Analytics. If you can t measure it, you can t improve it

Transkript

1

2

3

4 Analytics If you can t measure it, you can t improve it

5 Webanalyse er sporing av data, sammenligning og.. til det formål å kunne forstå og optimalisere bruken av nettsidene rapportering av internettbruk

6 Analyseverktøy Søk: web analytics tools KISSmetrics

7

8 Litt fakta Verdens mest brukte analyseverktøy Brukes av ca 50% av verdens topp 1 mill. nettsider Kjøpt av Urchin on Demand i 2005 Integrert med bla. Google Adwords og webmaster tools Avinash Kaushik er mannen bak Google Analytics

9 Hvilke platformer kan ta i bruk Google Analytics? Nettsider Mobile nettsider Mobilapplikasjoner Spillkonsoller.Enhver enhet som er tilknyttet internett

10 Analyseplan

11 Lag en plan! Vedlikehold og justeringer Definer en analyseplan Implementer Dokumenter infrastruktur Lag en implementasjonsplan

12 Trinn Hva er bedriftens målsetting? 2.Se på taktikkene og strategiene for å oppnå målsettingen 3.Definere KPI (key perfomance indicators) 4.Hvordan segmentere data 5.Definere målsetting for hvert av sukesskriteriene (KPI)

13 Fem vanlige målsettinger For nettsteder som driver netthandel, er det et innlysende mål å selge produkter og tjenester. For nettsteder som skal generere potensielle salg, er målet å samle inn brukerinformasjon slik at salgsteamene kan nå ut til potensielle kunder. For innholdsutgivere består målet i å oppmuntre til engasjement og hyppige besøk. For informasjonsnettsteder eller hjelpenettsteder er det aller viktigste at brukerne finner informasjonen de leter etter, til rett tid. For merkevarebygging er hovedmålet å skape bevissthet, engasjement og lojalitet.

14

15 Trinn 1 Definere bedriftens målsetting

16 Målsetting - Gjøre CupCakes til en morsom aktivitet gjennom å inspirere og gjøre varene lett tilgjengelig.

17 Målsetting: Gjøre CupCakes til en morsom aktivitet gjennom å inspirere og gjøre varene lett tilgjengelig. Nettside Blogg

18 Trinn 2 Definere taktikk og strategi

19 Målsetting: Gjøre CupCakes til en morsom aktivitet gjennom å inspirere og gjøre varene lett tilgjengelig. Nettside Blogg Taktikk Selge online Få besøkende i butikk Inspirere

20 Målsetting: Gjøre CupCakes til en morsom aktivitet gjennom å inspirere og gjøre varene lett tilgjengelig. Nettside Blogg Taktikk Selge online Få besøkende i butikk Inspirere Strategi Styrke offline og online markedsføring Kart / Rabattkuponger Blogge oppskrifter / tips og triks / skape engasjement

21 Trinn 3 Definere KPI / Suksesskriterier

22 Målsetting: Gjøre CupCakes til en morsom aktivitet gjennom å inspirere og gjøre varene lett tilgjengelig. Nettside Blogg Taktikk Selge online Få besøkende i butikk Inspirere KPI Strategi Styrke offline og online markedsføring Omsetning / Snitt pr. handel (kr,-) Kart / Rabattkuponger # Kikk på kart / # Print av kuponger Blogge oppskrifter / tips og triks / skape engasjement Besøksfrekvens / # Deling sosiale medier

23 Trinn 4 Hvordan segmentere dataene

24 Nettside Blogg Taktikk Selge online Få besøkende i butikk Inspirere KPI Strategi Styrke offline og online markedsføring Omsetning / Snitt pr. handel (kr,-) Kart / Rabattkuponger # Kikk på kart / # Print av kuponger Blogge oppskrifter / tips og triks / skape engasjement Besøksfrekvens / # Deling sosiale medier Kanaler Segmenter Nye / gamle besøkende Geografi

25 Trinn 5 Definere målsetting for hvert av sukesskriteriene

26 Nettside Blogg Segmenter KPI Strategi Taktikk Selge online Få besøkende i butikk Inspirere Styrke offline og Kart / online markedsføring Rabattkuponger Omsetning / # Kikk på kart / Snitt pr. handel (kr,-) # Print av kuponger Kanaler Nye / gamle besøkende Geografi Blogge oppskrifter / tips og triks / skape engasjement Besøksfrekvens / # Deling sosiale medier Målsetting: #

27 Vedlikehold og justeringer Definer en analyseplan Implementer Dokumenter infrastruktur Lag en implementasjonsplan

28 Infrastruktur Domeneoversikt (subdomener etc.) Mobile enheter Responsive nettsider One-pager Server redirects Flash / Ajax events

