Digitalisering i Forsikring Sprinklerkonferansen Gardermoen, 14. mars 2018 Tor Erik Silset, Direktør Eiendom & Ansvar Norden, Gjensidige

Transkript

1 Digitalisering i Forsikring Sprinklerkonferansen 2018 Gardermoen, 14. mars 2018 Tor Erik Silset, Direktør Eiendom & Ansvar Norden, Gjensidige

2 Teknologisk utvikling er ikke noe nytt 1. industrielle revolusjon ( ) 2. industrielle revolusjon ( ) 3. industrielle revolusjon (1980-Nå) 4. industrielle revolusjon (Nå) Dampmaskinen Elektrifisering til masseproduksjon, telefonen etc. Digital teknologi som personlige datamaskiner og internett Tingenes internett (IoT), Roboter og Kunstig intelligens 2

3 Sentrale drivere for økt digitalisering Endring i kundeatferd Ny teknologi Regulatoriske endringer Endret konkurransebilde 3

4 Kundene våre ønsker i økende grad å bruke digitale løsninger Foretrukket kanal for endringer eller kjøp av forsikring i fremtiden (privatmarked) 32% 24% Koncernen har været noteret på Oslo Børs siden I snart 200 år har vi ansat ildsjæl e, som arbejder for at sikre kunde rnes liv, helbred og værdie r. Gjensidige Forsikring Vi er circa medarbejde re, heraf 495 i Danma rk, og vi tilbyder skade forsikring i Norge, Danma rk, Sverige og Baltikum. 9% 7% 5% 3% Internett (PC/Nettbrett) Internett (mobil/app) Ringe Kontor Chat Via e-post 4 Kilde: Konkurrent- og Merkevareundersøkelsen Ipsos

5 Vekst i nye måter å løse våre oppdrag på 5 Kilde: thefactory

6 Løse kundens oppdrag gjennom smart bruk av teknologi 6

7 Bygging av plattformer åpner for nye muligheter 7

8 Digitaliseringsprogrammet har som mål at 80% av skadene skal være selvbetjente og 80% skal være automatiserte 80/80

9 Skadescore Automatiseringsmotor Elektronisk skademelding Kalkulator SvikFilter Avsetning: Utbetaling Avslag Uavklart fraud-risiko Avklar erstatningssum Avklar erstatningsplikt 9

10 Roboter og hva de betyr for oss i Gjensidige FYSISKE ROBOTER GJENSIDIGES «ROBOTER» Skaderobot Robotics Chatrobot Takseringsrobot Automatiseringsrobot I den grad vi ikke har fysiske roboter er det ikke noe klart skille mellom automatisering og robotisering 10

11 Robotics Process Automation (RPA) er sannsynligvis de mest omtalte «robotene», og det flest forbinder med «robot» Programvarestyrt automatisering Bruker eksisterende systemer Benytter tilganger som en medarbeider Styrken er at den kan jobbe på tvers av systemer og er rask å implementere En digital/ virtuell medarbeider Vi beskriver en arbeidsprosess nøyaktig slik den skal utføres «Roboten» utfører arbeidet i systemene våre som om den var en medarbeider 11

12 12

13 Kunsten kommer til å fortsette å være å finne riktig samspill mellom mennesker og roboter for å skape gode kundeopplevelser og effektive løsninger 13

14 Kunstig intelligens I følge Wikipedia: Artificial intelligence is intelligence displayed by machines, in contrast with the natural intelligence (NI) displayed by humans and other animals Begrepet brukes gjerne om maskiner/løsninger som forsøker å etterligne kognitive funksjoner som for eksempel læring og problemløsning Begrepet er omdiskutert og hva som er AI forandrer seg over tid 14

15 Generalisert kunstig intelligens er drømmen og nok det som kommer til skape størst endringer fremover Sjakk Selvkjørende biler Virtuelle agenter Spesifikk AI (Narrow AI) Løse et begrenset problem Generalisert AI (Strong AI) Løse et generelt problem sånn som menneskehjernen Taksering av bilskade «Go» 15

16 Datafangst og automatisering av sikkerhetstiltak som sprinkleranlegg viktig for bransjen i salg og skadeoppgjør Er avhengig av Register i FG basert på bygningsnummer i matrikkelen Vil automatisere bruken av sikkerhetstiltak i salg og skadeoppgjør Finnes tiltaket registrert i FG gis det rabatt Finnes det ikke tiltak gis det ikke rabatt Krever 100 % kvalitet av de som legger inn data må oppdateres kontinuerlig arbeid eiendomsid adresseid bruksenhetsid bygningsnr S P Q R T

17 Men, til syvende og sist handler det om mennesker 17