E-bok www.joinsoftware.no join SOFTWARE Hvordan lykkes med netthandel?
Praktiske tips du kan bruke hver dag: Hvordan forbedre din eksisterende nettbutikkløsning? Hvordan design kan øke salget? Hva bør du annonsere og hvor? Hvordan sikrer du lønnsomhet i salgsannonsering? Bør du velge nisje- eller volumstrategi? Hvilken nettbutikkløsning bør du velge? join SOFTWARE Hvordan lykkes med netthandel? 2
Xxxxxxxxxxx Innhold: Annonsekalkulatoren... 4 Bannerannonsering... 44 Bakgrunn... 5 Frakt kostnader... 44 Logistikk og frakttjenester... 44 Strategivalg Hvor bør jeg annonsere?... TV annonsering... Content marketing... 44 44 44 Nisje vs. volum... 8 Annonseringsplan... 44 USP... 10 Sosiale media... 44 Drivkraft... 11 Automatisk kundekontakt... 44 Målsetting... 12 Risiko... Salgsstrategi... Leverandører og logistikk... 13 14 17 Netthandel Design for økt salg... 44 Markedsføring Funksjonalitet... Produktkategorier... Filter... 44 44 44 Sett mål... 44 Produktsiden... 44 Bruttofortjeneste... 44 Handlekurven... 44 Salgskonvertering... 44 Kassen... 44 Konverteringssporing... 44 Kundemail... 44 Kostnad ny kunde (CAC... 44 Frakt... 44 Annonseringsprodukter... 44 Varehotell... 44 Prising... 44 Betaling... 44 Testsalg... 44 Faktura og delfaktura... 44 Mersalg... 44 Mailkvittering og pakkesporing... 44 Lønnsom salgsannonsering... 44 Min side... 44 Søkemotoroptimalisering (SEO). 44 Mobiltilpasning... 44 Klikk- og søkemotorannonsering (PPC) 44 Analyseverktøy... 44 Valg av nettbutikkleverandør... 44 join SOFTWARE Hvordan lykkes med netthandel? 3
join SOFTWARE Hvordan lykkes med netthandel? 4 NYHET! Klikk for å teste nå! Sjekk denne du! bilde www.joinsoftware.no/anonnsekalkulator Prøv Annonsekalkulatoren som gjør det lønnsomt for deg!
Bakgrunn Jeg har hatt gleden av å jobbe med flinke folk siden 1996, og i denne eboken har jeg samlet de viktigste punktene som går igjen hos de som oppnår suksess på nett. Hovedbuskapet er at du må tenke lønnsomhet i alt du gjør på nett. Bruk flinke personer internt eller hos dine leverandører som kan forretningsutvikling, markedsføring og tekniske løsninger. Husk: At det som tar seg godt betalt er som regel også dyktig! Hvorfor skrev jeg denne eboken? Hvordan lykkes med netthandel er ment som motivasjon og for å gi deg noen idéer og innspill til ikke å gjøre de samme feilene som mine kunder og jeg har gjort tidligere. De millionene kan du bruke på markedsføringen. Hvem passer eboken for? Denne eboken passer for alle som jobber med- eller vurderer å skaffe en nettbutikk. eboken er skrevet for å inspirere og motivere deg som ønsker å lykkes med netthandel. Hvordan bruke denne eboken? Bruk eboken som en sjekkliste for å orientere deg litt på flere områder. Den gir en overordnet idébase in- join SOFTWARE Hvordan lykkes med netthandel? 5
nenfor strategi, markedsføring og tekniske muligheter. I Norge har vi ofte litt for mye fokus på det tekniske. Derfor har jeg skrevet en god del om strategi og markedsføring før jeg kommer inn på tekniske løsninger. «Jobb med de rette folkene rundt deg og ha utholdenhet.» Mitt beste råd Kent-Rune K. Sætrum Join Software Ltd. Lykke til med netthandel! join SOFTWARE Hvordan lykkes med netthandel? 6
Strategivalg Hmmm? «The essence of strategy is choosing what not to do.» Michael E. Porter
STRATEGIVALG Nettbutikkens posisjon i markedet Strategi er å velge bort. Bli best eller veldig god, på én ting. Skal du å være en nisjebutikk eller en volumleverandør? Volumstrategi betyr at du må bli best på drift med lave priser, god logistikk. Du trenger mye penger for å vinne en slik krig. Markedsføringen dreier seg om priskrig hvor varelageret er stort, fortjeneste-marginene lav og konkurransen hard. For de aller fleste vil volumstrategi ha en veldig høy risiko. Komplett.no er eksempel på volum. Bruk vett - velg nisje på nett! Nisjestrategi gir mindre varelager, bedre fortjeneste og mindre konkurranse. Velger du nisje kan du enklere ta en unik markedsposisjon. Forbrukere blir engasjert i nisjebutikken din, fordi du spiller på felles interesser med kundene dine. Du har spisskompetanse og forstår kundens eksakte behov, og budskapet treffer blink. Du får mer igjen for annonse-pengene dine.* Blivakker.no er eksempel på nisje. * Make the most of a polarizing brand publisert i Harvard Business Review nov. 2013 av prof. Luo, Wiles og Raithel. Et eksempel på å skape et hat/elsk-forhold til en merkevare. Eks har McDonalds en sterk polarisering med 33% elsk vs. 29% hat. Langt ned på listen står join SOFTWARE Hvordan lykkes med netthandel? 8
STRATEGIVALG USP - Unique Selling Proposition USP er din supersalgsfordel. Dette er en kort setning som forteller hva som gjør deg, og din løsning, så unik. Hovedbuskapet blir enklere å få fram med en nisjebutikk. Kunnskap om din nisje gjør at kundene enklere relaterer seg med deg som leverandør. Vet du ditt USP? Noen kaller det for elevator pitch. Om du ikke vet ditt USP enda, så fortvil ikke. Coca Cola har tilpasset sitt slagord og USP i USA hele 61 ganger siden oppstarten i 1886. Trender endrer seg og drift av nettbutikk er en kontinuerlig prosess. På 20 sekunder skal du kunne fortelle en ukjent hva du selger. join SOFTWARE Hvordan lykkes med netthandel? 9
STRATEGIVALG Drivkraft Med dagens nettbutikkløsninger og annonseverktøy kan du erobre hele verden. Kundene betaler før du sender varene, du kan gjøre dropshipping og du kan selge nisjevarer i USA og Asia fra Norge. Å drive en nettbutikk gir enorme muligheter sammenlignet med en fysisk butikk som må selge lokalt. Så hvorfor ikke sette hårreisende mål for din nettbutikk og starte i dag? join SOFTWARE Hvordan lykkes med netthandel? 10
STRATEGIVALG Målsetting De fleste gir deg råd om at du må velge å selge noe du liker å jobbe med. Men er det det beste rådet? En annen drivkraft kan være å tenke at nå skal jeg tjene penger, og da vil jeg lære meg den nisjen og de produktene som gjør at jeg kan tjene penger. Skal jeg fokusere på penger, eller på interesse? Begge deler er greit. Glem norsk jantelov. Gjør det som passer best for deg! join SOFTWARE Hvordan lykkes med netthandel? 11
STRATEGIVALG Risiko Den største kostnaden og risikoen med nettbutikkhandel er som regel varelageret. Test konseptet ditt med dropshipping før du skaffer deg et varelager. En mulighet er å bruke dropshipping hvor du gjennomfører salget med kunden, og sender bestillingen til en leverandør som sender ut varen for deg. Ulempen er lavere marginer, men styrken er at du slipper varelager. Ofte kan det være lurt å starte med dropshipping til du ser at salget tar seg opp. Når du vet salget, da kan du vurdere varelager for økte marginer. Risikoen øker selvsagt også med hvor mye du gir gass på satsningen. Skal jeg fokusere i Norge eller internasjonalt? Think global - act local. Begynn med en nisje i et marked du kjenner godt. Når det fungerer, skaler opp, bygg team mot andre land med lokal kunnskap. Vurder franchise for rask vekst med at andre finansierer opp sin lokale franchise, og du sitter i føringen med løpende franchiseinntekter. Uansett satsningsnivå. Lag et enkelt driftsbudsjett med kostnader, inntekter og nøkkeltall for din nettbutikk. Du må ha full styring på dine marginer, og om salgsannonsene er lønnsomme eller ikke. join SOFTWARE Hvordan lykkes med netthandel? 12
STRATEGIVALG Salgsstrategi Salgsstrategien forteller hva du skal selge, til hvem og på hvilken måte. På hvilken måte du skal selge er i dette tilfellet gitt, du skal selge via nettbutikken. Person som selger noe han liker Da har du to valg igjen før du har en strategi: - Skal jeg først velge et kundesegment (eks kravet er en kjøpesterk kundegruppe), f eks kvinner 40+ som liker å reise? - Eller skal jeg først finne ut hva jeg har lyst til å selge, også finne kundegruppen etterpå? Idéelt bør du selge noe du liker og til en betalingsvillig kundegruppe som vil betale ekstra for god service. Da har du det beste nisjekonseptet for din netthandel. join SOFTWARE Hvordan lykkes med netthandel? 13
STRATEGIVALG Det er fortjenesten fra gjennomført salg som betaler for videre vekst, og ikke omsetningen. Salg er bra og første mål er nådd. Suksess skapes når kunden kommer tilbake og kjøper flere ganger av deg, betaler godt, og er fornøyd. Salgsstrategi på nett er å finne nisjeprodukter. Helst nisje som har stort potensiale. Og produkter som har mye tilbehør. Og det er en stor bonus om kundesegmentet har god økonomi. Husk å få pengene på forskudd, dvs kortbetaling og ikke gi kreditt på nye kunder. Fornøyde kunder som komer tilbake til din nettbutikk join SOFTWARE Hvordan lykkes med netthandel? 14
STRATEGIVALG Kan du selge produktet som abonnement, så gjør det enkelt for kunden å få automatiske leveranser. Normalt er det ikke lurt å binde opp kunden, men la kunden få lov til å hoppe over, eller stoppe, en leveranse. Det gir kunden trygghet. Det er også billigere å selge til eksisterende kunder, enn å finne nye kunder. Salg spiller på følelser. Det fins 7 triggerfølelser i salg; - Tjene penger. (Kapital) - Spare penger. (Rema 1000) - Spare tid. (Flytoget) - Lære seg noe nytt. (NTNU) - Bli mer attraktiv. (Rolex) - Leve lengre. (Møllers tran) - Mer komfort. (BMW) Dersom en kunde kjøper en Playstation spillkonsoll, er det naturlig å kunne tilby kunden Playstation spill og annet tilbehør. Kanskje vil en som kjøper Playstation også vurdere en Xbox konsoll. Kjøper han Xbox konsollen, kan du selge tilbehør og spill til Xbox osv. Slik nisjesalg er genialt. Slike salg koster ingenting, du kan sende reklame på e-post, og kunden setter pris på det! Skal du tilby reiser på nett til kvinner 40+ som liker å reise, så kan triggerfølelsen være mer komfort (luksusreise) og lære seg noe nytt (kultur, mat og kunst). Fordelen er at pris blir mindre viktig, service mer viktig. Du tjener godt og kan gi god service med et smil! join SOFTWARE Hvordan lykkes med netthandel? 15
STRATEGIVALG Leverandører og logistikk Å finne riktig leverandører og produkter er veldig tidkrevende. Det mest vanlige er å gjøre research på tradingportaler som; alibaba. com, ebay.com og amazon.com for å få inspirasjon. Det er mange mellommenn, så utfordringen er å finne de seriøse aktørene som man kan få et langvarig samarbeid med. Eget varelager gir fleksibilitet og full kontroll fordi man kan pakke varene selv. Du har også full kontroll på vareleveransen. join SOFTWARE Hvordan lykkes med netthandel? 16
STRATEGIVALG Dropshipping er blitt vanlig for mange nettbutikker, fordi du slipper å tenke på å ha eget varelager og dermed sparer du mye penger. Utfordringen er at du mister kontroll med varelagerstatus. Dersom din leverandør plutselig må prioritere en storbestilling, kan din leveranse bli nedprioritert, og din kunde får likevel ikke varen tilsendt fordi grossisten går tom for varen, og ny leveringstid er usikker. En ting er at du taper penger på salget, men kunden får også en dårlig opplevelse. Dette kan løses med at du kommuniserer tydelig at vareleveransen kan ta lang tid. En annen fordel med dropshipping er at grossisten ofte har mange produkter i en nisje. Lær mer om dropshipping her: http://ecommerce.shopify.com/ guides/dropshipping Dersom du lykkes med å få fabrikker i f eks Kina eller USA til å gå med på dropshipping mot bedre betaling. Da er du trygg på at varene alltid blir levert. Normalt kreves da et minimumsuttak i løpet av året. Du bør ha folk du stoler på som kan sjekke at fabrikken og folkene er bra. join SOFTWARE Hvordan lykkes med netthandel? 17
Markedsføring «Half the money I spend on advertising is wasted; the trouble is I don t know which half.» John Wanamaker (1838-1922)
MARKEDSFØRING Sett mål For din egen motivasjon er det lurt å sette deg et mål for nettsalget. Min erfaring er at du strekker seg litt lenger med høyere budsjettmål. Dersom du ikke vet sesongsvingningene, så del på 12 og bruk likt budsjett for hver måned. Månedsbudsjettet deler du så opp i dagsbudsjett. Sjekk dagens salgsresultat på mobilen når du sjekker e-posten. Når du vet dagsbudsjettet er det viktig å følge med nettbutikken og se at dagsomsetningen holder seg på ønsket nivå. Hvilke produkter selger bra? Hvilke produkter konverterer dårlig? Hvilke salgsannonse er lønnsom? Kort og godt, holder du budsjett? Om ikke, ta handling umiddelbart. join SOFTWARE Hvordan lykkes med netthandel? 19
join SOFTWARE Hvordan lykkes med netthandel? 20 MARKEDSFØRING Bruttofortjeneste Høy bruttofortjeneste er det første kritieret som må være på plass for suksess med netthandel. Bruttofortjeneste er salgspris på Har du høy bruttofortjeneste kan varen som kunden betaler minus du reinvestere i egen virksomhet kostnaden du har med å kjøpe med dine egne penger, og du blir varen. Det du sitter igjen med er da din egen investor. Kommer du over din bruttofortjeneste. denne terskelen er du veldig godt på vei mot suksess! Noen snakker om bruttofortjenesteandel (forkortet BFA). Det er bruttofortjeneste oppgitt i prosent. BFA= BFA = (salgspris varekjøp) / salgspris x 100. Eks: Du selger en vare for kr 500. Varen koster deg kr 100. Da er bruttofortjenesteandelen 80% og bruttofortjenesten kr 400. %
MARKEDSFØRING Mål alltid bruttfortjenesten! den betaler regningene dine. Hva er god bruttofortjeneste på netthandel i Norge? Sørg først for at bruttofortjensten dekker dine annonsekostnader og alle driftskostnader. Etter at regningene er betalt, så kan du vurdere om det du sitter igjen med er god nok lønn for strevet. Unngå priskriger! join SOFTWARE Hvordan lykkes med netthandel? 21
join SOFTWARE Hvordan lykkes med netthandel? 22 MARKEDSFØRING Salgskonvertering Høy salgskonvertering er det andre kritieret som må på plass for suksess med netthandel. Salgskonvertering: Du betaler 476 kr for klikk og får 14 salg. Konvertering på salgsannonsen er da: 14 / 476 = 2,9% 2-5% er normalt Med en salgskonvertering på 2,9%, kan du forvente 2,9 salg for hver 100 besøkende (klikk). Dette sier noe om hvor god nettsiden din er, eller hvor godt butikken din er innredet og frister til kjøp. Salgskonverteringen har også med produktet, salgsprisen og konkurransesituasjon å gjøre. Hva er vanlig salgskonvertering? Normalt vil salgskonverteringen stabilisere seg rundt 2-5% når annonsen har kjørt en stund. Nå snakker jeg om varesalg på nett til privatpersoner, og ikke leadgenerering som f eks å laste ned en gratis rapport (som kan oppnå langt høyere salgskonvertering).
