Er butikken i ferd med å dø ut?

Transkript

1 Er butikken i ferd med å dø ut? Ole Johan Lindøe IGM Digitalt lederskap 18. september 2018

2 Hva truer? Hva trengs? Hva nå? Hvor er vi på vei? Hvilke spørsmål må styrer og ledere i varehandel stille?

3 Endret konkurranse Ny teknologi Økt digitalisering Endrede kundekrav

4 Taper mot netthandel Butikkkrakket 40 norske kjeder går i minus ekspert spår konkursbølge 14. oktober 2017

5 RIP

6

7 Amazon s empire Broughtto you for only99$

8 Utfordringer 3 dimensjoner

9 Økt konkurranse Økt digitalisering Økte kundekrav

10 Posten oppgir at de i 2017 mottok totalt 15 millioner pakker fra Kina

11 Netthandelen vil utgjøre 21% av all handel i 2030 Virkes prognose for norsk varehandel (2017) 100% % 80% 70% 60% % % % % % 100 0% Total varehandel Sum fysisk handel i Norge Fysisk handel i utlandet og grensehandel Sum netthandel 0 Kilde: Virke handelsrapporten 2017

12 Netthandelsandeler Faghandel vs Dagligvare, mat og drikke % Mat Dagligvare 5.2% og drikke 13% 35% Faghandel Kilde: Virke handelsrapporten 2017

13 20% av mote selges gjennom markedsplasser selges i motekjedene og 8% merkevarenes egne nettsteder Finans.dk om dansk motebransje

14 Alle merkevarer har en direkte til forbruker strategi

15 «Vi går mot en MEGET krevende og tøff tid»...tror vi er på god vei inn i en periode hvor vår bransje vil «disrupteres»..... investerer i flere ansatte, med særlig fokus på digitalisering, programmering, ecommerce, digital markedsføring og produktutvikling... Utvikler all teknologien vi trenger internt. Jørgen Jørgensen, CEO og eier Norrøna AS Kilde: e24.no

16 Økt konkurranse Økt digitalisering Økte kundekrav

17 Digitalt først, mobil mest Tablet 6% Mobil står nå for 51% av alle kjøp på nett, opp 17% fra 2017 og 13% fra Q (i betalte søk) Mobil 51% Desktop 43%

18 Hva skjer når skjermen forsvinner? Foto: Tek.no/ NDB Photos/ Flickr Foto: AP, New York Times

19 Nike Live - small-format, data-driven store «As we are becoming a real experiental digital commerce leader, we re going to become a physical commerce leader,» O Neill says. «Consumers 80% of the time are using a store experience to inform digital purchase or the other way around.» Heidi O Neill, president of Nike Direct

20 Foto: Privat

21 «Faren i dag er ikke Amazon, det er å ikke digitalisere seg» Freddy Sobin, VD Consortio Fashion Group AB

22 Økt konkurranse Økt digitalisering Økte kundekrav

23 Customers have been spoiled. Thanks to companies such as Amazon and Apple, they now expect every organization to deliver products and services swiftly, with a seamless user experience. McKinsey & Company

24 Aldri før har så mange ulike generasjoner vært forbrukere samtidig Generation Z will become the largest consumer group in the US and Europe by % of all population! Foto: Privat

25 Kjennetegn generasjon Z ME, ME Generation Unike og personlige handelsopplevelser Sosial handel Når jeg vil, hvor jeg vil Etikk og bærekraft Ingen lojalitet Ifølge Ken Hughes

26 Kundene forventer unike og personlige opplevelser..levert når, hvor og hvordan det passer dem

27 Norden og California er de to regionene i verden med «konsument hyperadopsjon»

28 Vi har de mest krevende kundene i verden... noe som stiller store krav til vår evne til å forstå og agere ut fra kundebehov...

29 ?

30 Det går sikkert bra!

31 En lederutfordring! Norske styrer og konsernledelser Mann 49 (+) Foto: Creuna

32 Hva skal vi fokusere på når Amazon kommer? Nisjer Beliggenhet Premium Merkevarer Kundeopplevelser Kilde: A.T. Kearney (2017)

33 To fronter Kontinuerlig innovasjon og distruptiv innovasjon Bygge kapabilitet og kapasitet for begge

34

35 Arla Unika - Award-winning smell of cheese Kundeinnsikt Markedsføring Digitale salgskanaler Kundeinnsikt og analyse Kunde- og brukeropplevelse Omnikanal Markedsføringsplattform ehandelsplattform (McKinsey&Company 2017)

36

37 Vil butikken overleve?

38 Digitaliser kunde, produktet og transaksjonen Agere på endrede kundebehov Skap allianser, samarbeid Fjerne friksjon og levere unike kundeopplevelser

39 Vil du høre mer? Ole Johan Lindøe / Business Director oj.lindoe@creuna.no creuna.no Tlf: