Google Analytics Basic GOOGLE ANALYTICS BASIC 1

Transkript

1 Google Analytics Basic AV DATASERVICE RJUKAN FOR TELEMARKONLINE.NO GOOGLE ANALYTICS BASIC 1

2 Velkommen Litt om meg Trond Botnen, DataService Rjukan AS, Praktisk informasjon Varighet 09:00 11:30 Pause ca. 10 og 11 Toaletter Lunch Deltagerskjema Internett-tilgang Hvem har erfaring med Google Analytics fra før? GOOGLE ANALYTICS BASIC 2

3 Mål for dagen 1. Hva er Google Analytics 2. Analyseplan 3. Hvordan virker Google Analytics 4. Hva er hva i Google Analytics 5. Rapportering 6. Notater på tidslinjen 7. Andre tips og spørsmål GOOGLE ANALYTICS BASIC 3

4 Hva er Google Analytics GOOGLE ANALYTICS BASIC 4

5 Hva er Google Analytics? GOOGLE ANALYTICS BASIC 5

6 Hva er Google Analytics? GOOGLE ANALYTICS BASIC 6

7 Digitale analyseverktøy trenger vi det? Har du en bra webside? Når brukerne sine mål? Når du dine mål? Digitale trender Internett tilgang til informasjon fra hele verden Mobil kontakt med andre når som helst Servere i skya «ubegrenset tilgang» til datakraft «En bra webside er en side der både du og brukeren når sine mål og forventninger» Internett Mobil Servere i skya Endringer på sidene, skyldes det Svingninger i din bransje? Skiller dine prestasjoner seg ifra bransjen? GOOGLE ANALYTICS BASIC 7

8 Hva er «Digital analyse» - definisjon «Digital analyse er analyse av kvalitative og kvantitative data fra bedriften din og konkurrentene dine. Analysen er ment å skulle danne grunnlag for stadig forbedring av kunders og potensielle kunders opplevelse på nettet, som igjen fører til ønskede resultater (både på og utenfor nettet).» Avinash Kaushik GOOGLE ANALYTICS BASIC 8

9 Hva er «Digital analyse» - definisjon «Digital analyse er analyse av kvalitative og kvantitative data fra bedriften din og konkurrentene dine. Analysen er ment å skulle danne grunnlag for stadig forbedring av kunders og potensielle kunders opplevelse på nettet, som igjen fører til ønskede resultater (både på og utenfor nettet).» Avinash Kaushik GOOGLE ANALYTICS BASIC 9

10 Kundereisen Tidligere tanker om kjøpsprosessen Som en styrt prosess Hjelpe kunden å avgrense utvalget Avslutte med oppnådd mål, fullført handel Oppmerksomhet Interesse Engasjement Konvertering beholde Beslutningsprosessen slik den er nå Kunden styrer prosessen Vurderer og sammenligner Påvirkes av nettomtaler og venner i sosiale medier Rett budskap på rett sted til rett tid GOOGLE ANALYTICS BASIC 10

11 Hva er «Digital analyse» - definisjon «Digital analyse er analyse av kvalitative og kvantitative data fra bedriften din og konkurrentene dine. Analysen er ment å skulle danne grunnlag for stadig forbedring av kunders og potensielle kunders opplevelse på nettet, som igjen fører til ønskede resultater (både på og utenfor nettet).» Avinash Kaushik GOOGLE ANALYTICS BASIC 11

12 Kvalitative og kvantitative data Kvantitative data Hvor mange som besøker siden Hvor de kommer fra Hvor stor omsetning du har i nettbutikken Hva brukere gjør når de er på ditt nettsted Kvalitative data Svarer på «Hvorfor» Kan f.eks. være en spørreundersøkelse Forutsetter større detaljeringsgrad - og at du vet hva du vil ha svar på GOOGLE ANALYTICS BASIC 12

13 Web Analytics 1.0 vs. 2.0 (fra 2007) GOOGLE ANALYTICS BASIC 13

14 Hva er «Digital analyse» - definisjon «Digital analyse er analyse av kvalitative og kvantitative data fra bedriften din og konkurrentene dine. Analysen er ment å skulle danne grunnlag for stadig forbedring av kunders og potensielle kunders opplevelse på nettet, som igjen fører til ønskede resultater (både på og utenfor nettet).» Avinash Kaushik GOOGLE ANALYTICS BASIC 14

