Siteimprove analytics Tekniske spesifikasjoner

Transkript

1 Siteimprove analytics Tekniske spesifikasjoner whitepaper Hvem er Siteimprove? Siteimprove er den eneste softwaren innen web governance som gjør det lettere å administrere og opprettholde ditt nettsted gjennom kvalitetssikring av innhold, universell utforming, analyse, SEO og overvåkning alt i ett verktøy. Siteimprove har en global tilstedeværelse med kontorer i Europa og USA.

2 HVORDAN DET FUNGERER OG HVA DET GJØR Verktøyene til Siteimprove Analytics samler statistikk om brukerne på ditt nettsted og hvordan de bruker din side. HVORDAN VI SAMLER STATISTIKK Dataen blir hentet ved hjelp av et javascript-utklipp, normalt plassert i hovedmalen på kundens nettsted. Scriptet er en versjon av følgende: <script type= text/javascript > /*<![CDATA[*/ (function() { var sz = document.createelement( script ); sz.type = text/javascript ; sz.async = true; sz.src = //ssl.siteimprove.com/js/siteanalyze _ [CUSTOMER _ ACCOUNT _ ID].js ; var s = document.getelementsbytagname( script )[0]; s.parentnode.insertbefore(sz, s); })(); /*]]>*/ </script> MERK: [CUSTOMER_ACCOUNT_ID] vil bli erstattet av faktisk kundeidentifikasjon. Javascriptet er programmert til å laste asynkront når en nettside med scriptet vist ovenfor laster opp. Å laste scriptet asynkront sikrer at scriptet vil laste opp i bakgrunnen av nettsiden uten å skape forsinkelser i gjengivelsen av resten av siden. Når en side med utklippet av javascriptet laster, vil scriptet be om en fil fra en logg på Siteimproves servere. Filen som hentes er image.aspx og som et vedlegg til forespørselen følger det med en rekke parametere til den innhentede dataen. Med forespørselen om å hente image.aspx-filen, vil vi samle ytterligere informasjon fra vår nettserver. 2

3 HVA VI SAMLER Javascriptet vil identifisere og samle følgende: 1. Den besøkte URL 2. Tittelen på siden 3. Siteimproves brukeridentifikasjon for den som eier siden 4. Oppløsningen på brukers monitor/størrelse på vinduet til nettleser 5. Adressen det refereres til, hvis det er noen (dette brukes for å finne nøkkelord for søk, besøk gjennom lenker fra andre sider, etc.) 6. Tiden det tok å hente opp siden 7. En bruksoversikt, gir oss muligheten til å se flere sidebesøk som et sammenhengende besøk 8. Et tilfeldig nummer for å unngå caching 9. (Valgfritt) Et brødsmule-spor dersom vi har konfigurert dette 10. (Valgfritt) Et gruppenavn som nettsiden kan bli lagret under 11. (Valgfritt) Søkeord brukt på interne søkesider 12. (Valgfritt) Enhver hendelse gjort søkbar på kundens nettsted Med forespørselen om å hente image.aspx-filen, vil vi også samle følgende fra vår webserver: Brukers IP-adresse (Deaktivert for noen kunder, avhengig av region/land) Brukeragenter (Type og versjon av nettleser som brukes og operativsystemet som nettleseren kjører på) HVA VI IKKE SAMLER Vi samler eller lagrer ingen informasjon en bruker har fylt inn i et skjema. Som standard lagrer vi ikke informasjon fra selve nettsiden, men vi kan lagre brødsmule-spor og gruppeinformasjon (fra meta-tags) nevnt som «(Valgfritt)» ovenfor. Disse er kun aktivert ved forespørsel fra kunde. DATAOVERFØRING FRA KLIENT TIL SITEIMPROVE Vi kan overføre den samlede data enten som HTTP eller HTTPS. Dette er kontrollert av implementeringen av scriptet. Hvis det aktuelle nettstedet bruker sikker HTTP (HTTPS), logger vi også gjennom HTTPS, slik at detaljene samlet er sikret gjennom overfarten til serverne med loggsamlinger. 3

4 BRUK AV COOKIE S Vi setter ut og bruker følgende cookies for å identifisere returnerende besøkende og bruksoversikt NAVN PÅ COOKIE TYPE DOMENE BESKRIVELSE Nmstat Vedblivende-utløper yourdomain.com Denne Siteimprove Analytic cook- etter 1000 dager ie en inneholder en tilfeldig generert ID, brukt til å gjenkjenne nettleseren når en besøkende leser en side. Cookie en inneholder ingen personlig informasjon og er kun brukt til webanalyser. ASP.NET_SessionId Session cookie.siteimprove.com Denne cookie en er utelukkende brukt til å se hvilken rekkefølge sider blir besøkt under et besøk på nettstedet. Denne informasjonen kan brukes til å redusere avstand mellom viktige sider og gjør det lettere å finne relevant informasjon. szcookiechoice Session cookie.siteimprove.com Cookie en brukes til å avgjøre om brukeren har akseptert eller avvist cookies dersom kunden implementerer Siteimprove Cookie Banner. DATALAGRING, INKLUDERT TILGANG Data på våre servere for loggsamlinger er delt og overført trygt til våre hoved-databaser for analyser. Disse er samlokalisert med ledende tilbyder InterXion ( Tilgang til hosting facility/samlokalisering er begrenset til kun enkelte ansvarlig ansatte. 4

5 Adgangskontroll inkluderer Elektronisk nøkkelkort med 6-sifret pinkode Fingeravtrykk Tilgang til servere kun med nøkkel All tilgang kan bli sporet Tilgang til Siteimproves kontorbygning inkluderer Unik nøkkelbrikke med pinkodebeskyttelse for den enkelt ansatte. Nøkkelbrikker er administrert av en enkelt betrodd ansatt. All tilgang kan bli sporet Sensitiv informasjon er lagret i låste skap, kun ansatte med sikkerhetsklarering har tilgang DATABESKYTTELSE, INKLUDERT BACK-UP For å forsikre tilgjengelig og kontinuerlig service, implementerer vi følgende initiativ for databeskyttelse: Daglig back-up Avsidesliggende backup-lokasjon 48 timer dataforvaring (Ekstra back-up) av samlet Analytics data SANs med reservedisker sikrer mot feil med hardware Kontinuerlig oppsyn med hardware varsler ansatte dersom feil oppstår Kriseplan for å gjenopprette større systemer Systemer blir reprodusert og hardware er klar for produksjon med reproduserte elementer EIERSKAP AV DATA Data innsamlet av Siteimprove Analytics javascript tilhører kunden og ikke Siteimprove. Siteimprove vil ikke dele data med en tredjepart uten skriftlig samtykke fra kunde. Dersom kunden ønsker å si opp avtalen med Siteimprove Analytics, vil Siteimprove ødelegge all data etter kundens ønske. Ved forespørsel kan Siteimprove også (for en avgift) oversende rådata til kunden. Siteimprove AS Aker Brygge Business Village, Grundingen 6, 3. etg. Kontor 32. NO siteimprove.no info@siteimprove.no