 90 % 100 % 7.1 Toppledelsen tatt eierskap til kundeopplevelse og merkevare 60 % 18 % 25 % 16 % Kundeinnsikt samlet fra alle kilder og brukt som sentral beslutningsstøtte 16 % 32 % KUNDEOPPLEVELSE OG KUNDEINNSIKT Lang vei å gå på de fleste områdene. Det satses på også mindre annonsører er i støtet. Sømløs kundeopplevelse enda viktigere for netthandel. Kun 36 % av store annonsører har implementert automatisering av markedsføring. Ett bilde som samler alle kundedata Avansert segmentering basert på kundeadferd Sømløs kundeopplevelse på tvers av alle kanaler Analyser som forutsier kundeadferd og effekt av markedsinnsatser Kunstig intelligens for å bedre kundeopplevelsen 5 % 2 % 28 % 35 % 22 % 24 % 29 % 25 % 14 % 43 % 19 % 41 % 25 % 3 26 % 37
3 DEN STORE ANNONSØRRAPPORTEN Kundeopplevelse forskjeller mellom store og mindre virksomheter Andel implementert i stor grad eller delvis kundereiser 59 % 70 % Kundeopplevelse forskjeller mellom virksomheter med og uten netthandel Andel implementert i stor grad eller delvis kundereiser 76 % 7.3 Toppledelsen tatt eierskap til kundeopplevelse og merkevare 62 % Toppledelsen tatt eierskap til kundeopplevelse og merkevare 68 % 35 % 64 % Kundeinnsikt samlet fra alle kilder og brukt som sentral beslutningsstøtte 5 Kundeinnsikt samlet fra alle kilder og brukt som sentral beslutningsstøtte 39 % 54 % Ett bilde som samler alle kundedata 43 % 55 % Ett bilde som samler alle kundedata Avansert segmentering basert på kundeadferd 40 % Avansert segmentering basert på kundeadferd 48 % Sømløs kundeopplevelse på tvers av alle kanaler 45 % Sømløs kundeopplevelse på tvers av alle kanaler 38 % 48 % Analyser som forutsier kundeadferd og effekt av markedsinnsatser 42 % Analyser som forutsier kundeadferd og effekt av markedsinnsatser 39 % 36 % 38 % Kunstig intelligens for å bedre kundeopplevelsen 14 % Kunstig intelligens for å bedre kundeopplevelsen 12 % 18 % Store annonsører Mindre annonsører 12 % Netthandel Ikke netthandel 38 39
4 DEN STORE ANNONSØRRAPPORTEN 2018 Seks av ti mener at toppledelsen har tatt eierskap til kundeopplevelse og merkevare. Men vi kan snu på det, 4 av 10 annonsører er ikke i nærheten av å ha forankret kundeopplevelse og merkevare hos toppledelsen. Mange annonsører i startgropa Kundeopplevelse definerer vi gjerne som summen av alle inntrykk og erfaringer en kunde har av en produkteller tjenesteleverandør. Annonsørene ser virkelig ut som de har satt kundeopplevelse på det strategiske veikartet. Dyp kundeinnsikt og god forståelse for beslutningsreiser har ikke blitt mindre viktig i den digitale tidsalder. Vi så i kapittel 3 at tre av fire annonsører ser på «utvikle gode kundeopplevelser på digitale plattformer» som en utfordring. Våre tall viser at mange annonsører befinner seg i et utviklingsløp innen mange fasetter av kundeopplevelse og kundeinnsikt. En av fire annonsører er i startfasen av å implementere avansert segmentering basert på kundeadferd. Like mange er i startfasen av å automatisere markedsføringen. Eksempelvis er det 3 av annonsørene som er i starten av implementeringen av avansert kundesegmentering, og i starten av å samle kundeinnsikt til beslutningsstøtte. Utvikling og implementering av denne typen fordrer betydelig tid og ressurser. Krever støtte fra toppledelsen Seks av ti mener at toppledelsen har tatt eierskap til kundeopplevelse og merkevare. Men vi kan snu på det, 4 av 10 annonsører er ikke i nærheten av å ha forankret kundeopplevelse og merkevare hos toppledelsen. Utvikling av kundereiser er mest utbredt har i stor grad eller delvis implementert «utvikling av kundereiser». Forankring i toppledelsen er et viktig utgangspunkt, men selve utviklingen fordrer et samspill mellom ulike områder av kundeorientering. Basis for å utvikle virkelige kundereiser er innsikt i kunden om du vil. Her ser vi en rivende positiv utvikling fra i fjor, fra 46 % til i implementeringsandel blant alle annonsører. Integrasjon ikke enkelt Integrasjon på tvers av kanaler er ikke enkelt. Over så vi at åtte av ti annonsører så på integrasjon på tvers som en utfordring. En av de største utfordringene av alle. Utvikling av en «sømløs kundeopplevelse på tvers av kanaler» ligger fortsatt lavt, til tross for en pluss 5 prosentpoeng økning fra i fjor. som har implementert dette i stor grad og som delvis har implementert det. 26 % er i startfasen. Egne empiriske funn, hvis en slik metodikk er akseptabel for leseren, viser at svært mange har mye igjen på å skape sømløse kundeopplevelser på tvers av plattformer og kanaler. Noe