Avslører du kundenes digitale DNA? Bente Sollid Storehaug, CEO ESV Digital, Nordic

Transkript

1 Avslører du kundenes digitale DNA? Bente Sollid Storehaug, CEO ESV Digital, Nordic

2 Bente Sollid Storehaug: Adm. direktør i ESV Digital, Nordic. Medlem av konsernstyrene i Polaris Media ASA, Cxense ASA, Europris ASA og Eika- Gruppen. Styreleder og medeier i start- up selskapene Dot GLOBAL, Cloudnames og EnerWE.

3 Er du en datadrevet markedsfører? PERFORMANCE MARKETING Using data to improve customer experience, turning data into growth and profit

4 ANFO- undersøkelsen: Norske annonsører har to utfordringer: 1 Annonsørene er usikre på hva som virker innen digital markedsføring 2 Annonsørene ønsker å måle effekt på tvers av kanaler 3 Behov for å gå nye veier

5 1.Kundeinnsikt Hvor godt kjenner du dine kunders digitale DNA?

6

7 Tradisjonelle modeller har iboende skjevheter. Enkle attribusjonsmodell eksisterer ikke Algoritmisk LINEÆR U-FORMET innsikt ØKENDE PERSONIFISERT

8 Måle innflytelsen til hver enkelt kanal i mediamiksen ESV DIGITAL, MULTIKANAL ATTRIBUSJON

9 Forstå samspillet og synergiene i de ulike kanalene ESV DIGITAL, MULTIKANAL ATTRIBUSJON

10 Forstå hvem kundene er. Innsikten gir oss kundenes digitale DNA ESV DIGITAL, MULTIKANAL ATTRIBUSJON

11 Forstå kundenes konverteringsbane pr enhet, pr produkt, pr kanal, pr land ESV DIGITAL, MULTIKANAL ATTRIBUSJON

12 Beregne nøyaktig avkastning på digitale medieinvesteringer (ROMI) ESV DIGITAL, MULTIKANAL ATTRIBUSJON

13 Markedsførere som segmenterer kundebasen har 6 ganger større NPS enn de som ikke gjør det Aberdeen Group

14 2. Innhold Hva engasjerer? Hva betyr det å være responsiv etter innhold?

15 Dette er en selvfølge i 2015.

16 Hvordan kan du være responsiv på innhold? 1 Hva er relevant? 2 Hvilket innhold engasjerer dine kunder? 3 Hvordan oppdatere innhold i sanntid etter kundenes faktiske adferd på nettet? 4 Delbart innhold

17 Mann

18 Mann

19 Mann 44 år

20 Mann 44 år

21 Mann 44 år Ikke bedriftseier

22 Mann 44 år Ikke bedriftseier

23 Mann 44 år Ikke bedriftseier Oppdaterte info nylig

24 Mann 44 år Ikke bedriftseier Oppdaterte info nylig

25 Mann 44 år Ikke bedriftseier Oppdaterte info nylig Aktiv avtalegirobruker

26 Mann 44 år Ikke bedriftseier Oppdaterte info nylig Aktiv avtalegirobruker

27 Mann 44 år Ikke bedriftseier Oppdaterte info nylig Aktiv avtalegirobruker Nettopp finansiert bil

28 Mann 44 år Ikke bedriftseier Oppdaterte info nylig Aktiv avtalegirobruker Nettopp finansiert bil

29 Mann 44 år Ikke bedriftseier Oppdaterte info nylig Aktiv avtalegirobruker Nettopp finansiert bil Reiser mye

30 Mann 44 år Ikke bedriftseier Oppdaterte info nylig Aktiv avtalegirobruker Nettopp finansiert bil Reiser mye

31 Mann 44 år Ikke bedriftseier Oppdaterte info nylig Aktiv avtalegirobruker Nettopp finansiert bil Reiser mye Kikker mye på sparing

32 Mann 44 år Ikke bedriftseier Oppdaterte info nylig Aktiv avtalegirobruker Nettopp finansiert bil Reiser mye Kikker mye på sparing

33 Mann 44 år Ikke bedriftseier Oppdaterte info nylig Aktiv avtalegirobruker Nettopp finansiert bil Reiser mye Kikker mye på sparing

34 Spar til drømmeferien Les hvordan her Mann 44 år Ikke bedriftseier Oppdaterte info nylig Aktiv avtalegirobruker Nettopp finansiert bil Reiser mye Kikker mye på sparing

35 3. Kanaler Hvilke kanaler har innflytelse, hvem påvirker dine KPI- er?

36

37 Datadrevne markedsførere er oppmerksom på alle berøringspunkter i den digitale kundereisen. Dermed kan de transformere virksomheten til å bli kunde- responsiv.

38 4. Måling Hvilke KPI- er skal du benytte?

39 TRAFIKK KONVERTERI NG TRAFIKK Hva ønsker dere å oppnå i digitale kanaler?

40 KPI- er for trafikk

41 KPI- er for konvertering til salg

42 KPI- er for omsetning

43 5. Kundereisen Hvordan implementere real- time kunnskap og møte kunden personlig og responsivt?

44 Den klassiske butikkreisen

45 Den klassiske digitale kundereisen

46 Hvordan vinne kundereisen i en tid der kundene har tatt kontrollen?

47 Hvordan investerer amerikanske annonsører i 2015?

48 Glem aldri SUPER- computeren

49 SuperComputeren 70% bruker den i butikken 54% til å finne en forhandler 49% sammenligner priser 48 % mottar tilbud 44% leser omtaler 34% søker etter vare på lager GOOGLE

50 74% kjøper som følge av den informasjonen vi henter via mobilen GOOGLE

51 Hva skal du huske etter i dag?

52 Hva er en datadrevet markedsfører? KUNDEINNSIKT Datainnsamling, data analyse for å forstå kundens adferd. Innsikt for raske endringer og beslutninger Hvordan bli en datadrevet organisasjon ved å utnytte sanntidsinformasjon til å ta beslutninger? KUNDEOPPLEVELSE Designe kundereiser, basert på innsikt, gi en bedre kundeopplevelse KPI-er OG MÅLINGER Algoritmisk attribusjon, maskinlæring. Mønstergjenkjenning. Beslutningsgrunnlag for optimalisering og bedre avkastning

53 Takk for oppmerksomheten! BLOGG: digitalhverdag.media E- post: