Facebook i kundeservice TINE. Nina Furu 3. November 2011
|
|
- Inger Karin Thomassen
- 8 år siden
- Visninger:
Transkript
1 Facebook i kundeservice TINE Nina Furu 3. November 2011
2 Nina Furu Jobber med webkommunikasjon og webstrategi Partner i tenketanken Webgruppen Driver Nettredaktørskolen Styreleder i Webforum Norge Kurs- og konsulentvirksomhet Mangeårig portalredaktør Lærebokforfatter Med mer
3 Facebook
4 Egen firmaside på Facebook Å ha en egen firmaside på Facebook er gratis Det gir deg en fantastisk push-kanal ut til brukerne dine Lag den på
5
6
7 Vær sannferdig Velg den kategorien du faktisk hører hjemme i. Du kan også forandre kategori senere. NB! Du kan ikke endre navn på siden etter at du har fått 100 likes/fans.
8 Egen firmaside på Facebook Ta din egen Facebook-URL på (først mulig etter 25 likes) Når du publiserer noe på Facebook, kommer det inn i nyhetsfeeden til de som har liket siden
9
10 Facebook-konseptet
11
12
13
14 Siden fikk over likes på én uke høsten 2010
15 Hva er et bra Facebook-konsept?
16 Kanal for kundeservice
17 Kanal for brand engagement
18 Lokalsamfunn på Facebook
19
20 Politisk aktivisme
21 Sosialt fellesskap
22 For å bli likt må siden være egovennlig Folk må føle at det er er kult å bli assosiert med siden overfor sine egne venner Nina liker Hjelp i overgangsalderen klinger ikke godt! Nina liker Green Day er mye bedre! Ta det som en avsjekking for ditt eget konsept: Ser det bra ut med Petter liker i statusoppdateringer?
23 Husk på Du kan opprette flere forskjellige Facebook-sider Du kan lage flere separate undersider (tidl. faneblader) på hver Du kan sette opp hvilken undersideside du ønsker som startside Men husk: Velkomstsiden er bare for første gangs besøk/ like Etter dette handler det uansett om veggen.
24 Markedsføring i nyhetsfeeden
25 Skriv for toppnyheter
26
27
28
29
30 Skriv for kommentering og liking Du ønsker å komme opp i toppnyheter (og ikke bare alle saker) Aktiviteten rundt saken blir sentral (likes og kommentarer) Skriv for å få kommentarer
31 Still et spørsmål
32 Bruk elementer i nyhetsbildet
33 Be om innspill fra brukerne
34 Gjør noe som er verd å like!
35 Legg ut noe som er verd å dele
36 Vær vittig
37 Tal for menigheten
38 Involver brukerne
39 Fungerer det å være mystisk..?
40 Gjør det selv Du som person kan like og kommentere saker som du som firma har lagt ut. Du kan be kolleger (som personer) like og kommentere. Du kan like kommentarer som andre har lagt inn på saken både som person og firma.
41 Facebook i kundeservice
42 Noen lånte fjær fra NSB Takk til Henriette Høyer
43
44
45
46 Retningslinjer
47
48 Retningslinjer Hvem skal snakke? Hvor raskt skal man svare? Når skal man være tilgjengelig? Hva skal man tillate på siden? Hvordan skal ting eventuelt fjernes? Hvordan skal innspill håndteres internt?
49 Hvem skal snakke? Ildsjeler? Kommunikasjonsavdeling? Markedsavdeling? Kundeservice? Hvordan sikre informasjonsflyt både til og fra Facebookteamet?
50 Ressurser NetCom sine retningslinjer: Advokatenes syn:
51 Hvor raskt skal man svare?
52 Hvor raskt forventer brukerne svar?
53 Når skal man være tilgjengelig?
54
55 Hva er vanlig? I alminnelig arbeidstid bør man løpende være på. Utenfor vanlig arbeidstid kan man ha varsling (mail/tlf) Eventuelt kan man ha vaktordninger som klikker innom i helger og eventuelt på kveldstid.
56 Hva skal man tillate på siden?
57 Ris vs ros på FB
58 Noen prinsipper Alle skal bli hørt Alle skal få svar Alle svar skal være høflige og hyggelige Også lite trivelige henvendelser besvarer man med en hyggelig tone Men NOE kan ikke tolereres: Personangrep Alt for grovt språk Private/sensitive opplysninger
59 Må man slette Så bør man si fra at man har slettet og hvorfor Noen ganger sender man svar tilbake til avsender som melding Noen ganger kan avsender skjules (men det påvirker relasjonen mellom deg og den brukeren negativt rent teknisk dine saker vil være mindre tilbøyelig til å komme opp i hans feed)
60
61
62 For bruker som la inn innlegget vil innlegget fortsatt synes
63 men for alle andre vil innlegget være borte
64 Hva svarer man..?
65
66 Kundene svarer på dine vegne Forklare uten å forsvare
67 Si takk! Tusen takk for din tilbakemelding! Flott at du gjorde oss oppmerksom på dette. Supert at du engasjerer deg. Vi trenger kunder som kan si fra. Det er viktig for oss å få tilbakemelding.
68 Unnskylde uten å medgi skyld Beklager at du har hatt en dårlig opplevelse Dette var leit å høre Det er veldig trist at du føler det slik Vi forstår godt at dette oppleves negativt
69 Følelsen av å bli hørt Dette tar vi videre internt. Vi formidler din henvendelse til avdeling X Din tilbakemelding blir tatt med inn i den videre prosessen
70 Sannferdighet Dessverre ligger det ikke inne i planene at Vi har dessverre ikke ressurser til Neste års budsjett har beklageligvis ikke rom for Det er veldig mange forskjellige hensyn å ta i denne saken, for eksempel skal jo også
71 Nøkkelgrep Varslinger Vaktlister Ansvarsfordeling
72 Varslinger
73
74
75
76
77 Vaktlister Skal man ha et system for hvem som har vakt på å svare i hvilke perioder?
78 Ansvarsfordeling Er det enkelte emner som alltid skal henvises til en bestemt person? Skal alle kunne svare på alt? Hvem har ansvaret for at de som jobber med Facebook er oppdatert på alle kampanjer, PR-fremstøt, presseomtale og andre tiltak og hendelser?
79 Oppfølging internt Hvilke rutiner må på plass for at gode ideer fra brukerne skal bli fulgt opp videre? Hvilke rutiner må på plass for at negativ omtale skal bli formidlet til de som trenger å vite om det?
80 Oppsummering
81 Facebook-jobben 1. Markedsføring 2. Kundeservice 3. Omdømme
82 1. Markedsføring Designe velkomstside Bygge likes Skrive for aktivitet
83 1. Markedsføring Designe velkomstside Bygge likes Broken glass -applikasjoner Anbefalinger og delinger Annonser og sponsede hendelser Lage godt innhold Konkurranser Skrive for aktivitet
84 2. Kundeservice Være tilgjengelig Svare raskt Svare godt og riktig
85 2. Kundeservice Være tilgjengelig Svare raskt Svare godt og riktig Alle skal bli hørt! Alle skal få svar! Vi har stor takhøyde Vi er alltid hyggelige og høflige Vi snakker alltid sant
86 3. Omdømme Hva sier du om deg selv? Hva sier andre om deg? Hvordan håndterer du det andre sier?
87 3. Omdømme Hva sier du om deg selv? Hva sier andre om deg? Hvordan håndterer du det andre sier? Alle skal bli hørt! Alle skal få svar! Vi har stor takhøyde Vi er alltid hyggelige og høflige Vi snakker alltid sant Vi prøver ikke å sensurere!
88 Den beste strategien for Facebook:
89 Den beste strategien for Facebook: VÆR GREI!
90 Presentasjonen
91 Lykke til! Nina Furu Mobil
Slik selger du opplevelser i sosiale medier. Nina Furu 11. november 2015
Slik selger du opplevelser i sosiale medier Nina Furu 11. november 2015 Nina Furu Jobber med webkommunikasjon og webstrategi Partner i tenketanken Webgruppen Driver Nettredaktørskolen Styreleder i Webforum
DetaljerSlik lykkes du med sosiale medier. Nina Furu 5. April 2013
Slik lykkes du med sosiale medier Nina Furu 5. April 2013 Nina Furu Jobber med webkommunikasjon og webstrategi Partner i tenketanken Webgruppen Driver Nettredaktørskolen Styreleder i Webforum Norge Kurs-
DetaljerTelehuset Kjøreregler facebook januar 2012. Kjøreregler Facebook. Januar 2012
S 1 Kjøreregler Facebook Januar 2012 S 2 1. Forstå hva Facebook handler om Ikke tenk på tilstedeværelsen på Facebook som en markedsføringskampanje eller et promoteringsverktøy, men som et sted for dialog
DetaljerDet er frivillig å delta i spørreundersøkelsen, ingen skal vite hvem som svarer hva, og derfor skal du ikke skrive navnet ditt på skjemaet.
7 Vedlegg 4 Spørreskjema for elever - norskfaget Spørsmålene handler om forhold som er viktig for din læring. Det er ingen rette eller gale svar. Vi vil bare vite hvordan du opplever situasjonen på din
DetaljerLærebok. Opplæring i CuraGuard. CuraGuard Opplæringsbok, - utviklet av SeniorSaken -
Lærebok Opplæring i CuraGuard 1 Med dette heftet gis en innføring i hvordan bruke CuraGuard og andre sosiale medieplattformer med fokus på Facebook. Heftet er utviklet til fri bruk for alle som ønsker
DetaljerForskningsformidling på Twitter. CIENS 1. November 2012 Nina Furu
Forskningsformidling på Twitter CIENS 1. November 2012 Nina Furu Nina Furu Jobber med webkommunikasjon og webstrategi Partner i tenketanken Webgruppen Driver Nettredaktørskolen Styreleder i Webforum Norge
DetaljerMultikanal. Nina Furu Webforum 2012
Multikanal Nina Furu Webforum 2012 Nina Furu Jobber med webkommunikasjon og webstrategi Partner i tenketanken Webgruppen Driver Nettredaktørskolen Styreleder i Webforum Norge Kurs- og konsulentvirksomhet
DetaljerPersonverninnstillinger Der stiller du inn hvem som skal få tilgang til hva på din facebookside
Personverninnstillinger Der stiller du inn hvem som skal få tilgang til hva på din facebookside Slik kommer du til «Personverninnstillinger»: Logg inn på Facebook. Trykk på piltasten (til høyre for «Hjem»
DetaljerLO Media 20.april. v/ Hanne Josefsen
LO Media 20.april v/ Hanne Josefsen Inspirerende kilder: Ove Dalen, Ida Jackson og Ida Aalen, Netlife research Scott Stanchak, The New York Times Heather Kaminetsky, NET - A - PORTER Afif Khoury, SOCi
Detaljer1. I denne tekstboksen kan du søke etter venner, grupper eller sider.
Generelt om Facebook Slik ser profilen din ut når du går ut på Facebook. Selvsagt med ditt navn og bilder. Under skal vi vise de viktigste funksjonene og bruken av Facebook. 1 2 3 4 5 6 7 8 1. I denne
DetaljerH a rd u b arn på. dette trenger du å vite
H a rd u b arn på sosiale medier? dette trenger du å vite Hva er sosiale medier? Barn og unge lærer, leker og utforsker verden gjennom internett, mobiltelefon og nettbrett. De deler bilder, video, musikk,
DetaljerKristen homofil Av Ole Johannes Ferkingstad
Kristen homofil Av Ole Johannes Ferkingstad MAIL: ole_johannes123@hotmail.com TIF: 90695609 2 INT. MENIGHET - KVELD Lucas snakker til en forsamling på 50 stk. Gud elsker deg for den du er. Om du sliter
DetaljerMed nye TINE Handel får du som kunde nytte og glede av følgende funksjoner:
Velkommen til nye TINE Handel! Vi har oppgradert TINE Handel med ny og bedre handelsfunksjonalitet, et bedre handelsløp og mange nye funksjoner og forbedringer. I tillegg har nettsiden tinepartner.no blitt
DetaljerEn e-bok fra Appex Hvordan få mest ut av Facebook?
En e-bok fra Appex Hvordan få mest ut av Facebook? Klikk for å dele Denne e-boken er inspirert av og delvis oversatt fra Facebook sin utgivelse «Page Publishing Best Practices». 2 Facebook beste praksis
DetaljerEn eksplosjon av følelser Del 3 Av Ole Johannes Ferkingstad
En eksplosjon av følelser Del 3 Av Ole Johannes Ferkingstad MAIL: ole_johannes123@hotmail.com TLF: 90695609 INT. SOVEROM EVEN MORGEN Even sitter å gråter. Han har mye på tankene sine. Han har mye å tenke
DetaljerLivet til det lykkelige paret Howie og Becca blir snudd på hodet når deres fire år gamle sønn dør i en ulykke.
RABBIT HOLE av David Lyndsay-Abaire Scene for mann og kvinne. Rabbit hole er skrevet både for scenen og senere for film, manuset til filmen ligger på nettsidene til NSKI. Det andre manuset kan du få kjøpt
DetaljerBli Ahlsell Partner!
Bli Ahlsell Partner! Med fokus på DEG! Behold din egen profil Som Ahlsell Partner er du med i et faglig og sosialt fellesskap, uten å måtte melde deg inn i en kjede. Du beholder din egen profil, som du
DetaljerOBLIGATORISKE SPØRSMÅL I ELEVUNDERSØKELSEN
OBLIGATORISKE SPØRSMÅL I ELEVUNDERSØKELSEN Nr Kategori/spørsmål Trivsel 1 Trives du på skolen? Svaralternativ: Trives svært godt Trives godt Trives litt Trives ikke noe særlig Trives ikke i det hele tatt
DetaljerBruk av oppgaver og grupper i
Bruk av oppgaver og grupper i Versjon 02.07.2007 Ansvarlig for dokumentet Multimedisenteret/NTNU Innhold Innhold...1 Komme i gang med oppgaver...2 Legge til en oppgave...2 En oppgaves egenskaper...2 For
DetaljerUndersøkelse Barnehage 2015 uten særlige tjenestere
Undersøkelse Barnehage 0 uten særlige tjenestere Publisert av Hege Ophus 0 november 0 - : Powered by Enalyzer Avsnitt Undersøkelse Barnehage 0 uten særlige tjenestere Publisert av Hege Ophus 0 november
DetaljerHva er demens? I denne brosjyren kan du lese mer om:
Hva er demens? Glemmer du så mye at hverdagen din er vanskelig? Har du problemer med å huske vanlige ord eller veien til butikken? Dette kan være tegn på demens. I denne brosjyren kan du lese mer om: Hva
DetaljerDU KAN VÆRE DEN ENE DEL DIN HISTORIE. Alle barn trenger å bli sett. Én som bryr seg kan være nok. Du kan være Den ene
DEL DIN HISTORIE Har du opplevd å bli hjulpet av en spesiell person i barndommen eller ungdommen? Fortell din historie på nettsiden vår! Gjennom historiene kan vi lære mer om barns oppvekstvilkår og inspirere
DetaljerOm 8 minutter kommer du til å smile som disse gjør! De neste 8 minuttene vil forandre ditt liv!
Om 8 minutter kommer du til å smile som disse gjør! De neste 8 minuttene vil forandre ditt liv! Er du klar? Bruk de neste 8 minuttene til å lese denne presentasjonen nøye! 1 Vi vet alle at store tall alltid
DetaljerLovLiG ung Informasjon om helserettigheter for ungdom
LovLiG ung Informasjon om helserettigheter for ungdom I Norge har vi en rekke lovbestemmelser som skal sikre alle lik tilgang til gode helsetjenester. For deg som er under 18 år og derfor regnes som mindreårig,
Detaljervet vi hvilke fartsgrenser som gjelder der vi er???