som ikke i står i samsvar med antallet strategier inneholdende nettopp punktet «sømløs kundeopplevelse». Marketing automation er også et begrep som sikkert mange strategidokumenter inneholder. Her er implementeringen vel så lav, 29 %, faktisk under nivået til «sømløshet». Å skape et bilde som samler alle kundedata er mange markedsførers våte drøm. 43 % har enten implementert dette i delvis eller i stor grad. En økning på 7 prosentpoeng siden i fjor. Lavest av utviklingsområdene ligger kunstig intelligens og chatbot med henholdsvis 15 og 14 % implemen- teringsgrad. Dette er nye spørsmål og begge områdene har blitt spådd en voldsom utvikling og er utvilsomt en effektiv teknologi med tanke på kunde opplevelse. ANFO følger utviklingen i neste års rapport. Store annonsører og netthandel skiller seg ut Det er verdt å merke seg at det er til dels svært store forskjeller mellom ulike grupper av annonsører når det gjelder utvikling av kundeopplevelse, kundeinnsikt og kundeorientering. Netthandelsaktører og store virksomheter skiller seg tydelig ut på nær sagt alle områdene
5 OM UNDERSØKELSEN: Undersøkelsen er gjennomført av ANFO Utvalget er hentet fra ANFOs medlemsregister Datainnsamlingen er gjennomført på nett i mai-juni 2018 Totalt inngår 253 respondenter i underlaget 49 % er merkevarer/leverandører, 19 % er handel/kjededrift og 32 % er annen virksomhet 71 % har under 50 millioner kr., og 29 % over 50 millioner kr. i markedsføringsbudsjett. Disse betegnes som henholdsvis store og mindre annonsører i rapporten 42 % driver med netthandel For mer informasjon eller presentasjon av undersøkelsen kontakt: Håvard Rønnevig Bakken / ANFO / haavard.bakken@anfo.no Resultatene fra undersøkelsen kan brukes fritt når DEN STORE ANNONSØRRAPPORTEN 2018 ANFO angis som kilde.
DEN STORE ANNONSØR- RAPPORTEN 2018
DEN STORE ANNONSØR- RAPPORTEN 2018 En studie blant norske annonsører gjennomført av ANFO Håvard Rønnevig Bakken 2 Andel som øker eller reduserer budsjetter i betalte reklamekanaler 5 6 1 1 2.1 Direct mail
DetaljerDEN STORE ANNONSØR- RAPPORTEN 2018
DEN STORE ANNONSØR- RAPPORTEN 2018 En studie blant norske annonsører gjennomført av ANFO Håvard Rønnevig Bakken 9 Organisasjonsendringer, inhousing og partnersamarbeid Andel enige i utsagn Alle 2018 Alle
DetaljerDEN STORE ANNONSØR- RAPPORTEN 2018
DEN STORE ANNONSØR- RAPPORTEN 2018 En studie blant norske annonsører gjennomført av ANFO Håvard Rønnevig Bakken Den Store Annonsørrapporten 2018 1. Hvor går markedsføringspengene? 4 2. Allokering av mediebudsjettet
DetaljerDEN STORE ANNONSØR- RAPPORTEN 2018
DEN STORE ANNONSØR- RAPPORTEN En studie blant norske annonsører gjennomført av ANFO Håvard Rønnevig Bakken 4 11 største utfordringene 2016- Sikre kontinuerlig læring av aktiviteter Utvikle virksomhetens
DetaljerAvslører du kundenes digitale DNA? Bente Sollid Storehaug, CEO ESV Digital, Nordic
Avslører du kundenes digitale DNA? Bente Sollid Storehaug, CEO ESV Digital, Nordic Bente Sollid Storehaug: Adm. direktør i ESV Digital, Nordic. Medlem av konsernstyrene i Polaris Media ASA, Cxense ASA,
DetaljerDisrupsjon, digitalisering og Connected Cars. Bente Sollid Storehaug, CEO ESV Digital, Nordic
Disrupsjon, digitalisering og Connected Cars Bente Sollid Storehaug, CEO ESV Digital, Nordic Twitter @bentesollid Hva skjer? Endret kundeadferd Nye partnerskap Digital transformasjon Digitalisering endrer
DetaljerDigitaliseringsstrategi for konsernet
06.10.2017 Digitaliseringsstrategi for konsernet 06.10.2017 Svein Kåre Grønås Konserndirektør / CDO Markedstrender, bransjeglidning og flytende kundeforventninger kan oppsummeres i noen nøkkelområder MARKEDSTRENDER
DetaljerFORBRUKERTRENDENE SOM FORMER MORGENDAGENS NETTHANDEL TETT PÅ TRENDENE. Ole Petter Nyhaug, Opinion
FORBRUKERTRENDENE SOM FORMER MORGENDAGENS NETTHANDEL TETT PÅ TRENDENE Ole Petter Nyhaug, Opinion 4 TRENDER MULIGHETER FORVENTNINGER 3-5 ÅR IT S NOT THE STRONGEST OF THE SPECIES THAT SURVIVES, NOR THE MOST
DetaljerCHATBOTS & AI DET VIKTIGSTE SKIFTET SIDEN INTERNETT
CHATBOTS & AI DET VIKTIGSTE SKIFTET SIDEN INTERNETT Hva er egentlig chatbots? DET VIKTIGSTE SKIFTET SIDEN INTERNETT CHATBOTS & ARTIFICIAL INTELLIGENCE Hvorfor er bot så hot akkurat nå? Hvordan kan chatbots
DetaljerDEN STORE ANNONSØR- RAPPORTEN 2018
DEN STORE ANNONSØR- RAPPORTEN En studie blant norske annonsører gjennomført av ANFO Håvard Rønnevig Bakken 5 Utbredelse av programmatisk annonsering og retargeting Implementert i stor grad Delvis implementert
DetaljerInnholdsmarkedsføring - Venn eller fiende?