MARKEDSFØRING Konverteringssporing I Google Analytics kan du enkelt sette opp konverteringssporing. Da kan du måle salgskonverteringen, dvs hvor mange av de besøkende som faktisk gjennomfører en handel. Du kan også evaluere hvor godt nettbutikken din er designet for salg. 6% Konverteringsfrekvens for netthandel 3% Figur: Salgskonvertering pr. dag for en nettbutikk Join Software drifter. join SOFTWARE Hvordan lykkes med netthandel? 23
MARKEDSFØRING Kostnad ny kunde (CAC) En gylden regel er at det koster deg ca kr 200 i annonsekostnader for å få en ny privatkunde. Annonsekostnadene vil alltid stabilisere seg opp mot en smertegrense. Dette fordi annonsenettverkene måler din (og andres) lønnsomhet, og annonsetilbydere vet veldig godt hva du (og de andre) er villig til å betale for annonsen. Gjør testsalg med et lite budsjett. Statistikken du får fra Google eller Facebook kan du bruke til å beregne CAC (customer acquisition cost), dvs kostnad med å få en ny kunde. Dette er morsomt og nyttig! Si at testresultatet ditt på Facebook var at du betalte kr 4,30 pr. klikk og du fikk 476 klikk som ga 14 salg. 146,- Total annonsekostnad: kr 4,30 x 476 = kr 2047 Kostnad ny kunde (CAC): kr 2047 / 14 = kr 146 eks mva join SOFTWARE Hvordan lykkes med netthandel? 24
MARKEDSFØRING AnnonseringsProdukter Annonseringsprodukter er de produktene som egner seg til å annonsere med fortjeneste. Annonsene er dyre, så jeg anbefaler deg å velge ut produkter som du kan skaffe nye kunder med fortjeneste på, eller som du i hvert fall ikke taper penger på. Den enkle regelen er å annonsere produkter som har en bruttofortjeneste (salgspris - varekostnad) på over 400 kroner. Dersom du klarer å skape gode annonseringsprodukter, så kan du reinvestere fra salget og fortjenesten, i nye annonser. På den måten vokser du i markedet mens du tjener penger. join SOFTWARE Hvordan lykkes med netthandel? 25
MARKEDSFØRING Prising Hvordan sette pris på varen? Det er et enkelt spørsmål, men en komplisert prosess i praksis. Noen sjekker konkurrenten, og bruker samme pris, eller litt lavere pris. Et bedre alternativ er å gå analytisk til verks for å beslutte bedre lønnsomhet. Høyeste prisen med lønnsom konvertering er markedspris. Før du setter pris på varen må du vurdere følgende: 1) Er dette et annonseprodukt eller et tilbehørprodukt i nettbutikken? 2) Er varen direkte sammenlignbart med et produkt hos konkurrenter? Dersom annonseringsproduktet også finnes hos en nettkonkurrent, så er varen prissensitiv. Prisen er en viktig faktor for å få solgt varen. Ulempen er at fortjenesten din går ned. 299,- 549,- 660,-? Hvis du har et produkt som ingen andre tilbyr i Norge, så er varen mindre prissensitiv og du kan øke prisen. Mange nettbutikkeiere bruker tid på å finne produkter som ingen andre har, eller som annonseres lite, som har potensiale i markedet. join SOFTWARE Hvordan lykkes med netthandel? 26
MARKEDSFØRING Å selge med tap er dårlig butikk. Sett deg mål om å tjene penger på annonseringsproduktene. Når du setter en salgspris, må du vite bruttofortjenesten. Det er den som avgjør om du vil tjene penger eller ikke. Si du har et produkt som du mener kan selges for ca. 700 og 1000 kr. Smertegrensen din er beregnet til salgspris kr 700 med annonsekalkulatoren (lav bruttofortjeneste). Selger du varen for 1000 kroner tjener du penger og kan investere i nye annonser og flere kunder. Bilde: Hvilket produkt vil du selge, egentlig? join SOFTWARE Hvordan lykkes med netthandel? 27
MARKEDSFØRING Testsalg Markedsundersøkelser drives av konsulenter som skal tjener penger. Nå, i 2013, er det testsalg som gjelder! Det er rimeligere, raskere og bedre. Du kan teste selv. Kun faktisk brukte penger gir et ærlig svar på hva kunden er villig til å betale. Prøv flere salgspriser før du annonserer stort og dyrt i nettaviser og på TV. Lag først flere forskjellige salgsannonser på Facebook og i Google Adwords. Da kan du teste hva som skjer med salgskonverteringen på forskjellige priser f eks; kr 699, kr 895 og kr 995? Test også forskjellige vinklinger rundt kundefordelene med produktet. Si at salgskonverteringen ble; 3.0, 2.5 og 1.2 prosent. Hvilken pris ville du satt på varen? Dersom prisen settes til kr 995 så sier markedet at det er for dyrt, og salget er halvert og gir mindre total fortjeneste. Å selge for kr 699 gir ikke overskudd, så det er ikke en pris du kan leve med. Jeg ville gått for en salgspris på kr 895. Da tjener du et par hundre kroner ekstra pr. salg, og salgskonverteringen er forsatt bra. Testsalg bruker ressursene riktig. Dersom testsalget krever lav pris, kan du vurdere om det er vits å lage produktet, eller søke annen salgsstrategi. Og er lønnsomheten join SOFTWARE Hvordan lykkes med netthandel? 28
MARKEDSFØRING Mersalg Mange opplever at de annonserer et produkt uten gevinst, eller med tap. En strategi dersom det er priskrig på annonseproduktene er å bruke annonseringsproduktet for å få kunden inn i nettbutikken, slik at de kan selge tilbehørprodukter. Denne strategien kan være meget effektiv hvis du har mye attraktivt tilbehør som kunden bare må ha. Mestparten av fortjenesten ligger da i tilbehøret. Finn nisjer hvor du kan selge masse tilbehør. Eks: Kajakk er annonseproduktet og tilbehør er bilstativ, våtdrakt, tørrdrakt, årer, redningsvest osv. Design av produktsider, handlekurv og betalingssiden er join SOFTWARE Hvordan lykkes med netthandel? 29
