Hvordan komme i gang med sosiale medier. Dag Henrik Sørensen dag.sorensen@eniro.no

Transkript

1 Hvordan komme i gang med sosiale medier Dag Henrik Sørensen dag.sorensen@eniro.no

2 (kilde: Ledernett.no)

3

4

5 Sosiale medier Web 1.0 Monolog - En til mange (tradisjonell markedsføring) Web 2.0 Dialog Mange til mange (sosiale medier) Sosiale medier handler ikke om å opprette en gruppe på facebook og ggjøre tradisjonell markedsføring der.

6 Undersøkelse Viktigste årsaker for ingen tilstedeværelse Vanskelig å måle effekt Usikker på hvordan det skal gjøres Våre kunder er ikke i sosiale medier For ressurskrevende (Kilde: Undersøkelse utført på kunder av Eniro. Januar 2010)

7 Sosiale Medier i Norge En halv million blogger En million blogglesere Over 2,4 millioner facebook profiler profiler på linkedin profiler på twitter tte Ikke avgrenset til blogg, facebook, twitter og youtube men de stedene det foregår en dialog og interaksjon brukerne imellom. (Kilder halogen.no og coltpr.no)

8 Markedsføring og kommunikasjon i endring 34 % av de som blogger omtaler produkter og merkevarer regelmessig 83 % stoler mest på tips og anbefalinger fra nettverket sitt Kun 16 % stoler på tradisjonell reklame 85 % foretrekker brukeromtaler fremfor ekspert uttalelser Negative kundeopplevelser blir ikke bare kommunisert til nærmeste venner men deles på nett. Ambasadører deler ditt innhold og tipser om dine produkter. Ambasadører svarer på negative omtale. (Kilde: coltpr.no)

9 Hvordan komme i gang?

10 01 Overvåk

11 Rss netvibes.com

12 Facebook

13 Kvasir sosiale søk

14 youtube

15 Tripadvisor

16 Omtaler

17 Følg dialogen rundt merkevare og egen bransje Få oversikt over samtalen Egne forum/nettverk for bransjen man operer i? Hva går igjen av eventuell kritikk mot eget firma eller bransjen Finnes det ambasadører der ute? Hva gjør konkurrenter? Hvor blir firma mest omtalt?

18 02 Sett mål

19 Mål Øke eksponeringen av bedriften? Bedre omdømme? Øke trafikken til nettsiden? Komme i kontakt med potensielle kunder? Skape dialog med kunder og meningsytrere? (produktutvikling)

20 03 Finn platform

21 Finn plattform se på overvåkingen Forum? Nisje nettverk? Etablerte sosiale nettverk? Blogger? Omtalesider?

22 04 Gjør deg tilgjengelig

23 Del innhold Svar på spørsmål Be om tilbakemeldinger Vær interessant. Legg til rette for tilbakemeldinger på egne produkter og tjenester. Gjør innholdet ditt delbart. For eksempel via rss, facebook deling,

24 Gjør eget innhold tilgjengelig for deling

25 Del Finn labs

26 Del Gule sider

27 Eksponering

28 Dialog

29 Trafikk

30 Trafikk

31 Utvikling

32 Utvikling

33 Finne potensielle kunder Gruppe på linkedin diskuterer aktuelle saker innen HR medlemmer

34 Linkedin - Norske grupper

35 Linkedin Norske grupper

36 Linkedin Norske grupper

37 Blogg del informasjon

38 Tenk langsiktig 05 og mål resultater t

39 Oppmerksomhet rapport fra retriever Omtale pr markevare Ditt Distrikt Eniro Gule Sider Kvasir Telefonkatalogen

40 Oppmerksomhet rapport fra retriever Gule Sider

41 Visninger youtube Trafikk fra markedsheltene.no

42 Trafikk bit.ly shorten url

43 Flere følgere?

44 Trafikk

45 06 OBS

46 #enirofail

47 #enirofail - resultater 1200 Tweets på #enirofail medlemmer av protestgrupper på facebook Blogger og diskusjonfora omtale saken rett etter lansering. 51 presseoppslag i nettaviser.

48 Enirofail - Handling Alle pressemeldinger ut på eniro.no postet på twitter profilen. Kommuniserte aktivt på twitter Raskt ute med beskrivelser for hvordan man fjernet bursdager Vi fulgte konsekvent alle de som Vi brukte samme hashtag #enirofail, som alle andre for å få ut vår kommunikasjon. Vi svarte på blogger Ga svar og forklaring i protestgruppene på facebook Film på youtube fra Ingen blogg på dette tidspunktet

49 enirowin?

50 Antall followers økte med 1019 % fra 4 juni til 12 juni

51 Andre effekter av 07 sosiale medier

52 Mer innhold og bedre kontroll i søkemotorene

53 06 Tips

54 Hva kan fungere? Informere nettverket før andre Egne tilbud til ambassadører Konkurranser Innhold som skaper dialog/diskusjon Underhold Blogg kommer ofte høyt i søkemotorer Teasere om hva som kommer Produktlanseringer Inviter bloggere til testing Eventer/happening Be om tilbakemeldinger

55 God kundeservice blir viktigere Større makt ligger hos forbruker Vær åpen Finn ut hvor du på en best mulig måte kan få dialog. Nettsamfunn kommer å går Gjør deg selv tilgjengelig Ikke være redd for kritikk, det er måten du håndterer det som er viktig.

56 Takk for meg no

57 Aktuelle linker: a com/#!/pages/sosiale Norge/ ?ref=ts no