Innholdsmarkedsføring - Venn eller fiende? Jorunn Flydal MEDIALOUNGE Fra masse- til nisjekommunikasjon Content marketing er en markedsføringsdisiplin med fokus på å levere verdiskapende og nyttig innhold,
DetaljerHvordan forberede seg på den nye, digitale hverdagen? BENTE SOLLID STOREHAUG
Hvordan forberede seg på den nye, digitale hverdagen? BENTE SOLLID STOREHAUG Oslos neste generasjon Digitalt makroskift. Digitalt makroskift. Konkurransebildet endres. Digitalt makroskift. Konkurransebildet
DetaljerDet digitale reisen i Fana Sparebank. Adm.dir. Lisbet K. Nærø 2. Juni 2017
Det digitale reisen i Fana Sparebank Adm.dir. Lisbet K. Nærø 2. Juni 2017 02.06.2017 Side 1 Digitalisering FSB Fana er symbolet på det digitale.. ingen tvil om det! F A N A 02.06.2017 Side 2 Digitalisering
DetaljerDIGI-universet. Hvordan blir fremtiden? Bente Sollid Storehaug, CEO ESV Digital, Nordic
DIGI-universet. Hvordan blir fremtiden? Bente Sollid Storehaug, CEO ESV Digital, Nordic Twitter @bentesollid Megatrendene Super Computeren Sosiale medier 1998 2004 -> 2007 Nettskyen Internet of things
DetaljerBI strategi rasjonale og metode. Fred Anda. Managing Partner NextBridge Advisory 8. november 2016
BI strategi rasjonale og metode Fred Anda Managing Partner NextBridge Advisory 8. november 2016 Agenda Hva kjennetegner BI i 2016? BI-strategi hva er det og hvorfor trenger vi det? BI-strategi hvordan
DetaljerHvordan moderne ledere skaper lønnsom vekst gjennom ny teknologi. Oslo, 31. oktober 2018 Tore Berntsen Digitalleder.no MarkedsPartner AS
Hvordan moderne ledere skaper lønnsom vekst gjennom ny teknologi Oslo, 31. oktober 2018 Tore Berntsen Digitalleder.no MarkedsPartner AS Sørg for å ha god forståelse av digitale plattformer Digitale plattformer
DetaljerNådeløs digitalisering, hva er det egentlig som skjer? BENTE SOLLID STOREHAUG
Nådeløs digitalisering, hva er det egentlig som skjer? BENTE SOLLID STOREHAUG Oslos neste generasjon Digitalisering handler ikke om å ha mest mulig teknologi......, men utnytte den best mulig til
DetaljerDigitalisering i Forsikring Sprinklerkonferansen Gardermoen, 14. mars 2018 Tor Erik Silset, Direktør Eiendom & Ansvar Norden, Gjensidige
Digitalisering i Forsikring Sprinklerkonferansen 2018 Gardermoen, 14. mars 2018 Tor Erik Silset, Direktør Eiendom & Ansvar Norden, Gjensidige Teknologisk utvikling er ikke noe nytt 1. industrielle revolusjon
DetaljerTINE det digitale, og netthandelen
TINE Handel TINE det digitale, og netthandelen Digitale kanaler salg Solveig Prestvik Agenda TINE og den digitale varehandelsopplevelsen Om TINE og TINE salg TINE Handel desktop og mobil Fakta og historie
DetaljerMOBIL MARKEDSFØRING. del 1: Hva, hvorfor, hvem og strategi. E - b o k l a g e t a v I d i u m A S
MOBIL MARKEDSFØRING del 1: Hva, hvorfor, hvem og strategi E - b o k l a g e t a v I d i u m A S For å lykkes med markedsføring i dag må mobil ha en sentral plass blant eksisterende kanaler (nett, e-post,
DetaljerDe følgende virksomhetene i Norden gjør kundereisen digital. Hvordan unngå å bli stående igjen?
Nordens digitaliseringspartner De følgende virksomhetene i Norden gjør kundereisen digital. Hvordan unngå å bli stående igjen? FÅ SVARET FRA 413 NORDISKE VIRKSOMHETER SOM HAR TESTET SIN DIGITALE FREMDRIFT
DetaljerIntegrasjon av kanaler: Hvilke steg bør handelsbedrifter gå, og hvordan løser de noen av sine utfordringer?
Integrasjon av kanaler: Hvilke steg bør handelsbedrifter gå, og hvordan løser de noen av sine utfordringer? PULS Prosjektledersamling Gardermoen, 20. 21. april 2004 Dr. polit., førsteamanuensis Institutt
DetaljerRobotene kommer - Introduksjon om RPA og AI
Robotene kommer - Introduksjon om RPA og AI Hva er kunstig intelligens, hva kan det brukes til og hvordan må man bygge compliance inn i jobben som utføres? Høstseminar 18. oktober 2017 18.10.2017 Knowit
DetaljerHva er norsk praksis i 2016?