15 Ønskede resultater Forretningstype Netthandel (Ecommerce) Generere salgsmuligheter (Lead generation) Innholdsutgivere (Content publishing) Informasjonsnettsted/ brukerstøtte (support) Merkevarebygging (Branding) Ønsket resultat (som er målbart) Selge produkter Kontaktinformasjon til mulige kunder Vise annonser til besøkende Hjelpe kunder å finne rett informasjon Skape bevissthet, engasjement og lojalitet Konverteringer en handling på siden som medfører at et at dine ønskede resultat er nådd. Makro konvertering Mikro konvertering GOOGLE ANALYTICS BASIC 15

16 Hva er «Digital analyse» - definisjon «Digital analyse er analyse av kvalitative og kvantitative data fra bedriften din og konkurrentene dine. Analysen er ment å skulle danne grunnlag for stadig forbedring av kunders og potensielle kunders opplevelse på nettet, som igjen fører til ønskede resultater (både på og utenfor nettet).» Avinash Kaushik GOOGLE ANALYTICS BASIC 16

17 Stadig forbedring Måling Rapportering Analyse Eksperimentering og testing Evaluere og forbedre GOOGLE ANALYTICS BASIC 17

18 Hva er «Digital analyse» - definisjon «Digital analyse er analyse av kvalitative og kvantitative data fra bedriften din og konkurrentene dine. Analysen er ment å skulle danne grunnlag for stadig forbedring av kunders og potensielle kunders opplevelse på nettet, som igjen fører til ønskede resultater (både på og utenfor nettet).» Avinash Kaushik GOOGLE ANALYTICS BASIC 18

19 Diskusjon - gruppe Finn en fra et annet firma Bruk noen minutter på å snakke om hvilke målsetninger kan dere tenke dere for eget firma konkrete ønskede resultater (konverteringer) GOOGLE ANALYTICS BASIC 19

20 Analyseplan GOOGLE ANALYTICS BASIC 20

21 Komme i gang med en analyseplan Hva trenger du før du starter Noen som kjenner den digitale strategiplanen Noen som forstår hva Google Analytics kan gjøre Noen med teknisk innsikt som kan implementere planen på nettstedet - er du en liten bedrift har du kanskje all denne kunnskapen selv? - hvis ikke vil noen av partnerne i TelemarkOnline kunne bistå i prosessen GOOGLE ANALYTICS BASIC 21

22 Komme i gang med en analyseplan Vedlikehold og justeringer Definer en analyseplan Implementer Dokumenter infrastruktur Lag en implementasjonsplan GOOGLE ANALYTICS BASIC 22

23 5 steg i en analyseplan 1. Hva er bedriftens målsetning? 2. Se på taktikkene og strategiene for å oppnå målsetningen 3. Definere nøkkelindikatorer (KPI Key Performance Indicators) 4. Hvordan segmentere data 5. Definere målsetninger for hvert av suksesskriteriene (KPI) GOOGLE ANALYTICS BASIC 23

24 Eksempelbedrift GOOGLE ANALYTICS BASIC 24

25 Trinn 1 DEFINERE BEDRIFTENS MÅLSETNING GOOGLE ANALYTICS BASIC 25

26 Målsetning Gjøre CupCakes til en morsom aktivitet gjennom å inspirere og gjøre varene lett tilgjengelig GOOGLE ANALYTICS BASIC 26

27 Trinn 2 DEFINERE TAKTIKK OG STRATEGI GOOGLE ANALYTICS BASIC 27

28 Strategi Taktikk Målsetting: Gjøre CupCakes til en morsom aktivitet gjennom å inspirere og gjøre varene lett tilgjengelig Nettside Blogg Selg online Få besøkende i butikk Inspirere Styrke offline og online markedsføring Kart/ rabattkuponger Blogge oppskrifter/ tips og triks / engasjement GOOGLE ANALYTICS BASIC 28

29 Trinn 3 DEFINERE KPI / SUKSESSKRITERIER GOOGLE ANALYTICS BASIC 29

30 KPI Strategi Taktikk Målsetting: Gjøre CupCakes til en morsom aktivitet gjennom å inspirere og gjøre varene lett tilgjengelig Nettside Blogg Selg online Få besøkende i butikk Inspirere Styrke offline og online markedsføring Kart/ rabattkuponger Blogge oppskrifter/ tips og triks / engasjement Omsetning / Snitt pr. handel (Kr,-) # Klikk på kart / # Print av kuponger Besøksfrekvens / # Deling sosiale medier GOOGLE ANALYTICS BASIC 30

