Multikanal. Nina Furu Webforum 2012

Transkript

1 Multikanal Nina Furu Webforum 2012

2 Nina Furu Jobber med webkommunikasjon og webstrategi Partner i tenketanken Webgruppen Driver Nettredaktørskolen Styreleder i Webforum Norge Kurs- og konsulentvirksomhet Mangeårig portalredaktør Lærebokforfatter Med mer

3 Twitre gjerne!

4 Multikanal

5 Multikanal Å kommunisere og/eller markedsføre i flere kanaler på en slik måte at kanalene og tiltakene forsterker hverandre og til sammen skaper et helhetlig og sammenhengende etterlatt inntrykk.

6 Målsetting: Right touching Å treffe riktig bruker på riktig sted på riktig måte til rett tid med riktig budskap

7 Utfordringene

8 Utfordringene Illustrasjon: birgerking

9 Utfordringene Det finnes veldig mange forskjellige kanaler Vi vet ikke helt hvordan vi skal bruke de forskjellige kanalene Det skjer nye ting hele tiden Vi blir ofte nødt til å handle før vi har fått tenkt oss om (eller toget går fra oss) Vi vet lite om hvordan helhetseffektene opptrer

10 Opprydding Prioritering Introduksjonsstyring Samspill (Synergi)

11 Prioritering Ikke alle kanaler er like viktige

12 Kilde: Overdrive Interactive

13 A. Prioritering Hvilke kanaler er viktige for ditt firma?

14 Hva driver du med? Selger du varer eller tjenester på nett? Markedsfører du merkevarer eller varer i fysisk salg? Driver du medievirksomhet eller informasjonsformidling?

15 Hva driver du med? Selger du varer eller tjenester på nett? Salgsfokus Markedsfører du merkevarer eller varer i fysisk salg? Markedsføringsfokus Driver du medievirksomhet eller informasjonsformidling? Informasjonsfokus

16 Felles suksessformel X = antall brukere CR = conversion rate (prosentandel som gjennomfører hovedkonvertering) Hovedkonvertering = den brukerhandlingen du mest av alt ønsker deg

17 Hovedkonverteringer Bedrifter med salgsfokus: Vil at bruker skal kjøpe mest mulig Bedrifter med markedsføringsfokus: Vil at bruker skal tenke positivt om merkevaren Bedrifter med informasjonsfokus: Vil at bruker skal tilegne seg informasjonen

18 Salgsfokus Markedsfokus Informasjonsfokus X Epost Google Facebook Bannere Pinterest Kataloger FINN Groupon Facebook Bannere Tradisjonell reklame Google Pinterest Linkedin (B2B) Google Nyhetsbrev Facebook Twitter PR Linkedin (B2B) Spredningskanaler CR Nettbutikk Webside Facebook I brukers hode Webside Nettavis Blogg Landingskanaler

19 Råd for prioritering 1. Definer hvilke som er dine prioriterte sprednings- og landingskanaler 2. Bruk heller tid på å gjøre de viktigste kanalene bra enn på å gjøre så mange kanaler som mulig 3. Introduser nye kanaler først når du ser potensialet for å lykkes med dem

20

21 B. Introduksjonsstyring Vær strategisk når du introduserer en ny kanal Er din bruker der allerede? Er han i modus for å høre på deg når han er der? Kan du skape noen verdi for din bruker i denne kanalen? Kan bruker skape noen verdi for deg i denne kanalen?

22 Tradisjonell multikanaltankegang (2004) Kilde: Cross Channel Optimization IBM

23 BI s norske multikanalprosjekt ( ) Kilde: BI/Peder Inge Furseth

24 Innføringsveien Ta kanalen i bruk Sørge for at bruken er i tråd med øvrig virksomhet Høste erfaringer og oppøve ferdigheter i den nye kanalen Jobbe med flere kanaler samtidig og oppøve ferdighet på samspillet mellom kanalene Optimalisere samspillet i hvert enkelt ledd, optimalisere organisasjonen til å jobbe multikanal

25 Innføringsveien Ta kanalen i bruk Sørge for at bruken er i tråd med øvrig virksomhet Høste erfaringer og oppøve ferdigheter i den nye kanalen Jobbe med flere kanaler samtidig og oppøve ferdighet på samspillet mellom kanalene Optimalisere samspillet i hvert enkelt ledd, optimalisere organisasjonen til å jobbe multikanal

26 Innføringsveien Web + mail Ta kanalen i bruk Sørge for at bruken er i tråd med øvrig virksomhet Høste erfaringer og oppøve ferdigheter i den nye kanalen Jobbe med flere kanaler samtidig og oppøve ferdighet på samspillet mellom kanalene Optimalisere samspillet i hvert enkelt ledd, optimalisere organisasjonen til å jobbe multikanal

27 Innføringsveien Facebook Web + mail Ta kanalen i bruk Sørge for at bruken er i tråd med øvrig virksomhet Høste erfaringer og oppøve ferdigheter i den nye kanalen Jobbe med flere kanaler samtidig og oppøve ferdighet på samspillet mellom kanalene Optimalisere samspillet i hvert enkelt ledd, optimalisere organisasjonen til å jobbe multikanal

28 Innføringsveien Facebook Twitter Web + mail Ta kanalen i bruk Sørge for at bruken er i tråd med øvrig virksomhet Høste erfaringer og oppøve ferdigheter i den nye kanalen Jobbe med flere kanaler samtidig og oppøve ferdighet på samspillet mellom kanalene Optimalisere samspillet i hvert enkelt ledd, optimalisere organisasjonen til å jobbe multikanal

29 Innføringsveien Twitter Pinterest Ta kanalen i bruk Facebook Sørge for at bruken er i tråd med øvrig virksomhet Høste erfaringer og oppøve ferdigheter i den nye kanalen Web + mail Jobbe med flere kanaler samtidig og oppøve ferdighet på samspillet mellom kanalene Optimalisere samspillet i hvert enkelt ledd, optimalisere organisasjonen til å jobbe multikanal

30 Innføringsveien Twitter Pinterest Ta kanalen i bruk Facebook Sørge for at bruken er i tråd med øvrig virksomhet Høste erfaringer og oppøve ferdigheter i den nye kanalen Web + mail Jobbe med flere kanaler samtidig og oppøve ferdighet på samspillet mellom kanalene Optimalisere samspillet i hvert enkelt ledd, optimalisere organisasjonen til å jobbe multikanal

31 Innføringsveien Twitter Pinterest Web + Mail + Facebook Ta kanalen i bruk Sørge for at bruken er i tråd med øvrig virksomhet Høste erfaringer og oppøve ferdigheter i den nye kanalen Jobbe med flere kanaler samtidig og oppøve ferdighet på samspillet mellom kanalene Optimalisere samspillet i hvert enkelt ledd, optimalisere organisasjonen til å jobbe multikanal

32 Jobbe med økende multikanal Kriterier for innføring Kriterier for samspill Kriterier for avgang

33 Jobbe med økende multikanal Kriterier for innføring bruker er der, verdipotensiale Kriterier for samspill gjensidig forsterkning, AIDA/ppath Kriterier for avgang skaper ikke lenger verdi

34 B. Introduksjonsstyring Innfør kanalen når potensialet for å lykkes er der: Bruker er i kanalen Bruker er i rett modus i kanalen Du kan tilføre verdi til bruker i kanalen Bruker kan skape verdi for deg i kanalen

35 C. Samspill Hvordan skal de forskjellige kanalene spille sammen? Hvordan skal de forsterke hverandre?

36 Tre aspekter av samspill Forskjellige brukere nås i forskjellige kanaler (målgruppeanalyse og -segmentering) Samme bruker benytter forskjellige kanaler til forskjellige ting (analyse av brukeradferd) Bruker benytter flere kanaler i sekvens (REAN/ persuasive path /AIDA)

37 Analyse av brukeradferd Hvem bruker Facebook og hvorfor? Hvem bruker Twitter og hvorfor? Hvem bruker Pinterest og hvorfor? Hvem bruker Linkedin og hvorfor? Hvem bruker YouTube og hvorfor?

38 REAN framework Reach Reach prospects and customers via search engines and brand communications on publisher, social network and other partner sites Engage Engage through relevant quality content mainly on your site, but also content syndicated to partner sites Activate Convert engagement into business value generate leads and sales Nurture Build relationships throughout the customer lifecycle through online direct messaging ( , Blogs, RSS Feeds and SMS messaging) and community content Kilde: Steve Jackson (2009) Cult of Analytics

39 11/12/18/rean-matrisen/

40 X 11/12/18/rean-matrisen/

41 CR 11/12/18/rean-matrisen/

42 CR for markedsførere? 11/12/18/rean-matrisen/

43 Kundeservice 11/12/18/rean-matrisen/

44 AIDA Attention Interest Desire Action AKA kjøpstrakten

45 attention

46 Mailen

47 Mailen Landingssiden

48 Mailen Delkonvertering Landingssiden Hovedkonvertering

49 Persuasive path

50

51

52

53

54

55 Multikanal Er når kanalene jobber sammen Når du leder bruker fra kanal til kanal langs en persuasive path Når en TV-annonse har landingsside på web Når en avisannonse refererer til Facebook-siden og så videre

56 Multikanal Er når kanalene jobber sammen Når du leder bruker fra kanal til kanal langs en persuasive path Når en TV-annonse har landingsside på web Når en avisannonse refererer til Facebook-siden og så videre Multikanal er (foreløpig) bare samspill, det er ikke synergi

57 Når oppstår synergi? Synergi er når kanalene forsterker hverandre Når satsningen på Facebook blir bedre av at vi også har en webside Når det at vi er delbare på Pinterest gjør nettbutikken bedre Når hver kanal kan rendyrkes til å gjøre det den gjør best

58 Hva for hva Web for informasjon Blogg/nettavis/Twitter for nyheter Facebook for dialog Linkedin for rekruttering YouTube for video Pinterest for sosial shopping Flickr for foto Google + for nettmøter

59 Synergi oppstår når alle kanalene til sammen understøtter forretningsmålene

60 Presentasjonen

61 Lykke til, og takk for meg! Nina Furu Mobil