1 2 vet vi hvilke fartsgrenser som gjelder der vi er??? 3 Kan vel egentlig svare Hvorfor ikke? Begrunnelsen er hentet fra den sentrale fartsforskiften som gjelde rhele landet. Denne forskriften hjemler
DetaljerDe unges sosiale verden
INGRID GRIMSMO JØRGENSEN PEDAGOG KOMPETANSER.NO FØLG MEG PÅ TWITTER: INGRIDGRIMSMOJ Jeg bare tulla - barn og digital dømmekraft De unges sosiale verden «Give me some pickaxsen and get me some cobbelstone..
DetaljerMerk deg tilbudsfristen og andre frister, og gjør deg godt kjent med kunngjøringen og alle de vedlagte dokumentene.
1 Gi tilbud - hurtigveileder Nedenfor finner du en hurtigveileder for hvordan du skal levere elektroniske tilbud i Mercell. Husk at det er fri support for våre kunder i Mercell, så du må gjerne ta kontakt
DetaljerTriggerord 2.0 workshop. Nina Furu Din Webdag 2011
Triggerord 2.0 workshop Nina Furu Din Webdag 2011 @NinaFuru Jobber med webkommunikasjon og webstrategi Driver Nettredaktørskolen Styreleder i Webforum Norge Styreleder i Webgruppen Kurs- og konsulentvirksomhet
DetaljerSOSIALE MEDIER BASIC. Mats Flatland / Digital rådgiver / Mediateam. Telemark Online
SOSIALE MEDIER BASIC Mats Flatland / Digital rådgiver / Mediateam Telemark Online !"#$%#$& TOTALBYRÅ MÅLINGER TNS Gallup/ RAM / Easy Research SOSIALE MEDIER Facebook / Blogg / Web-TV DESIGN Foto / Ide
DetaljerDEN SOSIALE TURISTEN. Christian Kamhaug @ckamhaug
DEN SOSIALE TURISTEN Christian Kamhaug @ckamhaug In the old days, someone might have a bad customer experience and tell 10 people. But now, with the rise of blogs, MySpace and Facebook, that person might
DetaljerNatteravnene. Nettkampanje av Thomas Krampl og Marius Nohr
Natteravnene Nettkampanje av Thomas Krampl og Marius Nohr Brief Hvordan kan Natteravnene oppfordre flere til å ta ansvar for en tryggere by, ved å verve flere natteravner? Dette ønsker vi å gjennomføre
DetaljerPersonverninnstillinger Der stiller du inn hvem som skal få tilgang til hva på din facebookside
Personverninnstillinger Der stiller du inn hvem som skal få tilgang til hva på din facebookside Slik kommer du til «Personverninnstillinger»: Logg inn på Facebook. Velg «Brukerkonto» og «Personverninnstillinger»
DetaljerI D. N R K I D S C R E E N S P Ø R R E S K J E M A
I D. N R K I D S C R E E N S P Ø R R E S K J E M A BA R N E / U N G D O M S V E R S J O N E N Side 1 av 9 Hei, Dato: Måned År Hvordan har du det? Hvordan føler du deg? Dette er det vi ønsker at du skal
DetaljerNettredaktørskolen videregående,
Nettredaktørskolen videregående, Sommer 2013 Gang 4 24. juni 2013 Innholdsforvaltning Informasjon er ferskvare Informasjon er ferskvare Ha en innholdseiermatrise, så alle vet hvem som har ansvar Ta en
DetaljerEn enkel lærerveiledning
En enkel lærerveiledning ~ 1 ~ Innhold INNLEDNING... 3 Hva?... 3 Hvorfor?... 3 INN- og UTLOGGING... 4 Innlogging... 4 Utlogging... 5 Lærerinnlogging/-utlogging... 5 OUTLOOK / EPOST... 6 Skrive epost...
DetaljerPresentasjon Landsmøtet Svolvær
Presentasjon Landsmøtet Svolvær Red kvalitet Hva er det Petersplassen Tilnærming Folk kjenne seg igjen Dette landsmøtet har på mange og ulike måter konkludert med det samme: I fremtiden skal vi leve av
Detaljer- 1 - Foreldreversjon
- 1 - I D. N R K I D S C R E E N - 5 2 Foreldreversjon - 2 - Dato KJÆRE FORELDRE Hvordan er barnet ditt? Hvordan føler hun/han seg? Det er det vi ønsker å få vite av dere. Vennligst svar på disse spørsmålene
DetaljerHvordan få drahjelp fra media?
Hvordan få drahjelp fra media? Sykkelbynettverket Region midt 29. sept. 2015 v/ Lars Erik Sira Ordet fritt i Adresseavisen 7.9.15. Stor medieinteresse! 2007: 600 medieoppslag 2014: 5 000 medieoppslag Nyhetskriterier
DetaljerSOFASYKEN Fiktiv kampanje for Trondheim Kommune
PROBLEMSTILLING: Hvordan få flere til å bruke stemmeretten sin ved kommunevalget 2011? SOFASYKEN Fiktiv kampanje for Trondheim Kommune Ved kommunevalget i 2007 satt hele 40% av hele den Norske befolkning
DetaljerDe første 2 valgene «Navn» og «Brukernavn»:
Kontoinnstillinger Slik kommer du til «Kontoinnstillinger»: Logg inn på Facebook Kontoinnstillinger finner du under den lille pilen til høyre for «Hjem». Velg «Kontoinnstillinger» Vi skal nå vise de viktigste
DetaljerArven fra Grasdalen. Stilinnlevering i norsk sidemål 01.03.2005. Julie Vårdal Heggøy. Oppgave 1. Kjære jenta mi!