Foto: Konstantin Lazorkin KAMPANJESKOLEN: CONTENT MARKETING 2.0 Hva er norsk praksis i 2016? Hvor langt er norske markedsførere kommet egentlig? Hva er de største utfordringene og hvordan møter de utviklingen?
DetaljerFagpressedagen, 17.11.2010. Daglig leder og ansvarlig redaktør, Knut Kristian Hauger
Fagpressedagen, 17.11.2010 Daglig leder og ansvarlig redaktør, Knut Kristian Hauger Kampanje Forlag utgir redaksjonelle produkter for bedriftsmarkedet (B2B). Vårt nedslagsfelt er medie- og kommunikasjonsindustrien.
DetaljerFintech fra et bankperspektiv
Fintech fra et bankperspektiv Christoffer O. Hernæs Meninger og synspunkter i denne presentasjonen er personlige observasjoner og konklusjoner fra forfatteren Finansbransjen er i endring og innovasjonen
DetaljerInnovasjon gjennom 250 år. IT-puls 2016, av Atle Bersvendsen, kommersiell innholdssjef
Innovasjon gjennom 250 år IT-puls 2016, av Atle Bersvendsen, kommersiell innholdssjef Agenda: 1.Historisk perspektiv 2.Hva gjør teknologien med mediebransjen 3.Hvor er brukerne på vei? 4.Innovasjonsmetodikk
DetaljerIntelligent digitalisering av dialogen: hvordan komme i gang?
Intelligent digitalisering av dialogen: hvordan komme i gang? Anne Johanne Solhjell og Ståle Sørensen Winorg Fokusområder for forbedringer «Empower» de ansatte Engasjere medlemmer, givere, frivillige og
Detaljer@eiriknorman. Fremtidens innbygger
Fremtidens innbygger da jeg var 10 Fremtidens innbygger Formet av teknologi og digitalisering Ingen bryr seg om teknologi! Vi er ekstremt opptatt av hva den kan gjøre for oss og at den virker!! Bra er
DetaljerHvordan bli en digital vinner. Seminar Telemark Online!! Edison Wolfram 2016!
Hvordan bli en digital vinner Seminar Telemark Online!! Edison Wolfram 2016! Adaptiv, som har evne til, er gjenstand for tilpasning. You've got to start with the customer experience and work back toward
DetaljerCUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT. Det viktigste spørsmålet er: HVORDAN KAN VI HJELPE DERE I ARBEIDET MED KUNDENE?
CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT Det viktigste spørsmålet er: HVORDAN KAN VI HJELPE DERE I ARBEIDET MED KUNDENE? ANALYSE Når 99,999 % ikke er godt nok! UNDERSØKELSE 2 ipad-er eller 20.000 digitale spørreskjemaer?
DetaljerBank & finans - en bransje i endring! IKT-dagen, Christian Fjestad leder Innovasjon
Bank & finans - en bransje i endring! IKT-dagen, 23.10.2018 Christian Fjestad leder Innovasjon Litt om oss Norges fjerde største sparebank* med etablert og bredt kundegrunnlag Røtter tilbake til 1845 -
DetaljerHvordan bli en digital vinner
!!!!!!!! Hvordan bli en digital vinner Telemark Online 8-9 Februar 2017! Edison Wolfram 2017! Adaptiv, som har evne til, er gjenstand for tilpasning. You've got to start with the customer experience
DetaljerFra muligheter til mål og realisering av potensiale Erfaringer fra vår digitaliseringsreise Potensiale for industrien
Fra muligheter til mål og realisering av potensiale Erfaringer fra vår digitaliseringsreise Potensiale for industrien Kristin Malonæs Innovasjon Norge Vår rolle er å bistå i omstillingen av norsk økonomi
DetaljerHvordan forstå. kundereisene. både online og offline i en digital økonomi? Bente Sollid Storehaug CEO WIZALY Nordic
Hvordan forstå kundereisene både online og offline i en digital økonomi? Bente Sollid Storehaug CEO WIZALY Nordic Twitter:@bentesollid Twitter:@bentesollid Oslos neste generasjon Digitalt makroskift. Digitalt
DetaljerCanon Business Services
Canon Business Services Utvikle virksomheten din Canon Business Services Kunders endrede adferd påvirker hvordan alle virksomheter må drive i fremtiden, derfor endres måten organisasjoner bygger og selger
DetaljerPer Tonny Berg Partner & Business Development Manager
Per Tonny Berg Partner & Business Development Manager presentert av i samarbeid med Det praktiske Slå av lyden på mobiltelefonen Toaletter Kaffe og garderobe Lunsj kl. 12-13 Det praktiske WIFI = Oljemuseum
DetaljerHarald A. Møller AS. Harald A. Møller AS
1 Den digitale revolusjonen En trussel eller en mulighet for den etablerte bilbransjen? Verden er ikke som før Detaljhandelen 2013: Hver nordmann handlet i snitt for kr. 75 000,- Unge norske menn handlet
DetaljerHjelp til å ta gode valg. Alltid.
Hjelp til å ta gode valg. Alltid. KAMPANJESKOLEN Fremtidens forbruker blir stilt overfor for mange valg. Våre bankkunder blir i tillegg stilt overfor noen vanskelige og kjedelige valg. Men veldige viktige.
