FÅ TIL ITIL? GLEM ITIL! Marius Lien Sr. Rådgiver - Syscom
Utfordringer og brattbakker Ulik målforståelse Lang vei å gå Lederskap Modenhet Budsjetter Svendtind (1420), Sunnmørsalpane 2014 Kompetanse*
UTDANNINNG OG KURSING 7% Ferdigheter Lederskap Problemløsning Get things done Stressreduksjon Kommunikasjon 70% 23% Kompetanse Holdninger Motivasjon Mindset Service Teknisk Spesialist Fag
RAMMEVERK
Incident Management Få brukeren tilbake i produksjon så snart som mulig
Problem Management Fjerne underliggende årsak til problemer Fjerne gjentagende incidents
Change Management Profesjonelt respondere på endringsønsker Introdusere endringer med minimum forstyrrelse for virksomheten
Hvorfor har vi lykkes med dette?
DU LEDER OG ENDRINGSFASILITATOR
8 STEG FOR ENDRINGSLEDELSE 1 2 3 4 5 6 7 8 Kilde: John P. Kotter, Harvard
8 STEG FOR ENDRINGSLEDELSE #1 - CREATE A SENSE OF URGENCY Kilde: John P. Kotter, Harvard
Create a sense of urgency
Kanban Begrense Work In Progress Visualisere arbeidsflyt Minimere gjennomstrømmingstid Awareness/synlighet
8 STEG FOR ENDRINGSLEDELSE #6 - PRODUCE SHORT TERM WINS Kilde: John P. Kotter, Harvard
LA VERKTØYET GJØRE JOBBEN 1 2 3 Maler Hurtig og konsekvent registrering, sparer tid og gir gode ledelsesrapporter Automatisering Tar bort feilmargin og effektiviserer kjedelige, repetitive oppgaver Rapportering Få rapporter generert og tilsendt automatisk
Lær fasilitering: Idémyldring og problemløsning Utforske, og zoome inn Bruke ekspertisen effektivt Modell og metode for å lande beslutninger
UTDANN/KURS MENNSEKER RIKTIG (70/23/7)
BLI EN PROBLEMLØSER VI TROR AT... DET MÅ JO VÆRE FORDI AT... INGENTING VIRKER... KEPNER-TREGOE RATIONAL THINKING Når opplevde vi problemet første gang? Hvem er dette et problem for? Hva vet vi om problemet? Hva er det IKKE?? Hva har vi forsøkt for å løse problemet? Hva skjer?
8 STEG FOR ENDRINGSLEDELSE #7 - DON T LET UP! Kilde: John P. Kotter, Harvard
FALLGRUVER Mistake Trying to do too much Mistake Giving up too soon Mistake Focus drifting Mistake Zombie projects 1 2 3 4
PERFECTION IS ACHIEVED, NOT WHEN THERE IS NOTHING MORE TO ADD, BUT WHEN THERE IS NOTHING LEFT TO REMOVE Kilde: Antoine de Saint-Exupery, French Writer
I HVERDAGEN
KLARE PRIORITERINGER 1 4 Normal En eller noen få brukere får gjort jobben, dog med forstyrrelser 3 Middels En eller noen få brukere får ikke gjort jobben uten vesentlige forsinkelser 2 Høy Virksomheten og/eller en eller flere avdelinger får ikke gjort jobben uten vesentlige forsinkelser Kritisk Forretningskritisk, økonomisk eller tilsvarende konsekvens
Lederen Ferdigheter: God lytter Service Minded Stille riktige spørsmål God problemløser
Mandagsmøtet: Prioritering Luke bort gjengangere Input til problems Input til shift-left (0-linje) Effekt av gode og dårlige endringer Input til automatisering Forstå kundesituasjonen
IT-lederen/ Avdelingslederen Unngå diskusjoner om beslutninger som er tatt. Vis at du tror på det! Reklamer, kommuniser mer! Management vs Leadership
IT-lederen/ Avdelingslederen Dropp begreper som ITILinnføring bruk eget språk! Fokuser på ønsket gevinst Ta tempen - ofte Vit hva målet er og kommuniser det tydelig Innrøm feil, og feil bedre neste gang
OPPSUMMERING
ITIL (++) ER FINT FOR IT-STYRING TRENGER GODT LEDERSKAP FOR Å GI VARIGE RESULTATER
RIKTIG MIX AV KOMPETANSE, INSTILLING, FERDIGHETER
VIT HVORFOR IKKE BARE HVORDAN
LIK ENDRINGER OG VÆR GOD ENDRINGSFASILITATOR
BØKER The Heart of Change John P. Kotter Gene Kim The Phoenix Project (om DevOps) The New Rational Manager Charles Kepner, Benjamin Tregoe Personal Kanban Jim Benson, Tonianne DeMaria Berry VIDEO TED Talks, How Great Leaders Inspire Action Simon Sinek TED Talks, The Greatest Stat s you ve ever seen Hans Rosling YouTube: Our Iceberg Is Melting, John P. Kotter Inspirasjon