MARKEDSFØRING Lønnsomhet med salgsannonsering Si du selger en vare for kr 699 eks mva (alltid trekk fra mva når du bruker kalkyler). Varen koster 300 kroner eks mva. Bruttofortjenesten er kr 699 kr 300 = kr 399 eks mva. Dvs hvert solgte produkt gir deg kr 399 i bruttofortjeneste. Hvis du betaler kr 200 for å få en ny kunde (Facebook og Google fakturerer uten moms), har du en avanse på kr 399 kr 200 = 199 eks mva for hvert solgte produkt. Din salgspris 699,- Din innkjøpspris - 300,- Bruttofortjeneste = 399,- Bruttofortjeneste 399,- Kostnad pr ny kunde - 200,- Avanse = 199,- NB: Avansen skal betale lønn og alle andre driftskostnader. Husk alltid å fakturer kunden for faktiske kostnader med frakt og ordrehåndtering. join SOFTWARE Hvordan lykkes med netthandel? 30
MARKEDSFØRING SøkemotorOptimalisering (SEO) Bli synlig i Google og få nye kunder og mer salg fra ikke-betalte søk. Google lanserte den nye Hummingbird algoritmen for Google søk i august 2013. Dette er et område hvor ingen kan gi deg noen garantier hva som gir deg best synlighet. Men det finnes generelle retningslinjer som du kan ta i bruk som erfaringsmessig vil kunne øke din synlighet på søkemotorer som Google, Bing og Yahoo. 0,- Bruk en kunnskapsrik leverandør til nettbutikken din, da får du et bra utgangspunkt for å fortsette søkemotoroptimaliseringen. join SOFTWARE Hvordan lykkes med netthandel? 31
MARKEDSFØRING SøkemotorAnnonsering/ Klikkannonsering (PPC) Med klikkannonsering betaler du kun for hvert klikk på annonsen din. Også kalt PPC eller CPC (pay per click eller cost per click). Når kunden klikker på annonsen videresendes han til annonsesiden din også kalt landingssiden. Klikkannonsering er som regel konstruert for umiddelbar respons fra brukeren som surfer på PC, lesebrett eller mobiltelefon. Du får en helt ny mulighet til å lage lønnsomme salgskampanjer som er basert på kalkulert matematikk og ikke gjetning. Hvor mye kan du betale pr. klikk før du taper penger? Salgskonverteringen (s 23) = 2,9% Kalkulert antall klikk for å få én ny kunde (s 21): 100/2,9 = 35,- Bruttofortjeneste = 399,- Break even 399/35 = 11,40 Betaler du mer enn kr 11,40 pr klikk taper du penger. join SOFTWARE Hvordan lykkes med netthandel? 32
MARKEDSFØRING Bannerannonsering Kjøper du bannerannonser med fastpris bør du alltid beregne klikkostnad og annonsekostnad pr. ny kunde. Bruttofortjenesten (salgspris - varekostnad) pr. salg er på kr 399 (som på side 23). Bannerannonsen på forsiden av vg.no koster deg f.eks. kr 21.500 eks mva for én dag. Si du får 1.850 klikk fra annonsen. Og det gir 75 salg. Klikkostnad: 21500 / 1850 = kr 11,62 eks mva. Annonsekostnad ny kunde: 21500 / 75 = kr 287 eks mva Salgskonvertering: 75 / 1850 = 4,1% Avanse før lønn og kostnader: (75 x 399) - 21500 = kr 8425 eks mva join SOFTWARE Hvordan lykkes med netthandel? 33
MARKEDSFØRING Fraktkostnader Tommelfingerregel er å ta seg betalt for fraktkostnadene, enten med åpen frakt eller indirekte i den totale priskalkylen. Min erfaring er at de fleste kunder aksepterer fraktkostnaden. Søketjenester som sammenligner pris bruker produktprisen som sammenligningsgrunnlag. Derfor vil det som regel lønne seg å oppgi produktpris + frakt, slik at produktprisen blir lavest mulig. join SOFTWARE Hvordan lykkes med netthandel? 34
MARKEDSFØRING Fra eksempelet i forrige kapittel har vi investert 21.500 kr i annonsering og fått 75 nettsalg med en samlet avanse før lønn og øvrige kostnader på kr 8425. Bruk gratis frakt med varsomhet! Hva skjer med lønnsomheten hvis du gir gratis frakt til kunden? Formelen blir da: Avanse totalt - din fraktkostnad totalt (du må betale frakten) Hvor mange kroner gir du bort på frakt i dette eksempelet? Din frakt kr 25: kr 1875 Din frakt kr 50: kr 3750 Din frakt kr 75: kr 5625 Din frakt kr 100: kr 7500 Din frakt kr 125: kr 9375 (tap) Din frakt kr 150: kr 11250 (tap) Hvor mange prosent av avansen gir du bort i dette eksempelet? Din frakt kr 25: 22% Din frakt kr 50: 45% Din frakt kr 75: 67% Din frakt kr 100: 89% Din frakt kr 125: 111% (tap) Din frakt kr 150: 134% (tap) join SOFTWARE Hvordan lykkes med netthandel? 35
join SOFTWARE Hvordan lykkes med netthandel? 36 MARKEDSFØRING Logistikk og frakttjenester Ikke velg en leverandør på autopilot. Sjekk flere leverandører, også utenfor Norge. «WOWing Zappos customers with fast shipping makes me happy.» Tony Hsieh, CEO Zappos.com Vurder dropshipping fra USA (varelager og grossistleverandør) eller lagerdistribusjon fra Sverige. Du kan få raskere levering enn Posten, og samtidig redusere kostnadene på frakt. Bruk de beste tjenestene fra hele verden! Husk å ta med fortolling i beregningen, og du er samtidig forberedt for internasjonal vekst. WOW!!! Kjapt levert :) Frakttest: I november 2013 bestilte jeg varer fra en nettbutikk i Nord-Norge som ble levert via Posten. Pakkesporing ble mottatt samme dag. Likevell tok det fem arbeidsdager før pakken kom hit til Østlandet. Omtrent samtidig bestilte jeg varer fra USA. Det tok to arbeidsdager og ble levert på døra på jobben via UPS. Begge nettbestillingene ble gjort som privatperson med samme kort og med standard fraktvalg (uten at expresstjeneste eller ekstratjeneste ble valgt).
MARKEDSFØRING Hvor bør jeg annonsere? «Everyone has a plan until they get punched in the mouth.» Mike Tyson Ønsker du oppmerksomhet eller direkte slag? Stor dyr branding versa lønnsom annonsering. Uforutsette ting skjer hele tiden når du annonserer, men det fins løsninger for raskt å kunne tilpasse seg markedet sitt behov. Glem branding! Tenk salgsannonsering! Branding er ikke målbart og det er dyrt. Salgsannonsering er målbart og gir deg inntjening og kunder middelbart. Dersom du selger varer til privatkunder er det to annonsenettverk som skiller seg ut i Norge. join SOFTWARE Hvordan lykkes med netthandel? 37
MARKEDSFØRING Med Google Adwords får du tilgang til annonsenettverket til Google. Når noen søker på Google, vises din annonse, og når noen klikker på annonsen din, betaler du for det. Du kan også vise annonsen i andre nettverk som velger å vise Google annonser. Inne i Google Adwords kan du lage kampanjer. Du legger inn søkeord som er relevant for produktet du vil selge og pris per klikk du er villig til å betale. Og du lager tekstannonse som vises når søkeordene slår inn. Byr du mer per klikk vises annonsen lengre opp i søket, og sjansen for at noen klikker på annonsen din er større. Bilde: Eks på Google Adwords annonsering og ukessalget i Analytics for november 2013. join SOFTWARE Hvordan lykkes med netthandel? 38
MARKEDSFØRING Du kan lage så mange annonser og søkeord du vil. Du kan også sette en budsjettgrense på f eks kr 500 daglig. Normalt betaler du et sted mellom 2 og 10 kroner per klikk, de fleste ender opp med et snitt rundt 5 kroner per klikk, men dette vil variere fra bransje, land og type søkeord. Facebook. Når du annonserer på Facebook kan du nå ut til alle Facebookbrukere i hele verden. Her kan du velge et ønsket segment. F.eks.: vis annonsen til brukere på Facebook som er kvinner mellom 30 og 50 år i Oslo, eller både kvinner og menn 25+ i Norge som er interessert i business. Facebook har forskjellige annonsemuligheter. Og i 2013 ble det mer komplisert. Det er mange muligheter som i beste fall går på branding kontoen (som ikke gir deg salg). Det enkleste er å lage en vanlig annonse med bilde, kort tekst og lenke til annonsesiden din. Du betaler også her per klikk. Bilde: Slik kan du gjøre målrettet Facebookannonsering på interesse, geografi og alder. join SOFTWARE Hvordan lykkes med netthandel? 39
MARKEDSFØRING Typisk kostnad er rundt 4 kr per klikk, men også dette vil variere ut fra hvor godt annonsen din konverterer fra visning til klikk, og konkurransesituasjon den dagen du annonserer. Facebook har også en veiviser som hjelper deg med å legge inn klikkbud og dagsbudsjetter. Fordelen er at du blir veldig synlig i Norge, får mange klikk og raskere salg enn via sosiale media og Google. Skal du få dyktige markedsførere med på laget ditt, bør du ha et betydelig annonsebudsjett. Markedsfører bør til gjengjeld ha fokus på salg og lønnsomhet. Andre annonsenettverk er Yahoo, Bing og LinkedIn for å nevne noen. Nettaviser. De største norske nettavisene som VG, DB og Aftenposten har mange ulike annonseprodukter å tilby. Husk å bruke en annonsekalkulator for å beregne pris og antall salg du må ha for å gå i pluss på annonsen. Du tar nemlig en betydelig risiko når du legger ut en bannerannonse for fast pris. Få en god følelse før du bestiller. Bilde: Bannerannonse på VG.no langt ned på forsiden. Pris ca 20.000 eks mva/dag. join SOFTWARE Hvordan lykkes med netthandel? 40
MARKEDSFØRING TV annonsering Sponsing av TV sendinger er blitt mer vanlig og rimeligere enn tidligere. Dersom man virkelig vil satse, er det klart at TV annonsering gir økt salg også i nettbutikken. Folk føler økt trygghet. Folk tror produktet er bedre. Folk tror mer på budskapet. OneCall er et eksempel på reklamefilmer som øker salget. Rett på sak og enkelt budskap. join SOFTWARE Hvordan lykkes med netthandel? 41
MARKEDSFØRING Content marketing Kan jeg gjøre markedsføring selv? Svaret er ja, men det koster tiden din. Eller du kan kjøpe den via freelancere. Blogger Content marketing Content marketing er gull verdt fordi den er troverdig og har høy salgskonvertering. Content marketing betyr innholdsmarkedsføring. Dette er artikler og digitalt innhold som på en fin måte kan fortelle historier, og skape et behov for en vare eller tjeneste. Content marketing er spådd stor vekst de neste årene av INMA og contentmarketinginstitute.com. Hvordan kan jeg prise produksjon av digitalt innhold? Hvordan kan jeg få salg fra artikler på blogger og nisjenettsider? Svar: Skriv artikler og tilby dem gratis i bytte med egenannonsering som gir deg klikk til nettbutikken din. join SOFTWARE Hvordan lykkes med netthandel? 42
MARKEDSFØRING Bilde: Kajakktur i arktisk farvann (blogspot.com). Feks.: Få en freelance journalist til å skrive en artikkel Min første kanotur med overnatting - og hva jeg lærte. Publiser den på en blogg om friluftsliv som har bra trafikk. Gi artikkelen mange flotte bilder og skriv for å begeistre andre som ikke har kano. Få dem til å kjøpe en kano og komme seg ut i naturen. som ble brukt på turen og hvordan de fungerte. Få med produkter man savnet som man vil ta meg seg neste gang osv. Viktig - Husk å få tillatelse til å lenke til nettbutikken din som selger kano og tilbehør. Kanskje til og med en annonsebanner! Artikkelen bør beskrive ulike erfaringer som dukket opp for en nybegynner på kanotur. Hvordan opplevdes turen. Hvilke problemstillinger dukket opp. Nybegynnertabber. Vis bilder av produktene Bilde: Skriv artikkel og få den publisert på en god blogg. Lenk til din nettbutikk. join SOFTWARE Hvordan lykkes med netthandel? 43
MARKEDSFØRING Sett opp Google Analytics til å måle klikkene som kommer fra artikkelen. Eks første uken gir 1245, 523, 275, 123, 105, 145 og 109 klikk. Og Google Analytics viser at påfølgende måneder gir en stabil trafikk rundt 230 klikk hver måned. Så de påfølgende 12 mnd får nettbutikken 5.000 klikk fra denne ene publiserte artikkelen - fra én eneste blogg. Det er kjempebra! La oss si at din freelancer brukte en arbeidsdag på å skrive artikkelen og behandle bildene + to dager ute på tur. I tillegg har de nye kundene gjort ekstra kjøp utover dette. Grovt regnet har din nettbutikk et bruttofortjenestesnitt på 40%. Du har dermed en bruttofortjeneste av salget fra artikkelen på: 180.000 x 0,40 = kr 72.000 Betalt pr. klikk. Tilsvarende annonsekostnad på Adwords/Facebook ville normalt vært: 5000 x kr 5 = kr 25.000 Hvordan skal han få betalt? Betalt salgsprovisjon. Salget som ble sporet via artikkellenken viste seg å gi direkte målbart salg på kr 180.000 eks mva i nettbutikken. Fastpris. Å betale fastpris er en viss risiko. Fordelen er at du blir ferdig med kostnadene. join SOFTWARE Hvordan lykkes med netthandel? 44
