Hvordan komme i gang med sosiale medier. Dag Henrik Sørensen

Størrelse: px
Begynne med side:

Download "Hvordan komme i gang med sosiale medier. Dag Henrik Sørensen dag.sorensen@eniro.no"

Transkript

1 Hvordan komme i gang med sosiale medier Dag Henrik Sørensen

2 (kilde: Ledernett.no)

3

4

5 Sosiale medier Web 1.0 Monolog - En til mange (tradisjonell markedsføring) Web 2.0 Dialog Mange til mange (sosiale medier) Sosiale medier handler ikke om å opprette en gruppe på facebook og ggjøre tradisjonell markedsføring der.

6 Undersøkelse Viktigste årsaker for ingen tilstedeværelse Vanskelig å måle effekt Usikker på hvordan det skal gjøres Våre kunder er ikke i sosiale medier For ressurskrevende (Kilde: Undersøkelse utført på kunder av Eniro. Januar 2010)

7 Sosiale Medier i Norge En halv million blogger En million blogglesere Over 2,4 millioner facebook profiler profiler på linkedin profiler på twitter tte Ikke avgrenset til blogg, facebook, twitter og youtube men de stedene det foregår en dialog og interaksjon brukerne imellom. (Kilder halogen.no og coltpr.no)

8 Markedsføring og kommunikasjon i endring 34 % av de som blogger omtaler produkter og merkevarer regelmessig 83 % stoler mest på tips og anbefalinger fra nettverket sitt Kun 16 % stoler på tradisjonell reklame 85 % foretrekker brukeromtaler fremfor ekspert uttalelser Negative kundeopplevelser blir ikke bare kommunisert til nærmeste venner men deles på nett. Ambasadører deler ditt innhold og tipser om dine produkter. Ambasadører svarer på negative omtale. (Kilde: coltpr.no)

9 Hvordan komme i gang?

10 01 Overvåk

11 Rss netvibes.com

12 Facebook

13 Kvasir sosiale søk

14 youtube

15 Tripadvisor

16 Omtaler

17 Følg dialogen rundt merkevare og egen bransje Få oversikt over samtalen Egne forum/nettverk for bransjen man operer i? Hva går igjen av eventuell kritikk mot eget firma eller bransjen Finnes det ambasadører der ute? Hva gjør konkurrenter? Hvor blir firma mest omtalt?

18 02 Sett mål

19 Mål Øke eksponeringen av bedriften? Bedre omdømme? Øke trafikken til nettsiden? Komme i kontakt med potensielle kunder? Skape dialog med kunder og meningsytrere? (produktutvikling)

20 03 Finn platform

21 Finn plattform se på overvåkingen Forum? Nisje nettverk? Etablerte sosiale nettverk? Blogger? Omtalesider?

22 04 Gjør deg tilgjengelig

23 Del innhold Svar på spørsmål Be om tilbakemeldinger Vær interessant. Legg til rette for tilbakemeldinger på egne produkter og tjenester. Gjør innholdet ditt delbart. For eksempel via rss, facebook deling,

24 Gjør eget innhold tilgjengelig for deling

25 Del Finn labs

26 Del Gule sider

27 Eksponering

28 Dialog

29 Trafikk

30 Trafikk

31 Utvikling

32 Utvikling

33 Finne potensielle kunder Gruppe på linkedin diskuterer aktuelle saker innen HR medlemmer

34 Linkedin - Norske grupper

35 Linkedin Norske grupper

36 Linkedin Norske grupper

37 Blogg del informasjon

38 Tenk langsiktig 05 og mål resultater t

39 Oppmerksomhet rapport fra retriever Omtale pr markevare Ditt Distrikt Eniro Gule Sider Kvasir Telefonkatalogen

40 Oppmerksomhet rapport fra retriever Gule Sider

41 Visninger youtube Trafikk fra markedsheltene.no

42 Trafikk bit.ly shorten url

43 Flere følgere?

44 Trafikk

45 06 OBS

46 #enirofail

47 #enirofail - resultater 1200 Tweets på #enirofail medlemmer av protestgrupper på facebook Blogger og diskusjonfora omtale saken rett etter lansering. 51 presseoppslag i nettaviser.

