Sosiale medier - å dele og delta med ny teknologi

Transkript

1 Sosiale medier - å dele og delta med ny teknologi Kunnskapsfrokost BI Trondheim 24 mai 2011 Høyskolelektor Cecilie Staude, Institutt for markedsføring, Handelshøyskolen BI

2 Hvem er jeg? Høyskolelektor, Institutt for markedsføring, Handelshøyskolen BI

3 Customer oriented marketing philosophy: Consumptions: fra å motta til å delta Creations: brukergenerert innhold Connections: deling av innhold Control: brukermakt

4 Only by earning the trust of their friends will brands get recommended by those friends, and only by investing time and energy in listening and building that relationship will there be a loving relationship to enjoy Kilde: Falling in Love 2.0: Relationship marketing for the Facebook generation, Danny Meadows-Klue, Received: 29 October

5

6 Sosiale medier: To hovedfunksjoner Informasjonsinnhenting Deltagelse

7

8 Deltagelse

9

10 Særtrekk: brukere i sosiale medier 4,6 millioner brukere Såkalt Facebook-brukeren : Sosialisering og underholdning Twitter/linkedIn-brukeren: nettverksbygging, informasjonssøking og deling Kilde: Anders Husa (2010) Master Thesis: Norske brukeres holdning til interaksjon med bedrifter i sosiale medier

11

12 Strategisk forankring Hvilke oppgaver skal sosiale medier løse? Hvem man ønsker å nå? Hva skal være målet med tilstedeværelsen?

13

14

15 Styrke: Spredning av informasjon

16 Videreformidle - dele informasjon

17 Videreformidle - dele informasjon

18 Sosiale medier avgjørende for kundeopplevelsen og omdømmet under Askesky

19 Spredning av informasjon

20

21 Styrke: Fremstå som spennende og fargerik

22 Fremstå som spennende og fargerik

23 I England trekker sjefen, for BBC Global News, Peter Horrocks frem viktighetens av å lytte til flere stemmer - det gjør journalistikken bedre. Gillmors (2004): Fremhever at framtidens journalistikk vil bli mer inkluderende - noe alle kan delta i og være med på å forme, blant annet gjennom blogg - et fenomen han mener delvis blir en trussel mot og noe som kan ta over for det vi forbinder med tradisjonell journalistikk

24 Mulighet: Demokratisering gjennom involvering og engasjering 24

25 Demokratisering gjennom involvering og engasjering

26 Svakhet/utfordring: Rolleforvirring 26

27 Roller: Hvordan du fremstår.. Å leke med initiativ i sosiale medier som står i strid med merkevarens identitet kan være svært risikofylt (Sørdal 2009)

28 Roller: Hvem er jeg på nett?

29

30

31 Retningslinjer Vær troverdig: Opptre nøyaktig, rettferdig, grundig og oversiktlig Vær konsekvent Oppmuntre til konstruktiv kritikk og diskusjoner. Vær imøtekommende, ærlig og profesjonell til enhver tid Vær lydhør og del Når du mottar verdifull kunnskap, kompetanse og innsikt, del den der det passer. Vær integrert Koordiner aktivitet og kommunikasjon på nett med aktiviteter og kommunikasjon på andre plattformer Vær en ambassadør for virksomheten Du er en ambassadør for organisasjonen, og vil bli oppfattet slik av omgivelsene. Vær derfor åpen om din rolle og posisjon i virksomheten så langt det er mulig og hensiktsmessig

32 Trussel: Tap av kontroll

33

34 Trussel: Kun en ny utkanal

35

36

37 Jeg liker deg på Facebook Kilde: Hill & Knowlton brukerundersøkelse 37 oktober 2010

38 Graden av innflytelse: Det er ikke antallet venner eller forbindelser man har i sosiale medier som har betydning for graden av innflytelse, men snarere personens egenskaper og kvaliteten på forbindelsene som avgjør hvorvidt man faktisk har en reell innflytelse eller ikke. Dette betyr at man kan ha mange tusen venner på Facebook, men dersom man poster uinteressant informasjon og oppleves som påtrengende eller belastende av nettverket, vil man ikke ha noen innflytelse, men isteden bli stående som fyll på andres vennelister. Professor Michael Kearns ved University of Pennsylvania, USA

39 Social media trender Sosiale medier blir mindre sosiale 2. Kundeservice 3. Global integrering 4. Lokasjonsbaserte tjenester 5. Sosiale medier schizofreni 6. Sosial integrasjon til eksisterende nettverk

40

41

42

43 Tusen takk for meg! Cecilie Staude, høyskolelektor Institutt for markedsføring Handelshøyskolen BI Mob: Mail: cecilie.staude@bi.no Homepage: Blogg: Twitter: Linkedin: