Ledelse av samhandling

Størrelse: px

Begynne med side:

Download "Ledelse av samhandling"

Ingeborg Karlsen
8 år siden
Visninger:

1 Ledelse av samhandling

2 Arbeidstakerundersøkelse Bare 37 prosent sier de har en klar forståelse av hva organisasjonen prøver å oppnå og hvorfor. Bare en av fem er entusiastisk for deres organisasjons mål. Bare en av fem sier de har en klar forståelse av sammenhengen med deres oppgaver og organisasjonens måloppnåelse. Bare 15 prosent tror organisasjonen kan gjøre dem i stand til å viktige målene. Bare 20 prosent stoler fullt ut på den organisasjonen de jobber for.

3 Tenk deg et fotballag Bare 4 av 11 spillere vet hvilket som er deres mål. Bare 2 av 11 spillere bryr seg om det. Bare 2 av 11 vet hvilken posisjon de skal spille og hve de er ment å gjøre. Og alle, bortsett fra 2 spillere, vil på en eller annen måte konkurrere mot sitt eget lag i stedet for motstanderen

6 Begynn med slutten / sette oss i målet Alle suksessrike bedrifter starter med hva de ønsker å oppnå og så jobber de seg bakover mot hva de må gjøre Vi i offentlig sektor har imidlertid en tendens til å bli mer opptatt av tiltaket, programmet eller prosjektet, så vi mister hva vi ønsker å oppnå ut av siktet. Vi trenger et felles språk om resultater og vi må la resultatene styre hvordan vi tenker og hvordan vi handler. Resultater skal ikke handle om tjenester

7 INN- FLYTELSES - SIRKEL 1.7 FranklinCovey. 28

8 Oppgave Hvilke tjenester/områder som dere trenger å samhandle med ligger i deres bekymringssirkel? Hvilke ligger i deres innflytelsessirkel? Hvor vil det gi best effekt å legge ned en innsats?

9 PROAKTIV INN- FLYTELSES - SIRKEL REAKTIV

10 Begrepene Mål for innbyggerne: - En tilstand for hvordan hvordan barn, voksne, familier og samfunn har det (well-being). Indikator: - Et mål som hjelper oss å kvantifisere om vi er på riktig vei mot målet. Strategi: - Handlinger som har en rimelig sjanse til å forbedre resultatet (slik de vises på indikatorene). Tjenesteresultater: - Et mål på hvor godt et program, tjeneste eller tiltak virker.

11 Innbygger vs. tjenestenivå MÅL MÅL FOR INNBYGGERNE INDIKATORER STRATEGIER MIDDEL TJENESTERESULTATER

12 Mål for innbyggerne (betingelser for livskvalitet): 1. Mestring, selvstendighet og god livskvalitet Hvorfor er dette viktig (Forklar det slik at folk forstår det)? Fremmer helse og forebygger sykdom. Hva er status per idag på dette området? (De 3-5 viktigste indikatorene i form av grafer over de siste 3 år) Psykiske symptomer Muskel og skjelett Hjerte kar Kols og astma Historien bak grafene: (Forklar slik a folk forstår hva det er som gjør at grafene ser slik ut. Bruk tilleggsdata der det er nødvendig))?

13 Hva skal til for å skape forbedringer på dette området (strategier) (inkludere no-cost og low-cost ideer og rollen til de ulike deltakerne )

14 Mål for innbyggerne i Stange 1. Mestring, selvstendighet og god livskvalitet 2. En hverdag med meningsfulle aktiviteter, utdanning, arbeid og samfunnsdeltakelse 3. Et inkluderende samfunn med mange møteplasser, åpenhet og forståelse. 4. Trygg hjemme et godt sted å bo 5. En opplevelse av trygghet og respekt i møte med kunnskapsbaserte helse- og omsorgstjenestene.

15 Grunnlinjer / grafer til indikatorene For hver indikator må man lage en baseline. Historien bak baselinen skal alltid komme forut for tiltak. Man skal alltid tenke på årsaker før man tenker på tiltak. Ofte tror man årsaken til et problem er at man har for lite tjenester, og løsningen blir da å opprette flere tjenester. I stedet bør man tenke dypere om årsaker og vurdere både tjeneste og ikke-tjeneste løsninger som kan gjøre en forskjell.