48 Enirofail - Handling Alle pressemeldinger ut på eniro.no postet på twitter profilen. Kommuniserte aktivt på twitter Raskt ute med beskrivelser for hvordan man fjernet bursdager Vi fulgte konsekvent alle de som Vi brukte samme hashtag #enirofail, som alle andre for å få ut vår kommunikasjon. Vi svarte på blogger Ga svar og forklaring i protestgruppene på facebook Film på youtube fra Ingen blogg på dette tidspunktet

49 enirowin?

50 Antall followers økte med 1019 % fra 4 juni til 12 juni

51 Andre effekter av 07 sosiale medier

52 Mer innhold og bedre kontroll i søkemotorene

53 06 Tips

54 Hva kan fungere? Informere nettverket før andre Egne tilbud til ambassadører Konkurranser Innhold som skaper dialog/diskusjon Underhold Blogg kommer ofte høyt i søkemotorer Teasere om hva som kommer Produktlanseringer Inviter bloggere til testing Eventer/happening Be om tilbakemeldinger

55 God kundeservice blir viktigere Større makt ligger hos forbruker Vær åpen Finn ut hvor du på en best mulig måte kan få dialog. Nettsamfunn kommer å går Gjør deg selv tilgjengelig Ikke være redd for kritikk, det er måten du håndterer det som er viktig.

56 Takk for meg no

57 Aktuelle linker: a com/#!/pages/sosiale Norge/ ?ref=ts no

Bedrift på Facebook. En enkel innføring

Bedrift på Facebook. En enkel innføring Bedrift på Facebook En enkel innføring Bedrift på Facebook En enkel innføring Denne innføringen i Facebook for bedrifter er utarbeidet ved Renommé Communication september 2013. Innføringen tar for seg

Detaljer

En e-bok fra Appex Hvordan få mest ut av Facebook?

En e-bok fra Appex Hvordan få mest ut av Facebook? En e-bok fra Appex Hvordan få mest ut av Facebook? Klikk for å dele Denne e-boken er inspirert av og delvis oversatt fra Facebook sin utgivelse «Page Publishing Best Practices». 2 Facebook beste praksis

Detaljer

Hvordan komme høyere opp på søketreff hos Google?

Hvordan komme høyere opp på søketreff hos Google? Hvordan komme høyere opp på søketreff hos Google? En praktisk guide i søkemotoroptimalisering, og litt om hva du kan gjøre for å få mer besøk på dine hjemmesider. Sircon Norge 2010 http://www.sircon.no

Detaljer

Smart bruk av sosiale medier i PwC

Smart bruk av sosiale medier i PwC Smart bruk av sosiale medier i Større krav til samhandling og samarbeid Flere organisasjoner etterspør bedre kompetanse, i samarbeid og samhandling, for å skape ny kunnskap sammen 2 Sosiale medier Sosiale

Detaljer

En kvalitativ studie av utvalgte bedrifters forhold til sosiale medier

En kvalitativ studie av utvalgte bedrifters forhold til sosiale medier Carin Pettersson Kristin Svendsen Prosjektoppgave ved Handelshøyskolen BI En kvalitativ studie av utvalgte bedrifters forhold til sosiale medier Eksamenskode og navn: MAN 29281 Flermedial ledelse Utleveringsdato:

Detaljer

BETA.KOMM. Undersøkelse om bruk av sosiale medier i kommunesektoren 2011

BETA.KOMM. Undersøkelse om bruk av sosiale medier i kommunesektoren 2011 BETA.KOMM Undersøkelse om bruk av sosiale medier i kommunesektoren 2011 Undersøkelsen er utført av HK Reklamebyrå AS på oppdrag fra KS FoU. Trondheim, april 2011. www.h-k.no 2 Sammendrag English summary

Detaljer

tenk for du deler aktivitetshefte om ansvar, grenser og respekt på nettet

tenk for du deler aktivitetshefte om ansvar, grenser og respekt på nettet tenk for du deler aktivitetshefte om ansvar, grenser og respekt på nettet FORORD Tenk før du deler er et aktivitetshefte for å legge til rette for samtaler med barn på mellomtrinnet om deres sosiale liv

Detaljer

Slik lager, sender og evaluerer du e-post som gir tydelige resultater

Slik lager, sender og evaluerer du e-post som gir tydelige resultater Slik lager, sender og evaluerer du e-post som gir tydelige resultater Håndbok i e-postmarkedsføring oppdatert med e-post for sosiale medier og mobile enheter Nøklene til fremgang 7 1. Nøklene til fremgang

Detaljer

Taina Bucher, Gunn Enli, Magnus Hontvedt, Institutt for Medier og Kommunikasjon Forsknings- og kompetansenettverk for IT i utdanning (ITU)

Taina Bucher, Gunn Enli, Magnus Hontvedt, Institutt for Medier og Kommunikasjon Forsknings- og kompetansenettverk for IT i utdanning (ITU) NYE NETTFENOMENER STATEN OG DELEKULTUREN Tanja Storsul, Hans Christian Arnseth, Taina Bucher, Gunn Enli, Magnus Hontvedt, Vibeke Kløvstad og Arnt Maasø Institutt for Medier og Kommunikasjon Forsknings-

Detaljer

bra måte, får vi en turboeffekt.

bra måte, får vi en turboeffekt. Vårt varemerke eksponeres for mengder av opinionsdannere, som i sin tur påvirker et antall vanlige brukere. Eksponerer vi oss på en bra måte, får vi en turboeffekt. NU-gruppen 2009, utdrag fra utstillerintervju

Detaljer

Håndbok i omdømmeog merkevarebygging

Håndbok i omdømmeog merkevarebygging Håndbok i omdømmeog merkevarebygging 2 Håndbok i omdømme- og merkevarebygging Side 4 Side 6 Side 10 Side 14 Side 16 Side 24 Side 35 Innledning 1. Hva betyr omdømme- og merkevarebygging for din bedrift?

Detaljer

Sikkerhet på nettet. Men internett har også fallgruber: Hackers Identitetstyveri Bedragerier Mobbing Tyveri av datamaskinen Datamaskinhavari Virus osv

Sikkerhet på nettet. Men internett har også fallgruber: Hackers Identitetstyveri Bedragerier Mobbing Tyveri av datamaskinen Datamaskinhavari Virus osv Sikkerhet på nettet Hva finner vi på nettet? Internett har mange gode tilbud. Nedenfor finner du noen av de områder du kan søke informasjon om: Kunst Musikk Historie Vitenskap Filmer Helse/Medisin Spill

Detaljer

Bruk av Facebook gir læringseffekter! En studie av Fellesforbundets Facebooksider

Bruk av Facebook gir læringseffekter! En studie av Fellesforbundets Facebooksider Prosjektoppgave ved Handelshøyskolen BI Bruk av Facebook gir læringseffekter En studie av Fellesforbundets Facebooksider Eksamenskode og navn: MAN 30251 Digital kommunikasjonsledelse Utleveringsdato: 28.10.2013

Detaljer

Unge voksne og betalingsproblemer

Unge voksne og betalingsproblemer Unge voksne og betalingsproblemer Fordi det er registrert stadig økende betalingsproblemer hos unge voksne mellom 18 og 25 år har Forbrukerombudet i 2011 hatt et spesielt fokus på denne målgruppen. Vi

Detaljer

Sosiale medier nye muligheter for allmennkringkasterne 1

Sosiale medier nye muligheter for allmennkringkasterne 1 Nordicom-Information 33 (2011) 1-2, pp. 69-73 Debatt Sosiale medier nye muligheter for allmennkringkasterne 1 Tanja Storsul Emma er 17 år. Hun bruker mye tid på venner og musikk, og så er hun litt interessert

Detaljer

FINN oppdrag. Mail, dialog og søk

FINN oppdrag. Mail, dialog og søk FINN oppdrag Mail, dialog og søk Hvordan fungerer FINN oppdrag? Dere mottar oppdrag på mail etter oppsettet dere har valgt under «innstillinger» på «Min bedrift» Fra mailen og «Min bedrift» melder dere

Detaljer

Samarbeid mellom ledere og tillitsvalgte

Samarbeid mellom ledere og tillitsvalgte Samarbeid mellom ledere og tillitsvalgte Forord Denne veiledningen er laget av et partssammensatt utvalg bestående av representanter fra LO Stat, YS-Spekter, SAN og Arbeidsgiverforeningen Spekter. Utvalget

Detaljer

SINTEF RAPPORT FORFATTER(E) OPPDRAGSGIVER(E) Forbukerrådet. GRADER. DENNE SIDE ISBN PROSJEKTNR. ANTALL SIDER OG BILAG Åpen 978-82-14-04453-9 90B271 86