MARKEDSFØRING Pris hvert bloggbesøk likens som pris pr. klikk fra Facebook og Google. Klikkbetaling er mest rettferdig fordi begge tar lik risiko, og samme avtale kan gjelde på flere artikler og andre lignende oppdrag. Dette er den beste løsningen om det blir en fast avtale over tid. Min mening er at freelancere bør få minst like godt betalt for trafikken som du betaler for klikkannonser! Prising av blogginnlegg. Prising av tidsbruk på bloggartikler kan følge samme tankegang som betalt klikkannonsering. Bruk Google Analytics for å måle unike besøkende på hvert blogginnlegg. Hver besøkende prises som et klikk. Sett opp f eks kr 5 pr. klikk og du har markedsføringsverdien av blogginnleggene dine. Hvor mange klikk har du fått siste året til bloggen din? Hvor mye salg ga det? Var det verdt tiden din likevel? join SOFTWARE Hvordan lykkes med netthandel? 45
MARKEDSFØRING Annonseringsplan Lag en plan på hvilke produkter du skal annonsere, hvem du skal selge til, og hvordan. Sett opp dato fram i tid for hver aktivitet. Sett ansvarlig for gjennomføring og rapportering. Lag en rutine på hvordan dere kommuniserer internt for å motivere hverandre og dele kunnskap slik at alle ansatte kan bidra med erfaringer. Lag en Beste praksis rutine slik at man lett kan finne fram til de beste salgskampanjene som man kan gjenbruke senere. Eks. hva gjorde vi på samme tid i fjor? Hvordan gikk det? join SOFTWARE Hvordan lykkes med netthandel? 46
MARKEDSFØRING Sosiale media Se også klikkannonsering. Prioriter salgsannonsering foran likes på Faceboook. Registrer og reservér gjerne en side på Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, Pinterest osv. slik at du får en profil når/dersom du tar det i bruk. Få annonseproduktene dine til å generere overskudd. Da har du en pengemaskin som går av seg selv. Når du er kommet dit, så kan du bruke tid på sosiale media og gjøre branding sammen med salgsannonseringen din. Twitter og Facebook er morsomt, skaper dialog og er for mange godt egnet for supportrelaterte henvendelser. join SOFTWARE Hvordan lykkes med netthandel? 47
MARKEDSFØRING Automatisk kundekontakt Du sparer tid og penger med automatisk kundepleie. Løsningen jobber for deg hele tiden i bakgrunnen. Automatisert kundekontakt er markedsføring som går på autopilot. For å komme i gang med automatisert markedsføring trenger du en løsning som både kan sende ut e-poster og har autoresponder funksjonalitet innebygget. Noen slike programmer er; Aweber.com, Mailchimp.com, Marketo.com, InfusionSoft.com med flere. De to første har nok funksjonalitet for de fleste norske små- og mellomstore bedrifter. De to siste produktene er enterprise løsninger. join SOFTWARE Hvordan lykkes med netthandel? 48
MARKEDSFØRING Her er noen eksempler på områder hvor automatisering er mulig og kan gi gevinstpotensialer. Du kan f eks legge inn eller importere e- poster manuelt, eller integrere med API (full automatisering) i nettbutikken eller på landingssiden din. Påmelding nyhetsbrev. Send en hyggelig og kort velkomstmelding. Har du flere nettsider og eller kanskje en blogg med nyttig informasjon? Ønsker du å gi merverdi og skape mer tillitt, kan du f eks lenke til en nyttig dokument som du har skrevet. i tilbudet, slik at tilbudet oppleves positivt. Man kan også sette et generelt klikk som trigger. Skjema utfyllt. Bruker har gitt deg informasjon og vil ha dialog med deg. Bruk dette til en hyggelig tilbakemelding at dette hjelper deg å lage et bedre produkt. Profil oppdatert. Bruker har fyllt ut mer opplysninger (Mine opplysninger) i nyhetsbrevet. En fin anledning til å gi en ekstra oppmerksomhet. Nyhetsbrev klikket. En konkret lenke klikket på i nyhetsbrevet kan trigges til å sende et tidsbegrenset tilbud neste dag. Husk å linke budskapet mellom lenken klikket på, og overskriften Bestilling gjennomført i nettbutikk. Krever API. Dersom du sender ut varer, send en e-post «Håper du er fornøyd med varen. God helg!» som sendes ut f eks påfølgende fredag. join SOFTWARE Hvordan lykkes med netthandel? 49
MARKEDSFØRING Få referanse. Amazon er flink til å bruke dette for å skape blest om bestselgere som kundene elsker. Send en e-post f eks etter 30 dager og be kunden om å gi en ærlig referanse. Svaret mottas på e-post eller direkte som svar i nettbutikken som kundeuttalelse som andre kan se på. Oppsalg. En kunde har kjøpt en bok om e- postmarkedsføring (bestilling utført). To uker senere sender du et tilbud på et softwareprogram hvor du kan praktisere alt du har lest i boka. Boka er lettere å selge (annonseproduktet), og lærer opp kunden til å forstå verdien av softwareprogrammet (oppsalgsproduktet). Kryssalg. En kunde av oss har flere landingssider, en landingsside for hvert annonseprodukt. Kunder som kjøper det ene produktet, får tilbud om det andre produktet måneden etterpå med en kunderabatt. Segmentering. I nyhetsbrevprogrammet kan du sette segmenter selv. Eksempel ikke send autorespons til de som allerede er kunder. Du kan selv sette opp kategorier i databasen og gjøre segmentering på dette. VIP kunder. B-kunder osv. join SOFTWARE Hvordan lykkes med netthandel? 50
Netthandel «If you build a great experience, customers tell each other about that. Word of mouth is very powerful.» Jeff Bezos, CEO Amazon
NETTHANDEL Design for økt salg De mest lønnsomme forbedringsområdene for økt salg i nettbutikker er som regel produktutlistningen, produktsiden og kassen. Selgende tekst, gode produktbilder og tydelig knapper som kjøp/ legg til og bestill er kjempeviktig. Hvert produkt du tilbyr bør ha sin unikhet. Design bør fokusere på funksjonalitet. Kunden må oppleve nettbutikken rask og enkel å bruke. Leveringstid er viktig basta! Bruker Posten fem dager på levering, så bytt leverandør tvert ellers ødelegger du din egen business! join SOFTWARE Hvordan lykkes med netthandel? 52
join SOFTWARE Hvordan lykkes med netthandel? 53 NETTHANDEL Funksjonalitet En nettbutikk inneholder stort sett følgende struktur og funksjonalitet: Produktside Produktkategorier Søk Søkeresultat Handlekurv Kasse Ordrebehandling Varelager Fraktberegning Rabattkuponger Min side CMS (innholdssider) Administrasjonsside Analyseverktøy Designmal Kortbetaling