16 Drop-out fra videregående Stange Hedmark Norge

17 Antall unge uføretrygdede ( år) i Stange kommune. ( ) 3,5 3 2,5 2 1,5 Stange Hedmark Norge 1 0,

18 Strategier Enhver plan som ikke har en ikkekostnad eller lavkostnad løsning er ikke fullstendig. Da må man tenke mer. Og folk må bli gitt lov til å tenke på denne måten. Vi er opptrent i å tenke mer penger og ressurser og flere programmer, så vi ser ikke de billigere løsningene som kan gjøre forskjell.

19 De 7 innbyggermål spørsmålene 1. Hvilke betingelser for livskvalitet ønsker vi for barn, voksne og familier som bor i vår kommune? 2. Hvordan ville disse betingelsene se ut hvis vi kunne se dem? (Nb. Spør innbyggerne) 3. Hvordan kan vi måle disse betingelsene (indikatorer )? 4. Hvordan gjør vi det på de viktigste av disse indikatorene? 5. Hvem er våre partnere som bidrar til at vi oppnår resultater? 6. Hva må til for å oppnå resultater (strategier), både det som ikke koster penger eller koster lite penger? 7. Hva skal vi gjøre (strategier/tiltak)?

20 Oppgave Tenk på et mål for innbyggerne som dere har i din kommune (og hvor finner dere dette)? Hvilke indikatorer kan dere bruke for å finne ut om dere er på rett vei for å nå målet? Hvem er deres partnere i å nå dette målet? Hvilke strategier har dere? Hvilke strategier er det behov for?

21 Å skape en sense of urgency Alle som kan bidra til å oppnå resultat på innbyggernivå setter seg rundt et bord. Baselinen henges opp på veggen. Vi er her for å disse tallene ned. Hvis du har noe å bidra med for å få disse tallene ned er du velkommen rundt dette bordet. Hvis ikke, er det OK. Men finn deg et annet møte å gå på hver måned.

22 Tjenesteresultater

23 5 min: Starten Oppgave - tjenesteresultat - En følger tiden og noterer - Identifiser et program å jobbe med 10 min: Tjenesteresultatmål - Velg en type mål - Hvordan vil dette se ut fremover OK or not OK? 15 min: Historien bak grafen - Hva virker inn - Informasjon og forskning 15 min: Hva virker (Hva skal til?) 10 min: Report - Hva vil fungere bedre? - Hva gjør de ulike partene - no-cost / low-cost ideer - Hvilken kunnskap har vi om hva som vil virke?

24 Program: Tjenesteresultat Baseline Tjenesteresultat Historien bak grafen Partnere De tre beste ideene hva virker No-cost / low-cost Off the Wall Ville ideer

25 Kvantitet Innsats Hvor mye har vi gjort (minst viktig) Effekt F.eks Antall henvendelser -Antall kurs avholdt -Antall telefoner - Produksjon av tjenester Fikk noen det bedre (mest viktig) -F.eks -Effektmål KOR -Effektmål Hva er viktig for deg -- Lage egne effektmål Kvalitet Hvor bra har vi gjort det -F.eks -Antall ansatte med videreutdannelse -- Antall drop-ut -- Sykefravær -- Gjennomstrekk av ansatte -Tilfredshetsundersøkelser -- Resultater på sjekkliste

26 Kloke ord til slutt Man må ikke gjøre feilen å ta et innbyggermål og bruke det som et mål for tjenesten. You are setting yourself up for failure! Tjenester skal rapportere på tjenesteresultater og kommuner skal rapportere på innbyggerresultater. Hvis en offentlig organisasjon ikke fungerer er det ikke på grunn av organisering, det er på grunn av ledelse. Samarbeid må ikke være et mål i seg selv. Samarbeidssystemer utvikler fort sitt eget liv, og så jobber de for å opprettholde sin eksistens. To ingredienser for å lykkes: engasjement og disiplin. Engasjement uten disiplin oppnår ingenting. Bare disiplin kan bli farlig. Når man setter disse to sammen kan man oppnå nesten hva som helst.

Like dokumenter

Ledelse av samhandling

Ledelse av samhandling Arbeidstakerundersøkelse Bare 37 prosent sier de har en klar forståelse av hva organisasjonen prøver å oppnå og hvorfor. Bare en av fem er entusiastisk for deres organisasjons mål.