SINTEF RAPPORT FORFATTER(E) OPPDRAGSGIVER(E) Forbukerrådet. GRADER. DENNE SIDE ISBN PROSJEKTNR. ANTALL SIDER OG BILAG Åpen 978-82-14-04453-9 90B271 86 SINTEF RAPPORT TITTEL SINTEF IKT Postadresse: Boks 124, Blindern 0314 Oslo Besøksadresse: Forskningsveien 1 0373 Oslo Telefon: 22 06 73 00 Telefaks: 22 06 73 50 Foretaksregisteret: NO 948 007 029 MVA Privat

Detaljer

H a rd u b arn på. dette trenger du å vite

H a rd u b arn på. dette trenger du å vite H a rd u b arn på sosiale medier? dette trenger du å vite Barn og unge lærer, leker og utforsker verden gjennom internett, mobiltelefon og nettbrett. De deler bilder, video, musikk, informasjon og tanker

Detaljer

Hvordan få omtale i media?

Hvordan få omtale i media? Hvordan få omtale i media? Hvordan få omtale i media? Har du fått støtte fra LNU til å gjennomføre et prosjekt, og har du lyst til å fortelle andre om det du/dere gjør? Ta kontakt med en redaksjon og

Detaljer

Mye mer enn frisk luft! En kartlegging av kommunikasjon og omdømme i Skien kommune

Mye mer enn frisk luft! En kartlegging av kommunikasjon og omdømme i Skien kommune Mye mer enn frisk luft! En kartlegging av kommunikasjon og omdømme i Skien kommune 1 Innledning Byen vår er mye mer enn frisk luft det er bare dèt at vi ikke liker å fortelle det til noen. Vi sier det

Detaljer

Smart surfing. Kan du tenke deg en verden uten internett? Nettet er veldig sosialt. Smarte ting å tenke på:

Smart surfing. Kan du tenke deg en verden uten internett? Nettet er veldig sosialt. Smarte ting å tenke på: 2 3 Smart surfing Kan du tenke deg en verden uten internett? På nettet snakker vi med venner, ser på filmer, spiller spill, deler bilder, finner informasjon, leser blogger ja, det finnes nesten ikke grenser

Detaljer

Retningslinjer mot seksuell trakassering og overgrep

Retningslinjer mot seksuell trakassering og overgrep Retningslinjer mot seksuell trakassering og overgrep Hva er seksuell trakassering og overgrep?... 3 Forebygging av seksuell trakassering og overgrep... 4 Politiattest... 5 Hva er en politiattest?... 5

Detaljer

Veileder i bruk av sosiale medier

Veileder i bruk av sosiale medier Veileder i bruk av sosiale medier i helse-, omsorgs- og sosialsektoren Veilederen er et støttedokument til Norm for informasjonssikkerhet Utgitt med støtte av: Versjon 2.0 www.normen.no INNHOLD 1 INNLEDNING...

Detaljer

En guide til kundeorientering i kollektivtrafikken. Ruters kundestrategi

En guide til kundeorientering i kollektivtrafikken. Ruters kundestrategi En guide til kundeorientering i rafikken Ruters kundestrategi 1 Om denne guiden Denne guiden gir deg en introduksjon til hvordan vi jobber med kundeorientering i Ruter. Den kan brukes som en veiviser og

Detaljer

Peer- to- peer utdanning for ungdommer om smart. bruk av informasjons- og kommunikasjonsteknologi

Peer- to- peer utdanning for ungdommer om smart. bruk av informasjons- og kommunikasjonsteknologi Peer- to- peer utdanning for ungdommer om smart bruk av informasjons- og kommunikasjonsteknologi Rapport D3.3: Verktøykasse Kontrakt N : IEE/12/997/SI2.644765 Startdato for prosjektet: 03/04/2013 Sluttdato

Detaljer

RÅD I FORHOLD TIL RETTSSAKEN

RÅD I FORHOLD TIL RETTSSAKEN RÅD I FORHOLD TIL RETTSSAKEN Bakgrunn Senter for Krisepsykologi har fått i oppdrag fra Helsedirektoratet å utarbeide et skriv om råd i forhold til rettsaken. Helsedirektoratet er opptatt av at alle rammede

Detaljer

Kan voksne skape vennskap på nett?

Kan voksne skape vennskap på nett? Elisabeth Staksrud (Ph.d.) Førsteamanuensis, Institutt for medier og kommunikasjon, Universitetet i Oslo Kan voksne skape vennskap på nett? (Klart de kan men det krever litt innsats!) De fleste foreldre

Detaljer