Stilinnlevering i norsk sidemål 01.03.2005. Julie Vårdal Heggøy Oppgave 1 Arven fra Grasdalen Kjære jenta mi! Hei! Hvordan går det med deg? Alt vel i Australia? Jeg har noe veldig spennende å fortelle
DetaljerKjære Stavanger borger!!
Kjære Stavanger borger Nok en gang ønsker vi DEG velkommen til din nye og etter hvert meget spennende by-portal på Facebook. Vi anbefaler deg nå til også å ta litt tid ut av din travle dag for å lese dette
DetaljerKokebok for å oppdatere språk og innhold i tekster
Klart du kan! Kokebok for å oppdatere språk og innhold i tekster Denne kokeboka er laget for deg som skal gå igjennom og forbedre tekster du bruker i jobben din. Du som bør bruke den er Vegvesenansatt,
DetaljerValue propositions - verdi for kunden, verdi for deg. Nina Furu Webforum 2013
Value propositions - verdi for kunden, verdi for deg Nina Furu Webforum 2013 Value propositions Verdiforslag Hva er det egentlig du selger? Hvorfor bør bruker kjøpe av deg? Hva er det egentlig som får
DetaljerPositivt [ ] Negativt [ ] Ingen mening [ ]
Spørsmål Svar 1. Ditt mobilnummer for å delta i trekningen av en ipad Mini? (frivillig) 2. Din alder? 18-20 21-25 26-30 31-35 36-40 41-45 46-50 51-55 56-60 Over 60 3. Kjønn? Mann Kvinne 4. Dato for besvarelsen?
DetaljerIDEER TIL LOKALE TILTAK Slependen
IDEER TIL LOKALE TILTAK Slependen Det er DEG kundene husker > Dato Dokumentet er skrevet 07.05.2007. > Kort bakgrunn Hvert IKEA varehus har utover de tiltak som er bestemt av SO, selv ansvar for å igangsette
DetaljerProdukter og priser Q4 2015. hyttenyhetene.no har ca 20.000 sidevisninger per uke
Produkter og priser Q4 2015 hyttenyhetene.no har ca 20.000 sidevisninger per uke Produkter og priser - Q4 2015 Side 2 av 11 Dette er oss Hyttenyhetene er bindeleddet mellom hytteeieren, det offentlige
DetaljerSosiale medier 11. mai
Sosiale medier 11. mai SOSIALE MEDIER Brukerne skaper innholdet i sosiale medier. Det er langt flere som leser, enn som produserer innhold selv. Delekulturen er essensen (difi.no) Synkrone relasjoner Asynkrone
DetaljerHow to Facebook. En grunnleggende veiledning for deg som jobber med Facebook-marketing. Av Takin Kroop.
How to Facebook. En grunnleggende veiledning for deg som jobber med Facebook-marketing. Av Takin Kroop. 1 Kapittel 1: Din Facebook page. Siden sin lansering I 2004, har Facebook blitt sett på som en plattform
DetaljerElevundersøkelsen (2007-2008) - Kjelle videregående skole
Nedenfor følger en analyse av årets elevundersøkelse. Vi mener prikkesystemet gjør det vanskelig å finne gode svar på flere av spørsmålene, da der er umulig å si frekvensfordelingen av de svarene som er
DetaljerGangemesteren Nybegynner Scratch PDF
Gangemesteren Nybegynner Scratch PDF Introduksjon I dag skal vi lage et nyttig spill, nemlig et spill som hjelper oss å lære andre ting. Vi skal få hjelp til å lære gangetabellen! Steg 1: Læremesteren
DetaljerBrukerundersøkelse om medievaktordningen. Januar 2011
Brukerundersøkelse om medievaktordningen Januar 2011 Om undersøkelsen Undersøkelsen er en evaluering av medievaktordningen ILKO. Medievaktordningen er en døgnkontinuerlig telefonvakttjeneste som har vært
DetaljerHelhetlig kommunikasjon. Spesialiserte virkemidler
Helhetlig kommunikasjon Spesialiserte virkemidler Bent Ove Jørgensen Sandefjord 33 år Kommunikasjonsrådgiver 9 år Mobil og digitale tjenester AGENDA Hva er sosiale medier? Styrker og svakheter? Hvordan
DetaljerEN INNFØRING I SOSIALE MEDIER
EN INNFØRING I SOSIALE MEDIER SELVUTNEVNT EKSPERT PÅ SOSIALE MEDIER Hvilken navn går jeg under på sosiale medier? NETTET SOVER ALDRI HVA ER SOSIALE MEDIER? «SOSIALE MEDIER ER NETTBASERTE TJENESTER SOM
DetaljerRetningslinjer for Søgne kommunes tilstedeværelse i sosiale medier:
Retningslinjer for Søgne kommunes tilstedeværelse i sosiale medier: Sosiale medier er en arbeidsmåte og kommunikasjonsform. Nettsamfunn og nettaktiviteter basert på brukerskapt innhold, gjør det mulig
DetaljerROBERT Frank? Frank! Det er meg. Å. Heisann! Er Frank inne? HANNE Det er ikke noen Frank her. ROBERT Han sa han skulle være hjemme.