31 Trinn 4 HVORDAN SEGMENTERE DATAENE GOOGLE ANALYTICS BASIC 31

32 Segmenter KPI Strategi Taktikk Nettside Blogg Selg online Få besøkende i butikk Inspirere Styrke offline og online markedsføring Kart/ rabattkuponger Blogge oppskrifter/ tips og triks / engasjement Omsetning / Snitt pr. handel (Kr,-) # Klikk på kart / # Print av kuponger Besøksfrekvens / # Deling sosiale medier Kanaler Nye / gamle besøkende Geografi GOOGLE ANALYTICS BASIC 32

33 Trinn 5 DEFINERE MÅLSETNINGER FOR HVERT AV SUKSESSKRITERIENE GOOGLE ANALYTICS BASIC 33

34 Segmenter KPI Strategi Taktikk Nettside Blogg Selg online Få besøkende i butikk Inspirere Styrke offline og online markedsføring Kart/ rabattkuponger Blogge oppskrifter/ tips og triks / engasjement Omsetning / Snitt pr. handel (Kr,-) # Klikk på kart / # Print av kuponger Besøksfrekvens / # Deling sosiale medier Kanaler Nye / gamle besøkende Geografi Målsetting: # GOOGLE ANALYTICS BASIC 34

35 Komme i gang med en analyseplan Vedlikehold og justeringer Definer en analyseplan Implementer Dokumenter infrastruktur Lag en implementasjonsplan GOOGLE ANALYTICS BASIC 35

36 Dokumenter infrastruktur Domeneoversikt (subdomener etc.) Mobile enheter Responsive nettsider One-pager Server redirects Flash/ Ajax events GOOGLE ANALYTICS BASIC 36

37 Komme i gang med en analyseplan Vedlikehold og justeringer Definer en analyseplan Implementer Dokumenter infrastruktur Lag en implementasjonsplan GOOGLE ANALYTICS BASIC 37

38 Lag implementasjonsplan Hvordan data samles Hvordan måle KPI Hvordan få riktige data Hvordan spore markedstiltak Hvordan forenkle rapporteringen => Google Analytics sporingskode => Sette opp mål (goal tracking / Ecommerce) => Filtre og innstillinger => Kampanjesporing / AdWords => Tilpasse skrivebord (panel) og rapporter GOOGLE ANALYTICS BASIC 38

39 Og så videre Vedlikehold og justeringer Definer en analyseplan Implementer Dokumenter infrastruktur Lag en implementasjonsplan GOOGLE ANALYTICS BASIC 39

40 Hvordan virker Google Analytics VI SER LITT NÆRMERE PÅ HVORDAN DATAENE BLIR TIL GOOGLE ANALYTICS BASIC 40

41 Fire hovedkomponenter GOOGLE ANALYTICS BASIC 41

42 Datafangst i Google Analytics Henter data fra Nettsider Mobil App Infokiosker Betalingsterminaler i butikker Kjøleskap Etc GOOGLE ANALYTICS BASIC 42

43 Datafangst på en webside <kodebit> Sporingskode implementeres på alle sider Samler inn brukerdata Geografi Enhet (mobil / desktop) Side Nettleser/ skjermstørrelse Tid på siden Kildehenvisninger m.m GOOGLE ANALYTICS BASIC 43

44 Google tag manager GOOGLE ANALYTICS BASIC 44

45 Fire hovedkomponenter GOOGLE ANALYTICS BASIC 45

46 Struktur mellom konto, område og datautvalg/visning Konto (account) Område Område (property) Område Datautvalg (alle nettsteddata) Datautvalg (view) (masterdata) Datautvalg (vis) (testdata) GOOGLE ANALYTICS BASIC 46

47 Opprett ny konto i Google Analytics Velg om kontoen er for et nettsted eller mobilapp «Konfigurer egenskapen din» Dette er navnet på området som blir opprettet GOOGLE ANALYTICS BASIC 47

48 GOOGLE ANALYTICS BASIC 48

49 Opprett visninger GOOGLE ANALYTICS BASIC 49

50 Hva er hva i Google Analytics GOOGLE ANALYTICS BASIC 50

51 Alle rapporter i Google Analytics består av dimensjoner og beregninger Dimensjoner Du kan bruke dimensjoner for å beskrive egenskapene ved brukerne dine samt øktene og handlingene de gjennomfører. Beregninger Beregninger er kvantitative målinger. Med økter-beregningen angis det totale antallet økter. Med sider per økt-beregningen angis det gjennomsnittlige antallet sider som ble vist per økt GOOGLE ANALYTICS BASIC 51

52 Eksempel DIMENSJON BEREGNING BEREGNING By Økter Sider per økt Oslo ,95 Bergen 676 4,26 Trondheim 524 4, GOOGLE ANALYTICS BASIC 52

53 Dimensjoner Dimensjon av brukere Kan f.eks. være geografi/ sted Dimensjon av økt (session) Kan være trafikk-kilde eller enhet Dimensjon av handling (interaction) Kan være tittelen på siden GOOGLE ANALYTICS BASIC 53

54 Beregninger Beregning av brukere Antall som har besøkt siden Beregninger av adferd Gjennomsnitt, eks. Sider pr. besøk Beregninger av konverteringer Konverteringsrate GOOGLE ANALYTICS BASIC 54

55 Mer om beregninger Besøkende En unik bruker som besøker siden din. Identifiseres med en cookie Besøk Økt (session). En periode med sammenhengende aktivitet foretatt av samme bruker. Inaktiv lenger enn 30 minutter betyr at sesjonen er avsluttet. (varighet kan endres) Sidevisninger (pageview) Hver gang en side har blitt vist Hendelser (events) Forhåndsdefinerte interaksjoner. Rapportering av handlinger på siden som ikke medfører en ny sidevisning. Beregninger basert på tid Besøkslengden. Hvor lenge var brukeren aktiv på siden. Fluktfrekvens (bounce rate) Prosentandel med kun én interaksjon GOOGLE ANALYTICS BASIC 55

56 Rapportering GOOGLE ANALYTICS BASIC 56

57 GOOGLE ANALYTICS BASIC 57

58 Standard organisering av rapportene Rapport-grensesnittet => Vi ser på de daglige oppgavene som f.eks: Endre datospennet Og velge to datospenn for å sammenligne tidsperioder Vise data i grafen Tilpasse visningen av trender og justere tabellvisningen Tegne flere rader med data i grafen For å sammenligne trender Filtrere og sortere data Og hvordan velge hvilke beregninger som vises i rapportene GOOGLE ANALYTICS BASIC 58

59 Sette datospenn for visning, eller for sammenligning over tid Øverst i høyre hjørne finnes datovelgeren Velg «Sammenlign med» for å sammenligne to perioder Datovalget ditt blir stående inntil du endrer det eller logger ut Når to datospenn er valgt vil alle beregninger vises med egne tall for hver periode GOOGLE ANALYTICS BASIC 59

60 Vise data i grafen Alle rapporter har en standard beregning vist i grafen. Her er det «Økter» Du kan velge andre beregninger ved å klikke på knappen/rullegardinen Du kan også velge en beregning til for å vise sammenhengen mellom disse beregningene GOOGLE ANALYTICS BASIC 60

61 Datatabell med dimensjoner og beregninger Under grafen finnes en datatabell Dimensjonen i venstre kolonne, alle beregningene i de andre kolonnene. Dette bildet viser dimensjonen «Kilde» Det er mulig å velge to dimensjoner slik som her. For hver «kilde» vises det en rad for hver «Enhetskategori» innenfor denne kilden GOOGLE ANALYTICS BASIC 61

62 Bruk av avansert filter Konverteringer for mål 1 er > 0 Økter er større enn 500 Sortert på kolonnen «Fullførte konverteringer i %» Viser at de største kildene til trafikk som fører til konvertering kommer fra Google eller logger seg rett på siden og av disse er det flest som fullfører en konvertering når de går rett til siden ifra en nettbrett eller en PC. Mobile enheter fullfører svært få konverteringer GOOGLE ANALYTICS BASIC 62

63 Tegne flere rader med data i grafen I datatabellen er radene for «Google / desktop» og «(direct) / desktop» huket av. Så er det klikket på knappen «Tegn rader» Og til slutt er det valgt to beregninger i grafen: «Økter» kontra «Målverdi per økt» Dataene tyder på at den endelige konverteringen skjer ved at bruker logger rett på siden fra desktop og fullfører handel GOOGLE ANALYTICS BASIC 63

64 Notater til spesielle datoer i grafen TIPS: Du kan legge notater på grafen knyttet til en dato. Denne kommentaren kan du dele med andre som har tilgang til datautvalget, eller den kan være kun for deg. Du finner notatfeltet i nedtrekks-feltet under grafen. Opprett ny annotering, angi dato, tekst, deling og lagre. Det blir liggende et felt på tidslinjen som viser at det finnes et notat GOOGLE ANALYTICS BASIC 64

65 Datatabell velg forskjellige typer Rett under fanen «Utforsker» vises de forskjellige tabelltypene som er mulig for denne rapporten her er det valg «Nettstedbruk» vi ser kolonnene er annerledes enn for «Sammendrag» GOOGLE ANALYTICS BASIC 65

66 Datatabell Velg andre dimensjoner Like over tabellen finnes valg for dimensjoner. Her er hoveddimensjon «Kilde/medium» valgt GOOGLE ANALYTICS BASIC 66

67 Vis beregninger på andre måter enn tabell Bruk knappene til høyre over tabellen. Her ser vi kakediagram og det er valgt at beregningene som skal vises i diagrammet er Sidevisninger GOOGLE ANALYTICS BASIC 67

68 Vis beregninger på andre måter enn tabell Her vises de samme dataene som stolpediagram (bar graph) og det er valgt beregningen «Sidevisninger» for stolpediagrammet Legg merke til rekkefølgen i forhold til det neste eksemplet GOOGLE ANALYTICS BASIC 68

69 Vis beregninger på andre måter enn tabell Her ser visningen kalt «Sammenligning» Det viser om hver enkelt rad er over eller under gjennomsnittet. Det blir lett synlig at selv om rad tre (betalt søk fra google) viser et høyt antall økter, så er fluktfrekvensen på disse øktene langt høyere enn gjennomsnittet. Annonsen er god til å få brukeren til nettstedet, men det kan virke som brukeren oppfattet det som feil nettsted. (Bedre landingsside, evt. endre søkeord) GOOGLE ANALYTICS BASIC 69

70 Segmentering av data i graf og tabell Velg ett eller flere segmenter for å dele «alle øktene» inn i flere segmenter. Grafen vises med hvert segment i forskjellig farge Tabellen viser en rad pr. segment under hver dimensjon GOOGLE ANALYTICS BASIC 70

71 Tips For bedre plass på skjermen, skjul venstremenyen. For å lagre en rapport du har gjort mange justeringer på, lag en snarvei. De snarveiene du lager finner du igjen under «Snarveier» i venstremenyen GOOGLE ANALYTICS BASIC 71

72 Mål for dagen 1. Hva er Google Analytics 2. Analyseplan 3. Hvordan virker Google Analytics 4. Hva er hva i Google Analytics 5. Rapportering 6. Notater på tidslinjen 7. Andre tips og spørsmål GOOGLE ANALYTICS BASIC 72

73 3 TING Å HUSKE PÅ Kvalitative data i stedet for kvantitative Du er på jakt etter de konkrete svarene som kan fortelle deg «hvorfor» Legg en god (analyse)-plan En vellykket implementering krever at mange ting gjøres i rett rekkefølge Hvis du ikke kan måle det, så kan du ikke forbedre det. Identifiser det som ikke virker, gjør endring og mål resultatet. Bruk testing og eksperimentering når du kan. 3 OPPGAVER Beskriv målsettingen for den digitale satsingen din Hvilke taktikk vil du bruke for å nå målsettingen Hvilke strategi vil du bruke for å nå målsettingen GOOGLE ANALYTICS BASIC 73

74 Lunch GOOGLE ANALYTICS BASIC 74

75 Tips nyttige lenker Verktøy for nettadressegenerering med kampanjekoder etc. Brukerstøtte for Analytics Rapportering Eksperimenter for A/B testing: Google Tag Assistant: (tillegg til Crome) Video om Tag Assistant: Google Analytics som App for Android: Lage QR koder av en lenke med kampanjekoder: søk på nett etter «qr code generator». Det er mange alternativer GOOGLE ANALYTICS BASIC 75