BRING RESEARCH KONVERTER KUNDENE TIL ØKT HANDEL PÅ NETT

Transkript

1 BRING RESEARCH KONVERTER KUNDENE TIL ØKT HANDEL PÅ NETT

2 Bring Research Forbrukerundersøkelser flere ganger pr år Utføres i Norge, Sverige og Danmark Minst 1000 personer pr land over 18 år Samarbeid med IPSOS Forbrukere som kjøper fysiske varer på nett Innsikten publiseres på våre nettsider Har innsikt om Levering Retur Kundeservice Digitale Natives Konverter kundene til økt handel på nett

3 Alle kunder er ikke like og har ikke like behov Frequent shoppers Handler fysiske varer på nett mer enn 1 gang pr mnd Under 40 Occasional shoppers Handler fysiske varer på nett mer enn 1 gang i kvartalet Over 40 7/10 Samboere/gifte 9/10 har utdannelse på gymnasnivå eller høyere 35% 36%

4 Ikke lenger nok å ha en mobilside, det må være enkelt å søke /kjøpe Bruk av mobil til søk før kjøp Bruker mobil til kjøp Frequent shopper Occasional shopper Frequent shopper Occasional shopper 41% 29% 31% 28% 26% 24% 26% 14% 11% 15% 12% 10% 10% 15% 6% 5% Q1-15 Q3-15 Q1-16 Q4-16 Q1-15 Q3-15 Q1-16 Q Vanskelig med så liten skjerm 2.Betaling 3.Vanskelig å filtrere

5 Behovet for «å se/ ta på» minsker når kundene er vant med å shoppe på nett Hvorfor velger du å handle i fysisk butikk? Frequent Occasional 3 av 10 vil se/ta på varene 2 av 10 kjapt/tidsbesparende/få varen med en gang 4 av 10 vil se/ta på varene 2 av 10 kjapt/tidsbesparende/få varen med en gang

6 Nettet er en transparent salgskanal og følelsen av å gjøre et godt kjøp er viktigst Frequent 5 av 10 økonomi/tilbud 2 av 10 tilgjengelighet/utvalg Hvorfor handler de på nettet? Occasional 4 av 10 økonomi/tilbud 3 av 10 tilgjengelighet/utvalg 4 av 10 økonomi/tilbud Hva gjorde de mest fornøyd? 4 av 10 økonomi/tilbud 2 av 10 enkelt/fleksibelt/praktisk 2 av 10 kjapt/tidsbesparende/rask levering 2 av 10 enkelt/fleksibelt/praktisk 2 av 10 kjapt/tidsbesparende/rask levering

7 Viktig å eliminere usikkerhet og være tydelig på vilkår 4 av 10 fant det de ville kjøpe på nett, men valgte å kjøpe i fysisk butikk Frequent 6 av 10 ville ha varen med en gang 4 av 10 ville se /ta på varen 2 av 10 trengte veiledning/service 2 av 10 utilstrekkelig informasjon/bilder Occasional 6 av 10 ville ha varen med en gang 6 av 10 ville se /ta på varen 3 av 10 trengte veiledning/service 2 av 10 utilstrekkelig informasjon/ bilder

8 Stor potensiale for å konvertere offline til online Frequent shopper Occasional shopper på nett - 3 siste mnd fysisk butikk - 3 siste mnd på nett - 3 siste mnd fysisk butikk - 3 siste mnd klær 64% 83% klær 36% 87% helse personlig pleie 44% 85% helse personlig 25% 80% småelektronikk 48% 45% småelektronikk 36% 38% bøker 44% 45% bøker 38% 49% sportsutstyr 29% 45% sportsutstyr 16% 43% møbler interiør 19% 47% møbler interiør 8% 35%

9 HELSE/PERSONLIG PLEIE Hvorfor valgte du fysisk butikk? Hvorfor valgte du nettbutikk? Hva gjorde deg mest fornøyd når du handlet på nettet? 15% 25% 11% 16% 27% 20% 60% 25% 55% 21% 1. Tidsbesparende/behov nå 2. Resept/apotek 3. Tilgjengelighet/nærhet 4. Enkelt/fleksibelt/praktisk 1. Tilbud/økonomi 2. Tilgjengelighet/vanskelig å få tak i 3. Enkelt/fleksibelt/praktisk 1. Tilbud /økonomi 2. Tidsbesparende /rask levering 3. Enkelt/fleksibelt /praktisk

10 Hvorfor valgte du fysisk butikk SMÅELEKTRONIKK Hvorfor valgte du nettet? Hva gjorde deg mest fornøyd når du handlet på nettet? 9% 21% 15% 23% 34% 21% 59% 22% 44% 1. Behov for varen raskt 2. Mulighet til å ta /føle/teste 3. Tilbud /økonomi 1. Tilbud/økonomi 2. Tilgjengelighet/vanskelig å få tak i 3. Enkelt/fleksibelt/praktisk 1. Tilbud /økonomi 2. Kjapt/Tidsbesparende /rask levering 3. Enkelt/fleksibelt /praktisk

11 Legg til rette for brukeromtaler/ratinger. Det skaper tillit hos nye kunder! 14% Gjør undersøkelser googler 40% Brukeromtaler rating/anmeldelser 12% Anbefalinger venner/kjente

12 TILLIT g Tips! Tips! 1 1 Ha en tydelig SoMe strategi 2 SKAP TRYGGHET Vær tydelig på vilkår tidlig i kjøpsprosess God produktinformasjon og bilder Enkle returløsninger minske behov for å ta/føle Sørg for å engasjere dine kunder og skap communities og tilrettelegg for deling og rating 3 Personaliser innholdet 3 4 Ha chat som kanal nummer 1 for kundservice 4

13 Tips! Takk for meg! 1 Ha en tydelig SoMe strategi 2 Sørg for å engasjere dine kunder og skap communities og tilrettelegg for deling og rating 3 Personaliser innholdet Følg oss på Web bring.no/netthandel Kjersti.pedersen@bring.com 4 Ha chat som kanal nummer 1 for kundservice Bring Research