VEPSEN Av: William Mastrosimone En tilsynelatende uskyldig misforståelse utvikler seg til et psykologisk spill mellom Hanne og inntrengeren Robert, som ender i et stygt voldtekstforsøk. Hanne er i leiligheten
DetaljerÅ være trener for barn. Er et stort ansvar
Å være trener for barn Er et stort ansvar Struktur Respekt - for egen og andre sin tid Klare enkle/ forutsigbare regler Maks 3 regler som gjelder på trening Strukturen kan påvirkes av de som deltar,
DetaljerSPØRSMÅL OG SVAR. - for barn og unge med et familiemedlem i fengsel
SPØRSMÅL OG SVAR - for barn og unge med et familiemedlem i fengsel For Fangers Parorende (FFP) er en organisasjon for de som kjenner noen som er i fengsel. Ta gjerne kontakt med oss! Hvorfor må noen sitte
DetaljerHva kan bidra til å styrke vår emosjonelle utvikling, psykiske helse og positive identitet?
Hva kan bidra til å styrke vår emosjonelle utvikling, psykiske helse og positive identitet? Hva trenger vi alle? Hva trenger barn spesielt? Hva trenger barn som har synsnedsettelse spesielt? Viktigste
Detaljer(/file/thumb/file/5/ 513614&width=553&height=529&zwidth=553&zheight=529&x=278&y=266.jpg) Her finner du forbrukerrådets GRATIS KJØPEKONTRAKT
Kjøpekontrakt bil Publisert 2013-02-24 12:38 (/file/thumb/file/5/ 513614&width=553&height=529&zwidth=553&zheight=529&x=278&y=266.jpg) Her finner du forbrukerrådets GRATIS KJØPEKONTRAKT (http://www.forbrukerradet.no/kontrakter/kontrakter/kontrakt-forkjøp-av-bruktbil-mellom-private-bokmål)
DetaljerBrukermanual for statistikk på Asset on web: Statistikk salg pr dag, uke eller måned fordelt på alle avdelinger:
Brukermanual for statistikk på Asset on web: Statistikk salg pr dag, uke eller måned fordelt på alle avdelinger: 1. Velg først "Vis avanserte funksjoner" Evt. hvis du ønsker å se på salget i går eller
DetaljerSå hva er affiliate markedsføring?
Så hva er affiliate markedsføring? Affiliate markedsføring er en internettbasert markedsføring hvor Altshop belønner deg for hver kunde som du rekrutterer til Altshop. Vi vil ta godt hånd om dem for deg
DetaljerARBEIDSBOK FOR BOLIGPRATEN. - vendepunkt gjennom målrettet samarbeid
ARBEIDSBOK FOR BOLIGPRATEN - vendepunkt gjennom målrettet samarbeid Boligpraten er et tilbud til beboere ved overgangsboligen som baseres på samtalegrupper. Beboere som ønsker å delta melder seg på til
DetaljerTrenergi. Trimspirert Hoppstemt Formnøyd. Trimspirert. Hoppstemt. Fabelaktiv Velfortrent. Avdeling Drøbak. Høsten 2013
Formnøyd Sportkvikkende Medlemsundersøkelse Trenergi Trimspirert Hoppstemt Formnøyd Fabelaktiv Velfortrent Formnøyd Sportkvikkende Trenergi Trimspirert Avdeling Drøbak Hoppstemt Formnøyd Høsten 2013 Fabelaktiv
DetaljerKurs. Høgskolestudier. Kurspakker. Programvarekurs. Skreddersyr bedriftsinterne kurs. Hel- og deltid 30 studiepoeng
Kurs Programvarekurs Kurspakker Skreddersyr bedriftsinterne kurs Høgskolestudier Hel- og deltid 30 studiepoeng Konferanser 2015 Making Design konferansen, 9-10. juni MakingWeb_2.15, 14-15. oktober Magasindesignkonferansen,
DetaljerDEN GODE HYRDE / DEN GODE GJETEREN
DEN GODE HYRDE / DEN GODE GJETEREN TIL DENNE LEKSJONEN Fokus: Gjeteren og sauene hans Tekster: Matteus 18:12-14; Lukas 15:1-7 (Salme 23; Joh.10) Lignelse Kjernepresentasjon Materiellet: Plassering: Lignelseshylla
DetaljerHøstens store aktivitetskonkurranse Senja - Stetind på 60 dager! Start: 20. september Målgang 18. november
DETTE BILAGET ER EN ANNONSE FRA DYTT.NO Høstens store aktivitetskonkurranse Senja - Stetind på 60 dager! Start: 20. september Målgang 18. november Friskere og Gladere medarbeidere NASJONAL AKTIVITETSKONKURRANSE
DetaljerSlik lager og redigerer du et arrangement i Facebook
Slik lager og redigerer du et arrangement i Facebook 1. Klikk på arrangementer i venstre meny i din nyhetsfeed på Facebook 2. Klikk på opprett arrangement i toppen av høyre hjørne 3. Klikk om du vil velge
DetaljerFrokostmøte TMF // 18.02.16
Frokostmøte TMF // 18.02.16 Teamet bak Håvard Bustnes Forstå Forenkle Forandre Oppgaven Skaffe flere fosterhjem. NÅ. Klikk og likes er ikke målet Unngå stigmatisering av fosterbarn Størst behov for
DetaljerKjære farende venner!