29 Vedlikehold og justeringer Definer en analyseplan Implementer Dokumenter infrastruktur Lag en implementasjonsplan

30 Implementasjonsplan Hvordan data samles -> Google Analytics sporingskode Hvordan måle KPI -> Sette opp hendelsessporing / Netthandel Hvordan får riktige data -> Filtere / Innstillinger Hvordan spore markedstiltak -> Kampanjesporing / Adwords Hvordan forenkle rapporteringen -> Tilpasse skrivebord og rapporter

31 Og så videre Vedlikehold og justeringer Definer en analyseplan Implementer Dokumenter infrastruktur Lag en implementasjonsplan

32 Slik fungerer Google Analytics

33 Konfigurering Datafangst Rapport Prosess

34 Henter data fra Nettsider Mobil Datafangst App Info kiosker Kjøleskap etc.

35 <javascript kode> <javascript kode> <javascript <javascript kode> Datafangst Sporingskode implementeres på alle sider Samler inn brukerdata Geografi Enhet (mobil / desktop) Side Nettleser / skjermstørrelse Tid Kildehenvisning Osv. osv.

36 Google tag manager

37 Konfigurering Datafangst Rapport Prosess

38 Visninger En for all data (bakcup) En for Master En for test Konfigurering

39 Konfigurering Datafangst Rapport Prosess

40 Hva er hva?

41 Alle rapportene i Google Analytics består av dimensjoner og beregninger. Dimensjoner -> Du kan bruke dimensjoner for å beskrive egenskapene ved brukerne dine samt øktene og handlingene de gjennomfører. Beregninger -> Beregninger er kvantitative målinger. Med økter-beregningen angis det totale antallet økter. Med sider per økt-beregningen angis det gjennomsnittlige antallet sider som ble vist per økt.

42 Eksempel

43 Dimensjoner Dimensjon av brukerne -> Geografi Dimensjon av økt -> Trafikkilde Dimensjon av handling -> Navnet på siden

44 Beregninger Besøkende -> Antallet unike brukere som har besøkt siden Økt -> En periode med sammenhengende aktivitet foretatt av samme bruker (30 min. default) Sidevisninger -> Hver gang en side har blitt vist Hendelser -> Forhåndsdefinerte interaksjoner Beregninger basert på tid -> Besøkslengde Fluktfrekvens -> Prosentandelen med kun én interaksjon

45 Rapportering

46 Logg inn! google.com/analytics

47

48

49

50

51

52

53

54

55 Li n k m ed sp or in g

56 Google URL builder

57

58

59

60

61

62

63

64 If you can t measure something, you can t understand it. If you can t understand it, you can t control it. If you can t control it, you can t improve it. H. James Harrington

65 4 gylne regeler for webanalyse 1. Spor, spor, spor, spor, spor 2. Segmenter trafikken 3. Vit hva du skal analysere 4. Handle - gjør endringer!

66 Sentrale analyseteknikker

67 Sentrale analyseteknikker Segmentering: Segmentering lar deg isolere og analysere delsett av dataene Alle rapporter i Google Analytics segmenterer trafikken på en eller annen måte.

68 Vanlige segmenter Dato og tidspunkt Enhet Kanal Geografi Karakterestikker

69 Sentrale analyseteknikker Kontekst: Kontekst: er resultatene mine gode eller dårlige? To måter å sette data i kontekst 1. Eksternt - benchmark data fra samme industri 2. Internt - historiske resultater

70 Makro og micro konverteringer

71 Makro- og mikrokonverteringer Mikro Makro Makrokonvertering - en aktivitet somer er svært viktig for forretningen. F.eks. en transaksjon for en nettbutikk Mikrokonvertering - Aktiviteter som ikke bidrar til bunnlinjen umiddelbart, men fungerer som indikatorer på at en person er på vei til en makrokonvertering Eks. Registrering på siden, påmelding nyhetsbrev etc.

72 Makro- og mikrokonverteringer

73 Bruk av mål

74 Mål Bruk mål for finne ut hvor ofte brukerne fullfører bestemte handlinger. Kan brukes for å spore verdifulle handlinger, eller konverteringer, som forekommer på nettstedet ditt eller mobil-appen din. Eks. Nedlasting av en fil Abonnering på nyhetsbrev E-handel

75 Mål Måltyper Destinasjon Varighet Sider/skjermbilder per økt Aktivitet

76

77 Filtere

78

79

80 Segmenter

81 Google tag manager

82 Hendelsessporing

83 Eksempel Plantex - live event tracking

84 Netthandel

85

86 Adwords

87 Remarketing

88 App & Go

89 App & Go Android og IOS

90 Tid for litt praktisk

91 Kilder til mer informasjon support.google.com/analytics Analytics academy -> Online kurs

92 A/B testing

93

94

95 Takk for meg!

96 Strategi CMS Analyse Merkevarebygging Blogg Adwords Profil / identitet Nyhetsbrev Banner Konseptutvikling APP Sosiale medier Tekst / kommunikasjonstrategi Design Brukervennlighet Utvikling Mobil E-handel Custom Integrasjoner SEO Redaksjonelle systemer osv. osv. :)