DetaljerE-postmarkedsføring ADVANCED
Reklamehuset Wera presenterer: E-postmarkedsføring ADVANCED Telemark Online AGENDA Velkommen igjen 1. Segmentering Case med salen «Hvordan segmentere i MIN bedrift?» Tilbakemelding fra salen 2. Frekvens
DetaljerKapittel 19. Operative tiltak
Kapittel 19 Operative tiltak Kapittel 19: Læringsmål Hvorfor bruker vi taktiske virkemidler? Når skal vi bruke taktiske virkemidler? Hvordan kan vareprat (WOM) brukes taktisk? Alle tiltak må et konkret
DetaljerOffentlige og private skaper fremtidens helsetjenester sammen. Ingunn Olsen innovasjonssjef
Offentlige og private skaper fremtidens helsetjenester sammen Ingunn Olsen innovasjonssjef Sykehuset Østfold Ca. 450 000 konsultasjoner pr. år Ca. 5000 medarbeidere 6,1 milliarder (budsjett 2017) To-struktur-modell
DetaljerFunksjonalitet og brukeropplevelse i mobilbanker hvor går innovasjonen og hvordan posisjonerer tjenesteleverandørene seg?
Funksjonalitet og brukeropplevelse i mobilbanker hvor går innovasjonen og hvordan posisjonerer tjenesteleverandørene seg? 27. mai 2015 1 2015 Deloitte AS Agenda 1.Funksjonalitet og brukeropplevelse i mobilbank
DetaljerFAFO Hva er tillit og hvordan måle det?
FAFO 2017 Hva er tillit og hvordan måle det? Pål R. Silseth Prosjektleder Norsk Kundebarometer Handelshøyskolen BI Partner Barcode Intelligence Rådgivning og analyse - kundeinnsikt Hvorfor er tillit til
DetaljerDIGITALISERING I NORSKE FORETAK. HVA ER KONSEKVENSENE PÅ KORT SIKT? Rådgiver Norges Bank, Ingrid Haaskjold Høstkonferansen 2018 Samfunnsøkonomene
DIGITALISERING I NORSKE FORETAK HVA ER KONSEKVENSENE PÅ KORT SIKT? Rådgiver Norges Bank, Ingrid Haaskjold Høstkonferansen 18 Samfunnsøkonomene Digitalisering i norske foretak hva er konsekvensene på kort
DetaljerVEDLEGG A LEVERANSEBESKRIVELSE
VEDLEGG A LEVERANSEBESKRIVELSE INNHOLDSFORTEGNELSE 1. Generelt... 2 2. Leveranseomfang... 2 3. Beskrivelse av nåsituasjon... 2 4. Absolutte krav til leveransen... 3 5. Ønskede egenskaper, funksjoner og
DetaljerEt white paper om: Forbrukerdrevet logistikk
White paper fra PostNord Et white paper om: Forbrukerdrevet logistikk Digitaliseringstakten øker raskt, og med det styrkes forbrukermakten. En viktig dimensjon i dette er at siden logistikken utgjør en
DetaljerFINANSNÆRINGEN OG DEN DIGITALE REVOLUSJON. Idar Kreutzer, Finans Norge FinTech 25. februar 2015
FINANSNÆRINGEN OG DEN DIGITALE REVOLUSJON Idar Kreutzer, Finans Norge FinTech 25. februar 2015 1990 1992 1994 1996 1998 2000 2002 2004 2006 2008 2010 2012 2014 En høyproduktiv næring Finansbedriftene har
DetaljerNY DIGITAL HVERDAG SAMHANDLING, SAKSBEHANDLING OG INFORMASJON
NY DIGITAL HVERDAG SAMHANDLING, SAKSBEHANDLING OG INFORMASJON Pensjonskassekonferansen 18. april 2018 Finn Melbø, administrerende direktør, Statens pensjonskasse Statens pensjonskasse 1934 2017 Etterlattepensjon
DetaljerVår forretningsidé. Kort om Edison Wolfram. er å få andres til å vokse!
Vår forretningsidé Kort om Edison Wolfram er å få andres til å vokse! Vår forretningsidé er å få andres til å vokse. Strategi og merkevarebygging Konseptutvikling og strategisk kommunikasjon Teknologi
DetaljerHvordan sikre et godt samspill mellom CRM og kontaktsenteret
puzzel.no Hvordan sikre et godt samspill mellom CRM og kontaktsenteret White Paper Om denne rapporten CRM og kundeservice bør gå sammen som hånd i hanske. Dessverre er dette sjelden optimalisert. Forskjellige
DetaljerCRM for ledere. Oslo, 30. januar 2019 Tore Berntsen MarkedsPartner AS
CRM for ledere Oslo, 30. januar 2019 Tore Berntsen MarkedsPartner AS Hva er det viktigste å huske fra webinaret? CRM må ta hensyn til at kundens kjøpsreise er blitt digital Et godt CRM-system vil aldri
DetaljerBrukerperspektiv på digitalisering. Tone Bratteteig Design av informasjonssystemer
Brukerperspektiv på digitalisering Tone Bratteteig Design av informasjonssystemer Fra data til innsikt Innovasjonskonferanse 2019, 10/1/2019 digitalisering 3 stadier 1) digitization ref. Ifi.digitalisering
DetaljerRobo advisory Hvor har maskinene sin styrke, og hva kreves det av rådgiverrollen i fremtiden? Christoffer Hernæs CDO
Robo advisory Hvor har maskinene sin styrke, og hva kreves det av rådgiverrollen i fremtiden? Christoffer Hernæs CDO Hva kjennetegner det nordiske markedet? Digital infrastruktur i verdensklasse Tradisjon
DetaljerFornøyd på første forsøk Kommunikasjonsdirektør Anne-Berit Herstad 10. september 2012. Lånekassen
Fornøyd på første forsøk Kommunikasjonsdirektør Anne-Berit Herstad 10. september 2012 Lånekassen Lånekassens formål er å bidra til like muligheter til utdanning uavhengig av geografiske forhold, alder,
DetaljerDigital strategi & kompetansebehov
Digital strategi & kompetansebehov Avfall Norge - Digitaliseringsseminar Presentasjon av Ruben Nøttveit 1 Hvordan jobbe med digital strategi? 4 Utarbeide digital strategi Avfall Norge, Digitaliseringsseminar
DetaljerEVOLVING TECHNOLOGY FOR ONLINE ADVERTISING
Javel, Kristiansand EVOLVING TECHNOLOGY FOR ONLINE ADVERTISING Programmatic buying Programmatiske annonsekjøp Datadrevet annonsekjøp DELTA PROJECTS FRA BULK TIL PROGRAMMATIC STATUS TRENDER & FREMTIDEN
DetaljerHvordan ser bankene på fintech? Christoffer O.