AVD. 153 ALTA Kjære farende venner! Som ny leder for Altaavdelinga, er det både gledelig og spennende å kunne ønske dere hjertelig velkommen til Pinsetreffet 2015 her i Lakselv. Ekstra gledelig er det
DetaljerHvordan bruke Helsegris for produsenter Innhold:
Hvordan bruke Helsegris for produsenter Innhold: 1. Logge seg inn i Helsegris som produsent 2. Godta vilkårene for å bruke Helsegris 3. Oppdatere kontaktinformasjonen 4. Kommer alltid til meny/forsiden
DetaljerVTG-markedsføringsmateriell 2016
VTG-markedsføringsmateriell 2016 NGF har også i 2016 tilrettelagt tiltak for klubber som ønsker bistand til å markedsføre VTGopplæringen. Følgende løsninger/tjenester/materiell er tilgjengelig fra uke
DetaljerGolf isn t just my work, it s my hobby. Lee Trevino PARTNER. www.haugergolf.no
Golf isn t just my work, it s my hobby. Lee Trevino PARTNER www.haugergolf.no BLI SYNLIG PÅ EN AV NORGES TØFFESTE GOLFBANER Nå kan du få en unik mulighet til å tilby dine kunder, ansatte og andre firmarelasjoner
Detaljer13. Legg gjerne ved bilder og linker til blogger etc!
STUDENTRAPPORT NAVN PÅ VERTSINSTITUSJON: Hawaii Pacific University BY: Honolulu LAND: USA UTVEKSLINGSPERIODE: Høst 2013 DITT STUDIEPROGRAM VED UIS: Master økonomi og administrasjon, Anvendt Finans HVILKET
Detaljer«Litterasitetsutvikling i en tospråklig kontekst»
«Litterasitetsutvikling i en tospråklig kontekst» Hvordan opplever minoritetsspråklige voksne deltakere i norskopplæringen å kunne bruke morsmålet når de skal lære å lese og skrive? Masteroppgave i tilpasset
DetaljerInnlogging CV. Brukerdokumentasjon. Side 1 av 10
Innlogging CV Brukerdokumentasjon Side 1 av 10 INNHOLD Helsedirektoratets turnusordning for leger... 3 Søknadsportal for turnusstillinger... 3 Søke turnusstilling... 4 CV registrering... 4 Hva er WebCruiter-
DetaljerMeldal kommune i sosiale medier. Olav Dombu eforum 18.10.2011
Meldal kommune i sosiale medier Olav Dombu eforum 18.10.2011 Sosiale medier er fellesbetegnelse på alle nettsteder der brukerne selv skaper innholdet. Sosiale medier handler ikke om å ha egen Facebook-side,
DetaljerFacebookstrategi. Med Acrobat Reader kan du navigere og fylle ut felter i dette PDF dokumentet. Kursansvarlig: Stig Solberg
Facebookstrategi Med Acrobat Reader kan du navigere og fylle ut felter i dette PDF dokumentet. Kursansvarlig: Stig Solberg Innhold ønsker å nå med kommunikasjonen. Hvis vi skal få likes til Facebooksiden
DetaljerGudstjenestehefte. Gudstjenesteheftet inneholder:
Gudstjenestehefte Navn: Adresse: Tel: Mob: E-post: Gudstjenesteheftet inneholder: 1. De åtte gudstjenestene 2. Hva er det å delta på gudstjeneste? 3. Informasjon om gudstjenesten 4. Gudstjenesteskjemaer
DetaljerIntranett: Hvordan komme i gang
Intranett: Hvordan komme i gang Innlogging og Min Side. Gå til uit.no/intranett og logg deg på med samme brukernavn og passord som til alt annet på UiT. «Min Side» noen standardmoduler som ikke kan velges
DetaljerSOSIALE MEDIER ADVANCED
SOSIALE MEDIER ADVANCED Mats Flatland / Digital rådgiver / Mediateam Telemark Online AGENDA «Facebook Advanced» Planlegging Facebook-annonsering Analyse Case: «Fra 0 til 1.000 likere» YouTube Snapchat
DetaljerFosenspæll 09 Møte nr: 3 2009
fe Fosenspæll 09 Møte nr: 3 2009 Dato: 22.06.09 Fra kl til kl: 20.00 22.00 Sted: Anders Referent: Kristin Innkalt: Anders, Snefrid, Kristin, Steinar, Bjørg, Hanna Karin Forfall: Sak Avklaringer/ Konklusjon
Detaljer«Å forvandle forventningsfulle elever til jublende musikere»
«Å forvandle forventningsfulle elever til jublende musikere» - om følelser (endelig!) og forholdet mellom følelser og læring (akademiske emosjoner), og å ta det vi allerede vet alvorlig, og sørge for at
DetaljerSensio Velferds App Brukerveiledning for oppsett og bruk av nettbrettløsningen
Sensio Velferds App Brukerveiledning for oppsett og bruk av nettbrettløsningen Poenget med løsningen Et tidsmessig verktøy for å få det til Februar 2016 Versjon: 1.3 Side 1 Innholdsfortegnelse Kort om
DetaljerBRUKERVEILEDNING - P360 VED NMBU
BRUKERVEILEDNING - P360 VED NMBU 2 Arbeidsflyt internt til gjennomgang eller godkjenning Versjon/dato for revisjon: 03.03.2015 P360-klient: Outlook og web Utarbeidet av: Monica Blomli Dato: 01.10.2014
Detaljer- Konflikter på arbeidsplassen m.v. Er praksis i dag god nok? Kan denne typen saker ivaretas lokalt, eller må forbundet sentralt inn?