NETTHANDEL Produktkategorier Tilsvarer hylledesign i en fysisk butikk. Organisering og navn på produktkategorier gir raskt informasjon til bruker hva du vil selge. Tradisjonelt har produktkategoriene blitt plassert vertikalt på venstre side. Du får raskt oversikt over hoved- og underkategorier. Valg av navn på kategoriene er veldig avgjørende for salget. Sett derfor et krav om at man lett skal kunne endre navn på kategoriene i administrasjonsmodulen i nettbutikken. Bilde: Til venstre Komplett sin vertikale meny. Til høyre Zalando sin horisontale meny. join SOFTWARE Hvordan lykkes med netthandel? 54
NETTHANDEL Flere velger nå å ha hovedkategoriene horisontalt på toppen i nettbutikken, og underkategoriene vises som rullegardinmenyer når man klikker på hovedkategorien, eller holder muspilen over hovedkategorien. I moderne designmaler for nettbutikken kan du styre alt av menydesign via administrasjonsmodulen. F eks legge inn kampanjetilbud rett i menyen ved siden av hovedgrupper og undergrupper inne i rullegardinmenyen. Enten du velger venstrevertikal eller topphorisontal produktkategorier i nettbutikken, så er det viktigste at du planlegger opplevelsen for brukerne. Hva vil en ny kunde tenke første gang han kommer inn i butikken? Vil hun forstå hvor hun skal klikke og hvordan hun skal gjennomføre kjøpet? Hvordan blir opplevelsen for kunder som handler ofte? join SOFTWARE Hvordan lykkes med netthandel? 55
NETTHANDEL Filter Tilsvarende å spørre butikkbetjeningen om hjelp til å finne en bestemt vare i butikken. Noen ganger kan filter hjelpe deg med å segmentere søkene enda smalere, dvs å få færre produkter i søkeresultatet. Dette er spesielt viktig dersom nettbutikken din har mange produkter. Noen type filter kan f eks være; pris, farge, alder, smak, leverandør, merkevare o.l. Dersom du i nettbutikken din bruker varianthåndtering på produktene, så er filter enda mer aktuelt i søkene. Varianthåndtering er typisk; farge, størrelse, smak, stofftype, forpakning o.l. join SOFTWARE Hvordan lykkes med netthandel? 56
join SOFTWARE Hvordan lykkes med netthandel? 57 NETTHANDEL Eksempel på filtrering: Bilde: Zalando har mange filter. Her kvalitetsskjorter til menn med høy pris.
NETTHANDEL Produktsiden I en fysisk butikk tilsvarer det at du tar varen ut av butikkhyllen og legger den i handlekurven. Produktsiden er salgssiden for produktet og erstatter butikkselgeren. Det er viktig med et stort og godt produktbilde, og gjerne flere produktbilder dersom det øker interessen for produktet. Produktets navn og kort beskivelse av produktet bør være forklarende. Da gjør du mye av jobben med annonsering og søkemotoroptimalisering. Skriv alltid det viktigste først, og det minst viktige lengre ned. Kort beskrivelse av produktet er kjempeviktig. Pris og produktfordeler bør være veldig synlig. Dersom kampanjetilbud, så synliggjør rabatten i kroner eller prosent. Varianthåndtering bør også være nært kjøpeknappen, slik at du enkelt kan velge farge, størrelse før du klikker på kjøpeknappen. Det enkleste og mest opplagte rådet er at kjøpeknappen må være høyt oppe på siden, slik at den er lett synlig og at bruker får lyst å kjøpe produktet. join SOFTWARE Hvordan lykkes med netthandel? 58
join SOFTWARE Hvordan lykkes med netthandel? 59 NETTHANDEL Eksempel på produktside: Bilde: Varianthåndtering med farge og størrelse nært kjøpeknappen.
NETTHANDEL Det er blitt vanlig å bruke egne flipper på produktsiden som gir ekstra informasjon som; Detaljert beskrivelse, Tilbehør, Relaterte produkter og Anbefalinger o.l. Dette er normalt for de som vil sjekke litt ek- Dersom produktet har tilbehør så vis fram tilbehøret på en enkel og oversiktlig måte. Eks printerkabel og blekkpatroner er tilbehør om du vurderer å kjøpe en ny printer. Det er greit å få muligheten å kjøpe dette samtidig med printeren, så du gjør kunden en tjeneste. Dersom du har et produkt som ikke har tilbehør, så kan du vise fram opstra og skal sammenligne produktet med andre produkter. Videoer kan også med fordel brukes (tips: spar penger ved å bruke Youtube, slik at trafikken går via Youtube, og ikke via din server). Bilde: Elkjop.no har flere flipper med nyttig informasjon. pgraderte produkter. Dvs produkter som er enda bedre og dyrere. Ofte viser man oppgraderte produkter lengre ned på siden, og kundene blir vant til at denne muligheten er der, og blar ned på siden for å vurdere om dette dyrere og bedre produktet er aktuelt. Pass på at profitten er større på oppgraderte produkter, eller er det ingen vits. Se eksempel på neste side: join SOFTWARE Hvordan lykkes med netthandel? 60
NETTHANDEL Integrer gjerne sosiale media funksjonalitet på produktsiden. Det betyr at du f eks kan dele et produkt fra nettbutikken og inn på din Facebook side. Det er gratis reklame for din nettbutikk. Alle som deler produktet vil vise fram produktet for vennene sine, og salget er kun ett klikk unna. Videoer på produktsiden kan ofte være en sterk grunn til at folk deler, fordi det forklarer et produkt på en veldig god måte. Vi mennesker er vanedyr, så ikke endre for mye på produktsiden, men gjør små endringer løpende. join SOFTWARE Hvordan lykkes med netthandel? 61
NETTHANDEL Handlekurven Tilsvarer handlekurven i fysisk butikk. Handlekurven skal gi deg oversikt over produktene du skal kjøpe. Det er flere måter å øke salget på. Det viktigste er at handlekurven er ryddig og forståelig. Ha en tydelig knapp som tar deg til kassen for å betale. Veldig mange nettbutikker har for mange knapper og valg i Bilde: Handlekurven på enklereliv.no. Legg merke til mersalg/tilbehør raden. join SOFTWARE Hvordan lykkes med netthandel? 62
NETTHANDEL handlekurven. Normalt er det best å ha en knapp på høyresiden i designet, gjerne i en farge som skiller seg ut. Da kommuniseres at du at du blir tatt ett hakk videre i kjøpsprosessen (mot høyre). Tenk på Ikea sine piler i gulvet som styrer deg gjennom hele butikken og fram til kassa. En mersalgstrategi er å tilby relaterte produkter til produktene som du allerede har lagt i handlekurven. Disse relaterte produktene må ikke lage for mye støy og må kunne legges til med ett klikk. En annen mersalgstrategi er å vise tilbehør som er lett å forstå, som du bare klikker for å få med samtidig. Eks: Har du en printer i handlekurven, vis en printerkabel f eks nede til venstre i handlekurven og KJØPknapp rett ved siden av. Det er nyttig for kunden, fordi de aller fleste vil trenge en printerkabel skal de få brukt printeren. Fokuset er på kundens behov. Tilbehørsprodukter er kjempegod butikk, og er som regel den beste mersalgstrategien i handlekurven. I tillegg er tilbehøret normalt mindre prissensitivt enn selve hovedproduktet. Rabattkode (verdikupong) er også blitt mer vanlig i Norge. Kunden skriver inn en kode som gir rabatt. Det kan f eks være en 100 kroner i prisrabatt dersom kunde handler over kr 1.000, eller f eks 8% avslag på alle varer. Det fins mange muligheter. Bare husk på lønnsomheten din. Rabattkoder gir mulighet til å favorisere utvalgte annonser, Facebookfølgere eller de beste kundene. join SOFTWARE Hvordan lykkes med netthandel? 63
NETTHANDEL Kassen Tilsvarer kassen i fysisk butikk. Bilde: Eks på kasseløsning om bruker kun én side og øker salget. Her skal du betale for varene raskt og effektivt. Kasseløsningen må være enkel. Du får raskt igjen pengene på å investere i en god og gjennomtenkt kasseløsning. For kunden er det viktig å kunne gjenbruke informasjon dersom han er kunde fra tidligere (logg inn og hent adressen min automatisk). Velg ønsket forsendelse og betalingsmåte og klikke Bestill. Kasseløsninger over flere trinn reduserer normalt salget, og bør derfor unngås. join SOFTWARE Hvordan lykkes med netthandel? 64
NETTHANDEL Kundemail Kassen kan integreres med f eks Mailchimp for automatisk markedsføring ala Amazon.com. Si at en kunde kjøper et kosttilskudd. Hvorfor ikke sende en automatisk forespørsel etter f eks 14 dager om kunden vil ha produktet automatisk levert hver måned framover? Eller hva med å be kunden å skrive en kundeuttalelse 30 dager etter kjøpet? Alt dette skjer automatisk. En fin måte å hjelpe kunden på, samtidig som salget øker. Noen som putter brev i postkassa på autopilot join SOFTWARE Hvordan lykkes med netthandel? 65
NETTHANDEL Frakt Varehotell I dag finnes ferdige fraktmoduler fra Bring (Posten) og Tollpost (My- Pack) som kan integreres i nettbutikken din. Du kan også ha varehotell med full logistikkservice. Dette kan også integreres i nettbutikken. join SOFTWARE Hvordan lykkes med netthandel? 66
NETTHANDEL Betaling Kortbetalingsløsninger fra Nets (tidligere BBS), DIBS, PayEx og mcash (mobilbetaling Norge) kan integreres i nettbutikken din med de fleste debet- og kredittkort som finnes i markedet. Vi anbefaler Nets (mest brukt og for folk flest) dersom du ikke har noen spesielle grunner for å velge de andre leverandørene. Dersom du går for en internasjonal satsning finnes det flere aktører som du heller bør vurdere. Da får du flere kort som er vanlig i USA og Asia, samt direkte bankoverføring og anti-svindelsystem inkludert i løsningen. join SOFTWARE Hvordan lykkes med netthandel? 67
NETTHANDEL Faktura og delfaktura Tilsvarer kreditkjøp i fysisk butikk. Faktura- og delbetalingsløsningen Klarna er veldig mye brukt i Norge og folk er blitt vant til løsningen. Den er best for folk flest i Norge. Det finnes også løsninger som Gothia PayByBill, Collector og Intrum Justitia m.fl. join SOFTWARE Hvordan lykkes med netthandel? 68
Xxxxxxxxxxxx Mailkvittering og pakkesporing Tilsvarer kasselappen i fysisk butikk. Automatisk mailkvittering umiddelbart etter kjøp er en trygghet for kunden. Kunden kan også med fordel motta en SMS når pakken er registrert mottatt av din pakkeleverandør, og en SMS når pakken er ankommet destinasjon for avhenting. Dette gjør din pakkeleverandør for deg inkl. i tjenesten. Når kunden selv kan sjekke hvor pakken er, så spares du for mange henvendelser. join SOFTWARE Hvordan lykkes med netthandel? 69
Xxxxxxxxxxx Min side Her kan kunden logge seg inn og administrere innstillinger og se ordrehistorikk/faktura hva som er kjøpt tidligere. Vanlig pålogging er med e-post og passord. Selges abonnement kan kunden f eks stoppe, utsette og aktivere dette selv. join SOFTWARE Hvordan lykkes med netthandel? 70
NETTHANDEL Mobiltilpasning Økt mobilbruk gjør det viktigere enn før å tilpasse netthandel mot nettbrett og avanserte mobiltelefoner. Omtrent halvparten av all nettrafikk kommer nå fra mobile enheter som nettbrett og mobiltelefoner. Det oppstår nye muligheter for blant annet impulskjøp. Bilde: Nettbutikk med responsivt design som tilpasser seg til skjermstørrelsen. join SOFTWARE Hvordan lykkes med netthandel? 71
NETTHANDEL OVER - skrift Jeg har hatt gleden av å jobbe med flinke folk siden 1996, og har samlet de viktigste punktene som går igjen hos de som oppnår suksess på nett. Hovedbuskapet er at du må tenke lønnsomhet i alt du gjør på nett. Bruk flinke personer internt eller hos dine leverandører som kan forretningsutvikling, markedsføring og tekniske løsninger. Og husk at det som tar seg godt betalt er som regel også dyktig! De millionene kan du bruke på markedsføringen. Hvem passer eboken for? Hvordan lykkes med netthandel er en ebok som passer for; gründere, ansatte i netthandelselskaper, konsulentselskaper, reklamebyrå, entreprenører og bedriftsledere som jobber med netthandel, eller vurderer en satsning med netthandel. eboken er ikke en komplett bok, men et lite dokument som jeg håper kan motivere deg. Hvorfor skrev jeg denne eboken? Hvordan lykkes med netthandel er ment som motivasjon og for å gi deg noen idéer og innspill til ikke å gjøre de samme feilene som mine kunder og jeg har gjort tidligere. Hvordan bruke denne eboken? Det kan av og til være fint å ha en liten sjekkliste for å orientere seg litt på flere områder. Hvordan lykkes med netthandel er ment som en overordnet idébase innenfor join SOFTWARE Hvordan lykkes med netthandel? 72
NETTHANDEL Analyseverktøy Tilsvarer dagsoppgjør i en fysisk butikk. Fordelen med analyseverktøy i nettbutikken din er at du får fakta på skjermen på 1-2-3. Du ser besøkstall, produktvisninger, kjøpstransaksjoner, hvor kommer kundene fra, hvilke annonser selger best, hvilke produkt selger best, hvor mange går direkte i nettbutikken og kjøper, hvor mye av salget kommer fra gratis søk på nett, hvor mye selger vi til nye kunder og til faste kunder, hvordan er salg fordelt på fylker og produktgrupper, hvor mange avbryter handelen og hvor i prosessen stopper de, og hvilke produkter konverterer best men selger lite, hvilke produkter har stor trafikk men selger dårlig osv. Slike ting kan du få svar på med f eks Google Analytics. Kontoen må aktiveres i din nettbutikk og da starter loggingen av din nettbutikk. Ha særlig fokus på måling av: - Salg i kroner - Snittsalg pr. ordre - Bruttofortjeneste kroner - Salgskonvertering join SOFTWARE Hvordan lykkes med netthandel? 73