Arnulf Refsnes. Gründer og CEO

Transkript

1 Arnulf Refsnes Gründer og CEO

2 MELKEMANNENS COMEBACK med fersk frokost på døren om morgenen?

3 SLIK FUNGERER BRØDBOKSEN Bestilling frem til kl. 24:00 Kl. 01:00 Juicepressing 24/7/365 Åpent alltid, hele året Kl. 02:00 Henting av produkter Alt levert innen kl. 06:30 Kl. 04:00 Utkjøring Kl 03:00 Pakking

4 HVORFOR BRØDBOKSEN? - Alltid ferskt brød

5 HVORFOR BRØDBOKSEN? - convenience Utenlandske nettbutikker Kundenes erfaringer Norske nettbutikker 2-4 dager Fysisk butikk (12 timer etter kjøpsavgjørelse) (6 timer før konsum) MYE PLANLEGGLING LITE PLANLEGGGING

6 Trondheim BRØDBOKSEN GEOGRAFISK DEKNING Bergen Stavanger Stor-Oslo Åpnet i Trondheim 15. august Åpner i Bergen ila oktober, fortsetter ekspansjon i Stor-Oslo Dekker husstander (1,05 mill. personer - 20% av Norges befolkning) ila registrerte kunder hvorav er aktive ila 2018

7 NETTHANDEL ekstremt fornøyde kunder

8 LOGISTIKK Norges mest effektive budtjeneste til forbruker

9 HVOR ER VI NÅ? registrerte kunder av totalt husstander (30% markedspenetrasjon) ukentlige utleveringer 50% markedspenetrasjon i modne områder (øker fremdeles) Ca nye kunder hver uke Over 100 ansatte

10 Hvordan skaper vi denne veksten? 10

11 Hvordan skaper vi denne veksten? 11

12 EN TJENESTE, IKKE EN NETTBUTIKK Raskt, enkelt og effektivt FLEKSIBELT Ingen abonnement, minstekjøp eller bindingstid TILGJENGELIG OG BELEILIG Bestill frem til midnatt, kvelden før levering GRATIS LEVERING OG BUTIKKPRISER Kunden betaler for brød og juice, leveringen er gratis KVALITET I ALLE LEDD Ferske produkter, nøyaktig og kontrollert levering

13 13 Kompromissløs kundeservice Menneskelig og hyggelig. Åpent fra kl. 06:00-24:00, 365 dager i året. Max. 5 minutter responstid. Tilgjengelig via chat, telefon eller mail.

14 NPS SCORE *Hvor sannsynlig er det at du anbefaler Brødboksen til en venn eller kollega?

15 HVOR HAR DU HØRT OM OSS? (*de som har svart de siste 6 ukene) 63,18% Fornøyde kunder Venn/Bekjent vår viktigste markedskanal!

16 KUNDENE FORNØYDE? - Ja, de blir! Starter markedsføring

17 CHURN - lærebokeksempel Ikke slik Slik!

18 KUNDENE FORNØYDE? - Ja, de blir! Start markedsføring Starter markedsføring Gruppe opp %

19 INNOVASJON, LOGISTIKK Maskinlæring for varebestilling og estimater Ekstremt lav leveringskostnad Selvutviklet «thermoboks» for optimal varelevering

20 INNOVASJON, NETTHANDEL Personalisering Innhenting av kundeinnsikt Automatisert markedsføring Maskinlæring (AI)

21 PERSONALISERING Relevans, optimalisering og treffsikkerhet, gjennom avansert bruk av tredjeparts tjenester CAC (customer acquisition cost) = 20kr

22 Askeladden

23 Askeladden Egenutviklet plattform som tar i bruk maskinlæring Gir oss en totaloversikt over kunders «real-time» handlemønster Tilpasser automatisk kjøpsopplevelse på individnivå Gir svært dyp kundeinnsikt

24 HVA KAN ASKELADDEN GJØRE? Dynamisk personalisering av landingsside Person A: Mann Ingen barn Hørt om oss via annonse Kjøper håndtverksbakst Person B: Kvinne Storfamilie Hørt om oss via venn Prissensitiv

25 Automatisk personifisere tredjeparts tjenester og SoMe Person A Vervefunksjon Hvorfor? Fordi Askeladden har fortalt oss at majoriteten av de som benytter seg av vervefunksjonen har følgende kjennetegn: Handlet 3+ ganger Har gitt oss en NPS score på 8+

26 Automatisk personifisere tredjeparts tjenester og SoMe Person B Verdiforslag Hvorfor? Askeladden vet at person B har registrert seg, men ikke gjort et kjøp enda. Opplysningen om at frakt er gratis har høy konverteringsrate på nye kunder. Registrert seg Ikke handlet enda

27 Våre KPI-er Kunder handler bare mer! Våre KPI er Ferske daglige frokoster (økonomisk, North Star Metric) ferske frokoster pr. dag

28 Våre KPI-er Våre KPI er Er kundene fornøyde? (Net Promoter Score) 86/100 (World Class)

29 Tilbud til alle på EVRY IT galla Gratis frokost for 150 kroner Bruk gavekode ved registrering «itgalla»

30 Appelsinjuice og croissants fra Vaaland dampbakeri Takk for meg!