Ledere - intervjuguide - Bakgrunn: hvor lenge medlem, hvor lenge ledermedlem, hva er den største forskjellen på å være ordinært medlem og ledermedlem? Andre ledere organisert i Utdanningsforbundet? - Hvilken
DetaljerBrukerveiledning for «Styreadministrasjon Helse Midt-Norge RHF»
Innhold: Funksjoner som gjelder for alle brukere: 1. Dokumenter a. Sakliste og protokoll b. Presentasjoner fra styret 2. RSS-feed 3. Kalender 4. Oversikt over styremedlemmer 5. Lenker 6. Hvordan navigere
DetaljerDen Norske Turistforenings
Den Norske Turistforenings - skole Hvorfor Facebook? Facebook er blitt stedet hvor 65 prosent av norsk befolkning daglig er innlogget i en halvtime eller mer. Facebook-brukeren er i denne tiden aktiv med
DetaljerEn vegg av tekst. En kvalitativ intervjuundersøkelse av skjemaet Krav om ytelse ved fødsel og adopsjon (NAV 14-05.05)
En vegg av tekst En kvalitativ intervjuundersøkelse av skjemaet Krav om ytelse ved fødsel og adopsjon (NAV 14-05.05) Helsingfors, 21. november 2013 Iris Furu Norsk faglitterær forfatter- og oversetterforening
DetaljerDØRBANKING. - Avmystifisering. Har du noen gang hatt en dørselger på døra som selger dører? www.frp.no
DØRBANKING - Avmystifisering Har du noen gang hatt en dørselger på døra som selger dører? Fremskrittspartiets Hovedorganisasjon Karl Johans gate 25-0159 OSLO Tlf.: 23 13 54 00 - Faks: 23 13 54 01 E-post:
DetaljerHvordan bruke inkedin.com, finn.no og det uannonserte arbeidsmarkedet for bygge egen merkevare? Econa 14. April 2016 Finn Roger Bråthen
Hvordan bruke inkedin.com, finn.no og det uannonserte arbeidsmarkedet for bygge egen merkevare? Econa 14. April 2016 Finn Roger Bråthen . og en av grunnene er.. Arbeidsmarkedet Uannonserte arbeidsmarkedet
DetaljerVeileder i nulltoleranse. - Rus og spillforebyggende arbeid på 1-2-3
Veileder i nulltoleranse - Rus og spillforebyggende arbeid på 1-2-3 Et sikkert og skadefritt arbeidsmiljø Akan på 1 2 3 1 Lage kjøreregler for rus og spill som passer din bedrift. Involver de ansatte og
DetaljerEt samarbeid mellom SAFO Sør-Øst, FFO-samarbeidet i Sør-Øst og Kreftforeningen BRUKERMANUAL FOR REGISTRERING AV PERSONINFO
Et samarbeid mellom SAFO Sør-Øst, FFO-samarbeidet i Sør-Øst og Kreftforeningen BRUKERMANUAL FOR REGISTRERING AV PERSONINFO Dette er en brukermanual for nye brukere som skal registrere sine persondata og
DetaljerVelkommen til vår jubileumutstilling
Velkommen til vår jubileumutstilling Vi gleder oss til å se deg (dag, dato & sted). Vi åpner utstillingen kl. 00.00 og kan by på (lokale aktiviteter) og en hyggelig prat med vårt lokallag. Over 42 000
DetaljerDET ER NÅ DET BEGYNNER
2016 DET ER NÅ DET BEGYNNER DIN BY PÅ NETT 2016 MyCity ønsker å være kanalen for nyheter om varer og tjenester for oss i Sandefjord. handelen kunne ha en stor fordel av som en fellessatsing mot sluttbrukerne.
DetaljerFacebook-kurs For FNF Akershus, FNF Oslo og Oslo og Omland Friluftsråd
Facebook-kurs 17.01.18 For FNF Akershus, FNF Oslo og Oslo og Omland Friluftsråd Agenda for dagen Organisasjonens Facebook-side: Hvorfor, hva, hvem og hvordan Få en proff Facebook-side: Innstillinger og
Detaljer28.02.2013 21:50 QuestBack eksport - Spørreundersøkelse Avbrutt prosess
Spørreundersøkelse Avbrutt prosess Publisert fra 24.01.2012 til 31.12.2012 19 respondenter (1 unike) 1. Hvilke av utsagnene nedenfor passer for deg? 1 Jeg kontaktet karrieresenteret og ga beskjed om at
DetaljerINFORMASJONSBREV JANUAR 2016
INFORMASJONSBREV JANUAR 2016 Vinn Industri Drammen AS Et riktig godt nytt år til alle På Vinn er vi godt i gang med et nytt spennende år og sender her ut informasjon for året som kommer. Her finner du
DetaljerElevenes læringsmiljø
Elevenes læringsmiljø Hvordan kan skole og hjem dra i samme retning? Inger Bergkastet Fug-konferansen 2013 Mål for arbeidet Skape et læringsmiljø der alle 1. Føler seg trygge 2. Kan bruke tid på læring
DetaljerLiv-Inger Resvoll Gründerhjelpa i Tromsø kommune 26. februar 2014. Bli synlig på nett
Liv-Inger Resvoll Gründerhjelpa i Tromsø kommune 26. februar 2014 Bli synlig på nett Hvem er jeg? Jobbet med digitale kanaler i 12 år webredaktør i SpareBank 1 Nord-Norge rekrutteringsrådgiver ved UiT
Detaljer