Hvordan ser bankene på fintech? Christoffer O. Hernæs @hernaes Alt som kan digitaliseres vil digitaliseres 1 2 3 4 Dampmaskinen 1784 Masseproduksjon 1870 IT 1970 Smarte maskiner 2016 Det gjelder å følge
DetaljerRPA. Roar Følling
RPA Roar Følling 908 29 287 roar.folling@atea.no Roboter RPA (Robotic Process Automation) Roar Følling Seniorkonsulent Innsikt, Atea Trondheim Epost: roar.folling@atea.no Mobil: 908 29 287 Sensitivity:
DetaljerInnovasjon for å styrke kundeopplevelsen. v/ Jørn Torsvik, IT-sjef
Innovasjon for å styrke kundeopplevelsen v/ Jørn Torsvik, IT-sjef Agenda Sparebanken Vest og vår digitale reise Hva bringer fremtiden? Grep vi gjør for å styrke innovasjon og kundeopplevelse INTRODUKSJON
DetaljerPraktisk info. Tidsramme Pause Toalett 1 til 1-veiledning Spør undervegs! Deltagerskjema
Velkommen! Praktisk info Tidsramme Pause Toalett 1 til 1-veiledning Spør undervegs! Deltagerskjema Mål for dagen Danne et godt utgangspunkt for å bruke digitale kanaler på en målrettet måte som skaper
DetaljerHVOR VIKTIG ER BETALINGSLØSNINGER FOR KOMPLETT GROUP? 12. NOVEMBER 2014
HVOR VIKTIG ER BETALINGSLØSNINGER FOR KOMPLETT GROUP? 12. NOVEMBER 2014 Våre suksesskriterier Kunder Være «The Obvious Choice» Ledende på kundeopplevelse Kundeservice Hjelpende, ærlig, kompetent og
DetaljerBARN OG MEDIER Medievaner: mobiltelefon og tidsbruk hos norske åringer
BARN OG MEDIER 2018 Medievaner: mobiltelefon og tidsbruk hos norske 13-18-åringer 1 Informasjon om undersøkelsen Undersøkelsen Barn og unges mediebruk 2018 er gjennomført av Sentio Research Norge på oppdrag
DetaljerSosiale medier - å dele og delta med ny teknologi
Sosiale medier - å dele og delta med ny teknologi Kunnskapsfrokost BI Trondheim 24 mai 2011 Høyskolelektor Cecilie Staude, Institutt for markedsføring, Handelshøyskolen BI 24.05.2011 1 Hvem er jeg? Høyskolelektor,
DetaljerStyrende prinsipper for ny bransjeløsning. DIFA Forprosjekt
Styrende prinsipper for ny bransjeløsning DIFA Forprosjekt Leveransens innhold DIFA forprosjekt har formulert styrende prinsipper for den nye bransjeløsningen. De styrende prinsippene gir retning og setter
DetaljerDerfor er forretningssystemet viktig for bedriften
Innhold Derfor er forretningssystemet viktig for bedriften... 2 Når er det på tide å bytte forretningssystem?... 2 Velg riktig forretningssystem for din bedrift... 3 Velg riktig leverandør... 4 Standard
DetaljerHvorfor og hva ledere og teknologi. Simen Sommerfeldt til NOKIOS 2018
Hvorfor og hva ledere og teknologi Simen Sommerfeldt til NOKIOS 2018 Simen Sommerfeldt (@sisomm) Ingeniør fra University of Surrey Pappa til tre Rolle: CTO konsern Spesialitet: Kunstig intelligens, GDPR,
DetaljerHva har BankID betydd for bankene? Premisser og drivere Utfordringer og konsekvenser Muligheter og effekter
Hva har BankID betydd for bankene? Premisser og drivere Utfordringer og konsekvenser Muligheter og effekter Bakgrunn eksterne drivere Endrede krav og forventninger fra kundene fra digital talk til digital
DetaljerAlle kanaler. Aksepterer alle betalingstyper i alle kanaler: netthandel, mobil handel og fysisk butikk. Sømløs betaling i og mellom kanaler
Betaling Et økende antall betalingsaktører og tjenestetilbud er fordyrende for handelen og fører til at oppgjør og avstemming blir mer komplisert og tidkrevende. Aera leverer en åpen betalingsplattform
DetaljerPaid, Owned, Earned. Media Undersøkelsen 2014. En studie gjennomført av Mindshare i samarbeid med ANFO
Paid, Owned, Earned Media Undersøkelsen 2014 En studie gjennomført av Mindshare i samarbeid med ANFO 02 1 PAID, OWNED, EARNED MEDIA INNHOLDSOVERSIKT 1. Budsjettutvikling Paid, Owned, Earned Media 2. Budsjettutvikling
DetaljerVelkommen til Digital Medieplanlegging! Nytt kompetanseprogram for medieselgere.
Velkommen til Digital Medieplanlegging! Nytt kompetanseprogram for medieselgere. I begynnelsen av september lanserer GroupM et nytt digitalt kompetansetilbud; spesielt tilpasset de utfordringene som medieselgere
DetaljerDigitalisering og finansnæringen et makroperspektiv
Digitalisering og finansnæringen et makroperspektiv Bente Sollid Storehaug ESV Digital, Nordic Twitter @bentesollid Konkurransebildet endres. Innovatører river ned gamle monopoler = > inntekter stuper.
DetaljerKURS DIGITAL SYNLIGHET
KURS DIGITAL SYNLIGHET Er en kursserie om digital synlighet for små og mellomstore bedrifter. Kursserien skal bidra til økt synlighet og større verdiskaping. Kursserien er utviklet i samarbeid med byråer
DetaljerInterkommunal ekommunestrategi 2012-2015. Drammen, Røyken, Sande og Svelvik
Interkommunal ekommunestrategi 2012-2015 Drammen, Røyken, Sande og Svelvik Effektive og enkle elektroniske tjenester til alle, alltid Innhold HVA ER EN EKOMMUNE?... 2 INTERKOMMUNAL EKOMMUNESTRATEGI HENSIKT
DetaljerKva er klokka? Kva er klokka? Kva er klokka?
er to er eitt er tolv er fem er fire er tre er åtte er sju er seks er elleve er ti er ni halv to halv eitt halv tolv halv fem halv fire halv tre halv åtte halv sju halv seks halv elleve halv ti halv ni
DetaljerServicereisen
Servicereisen 31.05.2016 Bakgrunn for arbeidet 20.01.15. Strategiforum ønsket at vi i felleskap skulle jobbe med bedre kundeopplevelse. Kundene har vi og eier vi i felleskap, vi ønsker at kundetilfredsheten
DetaljerBedre innsikt og raskere beslutninger SMART BRUK AV DATA
27 APRIL, 2017 Bedre innsikt og raskere beslutninger SMART BRUK AV DATA THERESE GULE, EVRY ANALYTICS Smart bruk av data -katalysatoren for endring I din organisasjon The center of gravity has shifted Data
DetaljerLedelse for å bedre brukeropplevelsen med nye digitale muligheter
Servicekonferansen 2018 Ledelse for å bedre brukeropplevelsen med nye digitale muligheter Kristine Eilertsen Utviklingsdirektør i Lånekassen Lånekassens formål er å bidra til Like muligheter til utdanning
DetaljerEt nytt globalt nettsted ga SSAB 500 % flere leadss
SSAB KUNDEHISTORIE Et nytt globalt nettsted ga SSAB 500 % flere leadss Finn ut hvordan SSAB forbedret den digitale kundeopplevelsen og økte leadgenereringen med 500 %. På sitt nye globale nettsted får
DetaljerDigital modenhet. IT-puls Trondheim november. Bli digitalt moden ved hjelp av god datakvalitet. Bente Arntzen Bakken, EVRY
IT-puls Trondheim 2018 22. november Bli digitalt moden ved hjelp av god datakvalitet Bente Arntzen Bakken, EVRY www.evry.no/itpulstrondheim #ITpuls Digital modenhet Sensitivity: Internal #ITPULS WWW.EVRY.NO/ITPULSTRONDHEIM
DetaljerFagutvalg for administrasjon, ledelse og kontorstøtte. Møte Videomøte
Fagutvalg for administrasjon, ledelse og kontorstøtte Møte 1-2019 Videomøte 07.01.2019 Agenda 1. Godkjenning av referat 2. Orientering og tilbakemelding om møte 18.12.18 3. Siste versjon av initiativ.
DetaljerSense Kommunikasjon AS
Sense Kommunikasjon AS Stiftet 15. mars 2015 7 ansatte Vi er spesialister på sosiale medier og leverer rådgivning, kampanjer, annonsering, innhold og drift etter sensemetoden - som bygger på en sosial
DetaljerSikker digital post. Først 2015. Christian Skotte Posten Norge AS, Digipost
Sikker digital post Først 2015 Christian Skotte Posten Norge AS, Digipost 1. Status 2. Digitalisering i offentlig sektor 3. «Send til nettbank» 4. Gevinster 5. Muligheter i dag Fordelene ved et nasjonalt
DetaljerFra data til innsikt. Ronny Seehuus 26.11.2014
Fra data til innsikt Ronny Seehuus 26.11.2014 Big data handler om å utnytte innsikt fra et dataunivers som er i eksponentiell vekst Petabytes - Zettabytes Terabytes - Petabytes Annen Text tekst Bilder
DetaljerBARN OG MEDIER Medievaner: mobiltelefon og tidsbruk hos norske 9-18-åringer
BARN OG MEDIER 2018 Medievaner: mobiltelefon og tidsbruk hos norske 9-18-åringer 1 Informasjon om undersøkelsen Undersøkelsen Barn og unges mediebruk 2018 er gjennomført av Sentio Research Norge på oppdrag
DetaljerInternet Day 6. februar 2018
Tall fra Barn og medierundersøkelsen 2018 - lansert i forbindelse med Safer Internet Day 6. februar 2018 Selv opplevd mobbing, trusler eller utestenging på internett, spill eller mobil Har DU SELV OPPLEVD
DetaljerORG214 1 Endringsledelse
ORG214 1 Endringsledelse Oppgaver Oppgavetype Vurdering 1 ORG214, forside Flervalg Automatisk poengsum ORG214, case Dokument Automatisk poengsum 2 ORG214, oppgave 1 (40%) Skriveoppgave Manuell poengsum
DetaljerHans-Georg Foss. Innovasjon hos detaljistene, teknologi og endringsevne. Lindbak Retail Systems AS
Hans-Georg Foss Lindbak Retail Systems Innovasjon hos detaljistene, teknologi og endringsevne www.lindbakretail.com Lindbak Retail Systems AS Anno 2019.. Jeg går inn på nettbank, Itunes, spotify, facebook,
DetaljerDigital tjenesteplattform
Digital tjenesteplattform Tjenesteplattform Bergen kommune Innbyggere, næringsliv og ansatte 250.000 flere enn 1.kvartal 2018 425 Tjenestebeskrivelser 15 Mest brukte tjenester 200 Digitale skjema 60.000
DetaljerIntegrasjon av distribusjonskanaler
Integrasjon av distribusjonskanaler Foredrag på symposiet elandet Norge 19. oktober 2004 Peder Inge Furseth Dr. polit., førsteamanuensis Institutt for innovasjon og økonomisk organisering, BI Sandvika
DetaljerInbound marketing: Du har bestemt deg for å satse men hva bør du tenke på?
Inbound marketing: Du har bestemt deg for å satse men hva bør du tenke på? Målet med dagens webinar er å gi deg noen punkter å reflektere over før du starter med inbound marketing 30 000 25 000 20 000
DetaljerLast ned Integrasjon av salgskanaler - Peder Inge Furseth. Last ned
Last ned Integrasjon av salgskanaler - Peder Inge Furseth Last ned Forfatter: Peder Inge Furseth ISBN: 9788245006308 Antall sider: 177 Format: PDF Filstørrelse:34.16 Mb Kundene handler i flere salgskanaler
Detaljer7 tegn på at dere bør bytte forretningssystem
7 tegn på at dere bør bytte forretningssystem Å bytte forretningssystem er en beslutning som modner over tid. En rekke problemstillinger har ført til at dere stiller kritiske spørsmål ved løsningen dere
DetaljerHvordan nordmenn ønsker å handle på nett og viktige internasjonale trender
Hvordan nordmenn ønsker å handle på nett og viktige internasjonale trender Frokostseminar om e-handel Eirik Norman Hansen og John Aurtande Hvordan nordmenn ønsker å handle på nett og viktige internasjonale
DetaljerFREMTIDENS DIGITALE ØKONOMI - FUNKSJON. Modenhetsundersøkelse av økonomifunksjoner i Norge SBN 16. oktober 2018
FREMTIDENS DIGITALE ØKONOMI - FUNKSJON Modenhetsundersøkelse av økonomifunksjoner i Norge 2018 SBN 16. oktober 2018 AGENDA 1 Det store bildet hvordan digitalisering påvirker økonomifunksjonen 2 Trender
DetaljerGuide. Fem enkle steg: slik bruker du kundetjenesten som konkurransefortrinn
Guide Fem enkle steg: slik bruker du kundetjenesten som konkurransefortrinn Kundetjeneste som konkurransefortrinn I mange år har telefonen vært den fremste kommunikasjonskanalen, og kunder har akseptert
Detaljer10 grunnleggende regler for å lage reklame som virker.
10 grunnleggende regler for å lage reklame som virker. En bok om hva som virker ikke hva noen synes burde virke Det ekke sånn her. Hva gjøres Hva virker MEST? BEST? Kjennetegn ved norske byråer og annonsørers
DetaljerINVESTORPROSPEKT Oktober 2018
INVESTORPROSPEKT Oktober 2018 PRODUKTET Annonseproduksjon Adtube har utviklet unik selvbetjeningsplattform som gjør at bedrifter sparer tid, penger og samtidig oppnå bedre effekt på den digitale markedsføringen.
DetaljerVISUAL HVORDAN DESIGNE KUNDEREISER PÅ TVERS AV ORGANISASJONEN
VISUAL HVORDAN DESIGNE KUNDEREISER PÅ TVERS AV ORGANISASJONEN Ragnhild Halvorsrud, SINTEF Digital DIGITALNORWAY, 27. september 2017 Hvem er vi? Forskningsgruppen Human-Computer Interaction ved SINTEF Digital
DetaljerVirksomhetsbeskrivelse med kravprofil
Nye Drammen kommune Virksomhetsbeskrivelse med kravprofil Direktør for utvikling og digitalisering Virksomhetsbeskrivelse Nye Drammen kommune Kommunene Svelvik, Drammen og Nedre Eiker har vedtatt sammenslåing
Detaljer