Helhetlig kommunikasjon. Spesialiserte virkemidler

Transkript

1 Helhetlig kommunikasjon Spesialiserte virkemidler

2 Bent Ove Jørgensen Sandefjord 33 år Kommunikasjonsrådgiver 9 år Mobil og digitale tjenester

3 AGENDA Hva er sosiale medier? Styrker og svakheter? Hvordan utnytte Sosiale medier?

4 Hans- Petter Nygaard-Hansen

5 Hans- Petter Nygaard-Hansen

6 ALT HANDLER OM KOMMUNIKASJON Vi tror ikke på kommunikasjon for kommunikasjonens skyld. Vi tror på endringene kommunikasjon kan skape. Kommunikasjon handler om å aktivere målgruppen til å utføre en handling

7 " EN MERKEVARE ER IKKE LENGER HVA VI FORTELLER KUNDENE DET ER - DET ER HVA KUNDENE FORTELLER HVERANDRE DET ER. " - SCOTT COOK LYTTER DU?

8 DEFINISJON Sosiale medier er medier (kanaler eller plattformer) som ved hjelp av Internett eller webbasert teknologi, åpner for interaksjon mellom to eller flere mennesker (brukere). Web 2.0, og som tillater skapelse og utveksling av brukergenerert innhold. Med interaksjon mellom brukerne menes blant annet deling, rating og tagging, eller å poste kommentarer til bilder, artikler eller annet innhold og informasjon

9

10

11 MEN TRENGER JEG Å VÆRE PÅ DETTE??

12

13

14 Norske forbrukere er Europas beste nettshoppere. 90 prosent sier at kjøpsprosessen starter på nett før de bestemmer seg om de skal handle på nett eller gå i butikken.

15

16

17 Verdens 2 største søkemotor Det sees videoer hver dag Det lastes opp videoer tilsvarende 100 timer hvert minutt norske brukere registrert 50 % av de mest populære # kommer fra brands norske brukere registrert 38% logger inn via mobil applikasjon (Q1 2013) Kilde: Ipsos og ComScore November 2013

18 Betegnes som verdens største verktøykasse Det er ca nordmenn som «bruker» plattformen Menn representerer 67% av Google registrerte norske brukere Nordmenn har i snitt 134 følgere 11% nordmenn bruker Twitter ukentlig Pinterest er en plattform for inspirasjon 70 prosent av merkevare engasjement er generert av brukerne, ikke merkevarer. 80% av brukermassen er kvinner Kilde: Ipsos, ComScore og Twitter Business Centre. November 2013

19 1.189 milliarder aktive brukere hver måned 70 % av trafikken går gjennom mobil 50 / 50 fordeling mellom menn og kvinner Største gruppe er etterfulgt av millioner nordmenn på Facebook hver dag 43% av befolkningen 70% av alle internettbrukere i Norge er innom Facbook i mnd

20

21 STYRKER

22 BRUK

23 SVAKHETER #FORBRUKERMAKT

24

25 9 AV 10 DELER POSITIVE KUNDESERVICE- OPPLEVELSER I SOSIALE MEDIER..

26 5 PROSENT ØKNING I KUNDELOJALITET KAN ØKE FORTJENESTEN DIN MED SÅ MYE SOM 75 PROSENT

27

28 ØNSKER INNVOLVERING

29

30 HVORDAN UTNYTTE SOSIALE MEDIER Selskaper som lykkes i sosiale medier har en åpen kommunikasjonskultur Mennesker foretrekker mennesker fremfor merkevarer

31

32 HVA ER DIN GREIE?

33 SATS MEST PÅ «SIKRE KORT»

34 LAG EN GANG OG DEL VIDERE

35 POSTS/ INNLEGG 1. Tekst-posts: Målsetning: Få respons fra følgerne Utførelse: Still spørsmål og lag undersøkelser! Eksempel: Hvilken XX ville du kjøpt dersom du hadde 1 million kroner? Vær kortfattet og konsis, maks 80 ord (23% høyere aksjonsrate)

36

37

38 POSTS/ INNLEGG 2. Linker Målsetning: Få trafikk til websiden Utførelse: Link til aktuelle videoer, bilder og artikler på nettsiden. Eksempel: Link en video av nytt produkt av fra nettsiden.

39

40

41 POSTS/ INNLEGG 3. Foto Målsetning: Engasjement og deling. Få folk til å kommentere, like og dele bildet Utførelse: Bruk catchy bilder Eksempel: Bilde av noe i Vestfold-miljø som folk kan kjenne seg igjen i. Gammelt, morsomt etc

42

43

44 POSTS/ INNLEGG 4. Video Målsetning: Engasjement Utførelse: Video kan være morsom og/eller informativ, men ikke for salgsrettet. For bilfirmaer er det imidlertid lov til å legge ut videoer av sine nye biler Eksempel: Hvordan bruke produktet eller tips på hvordan få den perfekte sausen.

45

46 Hans- Petter Nygaard-Hansen

47 OPPSUMMERT Hva er sosiale medier? Mye og stort men du må være tilstede Styrker og svakheter? Velg en ting som passer deg og vær best der Hvordan utnytte Sosiale medier? Tenk enkelt la oss hjelpe deg

48 TAKK FOR MEG! Twitter: Evotneb

49